© página 1 ¡¡¡ bienvenidos !!! rueda 3. año 2: proyecto edugÉs roberto de mier berceruelo...
TRANSCRIPT
©Página 1
¡¡¡ BIENVENIDOS !!!¡¡¡ BIENVENIDOS !!!
Rueda 3. Año 2: Rueda 3. Año 2: Proyecto EDUGÉSProyecto EDUGÉS
ROBERTO DE MIER BERCERUELO ROBERTO DE MIER BERCERUELO
QUALYCION, S.L.QUALYCION, S.L.
©Página 2
PROGRAMA DE LA SESIÓNPROGRAMA DE LA SESIÓN
Parte 1: Gestión de los Recursos HumanosParte 1: Gestión de los Recursos Humanos Parte 2: Gestión de las InfraestructurasParte 2: Gestión de las Infraestructuras Parte 3: ComprasParte 3: Compras PRÁCTICA EN EL AULA: Procedimiento para la Gestión del PRÁCTICA EN EL AULA: Procedimiento para la Gestión del
Personal. Procedimiento para la Gestión de las Infraestructuras y los Personal. Procedimiento para la Gestión de las Infraestructuras y los Aprovisionamientos.Aprovisionamientos.
Revisión del plan de mejoraRevisión del plan de mejora TAREA DE MEJORA:TAREA DE MEJORA:
A) Ajustar procedimientos propuestos para la Gestión de los Recursos.A) Ajustar procedimientos propuestos para la Gestión de los Recursos. Definir situación del proyecto (Exposición próxima Rueda)Definir situación del proyecto (Exposición próxima Rueda)
JORNADA 3. AÑO 2JORNADA 3. AÑO 2
©Página 3
Gestión de los Recursos
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
MEDIDA, ANÁLISIS
Y MEJORAGESTIÓN DERECURSOS
Realización
MEJORA CONTINUA DELMEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Producto
Entradas SalidasProducto
Clientes
Requisitos
Clientes
Satisfacción
Los recursos representan la inversióninversión necesaria para alcanzar los objetivosobjetivos previstos y son prueba del compromisocompromiso de la DirecciónDirección con el sistema de gestión
©Página 4
El proceso se controla a través de sus El proceso se controla a través de sus variables de influenciavariables de influencia: Métodos, Equipo : Métodos, Equipo
Humano, Entorno, Recursos Materiales, Alumnos y FamiliasHumano, Entorno, Recursos Materiales, Alumnos y Familias
PROCESPROCESOO
FinalidadAlumnosy Familia
Métodos
RecursosMateriales
EquipoHumano
Entorno
Controlar implica:- Definir criterios- Aplicar criterios- Verificar conformidad criterio
- Revisar resultados
Controlar implica:- Definir criterios- Aplicar criterios- Verificar conformidad criterio
- Revisar resultados
GESTIÓN DE RECURSOS
GestiónInfraestructuras
GestiónRRHH
Ambientede trabajo
La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:• Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia• Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus
requisitos
Capítulo 6.1 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Provisión de recursos
©Página 5
PROCESPROCESOO
FinalidadAlumnosy Familia
Métodos
RecursosMateriales
EquipoHumano
Entorno
GESTIÓN DE RECURSOS
GestiónInfraestructuras
GestiónRRHH
Ambientede trabajo
IDENTIFICADOS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
ADECUADOS PARA SATISFACER A LOS CLIENTES
MANTENIDOS
©Página 6
Parte 1: Parte 1: Gestión de los Recursos Gestión de los Recursos
HumanosHumanos
JORNADA 3 PROYECTO EDUGÉSJORNADA 3 PROYECTO EDUGÉS
©Página 7
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del servicio debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
La organización debe:• Determinar la competencia necesaria para el personal que realice
trabajos que afectan a la calidad del servicio• Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas
necesidades• Evaluar la eficacia de las acciones tomadas• Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad
• Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades experiencia.
Capítulo 6.2 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Recursos humanos
©Página 8
Se deben definir las necesidades de competencia de los profesionales del Centro Educativo
COMPETENCIA PROFESIONALCOMPETENCIA PROFESIONAL
EducaciónEducación: Conocimientos y aptitudes que conforman la personalidad y la orientación profesional. “Nivel educativo alcanzado”.
FormaciónFormación: Conocimientos específicos útiles para desarrollar actividades específicas. “Nivel de especialización”.
ExperienciaExperiencia: Conocimientos y habilidades conseguidos al desarrollar las actividades a lo largo del tiempo.
HabilidadesHabilidades: Destreza en la ejecución de actividades
©Página 9
LOS PROBLEMAS BÁSICOS EN LA GESTIÓNLOS PROBLEMAS BÁSICOS EN LA GESTIÓN
DEL PERSONALDEL PERSONAL
La persona no dispone de losconocimientos necesarios para
realizar la tarea
La persona no dispone de losmedios necesarios para
realizar la tarea
La persona no quierehacer la tarea
La Formación paracombatir el desconocimiento
Dotación para evitar laausencia de medios
La Motivación para combatirla apatía en el trabajo
La Comunicación para adquirirel compromiso con el proyecto
©Página 10
Identificar las necesidades de competenciaIdentificar las necesidades de competencia– Personal de nueva incorporación
– Reubicar o promocionar al personal
– Nuevos procesos, tecnologías, áreas de interés, etc.
Se debe asegurar que el personal es COMPETENTE en la Se debe asegurar que el personal es COMPETENTE en la
realización de las actividades encomendadasrealización de las actividades encomendadas
Proporcionar formación u otras Proporcionar formación u otras acciones para satisfacer esas acciones para satisfacer esas necesidadesnecesidades
Evaluar eficacia accionesEvaluar eficacia accionesrealizadasrealizadas
1
2
3
©Página 11
Para medir la EFICACIA de las acciones tomadasse debe valorar la diferencia entre la competencia previa a las acciones
y la competencia final así como el grado de consecuciónde los objetivos marcados
Para medir la EFICACIA de las acciones tomadasse debe valorar la diferencia entre la competencia previa a las acciones
y la competencia final así como el grado de consecuciónde los objetivos marcados
FORMACIÓNU OTRAS
ACCIONES
OBJETIVOSDE LAS
ACCIONES
NIVEL DE
COMPETENCIA
PREVIA
+NIVEL DE
COMPETENCIA
FINAL
GRADO DE CONSECUCIÓN
DE LOSOBJETIVOS
+
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADASEFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS
©Página 12
EFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADASEFICACIA DE LAS ACCIONES TOMADAS
LA EFICACIA DE LAS ACCIONESLA EFICACIA DE LAS ACCIONESFORMATIVAS NO TIENE PORQUE SER UNAFORMATIVAS NO TIENE PORQUE SER UNA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓNENCUESTA DE SATISFACCIÓNENTRE LOS RECEPCTORESENTRE LOS RECEPCTORES
DE DICHA FORMACIÓNDE DICHA FORMACIÓN
PRECAUCIÓN
©Página 13
La TOMA DE CONCIENCIA es parte integrante de los La TOMA DE CONCIENCIA es parte integrante de los esquemas para la motivación del personalesquemas para la motivación del personal
ISO 9001:2000 Apdo. 5.3. Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad:
d.- es es comunicada y entendidacomunicada y entendida dentro de la organización dentro de la organización; y
ISO 9001:2000 Apdo. 5.1. Compromiso de la direcciónLa alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejoracontinua de su eficacia:
a.- .- comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentariosrequisitos del cliente como los legales y reglamentarios;
ISO 9001:2000 Apdo. 5.5.3. Comunicación internaISO 9001:2000 Apdo. 5.5.3. Comunicación interna
La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
CO
MU
NIC
AC
IÓN
©Página 14
TOMA DE CONCIENCIATOMA DE CONCIENCIA
Difusión a todos los niveles de:Difusión a todos los niveles de:
Sistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad
ResponsabilidadesResponsabilidades
Importancia del clienteImportancia del cliente
Relevancia de las actividadesRelevancia de las actividadespersonalespersonales
Mejora del sistemaMejora del sistema
©Página 15
Se deben mantener registros de las actividades realizadasSe deben mantener registros de las actividades realizadas
• Ejemplos:– Curriculum
– Títulos, certificados, diplomas,
– Registros cursos, exámenes
– Registros de cualificación o certificación del personal que incluyan alcance y periodo de validez
©Página 16
Procedimiento para la competencia y toma de conciencia Procedimiento para la competencia y toma de conciencia
del personaldel personal
Perfil Mínimo de Competencia
Competencia del personal de nueva incorporación al Centro
Competencia del personal ante cambios de ubicación y promociones
Nuevas necesidades de Competencia del personal del Centro
Evaluación de la eficacia de las acciones tomadas
Acciones para la toma de conciencia
©Página 17
Adecuar codificación a lo establecido en el procedimiento de Gestión Adecuar codificación a lo establecido en el procedimiento de Gestión de Documentosde Documentos
FUNDAMENTAL:FUNDAMENTAL: Especificar, para cada una de las “etapas” o Especificar, para cada una de las “etapas” o actividades del proceso, los RESPONSABLES que corresponda, según actividades del proceso, los RESPONSABLES que corresponda, según la distribución de funciones asignadas “habitualmente” en el Centro.la distribución de funciones asignadas “habitualmente” en el Centro.
Definir los requisitos mínimos de competencia para cada uno de los Definir los requisitos mínimos de competencia para cada uno de los puestos unipersonales establecidos en el organigrama. No confundir puestos unipersonales establecidos en el organigrama. No confundir con perfiles deseables.con perfiles deseables.
Implantar el procedimiento:Implantar el procedimiento: Recopilar los registros del personal indicados en el procedimientoRecopilar los registros del personal indicados en el procedimiento
Definir el programa de formación del año en cursoDefinir el programa de formación del año en curso
Evaluar la eficacia de la formaciónEvaluar la eficacia de la formación
ADAPTACIÓN PLANTILLA Procedimiento de Competencia y Sensibilización del Personal
©Página 18
Parte 2: Parte 2: Gestión de Infraestructuras Gestión de Infraestructuras
y Ambiente de Trabajoy Ambiente de Trabajo
JORNADA 3 PROYECTO EDUGÉSJORNADA 3 PROYECTO EDUGÉS
©Página 19
Se deben DETERMINARDETERMINAR,y GESTIONARGESTIONAR
las condiciones delambiente de trabajo
Se deben DETERMINARDETERMINAR,PROPORCIONARPROPORCIONAR y MANTENERMANTENER
las infraestructuras en laOrganización
PROCESO
AMBIENTE DE
TRABAJO
INFRAESTRUCTURA
©Página 20
La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructuranecesaria para lograr la conformidad con los requisitos del servicio. Lainfraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a.- edificios, espacio de trabajo y servicios asociados;b.- equipos para los procesos, (tanto hardware como software), yc.- servicios de apoyo (tales como transporte o comunicación).
Capítulo 6.3 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Infraestructura
©Página 21
Espacio de trabajoAulas, zonas deportivas y de recreo, laboratorios, talleres, oficinas, despachos, archivos, accesos, etc.
Equipos para la realización de actividadesHardware
Medios audiovisuales, instrumental, material deportivo, maquinaria de taller, etc
SoftwareMaterial Didáctico, aplicaciones informáticas
InstalacionesSistema eléctrico, calefacción, combustibles, gas, etc.
Equipos de apoyo a las actividadessistemas visuales de información, sistemas de megafonía, equipos de telecomunicaciones,..
Servicios de apoyoServicios de limpieza, transporte, mantenimiento, reparación,..
Infraestructura disponible en el CentroInfraestructura disponible en el Centro
©Página 22
Gestión de InfraestructurasGestión de Infraestructuras
DETERMINAR:DETERMINAR: Identificar la infraestructura necesaria
PROPORCIONARPROPORCIONAR: Adquirir, asignar y/o programar según las
necesidades.
MANTENERMANTENER: Asegurar funcionalidad en todo momento
Prevención: Programación de actividades para evitar averías
Corrección: Solución de averías.
IDENTIFICAR sólo la infraestructura RELEVANTE
©Página 23
La organización debe determinar y gestionar el ambientede trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del servicio.
Factores físicos: calor, ruido, luz, higiene, limpieza
Factores humanos:ergonomía: comodidad, accesibilidad, espacio, sencillez de usofuerza de trabajo: carga de trabajo, descansos, densidad social en el trabajométodos: metodologías creativas, trabajo variado, sentimiento de seguridad
Sólo factores físicos y humanos que afecten a la
conformidad del servicio
NO PREVENCIÓN – NO MEDIO AMBIENTE
Capítulo 6.4 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Ambiente de trabajo
©Página 24
Parte 3: Parte 3: ComprasCompras
JORNADA 3 PROYECTO EDUGÉSJORNADA 3 PROYECTO EDUGÉS
©Página 25
Proceso de ComprasProceso de Compras
La organización debe asegurarse de que el producto/servicio adquirido cumple losrequisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado alproveedor y al producto/servicio adquirido debe depender del impacto del producto/servicio adquirido en la posterior prestación del servicio.
La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de sucapacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de laorganización. Deben establecerse los criterios para la selección, la evaluacióny la re-evaluación. Deben mantenerse los registros de los resultados de lasevaluaciones y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas.
Capítulo 7.4.1 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Proceso de compras
©Página 26
Información de las comprasInformación de las compras
La información de las compras debe describir el producto/servicio a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:
a.- requisitos para la aprobación del producto/servicio, procedimientos, procesos y equipos,
b.- requisitos para la calificación del personal, yc.- requisitos del sistema de gestión de la calidad.
La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compraespecificados antes de comunicárselos al proveedor.
Capítulo 7.4.2 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Información de las compras
©Página 27
Verificación de los productos/servicios Verificación de los productos/servicios compradoscomprados
La organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividadesnecesarias para asegurarse de que el producto comprado o servicios contratados cumple los requisitos de compra especificados.
Cuando la organización o su cliente quieran llevar a cabo la verificación en lasinstalaciones del proveedor, la organización debe establecer en la informaciónde compra las disposiciones para la verificación pretendida y el método para laliberación del producto/servicio.
Capítulo 7.4.3 Norma UNE-EN-ISO 9001:2000Verificación de los productos comprados
©Página 28
1. Aprobación o cualificación de proveedores.
2. Comunicar especificaciones, cambios y concesiones
de los productos/servicios a adquirir.
3. Evaluación de proveedores.
4. Clasificación de proveedores.
5. Verificar las compras
6. Cambios en el estado de aprobación de proveedores.
Actividades a realizar en las compras:Actividades a realizar en las compras:
©Página 29
Posibilidad de dividir en dos procedimientos: Compras e InfraestructurasPosibilidad de dividir en dos procedimientos: Compras e Infraestructuras
Adecuar codificación a lo establecido en el procedimiento de Gestión de Adecuar codificación a lo establecido en el procedimiento de Gestión de DocumentosDocumentos
FUNDAMENTAL:FUNDAMENTAL: Especificar, para cada una de las “etapas” o Especificar, para cada una de las “etapas” o actividades del proceso, los RESPONSABLES que corresponda, según la actividades del proceso, los RESPONSABLES que corresponda, según la distribución de funciones asignadas “habitualmente” en el Centro.distribución de funciones asignadas “habitualmente” en el Centro.
Implantar el procedimiento:Implantar el procedimiento: Definir los productos y servicios que puedan afectar a la calidad de los Definir los productos y servicios que puedan afectar a la calidad de los
servicios prestados por el Centro. Establecer la lista de proveedores servicios prestados por el Centro. Establecer la lista de proveedores aprobadosaprobados
Mantener registros de las compras y contrataciones que se efectúenMantener registros de las compras y contrataciones que se efectúen
Identificar la infraestructura relevante en cada Centro educativo, y Identificar la infraestructura relevante en cada Centro educativo, y determinar sencillas pautas para su adecuada gestión y conservación. Definir determinar sencillas pautas para su adecuada gestión y conservación. Definir el inventario de recursosel inventario de recursos
Utilizar el registro de incidenciasUtilizar el registro de incidencias
ADAPTACIÓN PLANTILLA Procedimiento de Gestión de Infraestructuras y Aprovisionamientos
©Página 30
Exposición Rueda 4 Año 2Exposición Rueda 4 Año 2
JORNADA 3 PROYECTO EDUGÉSJORNADA 3 PROYECTO EDUGÉS
©Página 31
Explicación del Sistema de Gestión al personal (Claustro/ Explicación del Sistema de Gestión al personal (Claustro/ PAS)PAS)
ResponsablesResponsables
FechasFechas
MétodoMétodo
Plan de Mejora y Acciones de MejoraPlan de Mejora y Acciones de Mejora
EncuestasEncuestas
Plan de Seguimiento y MediciónPlan de Seguimiento y Medición
Elaboración e Implantación de ProcedimientosElaboración e Implantación de Procedimientos
Gestión Documental (Documentos / Registros)Gestión Documental (Documentos / Registros)
EXPOSICIÓN RUEDA 4
©Página 32
TAREAS Jornada 3 Año 2TAREAS Jornada 3 Año 2
1.1. Ajustar las plantillas del procedimiento para la implantación de Ajustar las plantillas del procedimiento para la implantación de acciones correctivas y preventivasacciones correctivas y preventivas
2.2. Establecer el plan para la implantación de los citados Establecer el plan para la implantación de los citados procedimientos, a exponer en la siguiente Ruedaprocedimientos, a exponer en la siguiente Rueda
3.3. Continuar con la implantación de los indicadoresContinuar con la implantación de los indicadores
4.4. Continuar con el avance del plan de mejora y la Continuar con el avance del plan de mejora y la elaboración/implantación de procedimientoselaboración/implantación de procedimientos
PLAZO DE ENTREGA TAREAS (e-mail):Aprox.: una semana antes próxima jornada
Día: dd-mm-aa