1. estructura del modelo 1.1. mision de la organizaciÓn

CAPITULO V DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

233

1. ESTRUCTURA DEL MODELO

1.1. MISION DE LA ORGANIZACIÓN

Creación de publicidad eficaz y memorable capaz de vender,

elevar los beneficios del Cliente, construir una profunda relación de

interdependencia productos/ servicios/ consumidores, con la consecuente

economía de costo.

1.2. VISION DE LA ORGANIZACIÓN

La visión que tiene la Empresa tiene su fundamento tanto en la

búsqueda como en el mantenimiento de nuevos y potenciales mercados,

desarrollando por un lado y ampliando por el otro; en el mediano plazo y

de acuerdo a las necesidades de los Clientes, sus diversos servicios,

cubriendo así todo el territorio nacional encausando su expansión a nivel

internacional.


234

1.3. OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

Los objetivos organizacionales muestran lo que se espera en un

tiempo determinado, y constituyen lo que los individuos esperan realizar

o lo que la organización espera que realicen en un período relativamente

largo. Entre los principales objetivos generales de REPROARTE, C.A.,

se encuentran:

q Mantener la Empresa bajo la filosofía de mejoramiento continuo de

los procesos operativos y administrativos.

q Velar por los intereses de la Empresa, manteniendo una eficiente

administración de los recursos disponibles.

q Lograr el mayor grado de crecimiento económico y financiero de la

organización a través de una planeación eficaz.

q Asegurar a sus clientes la calidad de los diseños, anuncios, artes

finales que se elaboran en la Empresa.

q Cubrir todas las expectativas y necesidades de sus clientes, ofreciendo

soluciones efectivas a sus problemas.


235

q Lograr un crecimiento y expansión hacia otros mercados en

Venezuela y en el exterior.

q Diversificar ampliamente sus líneas de servicios, para satisfacer cada

día las necesidades de sus clientes.

q Velar por el mantenimiento y conservación de la cartera de clientes,

así como la obtención de nuevos clientes.

q Motivar constantemente a los miembros de la Empresa, para aumentar

el grado de eficiencia en las operaciones de la misma.

q Alcanzar un pleno desarrollo personal, profesional, económico y

social de los miembros de la organización.

q Realizar reuniones semanales con el personal con una agenda

planeada, evaluando la participación de los empleados y su reacción

de cada reunión.

q Mejorar satisfactoriamente los procesos de comunicación.


236

1.4. POLITICAS GENERALES DE LA EMPRESA

Las políticas generales de REPROARTE, C.A; serán formuladas

desde el punto de vista general de la organización, así como también

para lograr que las decisiones tomadas dentro de la Empresa sean las más

efectivas e idóneas. Es por ello, que las políticas de la organización

servirán como guías u orientación en el marco de la toma de decisiones

estratégicas, operativas y administrativas por parte de los miembros que

integran la Empresa. Entre las principales políticas generales, se pueden

mencionar:

Ä Alcanzar la plena satisfacción de los clientes, a través del

cumplimiento y atención de sus necesidades prioritarias.

Ä Brindar asistencia continua y apoyo a los clientes sobre las

necesidades y problemas que presenten.

Ä Orientar a sus clientes sobre la manera de racionalizar y aprovechar al

máximo los beneficios de los servicios que se elaboran.

Ä Mejoramiento y desarrollo continuo de todos los procesos y

actividades que se realizan dentro de la Empresa, para lograr la


237

adaptación de ella de forma eficaz ante los constantes cambios de su

entorno, ya sean tecnológicos, económicos, fiscales, jurídicos,

políticos, entre otros.

2. ANALISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

En la actualidad la Empresa REPROARTE,C.A., no presenta una

estructura organizacional planteada formalmente, la cual divida y

coordine las funciones y actividades globales de los miembros de la

misma. Esto trae como consecuencia que las personas ejecuten sus cargos

y funciones de una forma independiente, desorientada y sin mantener una

relación con las otras personas. Asimismo, no se ha planteado el

establecimiento de un organigrama estructural y general de la Empresa,

donde se detallen las respectivas unidades funcionales con sus cargos y

jerarquías existentes, las líneas de autoridad y responsabilidad, así como

la distribución del trabajo.

La estructura organizativa implícita que presenta en la actualidad la

Empresa es de carácter funcional, debido a que sus funciones básicas


238

están repartidas linealmente a través de los departamentos funcionales de:

Administración, Operación y Servicios al Cliente.

En relación con lo expuesto anteriormente, la investigadora se

encuentra en la necesidad de diseñar y proponer una nueva estructura

organizativa formal, mediante el establecimiento de un organigrama

estructural, donde se detalle claramente la división del trabajo, los

gerentes y subordinados, los tipos de trabajos ejecutados y los niveles

jerárquicos. El tipo de estructura organizacional planteado en la

propuesta sigue siendo de carácter funcional, donde la autoridad y

responsabilidad se transmiten integramente por una sola línea para cada

persona o línea.

En este sentido, su carácter funcional determina la especialización

de las áreas de trabajo existentes de acuerdo a los deberes asignados a los

miembros, donde al frente de cada departamento está un jefe que tiene a

su cargo una función determinada y, superior a ellos está un Presidente,

el cual dirige y coordina las labores conforme a los propósitos de la

empresa.


239

En conclusión, se puede decir que se organiza según la clase de

actividades, la autoridad tiende a estar descentralizada y las destrezas

especializadas suelen ser desarrolladas y conservadas.

2.1. CARACTERISTICAS DE LA ESTRUCTURA PROPUESTA

La estructura organizativa planteada como propuesta presenta

varias diferencias con la que actualmente opera la Empresa. En tal

sentido, se conservó el mismo tipo de estructura funcional, debido a que

la organización no ha variado su forma de dividir las funciones básicas,

ni tampoco ha alcanzado un grado de especialización y descentralización

que indique la presencia de una estructura por producto/mercado o

matricial. Entre los principales aspectos planteados en la estructura

propuesta están, el establecimiento de nuevos puestos importantes para el

buen desempeño y funcionamiento de las operaciones en la Empresa, el

surgimiento de las áreas de staff o asesoría externa a la Presidencia, así

como también el establecimiento de departamentos funcionales de

acuerdo a la misión general de producir y comercializar que persigue la

Empresa.


240

Según sus características se encuentra dividida en cuatro (4)

niveles jerárquicos, los cuales se detallan a continuación:

î El Primer Nivel está conformado por los Directivos, representados por

la Junta Directiva y el Presidente de la Empresa, los cuales dirigen y

controlan estratégicamente los recursos con el apoyo de los demás

miembros de la organización, para así lograr eficiente y

oportunamente los objetivos propuestos por las unidades autoridades

de la misma.

î El Segundo Nivel, está integrado por los niveles de staff y/o asesoría,

los cuales están representados por los Asesores Legales y Contable

que prestan apoyo directo y asistencia a la Presidencia.

î El Tercer Nivel, está compuesto por los niveles funcionales básicos

comprendidos en el ámbito de una empresa de servicio integral

publicitario, y están representados por la Vicepresidencia de

Administración, la Vicepresidencia de Operaciones y la

Vicepresidencia de Servicios al Cliente.

î El Cuarto Nivel, está conformado por el conjunto de personas

orientadas hacia las labores operativas de la empresa.


241

2.2 ORGANIGRAMA PROPUESTO

En el organigrama propuesto puede observarse una distribución de

las funciones agrupadas en Vicepresidencias. Nótese que las mismas se

encuentran ubicadas en un mismo nivel jerárquico dependiendo directa e

individualmente de los lineamientos emanados de la Presidencia de la

empresa, lo cual genera un ejercicio de control y supervisión horizontal.

Esta ubicación garantiza la autonomía de las funciones, acelera la toma

decisiones y promueve la comunicación.


242


243

2.3. AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y DELEGACION

Con relación a la forma como están estructuradas las líneas de

autoridad y responsabilidad en la Empresa, se estableció que el tipo de

autoridad ha ejercer bajo la estructura planteada es de tipo formal y

lineal, debido a que la misma es conferida por la organización y ejercida

por un jefe sobre una persona o grupo de forma descendente, respetando

las jerarquías y posiciones dentro de la estructura.

La delegación de autoridad y responsabilidad permite a los

Directivos a las funciones de más importancia, en tanto que las funciones

detalladas y ordinarias se delegan. Las principales funciones delegadas

dentro de la estructura propuesta son:

¶ La función ejercida por el Presidente, la cual puede ser delegada al

Administrador en caso de ausencia.

¶ Algunas de las actividades administrativas ejercidas por el

Administrador pueden ser delegadas al Asistente Administrativo

cuando sea necesario.


244

¶ Cualquier actividad realizada por los Jefes de Departamentos

funcionales puede ser delegada a las personas del nivel operativo,

siempre y cuando éstos lo crean conveniente.

2.4. COORDINACION

De acuerdo a la estructura organizativa formal propuesta con

anterioridad, se puede decir que en la empresa REPROARTE, C.A.,

después de haber realizado la división del trabajo y departamentalizado

las funciones básicas, será necesario que el Presidente, los

Vicepresidentes de cada Departamento y/o unidad coordinen las

actividades de los demás, de modo que trabajen sin problemas las

diferentes partes que integran la organización.

Es importante destacar, que en la estructura planteada existen sólo

dos relaciones de coordinación especiales, las cuales ejecutan actividades

sincronizadas y de apoyo mutuo, entre ellas, la relación de coordinación

que tienen los departamentos de Producción y Creatividad, debido a que

las actividades de ambos están vinculadas al desarrollo eficaz de los

procesos productivos de la Empresa.


245

3. DESCRIPCION Y ESPECIFICACIONES DE PUESTOS

De acuerdo con los parámetros establecidos en la estructura

propuesta, fueron formulados veintiún (21) cargos dentro del

organigrama estructural, los cuales detallan y describen la información e

identificación del puesto, la descripción general, las funciones,

actividades y responsabilidades, así como también las especificaciones

generales y exigencias para el desempeño eficiente del cargo, entre ellas,

los requisitos personales, escolaridad, y conocimientos. A continuación

se describen y especifican los cargos que conforman la nueva estructura

organizativa:


246

DDEESSCCRRIIPPCCIIOONN DDEE PPUUEESSTTOOSS

IIDDEENNTTIIFFIICCAACCIIOONN

Titulo del Puesto: PRESIDENTE

Unidad al que Pertenece: PRECIDENCIA

Reporta a: JUNTA DIRECTIVA

Elaborado por:

DDEESSCCRRIIPPCCIIOONN GGEENNEERRAALL

Dirige, coordina y controla en forma amplia las operaciones generales de la

Empresa, evaluando el desempeño de las unidades y miembros, garantizando así

el logro de los objetivos y metas trazadas.

FFUUNNCCIIOONNEESS,, AACCTTIIVVIIDDAADDEESS YY RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADDEESS

1 Define, ejecuta y controla los programas y planes estratégicos que la

organización requiere para alcanzar los objetivos.

1 Supervisa las operaciones generales y el desempeño de las unidades y

miembros de la Empresa.

1 Establece y verifica el cumplimiento de los parámetros y directivos generales

de la Empresa, visión, misión, objetivos, políticas y metas.


247

1 Coordina las actividades de la organización de forma eficaz y eficiente,

aprovechando al máximo los recursos de la misma.

1 Actúa como representante legal y jurídico de la Empresa.

1 Ejecuta reuniones periódicas con las diferentes unidades funcionales y

asesoras de la empresa, para evaluar el desempeño de las operaciones

globales.

1 Aprueba los planes, programas, presupuestos y proyectos generales de la

Empresa.

1 Aprueba y firma los Estados Financieros y planillas Fiscales.

1 Aprueba y firma los desembolsos generales de la Empresa.

1 Entrevista y aprueba el personal necesario para la Empresa.

EESSPPEECCIIFFIICCAACCIIOONNEESS

REQUISITOS PERSONALES: ¶ Sexo no limitativo. ¶ Edad comprendida entre 35 y 60 años. ¶ Experiencia laboral mínima de 5 años.

ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS: § Egresado universitario en carreras de Administración de Empresas,

Comercial, Economía o carrera afín. § Conocimientos de planificación estratégica, sistema de información

gerenciales, sistemas computarizados. § Bilingüe Español-Inglés (preferiblemente).


248



Titulo del Puesto: ASESOR LEGAL (Externo)

Unidad al que Pertenece: APOYO A LA PRESIDENCIA

Reporta a: PRESIDENTE

Elaborado por:


Asesora y sirve de apoyo a la Presidencia respecto a los procedimientos legales

que realiza la empresa, actuando como el Abogado de la misma ante terceros y el

Estado.


1 Realiza todos los documentos legales y operaciones mercantiles de la

empresa, entre ellos, adquisiciones, compra-venta, finanzas, inversiones,

contratos, entre otros.

1 Elabora anualmente los documentos de Actas de Asambleas, así como

cambios en los estatutos generales de la Empresa.

1 Asesora a la Presidencial en cuanto a las Leyes generales que se aplican

dentro del Territorio Venezolano, para realizar las operaciones de la Empresa.


249

dentro del Territorio Venezolano, para realizar las operaciones de la Empresa.

1 Actúa como defensor legal de la Empresa, cuando la misma lo requiere en

problemas y conflictos de carácter legal.



ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS: § Egresado universitario en la carrera de Derecho, debidamente colegiado. § Conocimientos de todas las Leyes y reglamentos aplicados dentro del

territorio Venezolano


250



Titulo del Puesto: ASESOR CONTABLE (Externo)

Unidad al que Pertenece: APOYO A LA PRESIDENCIA


Elaborado por:


Asesora y sirve de apoyo a la Presidencia en cuanto a las gestiones contables y

fiscales que debe realizar la empresa, actuando como el Contador de la misma

ante el Fisco Nacional.


1 Procesa los registros contables de la Empresa, generando de forma mensual

los asientos de diario, mayor analítico y balances de comprobación.

1 Realiza las declaraciones mensuales del I.S.V., retenciones de I.S.L.R. y el

I.A.E.

1 Elabora de forma trimestral los Estados Financieros de carácter interno, y en

forma anual los estados Financieros definitivos del año fiscal en curso,

debidamente visados por el Colegio de Contadores.


251

debidamente visados por el Colegio de Contadores.

1 Realiza las actividades referentes a la declaración anual del I.S.L.R, Ajuste

por Inflación y la declaración anual del I.A.E.

1 Transcribe en los Libros de Contabilidad de la Empresa, toda la información

contable obtenida en un período fiscal.

1 Ejecuta auditorías contables y fiscales en períodos trimestrales.

1 Mantiene constante contacto con el Administrador y el Presidente, evaluando

y discutiendo el desempeño financiero de la organización.



ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS: § Egresado universitario en carreras de Contaduría Pública, debidamente

colegiado. § Conocimientos de contabilidad computarizada, hojas de cálculo, regulaciones

y reglamentos fiscales actuales.


252



Titulo del Puesto: VICEPRESIDENTE OPERATIVO

Unidad al que Pertenece: VICEPRESIDENCIA


Elaborado por:


Operar las áreas de servicio de la empresa incluyendo Servicios al Cliente,

Creación, Producción, y Medios y Crédito y Cobranzas, con el objetivo de

alcanzar los objetivos de facturación, satisfacción de clientes (MSC) y gerencia

del flujo de caja/efectivo de la Organización.


1 Planificar y desarrollar planes operativos de la empresa (anualmente) y su

debida ejecución a lo largo del año con controles mensuales, trimestrales y

semestrales.

1 Lograr los niveles mensuales de facturación, supervisando con el Presidente y

el Director de Servicios al Cliente el desarrollo de los proyectos productivos y


253

los procesos administrativos de rigor.

1 Lograr un superavit de caja semanal, gerenciando las cobranzas a clientes y

las negociaciones de pago a proveedores a través del Presidente.

1 Desarrollar planes de carrera de todo el personal a su cargo, así como las

personas por debajo de los mismos.

1 Lograr a través del Director de Servicios al Cliente que el nivel de

satisfacción de los clientes se mantenga en los márgenes aceptables (mínimo

4,0)



ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS: § Egresado universitario en carreras de Comunicación Social, Publicidad,

Mercadeo o carrera afín. § Conocimientos en materia gerencial, relaciones interpersonales.


254



Titulo del Puesto: DIRECTOR CREATIVO

Unidad al que Pertenece: CREACION Y ARTE

Reporta a: VICEPRESIDENTE OPERATIVO

Elaborado por:


Diseñar y crear los conceptos de campaña para las marcas de los clientes, de

manera innovadora, impactante y bajo estrategia.


1 Desarrollar conceptos creativos.

1 Desarrollar campañas alineadas con los conceptos y que se adapten a los

medios requeridos.

1 Coordinar y supervisar el trabajo del equipo bajo su cargo

1 Lograr un 5 en la Satisfacción al Cliente.

1 Liderizar la ejecución de los objetivos del Plan de Negocios.


255



ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS: § Egresado universitario en carreras Comunicación Social, Diseño Gráfico, o

carrera afín. § Dominio del lenguaje oral y escrito (gramática, sintaxis, ortografía), alta

capacidad creativa, amplia cultura general, visión de conjunto y habilidad para gerenciar equipos de trabajo.


256



Titulo del Puesto: DIRECTOR DE ARTE


Reporta a: DIRECTOR CREATIVO

Elaborado por:


Conceptualizar gráficamente el concepto creativo desarrollado para la pieza

y/o campaña y/o servicio.


1 Desarrollar y conceptualizar gráficamente el concepto creativo.

1 Desarrollar a mano alzada el concepto inicial de la pieza.

1 Ejecutar en el laboratorio Gráfico los macros proyectos.

1 Coordinar y dirigir las actividades del Asistente de arte bajo su supervisión.

1 Velar por el oportuno y correcto mantenimiento del Laboratorio Gráfico.


257


REQUISITOS PERSONALES:

¶ Sexo no limitativo.

¶ Edad comprendida entre 25 y 45 años.

¶ Experiencia laboral mínima de 5 años.

ESCOLARIDAD Y CONOCIMIENTOS:

§ Egresado universitario en carreras Diseño Gráfico, Mercadeo y Publicidad.

§ Conocimientos de diseño gráfico, habilidad para conceptualizar gráficamente

conceptos, habilidad para dibujar.

§ Conocimientos de técnicas de impresión, digitalización, computación gráfica.


258



Titulo del Puesto: REDACTOR CREATIVO


Reporta a: DIRECTOR CREATIVO

Elaborado por:


Desarrollar ideas y conceptos para campañas y/o proyectos

creativos, de acuerdo a la estrategia establecida.


1 Desarrollar Body Copy.

1 Desarrollar conceptos creativos.

1 Apoyar al Director Creativo en la coordinación del equipo de arte asignado al

proyecto.


259







§ Técnico Superior en Mercadeo y Publicidad, Diseño Gráfico, o cualquier

carrera afín.

§ Dominio total del lenguaje oral y escrito (sintaxis, ortografía y gramática),

amplia cultura general, alta capacidad creativa.


260



Titulo del Puesto: ASISTENTE DE ARTE


Reporta a: DIRECTOR DE ARTE

Elaborado por:


Asistir al Director de arte en la ejecución y desarrollo de trabajos gráficos,

elaborar arte final de piezas gráficas.


1 Ejecutar piezas gráficas a través de los sistemas de computación gráfica.

1 Mantener las herramientas de trabajo en buenas condiciones, garantizando la

existencia de las mismas.

1 Mantener los archivos de los discos, zip y jazz organizados por el cliente y/o

proyectos.

1 Elaborar arte final de piezas gráficas.

1 Asistir al Director de Arte en la ejecución de piezas gráficas.


261

1 Montar arte final para presentar a clientes.

1 Velar por la existencia de insumos de trabajo.







§ Técnico Superior en Diseño Gráfico.

§ Conocimientos de técnicas de impresión, digitalización, computación gráfica,

sistemas de computación gráfica, conocimientos de diagramación.


262



Titulo del Puesto: COORDINADOR PRODUCCION GRAFICA

Unidad al que Pertenece: PRODUCCION GRAFICA


Elaborado por:


Supervisar y coordinar las actividades técnico/administrativas del área de

producción gráfica de la Agencia.


1 Planificar, coordinar y administrar el área gráfica.


1 Estructurar y mantener un grupo de proveedores de alta calidad y

rentabilidad.

1 Alcanzar 5 en la Satisfacción al Cliente.


263

1 Velar por la oportuna y correcta ejecución de los proyectos asignados.

1 Controlar el estado de ganancias y pérdidas y rentabilidad por proyecto.







§ Egresado universitario en carreras de Comunicación Social, Diseñador

Gráfico.

§ Conocimientos y experiencia de producción gráfica y audiovisual, capacidad

analítica, relaciones interpersonales y técnicas de Negociación.


264



Titulo del Puesto: EJECUTIVO PRODUCCION GRAFICA


Reporta a: COORDINADOR PRODUCCION GRAFICA

Elaborado por:


Supervisar y controlar los trabajos de producción Gráfica de la

Agencia.


1 Supervisar la ejecución de piezas gráficas de acuerdo a requerimientos.

1 Mantener un stock de proveedores de alta calidad, confiabilidad y

rentabilidad.

1 Elaborar presupuestos y cotizaciones de trabajo.


265

1 Controlar la facturación por proyecto y grupo de cuentas asignadas.

1 Coordinar y controlar órdenes de trabajo de acuerdo a prioridades.







¶ Técnico Superior en Mercadeo y Publicidad, Diseño Gráfico.

¶ Dominio de sistemas de impresión y digitalización.

¶ Conocimientos y experiencia en procesos de producción gráfica de piezas

publicitarias, técnicas de negociación y relaciones interpersonales.


266



Titulo del Puesto: PRODUCTOR


Reporta a: COORDINADOR DE PRODUCCION GRAFICA

Elaborado por:


Supervisar y coordinar la ejecución de producciones audiovisuales

de campañas publicitarias.


1 Elaborar con la casa productora el time table y logística de la producción a

realizar.

1 Mantener un stock de proveedores de alta calidad y confiabilidad.

1 Elaborar los manuales de producción.

1 Orientar en la selección de talentos, escenografía, locación.

1 Negociar presupuestos.


267







§ Técnico Superior en Diseño Gráfico, Publicidad.

§ Conocimientos y experiencia en pre y post producción de proyectos

publicitarios, amplio conocimiento del mercado de proveedores del área,

técnicas de negociación, relaciones interpersonales.


268



Titulo del Puesto: ASISTENTE DE PRODUCCION


Reporta a: COORDINADOR PRODUCCION GRAFICA

Elaborado por:


Asistir al Productor y a la Coordinación en la ejecución de

actividades.


1 Supervisar el adecuado mantenimiento de los equipos e instalación de

Proyección.

1 Preparar carpetas de producción para cada proyecto, incluyendo: contratos,

manuales, presupuestos.

1 Elaboración de reportes al finalizar la ejecución de producción.


269

1 Asistir al Productor en la ejecución de campo.







§ Técnico Superior en Diseño Gráfico.

§ Experiencia en el área de Proyección, conocimientos básicos de producción

Audiovisual, sistemas de computación bajo ambiente windows.


270



Titulo del Puesto: DIRECTOR DE MEDIOS

Unidad al que Pertenece: MEDIOS


Elaborado por:


Planificar, dirigir, controlar y evaluar la ejecución de las estrategias de

Medios, siendo responsable del control administrativo de los planes en ejecución

y de la exactitud de la facturación de Medios, según presupuestos aprobados por

la Agencia y el Cliente.


1 Liderizar la ejecución de las estrategias/objetivos contenidas en el Plan de

Negocios de Medios.

1 Mantener relaciones comerciales de alto nivel con Medios y Clientes.

1 Alcanzar 5 en la satisfacción al Cliente, a través de la planificación,

administración y coordinación del área.


271

1 Liderizar el proceso de Preventa con Medios y Clientes.

1 Evaluar información actualizada sobre efectividad de los Medios y nuevas

estrategias del mercado, a fin de brindar asesoría en la materia.







§ Egresado universitario en Comunicación Social.

§ Conocimientos y experiencia en el desarrollo de planes de Medios, pericia

analítica y numérica, trabajo en equipo y relaciones interpersonales.


272



Titulo del Puesto: SUPERVISOR DE MEDIOS


Reporta a: DIRECTOR DE MEDIOS

Elaborado por:


Dirigir y controlar la ejecución de los planes de medios para garantizar la

eficacia de las recomendaciones hechas a los Clientes, con el fin de maximizar su

inversión.


1 Asesorar a Clientes sobre estrategias de Medios.

1 Controlar el Budget del Departamento.

1 Mantener relaciones con representantes de medios.

1 Crear propuestas de medios y negociar tarifas.


273

1 Supervisar las actividades de los Ejecutivos de medios.







§ Técnico Superior en diseño Gráfico.

§ Capacidad analítica.

§ Habilidad para gerenciar equipo de trabajo.


274



Titulo del Puesto: EJECUTIVO DE MEDIOS


Reporta a: SUPERVISOR DE MEDIOS

Elaborado por:


Ejecutar y controlar los planes de medios de las cuentas asignadas, para

garantizar la eficiencia de las recomendaciones hechas a los Clientes, con el fin

de maximizar su inversión.


1 Realizar negociaciones de tarifas.

1 Elaborar, ejecutar y controlar planes de Medios.

1 Elaborar pre análisis de Medios.

1 Realizar análisis de compras de TV (teleplan) y rating mensual (telemonitor).

1 Realizar el control administrativo de las cuentas que maneja.

1 Elaborar propuestas de Medios.


275

1 Atención de Ejecutivos de Ventas de Medios.







§ Técnico Superior en Mercadeo y Publicidad.

§ Experiencia en el manejo de teleplan, telemonitor.


§ Dominio de reach and frequency.


276



Titulo del Puesto: DIRECTOR DE SERVICIOS AL CLIENTE

Unidad al que Pertenece: VICEPRESIDENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE

Reporta a: VICEPRESIDENTE SERVICIOS AL CLIENTE

Elaborado por:


Planificar, coordinar y controlar estratégica y operativamente, la gestión de

Servicios al Cliente.


1 Velar por la ejecución de productos creativos de alta calidad, de acuerdo a

estrategia, que den como resultado efectivo apoyo a la construcción de

marcas.

1 Liderizar la ejecución de estrategias/objetivos del Plan de Negocios.

1 Mantener relaciones de alto nivel con Clientes, Medios y Proveedores.

1 Lograr 5 en la satisfacción al Cliente.


277

1 Supervisar la oportuna y correcta ejecución de proyectos por parte de los

Gerentes de Grupo.







§ Egresado universitario en carreras de Administración de Empresas,

Comercial, Economía o carrera afín.

§ Conocimientos en diseño de estrategias, gerencia de recursos y

organización/logística, conocimientos generales de publicidad y mercadeo,

técnicas de ventas y negociación, presentaciones efectivas.


278



Titulo del Puesto: GERENTE DE GRUPO DE SERVICIOS AL CLIENTE


Reporta a: DIRECTOR DE SERVICIOS AL CLIENTE

Elaborado por:


Supervisar operacional y estratégicamente la ejecución de los proyectos y/o

campañas publicitarias desarrolladas para los Clientes asignados.


1 Supervisar y controlar el diseño de documentos estratégicos y copy plan de

los Clientes.

1 Supervisar y controlar la ejecución de proyectos de Clientes.

1 Mantener relaciones a nivel gerencial (Gerentes de Marca y Producto) con

Clientes.


279

1 Controlar la facturación y ejecución de presupuestos de las cuentas asignadas.

1 Lograr 5 en Satisfacción al Cliente.




§ Sexo no limitativo.

§ Edad comprendida entre 25 y 40 años.

§ Experiencia laboral mínima de 5 años.


§ Técnico Superior en Mercadeo Y Ventas.

§ Conocimientos: diseño y ejecución de estrategias, relaciones interpersonales,

técnicas de ventas y negociación, presentaciones efectivas, toma de

decisiones.


280



Titulo del Puesto: EJECUTIVO DE SERVICIOS AL CLIENTE


Reporta a: GERENTE DE GRUPO DE SERVICIOS AL CLIENTE

Elaborado por:


Coordinar la oportuna y correcta ejecución de los proyectos publicitarios de

los Clientes y brindarles atención y servicio en materia de necesidades

publicitarias.


1 Elaborar los copy plan de los Clientes.

1 Realizar seguimiento a los proyectos publicitarios en ejecución.

1 Mantener relaciones de mediano nivel con Clientes y proveedores.

1 Controlar la facturación de las cuentas asignadas.


281

1 Elaborar reportes de contacto, status, facturación.

1 Mantener información actualizada del mercado y competencia de sus clientes.



§ Sexo no limitativo.

§ Edad comprendida entre 25 y 35 años.

§ Experiencia laboral mínima de 5 años.


§ Técnico Superior en Mercadeo y Publicidad.

§ Conocimientos de relaciones interpersonales, seguimiento y control de

proyectos, sistemas de computación bajo ambiente Windows


282



Titulo del Puesto: SUPERVISOR DE TESORERIA Y PRESUPUESTO

Unidad al que Pertenece: VICEPRESIDENCIA DE ADMINISTRACION

Reporta a: V.P. ADMINISTRACION

Elaborado por:


Coordinar y supervisar las operaciones de crédito y cobranzas de la Agencia,

con el propósito de controlar el flujo de caja y la actividad financiera de la

Empresa.


1 Mantener control de las cobranzas de acuerdo a proyecciones semanales.

1 Proyectar y coordinar la emisión de pagos a proveedores, negociando tiempos

de crédito.

1 Supervisar la emisión de la facturación a Clientes y notas de crédito y débito

a Clientes y relacionados.

1 Controlar el flujo de caja y disponibilidad bancaria, para junto con la

Agencia, tomar decisiones de tipo financiero.


283

Agencia, tomar decisiones de tipo financiero.

1 Controlar el presupuesto de gastos, estudio de reducción de costos, y reporte

de rendimiento por Cliente.

1 Realizar los reportes semanales de cobranzas y pagos.







§ Egresado universitario en carreras de Administración de Empresas,

Contaduría Pública.

§ Habilidad numérica, conocimientos de estadísticas, manejo de sistema de

computación bajo el ambiente Windows.


284



Titulo del Puesto: ASISTENTE DE CREDITO Y COBRANZAS


Reporta a: SUPERVISOR DE TESORERIA Y PRESUPUESTO

Elaborado por:


Controlar las cuentas por pagar a Proveedores y otros servicios

contratados.


1 Recepción y chequeo de facturas.

1 Mantener estricto control de los estados de cuentas de los Proveedores.

1 Codificar contablemente las obligaciones contraidas.

1 Analizar y controlar los registros contables. (auxiliares de cuentas por pagar,

medios y proveedores).

1 Transcribir los libros de compras y ventas.


285







§ Técnico Superior en Contaduría, o carrera afín.

§ Habilidad numérica.



286



Titulo del Puesto: CAJERA


Reporta a: SUPERVISOR DE TESORERIA Y PRESUPUESTO

Elaborado por:


Realizar las labores de emisión y entrega de cheques y control de

caja.


1 Mantener estricto control de la caja chica y reponer fondos asignados.

1 Elaborar la disponibilidad bancaria.

1 Elaborar cheques con sus respectivos soportes.

1 Controlar los depósitos por cobranzas y otros ingresos.

1 Elaborar los registros de ingresos por cobranzas.


287

1 Mantener control y custodia de cheques y entregar los mismos a los

Proveedores.







§ Bachiller Contable.

§ Habilidad numérica.

§ Destreza en el manejo de calculadora y máquina de escribir.

1. estructura del modelo 1.1. mision de la organizaciÓn

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