03. logros 2012 - rincondelasalud.comdo del 5,13% del 2009 al 5,66% del 2012 sobre el total del...

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13Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad

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Logros 2012Con el fin de garantizar el mejor servicio posible a nuestros mutualistas y colaboradores, piedra angular de nuestro Plan Estratégico Corporativo, hemos desarrollado con éxito durante este 2012 hasta 155 iniciativas de mejora; guiadas y desempeñadas por todos los miembros de Fraternidad-Muprespa, tanto desde nuestra red de centros de atención como desde nuestros Servicios Centrales. Pues la calidad, la asistencia sanitaria, la rapidez en la gestión, la eficiencia en los resultados económicos, los nuevos servicios digitales o la responsabilidad con la sociedad son las líneas de trabajo para la mejora de SU MUTUA.

Gestión financiera

•Resultadoeconómicopositivode77,2millonesdeeuros, lo que ha representado un 16 por ciento sobre las cuotas devengadas.

•Disminucióndelosgastos de la mutua, ajustándose a lo previsto en la Ley de Presupuestos Generales del Estado.

•Implantación de una Políticadeinversionesfinancieras.•Aprobación de un Plandirectordeinversionesdebieneseinmuebles.•Adaptación de los aplicativosdecontabilidad a las especificaciones

del Nuevo Plan General de Contabilidad.•Agilizacióndelosmecanismosdecontrolpresupuestario para un

mejor ajuste y control interno.

•Optimización de los rendimientos obtenidos del patrimoniohistórico.

Área Sanitaria

•Creación de un Comité de expertos del Hospital Central, conformado por expertos de referencia de la Mutua y médicos de las diferentes unidades para casos difíciles en los que se comparten los conocimientos de los profesionales sanitarios de la Mutua y se determine las técnicas asistenciales más apropiadas para cada caso.

•Implantación de nuevos procedimientos para el traslado depacientes, con lo que se ha logrado una mejora en la atención al paciente y una mayor eficiencia económica.

•Concesión a 122 trabajadores accidentados, o a sus familiares, de ayudas por un importe total de 438.088,06€, a través de laComisióndePrestacionesEspeciales.

•Desarrollo de procesosdeinnovación para el manejo de pacientes en todas las contingencias.

•CelebracióndelXVIISimposiumnacionaldepatologíademanoymuñecaenelmundolaboral: ambicioso programa científico, en el que se ha contado con la participación de destacados especialistas.

(...) hemos desarrollado con éxito durante este 2012 hasta 155 iniciativas de mejora;

guiadas y desempeñadas por todos los miembros de Fraternidad-Muprespa.

Fraternidad-Muprespa en cifras Logros 2012 Informe de gestión

Ser un buen lugar de trabajo

Preocupados por el medioambientePresentación

Nuestra tarjeta de presentación

Queremos ser...Su Mutua

Comprometidos con la sociedad

Ilusionados mejoraremos Anexos

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•Firma de nuevos acuerdos de colaboración con otras Mutuas (Intercomarcal y Montañesa) para atender a sus pacientes en nuestros centros asistenciales de Orihuela y Ávila, respectivamente.

•Colaboración docente y actividades científicas. Durante el 2012, se ha continuado la aplicación de los acuerdos vigentes para la formación práctica de médicos residentes de cirugía ortopédica y traumatología, así como una estrecha colaboración con universidades y escuelas profesionales para la formación de estudiantes de distintas actividades sanitarias.

Relaciones con asociados y mutualistas

•ConsolidacióncomoterceraMutuanacionalporrecaudación.•Incrementodelacuotademercado, tanto en CP (+0.09%) como

en CC (+1,87%). •Confianzadenuevosmutualistas, prestando especial atención al

trabajo conjunto con colaboradores: - Códigos de Cuenta de Cotización (+28.792). - Trabajadores (+ 57.980).

•Trabajadores autónomos (crecimiento por 4º año consecutivo), pasan-do del 5,13% del 2009 al 5,66% del 2012 sobre el total del sistema.

•Potenciación de laWeb y de la Extranet como herramientas de gestión para los mutualistas, colaboradores y pacientes de la Mutua.

•Posicionamiento del portal web corporativo, por segundo año consecutivo, como uno de los 10 mejores del ámbito sanitario de España según el CSIC. Única Mutua entre las 10 primeras.

•LanzamientodelboletíninformativoinForM@, sobre las novedades de los servicios y de las nuevas disposiciones legales que afectan a los grupos de interés de la Mutua.

•Publicación de 100 boletines y circulares con más de 1.700.000 destinatarios.

•Liderazgo en RedesSociales: Facebook, Twitter y YouTube.•LanzamientodelanuevaWebmóvildeFraternidad-Muprespa, con

más del 330% de incremento en navegación sobre el año anterior.

•Creacióndeunforodigital sobre materia relacionada con el mundo mutual, elRincóndelcolaborador.

•Celebracióndemásde50jornadas para explicar y divulgar cambios normativos, procedimentales y herramientas que Fraternidad-Muprespaponeadisposicióndesusmutualistasycolaboradores.

Tecnologías de la información

•ImplantacióndeunsistemadenotificacionesSMSatrabajadoresenpagodirecto para conocer el estado de su solicitud, así como la notificación de las sucesivas transferencias emitidas por Fraternidad-Muprespa por este concepto.

•Desarrollo de una nueva aplicación para la tramitación de las

solicitudesyentregadebotiquines que permite automatizar las solicitudes de los propios mutualistas desde Internet, reduciendo los tiempos de tramitación al mínimo.

•Creación de nuevos desarrollos para dar soporte al intermutualismo.•Implantación en la aplicación de gestión corporativa Fragua, de la

prestación por CesedeActividaddeTrabajadoresAutónomos.•Fomentoyconsolidacióndelusodelavideoconferencia con el fin

de poder celebrar interconsultas, sesiones de formación y reuniones a distancia.

•Nuevo sistema de medición de la calidad del cliente interno, consiguiendo en el 94,5% de las actuaciones valoradas, la nota de muy satisfecho o satisfecho.

•Desarrollo de una nueva aplicación de pedidossanitarios para las delegaciones, más ágil y con mayor grado de personalización.

•Superación con éxito de la auditoríabienaldeproteccióndedatospersonales.

Recursos Humanos

•DiseñoydesarrollodelSistemadegestióndeseguridadysaluden el trabajo (OHSAS). Evolución del cuerpo documental del Sistema de Gestión General para adaptarlo a la norma OHSAS, así como las mejoras surgidas de su puesta en marcha en el ámbito de la gestión administrativa del paciente.

•Creación de un aula virtual sobre plataforma Moodle que permitirá crear y gestionar todos los cursos de formación e-learning de la Mutua, estandarizando todos ellos en una misma plataforma virtual, ofreciendo un soporte actualizado y específico de formación del que se beneficiarán todos los empleados.

•InauguracióndelasnuevasinfraestructurasenlasoficinascentralesparalaformacióndelosempleadosdelaMutua: Instalación en las aulas de formación de las tecnologías más avanzadas que mejorarán de manera notable la impartición de cursos de formación.

•Desarrollo del Plan de Igualdad con un balance positivo por la repercusión entre los empleados de la Mutua:


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- Concesión permiso adicional de 2 días por paternidad, sobre el legalmente establecido.

- Flexibilidad horaria en una hora sobre el horario de jornada laboral.

- Teletrabajo para las empleadas a partir de la semana 24 de gestación.

•PuestaenfuncionamientodelnuevoPortaldelEmpleado, con cambios importantes, evolucionando la Intranet que los empleados usan a diario. Mejora en el rendimiento, personalización y actualización tecnológica.

•Acuerdosdecolaboracióncon centros educativos para la realización de prácticas en delegaciones de la Mutua.

•CelebracióndelIConcursodeideasycreatividaddeFM, en el que se buscaban ideas para lograr una mejora de la atención al cliente.

Responsabilidad social corporativa

•AprobacióndelCódigodeConducta de Fraternidad-Muprespa en el que se agrupan las normas que todos los empleados deben cumplir.

•AprobacióndelCódigoÉtico de Fraternidad-Muprespa en el que se desarrollan los principios éticos de la Mutua con sus distintos grupos de interés.

•Definición y aprobacióndeunaPolítica de compras responsable que recoge el compromiso de la Mutua para proveerse de entidades responsables.

•Renovacióndeloscompromisos adquiridos por Fraternidad-Muprespa en materia de Responsabilidad Social: Pacto Mundial de las Naciones Unidas; Red Española del Pacto Mundial, Chárter de la diversidad en España, Apoyo a los principios para el empoderamiento de las mujeres.

•ApoyoalainiciativadelaONU2012“Añointernacionaldelaenergíasostenibleparatodos”.Fraternidad-Muprespa ha venido realizando numerosas acciones divulgativas, informativas y formativas sobre las fuentes alternativas de energía. Sobre este objeto, se convocó el III Concurso fotográfico de Fraternidad-Muprespa para empleados.

•Liderazgoencampañasyactossolidarios llevadas a cabo a lo largo del año 2012 que han obtenido gran éxito y aceptación entre el

personal de Fraternidad-Muprespa:- Campaña “Recicla tu móvil”: recogida de 881 teléfonos

móviles que se han donado a la Asociación Española de Patologías Mitocondriales (AEPM); en ella participaron tanto personal de la Mutua como mutualistas.

- DonacióndematerialdeortopediaalaONG“ZercayLejos”. - Campaña “donación de sangre” entre los empleados de

Fraternidad-Muprespa, para colaborar con el Centro de Transfusiones de la Comunidad de Madrid.

•Chequeregaloparalacompradejuguetes. En 2012 la organización destinataria ha sido Aldeas Infantiles.

Calidad y Certificaciones

•Diseño y desarrollo del Sistema de calidad de la gestiónadministrativa del paciente en la atención sanitaria: Inicio de actuaciones para la certificación del Sistema de Calidad de la Gestión Administrativa del Paciente en la Atención Sanitaria y Sistema de Gestión Ambiental en los centros de Álava y Burgos.

•Medicióndelasatisfacciónalospacientes. A mediados de 2012 se ha iniciado un ambicioso proyecto para medir la satisfacción de los pacientes.

•Lanzamiento de la Guía del paciente: creada con el objetivo de ofrecer al paciente toda la información necesaria y anticipar la respuesta de aquellas dudas que pueda tener, en relación a nuestra manera de funcionar y los servicios que tiene a su disposición.

•Implantación de una figura que asegure el máximo compromiso con la calidad como es la OficinadelDefensordelmutualistaque responde a todas las quejas y sugerencias recibidas desde la independencia total en unos plazos muy ajustados, conunamediade3,8días.

•Renovación y ampliación de certificaciones en Sistemas de la Información (edificio Sienna):

- Calidad:ISO9001- Medioambiente:- ISO14001- CertificadoEMAS- Seguridaddelainformación:ISO27001


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