1 buenas prácticas en el e-commerce dr. gastón bercún
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Buenas Prácticasen el e-commerce
Dr. Gastón Bercún
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Dr. Gastón Bercún• Abogado (UBA)• Master en Derecho y Economía (Orientación Finanzas
– UTDT)
• Socio Estudio Bercún – Abogados (www.bercun.com)
• Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (www.econfianza.org)
• Director de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (www.cace.org.ar)
• Fundador de DerechoGratis.com• Profesor invitado en carreras de grado y posgrado en
facultades de derecho, economía y tecnología.• Escritor de varios artículos sobre la materia.• Colaborador en la redacción de normas de diversos
rangos.
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¿A qué llamamos e-commerce?
• Todo tipo de oferta de bienes o servicios a través de redes virtuales, o presentación de empresas o profesionales, sean destinatarios consumidores o no.
• No importa a través de dónde se perfeccione la oferta, sino, a través de dónde el destinatario recibió la información que provocó su decisión de compra.
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Normativa Aplicable al e-commerce
Normas Legales
Normas VoluntariasNormas Consuetudinarias
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Normas Legales• Ley de Defensa del Consumidor.• Ley de Lealtad Comercial.• Ley de Defensa de la Competencia.• Ley de Protección de Datos Personales
(Habeas Data).• Resolución Mercosur 21/2004 sobre
Comercio Electrónico.• Propiedad Intelectual e Industrial (marcas,
derecho de autor, patentes, etc.).
• Normas Específicas a productos, servicios o publicaciones (C.A.A., Lotería Nacional, etc.).
• Normas Generales (Códigos, Tratados Internacionales, Constitución Nacional, etc.).
• Etc.
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Normas Consuetudinarias
• Términos y Condiciones• Políticas de Privacidad• Nombres de secciones y/o botones• Nombres de funcionalidades (ej. Carrito
de Compras)• Contacto
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Normas Voluntarias
• Son compilados de normas de “buenas prácticas”.
• Dos clases• Mera adhesión – declaración.• Certificación – Auditoría – Control
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Normas Voluntarias
• Beneficios• Demostración de cumplimiento de
normas• Adhesión voluntaria, doble compromiso• Diferenciación – Sellos de Confianza• Destacado• Integrar el Directorio de empresas
confiables
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Normas Voluntarias
BBBonline Truste Confianza Online
Bureau Veritas
eConfianza
Territorio USA USA España Europa Latinoamérica
Sistema Evaluación Evaluación Adhesión Certificación Certificación
Tipo Código Guía Guía Norma Código
Costos US$ 200 a 7.000
US$ 399 a 8.999
€ 275 a 5.500 Por presupuesto consultora independiente
US$ 200 a 2.400
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eConfianza.org
• Proyecto del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico
• Presencia en 11 países de la región• En proceso de Homologación en varios Organismos
Nacionales• Sirve de guía para el cumplimiento de normas
legales
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Cómo funciona
Cliente
Empresa
eConfianza
MarketingDiseñoUsabilidadSistemasSSLetc.
Confianza
Buenas prácticasCertificadasSello eConfianza
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Código eConfianza• Publicidad.• Comercio electrónico• Protección de datos
personales• Negocios
Electrónicos.• Protección de
Menores
• Spam, cookies, etc.• Condiciones de uso
del Sello eConfianza• Control y sanción
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Algunas de las adheridas
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Cómo Colaborar• Adhiriendo al Sello eConfianza• Difundiendo dicha adhesión• Difundiendo eConfianza y sus objetivos• Exigiendo el Sello eConfianza a sus clientes,
proveedores y partners• En muchos casos, convirtiéndose en Partners
eConfianza
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Cómo Adherir• Completar el Formulario online• Pagar la membresía (online).• Pasar la auditoría.
• Esta solo revisa el cumplimiento al momento de la adhesión del Código eConfianza.
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Control de Cumplimiento• Visitas web no preavisadas.• Minado de bases de datos.• Conflictos generados.• Procedimiento de denuncias.
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Datos de Contacto
Estudio Bercún – Abogados
Tel. 54-11-4382-3006www.bercun.com
Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico eConfinaza
Tel. [email protected]