1. capt i. especificaciones técnicas herramienta n°1

EVALUACIN Y DISEO DE PUNTOS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CIUDADANO:Manual de Espacios Fsicos para la Atencin y Servicio al Ciudadano en la Administracin PblicaElementos y conceptos arquitectnicos con fundamento en normas legales y tcnicas.Herramienta dirigida a la Administracin Pblica para evaluar, planear y disear espacios para sus puntos de atencin. Contiene compilacin de normas legales y tcnicas. Se constituye en un insumo importante para decisiones en el corto y mediano plazo, que permita fortalecer en las entidades pblicas el canal presencial de atencin al ciudadano.

PROGRAMA NACIONAL DE SERVICIO AL CIUDADANO DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIN

Elabor: Arquitecta Norma Gonzlez Rodrguez Asesora Programa Nacional de Servicio al Ciudadano - PNSCPrograma de Renovacin de la Administracin Pblica PRAPDepartamento Nacional de Planeacin DNP2


CONTENIDOINTRODUCCIN I. CAJA DE HERRAMIENTAS 1. Especificaciones tcnicas Herramienta N1 i. Zonificacin ii. Descripcin de la zona y concepto de las reas Zona I : RECEPCIN Zona II : PERMANENCIA Zona III : ATENCIN Zona IV : ADMNISTRATIVA iii. Caractersticas y dimensiones para cada zona PUESTO DE TRABAJO rea de trabajo en el campo horizontal Trabajo en posicin de pie Altura del plano de trabajo Espacio para los miembros inferiores y los pies Posicin de pie Posicin sentado Controles y comandos Seales Orden y accesibilidad en el puesto Herramientas Silla

ZONA I

: RECEPCIN Acceso

Escaleras Vados Rampas Ascensores externos 3


Estacionamientos Puertas principales Vestbulo Ascensores Ascensores o elevadores para personas en condicin de discapacidad Informacin Punto de informacin Punto de informacin para personas en condicin de discapacidad. Radicacin, correspondencia y/o entrega de documentos. Punto de radicacin Punto de radicacin para personas en condicin de discapacidad ZONA II: PERMANENCIA Espera Hall de filas Sillas para sala de espera Sala de espera para personas en condicin de discapacidad Servicios Complementarios Baos Baos para personas en condicin de discapacidad Telfonos pblicos para personas en condicin de discapacidad Para personas invidentes Para personas sordas Fotocopiadora y centro de copiado Bancos o mdulos para recaudo Locales comerciales

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ZONA III: ATENCIN Mdulos para la atencin Mdulo de atencin de pie o ventanilla Mdulo de atencin sentado Mdulo de atencin prioritario Sala de atencin Centro de documentacin Zona IV: ADMNISTRATIVA Puestos de trabajo administrativos Oficina de coordinacin Secretaria Sala de reuniones Asesores, tcnicos, auxiliares Servicios generales internos Cocineta Cafetera Baos Lokers Instalaciones bsicas Enfermera Cuarto de cmputo Centro de red, voz y datos Cuarto de control y vigilancia Cuarto de aseo Cuarto de basuras Subestacin elctrica Ventanas y puertas Pasillos y corredores Superficies de trabajo, pisos y paredes Iluminacin Temperatura, humedad y calefaccin Ventilacin y requisitos de climatizacin. Ruido y mtodos de control Electricidad alterna, continua y esttica. Evacuacin. Prevencin y extincin de incendios.

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2.

Diagnstico, evaluacin y diseo de espacios fsicos Herramienta N2 i. Protocolo para el reconocimiento y evaluacin de espacios existentes Reconocimiento Anlisis institucional Anlisis espacial Evaluacin Localizacin Zona I : Recepcin Zona II : Permanencia Zona III: Atencin Zona IV: Administrativa ii. Protocolo para el diseo de nuevos espacios destinados a la Atencin al Ciudadano De lo general a lo especfico Elementos de una propuesta reas bsicas de punto de atencin

II. MARCO LEGAL Y TCNICO 1. Marco Legal i. Constitucin Poltica ii. Cronologa de Norma iii. Jurisprudencia iv. Documentos de Poltica Pblica en Servicio al Ciudadano v. Normas Distritales vi. Ejemplos de Normas Internacionales

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vii. Aplicabilidad de la normatividad a las reas destinadas al Servicio Nacional al Ciudadano.

2.

Marco Tcnico i. Compilacin de Documentos Tcnicos Nacionales ii. Compilacin de Documentos Tcnicos de Bogot D.C. iii. Normas Tcnicas Legales iv. Compilacin de Documentos Tcnicos Internacionales

ANEXOS Ficha de reconocimiento y evaluacin de espacios fsicos Ficha para calcular espacios nuevos NTC 4201 NTC 4143 NTC 4269 GLOSARIO

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INTRODUCCINEl Gobierno Nacional en su proceso de fortalecimiento institucional, desarrolla diferentes actividades dirigidas a elevar su eficiencia y transparencia y a mejorar la relacin cotidiana del ciudadano con la Administracin Pblica. Es as, como desde el 2002 el Departamento Nacional de Planeacin DNP-, da inicio al Programa de Renovacin de la Administracin Pblica PRAP-, dentro del cual se ha dispuesto la construccin y el desarrollo del Programa Nacional de Servicio al Ciudadano PNSC- que busca, a su vez, crear una efectiva coordinacin de las diferentes actividades propuestas en desarrollo de la poltica pblica al respecto, contenida en el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano SNSC-. En consecuencia, el SNSC es la instancia coordinadora para la Administracin Pblica del Orden Nacional de las polticas, estrategias, programas, metodologas, mecanismos y actividades encaminadas a fortalecer la Administracin al servicio del ciudadano; as mismo est encargado de establecer, lineamientos para mejorar la calidad, eficiencia y oportunidad con que la Administracin Pblica presta sus servicios a la ciudadana, mediante diferentes lneas de accin, entre ellas, el mejoramiento y fortalecimiento de los canales de atencin al ciudadano (telefnico, virtual y presencial). Al respecto, se considera que en la actualidad el canal presencial se constituye en el ms importante punto de contacto entre el ciudadano y el Estado y se requiere la implementacin de estrategias que logren fortalecerlo y potenciarlo, para lo cual el PNSC se ha permitido realizar un anlisis relativo a las reas destinadas a la atencin presencial, con el propsito de definir los parmetros y directrices a aplicar en las entidades de la Administracin Pblica en los espacios fsicos destinados a la atencin al ciudadano. En este sentido, se diseo este manual busca que el Estado cuente con una herramienta prctica para planear y definir espacios fsicos para sus puntos de atencin; el conjunto de normas, directivas y lineamientos tcnicos y arquitectnicos recopilados y analizados en este documento constituyen un insumo importante para decisiones en el corto y mediano plazo que permitan fortalecer en las entidades de la Administracin Pblica el canal presencial de atencin al ciudadano.

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El diseo de este documento cont con la colaboracin del Instituto Colombiano de Normas Tcnicas -ICONTEC- quien autoriz la incorporacin de las Normas aplicables a Atencin al Ciudadano. Tambin los conceptos favorables y sugerencias de la Direccin Distrital de Servicio al Ciudadano de la Secretara General de la Alcalda Mayor de Bogot, D.C., la Sociedad Colombiana de Arquitectos y la Escuela Colombiana de Rehabilitacin, facilitaron la labor de diseo y estandarizacin de lineamientos en espacios fsicos destinados a la Atencin al Ciudadano. Por otra parte, el Departamento de la Administracin Pblica DAFP-, la Escuela Superior de Administracin Pblica ESAP-, el Instituto Nacional para Ciegos INCI y el Instituto Nacional para Sordos INSOR- apoyaron con la comprensin de trminos y mecanismos utilizados en el sector pblico referidos a la atencin al ciudadano. As mismo, las visitas tcnicas realizadas por el equipo de trabajo del PNSC a los puntos de atencin de diferentes entidades pblicas permitieron conocer el estado actual de las instalaciones destinadas al canal presencial. De esta manera, se sumaron las experiencias de diferentes entidades que dan como resultado un documento que contiene una compilacin de normas legales y tcnicas que se pueden aplicar y materializar a travs de las herramientas diseadas para mejorar la atencin presencial en la Administracin Pblica. Este Manual est estructurado en dos captulos: el primero denominado Caja de Herramientas como componente prctico que le permitir a las entidades de la Administracin Pblica evaluar sus espacios fsicos, aplicar las normas analizadas y adecuar, a partir de unos conceptos y elementos arquitectnicos, las reas destinadas a la atencin al ciudadano, en especial para adultos mayores, niez, mujeres embarazadas, personas en condicin de discapacidad y personas con enanismo. El segundo captulo es el marco legal, que integra criterios normativos a nivel nacional, distrital e internacional relacionados con el servicio al ciudadano. Tambin recoge las normas tcnicas identificadas en el marco legal, las diseadas a nivel nacional por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin ICONTEC- y las normas internacionales que se relacionan con atencin al ciudadano.

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I. CAJA DE HERRAMIENTASEl Programa Nacional de Servicio al Ciudadano del PRAP, con el propsito de entregar a la Administracin Pblica elementos prcticos que le faciliten el diseo de espacios fsicos destinados a la atencin al ciudadano presenta los principales lineamientos tcnicos y normativos con que deben contar estos espacios, teniendo en cuenta que uno de los componentes del nuevo modelo de gestin en servicio al ciudadano se centra en el fortalecimiento de los canales de atencin y, en este caso en particular, en el canal presencial. Es as, como en este captulo se proponen diseos universales para la atencin presencial al ciudadano, para lo cual se elaboraron dos herramientas: la primera compuesta por las especificaciones tcnicas; la segunda es una ficha que le permitir a las entidades de la Administracin Pblica reconocer las condiciones en las se encuentran los espacios fsicos que tienen destinados a la atencin al ciudadano, evaluarlos y disear en algunos casos espacios nuevos. Es segunda herramienta est elaborada en forma de protocolo partir de los parmetros establecidos en la Herramienta N1. 1. ESPECIFICACIONES TCNICAS -HERRAMIENTA N1Estas especificaciones se realizan a partir de una propuesta bsica de zonificacin para un punto de servicio al ciudadano en la Administracin Pblica Nacional. Esta propuesta presenta los conceptos de cada una de las reas que la componen y sus caractersticas y dimensiones, las cuales se basan en el marco legal y tcnico presentado en los anexos. i. Zonificacin Un punto de servicio al ciudadano se compone por las siguientes zonas: Zona I : RECEPCIN Zona II : PERMANENCIA Zona III: ATENCIN Zona IV: ADMNISTRATIVA Se incorpora, para cada una de las zonas mencionadas, la atencin prioritaria que est dirigida a adultos mayores, niez, mujeres embarazadas, personas en condicin de discapacidad, personas con enanismo y poblacin vulnerable en general. Se reitera que en el caso de discapacidad, se debe mirar desde la perspectiva del ciudadano interno y externo; es decir, la inclusin de personas como servidores pblicos o la atencin al ciudadano que solicita el servicio o realiza un trmite. Cada zona esta compuesta por las siguientes reas:

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Zona I: RECEPCIN 1. Acceso, 2. Vestbulo, 3. Informacin y/o entrega de turnos 4. Radicacin, correspondencia y/o entrega de documentos Zona II: PERMANENCIA 5. Espera y/o hall de filas, 6. Servicios bsicos y/o complementarios. Zona III: ATENCIN 7. Mdulos de atencin. Zona IV: ADMINISTRATIVA 8. Administracin, 9. Servicios generales internos 10. Instalaciones bsicas para funcionamiento

El grfico que se presenta a continuacin, muestra de manera general las cuatro zonas y las reas que componen un punto de servicio al ciudadano.

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ZONIFICACIN DESPACIOS PARA PUNTOS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CIUDADANO EN LA ADMINISTRACIN PBLICA NACIONALZONIFICACIN GENERAL DEL REA DE ATENCIN AL CIUDADANOIluminacin Ventilacin Cuarto de cmputo Cuarto de mquinas Seguridad Red de voz y datos Coordinador Secretaria Sala de reuniones Archivo Aux/tcnicos/prof Buzones Tableros de informacin o T.V. Sealizacin interna Sealizacin externa Sealizacin evacuacin Sist de comunicacin Red interna Telfono Equipos de oficina Computadores Impresoras Fotocopiadora Scaner Telfono Fax Archivadores

Baos para servidores Vestier y lockers Cafetera (Cocineta)

Zona

IV

9. SERVICIOSGENERALES INTERNOS

8. ADMINISTRACIN

10. INSTALACIONES BSICAS

ADMINISTRATIVA

7.

Atencin telefnica Atencin virtual

ZonaAtencin personalizada

7. MDULOSDE ATENCIN

III

6.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Cajeros Bancos Fotocopiadora Fotos Internet Depsito Dispensadores Enfermera Baos pblicos Baos para discapacitados Telfonos pblicos

ATENCIN

5. SALA DEESPERA HALL

Zona

II

PERMANENCIAR

4. RADICACIN,ENTREGA DE DOCUMENTOS

I

I

3. INFORMACINENTREGA DE TURNOS

Zona

2. VESTBULO 1. INGRESO

I

RECEPCIN

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ii.

Descripcin de la zona y conceptos de las reas:

ZONA I RECEPCIN: Est conformada por las reas que facilitan el control de ingreso de los ciudadanos al punto de atencin y sirve de filtro para evitar que la zona de espera y la de atencin se congestionen. En esta zona se ubican las siguientes reas:

1.

Ingreso: adecuaciones para el acceso peatonal y vehicular al punto de atencin, (andenes, vados, rampas, escaleras, ascensores, estacionamientos, puertas, ubicacin de controles como registradoras o detectores). Concepto relacionado con el principio de accesibilidad, que refiere a las condiciones fsicas de los espacios dotados de infraestructura y equipamiento fijo y mvil, tangible e intangible que permite que las personas logren llegar, ingresar, usar y egresar (especialmente en situaciones de emergencia), en condiciones de seguridad y con la mayor autonoma y confort posibles. Criteriotomado de La norma UNIT 200:2007 Accesibilidad de las personas al medio fsico. Criterios y requisitos generales de diseo para un entorno edificado accesible de Uruguay.

2.

Vestbulo: recepcin, espacio que se encuentra ubicado una vez se accede al punto de atencin el cual facilita la distribucin a otras reas; es un espacio amplio donde se ubica la sealizacin general del punto de atencin. En algunas ocasiones en este espacio se ubican personas que guan y facilitan que el ciudadano se ubique y se desplace fcilmente a la zona requerida. Informacin: espacio donde se ubican una o varias personas responsables de entregar la informacin de los trmites y servicios que presta el punto de atencin, es el lugar en el cual se dan las instrucciones y la orientacin general para que el ciudadano pueda acceder al servicio solicitado. Espacio en el cual se recibe inicialmente, hay contacto personal con el ciudadano y se entrega informacin oportuna y pertinente. En algunas ocasiones en este espacio se entrega el turno correspondiente al trmite o servicio solicitado o se revisa la documentacin requerida. Radicacin o correspondencia: recepcin de documentos, puesto de trabajo destinado para recibir y radicar correspondencia y documentos de peticiones, quejas y reclamos. Dependiendo los trmites y servicios de la entidad se puede adecuar el espacio para entrega de documentos

I 3.

4.

R

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ZONA II PERMANENCIA: Est conformada por reas que facilitan los procesos antes de la atencin; se denomina tambin espacio de antesala. En esta zona se ubican las siguientes reas: Sala de espera o hall de filas: espacio asignado donde los ciudadanos esperan cmodamente y permanecen sentados o realizan fila mientras esperan su turno para ser atendidos. En este espacio se debe incluir un rea libre para personas con discapacidad lo suficientemente amplia para ubicar y 5. manipular sillas de ruedas o accesorios para movilidad; as mismo sillas o fila (s) prioritaria (s) destinada para adultos mayores, niez, mujeres embarazadas, personas con enanismo y poblacin vulnerable en general. Servicios complementarios: se refiere a los espacios e instalaciones adicionales y complementarias, para mejorar el servicio al ciudadano. Estos servicios adicionales pueden ser bancos, cajeros automticos, centros de informacin, bibliotecas, zona de ventas de publicaciones de entidad o venta de servicios externos, fotocopiadora, fotografa, internet, dispensadores, baos pblicos, baos pblicos para discapacitados, telfonos pblicos, salas de conciliacin, salas de consulta, auditorios, entre otros.

6.

SC

ZONA III ATENCIN: Est conformada por los mdulos de atencin (personalizada, telefnica y virtual) y respuesta a los servicios y trmites que presta el punto de servicio.

En estos espacios se debe prever la ubicacin de mdulos o ventanillas prioritarias, destinadas para la atencin a personas con discapacidad adultos mayores, niez, mujeres embarazadas, personas con enanismo y poblacin vulnerable en general. Se pueden incluir espacios para: Sala de atencin especial: Puesto de trabajo para la atencin personalizada a los ciudadanos que requieren de consultas privadas o confidenciales. Salas de consulta directa: Puesto de trabajo destinados para la atencin personalizada a los ciudadanos usuarios de otra reas de la entidad, con el propsito de evitar que realicen desplazamientos por las diferentes instalaciones. Los canales previstos para la atencin son: presencial, virtual y telefnico.

7.

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ZONA IV ADMINISTRATIVA: Est conformada por las reas y servicios internos e instalaciones que soportan el funcionamiento administrativo y tcnico del punto de servicio. En esta zona se ubican las siguientes reas: Administracin: Incluye las determinantes que califican el rea correspondiente al administrador o coordinador del punto de atencin y sus reas complementarias como secretara, archivo, sala de reuniones, puestos de trabajo para asesores, profesionales y/o auxiliares tcnicos. Su ubicacin, preferiblemente debe estar aislada del ruido y de las circulaciones del rea de atencin. Servicios generales internos: se refiere a las instalaciones disponibles para los servidores pblicos como son los baos privados, cocineta, cafetera interna, vestier, lockers. Son espacios que hacen agradable el tiempo dedicado al trabajo y facilitan el cumplimiento de las tareas. Instalaciones Bsicas: elementos indispensables para garantizar un buen funcionamiento del punto de atencin como son iluminacin, ventilacin, acstica, cuarto de cmputo, cuarto de mquinas, cuarto para enfermera, sistema de seguridad (cmaras), red de voz y datos, buzones, tableros de informacin, sealizacin para evacuacin, sealizacin externa, entre otras.

8.

9.

10.

15


iii.

Caractersticas y dimensiones para cada zona:

En la misma lnea metodolgica, a continuacin, se presentan las especificaciones tcnicas para cada una de las reas que componen las cuatro zonas de un punto de servicio; estos parmetros son tomados de la normativa aplicable, de las normas tcnicas nacionales e internacionales y de los documentos relativos al tema de atencin al ciudadano. ZONA I- RECEPCIN- Acceso: El punto de servicio ideal es aquel que se ubica en primer piso, de ah que su acceso sea a nivel del andn, que no exista diferencia de alturas o bien que se eliminen por medio de rampas, vados, escaleras o ascensor. En las edificaciones de varios niveles que no cuenten con ascensor, existirn rampas con las especificaciones tcnicas y de seguridad adecuada... Art. 53Ley 361 de 1997

Para el caso de Bogot D.C., en construcciones de uso dotacional, se debe acceder a la construccin desde el espacio pblico vinculado a vas pblicas vehiculares o peatonales, zonas verdes o plazoletas, existentes o proyectadas. Para el caso de acceso a travs de rampas y escaleras, se establece que en suelo plano se permiten nicamente dentro del parmento de construccin. En terreno inclinado, las diferencias de nivel existentes entre el andn y la placa del primer piso de las edificaciones, podrn ser salvados mediante rampas o escaleras, en tanto stas sigan la superficie del terreno 1. La Gua operativa de accesibilidad para proyectos de desarrollo urbano con criterios de diseo universal del Banco Interamericano de Desarrollo BID -, menciona que el anlisis de edificaciones en general, se debe dar prioridad a un itinerario (recorrido) accesible desde la entrada principal, que interrelacione las dems reas de uso pblico o de uso comn del edificio, estudiando especialmente: 1

Pavimentos en general Desniveles existentes Forma de desplazamiento entre pavimentos Ancho de las puertas y reas de circulacin Localizacin, acceso, altura y posibilidad de interaccin con el equipamiento (telfonos, mostradores, cabinas, terminales de auto-consulta y elevadores, entre otros) Comunicacin visual y auditiva Baos: reas comunes y cabinas privadas

Decreto 555 de 2001 artculo 5.- Normas urbansticas y arquitectnicas especficas para adecuaciones, modificaciones y ampliaciones de construcciones de carcter dotacional, existentes con anterioridad a la entrada en vigencia del Decreto Distrital 619 del 2000

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reas de rescate y emergencia Espacios de estacionamiento Situacin del acceso, desplazamientos e interaccin con los equipamientos en parques y campos de juego

Accesibilidad (Imagen tomada de la Gua operativa de accesibilidad para proyectos de desarrollo urbano con criterios de diseo universaldel Banco Interamericano de de una edificacin cuando se trate de un conjunto de edificios o instalaciones En cuanto al entornoDesarrollo BID) de uso pblico, se deber garantizar por lo menos que una de las rutas peatonales que los unan entre s y con la va pblica, se construya segn las condiciones de Accesibilidad a los espacios de uso pblico entre ellas, vas de circulacin peatonal, mobiliario urbano, Cruces a desnivel: Puentes y tneles peatonales y parques, plazas y plazoletas. Art. 9 del Decreto 1538 de 2005.

Los desniveles que se presenten en edificios de uso pblico, desde el andn hasta el acceso del mismo, deben ser superados por medio de vados, rampas o similares. Art. 9 del Decreto 1538 de 2005. Si bien no se pueden realizar intervenciones en el espacio pblico, es importante que las entidades en su parmetro de construccin prevean obra civil o equipamiento que facilite el ingreso de los ciudadanos. Para estas adecuaciones se debe elevar el requerimiento correspondiente al ente competente. De acuerdo con el concepto presentado y los criterios del BID, un itinerario de ingreso, para espacios que no estn ubicados a nivel de andn, involucra elementos como escaleras, vados, rampas y estacionamientos. A continuacin se presentan las caractersticas de cada uno de ellos:

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Escaleras: la NTC 4145 establece las siguientes dimensiones:

Ancho: las escaleras internas de uso pblico debern tener un ancho mnimo de 120 cm. Las escaleras externas deben permitir el ingreso y evacuacin rpida. Si la separacin de los pasamanos a la pared supera 50 mm, el ancho de la escalera debe incrementarse en igual magnitud. Tramos rectos: la escalera podr tener tramos rectos sin descanso de hasta 18 escalones mximo. Descansos: los descansos deben tener el ancho y la profundidad mnima coincidiendo con el ancho de la escalera. Caractersticas: las huellas deben tener el borde o arista redondeados, con un radio de curvatura mximo de 1 cm y de forma que no sobresalga del plano de la contrahuella. Las contrahuellas no debern ser caladas. El ngulo que forma la contrahuella con la huella, debe ser de 90. 18


Los pisos deben ser antideslizantes, sin relieves en su superficie, con las puntas diferenciadas visualmente. Los escalones aislados, debern presentar textura, color e iluminacin que los diferencie del pavimento general. Pasamanos: Las escaleras deben tener pasamanos a ambos lados que cumplan con la NTC 4201, continuos en todo su recorrido y con prolongaciones horizontales mayores de 30 cm al comienzo y al final de aquellas.

Los pasamanos deben tener una seal sensible al tacto que indique la proximidad de los lmites de la escalera. Se coloca un pasamanos a 90 cm de altura y otro a 70 cm de altura. Las alturas se miden verticalmente desde la arista exterior (virtual) de la escalera, con tolerancias de 5 cm. Se recomienda que, en escaleras de ancho superior al doble del mnimo, se coloquen pasamanos intermedios espaciados como mnimo de 90 cm o 120 cm segn corresponda.

Escaleras conformadas con sucesiones de escalones simples y descansos: Debern cumplir con las siguientes condiciones: o tener una huella mayor o igual a 120 cm, con contrahuella menor de 18 cm. o el ancho mnimo debe ser de 120 cm. Se procurar que sean de materiales incombustibles, espaciosas y seguras y debern estar provistas de pasamanos a una altura de 0,90 metros y de barandilla, que evite posibles cadas.Pargrafo Art. 14 la Resolucin 2400 de 1979.

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Vados: la NTC 4145 establece las siguientes caractersticas: o Cuando el desnivel entre acera y calzada sea inferior a 0,25 m, la modificacin de la acera para salvar esta diferencia se debe hacer mediante un plano inclinado con una pendiente longitudinal mxima de 12 %. El diseo depende del ancho de la acera y del desnivel a salvar entre acera y calzada. El encuentro de los planos de calzada y acera debe realizarse con continuidad de nivel, en ningn caso deben presentar resaltos. Los desages de aguas pluviales deben resolverse adecuadamente a fin de evitar el estancamiento del agua en esta zona. o El pavimento del vado debe ser resistente y antideslizante tanto en seco como en mojado. o El ancho mnimo libre de los vados debe ser de 0,90 m. Cuando la senda peatonal est graficada en la calzada (cebra) se recomienda que el ancho del vado coincida con el ancho de esta. o Los vados localizados en lados opuestos a las vas de circulacin, deben estar alineados entre s. o En los vados perpendiculares a la vereda se debe dejar un ancho libre mnimo de 1,20 m, para permitir la circulacin peatonal entre el vado y el lmite de edificacin, (vanse los ejemplos A y B) o Cuando el vado se resuelva con planos laterales de acordamiento, (vase el Ejemplo B), la pendiente de estos planos laterales no podr superar el 12 %. o Los vados deben sealizarse con pavimento tctil de alerta de acuerdo a lo establecido en la NTC 4144 y dispuesto segn se grafica en los ejemplos. o Cuando el vado se conforma por un nico plano inclinado, se debe impedir la circulacin transversal a travs del mismo mediante pasamanos y bordillos, papeleras, jardineras o cualquier otro elemento del mobiliario urbano dispuestos a cada lado del vado. (Vase el Ejemplo A ) o Estos elementos debern tener una terminacin superficial de luminancia contrastante, ser resistente a las condiciones a las que se vern sometidos y de fcil mantenimiento. o El ancho mnimo libre de estos vados debe ser de 1,00 m y los descansos deben tener una longitud mnima de 1,20 m por el ancho del vado. 20


Dimensiones en metros

mn. 1,20

Lnea de cordn

mx. 12% EDIFICACIN

Acera

Calzada mn. 1,20

mn. 1,20 mx. 12%

Senda peatonal

0,40

mx. 12%

Lnea de cordn

Senda peatonal

EJEMPLO A

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Dimensiones en metros Lmite de edificacin

mn. 1,20 Pavimento tctil de alerta

mx.12% mx. 12% mx. 12%

Lnea de cordn

Senda peatonal

EJEMPLO BLmite de edificacin Dimensiones en metros

mx. 12%

mx. 12%

mn. 1,00

0,40

0,40

Senda peatonal

EJEMPLO

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A continuacin se presentan cuatro tipos de vados de acuerdo con lo estipulado en la Gua operativa de accesibilidad para proyectos de desarrollo urbano con criterios de diseo universal del Banco Interamericano de Desarrollo BID-.

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VADOS (Imgenes tomadas de la Guaoperativa de accesibilidad para proyectos de desarrollo urbano con criterios de diseo universal del Banco Interamericano de Desarrollo BID)

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Rampas: la NTC 4143 define las siguientes caractersticas: Pendiente longitudinal. Rampas ubicadas en edificios y espacios urbanos Una rampa con pendiente menor o igual al 2 % se asimila a una circulacin plana y por lo tanto no se limita su longitud, (vase la NTC 4279). Nivel adecuado Se establecen las siguientes pendientes longitudinales mximas para los tramos rectos de rampa entre descansos, en funcin de la extensin de los mismos medidos en su proyeccin horizontal (l), (vase la Figura de rampas adecuadas). 6 m < l 10 m; la pendiente mxima debe ser del 6 % 3m

1. capt i. especificaciones técnicas herramienta n°1

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