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Los 10 pasos para conseguir la felicidad en el trabajo¿Ser feliz en el trabajo? ¿Cómo se consigue eso? Muy fácil o muy difícil, dependiendo de la disposición que tengas o del conocimiento al que te acerques para poder identificar las claves de la felicidad; aquí te van algunas.

Fecha:23-Oct-2013 Fuente:QuimiNet Tipo:Desarrollo Personal BY: Enrique Duarte

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¿Cuando llegas a tu escritorio de qué manera te sientes?

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Imprimir La rapidez que exige el mundo actual no permite que algunas personas disfruten y se sientan satisfechas con su entorno inmediato, menos con sus empleos. “Es difícil encontrar momentos donde se marque un alto, se tome un respiro, se realice una reflexión o se obtenga una retroalimentación efectiva y afectiva”, menciona Risaterapia, una asociación civil que dentro de sus funciones se encuentra el crear una estabilidad en los trabajadores de las empresas. También lee: La Insatisfacción Laboral “Reina” en Estos Países de América Latina Dentro de las propias compañías, con frecuencia, los líderes y entre los mismos empleados se nos olvida expresar los reconocimientos, promover la satisfacción, la comunicación efectiva y el buen clima laboral con amabilidad, calidez, amistad y retroalimentación. 

En vez de eso, algunas personas se enfocan en hacer el ambiente negativo y agresivo, mismo origina la apatía, la depresión, el estrés, la baja moral, la ansiedad, la falta de concentración, los miedos, la depresión inmunológica, todas ellas responsables del ausentismo laboral, falta de comunicación, desconfianza y desánimo. Ya hemos mencionado aquí mismo los estudios que se han realizado en torno a la satisfacción de los empleados, en el caso específico de América Latina  donde México concentra la mayor parte de personas insatisfechas, mientras que Panamá aglutina a más trabajadores felices con sus empleos. A continuación te presentamos dos materiales para ser más feliz en el trabajo. El primero de ellos se trata de los 10 puntos para conseguir la "Felicidad en el Trabajo", de Srikumar Rao; el segundo es una infografía que realizaron los expertos de La Salud en Tu Mano, que en 15 consejos sencillos te permitirá recordar algunos comportamientos y pensamientos cuando estés en el trabajo para conseguir la felicidad. 

1. Evita nombrar las cosas por "malas" y "buenas" Cuando suceda algo malo, no te rindas, dice Rao. En cambio, cuando se comete un error, lo más importante es "Hacer lo que tengas que hacer, pero no renuncies a tu tranquilidad y sensación de paz". 

2. Practica la "resistencia extrema" Rao define la "capacidad de resistencia extrema" como la capacidad de recuperarse rápidamente de la adversidad. "Pasas mucho tiempo innecesario para la auto recriminación y en culpar a los demás", escribe. Si uno es fuerte, se recupera fácilmente y así puede lograr hacer grandes cosas". 

3. Deja de lado los rencores El autor dice que la clave para ser feliz en el trabajo es dejar de lado los rencores, sin volver continuamente a cosas que guardamos con rencor del pasado. "Es difícil, pero con la práctica lo conseguirás”. 

4. No pierdas el tiempo en tener celos de otra gente "Cuando estás celoso, estás diciendo que el universo es limitado y no hay suficiente éxito para ti", dice Rao. "En cambio, ser feliz, porque lo que le pasó a otro le pasará a usted en su trabajo actual o en otra empresa". 

5. Encuentra la pasión en ti, no en tu trabajo En lugar de fantasear con un trabajo de ensueño, es mejor cambiar la forma de pensar acerca de la situación actual. Por ejemplo, en lugar de pensar en ti mismo como un director de recursos humanos en un banco, identifícate como alguien que ayuda a otros empleados del banco, a sus familias, aprovechar sus beneficios y ahorrar para el futuro. 

6. No veas a las personas como mecanismos "Gran parte del tiempo se evalúa a otras personas en términos de lo que pueden hacer por nosotros", dice Rao. Según el autor, “no hay que referirse a las personas dependiendo de la función que desempeñan, sino que hay que referirse a ellos como a otro ser humano”. 

7. Imagínate a ti mismo hace 10 años y dentro de 10 años "La mayoría de los problemas que te quitaban el sueño hace diez años han desaparecido", dice Rao. "Mucho de lo que te preocupa hoy en día también se desvanecerá. Comprendiendo esta verdad te ayudará a ganar perspectiva". 

8. Eliminar el "si / entonces" como condicionante de la felicidad Rao dice que muchos de nosotros dependemos de un defectuoso "si / entonces" modelo para la felicidad. Si nos convertimos en CEO, entonces estaremos encantados. Si hacemos un salario de seis cifras, entonces seremos felices. "No hay nada que tengas que tener, hacer o ser, para ser feliz", escribe.

 

9. Invierte en el proceso, no en el resultado "Los resultados están totalmente fuera de tu control", escribe Rao. Te vas a decepcionar demasiado si te centras demasiado en lo que esperas lograr en lugar de cómo vas a llegar hasta allí. 

10. Piensa en los demás Incluso en el mundo empresarial, donde gran parte de trabajo es del trabajo propio de cada uno, es importante también tener en cuenta el trabajo de otras personas.

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Las 5 Prácticas para Mejorar tus ResultadosUna comunicación efectiva en el interior de las empresas dotará una fuerza extraordinaria para la perfecta ejecución de los proyectos y la obtención de los resultados esperados; conoce cómo lograrlo.

Fecha:22-Oct-2013 Fuente:QuimiNet Tipo:Liderazgo BY: Enrique Duarte

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Atrévete a solucionar tus problemas de comunicación.

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Imprimir El manejo de la comunicación interna en una empresa puede llegar a ser algo decisivo para su vida futura. Negarse a enfrentar sus “problemas cruciales” sin ella, la llevará a obtener resultados a medias o aplicar el doble de esfuerzo para concretar sus grandes proyectos. En la entrega anterior “Las 5 Barreras Más “Costosas” para los Grandes Proyectos”, hablamos de los principales obstáculos o errores en los que caen los líderes y que muchos de ellos pueden ser de los más comunes pero que nos llevan una y otra vez al fracaso. Habíamos mencionado que en este artículo complementario tocaríamos el otro lado de la moneda, es decir, las prácticas comunicativas que permitirán a las empresas a reducir los errores en la ejecución de sus proyectos y a que sus líderes tengan un mayor control de estos. 

Las firmas VitalSmarts y The Concours Group plantean en su estudio “El Silencio No Funciona: Las Cinco Conversaciones Cruciales Para Una Ejecución Impecable”, 5 estrategias ejemplificadas que llevarán a las empresas a experimentar un cambio en la forma en cómo manejan sus problemas comunicacionales y que a continuación presentamos. 

1. Desarrolla un Caso de Negocio para el Cambio Los problemas cruciales que se atienden son tan comunes que muchos líderes ya no los ven. Se puede hacer un cambio rápido, pero no, si estos problemas cruciales se consideran como temas “fáciles” o “agradables de hacer”. Considera los pasos siguientes para desarrollar su caso de negocio para el cambio: 

- Comienza por hacer el problema visible. Rastrea y publica información de los éxitos y fracasos de los proyectos. 

- Involucra a los altos directivos en una “campaña de escucha” donde dirijan grupos de foco estructurados para validar si estos problemas cruciales afectan los resultados actuales. El objetivo de este proceso de publicación de resultados, de generar discusión participativa y una escucha enfocada, es ayudar a los altos directivos a conectar las conductas con los resultados que tanto les interesan. Una vez que hagan esta conexión, verán la necesidad del negocio para cambiar estas conductas. 

2. Mide las Conductas Los líderes que verdaderamente quieren mejorar la forma en que su gente aborda estas conversaciones, son los primeros en medir la conducta actual con regularidad. 

- Haz una Evaluación del Silencio no Funciona (busca una en www.silencefails.com) para determinar qué tan bien está funcionando el proyecto con relación a las cinco conversaciones cruciales en el Silencio no Funciona. 

- Habla sobre los resultados de la Evaluación del Silencio no Funciona con la gente correcta. Ya sea con el equipo de altos ejecutivos o con otro equipo multidisciplinario de líderes. Esto te ayudará a atraer la atención sobre la existencia de problemas cruciales y también a saber si se está hablando de ellos y se están abordando adecuadamente. - Usa una encuesta organizacional para evaluar las competencias de los ejecutivos dentro de tu organización. 

3. Invierte en Desarrollar Habilidades La mayoría de los líderes de proyecto y los integrantes del equipo de trabajo no tienen la confianza para hablar de problemas políticamente delicados porque no saben cómo iniciar esta arriesgada conversación. Los líderes que capacitan a su gente para manejar estas conversaciones cruciales específicas, observan una mejoría considerable en la resolución de estos problemas y en la manera de resolverlos. 

- Publica una meta ambiciosa de mejoría. Haz que la alta dirección se comprometa a mejoras específicas basadas en mediciones claras. 

- Da seguimiento a la capacitación, a las conversaciones, evaluaciones y otras herramientas para asegurar que se está llevando a cabo. Monitorea el impacto de esta capacitación en tu organización. 

- Transforma los resultados de la capacitación en indicadores clave de desempeño. Determina las conductas que tengan conexión con los resultados que quieres mejorar y rastrea el cambio conductual que persigues. 

4. Haz que el Alto Mando se Comprometa Invertir en desarrollar las habilidades de los líderes de proyecto para sostener conversaciones cruciales es necesario pero no suficiente. Las organizaciones eficientes juzgan a los líderes y los hacen responsables de mejorar las mediciones dentro de su ámbito de acción. Las mejores organizaciones incluso lo ligan con bonos de liderazgo y evaluaciones de desempeño. Además:

 

- Convierte a los líderes en maestros. La gente cambiará su comportamiento más rápidamente si los líderes dan la capacitación, que si los empleados la toman fuera o consultores externos la imparten. Cuando los líderes enseñan, la velocidad del cambio puede ser dos o tres veces más alta que cuando la capacitación es impartida por aquellos que no están conectados con la organización. 

- Responsabiliza a todos de crear un entorno seguro para estas conversaciones cruciales. Cuando los altos ejecutivos saben que son responsables de qué tan bien dirigen el cambio de la gente, se interesan mucho más. 

5. Convierte en Héroes a los Primeros que Adopten el Sistema La clave para lograr que la gente exprese su opinión es recompensar públicamente al primero que lo haga. Cerciórate de enviar un mensaje claro y público de que estas conversaciones no sólo son importantes, sino cruciales y aquellos que las cultiven son sumamente apreciados. Las sugerencias incluyen: 

- Resalta y recompensa a la gente que se arriesgue y cultive estas conversaciones cruciales. 

- Felicita a las personas que hablen e identifiquen abiertamente riesgos de proyectos o que confronte a los líderes en un foro público. Si buscas cambiar los valores de una organización del silencio a un diálogo franco, convierte en héroes a aquellos que pongan en práctica el nuevo comportamiento.

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Los 7 hábitos de los gerentes altamente ineficacesLos líderes no son siempre las personas más preparadas y ejemplo para toda una organización, también tienes sus defectos que a continuación te enlistamos.

Fecha:12-Sep-2013 Fuente:QuimiNet Tipo:Liderazgo BY: Enrique Duarte

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Los verdaderos líderes saben separar el tiempo de descanso con el laboral.

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Imprimir Dentro del mundo laboral nadie está a salvo de toparse con un gerente real y altamente ineficaz. El reto de trabajar con ellos puede convertirse en un arma de doble filo: por un lado tienes la oportunidad de hacer tus labores bajo tu propio estilo; en otras te hará falta esa guía y enseñanza que todo buen líder tiene que transmitir a sus subordinados. No podemos tener siempre a los jefes perfectos, ni éstos a empleados "con la camiseta de la empresa bien puesta", o simplemente bien preparados para el trabajo que les toca realizar; sin embargo, ellos tienen una responsabilidad, grande o pequeña, dentro de la empresa que debería preocupar a los dueños o líderes más altos. También lee: Los 10 líderes más admirados por los CEO Los especialistas de la firma Generadores de Mejoras Continuas en Recursos Humanos han identificado los 7 hábitos más frecuentes que suelen tener este tipo de personas, varios de ellos, incluso, contradictorios:

 

1. Responsabilidad sin Autoridad Los gerentes u otros líderes en las empresas de este tipo suelen asignar a su equipo una responsabilidad, transmitiendo o delegando el compromiso absoluto de los resultados, siendo ellos poco o nada culpables de lo que pueda suceder en el transcurso de la tarea. 

2. Delegar sin Mostrar la Guía Es tan fácil llegar a hacer esto. Solamente indican una tarea a realizar y se olvidan de marcar una línea de cómo desean que se hagan las cosas, sin verificar siquiera el avance de éstas y su posible presentación final. 

3. Revisiones de Desempeño Este hábito tiene efectos a largo plazo. Si bien las personas bajo la guía de estos gerentes no están acostumbradas a las reuniones semanales, quincenales o mensuales para evaluar el desempeño, sí lo pueden estar en las anuales, pero con malas noticias: el líder revela a todo su personal que ha hecho mal las cosas; así ellos no podrán trasladarse a otro departamento o área y los gerentes no tendrán que darse a la tarea de reemplazarlos. 

4. ¿Expectativas sin Expectativas? Este punto es muy claro para ellos. No esperar nada de las personas a su cargo y menos mencionarles que no existen expectativas. Si ellos no saben lo que tienen que hacer y cómo, entonces no lo harán bien. 

5. No Establecen Prioridades Es clásico que asignen un proyecto a una persona en especial y los gerentes no le indiquen la importancia de éste. Mientras se ocupa de él, le asigna varias tareas pequeñas que provocan que se atrase en el más importante; luego reclaman esta tardanza (sabiendo que no tenía la menor idea de la importancia del proyecto) como si todo pudiera hacerse tan fácil como ellos creen que es. 

6. Se Concentran en Debilidades, No en Fortalezas Los gerentes piensan que su equipo, al igual que ellos, son personas sumamente “buenas” en todo. De llegar a toparse con una debilidad de alguien en específico, toman cierta inclinación para hacerla demasiado pública hasta debilitar a su subordinado porque sabe que no está en su zona de fortaleza. 

7. ¿Entrenamiento Para Qué? Los líderes altamente ineficaces han desarrollado la habilidad de cerrar toda posibilidad de mandar a su personal a cursos, conferencias o entrenamientos, para afinar sus habilidades y conocimientos, “no vaya a ser que se quieran ir de la empresa”. Ni siquiera son capaces de desarrollar internamente las habilidades del personal. El ahorro del dinero y presupuesto para el área donde se encuentran es vital.

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El tirano de la empresaSi quieres que te dejen de zumbar los oídos, lee esto

Fecha:03-Jun-2013 Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Liderazgo

Fuente: Foto de Flickr por Psycholabs

Hasta mi lunch se ve de malas

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Imprimir Una de mis compañeras de área se sentía muy presionada por nuestro jefe para entregar su reportes realmente perfectos. En verdad sus niveles de estrés estaban elevados, tanto que a veces a la mitad de la jornada estallaba en llanto. Para mi compañera, nuestro jefe era un tirano y tenía miedo de él. Cada vez que él se acercaba a nuestra área, aunque sólo fuera pasando, ella comenzaba a sudar, se tronaba los dedos de las manos, se sentaba lo más correcta posible, como esperando que el edificio le cayera encima. Todo porque un día que nuestro jefe había tenido un percance automovilístico, ella sin saberlo se le acercó para hacerle notar que en su trabajo del día previo había hallado un error. Dado el malhumor que traía por su accidente, su respuesta fue una sobre reacción y exaltada.  Ella quedó muy asustada. El tema llegó a su límite en una junta donde nuestro jefe expuso los errores del departamento. Ella se levantó de su silla y entre lágrimas dijo que sentía no ser perfecta como él porque ella si era un ser humano. De lo que sucedió un par de días después, nadie en la oficina dio crédito. Mi jefe llegó cuando todos estábamos concentrados en el trabajo, traía un ramo de flores y le ofreció una disculpa a mi compañera, comentando además que el día en que la había reprendido él se había excedido porque estaba molesto, pero en realidad ese y todos los días ella hacía muy buena labor y hasta le agradeció compartiera con él los triunfos de ella, pues eran también de la empresa. Si tú eres jefe, pero tienes tan malos días que les arruinas a tus empleados el suyo y contribuyes a ser el tirano con espada desenvainada, es hora de pedir disculpas y demostrar que también eres humano.

 Aquí te sugerimos tres pasos para demostrar que no eres siempre un tirano: 1. Admite tu equivocación y que lamentas ser un poco explosivo.Acércate a aquellos que te temen y comenta que en aquellos días estabas de muy mal humor. Brinda una disculpa a tus empleados, quizá sólo tienes que aceptar que lo sientes. Sólo en los asuntos del mundo legal no debes admitir que te equivocaste, sin embargo, en los asuntos del honor siempre debes admitirlo. Este es una admisión que se necesita para empezar a perdonarte. 2. Demuestra cuál es el efecto que sientes provocarles.Por ejemplo, si provocas el pánico entre tus empleados, asegura que eres intimidante, pero que eso no te hace ser más feliz, sólo que ellos están muy atentos de tus actitudes, que lamentas parecer un ogro, que en realidad preferirías tener una relación más cordial con todos en la oficina, o por lo menos no seguir sintiendo el miedo de todos. 3. Proponles lo que vas a hacer diferente en el futuro para que no seguir siendo el villano de la oficina.Debes ser sincero y proponer, por ejemplo, que en aquellos días que estés molesto por algo que hayan hecho o dejado de hacer, vas a hacer una pausa y pedir de la manera más tranquila se arregle lo que hay que arreglar. Así es muy probable que ellos acepten que realmente estás tratando de cambiar tu comportamiento en el futuro. Lo principal es comprometerte a cambiar de actitud, recuerda que un ambiente sano en la oficina es preferible a uno tenso donde te teman en vez de respetarte. 

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Las 5 Barreras Más “Costosas” para los Grandes ProyectosLos problemas que enfrentan tanto los líderes como las personas involucradas en los mejores proyectos de las empresas pueden provenir de errores tan comunes que complican toda la ejecución; identifica las características de cada uno de ellos.

Fecha:21-Oct-2013 Fuente:QuimiNet Tipo:Liderazgo BY: Enrique Duarte

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Los proyectos tienen que sortear una serie de obstáculos para poder concretarse.

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Imprimir Cuando los líderes y las personas que se encuentran envueltas en la ejecución del principal proyecto de una empresa presentan ciertas “fallas”, estas iniciativas, a pesar de que en el papel se presenten como las mejores de su tipo y con un futuro promisorio, tenderán una y otra vez al inevitable fracaso gracias a errores sumamente “comunes”, que son ignorados y que no son discutidos. Las firmas VitalSmarts y The Concours Group analizaron este problema en su estudio “El Silencio No Funciona: Las Cinco Conversaciones Cruciales Para Una Ejecución Impecable” , del cual se desprende la gran “Crisis Silenciosa” al interior de las empresas y de sus líderes, un concepto que engloba y define los principales trabas que enfrentan los responsables al ejecutar sus proyectos. 

El estudio de El Silencio No Funciona se realizó a más de 1,000 ejecutivos y profesionales de la administración de proyectos (2,000 en total) en 40 compañías, la mayoría de ellas se encuentran entre las 500

organizaciones multinacionales de la revista Fortune, sin embargo, 10% son compañías más pequeñas y regionales. 

 También lee: Invierte tiempo generando sólo ideas brillantes “Con índices de fracaso estimados que oscilan entre un 72% y 91%, la incapacidad colectiva de las compañías para ejecutar proyectos de gran envergadura cuesta cientos de millones de dólares al año”, mencionan ambas firmas en su estudio. “A parte de debilitar el desempeño organizacional, el fracaso de estos proyectos cuesta carreras”, precisan. Las “cinco conversaciones cruciales” identifican cuáles son estos problemas predominantes y más costosos que se enfrentan los líderes y definen que muchos de ellos pueden mejorar significativamente la capacidad de la organización para ejecutar proyectos e iniciativas de alto riesgo. A la vez de que el estudio identifica estos problemas, también aborda las soluciones, pero debido a la extensión de los primeros esta entrega será dividida en dos partes, para la asimilación de la información del lector. 

Los problemas VitalSmarts y The Concours Group los definen así: Planeación Libre de Hechos; Los patrocinadores AWOL; Rodeos; Proyecto Gallina; y Fracasos de Equipo. Cada uno de ellos los iremos describiendo a continuación, pero antes cabe hacer mención de que el 90% de los líderes de proyecto regularmente experimenta uno o más de estos problemas en aproximadamente el 40% de sus proyectos; el 91% reporta que estos problemas son difíciles, si no es que imposible de solucionar en su actual organización. Continuando con los resultados obtenidos en el estudio: el 61% intenta hablar del problema, sin embargo, sólo el 14% percibe que habla con la habilidad necesaria para lograr un efecto duradero en el problema; hasta un 88% asegura que estos problemas continúan durante todo el proyecto y aún después; y el ánimo del equipo se vio afectado de forma significativa en el 73% de los proyectos estudiados; 43% de los proyectos siguieron padeciendo una serie de problemas aún después de que habían terminado. “Este estudio confirma que algunos proyectos se ven más afectados por algunos de estos problemas que por otros –muy probablemente debido a altos niveles de interdependencia entre jerarquías y funciones. Y cuando estos problemas no se discuten de manera abierta y hábil, los proyectos de cualquier tamaño fracasan miserablemente. Aquellos que discuten eficazmente estos problemas, impactan positivamente el logro de los objetivos de sus proyectos”, se menciona en el estudio. 

Problema Crucial #1PLANEACIÓN SIN CONSIDERACIÓN DE LOS HECHOS“Un proyecto está condenado a fracasar cuando las fechas límite y los límites de recursos se establecen sin tomar en cuenta la realidad”. La planeación sin consideración de los hechos describe formas en las que los líderes establecen los parámetros de un proyecto sin involucrar o involucrando falsamente a los líderes de proyecto. Regularmente los líderes de proyecto reciben kits de entregables, presupuestos y fechas límite sin ninguna información complementaria u oportunidad para determinar lo que el proyecto va a requerir. Otras veces se les pide que calculen los recursos y el tiempo necesario para realizar un cierto trabajo, sin embargo, sus estimados son ignorados. En cualquier caso, el resultado es una serie pre-establecida de fechas límite, presupuestos y entregables que son poco realistas desde el principio. Con mucha frecuencia, se establecen restricciones no realistas para los proyectos. Un ejecutivo o cliente hará compromisos con otra persona involucrada sin el consentimiento del equipo partícipe en el proyecto y presentará el plan terminado como un trato hecho. Con el tiempo, los equipos de trabajo que son sujetos a

estas exigencias sin fundamento, comienzan a acolchonar los presupuestos y las fechas límite – anticipando que sus estimados serán ignorados. La planeación sin consideración de los hechos refleja malas conductas de planeación a todos los niveles. Cuando los líderes de proyecto se percatan que estas prácticas se están dando, deben estar dispuestos y ser capaces de exigir que se les demuestre que los supuestos son válidos. Si ellos evitan esta conversación crucial, ya sea que se comprometen a algo que saben que no puede ocurrir o fingen que están teniendo el éxito, se están condenando a sí mismos y a sus proyectos al fracaso. De igual manera, los ejecutivos que evitan expresar sus dudas sobre la validez de un dato estimado o sobre la capacidad de los integrantes del equipo, regularmente usan su poder de una forma que más bien genera acuerdos políticos en lugar de acuerdos válidos. Y luego, cuando los fracasos continúan, sus dudas acerca del equipo se confirman y se sienten justificados para seguir usando más planeación sin considerar los hechos para restablecer su sentido de control.  

Problema Crucial #2PATROCINADORES AWOL“Un patrocinador que no tiene liderazgo, influencia política, tiempo o energía para completar un proyecto”. Los patrocinadores de un proyecto son responsables de dar liderazgo y apoyo político, pero frecuentemente no lo hacen. Cuando el patrocinador es AWOL, el equipo de proyecto se queda varado y expuesto. Se les envía a llevar a cabo una tarea y no tienen la energía requerida para ejecutarla. Un buen ejemplo son los líderes clave, cuya ayuda o recursos son requeridos para llevar a cabo el proyecto, pero simplemente no hacen nada y el patrocinador que tiene la fuerza organizacional para hacer que cumplan, no interviene. En muchos casos el patrocinador, quien debería haber peleado las batallas políticas (regresando llamadas, dando seguimiento a compromisos, etc.), termina abandonando a los líderes de proyecto para que se las arreglen por sí mismos. Entonces, éstos en vez de abordar el problema directamente, comienzan a darle la vuelta. 

Problema Crucial #3RODEAR“La gente evita al proceso de poner prioridades”. Los stakeholders poderosos y los altos directivos con frecuencia evitan o dan rodeos a la toma de decisiones formales; a la planeación y a la priorización de procesos. Ellos necesitan lo que necesitan y no quieren que se les agobie con consideraciones prácticas. Así que evitan el proceso. Los resultados son frecuentemente compromisos extralimitados, decepción y agotamiento. Los proyectos para los cuales no hay recursos se aprueban, el alcance de proyectos aprobados se amplía mucho más allá de los recursos originalmente presupuestados, y los integrantes del equipo entregan una sucesión de resultados decepcionantes y sufren de un ánimo maltrecho. 

Problema Crucial #4PROYECTO GALLINA“Los líderes de proyecto y los integrantes no admiten cuando hay problemas con un proyecto sino que esperan a que alguien hable primero”. Una vez que el proyecto se pone en marcha, se puede arruinar cuando los sub equipos o los integrantes del equipo no consiguen reportar los riesgos del proyecto con honestidad. En este momento, ellos forman parte del Proyecto Gallina. Este costoso juego se parece a una práctica lunática, manejar dos coches uno en dirección al frente del otro, como una prueba de temple para ver quién es el primero en dar el volantazo para quitarse del camino –o quién es más “gallina”. La versión corporativa se representa cuando los líderes de proyecto no admiten que pueden quedarse cortos en los entregables y que necesitan más tiempo. Mejor esperan a que otro grupo que tiene el mismo problema hable del tema primero. El que diga algo será el culpable por causar el retraso, pero todos los que están detrás se beneficiarán. Cuando los líderes de proyecto participan en el proyecto gallina, el estado y el proceso de revisión se vuelve una broma. El equipo pierde oportunidades de reaccionar a los

problemas al revisar las metas, cambiando recursos, reorganizando planes y más. En vez de eso, el proyecto se precipita rumbo a una colisión y fracaso mientras todos observan – nerviosos pero callados. Casi todas las organizaciones reportaron alguna forma de Proyecto Gallina, y más de la mitad de los líderes de proyecto dicen que lo enfrentan con regularidad. Frecuentemente, la enorme presión para dar buenas noticias condena a los líderes de proyecto para el fracaso al hacer difícil hablar de los riesgos. Esas presiones también hacen difícil que los integrantes del equipo reconozcan que un problema sencillo pueda representar un riesgo para todo el proyecto, aunque los problemas pueden ser de toda la vida y complejos. En esta situación, también es difícil admitir que los atajos puedan representar un riesgo para todo el proyecto. Los líderes de proyecto frecuentemente ven estos trenes venir, sin embargo, no consiguen comunicar de forma efectiva. 

Problema Crucial #5LOS FRACASOS DEL EQUIPO“Los integrantes del equipo no están dispuestos o son incapaces de apoyar el proyecto”. Los líderes de proyecto, generalmente, tienen una característica común: tienen mucha más responsabilidad que autoridad. Ellos “lideran” grandes grupos multidisciplinarios con muy pocas personas que les reportan directamente. Frecuentemente, todos los participantes tienen otros amos – y esto se nota. Los líderes de proyecto reportan que son restringidos por integrantes que no se presentan a las juntas, que no cumplen con las fechas límite o no tienen la aptitud para cumplir con metas ambiciosas. Con frecuencia estos líderes no tienen la autoridad para escoger o reemplazar a los que no trabajan y se sienten impotentes cuando los tienen que guiar. En su lugar, ellos ignoran sus deficiencias y evaden el problema. Por ejemplo, alguien asignado al equipo puede que sea considerado incompetente por los demás. En vez de abordar ese problema abiertamente, se traen recursos adicionales para que se hagan cargo de las tareas más cruciales. Eso no solamente implica duplicar el esfuerzo, sino que también crea un ambiente de resentimiento y desconfianza entre los individuos, que ahora compiten, y entre los otros integrantes del equipo que son arrastrados a esta competencia. Una segunda fuente de lucha entre el equipo viene cuando los líderes de proyecto deben negociar con gerentes operativos para dotar de personal al proyecto. Estos directivos operativos frecuentemente tienen muchas otras prioridades y no responden a las necesidades de los líderes de proyecto. Una vez más, si los líderes de proyecto no pueden sostener conversaciones cruciales efectivas con los directivos operativos que no cumplen, entonces el proyecto está en peligro

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3 Estrategias Básicas para la Resolución de Conflictos en las EmpresasLas compañías y las personas que las componen no están a salvo de que se generen conflictos, la forma de abordarlos hará la diferencia para construir un camino positivo o negativo; Víctor Iñigo Contreras, presidente fundador de ICAT, nos explica más.

Fecha:14-Oct-2013 Fuente:QuimiNet Tipo:Recursos Humanos

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La manera de abordar un conflicto definirá la ruta de las empresas.

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Imprimir El conflicto es parte de la vida misma, es producto de la diversidad y no debe verse como algo negativo, sino como una oportunidad para ampliar nuestro pensamiento acerca de una cuestión en particular. Sin embargo, para muchas personas será necesario romper con un gran paradigma personal: “No me interesa resolver los conflictos contigo porque no me interesa relacionarme contigo”. También lee: Tus enemigos te pueden hacer mejor persona ¿Es realmente posible no querer relacionarse con algún colega en nuestro trabajo? No lo creo, si trabajamos en la misma empresa tenemos objetivos comunes que nos OBLIGAN A TENER QUE RELACIONARNOS. Y por lo tanto:

 La clave de resolver conflictos es partir de la premisa de tener el deseo de mejorar la relación con la persona con la que tenemos el conflicto. La habilidad de resolver conflictos constructivamente es una de las más importantes habilidades que un individuo deba tener en toda empresa. De hecho, la manera en que elegimos manejar situaciones de conflicto determina en gran medida qué tan exitosos somos en nuestras vidas tanto profesional como personal. Actualmente las empresas modernizan su visión del capital humano al valorar más las habilidades de relaciones interpersonales y resolución constructiva de conflictos que incluso los conocimientos y experiencia técnica. 

¿Qué hacer? Existen tres estrategias básicas para enfrentar un conflicto: el evitarlo, el posponerlo o el confrontarlo, y deben de ser vistas como un proceso continuo. Dentro de la confrontación hay dos abordajes opuestos: constructivamente o destructivamente. El abordaje de la confrontación destructiva incluye el castigo, la venganza, la humillación o la crítica. El abordaje de confrontación constructiva se enfoca en la solución de problemas y en los objetivos comunes. Para mantenerte en el abordaje constructivo de conflictos separa a la persona del problema, trata de entender su visión del problema y para esto es necesario que aprendas a escuchar y generar una variedad de opciones lo cual puede incluir preguntar a otros; sé flexible, muy creativo, honesto y no pasen por alto los sentimientos que se están generando alrededor del conflicto.

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No le temas a tus clientes difíciles, conviértelos en fans de tu empresaEstá comprobado que cuando se resuelve satisfactoriamente un conflicto, conviertes a tu cliente difícil en un fan, el más devoto de tu cartera

Fecha:05-Abr-2013 Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Dirección Comercial y Marketing

Fuente: Foto de Flickr por YayAdrian

¡Ay no, ése es mi cliente! No quiero que me vea

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Si alguno de tus clientes siempre que habla contigo te dice: Los resultados que me entregas están muy bien, pero creo que podemos hacerlo mejor. O: Me parece muy buena tu promoción, pero ¿qué más puedes ofrecerme? Entonces debes leer esto.

 Toda empresa tiene sus clientes difíciles, esos a los que incluso el más profesional tiene miedo de tomarles la llamada. Ya sabes de cuáles te hablo, de clientes sumamente especiales, ésos a los que a veces te da miedo atender, aquellos que incluso te causan un ataque de ansiedad con tan sólo saber que te llamaron y esperan que te reportes. 

Si tú tienes de esos clientes que parece siempre están de mal humor, nunca están satisfechos con nada, ya no deberás temer, aquí te damos 7 consejos que te ayudarán a transformar a los clientes más difíciles en victorias de marketing. 1. Agradecele a tu cliente por quejarseLa única respuesta que puedes dar a tu cliente después de recibirle una queja es "Gracias por decírmelo." Pregúntale más.Él debe sentir que en realidad te agrada conocer su malestar, cosa que pocos vendedores pueden lograr y pocos clientes se atreven a compartir. La gran mayoría de los clientes sólo se van sin dar explicaciones y te generan mala reputación. Si un cliente se da el tiempo de quejarse, realmente debes apreciarlo. Las críticas te hacen más fuerte, así sabes dónde puedes mejorar. 2. Conserva la calma cuando tu cliente estallaDale a tu cliente la razón, su tiempo para hablar, sus cinco minutos de berrinche.Seguramente te sentirás molesto, ofendido, pero sólo puedes elegir permanecer tranquilo. Piensa que es bueno que te exija, es bueno que confíe en ti, es bueno que sepa que él es tu prioridad. Lo más seguro es que se canse de decir sus quejas y luego comience por mencionar las cosas buenas, las posibles soluciones, la manera de conseguir resultados.De momento sólo te queda soportar los gritos, después de la tormenta siguen cosas buenas. 3. Ofrece tu versión, pero no des excusasSabemos que el cliente no siempre tiene la razón, pero lo que dice por lo regular si tiene valor. De alguna manera debe hacerte saber que no está a gusto. Resiste, no es momento de echarle la culpa a otro, tampoco de encontrar excusas. Domina la situación, escúchalo con paciencia para conseguir su confianza. Antes de decir algo, pregúntate ¿Lo que voy a decir me reconcilia con mi cliente, arregla las cosas? Si no, no lo digas y busca otras posibilidades. 4. No le des vuelta al conflicto, considéralo tuyoTener algún problema con tus clientes es incómodo, finalmente tú le estás quedando mal. Lo ideal es dejar pasar por lo menos a que se le baje el enojo, pero tampoco dejes que se le acumule el resentimiento. Evitar el conflicto no es resolverlo. Entre más lo evites más grande se hará. Deja que pase el momento del enojo y ponte a trabajar en resolverlo.  Recuerda que un cliente enojado que es atendido apropiadamente y que su problema es resulto, puede convertirse en un mejor cliente que si no hubiese habido problema desde un principio.  Los clientes aprecian mucho que los escuches y resuelvas su problema. 5. Practica los pensamientos que inspiran excelenciaEl modo en que tú piensas en tus clientes influye en la manera de responderles. Es muy común que los clientes latosos nos hagan pensar en arrancarnos los cabellos y salir corriendo de la oficina. En realidad debes cambiar esto y verlos como un desafío, pensar que son un reto de tus habilidades para ganártelos.Al pensar así, activas todos tus recursos y te tranquilizas, confías en ti, te inspiras. Cuando un cliente te presiona desarrolla tus habilidades, te acerca a ser un mejor agente de ventas. 6. Encuéntrale lo positivo al comportamiento negativo de tu clienteTú ya sabes, tus clientes se pueden describir como fuertes, exigentes, obstinados. Pero si consideras estas complicaciones como oportunidades, aumentas las posibilidades de conectarse. En cuanto reconozcas las cualidades positivas, obtendrás una respuesta distinta. Por ejemplo, considera a tu cliente difícil como el que se atreve a desafiarte, al inconforme como alguien a quien le gusta ver realizados sus derechos. 7. Prepárate para adoptar un cliente que te desafíeCuando se trata de hacer negocios, debes estar listo para atender los conflictos, para dar soluciones, para hacer feliz a tu cliente. Siempre habrá algún tipo de conflicto.  Los clientes quieren ver bien invertido su dinero, y en realidad, muchos de ellos no te piden tanto como tú crees, lo que realmente quieren saber es que tú estás al pendiente. Tú debes estar dispuesto a velar por ellos. Justo cuando hay una crisis y les muestras tu preocupación es cuando te ganas su lealtad. Cuando se practica la habilidad para sobrellevar los conflictos e incrementas tu creatividad puedes hacer magia. Está comprobado que cuando se resuelve satisfactoriamente un conflicto, conviertes a tu cliente difícil en un fan, el más devoto de tu cartera, a veces hasta parece que en realidad nunca hubo problema.

 Por esto, es imprescindible que soluciones los conflictos, fomenta la confianza y la lealtad entre tus clientes, sé un buen proveedor. 

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Miradas que matan: reconoce las expresiones de tus clientesSi las palabras no coinciden con las expresiones significa que hay un problema. Aprende a reconocerlas.

Fecha:19-Sep-2012 Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Ventas y mercadotecnia, Dirección Comercial y Marketing

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No me gustó como abrió los ojos cuando aceptó la propuesta

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Imprimir Estuve persiguiendo a ese cliente por meses. Primero hablé con el vendedor, fui a verlo. Después logré hablar con la directora de marketing y después de irla a visitar dos veces me recibió y le gustó mi producto. Pero podíamos hacer algo más grande y debíamos presentarle la propuesta al director. Citas, citas canceladas y finalmente la reunión. Unas semanas después la directora de marketing nos dio la gran noticia de que nos contratarían. "Hoy mismo se lo paso al director para que lo firme y mañana estará listo tu anticipo".  Por una fracción de segundo volteó a ver el techo cuando pronunciaba la palabra anticipo.  Nunca más volví a saber de ellos. No me volvieron a responder una llamada o un correo....   En el momento que volteó a ver el techo mi suerte estaba echada. Había perdido el contrato.  Pero no tuvo el valor para decírmelo cara a cara.  Si me hubiera percatado de la expresión, o si más bien, no me hubiese negado a creer lo que inconscientemente estaba viendo, me hubiera ahorrado mucho tiempo y una gran decepción.

 Si las palabras no coinciden con las expresiones significa que hay un problema. El secreto está en comprender como leer estas expresiones. Aquí las 4 expresiones más importantes que debes poder reconocer: 1. El cliente no puede pagarSi le estás ofreciendo algo mucho más caro de lo que puede pagar, el cliente esbozará una expresión de sorpresa.  Identifica si el cliente abre mucho sus ojos o levanta las cejas.  O detecta si se endereza en su asiento. Eso puede significar miedo.   En cualquier de los dos casos, el cliente no te va a comprar. 2. El cliente no entendió el valor de tu productoUna vez que hayas explicado tu producto o servicio, pregúntale al cliente si entendió todo el valor que le ofreces.  Mira su expresión. Si por alguna razón su expresión no te convence de que te entendió, mejor vuélvele a explicar aunque él te diga que sí , que todo quedó claro.   3. Perdiste el negocioSi el cliente te dice que eres la mejor opción o que va a firmar el contrato de inmediato pero cuando lo dice detectas alguna expresión de tristeza como mirada perdida u hombros caídos, entonces estás en un problema. Puede ser que el cliente no se atreve a darte la mala noticia cara a cara. Prueba preguntándole si hay algo más que puedas hacer para asegurarte que el contrato se cierre.  4. El cliente te quiere comprarSi el cliente tiene expresiones de felicidad, como una sonrisa, aunque sea mínima, entonces ya tienes una venta cerrada.  Un vendedor experimentado sabe que para vender hay que hacer muchas preguntas. Si el vendedor es capaz de ir aprendiendo las expresiones de su cliente mientras hace preguntas durante la venta, será capaz de identificar estas expresiones en el momento del cierre. Y sabrá que es lo que realmente siente su cliente, más allá de lo que dice.

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6 tips para tener una oficina más saludableRecomendaciones para que su oficina rebose en salud

Fecha:24-Jul-2012 Fuente:QuimiNet Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Recursos Humanos

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¿Una planta en la oficina?

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Imprimir ¿Quiere que su oficina sea saludable?  ¿Quiere sentirse bien y que sus empleados se sientan bien? Aquí algunas sugerencias para mejorar la salud de su oficina 1. Siestas en la oficinaAunque se escuche extraño, muchas empresas están permitiendo la siesta en la oficina y tienen sillones apropiados para ello.  Siestas cortas permiten recuperar las fuerzas. Permita que su gente duerma 15-20 minutos o por lo menos se pueda acostar tranquilamente ese tiempo.Aunque no se duerma, los minutos descansando sirven como una forma de relajarse mental y físicamente y ayudan a tener más claridad en las ideas. 2. Tenga plantasPlantas de verdad. En maceta. Con hojitas y si se puede que den flores.  Las plantas ayudan a reducir el stress.  Busque plantas que puedan vivir en el clima de su oficina. Tome en cuenta si necesitan sol o si nunca

lo tendrán en su escritorio. Considere la temperatura promedio de día y de noche si tiene aire acondicionado. En los viveros o tiendas de plantas podrán asesorarlo.  3. Luz naturalLa luz natural es mucho más deseable que la luz artificial. Tenga ventanas. No tape el acceso de la luz. Si no tiene ventanas, considere tener un domo. Si no hay forma de tener luz natural, incentive que la gente salga un rato todos los días al aire libre para que tome un poco de rayos de sol. 4. No se quede sentado todo el díaEstire las piernas. No se quede sentado. Pasee. Salude a sus compañeros. De la vuelta a la manzana. Incluso hoy en día se están poniendo de moda unos escritorios con altura modificable que se pueden levantar, lo que permite  trabajar un rato sentado y otro rato parado.  5. Botanas saludablesAliméntese de botanas saludables, no las típicas papitas. Si su presupuesto lo permite, ofrezca estas botanas como parte de las prestaciones de sus empleados. Una barrita de granola, fruta seca, etc. Esto permitirá que la energía no decaiga. 6. Actividades y competenciasMuchas empresas han encontrado que es sano promover las actividades como el ping-pong, el basquetbol o hasta el yoga en la oficina.  Contar con una mesa o una pequeña cancha ayuda a relajarse y fomentar el trabajo en equipo y la unión del grupo.

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6 tips para incrementar tus ventasSeis consejos infalibles para incrementar tus ventas

Fecha:16-Jul-2012 Fuente:QuimiNet Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Ventas y mercadotecnia, Dirección Comercial y Marketing

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Ventas a la alza

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Imprimir Cuando hay que incrementar las ventas hay muchas recetas. Aquí 6 tips infalibles para lograrlo. 1. No pierdas tu tiempo ni el de tus prospectosNo le trates de vender a quién no le interesa comprarte. No seas insistente con aquellos que no tienen interés. Enfócate en los que si te han demostrado algún interés. 2. Aprende a escucharDeja de hablar sin escuchar. Aprende a escuchar, a entender lo que tu prospectio quiere. Haz preguntas inteligente y aprende las respuestas. 3. Reacciona más rápidoAtiende lo más pronto posible lo que caiga en tu cancha. Tu prospecto puede demorar mucho en tomar una decisión, pero tu tienes que ser rápido en responder, cotizar, atender preguntas.  4. Incrementa el tamaño de tus ventasSi ya vas a cerrar una venta, se perceptivo de las necesidades de tu cliente y agrega lo que sea valioso para tu cliente en ese momento.   Enfócate en venderle servicios valiosos adicionales a tus clientes actuales. 5. Ofrece tu producto como un verboSi vendes casas deja de vender casas. Ahora vende un "lugar donde vivir".  Si vendes colchones deja de venderlos y ahora vende "un lugar donde descansar".  Si usas el verbo en lugar del sustantivo estarás

trasmitiendo el rol que desempeña tu producto en el negocio de tus clientes potenciales.  De esta forma venderás más. 6. Enfócate a los que mas probabilidad tengan de comprarteNo por prospectar con mas clientes potenciales necesariamente venderás más. Todo depende de que tan calificados estén esos prospectos. Entre más calificados estén más venderás. Enfócate a los que tengan mas probabilidad de comprarte. Por ejemplo a los que ya te habían comprado antes o a los que tengan la necesidad del producto que tu vendes. 

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Las 7 objeciones más comunes en las llamadas de ventas y como darles la vuelta¿Cómo darle la vuelta a las objeciones más comunes en las llamadas de ventas?

Fecha:10-Jul-2012 Fuente:QuimiNet Sectores relacionados:Guía de la Empresa Tipo:Dirección Comercial y Marketing

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No me diga eso...!!

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Por diversas razones las llamadas en frío son muy difíciles de lograr. Primero hay que rebasar las barreras comunes como la recepcionista, la secretaria, el buzón de voz. Si el vendedor logra finalmente llegar al prospecto, eso no significa que pueda tener una conversación con él.  Y la razón principal de esto es que los prospectos no están abiertos a reconocer que tienen una necesidad desatendida.

 

Esta negación normalmente toma la forma de una objeción.  Si el prospecto realmente no estuviera interesado, lo más probable es que ni siquiera tome la llamada. Pero si ya aceptó contestar, el objetivo está en hacerle ver que lo que uno ofrece merece su tiempo y atención.

 

Los prospectos suelen aplazar tomar decisiones sobre productos nuevos y lo hacen por medio de objeciones.

 

Aquí las 7 objeciones más comunes y como darles la vuelta:

1. Qué hacer cuando el prospecto dice “Ya estamos con tu competencia”?

Posibles respuestas:

-De acuerdo. ¿Qué es lo que más les gusta de ellos?

-De acuerdo. ¿Qué es lo que menos les gusta de ellos?

-De acuerdo. ¿Qué es lo que le gustaría que ellos hicieran mejor?

-De acuerdo. ¿Qué es lo que hizo que contrataran su servicio/productos?

- 

2. Qué hacer cuando el prospecto dice “Está muy caro”?

Posibles respuestas:

-Que quiere decir con “está muy caro”?

-Cómo sabe que es muy caro?

-Cuáles son sus prioridades de inversión en esta área?

-Cual ha sido su experiencia en cuanto a costos con competidores?

 

3. Qué hacer cuando el prospecto dice “Dame tiempo para pensarlo, llámame después”?

Posibles respuestas:

-Cuando le parece bien que le llame?

-Cuáles son sus prioridades en este momento?

-Que opinaría si le demostrara que le podemos ahorrar dinero?

-Que opinaría si le demostrara que le podemos solucionar un problema?

 

4. Qué hacer cuando el prospecto dice “Yo no tomo la decisión. Lo tengo que consultar”?

Posibles respuestas:

-Quien toma la decisión? Podría hablar con esa persona?

-Cuando le parece que me comunique con esa persona?

-Le parecería bien que contacte directamente a esa persona?

-Como me recomienda acercarme a quien si toma la decisión

 

5. Que hacer cuando el prospecto dice.  “Mándame más información por email”?

Posibles respuestas:

-De todo lo que le comenté, que fue lo que más llamó su atención?

-Suponiendo que le interesa la información que le voy a enviar, cuándo sería apropiado llamarle de nuevo?

-Como maneja este tema en la actualidad?

-Cuáles son sus prioridades en esta área?

 

6. Qué hacer cuando el prospecto dice “No tenemos presupuesto para esto” o “Ya nos acabamos el presupuesto para este año para estos temas”?

Posibles respuestas:

-Cuando dice que ya no tiene presupuesto para “esto”, a que se refiere con “esto”?

-Supongamos que el presupuesto no es un problema, que es lo que más le interesó?

-Supongamos que el presupuesto no es un problema, cual es su principal problema en esta área?

-Que pasaría si le mostrara que mi producto le podría generar ahorros?

-Que pasaría si le mostrara que mi producto le podría traer beneficios de inmediato?

 

7. Qué hacer cuando el prospecto dice “No es mi prioridad en este momento"?

Posibles respuestas:

-No hay problema. Cuáles son sus prioridades en este momento?

-No hay problema. Cuáles son sus mayores retos en este momento?

-No hay problema. Cuál es su principal prioridad? Quizá podamos ayudarlo a resolverla.

-No hay problema. Qué pasaría si mi producto pudiese ayudarle a resolver su principal prioridad?

 

Por supuesto, estas respuestas deben adaptarse a la situación, al producto y a la información  que se obtuvo durante la conversación telefónica.