091118 ponencia asevite
TRANSCRIPT
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Innovación
Gestión de procesos
Fidelización
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
¿Cómo diferenciarme de mi competencia?
¿Productos?
¿Precios?
¿Clientes?3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
CLIENTES
INGRESOS
el 20% de una acción producirá el 80% de
los efectos
Principio de Pareto
Posicionamiento a través del cliente
Enfocarme hacia los Clientes, pero…
¿Cómo lo hago?
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
¿Qué queremos que ocurra cuando un cliente
entre en contacto con cualquier miembro de
nuestra empresa?
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Averiguar qué es lo que quiere el cliente que
ocurra…,pero escuchando para entender
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Formar y motivar a nuestro personal para que adopte la idea y la puedan hacer realidad
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Primero formar a las personas, los clientes satisfechos y las ganancias vendrán después
Posicionamiento a través del cliente
Poner en marcha la idea y generar confianza entre
nuestros clientes
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Conocer a nuestros clientes
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Contar con un sistema que permita registrar la información para que no se pierda.
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
Sistema de gestión de Avisos
Posicionamiento a través del cliente
Seleccionemos a nuestros clientes
Clientes con alto potencial
Estrategia: Perseguirlo
Clientes de valor reducido
Estrategia: Ignorarlo
Clientes de alto valor
Estrategia: Reconocerlo
Clientes con potencial limitado
Estrategia: Mantenerlo
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
Posicionamiento a través del cliente
► Crear una estructura centrada en el cliente
► Hacer de los comportamientos centrados en el cliente un criterio para la contratación
► Formar e incentivar a los empleados para que sepan anticiparse y satisfacer las necesidades de los clientes
► Autorizar a los empleados de primera línea a que entreguen un servicio superior al cliente
Primero formar a las personas, los clientes satisfechos y las ganancias
vendrán después
3ª Jornadas de puertas abiertas – Caminando…
