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Informe de gestión 2014

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INFORME DE GESTIÓN Año 2014

Bitácora para el año 2014

Este año queremos pasar de la fé a las obras, obras concretas de caridad, justicia y paz, examinando nuestra respuesta a tanto don recibido, cambiando la cultura institucional, contrarrestando en algo la actitud social que nos lleva simplemente a consumir y a repetir lo sabido, saliendo de las zonas de confort y comodidad que este mundo nos ofrece, para comenzar un proceso de retorno, de dar, teniendo a Cristo en el centro de nuestra vida y misión.

Elaborado por:

Ángela Gómez S. Directora Administrativa

Santiago Estrada M. Director General

Informe de gestión / Año 20144

PRESENTACIÓN

Para la realización del Informe de Gestión del Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana, se tuvo como insumo las metas del año 2014 y algunos aspectos de innovación que se realizaron durante el año.

La propuesta de las metas se fundamenta en las necesidades que el laboratorio tiene para el año y se planean desde el Comité Administrativo donde se recogen las necesidades y propuestas de los demás comités con los que cuenta el laboratorio, también se tiene en cuenta las directrices dadas por la Dirección General de la Congregación Mariana como el programa Navegando Mar Adentro (NMA), los Ejercicios Espirituales, el trabajo en sinergia con las demás obras, para conformar un verdadero Cuerpo Apostólico y otras dadas por la Dirección de la Fundación Santa María, entre otras.

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Gestión del Recurso HumanoPara el año 2014 el Laboratorio Clínico VID contó con 73 colaboradores distribuidos en tres categorías: asistencial (profesionales y asistenciales), administrativa y operativa. Figura 1

47% 53%

AsistencialAdministrativo y de apoyo

tiempo completoMedio tiempo

31%

69%

Dentro del recurso humano se destacó la vinculación del Gestor de Seguridad del Paciente, con dedicación exclusiva para gestionar la seguridad del paciente, no sólo como respuesta a los nuevos estándares de habilitación, sino como un proceso clave en la prestación de los servicios a los pacientes y usuarios y al compromiso de calidad y mejora continua en el cual está comprometido el Laboratorio. Además contamos con el apoyo permanente de todas las dependencias de la Dirección de Desarrollo Humano, Dirección de Contraloría y Coordinación de Calidad.

Figura 1: porcentaje de distribución en las categorías y de tiempos de trabajo

En el año 2014 se llevaron a cabo 26 capacitaciones con una intensidad

horaria de 2.156 horas(con un promedio de 29 horas por

colaborador).

Informe de gestión / Año 20146

El fortalecimiento del Clima Organizacional se viene desarrollando con el trabajo del Comité de Clima Organizacional del Laboratorio

Clínico y el apoyo permanente de la Dirección de Desarrollo Humano buscando el fortalecimiento del Trato Interpersonal y

Valores Colectivos. Figura 2.

Figura 2: serie de imágenes alusivas a la lúdica del clima organizacional

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En el Programa de Induccción y Reinducción institucional participaron 8 personas. Para este año 71 colaboradores (97%) ha participado en dicho programa.

Dentro de los programas espirituales que tiene la Dirección General de la Congregación Mariana, se destaca que el 99% de los colaboradores del Laboratorio Clínico han realizado los Ejercicios Espirituales de La Cabaña. Figura 4

Figura 4: imagen de Sarayu y foto del grupo que asistió a los ejercicios este año

A través de Bienestrar Laboral se recibieron $ 87.399.000 de beneficios

para un total de 69 colaboradores. Figura3.

Figura 3: detalle sobre prestamo para los colaboradores del laboratorio

Informe de gestión / Año 20148

Gestión de SeguridadEn seguridad se trabajó desde varias perspectivas:

Infraestructura: mantenimiento permanente de equipos y locaciones físicas, remodelaciones que permitan más comodidad y seguridad tanto al paciente como a los colaboradores del laboratorio.

ANTES

ANTES

AHORA

AHORA

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ANTES

ANTES

AHORA

AHORA

Campañas de prevención de la infección: promoviendo el autocui-dado con el uso del alcohol glicerinado

Informe de gestión / Año 201410

Cambios en insumos: se cambiaron los termómetros de mercurio por los de alcohol, lo brinda seguridad para el paciente, para los colaboradores y el cuidado del medio ambiente.

Termómetro de mercurio Termómetro de alcohol

Educación Continua: se llevaron a cabo tres capacitaciones sobre seguridad del paciente con una asistencia de 131 colaboradores.

Gestión Académica CientíficaConjuntamente con el Laboratorio Clínico de Cardio VID se publicaron cuatro nuevas cartas Aprenda sobre…, las cuales se enviaron a pacientes y familiares. Figura 5

Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VIDISSN 1794 - 7669 ● Marzo 2014 ● Medellín - Colombia

No. 42

Carta deLaboratorio Clínico

Insuficiencia renal crónica (IRC)

Aprenda sobre:Por:Juan Mario Jaramillo Acosta MDEspecialista en Microbiología y Parasitología médicasJefe del Laboratorio Clínico de la Clínica Cardio VID

Revisó: Santiago Estrada MDDirector GeneralLaboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana

En Colombia se estima que hay cerca de 20.000 personas con IRC.En otras palabras hay 454 pacientes con insuficiencia renal por

cada millón de habitantes.

1. ¿Qué son los riñones y para qué sirven?

Los riñones son dos órganos en forma de fríjol y del tamaño de su puño, que se ubican a ambos lados de la columna vertebral, justo debajo del tórax (ver figura). Los riñones constituyen un sistema de filtración que recibe aproximadamente 50 litros de sangre al día, para eliminar de ella alrededor de un litro de desechos, toxinas y exceso de líquidos, en una sustancia conocida como orina.

2. ¿Qué otras funciones desempeñan los riñones?

Los riñones son órganos complejos que además de eliminar toxinas y líquidos tienen otras funciones importantes: Regular la cantidad de agua y otros químicos de la sangre como: sodio, potasio, bicarbonato, fósforo y calcio. Eliminar medicamentos. Producir hormonas que a su vez ayudan al cuerpo a: Controlar la presión sanguínea (a través de la renina). Producir glóbulos rojos (por medio de la eritropoyetina).

3. ¿Qué es la insuficiencia renal crónica (IRC)?

La insuficiencia renal es la pérdida de las funciones de los riñones. Esto se traduce en una serie de manifestaciones en el organismo como son: acumulación de desechos, líquidos y sustancias tóxicas; aumento de la presión arterial, presencia de anemia, desnutrición y problemas óseos.Figura: ubicación de los riñones en el cuerpo humano.

Riñón derecho

Uréter derecho Uréter izquierdo

Vejiga

Uretra

Vena cava inferior Aorta abdominal

Riñón izquierdo

Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VIDISSN 1794 - 7669 ● Julio 2014 ● Medellín - Colombia

No 43

Carta deLaboratorio Clínico

malaria o paludismo

Aprenda sobre:Por:Santiago Estrada MDEspecialista en Microbiología y Parasitología Médicas.Director General Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana.

Revisó:Juan Mario Jaramillo MDEspecialista en Microbiología y Parasitología Médicas.Jefe Laboratorio Clínico de la Clínica Cardio VID,obra de la Congregación Mariana.

2. ¿Es cierto que existen varias clases de paludismo?

Sí, es cierto. En el mundo se describen cuatro tipos de paludismo, causados por cuatro parásitos diferentes:

Plasmodium falciparum, Plasmodium vivax, Plasmodium malariae y Plasmodium ovale. Los más frecuentes en Colombia son: Plasmodium falciparum y Plasmodium vivax, los otros dos, prácticamente no se informan en nuestro país, o si se informan, son muy escasos.

1. ¿Qué es la malaria o paludismo, cómo se transmite y qué la causa?

La malaria es una enfermedad febril aguda, infecto-contagiosa, que se transmite por la picadura de un zancudo conocido con el nombre de Anopheles. El responsable o causante de la malaria es un parásito llamado Plasmodium, que es trasmitido por el mosquito cuando pica a otra persona. Ver imagen 1.

Imagen 1

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Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VIDISSN 1794 - 7669 ● Octubre 2014 ● Medellín - Colombia

No. 44

Carta deLaboratorio Clínico

Chikungunya ofiebre Chikungunya

Aprenda sobre:Santiago Estrada MDMicrobiólogo ClínicoDirector GeneralLaboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana

Daniel CastañedaRegente de FarmaciaLaboratorio Clínico VID y Clínica Diagnóstica VID,obras de la Congregación Mariana

RevisóJavier Díaz Castrillón MD, PhDProfesor Titular U de A

1. ¿Qué es el Chikungunya o la fiebre Chikungunya?

Es una enfermedad febril aguda, causada por el virus Chikungunya (CHIKV), el cual se transmite a través de la picadura de dos mosquitos o zancudos: Aedes aegypti y Aedes albopictus, ambos se encuentran en nuestro país y son los mismos zancudos que transmiten el dengue.

Figura 1: paciente con articulaciones de las manos comprometidas.

2. ¿De dónde viene el nombre de Chikungunya?

Este nombre se deriva de la palabra del idioma que habla el grupo étnico Makonde que vive en el sudeste de Tanzania y en el norte de Mozambique y traduce más o menos “aquel que se encorva o se retuerce”, haciendo alusión al paciente que padece la enfermedad, el cual presenta dolores articulares que lo hacen retorcer del dolor. Ver figura 1.

Publicación del Laboratorio Clínico VID y del Laboratorio de la Clínica Cardio VIDISSN 1794 - 7669 ● Noviembre 2014 ● Medellín - Colombia

No. 45

Carta deLaboratorio Clínico

Enfermedad porel virus Ébola

Aprenda sobre:Francisco Javier Díaz M.D

Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas

PhD en Virología

Profesor U. de A.

Santiago Estrada M.D

Especialista en Microbiología y Parasitología Médicas

Director General

Laboratorio Clínico VID, obra de la Congregación Mariana

1. ¿Qué es el Ébola y de dónde proviene su nombre?

El Ébola es el nombre del virus que produce dicha enfermedad. Figura 1.

Este proviene de un río ubicado en el África Ecuatorial cerca del cual se presentaron los primeros casos de la enfermedad en 1.976. Ver figura 2.

Fig. 1 Virus del Ébola

2. ¿Cómo se transmite o contagia este virus?

Debido a que no se ha podido identificar cuál es el verdadero reservorio del virus del Ébola, no se sabe la manera en que el virus aparece por primera vez en un ser humano al comienzo de un brote. Sin embargo, los científicos creen que el primer paciente de una epidemia de Ébola se infecta por medio del contacto con animales infectados, como murciélagos frugívoros (ver figura 3) o primates (simios y monos).

Fig. 2 mapa de África y en azul el río Ébola

Figura 5: cuatro nuevas cartas de laboratorio Aprenda sobre: 42,43,44 y 45

Se publicaron dos investigaciones y se participó en la coautoría de las

guías de Practica Clínica (GPC) basadas en evidencia para la atención

integral de la sífilis gestacional y congénita del Ministerio de Salud

Informe de gestión / Año 201412

Gestión de Responsabilidad AmbientalDurante este año las campañas de reciclaje permitieron la recuperación de 1.743 kilos de materiales que no se enviaron al relleno sanitario, generando ahorros ambientales así:

Ahorro en energía 3.785 Kilowatios horaAhorro en agua 60.351 LitrosAhorro en minerales 50 Barriles de petróleoSe dejaron de talar 15 Árboles

Gestión de Responsabilidad SocialLa prestación de los servicios con excelente calidad, precios accesibles y costos racionales para toda la comunidad es nuestro compromiso y por ello fue posible desarrollar actividades de impacto para todos los usuarios, no sólo ofreciéndoles tarifas competitivas sino otorgándoles beneficios adicionales como:

• Durante el año, se apoyó por medio de descuentos a 1.440 pacientes con un valor de $ 57.178.015.

• Se enviaron por correo electrónico 64.032 cartas “Aprenda Sobre…” por un valor de $38.419.200.

• Se asesoró gratuitamente a 534 personas en temas médicos con un valor de $ 21.480.000.

• Actualización permanente sobre temas médicos y cuidado de la salud en la página web la cual tuvo 91.926 visitas durante el año.

• La utilización de diferentes medios de comunicación para acercarnos y educar a los pacientes tales como Youtube en el cual se reprodujeron 43.965 veces los 16 videos existentes.

• Asesoría gratuita sobre temas de VIH y enfermedades de transmisión sexual a tra-vés de la línea 018000410000.

• Difusión de la información a través del Sistema Informativo de Televisión (SIT) para los pacientes y usuarios que visitan nuestras sedes.

Gestión en innovación“Innovar es incorporar novedades a cualquier proceso de la empresa con el fin de obtener resultados positivos en el funcionamiento de la misma. Se puede innovar creando la

novedad o adaptando una ya existente de manera novedosa a mi empresa”

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Es por ello que en el Laboratorio Clínico ha innovado en sus procesos:

• El modelo automatizado de auto-evaluación de las 9 S ha permitido no sólo agili-dad en el procesamiento de la información sino evitar el uso del papel y por consi-guiente la tala de árboles. Figura 6

Figura 6: hoja de excell, para el reporte del programa de las 9 S

• La utilización de la Unidad O como herramienta de difusión y conservación de información ha permitido que todos los colaboradores tengan acceso a la información de la gestión y procesos del Laboratorio Clínico y además ayuda a la conservación del medio ambiente al no utilizar papel y tintas para la impresión. Figura 7

• La participación activa de todos

los colaboradores en el análisis de información: autoevaluación de habilitación, listas de chequeo, rondas de seguridad, PACOS y demás indicadores del Sistema Único de Gestión de Calidad, ha involucrado a todas las personas y creado conciencia de la importancia de conocer de los temas básicos para la gestión del día a día. Figura 7: unidad con los link de búsqueda

Informe de gestión / Año 201414

Nuestras sedesEl Laboratorio Clínico VID cuenta con 9 sedes de toma de muestra ubicadas en el Área Metropolitana: Bello, Belén, La América, Laureles, Envigado, Sabaneta, Itagüí, Ciudad del Rio y La Playa donde se procesan los exámenes.

Conservo las condicionesde calidad.

Mantengo lacadena de frío

Controlo las fechasde vencimiento

Almaceno enestantes y estibas

Controlo plagasy roedores

Entrego los productosbien empacados

Todos los días del año distribuyo medicamentos, dispositivos

médicos, reactivos einsumos de calidad,

a los diferentes servicios,sedes y áreas, realizando las

siguientes actividades:

Figura 8: carteleras alusivas a diferentes temas

Figura 9: afiche invitando al adecuado almacenamiento, conservación, distribución y entrega de medicamentos, dispositivos e insumos

• La difusión de la información se hace a través de los medios disponibles sin hacer inversiones adicionales: Unidad O, correos electrónicos, spark, carteleras, reuniones. Figura 8

Durante este año, en las sedes de toma de muestra se atendieron 48.423 pacientes con un

crecimiento del 6% respecto al año 2013.

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Gestión de humanización en el servicio“Humanizar es un asunto ético, que tiene que ver con los valores que conducen nuestra conducta en el ámbito de la salud. Cuando los valores nos llevan a diseñar políticas, programas, realizar cuidados y velar por las relaciones asociadas con la dignidad de todo ser humano, hablamos de humanización” (www.acreditacionensalud.org.co)

Fiel a la filosofía institucional y al eslogan de trabajo del año 2014 “Me comprometo ser más humano en el trato, con mis compañeros y con los pacientes”, el Laboratorio Clínico trabaja día a día para brindar una atención cálida y amable para que todos los pacientes y usuarios sientan que son respetados y valorados y quieran regresar. Para ello se han implementado acciones sencillas como:

• Saludar, presentarnos con el nombre y ponernos a servicio de los pacientes:

• Priorizar al paciente no solo en el momento de la atención, sino que en todo momento los colaboradores del Laboratorio puedan identificarlos para darles un servicio personalizado y ágil.

Logros en el añoAdemás de haber cumplido las metas que nos trazamos para el año, Los principales logros alcanzados durante el año fueron: • La atención de 96.452 pacientes y la realización de 319.203 exámenes. • La satisfacción del usuario de un 98% cumpliendo con la meta de ser mayor o igual

al 95%.• El cumplimiento del presupuesto de los resultados financieros.

AgradecimientoEl comité administrativo del laboratorio agradece a todos los colaboradores quienes con su compromiso, entrega, amabilidad, calidez y respeto por los pacientes, se lograron los resultados de tan buena gestión durante el año 2014.

Agradecemos también a la Alta Dirección de la Congregación Mariana y a la Organización VID la confianza que pusieron en nosotros y todo el apoyo que nos brindaron para poder realizar y obtener los resultados en la gestión del año 2014

Informe de gestión / Año 201416

Belén - Belén La Palma - Bello - Ciudad del Rio - Envigado - Itagüí La América - La Playa - Laureles - Sabaneta

www.laboratoriovid.org.co

Mi laboratorio“Porque me cuidan como en mi casa”