1. examen estrategia del servicio

7/22/2019 1. Examen Estrategia Del Servicio

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Examen de Estrategia del Servicio

1. Cul de las siguientes declaraciones es correcta acerca de los patrones de demanda (PBA) generada porla empresa?

a) Son impulsados por los patrones de la actividad del negociob) Es imposible predecir cmo se comportanc) Es imposible influir en los patrones de demandad) Son impulsadas por la entrega programada generada por la gestin de la capacidad

2. Cul de las siguientes son caractersticas en ITIL para los procesos?

1. Medibles2 Oportunas3. Entregan un resultado concreto4. Responden a un evento especfico5. Ofrece sus principales resultados a un cliente o partes interesadas

a) slo 1, 2, 3 y 4

b) slo 1, 2, 4 y 5c) slo 1, 3, 4 y 5d) Todas las anteriores

3. Cul de las siguientes NO es una de las principales publicaciones de ITIL?

a) Optimizacin del Serviciob) Transicin del Servicioc) Diseo del Serviciod) Estrategia del Servicio

4. Cul de los siguientes identifica dos componentes del Portafolio de Servicio dentro del ciclo de vida delservicio?

a) Servicios en desarrollo y Catlogo de serviciosb) Sistema de Gestin del Servicio de Conocimiento y Catlogo de serviciosc) Sistema de Gestin del Servicio de Conocimiento y Servicios en desarrollod) Servicios en desarrollo y Sistema de gestin de la configuracin


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5. El modelo RACI es utilizado para?

a) Documentacin de las funciones, responsabilidades y la relacin en un Proceso o Actividadb) La definicin de requerimientos para un nuevo servicio o procesoc) Analizar el impacto empresarial de un incidented) Creacin de un Cuadro integral de mando que muestra la situacin general de la gestin delservicio.

6. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

1. Slo una persona puede ser responsable de una actividad2. Slo una persona puede rendir cuentas de una actividad

a) Todas las anterioresb) slo 1c) slo 2d) Ninguna de las anteriores

7. Las cuatro etapas del Ciclo Deming son?

a) Planear, medir, monitorear, Informarb) Planear, Revisar, Re-Actuar, Aplicarc) Planear, Hacer, Actuar, Auditard) Planear, Hacer, Verificar, Actuar

8. Fuentes de "buenas prcticas" incluyen lo siguiente?

1. Marcos pblicos2. Da origen a un Estandar3. Propiedad de conocimientos de los individuos y organizaciones

a) slo 1 y 2b) slo 2 y 3c) Todas las anterioresd) slo 1 y 3


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9. Cul de las siguientes afirmaciones es vlida para todos los procesos?

a) La definicin de las actividades, roles, Responsabilidades, funciones y mtricab) Los procesos deben Crear valor para los interesadosc) Son llevadas a cabo por un Proveedor de Servicio para apoyo de un cliented) Son unidades para las organizaciones responsables de los resultados especficos

10. El ncleo de ITIL est estructurado en torno a?

a) El ciclo de vida de Operacionesb) El ciclo de vida de la Gestin de TIc) el ciclo de vida del Servicio de TId) El ciclo de vida de la infraestructura

11. Cul de las siguientes preguntas es NO responde por la informacin del portafolio de servicios?

a) Cmo debera de nuestros recursos y capacidades se asignen?b) Qu oportunidades existen en el mercado?c) Por qu un cliente debe comprar estos servicios?d) Cules son los modelos de fijacin de precios o contra cargo?

12. Funcin se describe mejor cmo?

a) Un conjunto de conocimientosb) sistemas de circuito cerradoc) Unidades de organizacional de las compaasd) Los proyectos centrados en la transformacin

13. Cul de las siguientes declaraciones es correcta?

1. Un proceso responde a eventos especficos2. Un proceso es impulsado por los resultados y es posible medirlo

a) slo 1b) Todas las anterioresc) Ninguna de las anterioresd) slo 2


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14. La gestin de la demanda se utiliza para:

a) Incrementar el valor para el clienteb) Entender los patrones de la actividad del negocioc) Aumentar el valor de TId) Alinear TI con los gastos del negocio

15. El catalogo de Servicio al cliente que debe contener?

a) La informacin de la versin de todo el softwareb) La estructura organizacional de la empresac) Activos de Informacind) Los detalles de todos los servicios operativos

16. "Garanta de Servicio" significa?

a) El servicio es apropiado para los finesb) No habr fallos en las aplicaciones y la infraestructura asociada con el servicioc) Todos los problemas relacionados con el servicio son reparados en cierto perodo de tiempod) Los clientes tienen la garanta de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad yseguridad

17. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta sobre "buenas prcticas"?

a) Debe ser adoptadas por todas las organizacionesb) Es algo que se usa ampliamente en las empresasc) Est documentado en las normas internacionalesd) Se basa en ITIL

18. El propietario del proceso es responsable de cul de las siguientes?

a) Adquisicin de herramientas para apoyar el procesob) Garantizar que los objetivos que se especifican en un Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) secumplanc) La realizacin de las actividades definidas en el procesod) Seguimiento y mejora del proceso


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Respuestas al Examen

Preguntas Respuestas

1 A

2 C

3 A

4 A5 A

6 C

7 D8 C

9 B

10 C

11 B

12 C

13 B

14 B

15 D16 D

17 B

18 D

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