1 introducción a iso 9001 - 2000 juan pablo quiroga g. universidad de los andes bogotá, colombia

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Introducción a ISO 9001 - 2000

Juan Pablo Quiroga G.

Universidad de los Andes

Bogotá, Colombia

ISO 9001 - Una Introducción

Departamento de Ingeniería de Sistemas y Computación

Universidad de los Andes, Bogotá-Colombia

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Introducción

ISO 9001 se basa en la gestión de la calidad Es un estándar utilizado a nivel mundial




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Requerimientos

Requerimientos sistémicos (Calidad) Requerimientos administrativos Requerimientos de recursos Requerimientos de seguimiento Requerimientos remediales




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Requerimientos sistémicos

Establecer un sistema de calidad– Desarrollar el sistema de administración de calidad

– Implementar el sistema de administración de calidad

– Mejorar el sistema de administración de calidad

Documentar el sistema de calidad– Desarrollar los documentos del sistema de calidad

– Preparar el manual del sistema de calidad

– Documentar el sistema del control de calidad

– Mantener los registros del sistema de calidad




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Requerimientos administrativos

Soporte de la calidad– Promover la importancia de la calidad

– Desarrollar un sistema de administración de calidad

– Implementar el sistema de administración de calidad


Satisfacer los clientes– Identificar los requerimientos de cliente

– Resuelva los requerimientos de su cliente

– Aumentar el grado de satisfacción del cliente




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Establecer una política de seguridad– Defina la politica organizacional de la calidad

– Gestione la política organizacional de la calidad

Realizar una planeación de la calidad– Formular los objetivos de calidad

– Planear el sistema de administración de calidad

Controlar el sistema de calidad– Defina las responsabilidades y responsables

– Designar un representante de la calidad

– Defina el mecanismo para las comunicaciones internar




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Realice revisiones del desempeño de la administración de la calidad

– Revise el sistema de administración de calidad

– Examinar las entradas de las revisiones de la administración de la calidad

– Generar salidas de las revisiones de la administración de la calidad




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Requerimientos de recursos

Proveer recursos de calidad– Identificar los requerimientos de la calidad los recursos

– Proveer los recursos del sistema de calidad

Proveer personal calificado– Utilice personal competente

– Soporte de la competencia

Proveer una infraestructura de calidad– Identificar las necesidades de infraestructura

– Provea una infraestructura de calidad

– Mantenga la infraestructura




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Requerimientos de recursos

Proveer un ambiente de calidad– Identificar las necesidades del ambiente de trabajo

– Administrar las necesidades del ambiente de trabajo




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Requerimientos de seguimiento

Controlar la planeación de la realización del proyecto

– Planear el proceso de realización del producto

– Desarrollar procesos de realización del producto

Controlar los procesos del cliente– Identificar los requerimientos del producto del cliente

– Revisar los requerimientos del producto del cliente

– Comunicarse con los cliente




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Controlar el desarrollo del producto– Planear el diseño y desarrollo

– Definir las entradas para el diseño y el desarrollo

– Generar las salidas del diseño y desarrollo

– Realice revisiones del diseño y el desarrollo

– Verifique el diseño y desarrollo

– Conduzca la validación del diseño y desarrollo

– Administre los cambios del diseño y desarrollo




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Controlar los mecanismos de compra– Controle los procesos de compra

– Documente los procesos de compra

– Verifique los productos comprado

Controlar las actividades operacionales– Controle la producción

– Validar la producción

– Identificar y hacer seguimiento a los productos

– Proteger la propiedad de los clientes

– Preservar los productos y componentes




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Controlar los dispositivos de monitoreo– Identifica las necesidades de monitoreo y medición

– Seleccionar los dispositivos de monitoreo y medición

– Calibrar los dispositivos de monitoreo y medición

– Proteger los dispositivos de monitoreo y medición

– Validar el software de monitoreo y medición

– Utilizar los dispositivos de monitoreo y medición




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Requerimientos remediales

Desarrolle procesos remediales– Planear los procesos remediales

– Implementar los procesos remediales

Monitorear y medir la calidad– Monitorear y medir la satisfacción del cliente

– Planear y realizar auditoria internas regularmente

– Monitorear y medir los procesos de calidad

– Monitorear y medir las características del producto




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Controlar los productos no conformes a los requerimientos

– Desarrollar un procedimiento de control de los productos que no cumplen con los requerimientos

– Identificar y controlar los productos que no cumplen con los requerimientos

– Reverificar cuando los productos se corrigan

– Controlar los productos que no cumplen con los requerimientos después de entregados y utilizados

– Mantenga registro de los productos que no cumplen con los requerimientos




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Analizar la información de calidad– Definir las necesidades de información de la

administración de la calidad

– Recolectar la información del sistema de administración de calidad

– Proveer la información de la administración de la calidad


– Corregir problemas actuales

– Prevenir problemas potenciales

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