02_psico_laboral

| Este documento contiene la Semana 2 1


INDICE

LA ORGANIZACIN Y EL INDIVIDUO LA ORGANIZACIN Y EL INDIVIDUO .............................................................................................. 3En esta unidad: .............................................................................................................................. 3LA PERSONA EN LA ORGANIZACION ............................................................................................. 3Factores del comportamiento de la persona en una organizacin .............................................. 41) Cada persona trae su propia informacin: ............................................................................... 4

Su mundo psicolgico: .............................................................................................................. 42) El entorno nos provee de informacin: .................................................................................... 4LAS PERSONAS COMO MICROSISTEMAS ....................................................................................... 5LA MOTIVACION HUMANA ........................................................................................................... 5TEORIAS DE LA MOTIVACION HUMANA ....................................................................................... 6La jerarqua de necesidades de Maslow ....................................................................................... 6Teora de los Factores de Herzberg ............................................................................................... 8EL CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................................. 9De acuerdo con las consideraciones precedentes podramos llegar a la siguiente definicin de Clima Organizacional: .................................................................................................................. 10


LA ORGANIZACIN Y EL INDIVIDUO

En esta unidad: El propsito de esta unidad es entender el comportamiento de las personas dentro de una organizacin, especficamente, en una empresa. Cuando una persona se integra a una empresa, contribuye con sus caractersticas de personalidad, sus aspiraciones, valores, motivaciones y objetivos individuales. Al mismo tiempo, aporta habilidades, capacidades, destrezas y conocimientos necesarios para desarrollar un cargo, convirtindose en un recurso para la empresa. Entender a la persona, desde ambas perspectivas, ayudar a entender las organizaciones. Se analizar y aplicar un continuo de factores que componen la organizacin, desde el comportamiento individual, hasta el comportamiento organizacional total.

LA PERSONA EN LA ORGANIZACION

Seguramente usted ha escuchado y/o utilizado afirmaciones como los problemas del trabajo,

se dejan en el trabajo y, los problemas de la casa, se dejan en la casa o, cuando entro a la

oficina, tengo que olvidarme de mi casa, que soy padre y esposo, y concentrarme en ser un

profesional, que soy padre y esposo, y concentrarme en ser un profesional.

Cree usted posible lograr esto? Cree usted que podemos despersonalizarnos al punto de ser una persona en un ambiente y otra en otro? A qu se refieren entonces estas frases, que usamos tan a menudo? Probablemente, el ser profesional o un buen trabajador, lleva consigo la idea de ser 100% eficiente, una especie de robot sin sentimientos o emociones, capaz de trabajar absolutamente concentrado y sin interrupciones en la tarea que le han encomendado. Por otro lado, pensamos que las empresas prefieren a las personas fras, competentes, racionales, capaces de dejar los problemas de la casa en la casa y rendir al mximo. Y cuando nosotros mismos enfrentamos una entrevista de seleccin, tratamos de dar una imagen de persona equilibrada, racional, 100% orientada a la tarea, extraordinariamente exigente consigo mismo y los dems, incansables y fuertemente motivado, porque si no hacemos esto, nos parece difcil que nos contraten. Una vez en el trabajo, nos enfrentamos a una evaluacin por parte de nuestros jefes y compaeros, centrada en nuestra capacidad para integrar equipos de trabajo, liderarlos, ser emocionalmente empticos, acogedores con nuestros clientes, abiertos y honestos. Dnde est el equilibrio entonces en esta aparente contradiccin?


Factores del comportamiento de la persona en una organizacin A juicio de muchos autores, el equilibrio est en entender los factores que determinan el comportamiento de la persona en distintos momentos de su vida y, en distintos entornos. Asimismo, hay que entender cmo ha ido variando la naturaleza de las relaciones entre la persona y las organizaciones empresariales.

1) Cada persona trae su propia informacin: Su mundo psicolgico: Algunas de las caractersticas de la naturaleza del hombre ms relevantes para entender su comportamiento dentro de una organizacin, es sin duda, visualizarlo como un ser transaccional, que intercambia energa con el entorno, pero que es capaz de cambiar ese entorno a travs de un proceso interno que llamamos psquico. No somos como un animal que reacciona condicionadamente a estmulos, donde el valor de la respuesta est dado por el valor del estmulo. Nuestro aparato psquico y nuestro sistema nervioso nos permiten captar muchos estmulos, procesarlos y entregar respuestas de distinto valor que stos. Incluso, podemos variar con nuestra respuesta las condiciones que generan esos estmulos. Ejemplos: Si llegamos a la oficina y nuestro jefe no nos saluda, podemos pensar que est enojado, que no aprueba nuestro rendimiento, etc. Si lo mismo ocurre en la calle, podemos pensar que no nos vio, o que estaba distrado. Ambos estmulos generarn respuestas totalmente distintas en nosotros. Sus expectativas: Otro factor que determina nuestro comportamiento, es que estamos orientados a objetivos. Vale decir, tenemos aspiraciones y estamos dispuestos a aplicar grandes cantidades de energa en poder lograrlos. Somos capaces de diferir en el tiempo la satisfaccin de nuestras necesidades, en funcin de nuestros objetivos de mayor jerarqua.

2) El entorno nos provee de informacin: Adems de los factores que ya sealamos, constitutivos de la persona, se suman todos los factores ambientales que afectan al individuo. En el crculo ms cercano encontramos algunos como: presiones del superior, influencias de los compaeros, cambios en la tecnologa, programas de entrenamiento, demandas de la familia, etc. Si llevamos al individuo a un crculo ms amplio de interaccin, lo ponemos en un espacio social, cultural, en algn caso poltico, geogrfico, etc. Desde el punto de vista estrictamente empresarial, un trabajador est sometido a factores de principalmente 3 ambientes: En el ambiente organizacional estn los equipos de trabajo, los cargos, las oportunidades, los estilos gerenciales, el clima laboral, etc. En el ambiente externo hay factores como: el mercado laboral, las acciones de la competencia, informacin, etc. En el macroambiente existen factores de coyuntura econmica, poltica y social, legislacin, tecnologa, globalizacin, cultura, etc.


LAS PERSONAS COMO MICROSISTEMAS La persona, en una empresa, acta como un rgano dentro de un cuerpo humano. Es un subsistema con todas las caractersticas que ya vimos en la unidad anterior, que cumple una funcin interactuando con el medio ambiente. Los recursos materiales de una organizacin (una mquina), para realizar su funcin, intercambian insumos materiales, energa, desechos industriales, mantencin, etc. Las personas dentro de una organizacin, intercambian, bsicamente, informacin, que es recibida a travs de una percepcin. Por lo tanto, el comportamiento de las personas, en la organizacin, est basado en sus percepciones, ms que en hechos objetivos. Ustedes ya habrn aprendido en aos anteriores que la percepcin est fuertemente ligada a la motivacin en sus orgenes y que puede ser distorsionada por ella. Es por esto que cada individuo responde de acuerdo con un propio marco de referencia, lo que constituye una percepcin selectiva del entorno. Este marco de referencia se construye a partir de la experiencia vivida por cada individuo, la expectativa que este va a tener de lo que puede ocurrir. Sus necesidades y las consecuencias posibles de una accin. Todo esto organizado en una estructura de campo, que equivale a un patrn organizado de percepciones de un individuo, en la que se integran las percepciones individuales (R. Stanger. Industrial Conflict John Wiilley & Sons, 1960, cap.2, en Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988, Estado de Mxico, Mxico).

LA MOTIVACION HUMANA Difcilmente podremos entender el comportamiento de las personas en el mbito organizacional, sin conocer de manera acabada el tema de la motivacin.

En trminos generales, la motivacin es la fuerza que impulsa a la persona a actuar de

determinada manera o, que da origen a un comportamiento especfico, orientado a una

satisfaccin.

Muchas veces usted habr escuchado a alguien, o usted mismo a dicho sentirse desmotivado. Qu siente? Cmo es su conducta en esa situacin? Por lo general, en la situacin de desmotivacin, lo que sentimos es: falta de nimo, de energa, frustracin y desorientacin. Y nuestro comportamiento es de desidia o inaccin, nos paralizamos. De esta experiencia, podemos descomponer algunos factores que vinculan la motivacin con el comportamiento.

a) El comportamiento es causado por algn estmulo, interno o externo y, los umbrales para este estmulo estn determinados, en parte, genticamente y en parte por nuestra experiencia.

b) El comportamiento est dirigido hacia algn objetivo, no es casual ni aleatorio. c) Al comportamiento siempre subyace un impulso, un deseo o una necesidad.

La motivacin por tanto, es un constructo hipottico, no la podemos medir directamente, sino que deducimos su existencia a partir de determinados


comportamientos de la persona. En este anlisis podemos descubrir la necesidad que subyace y entender los comportamientos surgidos a partir de ella. Una necesidad es vivenciada por la persona como un desequilibrio del organismo. Esto nos causa una insatisfaccin, una incomodidad, que nos impulsa a actuar. En los seres humanos, estas necesidades o desequilibrios, son moduladas por la corteza cerebral y nos permiten actuar de manera socialmente aceptada e identificar los comportamientos necesarios para satisfacer nuestras necesidades. Nos permite diferirlos en el tiempo, disear estrategias, variar las estrategias, pedir ayuda, etc. Nuestras motivaciones cambian en el tiempo porque cambian nuestras necesidades, nuestra experiencia nos vuelve gradualmente ms eficaces para la satisfaccin de nuestras necesidades y nos volvemos cada vez ms sofisticados en la orientacin de nuestra conducta hacia metas.

TEORIAS DE LA MOTIVACION HUMANA La jerarqua de necesidades de Maslow Tal como dijimos anteriormente, nuestras motivaciones y necesidades van cambiando en el tiempo. As podemos distinguir motivaciones bsicas y otras ms elevadas, que van tomando el predominio de nuestra conducta. En 1943, Abraham Maslow formul su Teora de la Motivacin Humana (Abraham H. Maslow. Motivation and Personality, Nueva York, 1954, en Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988, Estado de Mxico, Mxico), basndose en la jerarquizacin de necesidades que influyen en el comportamiento humano.


En lneas generales, la teora Maslow presenta los siguientes aspectos: (Abraham H. Maslow. Motivation and Personality, Nueva York, 1954 en Idalberto Chiavenato. Administracin de Recursos Humanos. Editorial Mc Graw Hill, 1988, Estado de Mxico, Mxico)

1. Una necesidad satisfecha no es motivadora de comportamiento. Apenas las necesidades no satisfechas, influyen sobre el comportamiento, dirigindolo hacia objetivos individuales.

2. El individuo nace con un cierto contenido de necesidades fisiolgicas, que son necesidades innatas o hereditarias. De inicio, el comportamiento se enfoca exclusivamente hacia la satisfaccin de necesidades tales como el hambre, la sed, el ciclo sueo-actividad, el sexo, etc.

3. A partir de ah, el individuo ingresa en una larga trayectoria de aprendizaje de nuevos patrones de necesidades. Surgen las necesidades de seguridad, enfocadas hacia la proteccin contra el peligro, contra amenazas y contra la privacin. Las necesidades fisiolgicas y las de seguridad, constituyen las necesidades primarias del individuo, enfocadas hacia la conservacin personal.

4. A medida que el individuo pasa a controlar sus necesidades fisiolgicas y de seguridad, surgen lenta y gradualmente las secundarias: sociales, de estima y auto-realizacin. No todos los individuos logran llegar a nivel de las necesidades de autorrealizacin o de estima, es una conquista individual.

5. Las necesidades ms elevadas surgen no solamente en la medida en que las ms bajas van siendo satisfechas, sino que predominan sobre las ms bajas. Las necesidades ms elevadas tienen una activacin predominante en relacin a las necesidades ms bajas.

6. Las necesidades ms bajas requieren un ciclo motivacional relativamente corto (comer, dormir, etc.). Mientras que las necesidades ms elevadas requieren un ciclo motivacional extremadamente largo. Sin embargo, si alguna necesidad ms baja deja de satisfacerse durante mucho tiempo, se vuelve imperativa, neutralizando el efecto de las necesidades ms elevadas.

EJERCICIO: Llene las celdas que aparecen a continuacin segn corresponda a la satisfaccin o no de cada una de sus necesidades secundarias sealadas. Describa brevemente por qu se encuentra en una situacin u otra.

Necesidades Satisfecha No Satisfecha

Necesidades sociales

Necesidades de estima

Necesidades de autorrealizacin


Teora de los Factores de Herzberg

La Teora de la Motivacin de Herzberg (Frederick Herzberg, Bernard Mausner y Barbara B.

Snyderman, The Motivation to Work, Nueva York, 1959) est fundamentada en el

ambiente externo del individuo. Sus estudios se focalizaron en la satisfaccin de las personas

ocupando un cargo dentro de la organizacin.

Identific una serie de factores satisfactorios o motivacionales, que son parte integral del desempeo de un cargo y estn relacionados con las necesidades ms elevadas de la jerarqua de Maslow. Los estmulos o condiciones que proporcionan o incentivan la satisfaccin en un cargo son:

Delegacin de responsabilidad. Libertad para la autonoma. Promociones y ascensos. La posibilidad de usar plenamente las habilidades. Establecimiento de objetivos claros. Evaluacin de desempeo relacionada con los objetivos. Ampliacin o enriquecimiento del cargo.

Estableci otro conjunto de factores, denominados Factores Higinicos o de Insatisfaccin, que tienden a actuar en una direccin negativa, respecto de la motivacin en el ejercicio de un cargo. Estos factores tienen un nivel adecuado establecido por las expectativas de los trabajadores y que, si en la prctica no estn, pueden causar insatisfaccin. Mejorando esos factores se puede eliminar la insatisfaccin, pero no necesariamente, motivar a las personas, aunque el nivel est por encima de las expectativas de ellos. Los factores satisfactorios (motivantes) son intrnsecos a la persona. Los factores higinicos, son extrnsecos y estn relacionados con el cargo en s, aun siendo ptimos, apenas evitan la insatisfaccin. Los factores higinicos son:

Condiciones de trabajo y comodidad. Polticas de administracin y organizacin. Relaciones con el supervisor. Competencia tcnica del supervisor. Sueldo. Seguridad en el cargo. Relaciones con los colegas.


Ejercicio: Identifique los factores higinicos y motivantes para usted como estudiante en esta Universidad.

Factores Higinicos Factores Motivantes

EL CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Desde que este tema despert inters de los estudiosos, se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente, Atmsfera, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, slo en las ltimas dcadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral.

Figura 2. (Gonalves, Alexis. 2000. Fundamentos del Clima Organizacional. Sociedad Latinoamericana para la Calidad) La especial importancia de este enfoque reside en el hecho que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes (Figura 1), sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la empresa. De ah que el Clima Organizacional refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales (Schneider y Hall, 1982, en Gonalves, Alexis. 2000. Fundamentos del Clima Organizacional. Sociedad Latinoamericana para la Calidad). Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por ende, en el clima, completando el circuito (Figura 2).


Figura 3. (Gonalves, Alexis. 2000. Fundamentos del Clima Organizacional. Sociedad Latinoamericana para la Calidad) Para comprender mejor el concepto de Clima Organizacional, es necesario resaltar los siguientes elementos: (Gonalves, Alexis. 2000. Fundamentos del Clima Organizacional. Sociedad Latinoamericana para la Calidad)

El Clima se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo. Estas caractersticas son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores

que se desempean en ese medio ambiente. El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral. El Clima es una variable interveniente que media entre los factores del sistema

organizacional y el comportamiento individual. Estas caractersticas de la organizacin son relativamente permanentes en el tiempo,

se diferencian de una organizacin a otra y de una seccin a otra dentro de una misma empresa.

El Clima, junto con las estructuras y caractersticas organizacionales y los individuos que la componen, forman un sistema interdependiente altamente dinmico.

Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores. Unos abarcan los factores de liderazgo y prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.). Otros factores estn relacionados con el sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de dependencia, promociones, remuneraciones, etc.). Otros son las consecuencias del comportamiento en el trabajo (sistemas de incentivo, apoyo social, interaccin con los dems miembros, etc.).

De acuerdo con las consideraciones precedentes podramos llegar a la siguiente definicin de Clima Organizacional: El Clima Organizacional es un fenmeno interveniente, que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en un comportamiento que tiene consecuencias sobre la organizacin (productividad, satisfaccin, rotacin, etc.).

LA ORGANIZACIN Y EL INDIVIDUOEn esta unidad:LA PERSONA EN LA ORGANIZACIONFactores del comportamiento de la persona en una organizacin1) Cada persona trae su propia informacin:Su mundo psicolgico:

2) El entorno nos provee de informacin:LAS PERSONAS COMO MICROSISTEMASLA MOTIVACION HUMANATEORIAS DE LA MOTIVACION HUMANALa jerarqua de necesidades de MaslowTeora de los Factores de HerzbergEL CONCEPTO DE CLIMA ORGANIZACIONALDe acuerdo con las consideraciones precedentes podramos llegar a la siguiente definicin de Clima Organizacional:

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