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Inés Gallego CamiñaSubdirectora de Innovación y CalidadHOSPITAL UNIVERSITARIO CRUCES
(OSAKIDETZA)
CreatividadIngrediente clave para la
Innovación
VIII Jornadas de Enfermería del País VascoVitoria-Gasteiz, 3 y 4 de junio de 2013
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¿Qué buscamos?Hacer pensar de forma diferente a las personas
para buscar nuevas soluciones
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¿Qué es
Innovación?
"La innovación consiste en generar ideas que
sean convertibles en un producto, servicio o
proceso que suponga un valor para los clientes
o la sociedad, de manera que se consigan unos
resultados (económicos y sociales) sostenibles
en el tiempo.“ Alfons Cornella
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Circulo de la innovaciónAlfons Cornella
Innovación basado en problemas o necesidades reales
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Innovación en servicio
Innovación basado en problemas o necesidades reales
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Innovación en producto
Innovación basado en problemas o necesidades reales
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"Innovación es lo que acepta el mercado"
social
instituciones
ciudadanos
empresas
pacientes
profesionales
organizaciones sanitarias
socialsocial
institucionesinstituciones
ciudadanosciudadanos
empresasempresas
pacientespacientes
profesionalesprofesionales
organizaciones sanitariasorganizaciones sanitarias
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¿Qué es Innovación para el
Hospital Universitario Cruces?
"Introducción de un nuevo servicio, proceso o
producto, de un nuevo método organizativo aplicado
a las prácticas internas, a la organización del lugar
del trabajo o a las relaciones externas y que aporte
valor añadido, que consiga unos resultados
sostenibles en el tiempo, y mejore nuestra
competitividad”
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Empresas del entorno
“Innovación, una
forma de RSC”
Innovación abierta
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RetornoAplicación en el paciente, retorno económico, proyección, imagen y atracción de capital
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¿dónde están las claves?Identificar necesidades reales
Búsqueda de soluciones
La innovación convierte ideas en valor
Valor = soluciones que un aporten beneficios
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“…..el gran paso que se está dando en este
momento es el paso de la innovación
personalista, puntual e invertebrada, a una
nueva forma de innovar en equipo y
sistemática.” Alfons Cornella
El “gran cambio”……
Innovación en Equipo
La clave está en el trabajo en equipo y en la sistematización
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Algunos
ingredientes
para la
innovación
� La innovación es un proceso
� Innovar es gestionar y gestionar es innovar
� Apoyo de la Dirección
� Incorporarlo en la Estrategia de la organización
� Incertidumbre y posibles errores
� Transversalidad y multidisciplinariedad de los equipos
� Liderazgo: es necesario disponer de personas motivadoras,
con capacidad de empatía y movilización de talentos
� Visualizar la innovación y comunicar a toda la organización
� Todas las personas podemos y debemos innovar
� Reconocimiento a las personas innovadoras
� Innovación dirigida a resolver necesidades y problemas
� Requiere de tiempo, espacio, herramientas,…..
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Innovación y liderazgo“No hay innovación sin innovadores”
� Asociar ideas y problemas
� Cuestionar .... Hacerse la pregunta adecuada.
Retar el status quo
� Observar.... Examinar y estudiar a las
personas (gafas del antropólogo o el
sociólogo), para comprender mejor cuáles
son sus problemas, anhelos, necesidades,....
� Experimentar ... Probar constantemente
� Networking...relacionarse adecuadamente
con las personas
ADN innovador
Estudio Harvard business review (dic. 2009)
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ingrediente clave para la innovación
creatividad
ideas
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elemento clave para generar ideas
creatividad
"La única manera de tener buenas ideas
es tener muchas ideas" Pauling.
ideassueños
deseos creaciones
diseños
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Creatividad…. ¿es útil?
� Lidiar con los cambios. El 80% de nuestra actividad
diaria es rutinaria
� Enriquecer resultados con distintos puntos de vista
� Con la práctica se acaban haciendo más conexiones
� Crear nuevas cosas
� Conectar con las personas, componente
importante de humor
� Los grupos creativos son más divertidos, se
generan más endorfinas
� Búsqueda continua de alternativas y posibilidades,
es una actitud de vida
� Solventar problemas
� Simplificar procesos
� Crear cultura de emprendizaje
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La cultura occidental basa el pensamiento …
en la argumentación y el pensamiento crítico
… en la búsqueda de la verdad
Argumentación Argumentación
pensamiento
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El Software mental del siglo XXI
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FO
CO
Desatar el pensamiento
jazz
clásica
pop
dance
rock
chill out
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El Software mental del siglo XXI
Información disponible
y necesaria
Intuiciones y
sentimientos
Gestiona el proceso
de pensamiento
Precaución, dificultades y riesgos
Beneficios y Valor
Creatividad
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Creatividad…. ¿cómo implantarla en
nuestra organizaciones?
� Objetivos claros
� Espacios y momentos para la creatividad
� Equipos y multidisciplinares
� Creatividad con respuesta
� Personas facilitadoras de creatividad
� Estructura que organice y sistematice
Estimular!!
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� Buscar soluciones
� Diseño productos y servicios
� Mejora de procesos, servicios
� Campañas de comunicación y
sensibilización
� Reuniones y dinámicas de grupo
� Buscar e identificar problemas
u oportunidades
� Cocreacion
Creatividad…. Aplicabilidad
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Algunas experiencias…..
� Plan Estratégico HGU
� Silencio en la Planta Neumología, con la
participación de paciente
� Taller colaboración con ONGs,
� Taller “sensibilización sobre el uso responsable de
los recursos”
� Taller APPS con pacientes diabéticos
� Taller para diseñar la campaña de la SEPSIS
� Taller para la Prevención del Suicidio
� ……..
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¿por donde vamos a empezar…..?
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¿por donde vamos a empezar…..?
� Formación en creatividad
� Equipo de facilitadores
� Alfabetización digital
Formación y equipos
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¿por donde vamos a empezar…..?
Espacios para la
conversación y gestión
del conocimiento
� Berri Pills
� COPs
� Cruces Sarean
� Nueva intranet
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¿por donde vamos a empezar…..?
Aplicación de las
herramientas
� Creatividad y Co-creación con
Servicios (Identificar problemas y
soluciones)
� Co-creación (Empresa-servicios)
� Creatividad retos específicos HUC
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Conclusiones
• Para trabajar las ideas necesitamos de la creatividad,
ingrediente para innovar
• Creatividad enfocada, organizada y dirigida
• Innovación orientada a resultados, aportación de valor,
retorno
• Implicación directa de la Dirección
• Ante nuevos retos- nuevas herramientas: “Salir de la
caja”
• Experiencias muy positivas de implantación en
organizaciones sanitarias y con la incorporación de GI
• Necesitamos de lideres innovadores, de “Personas
pegamento”
• Innovación abierta es RSC
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Inés Gallego Camiña
Subdirectora de Innovación y Calidad
@inesgallegoca
HOSPITAL UNIVERSITARIO CRUCES (OSAKIDETZA)
www.hospitalcruces.com
www.facebook.com/GurutzetakoOspitaleao
@GurutzetakoOsp
Muchas gracias
Eskerrik asko