07-05-19 propuesta modelo de informe de evaluación del ... · d turística l en destino ... la...
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2.- Cronogr
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iéndose de con alto po
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Social (1964968-1971)
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stinguiendo la
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-1967)
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la industria en la parte spañola.
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as de cambi
en gran meos extranjero
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tanto se atra
rior como untivo. Por lo qtos dejan en
de Planes Psoluciones s Planes parpor la pro
expansivas cuantitativos, aprobaron:
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(concentradSur-Mediter
paña solicita1986 despuo y reforma.
edida graciaos hacia nue
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n destino deque el númeEspaña.
Públicos conque se pudra el turismo
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cuyo objetivbasado en
as que como
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n segundo moción y ordándose una emo y perfilarutos como laentes planes
Plan de MedPlan marco contemplaba nterministeriaactuaciones t6/1994, de 14Plan marco dPlan Integradiferencia de urístico espaesa mejora. niciativas desector empresostenibilidadPlan NacionaPosteriormende desarrolloConsejo Espael 7 de novieMinistros el 8supone el iniempresarios mpulso a lasactivo del secuna de las fue
almente, el G calidad, la etaría de Es
ajando para al, ambientalres que intervucto turísticoestratégicos tabilidad del
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añol y da conCoincide ad la Unión Euesarial, a lad medioambial e Integral
nte se aprobóo del mismo añol de Turi
embre de 208 de noviemicio de un cdel sector vs nuevas tector turístico entes princip
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o. Destaca la(gobernanzsistema; pe
o a cabo dive
aplicado pls (eje: Qualifiaborado un ma plataformaRO: http://wde produc
ural (Rutas – ACEVIN,
aborea Espaza española –
conómico (1
racterizado turismo en
que surge la íticas de difesostenibilida
tes (1974) tividad del umento bás
smo, para dor incidenciapor el que setividad del Tdad del Tuanteriores, sentinuidad a lodemás en unuropea con a gestión deental. l de Turismoó el Plan delPlan 08-12 qsmo, así com07. El Plan
mbre de 2007conjunto de avan a desarrocnologías y español, co
pales de emp
España apuad, la rentaburismo del Ma sostenibilirnanza (instproducción
a Estrategia a colaborativrsonas, emp
ersas actuac
anes especica: http://wwmodelo de aua de ases
www.hotel.isctos turístic
del Vino dewww.wine
ña – www.ta– http://soye
6
1972-1975)
por la transu ámbito tenecesidad d
ferenciaciónad, el conoci
Turismo Esico para su dar participa
a sobre la poe crea la ComTurismo Esprismo Espae enmarca eos esfuerzos n momento la calidad coe los destin
o 2012-2015l Turismo Eque fueron amo en la Cofue finalmen7. Se basa actuaciones ollar desde la consider
on el objetivopleo y bienes
uesta por unilidad, la inn
Ministerio deidad al turisitucional), inturística de u de Turismova; crecimien
presas y territ
ciones para in
ciales de rww.qualificauditorías desoría onlinesave.es/logincos que coe España c
eroutesofspaastingspainecoturista.c
sferencia deerritorial” a l
de coordinar de la oferta imiento o la
spañol (FUTejecución l
ación a aqolítica turísticmisión Intermpañol (FUTUañol (PICTE
en un momenrealizados ede converg
omo principiono y a la a
5 Español Horaprobados ponferencia Snte aprobadoen el principque las adm
el compromiración de laso de asegurstar social.
n modelo denovación y lae Industria, Tsmo, tanto encorporando un territorio, o Sosteniblnto sostenibtorio; produc
ncorporar la
recualificaca.org/)
e sostenibilie con el In ntribuyen a
con la Asocain.com; Tu.es; Ecoturis
com
e las compas Comunidlas actuacionturística esinnovación.
TURES 1992a creación uellos depa
ca. Se aprobministerial de URES II 1996E 2000-200nto de recupen planes antencia hacia o integral qu
aplicación de
izonte 2020por unanimidectorial de To por Acuerdpio de lideraministracioneiso con el ms personas ar que el tur
e gobernanzaa accesibilidaTurismo y Cen la dimela participaco en la cadee de Españle; transform
cto e inteligen
sostenibilida
ión de des
dad turísticNSTITUTO
al desarrolloiación Ciudaurismo gastsmo en Espa
petencias padades Autónones en matepañola en bSe aprobaro
2-1995). Estede una Com
artamentos bó el Real De
Turismo. 6-1999) 06). Este Plperación del steriores en plos program
ue abarca tae los criterio
0, así como edad en el senTurismo celedo del Conseazgo compares turísticas
medio ambiencomo el pri
rismo españo
a turística baad. A través
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ad al turismo
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o sosteniblades del Vintronómico caña, la mejor
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petitiva a).
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2.2.-
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rismo contribto se posicio
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volumen de ra por núme
aña es el dess genera.
rismo es un selevada capaompetitividadnocimiento eu elevada co
nta Satélite de
de la Red DTIS: se trar sus destinomejorar la somotivos para ayudar a los acción DTIS ayudar a las con fondos peconversión
erales sobre
o de los princs de euros, se traduce e% del emple
el turismo, asu papel censu transversuctivas, adeel conjunto d
buye adicionaona tanto a nreflejo de elelaborada pingresos, coero de turiststino turístic
sector dinámacidad de add y valor socntre la poblantribución so
el Turismo de
Destinos Tuata de un ins turísticos, costenibilidad su elección gestores a re
administracpúblicos para, dinamizació
la actividad
cipales sectolo que sup
en una aporteo nacional a la cabeza ntral en el sisalidad y gramás de impe la econom
almente a laivel país comlo, el sector
por el World on 54,55 miltas, con 75,o preferido y
mico que se edaptación pocial. Para ellación y los reocio económ
España 2017
7
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ciones turístia que ejecuón…)
d turística e
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mía española
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esponsables ica e induda
. INE.
teligentes ypara ayudar : tinos turísticnda como lus presupuest
cas a selecuten planes
n España.
conomía espa7% del PIB1
vía superior os 2,6 millones de la OCDómico y comarrastre y mcohesión y
.
a reputaciónrialmente enspañol lideraorum, ocupae euros, solen 2016.
miembro qu
n permanentesu industria s retos más políticos, enble prestigio
y Sosteniblea los gesto
os españolegares de vactos para apli
cionar dóndede acción (d
añola, a la q1. Dado quecomo gene
nes empleadDE. Su carácmo motor delmultiplicador
el equilibrio
n internaciontre los lídere
a el ranking a la segundaa por detrásDentro de lae mayores i
e transformapara poder relevantes e
n la actualidainternaciona
es – implanores a planif
es y seguir dcaciones car sus Plan
e y a quién de recualific
que contribuye es intensiverador de emdos en las rcter estratégl mercado lasobre el res
o territorial p
nal de Españes mundialesde competit
a posición ms de EE.UUa Unión Euringresos turí
ación, lo cualseguir avanzes incremenad muy por dal.
tación ficar y
dando
nes de
dotar ación,
ye con vo en
mpleo, ramas ico no
aboral, sto de por su
a, por s de la tividad undial ., y la ropea, ísticos
exige zando tar su
debajo
2.4.-
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Las estrusectoque sachacmism
La cofortalotras prosplabor
ci
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Datos labor
l ámbito labompleo en E
ral y, sin embribución socadano en alga. Además ddos al fenómción procedemedida exp
que de la exrrido de mejo
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or. La mayor se genera, qcan al secto
mo a la socied
omprensión dezas y debiactividades
peridad y coral del sector
La irregular condiciona linstrumentos
Debido a la calendario ladurante las provocando España la dsuperior a ladestinos vacimportante d
rales sobre
oral, el turismEspaña e intbargo, una pial, mientrasgunos destinde los proble
meno desconte del posicio
plicado por laxistencia de ora en alguna
relacionadas trínsecos a lparte de ell
que en gran or en el ámbdad.
de estos factlidades de l
s económicaohesión territr turístico son
distribución as caracterís de flexibilid
vinculación daboral, la dcelebracionuna marca
demanda ena que se procacionales d
de la demand
el Turismo e
mo ha sido dtegrador de parte creciens se extiennos (Barceloemas sobrevtrolado del aonamiento rea falta de coalgunas prá
as ramas de
con el turla propia actos tienen unmedida se
bito laboral y
tores es clavlas actividad
as, así comotorial. Los fan las siguient
mensual, seísticas del edad en la ges
de la llegadaemanda tures de la Na
ada estacio los hoteles
oduce en enede la costada turística y
8
en España.
durante los úcolectivos c
nte de la socden episodi
ona, Mallorcavenidos de
alquiler de viveputacional onocimiento ácticas laboractividad y e
rismo se vetividad turístina traslaciónencuentran
y, en consec
ve para valodes turísticaso su determactores mástes:
emanal e inmpleo que s
stión de los r
a de turistasística se muavidad, la Snalidad. Sir
s españoles ero. Esta sit
a peninsularconsecuent
últimos añoscon los mayciedad no vaios marginaa, San Sebapercepción viendas comque tiene ede sus cond
rales, que siempresas de
en afectadasca, sobre los directa sobdetrás de m
cuencia, de l
rar de manes como gen
minante pape importantes
cluso diaria se genera precursos hum
al atractivo ultiplica dura
Semana Sanrva como redurante el uación es es
r, donde seemente del e
s el principal yores problealora positivales y puntuastián) durande congestió
mo alojamientl sector comdicionantes en duda aún el sector.
s por una ss que es difícre las condic
muchas de laa imagen qu
ra más equiteradoras de
el como secs que afecta
de la demapor la necesmanos.
climático y aante los menta o los prieferencia qumes de agospecialmente
concentra empleo.
sector geneemas de incamente su nouales de rente su tempón, en gran tos turísticos
mo empleadoestructuralestienen un no
serie de faccil actuar deciones del eas críticas que se traslad
tativa las noe empleo frector generadan a la dime
anda turísticasidad de intro
a la incidenceses de verincipales fesue, en mediosto es 3,2 e relevante eel volumen
erador clusión otable chazo
porada parte
s, esta or, en s, a la otable
ctores sde el mpleo
que se da del
tables ente a dor de ensión
a, que oducir
cia del ano y stivos, ia, en veces en los
n más
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Slpmetl
LierE
El gran pessectores vinque determiconjunto y q
La intensidaen los sec(restauraciónestadísticas salariales) y
La mayoritaempresas (turística por etapas de crdesarrollo y
Se trata de ulaborales y dpapel determmayor parte empleo y la tamaño y colas demand
La fuerte preincidencia dempresariosrestaurantesEspaña sean
o e importanculados a lana buena paue no rigen e
ad de emplectores de mn, principalm
laborales su compara
aria fragmenmenos de 1todo el territrisis, por su cprofesionaliz
una realidadde caracterís
minante en lade la actividpropia activ
nfiere una noas de los co
esencia de me las peque individuales
s y cafeterían microempr
ancia cuantia actividad tarte de los ren muchos d
eados de bamayor tamañmente) y s(especialmeción con otro
ntación del 10 empleadorio, dotandocarácter famzación en la g
que, si biensticas del ema capacidad dad turística,vidad turísticotable flexibonsumidore
micropymes eñas empress y la todavíaas explican esas.
9
itativa de laturística (disrasgos labor
de los demás
ase que conño y más sus implicacente la vincos sectores.
tejido emprdos) y autóno de flexibilid
miliar, pero qugestión del c
n caracterizampleo asimide extender , ha dotado d
ca por el carbilidad y caes.
en el sector sas familiare
a baja presenque el 95%
a restauracióstribución, trarales que ses subsectore
nforman la mrelacionado
ciones en culadas a l
resarial y elnomos, que dad y capaciue, a la vez, capital huma
a, en gran mlado al turislas bondade
de una mayorácter familiapacidad de
viene de nues en la rencia de cade
% de los neg
ón entre la hansporte, aloe le atribuyes turísticos.
mayor parte ds con la ael análisis los contrato
l predominipermite extedad de resisse caracterino.
edida, el mamo en Espaes de la activor capacidadar de las emadaptación
uevo marcadstauración. nas en el ámgocios de la
heterogeneidojamiento y
en al sector
de la masa laactividad tude las dis
os y condic
io de pequtender la actstencia frenteizan por un m
arco de relacaña, ha jugavidad turísticd de resisten
mpresas de m a los entor
da por el pesEl predomin
mbito de los ba restauració
dad de ocio), en su
aboral rística stintas ciones
ueñas tividad e a las menor
ciones do un
ca a la ncia al menor rnos y
so y la nio de bares, ón en
2.5.-
El Sisde mtienenmoda
Es lalas noTurís
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stema de Cametodologías,
n como finalalidades:
a) SCTE –
a metodologíormas UNE
stica.
organizaciónrequisitos téementar un
ertificación qstica Españ
sector, con tes su apuesoner de una c
normas sectores normalizping, campos
empresas deajas tanto inuado a sus iguen mejorana mejora de
ma forma, obtenciación detando su inte
almente, hay
w.calidadtu
b) Sistema
n proyecto dstado de Tu
MP), que trabivo último deogéneo en lo
quier destinetaría de Estl marco de sión. La partcipantes.
sistema ofresistencia técndesarrollan
de Calidad T
alidad Turístic, directrices lidad última
– sectores
ía más exigee ISO. Esta
n turística obécnicos quesistema de
ue da el derola (ICTE). el fin de qu
sta por la mecertificación
toriales del zados se ens de golf, est
edicadas al snternamente
expectativaar su eficience la gestión tener la Q deentro del seegración y mo
y 1449 estab
ristica.es)
a de Calidad
e mejora deurismo, con baja con eme mejorar la os servicios o
o que desetado de Turiscooperación
ticipación en
ece a las emnica por partpropuestas
Turística Es
co Español, y herramienasegurar la
ente que pro certificación
btiene la Q Ce su normgestión orie
echo de usoEl ICTE ha
ue cualquier ejora continuaque lo avale
ICTE se oricuentran lasaciones de e
sector turísticomo exte
s y necesidcia, pues imy por lo tante calidad turctor. Asimisotivación en
blecimientos
d Turística e
e la calidad del apoyo de
mpresas/servexperiencia
ofrecidos al t
ee participasmo y/o a la n oportuno este sistem
mpresas/servite de asesore
de mejora
10
spañol
creado en lontas de gesticalidad del S
omueve la cen otorga el d
Calidad Turísma correspo
entado al se
o de la Marcaa desarrollad
establecimiea y por la ca
e.
ientan a tods agencias desquí y mont
co que obteernamente, pdades. Por uplantan un sto en un aumrística es un smo se ofrec
el trabajo.
s certificado
en Destinos
de los destine la Federacvicios turístic
y satisfaccióurista dentro
ar en el proFederación en su territa no tiene co
icios turísticoes homologapara el de
os años 90, són recogidasSector Turís
ertificación dderecho de u
stica cuandondiente dicervicio al cli
a Q la realizado una serieento turísticolidad como h
do tipo de ede viajes, alotaña…
ngan la Q dpues el clieun lado las sistema de mmento de la elemento dece a los em
os con la Q d
s (SICTED)
os turísticosción Españolcos de hastaón del turistao de un mism
ograma SICEspañola de
torio y los roste directo
os adheridosados, talleresestino y eva
se configura s en Normastico Español
de los establuso de la Ma
evidencia eta. La orgente y en m
a el Institutoe de normaso que quieraherramienta
empresas tuojamientos ru
e calidad dente disfrutarempresas dmejora continsatisfacción
e promoción,mpleados for
de calidad t
promovidosla de Munic
a 35 oficios a. Persigue umo destino.
CTED debere Municipios requisitos nepara ninguna
s un plan de s colectivos, aluaciones q
como un cos de Calidadl. Cuenta co
lecimientos sarca Q de C
el cumplimienganización
mejora conti
o para la Cas específicasa demostrar de gestión, p
rísticas, enturales, balne
el ICTE obterá de un se
del sector tunua que se
n del cliente. , reconocimiermación con
turística.
s por la Secripios y Provdiferentes, c
un nivel de c
rá consultar y Provincias
ecesarios paa de las entid
formación, vgrupos de tr
que contrast
njunto d, que on tres
según alidad
nto de debe
nua.
alidad s para a sus pueda
re los earios,
endrán ervicio rístico refleja De la
ento y ntinua,
retaría vincias con el alidad
a la s si se ara la dades
visitas rabajo tan la
adecuobten
Éste requicontinvalide
Desdorgan
En m
El pro2020de fo
El obsido servicy actcompfomeúnicoson:
ACCI
La SoS.A.M
uación de lnción del dist
se otorga asitos fijadosnua, a la veez bienal, au
de su creaciónizaciones, h
marzo de 201
c) Anfitrio
oyecto Anfitr, nace con erma correcta
bjetivo principcontribuir a cios al ritmo tuaciones qupetitiva de nntar la cultur
o fin de mejo
Impulsalos presCultura
FavorecpositivaDestino
IONES 2019
Calidad tu
o Creacióy Q.
o Ampliacincluir P
o Aplicacio Plan de
(Plan TG
Formació
o Multiplico Formaco Diseño o Inicio deo Platafor
ociedad MerM.P. (SEGIT
a empresa/stintivo Comp
las empres. Es un recoz que disting
unque está co
ón en 2000 han participa
19 tiene 35 o
ones
riones del Tuel fin de mejoa las expecta
pal de la Admla preparacque exigen
ue sitúen aluestro país.ra del detalleorar la calida
ar la cultura dstatarios de del Detalle).
cer el embelmente en la en Detalle).
9
urística
ón de nuevo
ción de los cProductos Tuión de la nue
e TransparenGA_SCTE).
ón Turística
cación del alcción en base del Marco dee cursos masrma formativa
rcantil EstataTUR), depen
servicio a lopromiso de C
sas/servicios onocimiento gue al estabondicionado
hasta 2019,do en el SIC
oficios, 191
urismo, enmaorar la calidadativas del turi
ministración ión de las elas tendenci turista com Por ello see y la atencióad percibida
del detalle a servicios tu lecimiento d
a percepción
Portal Integr
convenios deurísticos, Innoeva metodoloncia y Gobie
cance e impaa metodologe competencsivos MOOCa turística ba
al para la Gndiente del M
11
os estándarCalidad Turíst
turísticos qual esfuerzo
blecimiento fa una evalu
20.952 estaCTED.
destinos, 5
arcado dentrd de las empista más exig
General delempresas y ias del merc
mo centro dee han realizaón al cliente en su conju
través de prourísticos en m
e los destinon global que
ral de Calida
e Calidad Tuovación, Accogía SICTEDerno Abierto
acto formativgías abiertascias turísticas
C. asada en ED
Gestión de laMinisterio de
es de calidtica.
ue han acrey compromi
frente a la coación anual
ablecimiento
.596 empres
ro del Plan dpresas y desgente.
Estado desdestinos turado e impulse atención yado los trabantes, dura
unto. Las dos
ogramas de materia de a
os turísticos el cliente m
ad Turística E
rística con Ccesibilidad y D 2018. del Sistema
vo. . s.
DX.
a Innovación e Industria, C
ad. Todo el
ditado el cuso con la caompetencia. de seguimie
os, correspon
sas distingu
de Turismo Estinos turístic
de hace másísticos para sar un conjuy perspectivajos necesante y después líneas bás
sensibilizaciatención al c
como factormantenga de
Española, ab
ComunidadesSostenibilida
de Calidad
y las TecnoComercio y T
llo culmina
mplimiento dalidad y la mEl distintivo
ento.
ndientes a 1
uidas.
Español Horcos para satis
s de diez añque adapte
nto de estrava para la marios destinaés del viaje sicas de actu
ión y formaccliente (Prog
r clave para e éstos (Prog
barcando SI
s Autónomasad Turística.
Turística Es
ologías TurísTurismo, y ad
en la
de los mejora o tiene
5.379
rizonte sfacer
ños ha en sus tegias
mejora dos a con el uación
ión de grama
influir grama
CTED
s para
spañol
sticas, dscrita
a la Ssecto
La acde TrespuTurisactua
1
2
3
4
Secretaría deor turístico es
ctividad de Surismo y, p
uestas a dismo (PNIT) 2
ación:
. Innovacióen el sec
2. Internaciomercadosconocimiereferente
3. Emprenden el apimpulsar turística,
4. Promocióacumula turístico eonline y osociales.
e Estado de spañol, tanto
SEGITTUR sor ende, de
stintas medid2012-2015. P
ón: SEGITTUtor turístico eonalización: s turísticos entos y la mundial en edores: SEG
poyo a los el espíritu eprogramas d
ón: SEGITTUuna experie
en el exteriooffline, diseñ
Turismo, es o en el sector
se alinea conel Ministerio das y actuaPara ello, se
UR se posiciespañol, tant
SEGITTUR nacional
innovación el ámbito de
GITTUR seráemprendedo
emprendedorde financiacióUR continuaencia de casir, así como d
ño, gestión y
12
la responsar público com
n los principde Industria
aciones recoha diseñado
ionará comoto en el ámb
R difundirá, les e intertecnológica
el turismo inteá el instrumeores del secr y la creación…). rá con su lai diez años edel patrimonmantenimie
ble de impulmo en el sect
pales objetivoa, Comerciogidas en el o una estrate
la responsabito público co
promocionarnacionales que han ernacional. nto de la Secctor, medianón de nueva
abor de apoyen la promoc
nio cultural mento de porta
sar la innovator privado.
os de la Sec y Turismo Plan Nacio
egia basada
able de impuomo privadoará e imple
las buenaconvertido a
cretaría de Ente accionesas empresas
yo a la promción de Espa
mediante gesales web y es
ación (I+D+i)
cretaría de Ea la vez q
onal e Integen cuatro ej
ulsar la innovo. ementará eas prácticasa España e
Estado de Tus encaminads (ventanilla
moción, en laña como d
stión de camstrategia en
) en el
Estado ue da ral de jes de
vación
n los s, los en un
urismo das a única
a que estino pañas redes
3.- En
3.1.-
La ev
En pterritoésta sfinalepermeficac
En setrabajde ex
Y, enrelaci
Así, cuantTuriscualithoc p
Con e
1.
2.
3.
4.
5.
6. 7.
Las cen la
nfoque y me
Enfoque
valuación de
rimer lugar, orial de la pase materializ
es de los añitirá un acercia y sosteni
egundo lugaajadores ocupxplotación de
n tercer lugarión con los b
esta evaluatitativos puemo, así comtativo sobre para la realiz
este plantea
¿El SCTE ¿El desarralineado co¿Se han mcalidad? Dada la evclara que d ¿En qué mturístico na¿En qué mturística na¿Se han cu¿Consideranegocio cosu actividade calidad
cuestiones a matriz de pr
etodología d
l SCTE se re
se analiza articipación dzó en reconoos noventa rcamiento a bilidad.
ar, se analizapados en lose los mismos
r, se analiza beneficios de
ación combiestos a dispomo de datos percepción bación de est
miento se ha
se ha implarollo territoriaon el desarro
materializado
volución de determine la medida los eacional? medida los esacional? umplido sus a que los p
onsideran losd? ¿En qué ha impactad
abordar, asreguntas de e
de la evalua
ealiza desde
la extensiónde establecimocimientos dehasta la actvalorar la in
a el impacto s establecims.
la percepcióel sistema.
ina un enfoosición del eextraídos de
basado en loe informe.
a tratado de d
ntado en estal del SCTEollo turístico eo las actuacio
las adhesiocontinuidad establecimie
stablecimient
expectativasrocedimiento
s usuarios devariables co
do en su activ
í como los inevaluación q
13
ación
tres enfoque
n y profundimientos turíse calidad entualidad, así ntervención
socio-econóientos partic
ón de los esta
oque objetivequipo de eve fuentes púos resultados
dar respuest
tablecimientoE ha sido hoen general?ones del SC
nes y de lode los resultntos distingu
tos distinguid
s en relaciónos del SCTEel sistema quonsideran losvidad?
ndicadores yque se esque
es diferencia
zación del Ssticos en el s la gestión, dcomo su popública en b
ómico de la cipantes en e
ablecimiento
vo basado evaluación poúblicas comos de una enc
ta a las sigui
os turísticosomogéneo? ¿
CTE en distin
s reconocimtados obteniduidos en el S
dos en el SC
con el reconE son mejo
ue la distinciós usuarios de
y las fuentes ematiza a co
ados:
SCTE, es dsistema y la desde el inicosible evolucbase a criter
intervenciónel SCTE así
os participant
en el análisor la Secretao las del INEcuesta a usu
entes pregu
de todo el t¿El desarrol
nciones de r
mientos ¿exisdos? SCTE impac
CTE impacta
nocimiento drables?¿En ón en calidadel sistema qu
de datos utintinuación:
ecir, el desamedida en l
cio del progración. Este anrios de cobe
n en el númecomo el res
tes en el SC
sis de los aría de EstaE, con un enuarios realiza
ntas:
territorio naclo del SCTE
reconocimien
ste una tend
ctan en el e
an en la econ
del SCTE? qué variabl
d ha impactaue el renacim
lizadas se p
arrollo la que ama a nálisis ertura,
ero de ultado
TE en
datos do de
nfoque ada ad
ional? E está
nto de
dencia
mpleo
nomía
es de ado en miento
lasma
ENFOQUANÁL
Análisis dextensiónprofundizdel SCTE
Análisis dimpacto seconómicSCTE
Análisis dpercepcióusuarios SCTE
UES DE LISIS
de la n y zación E
CobeSe andesarrinterveinicio EficacSe anque lamaterobtencreconodesdeactual SosteSe ande quela intemante
de socio-co del
ImpacSe ansocio los esrecono
de ón de los del
PerceSe ande losen relabenefinterve
CRITERIO DE EVALUACIÓN rtura aliza el grado de rollo de la ención desde su hasta la actualida
cia aliza el grado en
a intervención se rializó en la ción de un ocimiento de calid
e su inicio hasta lalidad
enibilidad aliza la probabilide los resultados d
ervención se engan en el tiemp
cto aliza el impacto económico neto d
stablecimientos ocidos actualmen
epción aliza la percepció
s usuarios del SCTación con los icios imputables aención
PREEV
ad
el
dad a
dad de
o
¿El SCTE sestablecimitodo el terri¿El desarroSCTE ha s¿El desarroSCTE está desarrollo tgeneral? ¿Se han mactuacionesreconocimieDada la evoreconocimietendencia cla continuidobtenidos?
de
nte
¿En questablecimien el SCTempleo turí¿En qué mestablecimien el SCTEeconomía t
ón TE
a la
¿Se hanexpectativareconocimiequé variabusuarios drenacimienimpactado actividad?¿procedimiemejorables
MATRIZ DE A
EGUNTAS DE VALUACIÓN
se ha implantado ientos turísticos ditorio nacional? ollo territorial del ido homogéneo?ollo territorial del alineado con
territorial turístico
aterializado las s del SCTE en entos de calidad?olución de los entos ¿existe unaclara que determindad de los resultad
ué medida ientos reconocTE impactan enístico nacional? edida los ientos reconocido
E impactan en la turística nacional?n cumplido as en relación coento del SCTE?bles consideran del sistema queto de calidad
en ¿Considera que ntos del SCTE
ANÁLISISDE LA I
en de
?
a ne dos
Peso porceSCTE: desPeso porceSCTE: desPeso porceSCTE SecNº de certiNº de distinPeso porcePeso porcePeso porcedistincione% de certif% de distin% de estabdesagregaPeso porcePeso porcePeso porce
los cidos n el
os
?
Nº de trabaestablecimPromedio tRatio de veestablecim
sus on el ?¿En
los e el
ha su los
son
Valoraciónencuesta, volumen d
NFORMACIÓN
entual por provincsagregado por SCentual por CCAA sagregado por SCentual de tipo de otores y SICTED ficados SCTE Senciones SICTED eentual por provincentual por CCAA entual de tipo de o
es ficaciones activas nciones activas deblecimientos que ado por CCAA, proentual de viajerosentual de establecentual de empleos
ajadores y volumemientos certificado
trabajadores ocupentas por emplead
mientos)
porcentual de lossegmentados pore ventas
INDICADORES
cias de los estableCTE Sectores y SIde los establecim
CTE Sectores y SIoficio incluidos en
ctores emitidos emitidas cias de los establede los establecimoficio: desagregad
de SCTE sectoree SICTED han causado bajaovincia y oficio s por CCAA y Provcimientos hoteleros en hoteles por C
en ventas (por intes y distinguidos
pados en hoteles do (previa segme
s usuarios del SCr tipo empresa, nú
ecimientos incluidCTED
mientos incluidos eCTED
n el SCTE: desagr
ecimientos certificmientos distinguido
do por certificado
es
a en el sistema:
vincias os por CCAA y PrCCAA y Provincia
ervalos de valor) e
por CCAA y Proventación de
CTE en cada ítem úmero de trabajad
F
os en el
en el
regado por
cados o s y
rovincia
BD SecEstaTuri INE
en
incia
BD BD Enc
de la dores y Enc
FUENTE
de la cretaria de ado de ismo
E
de la SET
Informa
cuesta
cuesta
3.2.-
Las h
A InformSosteen la
A Se hestabdifere Para repreBD Ifinanc
Encu
3.3.-
La evdebid
El SCmanty que
El SCdesdeSEGILocalDesdrealiz
Por operma travlas limde mindicarelacidato, que lesta i
Por evalusociopúblic
2 Anex
Metodologí
herramientas
Análisis docu
mación docuenibilidad Tupágina web
Análisis de da
ha utilizado blecimientos entes encues
el estudioesentativa denforma (bascieras de em
uesta on-line
Limitacione
valuación dedo principalm
CTE tiene uiene la inform
e en ocasione
CTE se liderae este mismITTUR. El deles correspo
de estas instazación de la e
otro lado, noitan valorar vés de los remitaciones q
mejorar la caador subjetivionado direcsi bien deb
os modelos información
último, es uaciones queo-económico ca de otras m
xo I
ía
s utilizadas p
umental
umental facilurística de la
del Departa
atos
para este participante
stas del INE
o de impace establecimise de datos mpresas)
e2realizada a
es de la eval
el Sistema mente a las c
n complejo mación compes, aun está
a a nivel estamo nivel, paesarrollo se rondientes, asancias se geevaluación n
o hay evidenla eficacia desultados deque esto supalidad del svo de calida
ctamente conbe estar reco
de calidad no se encue
importante e conllevan del SCTE, d
múltiples pos
ara la recopi
litada directaSecretaria dmento , de S
análisis loes en el SC
to socio-ecoentos del SICprivada qu
los establec
luación
de Calidad aracterística
sistema de partimentadandolo, su ag
atal desde laarticipan en realiza en cosí como los enera informno sido posib
cias de un del sistema d
el SCTE en lpone. Tampoector turísticad percibidan las expectaogido por losaplicados en
entra recogida
señalar, la valorar el im
dada la dificusibles causas
15
ilación inform
amente por de Estado deSEGITTUR y
s datos recCTE, así co
onómico deCTED y SCT
ue recoge in
cimientos par
Turística Esas de la inform
gobernanzaa, lo que congregación sea
a Secretaría la gestión
olaboración, gestores de
ación diferenble acceder.
despliegue dde forma direla materializ
oco se debe co español a, en tanto ativas de los s establecimn el SCTE ea en el siste
limitación mpacto de lultad para ais.
mación han s
la Subdirece Turismo, ay del ICTE.
cogidos en omo datos r
el SCTE seTE-sectoresnformación r
rticipantes e
spañol presemación dispo
a a diferentenlleva que ésa posible por
de Estado del ICTE as
a nivel locale destino, onte a la que
de objetivos eecta, únicamación de recolvidar, quesolo podría que la calidusuarios deientos particestablecen lama de gestió
que habituaa intervencióslar el impac
sido las sigui
ción Generaasí como info
la Base drelacionados
e ha extraíy se han cru
relativas a e
n el SCTE
enta importaonible.
s niveles pústa no siemprr no tener un
e Turismo, ssí como la , con la FEMrganizacionepor el tiemp
específicos cente permiteconocimiento el objetivo gser medido
dad es un los servicios
cipantes en la medición dón.
almente se ón, en este cto producido
entes:
al de Desarrormación rec
de Datos ds con turism
ído una muuzado datos empelo y cu
antes limitac
úblico-privadre esté dispon formato com
si bien, igualmempresa p
MP y las Entides auditoraspo limitado p
cuantificablee un acercamos de calidadgeneral del o a través datributo ques turísticos, ylos programade la satisfa
produce ecaso, el im
o por la actu
rollo y cogida
de los mo de
uestra con la
uentas
ciones
o que onible, mún.
mente pública dades etc...
para la
es que miento d, con SCTE de un e está y este as, ya
acción,
en las mpacto uación
4.- A
4.1.-
El SCde 26SICT
Actu9.502activ
Tabla
El oblo qulos eDistinestostravémism
Atendreconintegrdel S
Comode cade unValenobstaAutón
Análisis de
Análisis de
CTE, desde s6.203 establ
TED, y el 20%
almente, a f2 establecimvos en el SIC
a 1 Cuadro r
SI
SCTE
Fue
bjetivo genere la eficacia
establecimiennción del SCs reconocimis de un mod
mos.
diendo a esnocimiento rados actual
SCTE-Sector
o se puede alidad del Sisna forma munciana y Galante, si desanoma de Me
e resultad
la extensió
su creación eecimientos
% restante (5
fecha de elamientos, de CTED, y un 1
resumen sit
CTED
- Sectores
nte: elaborac
al de la interde los Siste
ntos integranTE-Sectoresentos los qu
delo homolog
ste criterio, de calidad emente en elres y 79% C
observar enstema, se diuy desigual,licia las que agregamos llilla no tiene
os
n y profund
en el año 200adheridos,
5.251) al SC
aboración delos que un 8
17% (1.645)
tuación esta
Adheridos
Distinguido
Bajas en el
Total 2000-
Adherido
Baja Adher
Certificado
Baja Certifi
Total 2000-
ción propia a
rvención púbemas de calidntes del SCs, bien el Cerue determinagado que per
un total deen el SistemSistema tieertificacion
el siguienteistribuyen en
siendo las acumulan eos datos poningún esta
16
dización del
00, ha tenidode los que e
CTE Sectores
e este inform83% (7.857)al SCTE-Se
ablecimiento
os
l sistema
-2019
rido
icado
-2019
a partir de los
blica es mejodad vendrá d
CTE de un rtificado de can la mediciórmite la med
e 7.045 estma, lo que su
nen un recoes del SICT
e gráfico, losn la totalidadComunidade
el mayor númor tipo de reblecimiento d
SCTE
o una ampliael 80% (20.9s.
me, permane) se correspectores.
os incluidos
s datos facili
orar la calidadeterminadareconocimie
calidad del Són de la calición y la com
tablecimientupone que elncomiendo d
TED).
s establecimd de las Comes Autónom
mero de estaeconocimientdistinguido e
a expansión a52) han esta
cen en el Siponde con e
s en el SCTE
tados por la
ad del turisma por la obtennto en estaICTED, ya qidad de los mparación de
tos tienen l 74% de losde calidad (2
ientos con umunidades A
as de Andaablecimientosto, se observen el SICTED
alcanzado uado adherid
istema un toestablecimi
E
2.261
5.596
13.095
20.952
196
1.313
1.449
2.293
5.251
SET
mo en Españnción por pa
a materia, bque es únicamestablecimiee la calidad
un actualms establecim21% Distinc
un reconocimAutónomas, salucía, Comus reconocidorva que la CD.
n total dos al
otal de entos
a, por arte de ien la mente ento a de los
mente ientos
ciones
miento si bien unidad os. No Ciudad
Gráfic
Fuen
Cas
C
co 1 Establecim
te: elaboraci
Mel
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0
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131
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234
30
1
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18
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31
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0
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B a r c e l o n
Z a r a g o z
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N a v a r r
H u e s c
C e u t
C a n t a b r i
G r a n a d
T o l e d
H u e l v
C á c e r e
G i r o n
L a R i o j
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0 6 0 0
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A la vdetergeneen caforma
Gráficcalida
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co 3: Peso porcd
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centual por pro
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creto, con el
ovincia de núm
19
n las diferenha ido desp
ción entre eltico general número de t
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s y establecim
y Provincias neado con laestablecimieinan el desa
provincia:
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inente rística ocidos co de
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‐2.0
2.0
4.0
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12.0
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se puede afEsto se pueámbito priva
encia de barstudio de laita redimens
mente, es nvención públ
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co 4 Evolución
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000
0
000
000
000
000
000
000
2014
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necesario anica mantend
s datos recoparticipante
imientos. Daltas y bajas
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n del SCTE
propia a partir de
4 201
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presentadas cimientos de
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15 2
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20
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litados por la SE
016
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nicamente os
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ET
2017
mientos
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2018
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2019
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20
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21
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de 25
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11 9,
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00% 36
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nta que segel año 2018
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29
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10 a 49 rabajadores
26 % 8 % 5 % 14 % 21 % 9 % 7 % 6 % 3 %
litados en la enc
erior, las opcmejora de la to, el núme en las ve
un todo"
mento den
el cliente
turístico
oceso de
el cliente
mientas
personal
entidad
a encuesta
de los encuel Sistema didad, reflejánel Sistema s
e trabajadoreserían las sig
50 a
trabaja249 5 13239 8 6 2
cuesta
ciones prefergestión de laero de trab
entajas del
3%
8%
7%
10
5%
9%
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es de los estauientes:
a 249 adores
4 % % %
3 % 3 % % % % %
idas vuelvena entidad y lbajadores nSistema ap
0%
13%
e han contestTurístico Es
a excelencia a inmersión d
ablecimiento
Más de 25trabajador
22 % 9 % 7 %
17 % 26 % 7 % 4 % 4 % 4 %
n a ser la A a inmersión o influye e
preciadas po
22%
24%
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en el de los
os que
50 res
y la E en un
en las or los
Pi
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Las c
1. El SC Se redestaplante
2. Mayo Los esino reconexisteComosocia
3. Simp Esta trámitEn coy demprolomejor
4. Mejo Segúque sadaptde ce
5. Adap Ya qencuetenien
6. Actu Segúaspecpara actua Asimdocum
Pregunta ninadecuado
ste caso, seente índole.
las cuales estados.
categorías so
CTE es adec
ecogen aquacan aspectoeados.
or difusión d
encuestadostambién de
nocimiento pencia y el sigo medios de
ales.
plificación d
categoría ctes administoncreto, se inmasiados prongue en el trar las herra
ora de la form
ún los encuese ofrecen tara a cada
elebración de
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que en el estados seríndo en cuen
alización de
ún las aportactos. En conquienes no
alizan periód
ismo, en relmentación, lo
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e trata de unPor ello, se se engloba
on las siguien
cuado a sus
í todas aquos positivos
del SCTE
manifiestanlos establec
por parte de lgnificado de e promoción
e los trámit
comprende atrativos necendica que la ocedimientostiempo. Asimmientas de s
mación
stados, es na lo largo dtipo de esta
e los cursos.
SCTE a cada
SCTE partiía convenienta el tipo de
e los portale
aciones de lncreto, se intiene muchaicamente.
ación a la pos encuestad
dera que elen qué aspe
a pregunta aha optado p
an todas y
ntes:
fines
uellas aportacomo la m
n la necesidacimientos celos clientes, estas distincn del SCTE
es administ
aquellas apoesarios para
metodologías, lo que hac
mismo, se masoporte.
necesario medel año. Tamblecimiento,
a tipo de es
cipan todo nte adaptar empresa, su
es web y de
los encuestadica que est
a experiencia
lataforma endos señalan
30
l SCTE (incectos.
abierta en lapor analizar
cada una
aciones quemejora en la
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ciones. , se recoge
trativos
ortaciones qla obtención
a es demasiace que la obteanifiesta la n
ejorar la formmbién result ya no solo
stablecimien
tipo de esel Sistema a
u actividad y
las platafor
ados, las pátas páginas
a en el uso d
n la que los que funcion
cluido Q y
a que se hanlos resultadode las apo
señalan lagestión o l
ocionar ya no distinguidosa mayor part
en los medio
ue señalan n tanto de laado complejaención de los
necesidad de
mación, en ctaría convenen contenido
nto
stablecimiena las necesiel tipo de cli
rmas del SC
áginas web son poco in
de las nueva
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SICTED) so
n obtenido 2os establecie
ortaciones re
corrección a adecuació
o solo la exiss. Es neceste de los cas
os de public
la necesidaa marca Q ca, existen des certificados
e reducir el u
concreto, el nniente que eos sino tamb
tos y empridades de caente.
CTE
deberían metuitivas y pos tecnología
s del Sistemdeficiente.
on mejorab
281 respuestendo 7 categealizadas po
del Sistemón a los obj
stencia del Ssario promovsos descono
cidad y las
ad de mejorcomo del SICemasiadas nos y distincionuso del pape
número de cesta formacibién en las f
resas, segúada uno de
ejorar en mor tanto comas. Además,
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a. Se etivos
SCTE, ver su cen la
redes
ar los CTED. ormas nes se el y de
cursos ón se fechas
ún los ellos,
uchos plejas no se
ubir la
7. Otros Se iny prinaspec Entrelas diúnicose lesdema
Una encue
Comose comejor
Por ofines.
Asimneces
Si anempr
1 2 3 4 5 6 7
Fuente
s
ncluyen aquí ncipalmente ctos.
e otras aportistintos certif
o sello de cas facilite proasiado elevad
vez definidaesta:
o se observaorresponden rable pero no
otra parte, el.
ismo, un 17sidad de dar
nalizamos eresas, los res
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13 % 17 % 6 % 0 %
13 % 9 %
43 %
e: elaboración p
todas aquelaquellas otr
taciones, se ficados y dislidad. Por ot
ogramas infodo.
as cada una
Fuente: elabo
a en el gráficcon la categ
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7 % de losr una mayor d
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res 2 a
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34%
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indica que sstinciones e itra parte, lasrmáticos de
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co, un 34 % goría 7, es dificado en qu
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ciones tenieían los siguie
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% %
% % %
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22%
8%8%
31
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s empresas pgestión y m
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a partir de los da
de los encueecir, en su m
ué aspectos.
s se corresp
os que conCTE promov
endo en cuentes:
10 a 49 rabajadores
12 % 11 % 6 % 9 % 9 % 5 % 48 %
litados en la enc
%
17%
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niente unificaplificar el SCTpequeñas seanifiestan qu
recogen lo
atos facilitados e
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onden con la
testaron a eviendo así su
enta el núm
50 a
trabaja3522140 3 0 27
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2. Mayor d
3. Simplificadministra
4. Mejora
5. Adaptacestablecim
6. Actualizportales w
7. Otros
a en las catejorable sin e
ar criterios eTE, de formaeñalan la conue el precio
s resultados
en la encuesta
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a adecuació
esta pregunu reconocimi
mero de tra
a 249 adores
5 % 2 % 4 % % % %
7 %
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de la formación
ción del SCTE a miento
ación de las plaweb
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en la obtencia que existienveniencia dde la marca
s obtenidos
tado a la preo que el SC
n del SCTE
nta manifiestento.
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Más de 25trabajador
38 % 15 % 8 % 0 % 0 % 0 %
38 %
sus fines
TE
ámites
n
cada tipo de
ataformas y
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El 4 inmerpor ta
PG
AntesSistepermdesarlos cu
B
bserva en esimilar al aná
obstante, se ideran que eblemente en
Pregunta nºCertificado
e han cumplide han cumplidpenas se hano se han cumtros
pregunta htados:
Fuente: elaborac
y como se oidera que s
ntivos de calas se han cu
% restantersos en los panto no pued
Pregunta nGestión de
s de procedema de Gesite a cualquirrollo de la muales son me
D. No
C. Apenas
B. Se han cumpl
A. Se han cum
esta tabla coálisis genera
observa coel SCTE es las empresa
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ha sido res
ción propia a pa
observa en se han cumlidad, mientrumplido.
e correspondprocedimientden opinar al
nº10. Por úlCalidad?
er al análisis tión de la Cer organizac
misión, a traedidos a trav
o se han cumplid
s se han cumplid
lido parcialmen
mplido totalmen
omo los resual, ya que las
omo un 38 adecuado a
as que cuenta
medida se ntivo del SIC
te las expectente las expeas expectativxpectativas
spondida po
artir de los datos
el gráfico, mplido total o
ras que tan
de en su mtos de obten respecto.
ltimo, ¿se
de los resulCalidad, el cción planear, avés de la prevés de los ind
E. O
do las expectat
do las expectat
nte las expectat
nte las expectat
32
ultados desas categorías
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han cumpliCTED?
tativas ectativas vas
or 631 enc
s facilitados en
un 84 % deo parcialmesolo el 12
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ltados de diccual podemo ejecutar y c
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4 %
4 %
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tivas
tivas
tivas
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os de 50 trab
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cuestados,
la encuesta
e quienes reente sus ex
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quellos encudistinciones o
certificado
cha preguntaos definir co
controlar las aservicios co
e satisfacción
%
%
8 %
or número do varían.
on más de ue este porcbajadores.
pectativas en
obteniéndos
espondieronpectativas ea que no se
uestados quo bien acaba
en algún o
a, debemos aomo una heactividades nn altos estánn de los usua
e trabajador
250 trabajacentaje desc
n relación c
se los sigu
n a esta preen relación e han cump
ue se encuean de obtene
otro Sistem
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41 %
43 %
res es
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con el
ientes
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‐ Orga‐ Tipo y‐ Medio‐ Exige
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ISO: naciomultitdemo
Este industodo aplica
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EMAEcoaorganadqu
TRAVturístla eco
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CETS(CETpromprote
eneral, el sis
nización cony naturalezaos materialeencias de me
regunta ofrecducción de te
uanto a las lado que cue
M: El Modecter no normlencia. El obrminada orgairido, la emnua de su ge
smo está coado por los llmo lo hacenización reseedores) y en
La norma onales e intetud de sectoostrar su cap
modelo, custriales, ha idtipo de enti
ación a la tot
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S: (Eco-Manauditoría) es nizaciones qirido un com
VELIFE: es icas. Dicho sonómica.
o proyecto eiación de Vianización sin á
S (EuroparcTS) es una over el des
egidos de Eu
stema de cali
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ercado o clie
cía cuatro altexto libre.
diferentes rentan con un
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bjetivo es laanización, b
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ISO 9001 eernacionalesores y tiene pacidad para
uyas primerdo evolucionidades, inclutalidad de se
pational Heasobre la sal
en la OHSAS
nagement anuna norma
que han impmpromiso de m
un sistemasistema tiene
está gestionaajes de Holaánimo de luc
c): La Carta Einiciativa d
sarrollo del uropa. La C
dad está con
uenta. o o servicio.s. ntes.
ternativas po
respuestas ono o varios de
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rá el reconola excelencia
or nueve critegentes Facilito "Resultadoodos los gr
cumplimient
es el model. Es el lenguna especicumplir con
ras edicionenando en sucuyendo PYMectores de ac
alth and Safud y segurid 18001 y OH
nd Audit Scativa voluntaplantado un mejora conti
a de certificae en cuenta
ado por ABTanda; contancro holandes
Europea de e la Federaturismo en
ETS es un
33
ndicionado p
osibles; tres
ofrecidas poe los siguien
opeo de Exconcepto den del progreen los cr
ocimiento de a.
erios diferentadores" queos" que danrupos de into del plan es
lo más utilizguaje universial importanclas necesida
es solo eracesivas revis
MES y otras ctividad.
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cheme, o Raria de la U
SGMA (Sistnua, verifica
ación interna3 variables
TA, Associatdo al mismo
sa que promu
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clave de smétodo y u
por:
respuestas c
or los encuesntes sistemas
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nciándose clae se refieren n cuenta denterés (clienstratégico.
zado en lassal en este cia para las ades de sus
n utilizadas siones adapt
organizacio
ment Seriesabajo materia.
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acional de scomo son: e
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cerradas y un
stados, algus de calidad:
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aramente doa lo que la h
e los éxitos ntes, trabaja
relaciones tipo de intePYMES, yaclientes.
por las grtándose a laones y tamb
s) se refierealizadas por
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sostenibilidael medio amb
sh Travel Agel apoyo de
enibilidad en
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na que perm
unos de ello
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os partes: el hace organizobtenidos p
adores, soc
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gents, y ANVe ECEAT-Pro
el turismo.
turales Protemo objetivo
spacios nato para aplic
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presas des de do su
rie de ndards
tión y uellas y han tes.
presas ocial y
VR, la ojects,
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princiy a la
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‐ Fase ‐ Fase
GALImarccaracGalicde camarc
RESTfacilitestabencue
BIOSResptravépromdel tuturism
DEGUimpuly ace
VOLClos pr
ECOEproducontr
BANDemba(FEEgestoCons
Los cincosegur
Hospprogra todComu
ipios de turisas empresas
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TAURANTE tados por blecimientos entran certifi
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ercándolos a
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ETIQUETA: uctos, materibuyen al cu
DERA AZULarcaciones tu)”, Organiza
or de sus Psumidor (ADE
criterios pao categoríasridad y
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smo sostenibpara definir
tiene dos fas
ción de espan de las emp
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enibilidad.
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ses:
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na marca ded de productgotipo con e
se exige que cumplimien
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ma Banderadesarrollado
ubernamentaen España
s sostenible ambientalsponsabilida
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34
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e garantía ptos locales,
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nto de los re
dicha marcaque pretenecológicos,
s”.
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rca puesta enha provincia,
del Gobierno e visitan dich
s son distinticios que hadel medioam
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es de embal, informad social y ac
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tores de los a participada
s. os espacio p
promovida poprincipalmeditar su calide tenga implequisitos fija
a, encontrander facilita
es decir, p
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mportancia d
n marcha po, poniendo e
de Canariashas islas.
vos que nosan sido ela
mbiente.
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adores de laa través de Tando en un
espacios naa.
rotegidos ac
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ados en el R
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de mejorar la
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s para impuls
s ayudan a idaborados co
os y empresara la Edu
ánimo de lucEducación
turísticas es educaci
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creditados.
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ocionarlos fuesistema de gReglamento
onjunto de umidor, aqe previamen
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sar el consum
dentificar aqon prácticas
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sellos uellos
nte se
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al para e Jaén
mo de
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os en iental, za.
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El resque estab
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a pregunta fu
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sto de estabpretenden g
blecimientos.
zando los drva que los mas de calidentando de ta
endo en cublecimientos ad, seguidos
r último, si hnidas, las Coparticipan e
arias e Islas B
3
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atos en funde menor tadad, frente amaño, en m
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4%2%
2%
3% 1%
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35
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n otros sistemde los prod
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incipal de jamiento”, soio”, “transpor
de un puntoque cuenta
dad, son las
69%
encuestados,
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mas de calidductos y se
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o de vista ten con mayos de Valenc
con la sigui
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dad, así comrvicios ofrec
s de cada esn los que cuas que parti
d, se obserparticipan en uración”.
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ISO
OH
EM
TR
CE
GA
BI
Ot
ente distribu
on dicho aparcentaje, del
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rva que aq más sistem
tre las respue establecimucía, seguid
O
HSAS
MAS
RAVELIFE
ETS (Europarc)
ALICIA CALIDAD
OSPHERE
tros Sellos y Ma
ución:
artado l 69%, .
marcas dichos
nto, se menos n van
uellos mas de
uestas ientos as de
DE
arcas
5.- P
Del aconcl
a) E
Si quno seMinisinformrudim
Por etodasprocecomoeconósu adplataf
Por odetallqué contrqué favor
A su esté alas ebreveque pperce
En barealicde otreutiliemprinform
b) E
En eslos eSCTE
Y porparte
Propuesta
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En relación
eremos mejoe puede ge
sterio de Indmación genmentaria. Se
ello, se propos las entidadeda a darse o: CIF-NIF, ómica principdhesión al sisforma on line
otro lado, la lados del núfecha, cuál
ratados duramedida la ecido la perc
vez, como casociada a lampresas quee encuesta qpermitirá a epción del SC
ase a los price siguiendo tros países ización de laresas y la mación turíst
En relación
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El SCTE-
El SCTE-
r otro lado see del SCTE e
s de mejo
os resultadoropuestas de
con el gest
orar el SCTEestionar de dustria, Comeral y si aprecisan var
one el diseñes que particde alta on lintipo de e
pal, debiendstema. Así, me para que a
base de datúmero de en
ha sido lante el tiempointroducción
cepción favo
complementoa base de dae estén recoque sea repola empresa CTE, con da
incipios de “las indicacioo empresas
a informacióformación d
tica.
con la exte
del análisis dha sido la nalidad existe
-Sectores
-Destinos
e encuentra en sentido es
ora
os de la evae mejora:
tión de la inf
E debemos muna forma
mercio y Tualguna entidrias operacio
o de una bacipen en el Sne en el sistentidad, númo actualizarlomientras estéctualice sus
tos debe sentidades quea evolución o en que la en de mejorarable del ciu
o a la platafoatos arriba inonocidas o cortada a la buna mejoratos en tiemp
Gobierno abones del “Ops que quieran de forma gde personas
nsión y el p
de la encuestecesidad de
en:
el proyecto stricto es otro
36
aluación del
formación e
medir o dichoeficiente. Si
urismo dispodad participaones manuale
ase de datosSCTE, de tal ema sea nec
mero de traos al menosé adherido sdatos.
r diseñada de están adh
de su factentidad ha pas derivadasdadano de la
orma on linendicada, quecertificadas ybase de datoa continua ypo real y a niv
bierto” sería pen Data” y ean exportar gratuita, lo qs especialis
profundizaci
ta se extrae e unificar los
Destinos Tuo sistema de
SCTE se p
el SCTE
o de otra forin embargo,one del SCa en el sises para obte
s en una platforma que c
cesario relleabajadores, s anualmentee le enviará
de tal forma eridas, certifturación o articipado ens del recona entidad an
sería aconsee pueda ser dy a través deos del Ministy al Ministerivel de código
recomendabel software se
nuestro moque facilitaríastas en el t
ión del SCTE
que una de s diversos sis
rísticos Intelreconocimie
pueden extra
ma, lo que n las bases
CTE son mestema pero ner resultado
taforma on licuando una enar unos camfacturación
e mientras la periódicame
que permitaficadas o redel número n el SCTE y nocimiento oalizada.
ejable una apdescargada pe ella puedaerio y a la pio una variao postal.
ble que esta ea libre y pu
odelo y perma (el Big Datratamiento
E
las demandastemas de re
igentes, queento de la ca
aer las sigu
no se puede de datos q
ejorables, of su consulos.
ine que agluentidad o emmpos obligat
anual, acta entidad maente un enlac
a extraer infoeconocidas, do de trabaja
poder analizo certificació
pp para móvpor los client
an contestar propia empreable cualitati
base de datesto a dispo
mita, a su vata) la creaci
y análisis
as mayoritareconocimien
e aunque no alidad turístic
ientes
medir que el frecen ta es
utine a mpresa
torios, tividad ntiene ce a la
ormes desde
adores zar en ón ha
vil que tes de a una
esa, lo va de
tos se osición vez, la ón de de la
rias de nto del
forma a.
Esta
1. Ga
2. G
3. NEac
Esto solicit
Por toen undestin
Ademsostepor s
Por oreducrealicpreviaposiben abno acesta f
c) E
Comode dapodeen el o sob
Así ppreseun cr
Del atendereconburoc
Por einterno entdebe
Los csi la euna e
dispersión d
Genera confuadherirse en
Genera mayo
No otorga coEste desconoanalicen si ecertificado alg
provoca quetar su adhes
odo ello, se pn único distno.
más, se proenibilidad. Enostenibilidad
otro lado, es ciendo al máce con unoamente se h
ble. A su vezbsoluto la faltcabe siendoforma el siste
En relación
o hemos indatos que permos hacer utiempo pero
bre la factura
pues, podementa una leverecimiento ne
análisis de lencia a la banocimiento ocrática.
ello, se propnet y los propidad tenga rería tener una
clientes al reempresa estempresa cert
e sistemas d
usión y resuel SCTE.
or burocracia
nfianza al cliocimiento deel hotel, restguno de los d
e la entidad sión al SCTE
propone unitintivo de ca
opone que n este caso, d y establece
necesario quáximo los tráos indicadorha definido pz, es necesarta de rigor ne
o un coladeroema dejaría
con el impa
icado uno dermita evaluaun análisis do, en ningún ación de las e
mos concluir e tendencia aegativo del s
la encuesta aja es que l certificación
pone una mpios clientes econocido ela marcado en
ellenar su enctá cumpliendtificada.
de reconocim
ulta difícil de
a en la adhes
iente al descel sistema prtaurante o edistintivos de
que pretend.
ificar los difealidad que fu
dicho disthabría que
er unos indica
ue el procedámites a realres que reapara cada serio que esta ecesario paro donde cuade tener sen
acto socio-e
e los principar con precis
de empresascaso, qué im
empresas ce
que desde 2al alta, sin emistema que p
podemos das empresasn del SCTE y
ayor promocvaloren pos
l distintivo denfoque soste
cuesta de sado o no los e
37
miento tiene v
e explicar a
sión y recono
conocer la imrovoca que nestablecimieel SCTE.
de adherirse
erentes sistemuera un refe
tintivo únicodefinir, paraadores de m
imiento de aizar, debiendalmente midector y esto psencillez en
ra que el otoalquier emprntido.
económico d
ales problemión el impac
s adheridas, mpacto ha teertificadas o r
2014 se obsmbargo, el npone en pelig
deducir que s no detectay una mejora
ción del SCsitivamente ee calidad turíenible.
atisfacción aestándares d
varios inconv
a las empre
ocimiento
mplicación quni el cliente nnto en gene
al sistema s
mas de recoerente para
o tenga una cada sectoedición.
adhesión seado hacerse odan el concpueda realizla adhesión
rgamiento deresa o entid
del SCTE
mas del SCTcto socio-ecoreconocidas
enido la polítreconocidas
serva que el número de bagro el mante
uno de losan ninguna ra en sus resu
TE, de tal fel hecho de qística. Distint
través de lade sostenibili
venientes:
sas y entida
ue conlleva sni los buscaderal tiene o
se planteé la
nocimiento del turista a
claro comr económico
a lo menos buon line y el rcepto de sarse de la fo y reconocimel distintivo dad puede ob
E es la auseonómico. Pors o certificadica del SCTE.
número de ajas es mayonimiento del
principales relación causultados, sino
forma que loque una detetivo que com
a app indicaddad mínimos
ades que de
su reconocimdores de deno reconoc
a convenienc
de calidad tula hora de
mpromiso co, qué se ent
urocrático poreconocimien
sostenibilidadorma más semiento no imde calidad tubtenerlo, pu
encia de unar ello, únicam
das y su evoE sobre el e
altas en el or, lo que pro mismo.
motivos desa efecto en
o una mayor
os buscadorerminada em
mo hemos ind
da podrían vs que se exi
esean
miento. estinos cido o
cia de
rística elegir
on la tiende
osible, nto se d que encilla plique rística es de
a base mente
olución mpleo
SCTE oduce
e esta ntre el carga
res de mpresa dicado
valorar igen a
d) E
SegúmedidSICT
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Cualqproceque ldel se
Sin epreguSeña
Y commismrestainmen
Por edel sreconcalidatenga
En relación
ún los datos dda se han c
TED? las resp
Para un 4
Para un 4
Para un 7
Para un 4
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ecir, que casCTE se han c
quier organiesos, sus insas medidas ervicio que p
embargo, esunta ¿Consiale en qué as
mo hemos inmo. Todos s
urante, gracnsa població
ello, podemoservicio quenocimiento dad turística san reconocid
con la perc
de la encuescumplido suspuestas han
43% de los e
40,7% se ha
7,4% apenas
4,4% no se h
% no sabe no
si un 84% decumplido.
zación que stalaciones yimplantadas
prestan y por
sto contrastadera que el
spectos.
ndicado una abemos lo
cias a la proón desconoce
os concluir qe prestan ldebe ser prsea realmeno.
cepción de lo
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encuestados,
n cumplido p
s se han cum
han cumplido
o contesta.
e los encues
implanta uny en general s por las empr tanto sus ex
a con las op SCTE (inc
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ue a pesar dlas empresaomocionadote un valor
38
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, se han cum
parcialmente
mplido las ex
o las expecta
stados manif
n sistema del servicio qpresas o entxpectativas c
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de que el SCas o entida
o adecuadamañadido pa
s del SCTE
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mplido totalm
las expecta
pectativas
ativas
fiestan que s
de calidad, ue presta al tidades adhecon el SCTE
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o de SICTED
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os usuarios dertificado Q
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tivas
sus expectat
inmediatamecliente. Por
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n la encuesn mejorables
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es opcional. N
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en 5 les.
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XRRL
1.
A. EmB. SoC. SoD. CoE. CoF. Ot
2.
A. AloB. TraC. AgD. AlqE. ReF. OcG. AdOtro:
3.
A. AnB. CaC. CaD. CaE. GaF. IlleG. LaH. NaI. PaíJ. AraK. CaL. CaM. CoN. ExO. CoP. ReQ. AsR. CiS. Ciu(NS/N
4.
A. MeB. DeC. DeD. 25NS/N
5.
A. MeB. DeC. DeD. MáE. NS
¿Cuál es
mpresario indociedad Anónociedad de Romunidad deorporación Loras
¿Cuál es
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¿En qué
ndalucía anarias antabria ataluña alicia es Balears a Rioja avarra ís Vasco agón astilla-La Maastilla y Leónomunitat Valxtremadura omunidad deegión de Mursturias udad Autónoudad AutónoNC)
¿Cuál es
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Importe t
enos de 50.0e 50.001 € a e 250.000 € aás de 1.000.S/NC
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dividual (autónima
Responsabilide bienes ocal
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Viajes y Turophículos
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6. encu
A. CeC. DiB. AdD. AcE. Nu
7. sistehasta
A. McompB. AuC. MeD. MaE. InmF. ReG. UtH. Nu
8. Seña
Tu re
9. Q o e
A. SeB. SeC. ApD. NoOtro:
10. Calid
A. EFB. ISOC. OHOtro:
En relacuentra (seña
ertificada constinguida co
dherida, peroctualmente nunca ha parti
Si recomemas de calia 3 respuest
Mejora en la petitividad umento de laejora en la eayor satisfacmersión del eeconocimienttilización del ueva visión d
¿Consideale en qué as
espuesta
¿En qué el Distintivo
e han cumplide han cumplidpenas se hano se han cum
Por últimdad?
FQM O HSAS
ción al Sistale, en su ca
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o no Distinguo participa dicipado en el
mendase a idad turístictas):
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cción del clieestablecimieto por parte dSCTE como
del establecim
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mo, ¿se en
tema de Caaso, varias o
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del SCTE aunl SCTE
otra empreca, ¿Cuál se
la entidad,
del personal, s herramientnte
ento en un prdel sector tuo instrumentomiento como
SCTE (inclu
han cumpliD?
te las expectente las expeas expectativpectativas
ncuentra ce
41
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esa o entidería el princ
, que se ref
que redundatas empresa
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ístico Espa
ca”
articipado
ad su participal argume
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pectativas en
n algún ot
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excelencia d
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ua
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mejorables
n relación c
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n alguno dr? (puede m
del producto
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de los marcar
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A. EXPE
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2. TrabahacíadecispropuEn de
3. Trabacapacvoluncohesdel ecohes
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5. Comosensamutula necualq
B. EXPE
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Ha siforma
C. ORG
Dadalideraconse
Hemoflexib
isis de la lab
ERIENCIAS
ecoge a cont
o que cadanistración, h
ompartir los dmás, en mi dual, por lo qnsenso en la
ajar en equipa hasta el mosiones a adouesto sino taefinitiva, ha s
ajar con estecidad de re
ntad por partsionado, de quipo. Por tasión es funda
o miembro drse de un edamente eneniendo unaiva de los cuerdos. Ello
o principal aación ya quea, lo que no
ecesidad de quier circunst
ERIENCIAS
de los aspentas habilidado a la exper
ido una expea consensua
ANIZACIÓN
a la falta de azgo compaensuada deb
os compartidblemente las
bor de equip
Y APRENDI
inuación la e
a uno de ha sido muy edistintos punpuesto de que he podid
a adopción d
po me ha enomento. Tamoptar ya queambién para sido una exp
e equipo me esolver rápidte de cada forma que lo
anto, el mayamental la a
de este grupquipo con u
n el desarroas vías de c
miembros, o me ha perm
specto a dese el trabajo
os ha permitique exista
tancia que p
Y APRENDI
ectos más podes de cadariencia labora
eriencia muyada, valorand
N Y COORDI
claridad deartido, de fobatiendo prev
do la responfunciones ne
po
IZAJES IND
experiencia y
los miembroenriquecedotos de vista etrabajo actudo conocer lae decisiones
nseñado a sembién he apree puede resel aprendizaj
periencia muy
ha aportadodamente cueuno de los os intereses or aprendizactitud de los
po de trabajoun número rollo de estcomunicación
pudiendo mitido trabaja
stacar en el en equipo sdo alcanzar un ambientueda supone
IZAJES COM
ositivos del a uno de loal en distinto
y enriquecedodo cada una
NACIÓN INT
los objetivoorma que lviamente las
nsabilidad deecesarias pa
42
IVIDUALES
y aprendizaje
os del gruor trabajar enen relación a
ual, el desaras ventajas ds y la reducci
er más toleraendido que eultar muy po
aje de uno miy satisfactori
o experienciaestiones qumiembros. Pindividuales
aje que me ll miembros d
o me siento reducido de te proyecton abiertas sexpresar co
ar de una ma
desarrollo dse ha basadel funcionam
te propicio qer un conflict
MO EQUIPO
trabajo en eos miembrosos ámbitos de
ora en la qude las opinio
TERNA DEL
os, desde unlas decisions posibles alt
el funcionamara que éste
e individual d
po trabaja n equipo ya qa las tareas qrrollo de lasde trabajar eión del estrés
ante y a sabes muy impoositivo, no sismo. a.
as muy posite se nos hPara ello es s de cada unlevo es que
del grupo.
muy reconoparticipante
. Además, se potencia on naturalidanera cómod
de este proyedo en la colamiento óptimque permita to.
O
equipo ha sis, todos ellose la Administ
e hemos aprones manifes
L EQUIPO
n primer mones se han ternativas en
miento y diresea operativ
de cada miem
en diferentque hemos teque hemos ids tareas se en equipo, ves.
er escuchar ortante debatsolo para alc
tivas. He podhan ido plan
necesario qo se proyectpara conseg
ocida por mies, he aporta
he podido la integraciódad mis ideda y eficaz.
ecto, me he aboración, c
mo. Mi principuna actitud
do el conocs con perfiletración.
rendido a tomstadas.
omento hemotomado si
n cada situac
ección del evo.
mbro del equ
tes áreas tenido oportudo desarrollarealiza de
entajas tales
mejor de cotir previamencanzar el ob
dido compronteando si que el grupoten en el co
guir una adec
is compañertado y partic comprobar
ón y la aporeas, opinion
llevado unaconfianza y apal aprendizad positiva fre
cer y aprendes muy difer
mar decision
os optado piempre de
ción.
equipo, adap
uipo.
de la unidad ando. forma como
omo lo nte las bjetivo
obar la existe o esté njunto cuada
ros. Al cipado r que rtación nes y
grata ayuda aje es ente a
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nes de
por un forma
ptando
La coopiniógran
D. RETO
El pridesco
Otro alcandebid
En cude toneces
Por outilizacapacsensa
En remuchcome
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omunicaciónón. En todo confianza en
OS SUPERA
ncipal reto donocido para
de los retosnce de la misdo a que el p
uanto a las fdos los miemsario.
otra parte, ear los puntosces de supeación de que
elación con has ventajas,etidos de cad
Madrid, a 7 de
n ha sido amomento han alcanzar el
ADOS, FORT
de nuestro eqa cada uno d
ha sido anasma, al habeplazo para re
fortalezas dembros, lo qu
el conocimies fuertes de erar las dificue el tiempo y
los aspecto, en ocasioneda miembro a
e mayo de 20
abierta y sina existido sen objetivo.
TALEZAS Y
quipo ha sidode los miemb
alizar los reser participadollenar la mism
e nuestro eqe ha permitid
ento previo ecada uno d
ultades que el esfuerzo
os de mejores hubiera sante situacio
019
43
ncera, valoránsación de c
ASPECTOS
o establecer bros.
sultados de lo 642 emprema finalizaba
quipo, cabe ddo variar las
entre los disde ellos. Inclse han ido han sido bie
ra, si bien esido necesariones imprevis
ándose posicohesión y de
S DE MEJOR
las prioridad
la encuesta, esas, y el poca el 30 de ab
destacar la gs tareas y fun
stintos miemuso en situapresentando
en empleados
el liderazgo io designar ustas.
tivamente lae compromis
RA
des de actua
teniendo enco tiempo debril.
gran capacidnciones a me
mbros del graciones de eo, permitiends.
compartido un responsab
as diferenciaso mutuo, co
ación, en un s
n cuenta el ael que se dis
dad de adapedida que h
rupo ha perestrés hemosdo experimen
nos ha apoble para defi
as de on una
sector
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