04/2008 Servicios de una Cámara 1

Servicios de una Asociación para los Asociados

ObjetivosContenidosEstructuras

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La Tarea de una Cámara y sus Funcionarios

• Ayudar al empresario– en la creación– en el desarrollo– en la modernización y– en la ampliación de su empresa y

• Apoyarlo en su trabajo de día a día

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La Estructura de los Servicios

Inform ac ión C apac itac ión

C onsultoríaInd ividual

C onsultoríaen grupo

C onsultoría A poyo

S ervic ios

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Objetivo del Servicio de Información

• Facilitar al asociado el acceso a las informaciones, sobre todo a las que son importantes para la toma de decisiones empresariales (leyes, mercados, proveedores, personal, tecnologías, técnicas gerenciales etc...)

• Pregunta clave: Qué informaciónes relevante para el empresario?

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Tarea de la cámara

• Coleccionar, filtrar y concentrar informaciones en aspectos relevantes

– Ejemplo negativo: distribuir copias del Código de Defensa del Consumidor

– Ejemplo positivo: sacar del código solamente los asuntos importantes para el sector empresarial (panaderos, etc..)

Informaciones

Asociados

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Medios de Divulgación de las Informaciones

• Cartas, boletines, periódicos,revistas de la cámara

• Publicaciones en diarios, radio, TV

• Charlas y seminarios• Contactos personales entre funcionarios de

la cámara y empresarios(teléfono, encuentros, visitas a la empresa)

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Objetivo de la Capacitación y Consultoría

• Iniciar procesos de pensamiento y aprendizaje del empresario para– compararse con los otros – adquirir nuevas ideas– identificar soluciones alternativas

• Pregunta clave:Qué quiere cambiar / mejorar?

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Objetivo de la Capacitación y Consultaría

• Ayudar al empresario a realizar cambiosen su empresa

• Pregunta clave:Cómo hacerlo?

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Característica de la Consultoría Individual

• Encuentro de dos personas :Empresario + Consultor

• Punto clave:el relacionamiento entre los dos

• Instrumento:Psicología

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Tarea del Consultor Individual

• Crear un ambiente de confianza• Iniciar la discusión,

p. ej.: a través de las preguntas "Q"• Identificar

los asuntos / problemas del empresario – subjetivo, en la visión del empresario– no objetivo, en la visión del consultor

• Adecuar “lenguaje” a cada empresario!

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Tarea del Consultor Individual

• Buscar / elaborar junto al empresario soluciones alternativas

• Eventualmente buscar en el mercado más fuentes de know how

• En el mejor de los casos el propio empresario llega a la solución

• La decisión es siempre del empresario

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Característica de la Consultoría en grupo

• Encuentro de más personas :Grupo de empresarios + Consultor = Núcleo

• Punto clave: Intercambio de conocimientos y experiencias entre empresarios

• Instrumento: Metodología de trabajo en grupo:- Aprender - Haciendo- Metaplan - GUT y muchos otros

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Tarea del Consultor en grupo

• Iniciar y dirigir un proceso decomunicación entre los empresarios = Moderación

• Punto clave: la dinámica del grupo• Objetivo:

– Identificar asuntos / problemas en común– Organizar actividades definidas por el núcleo

(cursos, visitas a proveedores, ferias, etc...)

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Tarea del Consultor en Grupo

Estrategia:• Dirigir la discusión a

problemas que el empresario puede resolver por propio esfuerzo (causas internas - mayores probabilidades de éxito)

• Evitar problemas que el empresario no puede resolver por propio esfuerzo (causas externas - pocas probabilidades de éxito)

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Tarea del Consultor en Grupo

• En el momento “adecuado”– Participar activamente en la discusión– Contribuir con

- preguntas, - ideas,- experiencias,- comparaciones,- propuestas

= Consultoría

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Tarea del Consultor en Grupo

Advertencia:• La auto-dinámica del grupo y el proceso de

auto-aprendizaje son prioritarios• La moderación sin consultaría

no tiene valor ni efectos para el empresarioo el grupo

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Efectos de la Consultoría Individual - en Grupo

Individual En grupo

Costosaltos

Costosbajos

Credibilidadlimitada (consultor)

Credibilidadalta (empresario)

Efecto cuantitativopequeño

Efecto cuantitativoalto

Problemasespecíficos

Problemascomunes

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Característica de la capacitación

• Realizar cursos y seminarios sobre temas de importancia para el desarrollo de las empresas de los asociados

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Característica del Apoyo

• Apoyar al empresario asociado a través de servicios que le ahorren directamente tiempo y dinero.

• Usar la fuerza del conjunto de los asociados para conseguir, en comparación con otras entidades, ventajas y mejores condiciones para el empresario, por ejemplo planes para el seguro de salud.

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Conclusión final: La cámara es una Empresa de Prestación de Servicios

• Por eso precisa:– Estar orientada a las necesidades

de los asociados = Marketing– Una gestión empresarial– Funcionarios calificados

= Profesionales– Funcionarios que conocen

a los asociados y sus empresas– Sillas con clavos !!!

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La diferencia entre ...

• Un “club” empresarial– gasta 70% de sus recursos

financieros en actividades sociales

• Una asociación empresarial– invierte 70% de sus

recursos en prestar servicios

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