carlosporras.files.wordpress.com€¦ · web viewejemplos de perseverancia y constancia que lo ca....

Universidad Cesar Vallejo-Chimbote Ingeniería de Sistemas

FACULTAD DE INGENIERÍAESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I

ESSALUDSOPORTE INFORMÁTICO

PROYECTO ACADÉMICO: ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE USUARIO PARA EL

SISTEMA DE PRESTACIONES SOCIALESMODULO DE CERPS

Practicante:PORRAS GUEVARA, CARLOS SANTIAGO

Docente:Ing. ROMERO MORENO, GESVIN ALANDEL

Supervisor:Ing. VARGAS LLUMPO, JORGE

Jefe inmediato:Ing. VEGA FAJARDO ADOLFO HANS

INGENIERÍA DE SISTEMAS

ABRIL-JULIO 2011Chimbote – Perú


2


DEDICATORIA

A Dios.Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado buena salud para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y su amor.

A mi madre Elizabeth Guevara.Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor incondicional que me brinda para ser feliz.

A mi padre Jorge Porras.Por los grandes consejos, ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

PRESENTACIÓN

El Seguro Social de Salud EsSalud es reconocido por sus grandes logros en la medicina humana, por su tecnología avanzada en el campo médico y la presencia de su red prestadora a nivel nacional. Sin embargo, a pesar de estas credenciales, la percepción de sus usuarios respecto de la atención durante mucho tiempo no ha sido la más favorable.La intervención del Área de Soporte Informático, es la que se encarga de administrar todas las bases de datos de la empresa, tanto del personal como de los pacientes en general. Esta empresa cuenta con un Sistema Vía Web en la cual el paciente se registra, consulta, se informa y saca citas para las distintas áreas de medicina y se informa de las diversas actividades que se llevan a cabo en la empresa, así como campañas de salud, de capacitación al paciente o al practicante universitario, etc.

AGRADECIMIENTO

A mis maestros.Ing. Ricardo Guevara Ruiz por su gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios profesionales y para la elaboración de esta tesis; al Ing. Gesvin Romero Moreno por su apoyo ofrecido en mis prácticas; al Ing. Adolfo Vega Fajardo por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional y al Ing. Oscar Méndez por apoyarnos mucho con programación en su momento.

A mis amigos.Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formación profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Guillermo Ramos Bernardo, Dick Airac Moreno, Arom Bruno Damián, Irwin Valera Romero, Maikol Jara Vera, Roberto Benites y Diego Cueva Córdova y en especial a mi novia Ingrid Marchena Gámez por haberme ayudado a realizar este trabajo.

3


A la Universidad Privada Cesar Vallejo y en especial a la Facultad de Ingeniería de Sistemas por escoger bien a sus docentes quienes fueron fundamentales en nuestra formación universitaria.

ÍNDICE.

Dedicatoria 02

Presentación 02

Agradecimiento 02

Resumen 03

Introducción 03

Capítulo I: Generalidades

Descripción del Sector 04

Descripción de la Empresa 04

RESUMEN

El resumen indica la forma como se ha estructurado el informe de prácticas y permite decidir al lector si el documento es de su interés.

Debe dar cuenta en forma objetiva, clara, breve y simple del contenido del informe, sin interpretaciones, juicios de valor, ni críticas expresadas por el autor.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo se refiere a la elaboración de un manual muy práctico para el usuario, que se puede definir como un sistema de información para facilitar la afiliación de la persona y poder contar con el seguro de salud que brinda el Hospital III ESSALUD. La característica principal de este tipo de manual de usuario es que esta diseñado especialmente para aquellas personas que tienen dificultad para registrar sus datos e información en el sistema vía web.Para analizar el desarrollo de este trabajo es necesario analizar sus causas. Una de ellas es la distancia del hogar dela persona al hospital, otra es las largas esperas de colas en los centros de atención para registrarse, pudiendo hacerlo cada usuario en distinto ordenador con la fácil guía de un manual para cualquier mal entendimiento.

4


La elaboración de este trabajo se realizo por el interés de facilitar al usuario con el registro de toda su información o a aquellas personas que desean afiliarse al seguro de ESSALUD y se les es dificultoso registrarse. La empresa lo que busca es modernizarse y agilizar el trabajo de registrar uno por uno, y al crear este sistema de información también se debe desarrollar con él un tutorial respectivo ara su correcto uso.

CAPITULO I: GENERALIDADES.

1. Descripción del Sector.

El Hospital III ESSALUD está ubicado en Av. Circunvalación 119-Urb. Laderas del Norte al frente del Vivero Forestal, esta Institución se fundó en 1941 trabajando y se desarrolla en varias ciudades del país, es muy importante el trabajo que se viene desarrollando con la creación y modernización de Sistemas de Información Vía Web para facilitar al paciente tanto en el registro de sus datos e información como en sacar cita para cualquier especialidad, llegando así a estar al nivel de muchos hospitales de otros países bien organizados y se busca crecer más como institución para obtener mejor calidad de servicio al cliente y habituar en todas partes del país.

5


6


2. Descripción General de la Empresa.

2.1.Breve descripción general de la Empresa.

La Red Asistencial de Ancash Tipo B con Hospital Base de Nivel III es el órgano desconcentrado de EsSalud, responsable de otorgar prestaciones de salud, económicas y sociales mediante la articulación de sus centros asistenciales de diferentes nivel de complejidad y unidades operativas a la población asegurada y sus derechohabitantes, en interrelación con el ámbito asegurador, operando en un ambiente geográfico asignado, así como brindar prestaciones de atención integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada con énfasis en la recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de servicios de salud clínico-quirúrgicas de alta complejidad a través del Hospital Base de nivel III de atención.

2.1.1.- Reseña Histórica

El presidente de la República del Perú, General Oscar R. Benavides creó una comisión técnica para la formulación de la propuesta, integrada por el Dr. Guillermo Almenara y los abogados Edgardo Rebagliati y Juan José Calle, quienes elaboran el texto de la Ley 8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, para obreros y trabajadores domésticos, posteriormente en 1948 se crea el Seguro Social del Empleado, mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regímenes se unifican durante el Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el Decreto Ley 20212 del 6 de noviembre de 1973 que crea el Seguro Social del Perú, como Institución Pública Descentralizada del Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el Decreto Ley 23161, que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS), vinculándolo a la Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, luego de una secuencia de ajustes normativos, que incluyen al Decreto de Urgencia N° 025-98, del 18 de junio de 1998 que adscribe al IPSS al Ministerio de Trabajo, culmina el proceso con la Ley de Modernización de la Seguridad Social en Salud, Ley 26790 y su reglamento (Decreto Supremo N° 009-97- SA) y la creación de EsSalud en enero de 1999, en un largo y complejo proceso de institucionalización y desarrollo, que nos conduce a ser en la actualidad una institución líder en el campo de la salud en el Perú.

2.1.2.- Objeto Social

EsSalud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a través del otorgamiento de Prestaciones de Prevención, Promoción, Recuperación, Rehabilitación, Prestaciones Económicas y Prestaciones Sociales que corresponden al régimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, así como otros seguros en riesgos humanos. EsSalud, así mismo tiene la facultad para realizar directa o indirectamente, programas de extensión social para la atención de no asegurados de escasos recursos, cuya financiación deberá sustentarse en sus respectivos convenios suscritos para el efecto.

2.2.3.- Visión

“Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y mejore su bienestar”

2.2.4.- Misión

7


Somos un Seguro Social de Salud que brinda una Atención Integral con calidad, calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.

2.2.5.- Portal Web ESSALUD

LOS PRIMEROS AÑOS DE LA SEGURIDAD SOCIAL

8


Fachada de la Oficina Principal Administrativa de la Caja Nacional del Seguro Social Obrero, funcionaba en el

centro de Lima.

Ventanilla de atención de afiliados en el Centro de Lima.

Vista aérea del Hospital Obrero de Lima, ocupaba 42,406 metros cuadrados y tenia

capacidad para 850 camas, se inició su construcción 1938 y abrió sus puertas el 10

de febrero de 1941.

9


Moderna Ambulancia en los inicios del Seguro Social.

Grupo de Ambulancias a la espera de Emergencias.

10


Construcción del Hospital Rebagliati.

Bendición de la primera piedra de la construcción del Hospital Rebagliati.

11


Presentación de los primeros instrumentos quirúrgicos destinados a los hospitales de la

Seguridad Social.

2.2.Organización de la Empresa.

2.2.1. Red Asistencial General de EsSalud

12


ORGANIGRAMA GENERAL DE ESSALUD

13


CONSEJO DIRECTIVO

Fernando Barrios IpenzaPresidente Ejecutivo (Desde el 15 de setiembre de 2006)Celia María Luisa Peláez Bardales de AranaRepresentante del Estado - Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (Desde el 09 de marzo de 2007)Elías Melitón Arce RodríguezRepresentante del Estado - Ministerio de Salud (Desde el 03 de julio de 2007)Eduardo Llosa BarberRepresentante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 10 de junio de 2005 – Hasta el 03 de julio de 2009)José Antonio Velarde TalleriRepresentante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 23 de julio de 2009)José María López de Romaña MontenegroRepresentante de los Empleadores - Mediana Empresa (Desde el 07 de setiembre de 2006)Hilda Graciela Fernández-Baca de ValdezRepresentante de los Empleadores - Pequeña y Micro Empresa (Desde el 21 de setiembre de 2005 – Hasta el 05 de octubre de 2009)Gianna Macchiavello CasabonneRepresentante de los Empleadores - Pequeña y Micro Empresa (Desde el 22 de octubre de 2009)Carmela Asunción Sifuentes de HolguínRepresentante de los Trabajadores y Asegurados - Régimen Laboral Público (Desde el 14 de febrero de 2008)Elías Grijalva AlvaradoRepresentante de los Trabajadores y Asegurados - Régimen Laboral Privado (Desde el 04 de julio de 2007)Marco Alejandro Ubillús CarrascoRepresentante de los Trabajadores y Asegurados – Pensionistas (Desde el 05 de julio de 2007)

14


PRINCIPALES EJECUTIVOS

Fernando Barrios IpenzaPresidente EjecutivoJavier Ángel Rosas SantillanaGerente General

Leonor Irma Ponce LuyoSecretaria GeneralCarmen Barrantes PérezJefe de la Oficina General de AdministraciónPilar Frisancho CabreraDefensora del AseguradoCésar Enrique Chanamé ZapataGerente Central de AseguramientoJaime Enrique Sobrados TapiaGerente Central de LogísticaJulián Berrocal FloresGerente Central de Recursos HumanosAldo Aníbal Dávila CaineroJefe de la Oficina Central de Organización e InformáticaLuis Felipe Moy FavreJefe de la Oficina Central de Asesoría Jurídica (Hasta el 23 de abril de 2009)Diana Mariela Coci OtoyaJefe de la Oficina Central de Asesoría Jurídica (Desde el 23 de abril de 2009 -Hasta el 29 de abril de 2009)Edward Víctor Alberto Tovar MendozaJefe de la Oficina Central de Asesoría Jurídica (Desde el 29 de abril de 2009)Félix Rafael Ortega ÁlvarezJefe de la Oficina de Coordinación TécnicaAlfredo Barredo MoyanoGerente Central de Prestaciones de SaludAlberto Espinoza ValenzuelaJefe del Órgano de Control InstitucionalDennis Eduardo Zúñiga LuyGerente Central de Prestaciones Económicas y Sociales (Hasta el 04 de agosto de 2009)María Elena Meza FarfánGerente Central de Prestaciones Económicas y Sociales (Desde el 11 de agosto de 2009)Publio Román MaldonadoGerente Central de Finanzas

15


Frans Leo Amelinckx VillanuevaJefe de la Oficina Central de Planificación y DesarrolloVíctor Ángel Guevara FloriánJefe de la Oficina de Defensa NacionalChristian Clemente Peralta NavarreteJefe de la Oficina de Relaciones Institucionales

16


2.2.2 Red Asistencial de Ancash – Hospital III

Organigrama de la Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de Nivel III

SERVICIO DE CIRUGÍA GENERAL

SERVI. ANESTÉSI. Y CENTRO Q.X

SERVICIO ESPECIAL QUIRURGICAS

SERVICIO DE FARMACIA

SERVI. PATOLO. CLÍNICA Y ANATO.

PATOLOGÍASERVI. DIAGNÓST. POR

IMÁGENES

SERVICIOS DE EMERGENCIA

SERVI. CUIDADOS INTENSIVOS

SERVICIO GINECO. OBSTETRICIA

SERVICIO DE PEDIATRÍA

SERVICIO DE MEDICINA

SERVI. ESPECIALID. MÉDICAS

SERVI. MEDICINA FÍSICA-REHABILI.

GERENCIA DE RED ASISTENCIAL

OFICINA DE ADMINISTRACIÒN UNIDAD DE CAPAC. INVEST. Y DOC.

UNIDAD DE ASESORÌA JURÌDICA

OFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDAD

DIV. PLANIFICACIÒN Y CALIDAD



DIVISIÒN DE SOPORTE INFORMÀTICO

DIV. DE RECURSOS HUMANOS DIVISIÒN DE FINANZAS DIVISIÒN DE ADQUISICIONES DIV. ING. HOSPITAL SERVICIOS

UNIDAD DE REMUNERACIÒN

U. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE PERSONAL

U. CONTABILIDAD Y COSTOS

U. DE LEGAJO Y BIENESTAR DE PERSONAL

U. PROGRAMACIÒN Y ADQUISICIONES

UNIDAD DE ALMACENES

U. MANT. INFRA. EQUIPOS Y SERV. GENERALES

UNIDAD CONTROL PATRIMONIAL

OFI. COORDINACIÒN DE PRESTACIONES

U. DE PRESTACIONES ECONOMICAS

U. DE PRESTACIONES SOCIALES

DIRECCIÒN DE HOSPITAL BASE

POSTA MÈDICA

CENTRO MÈDICOPOLICLÌNICO

HOSPITALES II Y I

U. DE PRESTACIONES SOCIALESCUERPO MÈDICO

DEPARTAMENTO DE MEDICINA DEPARTAMENTO DE MEDICINA DEPARTAMENTO MATERNO INFANTIL DEPARTAMENTO DE CIRUGÍA DPTO. DE AYUDA AL DIAGNOSTICO Y TRAT. SERVICIO DE ENFERMERÍA



ESTRUCTURA ORGANICA

Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de nivel III es la siguiente:

UNIDAD ORGÁNICA DE DIRECCIÓN

Gerencia de red asistencial

UNIDAD ORGÁNICA DE ASESORAMIENTO

Unidad de asesoría jurídica Oficina de planeamiento y calidad

División de planificación y calidadDivisión de inteligencia sanitariaDivisión de recursos médicos

UNIDADES ORGÁNICAS DE APOYO

Oficina de Administración División de soporte informático División de recursos humanos

Unidad de administración de personalUnidad de legajo y bienestar de personal

División de finanzasUnidad de tesorería y presupuestoUnidad y contabilidad y costo

División de adquisicionesUnidad de programación y adquisicionesUnidad de almacenes

División de ingeniería hospitalaria y serviciosUnidad de mantenimiento, infraestructura, equipos y servicios generalesUnidad de control patrimonial

Unidad de capacitación, investigación y docencia

UNIDADES ORGÁNICAS DE LÍNEA

Oficina de coordinación de prestacionesUnidad de prestaciones económicas Unidad de prestaciones sociales

Dirección de Hospital BaseCuerpo médico(unidad funcional)División de admisión, registros médicos, referencias y contrareferenciasDepartamento de medicina

Servicio de medicina Servicio de especialidades medicas


Servicio de medicina física y rehabilitaciónDepartamento de Emergencia y Cuidados Intensivos

Servicio de Emergencia Servicio de Cuidados Intensivos

Departamento materno infantil Servicio de gineco-obstetricia Servicio de pediatría

Departamento de cirugía Servicio de cirugía Servicio de anestesiología y centro quirúrgicos Servicio de especialidades quirúrgicas

Departamento de ayuda al diagnostico y tratamiento Servicio de farmacia Servicio de patología clínica y anatomía patológica Servicio de diagnostico por imágenes

Servicio de Enfermería

UNIDADES PESTADORAS

Hospital II Hospital I Policlínico Centro Médico Posta Médica CEPRIT CAM UBARP MBRP

2.3.Descripción del Área donde realiza sus prácticas.

Mis prácticas son realizadas en el Hospital III EsSalud en el área de Soporte Informático, la cual se encarga de procesar toda la información a los registros o almacen de datos e información de cada movimiento clínico que acontece en el hospital. Esta área esta a cargo también del registro de cada paciente como usuario para llenar su afiliación al servicio prestado por esta institución, como también para sacar citas con un doctor en distintas ramas de la medicina con las que cuente el Hospital. Al final de todo también genera reportes del paciente que se requiera sus movimientos o estado de su servicio.

El área de soporte informático tiene a cargo al área de soporte técnico la cual esta encargada del mantenimiento y reparación de computadoras, impresoras, redes, servidores, routers, teléfonos, entre otros. Muestra un balance económico y un reporte de los movimientos y gastos efectuados por este.

Esta área es la responsable de que los sistemas de información vía online y vía telefónica funcionen correctamente para dar asi una buena calidad de servicio al cliente.

20


3. Funciones del Ingeniero

3.1.Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.

Primero en el orden la División de Soporte Informático está a cargo de la oficina de administración. La Oficina de Administración está conformada por las siguientes unidades orgánicas:

o División de Soporte Informático.o División de Recursos Humanos.o División de Finanzas.o División de Adquisiciones.o División de Ingeniería Hospitalaria y Servicios.

La División de Soporte Informático tiene las siguientes funciones:

a) Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar las necesidades informáticas requeridas para el cumplimiento de sus funciones, a fin de que sean proveídas por las respectivas jefaturas, informando oportunamente al órgano central correspondiente las acciones realizadas.

b) Observar, periódicamente, a través de exámenes y visitas inopinadas, la gestión de los recursos informáticos administrados por las áreas dentro de su ámbito, coordinando las acciones las acciones correctivas necesarias a fin de cumplir con las normas, objetivos y planes correspondientes.

c) Facilitar, en coordinación con las unidades orgánicas correspondientes, la provisión y atención oportuna del soporte técnico para las áreas dentro de su entorno, informando oportunamente las acciones que permitan brindar una adecuada gestión informática a las áreas usuarias.

d) Proponer y ejecutar los planes de capacitación técnica necesarios para el personal de su área, así como para las áreas usuarias correspondientes, a fin de mejorar la gestión y operatividad de los sistemas de información implantados.

e) Garantizar el funcionamiento de los sistemas de información y/o aplicativos que están en explotación en las áreas usuarias dentro de su entorno, dotando los procedimientos necesarios de control y los procesos de copias de respaldo.

f) Establecer procedimientos de seguridad y control interno informáticos para las áreas dentro de su entorno, a fin de proteger los sistemas de información, base de datos y demás recursos informáticos involucrados.

g) Asegurar que la información que custodian referente a software, sistemas de información, bases de datos, usos de equipos de cómputo e insumos, es información reservada y exclusivamente de uso interno.

h) Mantener actualizada la documentación y los manuales técnicos necesarios para la gestión y explotación de los aplicativos y sistemas de información vigentes dentro de su ámbito, que hayan sido desarrollados con recursos propios y/o por terceros.

i) Organizar y mantener actualizado, para su ámbito, un documentado registro descriptivo con la identificación, diagnósticos y vías de solución posibles a los problemas de hardware y software presentados durante la ejecución de los sistemas de información.

21


j) Administrar y mantener operativo los equipos de comunicaciones y la red de voz, datos e imagen que operan en las áreas dentro de su entorno.

k) Mantener actualizado el inventario físico de contratos, licencias, hardware, sistemas operativos, software de oficina y otros instalados en los equipos de cómputo y de telecomunicaciones dentro de su ámbito.

l) Ejecutar la implantación de nuevos sistemas de información y/o aplicativos para las áreas usuarias de su ámbito funcional, estableciendo los respectivos procedimientos de control interno.

m) Implementar procedimientos de seguridad y de mantenimiento físico a las bases de datos dentro de su ámbito, coordinando con las respectivas jefaturas los recursos y privilegios de acceso para los usuarios autorizados.

n) Establecer los procedimientos necesarios, que permitan generar y mantener actualizado el Archivo Digital de Normas Administrativas y Técnicas de su ámbito funcional, con base en la digitalización (escaneo) de los documentos físicos normativos establecidos en su localidad.

o) Diseñar, probar e implantar los Planes de Contingencia que permitan, dentro de ámbito funcional, la protección y recuperación de los sistemas de información y demás recursos informáticos asignados a sus áreas usuarias, informando al órgano central correspondiente su oportuna implantación y las acciones de seguimiento y control.

p) Coordinar y controlar, en el ámbito de su competencia, los niveles de servicio para la contratación de servicios de terceros, supervisando su ejecución en las áreas dentro de su entorno.

q) Realizar, en el ámbito de su competencia, otras funciones que le asigne la Oficina de Administración.

3.2.Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.

La Institución de Prestaciones Sociales Hospital III EsSalud – Red Asistencial de Ancash Módulo B busca en un Profesional como Ingeniero de Sistemas que sea perseverante, responsable de mantener en forma operativa la plataforma de servidores, manejo de alto nivel de sistemas operativos informáticos, Dominio de instalación, configuración, mantención y solución de problemas de servicios Internet, Apoyar el desarrollo de proyectos de otras áreas de la unidad, Documentar las implementaciones desarrolladas en los sistemas, • Atender requerimientos de usuarios de soporte y mesa de ayuda, apoyar técnica y profesionalmente a su jefatura, ser participativos y activos en el desarrollo de la arquitectura tecnológica de la organización.

Contar con experiencia en empresas a igual o similar rango que esta.

Contar con actualizadas capacitaciones del momento para emprender las nuevas tecnologías de sistemas. También hacer o tener especializaciones en algunas de las ramas de la carrera como redes, programación o gestión.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA

1. Título.

22


“Elaboración de un Manual de Usuario para el Sistema de Prestaciones Sociales Modulo de Cerps”

2. Realidad Problemática

En anteriores sistemas de información creadas para el mejor servicio de calidad al cliente se encontraban muchos errores debido a la falta de claridad de cómo acceder a estos medios o como llenar algunas de sus fichas, debido a eso muchas personas se quejaban provocando largas colas de espera para ser atendidos presencialmente, es así que se generan soluciones como la creación de un manual de usuario respectivo para su sistema de información, y lograr así el buen manejo y función del sistema.Este problema se presenta a nivel mundial ya que el sistema de información creado es entendible y viable solo para los que conocen algo respecto a sistemas, internet, o computación, después para el público en general se les es complicado el uso de este medio de comunicación.Hoy en día se presenta el sistema de información: Sistema de Prestaciones Sociales “Módulo de CERPS” en el cual se cuelga a la página para ser presentado y utilizado por los usuarios de este servicio, encontrándose en este proceso muchas quejas y sugerencias de parte de los usuarios por no saber o poder utilizar es medio correspondiente de información, en donde entra en área de soporte informático dado así una solución a este problema con la creación de un ligero y fácil manual de usuario

3. Definición del problema.Descripción clara del Problema

El Sistema de Información “SISPRES – MODULO CERPS” es una página web desarrollada por el área de Soporte Informático para la inscripción de los respectivos datos e información de los usuarios para ser registrados en la base de datos de la institución, este sistema cuenta con muchas fichas de inscripción en la que se encuentra información privada y delicada del usuario. Es por eso que se elabora elabora un manual de usuario para facilitar el uso de este sistema.

4. Antecedentes.

Son las investigaciones o experiencias previas de otros investigadores o de la empresa en relación al problema a solucionar.

5. Marco Teórico.

Es el conjunto de conocimientos y experiencias acumuladas y sistematizadas por otros investigadores científicos y especialistas y que se encuentran registrados en libros, manuales, catálogos, informes de investigación científica, publicaciones científicas autorizadas, referidas a teorías que apoyarán la solución del problema materia de la investigación.

6. Objetivos

6.1 General.Propuesta de cambio que se propone para resolver el problema. Expresa la situación, estado o resultado final que esperamos alcanzar a través de las actividades previstas en el Proyecto.

6.2 Objetivos Específicos.

23


Referidos al proceso mismo del proyecto. El conjunto de objetivos específicos formulados tiene como propósito contribuir al logro del objetivo general del Proyecto Académico.

7. DesarrolloIncluir en este punto todo lo referente a cálculos, metodología, esquemas, programas, etc. Desarrollar las actividades que en forma concatenada responden a los objetivos específicos para dar respuesta al problema.

8. Análisis de los resultados:Análisis crítico de los resultados obtenidos al desarrollar la investigación.

9. Conclusiones.Emitir un juicio de apreciación al respecto para cada objetivo específico y resultado analizado.

10. Sugerencias.Expresar aspectos adicionales, útiles para la empresa, que se encontraron durante la investigación, o aspectos relevantes que pueden ser tomados por futuras investigaciones.

Referencias Bibliográficas.

Anexos.a. Incluir los formatos de documentos o imágenes que son motivo de la práctica.b. Incluir documentación que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe,

puede ser: gráfico o escrito.

24

carlosporras.files.wordpress.com€¦ · web viewejemplos de perseverancia y constancia que lo ca....

Documents