1 anexo sistemas de gestión de calidad

20
33 Concepto de calidad Cuestionario de calidad

Upload: santiago-oleas-escalante

Post on 17-Jul-2015

81 views

Category:

Education


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

��

� ����� �����������

����������������������

Page 2: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�.

��� �����������������!

K�*���4������������������������������J�������������2����K#�������������

���������������������& ���������������������� ��������������� ��������

��������������� �������������������������;�������������������� ���0������

���������������������������������������������"

+%.%�52��������

,���� ��� ������ ��������������� ����� ���� ������ ����&�������������+

������ ����� (������� ��� �� ���� � ���������� � � �� ���� ��������)������

��������#

*���� ���������� 0�4������ ��������#���� �������������������� 0����������� ���

���.����� ��� 4���� 0�������������� ��� ����������"� *����� ���� �������� ���� ��

�����������4���������������.��������

K !�������������.����������������������� ����4����������� ��;0����"

K $���������������.��������.������������������"

K �������������������������0���������"

K �����������.����������������� ��������������������������"

K !��������������������"

K *�������"

=���� ��� ���� ����������� �� ��������� ��� ���� ��� ��������� ��� ��4��� ���� �

�� ���� ������������������ ������������'������� ��������������������#

������������������ �������������������������4�#����.�����������������.������

����������� ������������������� ���������������������"

!������.������#����� ��������������������������������������� ��������-��������&

���#����4���#������������#����"/#���������4������� ���������� ����������-�� ������

Page 3: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�+

� ����� �����������

���� �������#� ���� ��� �� ������#���� ��������#� �������7�� ��� ��������

��0��������#����"/"

- � ������ ��� ����&����� �������� ��� �� �������� ��� &��� ���� ������� ���

������� ���� ���� ������(����� ���� ����� � ������&��1���� ������ �&��

�������������� ���/��� ���������#

!���#������� ��������� ���� �������� ���"� ������� ��� ���� ��������

� �������������������&��������� ������ ���#���������0����#����������4�����

��;6����� ��4�������������������"

+%+%�$�2 �����8�� ����

*�� ������������������������4��������6��������������������������������������������

������������������#� ����������� ���#��A����� ������������� ��#��4���������

������������ �������������������������������0������������� ����������������

������������������������������������������"

*����� ��� ����������� ������ ��0������� �� ��� ������� ��� .�����;�#� �� ���

��.�������������0��4������#����"

���;������

R��������������������������� �����������6��������0���6��������������������

�������#� ��� ����� �������� ����������� ��� ��� �������"� -�� (�������������

��(���������������� �&�������� ���� �������(���� ��������(��� �#

��������#����������� ������������������#����������� ����������������������&

������� ����������������������������������#��������� ����������6�����#����"���;#

����������������������������������������������������������������������"

�������#�����4��������� ��;�������0��4������������� �����������4����������� ��&

�����-��������.���#� ���������� ����� ���������4��������� ��;�������0��4���&

������������ ��������0����#�������.������������D���/"

Page 4: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�-

��� �����������������!

����� ���� �����) � ����(���������&����� ��&������'������� ���+

� "���� ���������� ��� ��������(�������������������1 �-���������4�

���� �������������� ����������0�������������4������������ ������������&

����������0��4�����������������������4;��� ��������������������/#� �����������

����������������� �������#������������.�����;��#����"

������������������ ����������� �����������.�����0��4���������4��������7��#

���.����������������0�4�������������������"�!���������#������� �����������0��4��#

���� .������ ����������������� �� .�����;�� �����4�7��#� ���� ��� ������ �����

������������������"

Page 5: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�,

� ����� �����������

$ 5������

,�� �������#���������#����"#�������L�������M������� ��������������������������

��������������� ������� ������� �����������������������������"

,����������������.������������� ��� ����������������������������������

��;����� ��� ��� �������#� ���� ����������� ��.���6�����#� ���� ������ ��

�������������� ��� ���������#� ���"#� ���� �����.���� ���� ���� ��������� �

����������������������0�����������������������������������������"

*�� �47������ ��� ��� �������� ������ ��� ��� ��������������� L����� ��0�����M� �� ��

�2�������� ��� ��� 0�����0;�� ��� �������� ��� ����� �� ������ ���� �������� ��� ��

�� ����#���������4������������������������������������������������������6��

�������"

,��������������0�����������������������������#�����4��.������#�������

��������4������������� ������ ������������� ������������������������� ���4�

�����.��������������������������������������������������������"

5��� ����� ����� ���������� �� �D����� ���������� �� ��� �����0�������� �

��� ��4����������������������������������*)=$#�$*5*���� �"� ����������

�������������������4��������47����������������"

!���������������������� ��������������������������������������������� �����

�������� ���� ��������#� ��� ���������� ����4������ ������������ ��0�������

���A�������������"

������������ �������� ��������������������������������.���6�����#������

�������������������������"�*������������������� ������������������0�������

Page 6: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�/

��� �����������������!

��� ��������#� ���� �����0�������� ���� ��������� ���� ���� �����0�������� ���

�������"

,������������������������������ ������������0�����0;��������4�7����������

���������������� �������������D�#�����������#�0�4����#������#� �����������������

�������#����"#���4��������������������� ��������� ���������0�����������������"

���������47������������������4�������������������0�7����#��������������

����������������������.���������������������� ���0������������������4��

��������.���6�����#������ ����������.������ ����������������������������

������ ������"

5���������������� ��������������� ����������� ���� ����������������#������

���� ��� ����4������� ����� ����� ����������������.������������� �������

��� ������������2 ��������������������������D���������������0�4�������

�������������������������.������ ���������������������"

!���������.������� ������������7��������������������� ����#�������������

���������������� ������������������������#������������������������� ����&

��������� ��������������������� ��������"

*�� ���������� �������������������7��������� ����������������4��������6����

����0�4��������� ������������������������������������;���������������"

5��0��4��������������0��������������� ��������� �������� �����0������������

0�����"

Page 7: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

�*

� ����� �����������

> 6 �������

�����AL� ����A�� ,��

�������;���2��������� �������������

����2 ���������������������������

�� ����� ��������0���������� ��4��

������ ��������������������� �������

������������������������������ ��

������ ���0����������� �������"������&

������� �2������ ������ ��� ������

������������6������7����������� ����#

���0����� ����������� ��������"

*���� �������������������������� ��&

���������6����������;�����������#���&

�������������6��� ����������������&

�����-������ ����4��������������.�&

����������/#�����47��������� ��������

��4����������������� ��������������"

��5��$� ���� ���� 0�������� ��

���������#� ��� �����#� ���� ���������

���� ��� ��������� ��� ��� ������

���������"�!����7�� ��#������������

��������� �������������������4����

������� ��� ������ ���.��#� ��� ���� ��

�����6�� �����4��������� �������"���

�������� ���� ��� �4������ ��� ��

������������ ���-������������7��&

�������������������������������� ��/"

��������A�����$� ��������

����������.������������� ���0������&

��������������������������#���� ��&

���������������0�������"�!����7��&

��#� ��� ���� �� ����� ����������� ��

���4������������������������������.��

������ �� �������� ��� �������� ��

��������������������������� ���0���&

��������������������������� ������

�����������������������������������

������04����#��������4��������������&

��"��������������������������������&

�������� ������� ���������������0��&

��� � ���� �� �0���6"� ������ ��� ��

��.����� ������������������0����&

����- ����������L�������������M����

������� ����/"

A�M��A�������$� ,�� �������&

���������������2�.�����"�*��������&

��2�������������� ����������������&

���������������������������2�.����� ��&

����������������������.������������&

������������;����"�!����7�� ��#� ��

������2�.����������� ��������������

�������������������������������&

����"� �� ����� ��� ��� ��������

�������������"

Page 8: 1 anexo sistemas de gestión de calidad
Page 9: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.�

� ����� �����������

*9"�S*��������������������������������.������������� ��� ������T�SC� ��

�������������T

%"� ������������� ���� ���� ����� ����������������� �D����������������� ��

�����0�������� �� ��� ��4������ ��� ��������� ��� �������#� �2 �������� ���

0������������47������������������"

:"���D������.����������7�����������������6������� �����������0�4��������#

����������������������������������� A4����"

8"�S ������������������0���������� ���� ���������������� ��������������T

<"���D������������������ ���������������������������������������A������

���������0�������������� ��"

I"�S �������������0����������� ������� ���������6������������.�����

��� ����������T

,������� ���������� ����� ����������

Page 10: 1 anexo sistemas de gestión de calidad
Page 11: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.�

� ����� �����������

�9" ,����������������.���������������� ����������������������������������

��;������������������#������������������.���6�����#�������������� ������&

��������������������#����"#� ���������.������������ ��������������������

������������0�����������������������������������������"

5����������������������������47������������������������L�������0�����M��

����2��������������0�����0;��������������������������������� �������������

�� ����#������ ���4������ �������������������� ����������������������

�����6����������"

%"

*��*� �D�#����� ����� �����������������������������������0���������

��� ��4���������������������������������������.��������

K �*)=$�-�����������*� �D�������)������6�������� ����0�������/"

���.����������������������������������������� ������"�1�������������

���������������������������������0�4��������9'HI"�*�����������4����

���������6���*)=$����������

J 5�����4��������������������������������� �D����#����������,)*

-������.��0����,���)�����*� �D���/"

J 5�������0����������� ��������#��� �����������������"�*�������#�����&

������������� �������������������������������������������"

* ���� ���� �������� ����������

����� ����������

Page 12: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

..

��� �����������������!

J 5����0������������������������������"

J 5����.���6����������������������������"

K $*5*�-$���*� �D�������5�4�������������*�����/

������������.��������9'HI����������.��������47����������0������#���

�����������������������������������������������������������������4�&

������������������#��������4���������������������#������0�����������

�� �������������������������������������������������"�!���������6��

���������� ������������� ������������#���������������������������&

���������4�������������� �����������������4���������0�������"�!���

��� ��4���������������������6������ ��������� ���������"

5��$*5*��������� �����������4����������� ������������.�����#�������

���� �;���������������.��������������� ���������0�������� ����������

��������� ��������"�B����;������2����������.������������������

�2����������������4���������"

!����7�� ��#�����������4����.����� �D������������.��������������

������������0���������#�������������2������������������.�������#

��������6����������������� ����������������������0����������

�������������-��������� ����������������������������������������

�;�������� �������/"

K � ��-����������� ���4�����������������/"

5�������6�������������������.������� �������������������������

�������� �����������������������4�����"�*��� ��0���������� ���$���

B�������%<H8�9'H9"�*���47����������������4�����������������������&

��������������-����.��������0��������������4�������� �/"

Page 13: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.+

� ����� �����������

?������������������4����������� ���� �������� ���*� �D�"�!����7��&

��#���������� �������4���� ��������� ������ �����������������&

���������� �������������������#���� ������������������� ���������

0��4��� -�����������������#� ���������������������������� �������

���������������������������� ��������/#����� �������������������&

.������������������0��4��������������� ������-��� ������#� ��������#

��������������#������� ��4����������� ����������4���/"

:"

8"

�"���������!�������� ����0�����"

!����������� ����� �����6�������������0�������

��4���2�����������������������������������

������������;�������������������� ����������4�

�7�������"

C���D$

��;2������� �����3���2�� �3�����2�����

)������6�������� ��������

��7������ ������������� ��������

�������������������

�����������2 ����������

��0�������������������;������

���������������.��������

1�������������� ���

�������������� ���������� B�������������������

Page 14: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.-

��� �����������������!

������ ������������7�������������������������������������������

������ ��������#������� �����������������������4������� ������4��&

.���������������� �������"

4" ����0����������� ����������������������������&

�;������������.������"

*���������0���������������.���������������#��2&

�� ��������������;���� ����������4�����������

�� ��� ���������� ������ ��������� ��

�������������.������"

�������������� ��#�����������������������������

0�.������.������"

�" ��������� �� ���4�������*��������.������"

���.����������� ������������7���������������&

����������� ���4����������������.������"

�"�������� *"

�������������� ����������� �����������B������&

����� �����������"�!�������������#���������&

�����������������4��.�������"�B�������0����#� ��

�7�� ��#�����B���������� ��������������4������&

���4����������������.��������������$������B�&

����������*� �D�#�������������#���������4��.���

��� ��������"� ���������������� ��� �������

������������ �������������0�������������.��������

������ �����������������������������������������

��.��������� �� ����������� �;�"

Page 15: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.,

� ����� �����������

<"�����������������4�����"

���������������������� ��������������������

����������������� ����������������� ����������

��4��������������4�����"�*���47���������L ��&

����M���������� ���������������� ����������&

�����"

�������������������#����4�����2�����������&

�������������������.���#��������������������&

.����� ��������� ��� 0������� ��� ��� �� ����

�����.���"

<"

�"���������"�5�� ����������� ����4�����������������������������4���#���

����������������� �������������������������������������������"����;

������6������������"

4" �������;������"�1����#������������#������#�����#���4��#����"�������&

������;�����������������������������L����� ��������M"

�" 1��4������"

�" ��0�������"�*��0����������������������;���������������� ���� ����

��� �������#��������4�����������������������������"�B��0��������

������ ���������������������#������������������������#����������������

�����4�� ���0�������� ������ ��� ���� ��� ����� �� ��� ���� ���������

������"

�"B���4������"

Page 16: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

./

��� �����������������!

0" ,�������"�,�� ��������A�������������������� �������������������

���������"���;#����������A�������������� ������� ������ ������������

�����4�������������������� ����D������������������������0�������"

."*�������"

�" ������� ����4���"�*��������� ����������������������������������.��� �

��������������"�!����7�� ��#����� �������� �������������������)�Q*

�����#��� �����#������������������ ����4������������� ������-���&

����������������������������������������������D�/"

I"

5���0��������������6�������������.����������� �����������������&

������#��������������������6���������

K ?�����.���������0�������������������0��������������.������� ��&

��"���.����������� ����#� ��������������0������#����"�*�������.��&

����������������4�������������������� �����.����������.�����&

���������6����� �������������"

K $����6����������������;�������� ������������ ��������"� ��������#

������������������� �����L�������M� ���������������������������&

������� ��������#������0����������������� ����������������������

� �������"

K $����6��������� �������������� �� ���� ����������"� *�� ������� ��

�������������������#��2�� ��������������;������������6��������������

��������"�,���������������������� ���;�����������.�������

Page 17: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

.*

� ����� �����������

���������������������.��������� ����������

Page 18: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

+)

��� �����������������!

����������������������

Page 19: 1 anexo sistemas de gestión de calidad

+�

� ����� �����������

K *���4�������������� ���������� ������L������������������M#����

������������������������������& ���������������������� ��������

������ ������������������������ �������������������������;���&

����������������� ���0������� ��������������������������������

������������"

Page 20: 1 anexo sistemas de gestión de calidad