TEXTOS

PARA

ESPANTAR

CLIENTES

TIPS DE COPYWRITING & REDACCIÓN

Tu negocio semerece que hables

bien de él

Lo sé. En la web de tu negocio queréspromocionar tus servicios, pero no querés

sonar igual que tu competencia.

Está complicado.

Te sentás frente a la computadora ypensás en qué escribir, pero no lográs dar

con las palabras adecuadas.

¿Querés que te diga qué escribir en tuweb?

Te vas a llevar una pequeña decepción...

Soy Kytu, copywriter y redactora decontenidos web. En esta mini guía, te diré qué NO escribiren tu página web. Tenés tanto que ofrecer y le pusiste tantoamor a tu negocio que sería una pena nopoder transmitirlo a los demás. Tu negocio se merece que uses frasescon pienso, con sentimiento.  Acabemos con las frases vacías y deteletienda, es hora de usar palabras paraconectar. 

Kytu

¡Hola!

"No hay espejoque mejor refleje

la imagen delhombre que sus

palabras"

Juan Luis Vives

#1: Innovador, novedoso,

revolucionario

Estas palabras se usan tanto que ya perdieronsignificado. Por otro lado, también podría pasar poruna exageración innecesaria (y molesta). A estasalturas, ya no vamos a inventar la rueda. No digo que lo que hagas no sea único. Lo quehagas es único en el sentido de que nadie lo haceexactamente como vos. Es decir, aunque otronegocio presente el mismo producto o servicio, nolo va a hacer igual. Porque el valor agregado que ledes ―tu trato con el cliente, los valores que ponés atu negocio― no serán iguales a los de otros. Es ESO lo que necesitás recalcar, y mejor hacerlodesde otra perspectiva y no con esas palabras queusa todo el mundo.

#2: Equipo /empresa

multidisciplinar

Multidisciplinar. MULTIDISCIPLINAR (solo queríaenfatizar lo larga que es esta palabra). Según la RAE, que abarca varias disciplinas. Perfecto,pero sigue sin decir CUÁLES. ¿Alguien puededecirme a qué se dedica un equipomultidisciplinar? Es una frase tan utilizada como rebuscada, y tieneun efecto CERO en el lector. Sirve para rellenar yaburrir (y posiblemente para mandar al lector a lapágina del competidor que sí explica a quédemonios se dedica). Describí a tu súper equipo destacando lo que harápor el cliente. El consumidor moderno ama laespecificidad. 

#3: Funcional

Proyecto funcional, negocio funcional, equipofuncional… Funcional = que funciona. “Eficazmente adecuada asus fines”. Perfecto, ya me imaginaba yo que, si estásofreciendo algo, es porque funciona :P Creo que está dicho lo innecesario que resulta estetérmino. Para hacer una descripción con más impacto,centrate en el cómo y por qué. ¿Por qué es práctico,sencillo, eficaz, pragmático, cómodo?

#4: Solucionesintegrales

“Brindamos soluciones integrales a nuestrosclientes”. En primer término, la palabra “solución” puedesignificar cualquier cosa. Por otro lado, “integral”significa completa, total. Creo que, al comprar un producto o servicio, todosesperamos que sea completo. Una solución amedias poco o nada serviría :P Ahora bien, el concepto de integral está buenocuando está explicado más allá de lo que unoespera. Por ejemplo, un servicio nutricional integralque aclare que incluye no solo dietas sino tambiénotros servicios que lo complementan (seguimiento,mediciones, apoyo psicológico, apoyo grupal, etc.) 

#5: Necesidades /problemas

Una de las técnicas más valiosas del marketing esdirigirse específicamente al público objetivo. Esdecir, a ese cliente que querés atraer y sabés quese va a beneficiar de lo que tenés para ofrecer. Por eso, si conocés a tu cliente (y deberíasconocerlo), ¿para qué hablar de “necesidades” engeneral si podés decirle concretamente QUÉ vas aaportar a su vida? No le hables de resolver sus necesidades, hablale deresolver sus problemas legales, su falta deproductividad, su gasto de tiempo y energía…  

#6: Excelencia (yotras hipérboles)

“Excelencia en nuestros servicios”“Somos los mejores en…”“Nos caracterizamos por nuestra excelencia” POR FAVOR, PAREN. Las hipérboles, en general, caen muy mal al cliente.Por supuesto, si tenés un certificado de excelenciaque lo acredite, mencionalo. Tampoco hay queesconder los logros, a fin de cuentas, estásvendiéndote. Pero poner hipérboles y decir que sos “el mejor” enalgo si no tenés nada que lo acredite, logra unefecto rebote y perdés credibilidad. 

#7: Cosas

“Lo que tiene entidad, ya sea corporal o espiritual, natural o artificial, concreta, abstracta o virtual”. Elcolmo de las indeterminaciones. Cuando escribas la palabra “cosa” o “cosas” (si soscomo yo, lo hacés unas 50 veces al día) volvé unpaso atrás y pensá concretamente a qué te estásrefiriendo y remplazala. Por ejemplo, en vez de “5 cosas indispensables quellevar en tu mochila”, podés decir “5 objetosindispensables que llevar en tu mochila”.

#8: Profesionalescomprometidos

Cuando un cliente toma la decisión de desembolsardinero por un servicio, espera que el profesional encuestión esté comprometido con brindar la mejorprestación posible. Comunicar que el negocio cuenta con un profesionalo profesionales comprometidos es casi unaperogrullada. Se subentiende que debe ser así. Por ello, esta frase resulta absolutamenteinnecesaria y ocupa espacio (y tiempo de lectura)valiosos que podrían utilizarse para frases máscargadas de significado.

#9: Saber más

En lo que respecta a la comunicación digital, unaspecto importantísimo son las llamadas a laacción. Mal y pronto, los botones que llevan al lectora realizar una determinada acción (desdesuscribirse a una página a comprar algo). Es común ver que los botones tengan mensajesgenéricos como “saber más” o “ver”. No está mal,claro, pero resulta mucho más útil para el lector si lallamada a la acción le cuenta específicamente quéacción va a realizar. Por ejemplo, “Descargá el ebook aquí”, o “Sí, quieroinscribirme gratis”.

#10: Tiemporécord

En un mercado con tanta competencia, todosaclaman realizar el servicio en tiempo récord. Pensándolo objetivamente, ¿cuánto tiempo estiempo récord?¿En base a qué parámetros? Establecer el tiempo exacto (“¡te entregamos lapizza en tu casa en 30 minutos!”) puede destacarteclaramente de la competencia y darte ese plus sintener que utilizar frases gastadas.

#11: Estándar decalidad

De nuevo caemos en la indeterminación con estaexpresión. ¿Estándar de calidad según quién? ¿En base a qué?¿De qué? En este caso, y cuidando mucho de no pasar porpedante, es más conveniente nombrar un premio,reconocimiento o certificación que fueranotorgados al negocio, por ejemplo, ISO 9001. 

#12: Palabras quedenoten

obligaciónTenés que, debés, tendrías que… las palabras quedenoten una obligación tienen de por sí un efectoque repele al receptor. Algo en su cerebro dice “¿yvos quién sos para decirme lo que tengo quehacer?” Son necesarias, claro, pero hay que tener cuidado deno abusar de ellas. En vez de hablar de la persona, resultaría másconveniente hablar de la acción o del objeto al quese quiere hacer referencia. Por ejemplo, en vez de escribir “tenés que evitar losadverbios” podrías escribir “los adverbios es mejorevitarlos”. 

#13: Negativos

Las frases como “no te lo podés perder” y otrasexpresiones negativas de la misma índole tienen unefecto desfavorable en el cerebro del lector. Según numerosos estudios y opiniones de expertos,la negación tiene un efecto peculiar en el cerebro:básicamente, nos quedamos con la negación en vezde ver el resto de la oración. Es decir, en vez del “no te lo podés perder”, nuestrocerebro se enfoca en las palabras NO…PERDER. Lomismo con otras, como “no te quedes atrás”, “no lodejes pasar”. Por lo tanto, se le deja al lector con una sensaciónnegativa en vez de empujarlo con positivismo a laacción deseada. 

Un choque derealidad

Hay 2 cosas que tienen en común todas estasexpresiones. Son indeseables porque:- No se enfocan en el cliente.- Son muy vagas.  Aunque parezca contradictorio, para VENDER lo quesea, hoy en día ya no es suficiente hablar de lofantástico que es tu negocio (por más que lo sea). El consumidor de hoy no tiene tiempo de leer esascosas. Tampoco tiene ganas. Quiere saber si tenés algo para él y YA. 

Comunicá conemoción

Lo que hacés es único porque lo hacés VOS. 

Vos, un ser humano con sentimientos, sueños, ideas,valores… todo eso que volcás en tu negocio.

Esto vale mucho más que cualquier “solución

integral” o cualquier certificación.

Conquistalo. 

Usá palabras con emoción, que calen profundo ysacudan todo. Como un chip ninja en el cerebro de

tu lector, que no podrá hacer otra cosa quetransformarse en tu cliente. 

 

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