bull O DEN DE SERVICIO No __ _ - _r- middot - i ABLE DE AGUASCALIENTES SA DE CV W -i SIONARIO

- - a3AG061124713 liquest_ i iJ 2 Ote lnt 206 Zona Centro

1ordfeacute tes Ags 36 33 00

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or_G5 -e) ordm j ofI -) 1 rv

PLAZO MIacuteNIMO DE CONTRA TO El plazo forzoso de contratacioacuten de EL SERVICIO e de (12) doce meses que apJicaraacute siempre y cuand los equipos se entreguen en comodato Tanto CONCESIONARIO como EL SUSCRIPTOR s obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso E caso de que EL SUSCRIPTOR decida darlo pe terminado antes de que dicho plazo venza quedar obligado a pagar a EL CONCESIONARIO la cantida estaliexcllecida en la claacuteusula Decima Primera (Nlt EXISTEN MESES DE PRUEBA NI SERVICIC GRATUITO)

Cv middotmiddot CONTRATO SERVICIOS TELEVISIOacuteN Y AUDIO RESTRINGIDOS ACCESO A INTERNET YTELEFONIA

Aguascalientes Ags a __ de ---------

de ---

Nombre del Suscriptor

Identificacioacuten de EL SUSCRIPTOR

Direccioacuten

Colonia

Ciudad

Coacutedigo Postal

Datos de facturacioacuten

EL SUSCRIPTOR da su consentimiento para que EL CONCESIONARIO i) revise su historial crediticio SI ( ) NO ( ) ii) para recibir sus facturas en su domicilio o en cualquier medio que ambas partes previamente sentildealen SI ( ) NO ( ) y iii) para aceptar los pagos por los servicios con cargo a su tarjeta de creacutedito SI ( ) NO ( ) y para constancia de ello EL SUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO firma en espe espacio de conformidad

EL SUSCRIPTOR ______ EL CONCESIONARIO_

Direccioacuten

Colonia Ciudad Estado de Aguascalientes

1

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1

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l__co_r re o _e_le_ct_ro_middot n_ic_o______________Jj _I _cLJR_P_______________j

SERVlCIO DE TELEVISI N Y AUDIO RESTRINGIDOS

SERVICIOS NO DE TELEVISORES CONTRATADOS Y CONTRATADOSPAQUETE EQUIPO TERMINAL

MODELO

SERIE

COBERTURA

PAGOS POR EL SERVICIO DE TV Y AUDIO RESTRINGIDOS

$ (con nuacutemero y letra) Por concepto de

$ (con nuacutemero y letra) Por concepto de eacutej Fecha de Pago

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute para la instalacioacuten de El Servici necesarios para cada servicio de la calle a la TV principal y dentro de para todos los aparatos de televisioacuten adicionales

En caso de que sea necesaria una cantidad adicional a los metros proporcionados se generaraacute un cargo que deberaacute ser cubierto por EL SUSCRIPTOR en las oficinas de EL CONCESIONARIO cuyo precio podraacute ser verificado por EL SUSCRIPTOR en los establecimientos de EL CONCESIONARIO cuyos precios seraacuten a costos vigentes

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

CANTIDAD SERVICIOS EQUIPOS TERMINALES CONTRATADOSPAQUETE

MODELO

SERIE

2

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COBERTURA

PAGOS POR EL SERVICIO ACCESO A INTERNET

(con nuacutemero y letra) Por concepto de conexioacuten

rlt-iexcl (con nuacutemero y letra) Por concepto de mensualidad bull - G -middot middot -e middot otia de Pago f

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SERVICIO DE TELEFONIA

COBERTURA

SERVICIOS CONTRATADOSPAQUETE

EQUIPOS TERMINALES

MODELO

SERIE

PAGOS POR EL SERVICIO DE TELEFON A

$ (con nuacutemero y letra) PLAN

$ (con nuacutemero y letra) PLAN

Fecha de Pago

EL CONCESIONARIOn en su caraacutecter de COMODANTE entrega en este momento a EL SUSCRIPTOR en su caraacutecter de COMODATARIO el EQUIPO TERMINAL (equipo y accesorios descritos anteriormente referidos para cada uno de los servicios contratados y aquiacute sentildealados los cuales EL SUSCRIPTOR recibe en buen estado para su operacioacuten y quien se obliga a usarlo de acuerdo a la propia naturaleza del mismo EL SUSCRIPTOR entrega a EL CONCESIONARIO un pagareacute debidamente firmado por un monto de$ MN el cual seraacute casual y no negociable ello para garantizar el pago del EQUIPO TERMINAL para el caso de que EL SUSCRIPTOR no lo devuelva en el plazo establecido en el siguiente paacuterrafo

EL SUSCRIPTOR se obliga a restituir el EQUIPO TERMINAL que le ha sido entregado en un plazo no mayor a 5 diacuteas haacutebiles contados a partir de la terminacioacuten anticipada o vencimiento del presente contrato en el domicilio de EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal

3

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EL CONCESIONA 10 t 1 -1raquo bull i u

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de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato lo cual se realizaraacute dentro del plazo sentildealado

EL CONCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR las garantiacuteas del EQUIPO las cuales constaraacuten por escrito Esta disposicioacuten aplica para el caso de que EL SUSCRIPTOR compre el EQLilPO TERMINAL En caso de que el EQUIPO TERMINAL sea dado en comodato EL CONCESIONARIO otorgaraacute la garantiacutea de funcionamiento La duracioacuten de la garantiacutea seraacute por el plazo forzoso al que EL SUSCRIPTOR se obligue

El-middotSUSCRIPTOR no puede conceder a un tercero el uso del EQUIPO TERMINAL materia del i te contrato ya que la celebracioacuten del mismo se deriva del conocimiento que las partes se ft EL SUSCRIPTOR se obliga a cuidar y proteger el bien entregado y a responder por cualquier 1 1ro por el mal uso que eacuteste sufra inclusive si se emplea en uso distinto a la naturaleza del

liquest middotmiddot-cT (-

l_ SIONARIO informa a EL SUSCRIPTOR que el EQUIPO TERMINAL que se proporcione rmiddot r 1rli i n del o los servicios contaraacute con garantiacutea durante la vigencia del presente contrato

middot rordfJ de fallas o desperfectos de fabricacioacuten o bien por el desgaste sufrido por el uso middot 10 que en el caso de que el equipo se encuentre sujeto a garantiacutea EL CONCESIONARIO

iaBstendraacute de cobrar por los Servicio(s) salvo en los casos de que se otorgue en sustitucioacuten un equipo terminal

EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el historial crediticio de EL SUSCRIPTOR con el objeto de ver su capacidad de pago previa conformidad de EL SUSCRIPTOR la cual aplicaraacute como tal con la

firma por parte de EL SUSCRIPTOR de esta Caraacutetula que forma parte integrante del Contrat EL CONCESIONARIO se obliga a instalar el servicio dentro de los diez diacuteas siguientes a la firma de este contrato Esta disposicioacuten aplicaraacute para cualquiera de los servicios que de tiempo en tiempo contrate EL SUSCRIPTOR

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- P middot f EL SUSCRIPTOR

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Contrato Nordm

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CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEVISIOacuteN Y AUDIO RESTRINGIDOS POR CABLE INTERNET Y TELEFONIacuteA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE GIGACABLE DE AGUASCALIENTES SA DE CV CONCESIONARIO DE LA RED PUBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO EL CONCESIONARIO Y _______ _ POR LA OTRA EL SUSCRIPTOR CUYO NOMBRE Y DIRECCIOacuteN SE

D LLAN EN LA ORDEN

DE SERVICIO NO DE FECHA Y QUE S f A ANEXA AESE CONTRATO LA CUAL SE TIENE POR REPRODUCIDA CO LETRA SEINS68TASE QUIENES SE SUJETAN A LAS SIGUIENTES

middot rn C F 4 l bull -O )iexcl

DECLARACIONES

Ji EL CONCESIONARIO a traveacutes de su representante declara JlIrt

- middotff 1 iacute r _ f 1 Ser una persona moral seguacuten consta en la escritura puacuteblica nuacutemero middot 7 de fecha 17middot de middoti2F -viembre de 2006 pasada ante la fe de la Lic Ernestina Leoacuten Rodriacuteguez Notario Puacuteblicomiddot-Yt-_riumero 29 en Aguascalientes Estado de Aguascalientes e inscrita en el Registro Puacuteblico de1sifmercio de Aguascalientes bajo el nuacutemero 104963 de fecha 28 de noviembre de 2006 y que Jf--Sg)resentante legal acredita su personalidad mediante el estimonio notarial nuacutemero 15 demiddot bull - 11ifi(fa 20 de enero de 2011 pasado ante la fe del Lic Juan Angel Peacuterez Talamantes Notario

middotbull middot middot Puacuteblico nuacutemero Cincuenta y Tres en el Estado de Aguascalientes

2 Que cuenta con un tiacutetulo de concesioacuten otorgado por la Secretariacutea de Comunicaciones yTransportes para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicacionesautorizada para prestar el servicio de televisioacuten y audio restringido por cable de fecha 4 dejulio de 2006 con cobertura en la poblacioacuten de Aguascalientes y el Municipio de Jesuacutes Mariaambos en el Estado de Aguascalientes informacioacuten que podraacute ser verificada por ELSUSCRIPTOR en la paacutegina wwwgigacablecommx

3 Que se encuentra autorizado para prestar el Servicio de Transmisioacuten de Datos cuyo aviso deinicio de operacioacuten fue a partir del 7 de noviembre de 2007 asimismo se encuentra autorizadopara prestar el Servicio de Acceso a Internet de acuerdo a la Constancia de Servicio de ValorAgregado otorgada por la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el InstitutoFederal de Telecomunicaciones (IFT) yo la Autoridad competente en materia deTelecomunicaciones

4 Que EL CONCESIONARIO tiene celebrado con MAXCOM TELECOMUNICACIONES SADE CV un Contrato marco de provisioacuten de capacidad y de comisioacuten mercantil mediante elcual ofrece el servicio de telefoniacutea local y de larga distancia nacional e internacional cuyaprestacioacuten estaacute a cargo de MAXCOM

5 Que su domicilio se encuentra ubicado Calle de Ignacio Allende Oriente No 223 lnt 206 ColCentro Aguascalientes Aguascalientes con nuacutemero telefoacutenico 136-33-33 con correoelectroacutenico contactogigacablecom mx

6 Que estaacute inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el nuacutemero RFC esGAG061124 713

7 Que cuenta con la capacidad infraestructura y recursos necesarios para dar cabalcumplimiento a las obligaciones contenidas en el presente contrato y prestar el o los servicioscontratados por EL SUSCRIPTOR

8 Que cuenta con personal teacutecnico y administrativo suficiente y capacitado responsables para5

atender dudas aclaraciones y reclamaciones que se originen de la prestacioacuten del o los Servicios para lo cual se sentildeala el teleacutefono 136-33-33 con un horario de atencioacuten a clientes ls siete diacuteas de la semana a partir de las siete horas hasta las veinte horas aunque el sistema de EL CONCESIONARIO para recibir y atender dudas aclaraciones y reclamaciones estaraacute disponible las 24 horas quedando registrado tal proceso para su atencioacuten

11 EL SUSCRIPTOR DECLARA

Que todos los datos indicados en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato son ciertos

111middot Las Partes declaran-i1- tas partes convienen en someterse al tenor de las siguientes trs -middot middot-middot middot f CLAUSULAS iexclmiddotjj

-E OBJETO DEL CONTRATO

_ O 1middot pteXte Contrato incluyendo la Orden de Servicio contiene los teacuterminos y condiciones a los lt11aJ)iesujetaraacuten EL CONCESIONARIO y EL SUSCRIPTOR respecto de los Servicios de lele1ltordfciones que se detallan a continuacioacuten -cftt

_ A_J- middotJbullmiddotmiddot TELEVISION Y AUDIO RESTRINGIDOS

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute el servicio de sentildeales de televisioacuten y audio restringido por cable mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a tarifas y sus Reglas de Aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el ift los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web que al efecto_proporcione EL CONCESIONARIO Se proporcionaraacute el nuacutemero de sentildeales contratadas uacutenica y exclusivamente al nuacutemero de equipos (TV) estipulados en este contrato

El Servicio(s) se podraacute proporcionar de forma de paquetes o bien en caso de que EL CONCESIONARIO cuente con la opcioacuten de ofrecer servicios por separado podraacute prestarlos de esa manera para lo cual deberaacute informar a EL SUSCRIPTOR los precios o tarifas de eacutestos previamente

EL CONCESIONARIO podraacute efectuar cambios en los paquetes lo cual notificaraacute por medio de la paacutegina electroacutenica wwwgigacablecommx en la misma fecha en que el proveedor de sentildeales asl se lo notifique En ninguacuten caso EL SUSCRIPTOR se veraacute afectado por el nuacutemero de sentildeales que contiene cada paquete EL CONCESIONARIO lo notificaraacute a EL SUSCRIPTOR bien su domicilio o en el medio que previamente hubiesen acordado con 15 diacuteas de anticipacioacuten a que se lleve a cabo dicha modificacioacuten EL SUSCRIPTOR de no estar de acuerdo contaraacute con 15 diacuteas siguientes a que entre en vigor las modificaciones para solicitar la terminacioacuten anticipada del servicio sin penalidad alguna ello auacuten y cuando el contrato se encuentre sujeto a un plazo forzoso)

11 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

EL CONCESIONARIO se obliga a prestar a EL SUSCRIPTOR el Servicio de Acceso a Internet (INTERNET) utilizando redes y medios de transmisioacuten autorizados mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a las tarifas y Reglas de aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el IFT los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en las paacuteginas de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web wwwgigacabletv de EL CONCESIONARIO

6

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

2 o

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

9

maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

10

paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

11

necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

12

EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

13

omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

14

$lt

COBERTURA

PAGOS POR EL SERVICIO ACCESO A INTERNET

(con nuacutemero y letra) Por concepto de conexioacuten

rlt-iexcl (con nuacutemero y letra) Por concepto de mensualidad bull - G -middot middot -e middot otia de Pago f

-

SERVICIO DE TELEFONIA

COBERTURA

SERVICIOS CONTRATADOSPAQUETE

EQUIPOS TERMINALES

MODELO

SERIE

PAGOS POR EL SERVICIO DE TELEFON A

$ (con nuacutemero y letra) PLAN

$ (con nuacutemero y letra) PLAN

Fecha de Pago

EL CONCESIONARIOn en su caraacutecter de COMODANTE entrega en este momento a EL SUSCRIPTOR en su caraacutecter de COMODATARIO el EQUIPO TERMINAL (equipo y accesorios descritos anteriormente referidos para cada uno de los servicios contratados y aquiacute sentildealados los cuales EL SUSCRIPTOR recibe en buen estado para su operacioacuten y quien se obliga a usarlo de acuerdo a la propia naturaleza del mismo EL SUSCRIPTOR entrega a EL CONCESIONARIO un pagareacute debidamente firmado por un monto de$ MN el cual seraacute casual y no negociable ello para garantizar el pago del EQUIPO TERMINAL para el caso de que EL SUSCRIPTOR no lo devuelva en el plazo establecido en el siguiente paacuterrafo

EL SUSCRIPTOR se obliga a restituir el EQUIPO TERMINAL que le ha sido entregado en un plazo no mayor a 5 diacuteas haacutebiles contados a partir de la terminacioacuten anticipada o vencimiento del presente contrato en el domicilio de EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal

3

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EL CONCESIONA 10 t 1 -1raquo bull i u

7 --middot bull __ - -r __ r i- - middot jh -t-middot bull

de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato lo cual se realizaraacute dentro del plazo sentildealado

EL CONCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR las garantiacuteas del EQUIPO las cuales constaraacuten por escrito Esta disposicioacuten aplica para el caso de que EL SUSCRIPTOR compre el EQLilPO TERMINAL En caso de que el EQUIPO TERMINAL sea dado en comodato EL CONCESIONARIO otorgaraacute la garantiacutea de funcionamiento La duracioacuten de la garantiacutea seraacute por el plazo forzoso al que EL SUSCRIPTOR se obligue

El-middotSUSCRIPTOR no puede conceder a un tercero el uso del EQUIPO TERMINAL materia del i te contrato ya que la celebracioacuten del mismo se deriva del conocimiento que las partes se ft EL SUSCRIPTOR se obliga a cuidar y proteger el bien entregado y a responder por cualquier 1 1ro por el mal uso que eacuteste sufra inclusive si se emplea en uso distinto a la naturaleza del

liquest middotmiddot-cT (-

l_ SIONARIO informa a EL SUSCRIPTOR que el EQUIPO TERMINAL que se proporcione rmiddot r 1rli i n del o los servicios contaraacute con garantiacutea durante la vigencia del presente contrato

middot rordfJ de fallas o desperfectos de fabricacioacuten o bien por el desgaste sufrido por el uso middot 10 que en el caso de que el equipo se encuentre sujeto a garantiacutea EL CONCESIONARIO

iaBstendraacute de cobrar por los Servicio(s) salvo en los casos de que se otorgue en sustitucioacuten un equipo terminal

EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el historial crediticio de EL SUSCRIPTOR con el objeto de ver su capacidad de pago previa conformidad de EL SUSCRIPTOR la cual aplicaraacute como tal con la

firma por parte de EL SUSCRIPTOR de esta Caraacutetula que forma parte integrante del Contrat EL CONCESIONARIO se obliga a instalar el servicio dentro de los diez diacuteas siguientes a la firma de este contrato Esta disposicioacuten aplicaraacute para cualquiera de los servicios que de tiempo en tiempo contrate EL SUSCRIPTOR

1t11uiexcl()

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- P middot f EL SUSCRIPTOR

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Contrato Nordm

-----

CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEVISIOacuteN Y AUDIO RESTRINGIDOS POR CABLE INTERNET Y TELEFONIacuteA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE GIGACABLE DE AGUASCALIENTES SA DE CV CONCESIONARIO DE LA RED PUBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO EL CONCESIONARIO Y _______ _ POR LA OTRA EL SUSCRIPTOR CUYO NOMBRE Y DIRECCIOacuteN SE

D LLAN EN LA ORDEN

DE SERVICIO NO DE FECHA Y QUE S f A ANEXA AESE CONTRATO LA CUAL SE TIENE POR REPRODUCIDA CO LETRA SEINS68TASE QUIENES SE SUJETAN A LAS SIGUIENTES

middot rn C F 4 l bull -O )iexcl

DECLARACIONES

Ji EL CONCESIONARIO a traveacutes de su representante declara JlIrt

- middotff 1 iacute r _ f 1 Ser una persona moral seguacuten consta en la escritura puacuteblica nuacutemero middot 7 de fecha 17middot de middoti2F -viembre de 2006 pasada ante la fe de la Lic Ernestina Leoacuten Rodriacuteguez Notario Puacuteblicomiddot-Yt-_riumero 29 en Aguascalientes Estado de Aguascalientes e inscrita en el Registro Puacuteblico de1sifmercio de Aguascalientes bajo el nuacutemero 104963 de fecha 28 de noviembre de 2006 y que Jf--Sg)resentante legal acredita su personalidad mediante el estimonio notarial nuacutemero 15 demiddot bull - 11ifi(fa 20 de enero de 2011 pasado ante la fe del Lic Juan Angel Peacuterez Talamantes Notario

middotbull middot middot Puacuteblico nuacutemero Cincuenta y Tres en el Estado de Aguascalientes

2 Que cuenta con un tiacutetulo de concesioacuten otorgado por la Secretariacutea de Comunicaciones yTransportes para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicacionesautorizada para prestar el servicio de televisioacuten y audio restringido por cable de fecha 4 dejulio de 2006 con cobertura en la poblacioacuten de Aguascalientes y el Municipio de Jesuacutes Mariaambos en el Estado de Aguascalientes informacioacuten que podraacute ser verificada por ELSUSCRIPTOR en la paacutegina wwwgigacablecommx

3 Que se encuentra autorizado para prestar el Servicio de Transmisioacuten de Datos cuyo aviso deinicio de operacioacuten fue a partir del 7 de noviembre de 2007 asimismo se encuentra autorizadopara prestar el Servicio de Acceso a Internet de acuerdo a la Constancia de Servicio de ValorAgregado otorgada por la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el InstitutoFederal de Telecomunicaciones (IFT) yo la Autoridad competente en materia deTelecomunicaciones

4 Que EL CONCESIONARIO tiene celebrado con MAXCOM TELECOMUNICACIONES SADE CV un Contrato marco de provisioacuten de capacidad y de comisioacuten mercantil mediante elcual ofrece el servicio de telefoniacutea local y de larga distancia nacional e internacional cuyaprestacioacuten estaacute a cargo de MAXCOM

5 Que su domicilio se encuentra ubicado Calle de Ignacio Allende Oriente No 223 lnt 206 ColCentro Aguascalientes Aguascalientes con nuacutemero telefoacutenico 136-33-33 con correoelectroacutenico contactogigacablecom mx

6 Que estaacute inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el nuacutemero RFC esGAG061124 713

7 Que cuenta con la capacidad infraestructura y recursos necesarios para dar cabalcumplimiento a las obligaciones contenidas en el presente contrato y prestar el o los servicioscontratados por EL SUSCRIPTOR

8 Que cuenta con personal teacutecnico y administrativo suficiente y capacitado responsables para5

atender dudas aclaraciones y reclamaciones que se originen de la prestacioacuten del o los Servicios para lo cual se sentildeala el teleacutefono 136-33-33 con un horario de atencioacuten a clientes ls siete diacuteas de la semana a partir de las siete horas hasta las veinte horas aunque el sistema de EL CONCESIONARIO para recibir y atender dudas aclaraciones y reclamaciones estaraacute disponible las 24 horas quedando registrado tal proceso para su atencioacuten

11 EL SUSCRIPTOR DECLARA

Que todos los datos indicados en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato son ciertos

111middot Las Partes declaran-i1- tas partes convienen en someterse al tenor de las siguientes trs -middot middot-middot middot f CLAUSULAS iexclmiddotjj

-E OBJETO DEL CONTRATO

_ O 1middot pteXte Contrato incluyendo la Orden de Servicio contiene los teacuterminos y condiciones a los lt11aJ)iesujetaraacuten EL CONCESIONARIO y EL SUSCRIPTOR respecto de los Servicios de lele1ltordfciones que se detallan a continuacioacuten -cftt

_ A_J- middotJbullmiddotmiddot TELEVISION Y AUDIO RESTRINGIDOS

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute el servicio de sentildeales de televisioacuten y audio restringido por cable mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a tarifas y sus Reglas de Aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el ift los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web que al efecto_proporcione EL CONCESIONARIO Se proporcionaraacute el nuacutemero de sentildeales contratadas uacutenica y exclusivamente al nuacutemero de equipos (TV) estipulados en este contrato

El Servicio(s) se podraacute proporcionar de forma de paquetes o bien en caso de que EL CONCESIONARIO cuente con la opcioacuten de ofrecer servicios por separado podraacute prestarlos de esa manera para lo cual deberaacute informar a EL SUSCRIPTOR los precios o tarifas de eacutestos previamente

EL CONCESIONARIO podraacute efectuar cambios en los paquetes lo cual notificaraacute por medio de la paacutegina electroacutenica wwwgigacablecommx en la misma fecha en que el proveedor de sentildeales asl se lo notifique En ninguacuten caso EL SUSCRIPTOR se veraacute afectado por el nuacutemero de sentildeales que contiene cada paquete EL CONCESIONARIO lo notificaraacute a EL SUSCRIPTOR bien su domicilio o en el medio que previamente hubiesen acordado con 15 diacuteas de anticipacioacuten a que se lleve a cabo dicha modificacioacuten EL SUSCRIPTOR de no estar de acuerdo contaraacute con 15 diacuteas siguientes a que entre en vigor las modificaciones para solicitar la terminacioacuten anticipada del servicio sin penalidad alguna ello auacuten y cuando el contrato se encuentre sujeto a un plazo forzoso)

11 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

EL CONCESIONARIO se obliga a prestar a EL SUSCRIPTOR el Servicio de Acceso a Internet (INTERNET) utilizando redes y medios de transmisioacuten autorizados mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a las tarifas y Reglas de aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el IFT los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en las paacuteginas de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web wwwgigacabletv de EL CONCESIONARIO

6

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

2 o

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1

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

9

maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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EL CONCESIONA 10 t 1 -1raquo bull i u

7 --middot bull __ - -r __ r i- - middot jh -t-middot bull

de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato lo cual se realizaraacute dentro del plazo sentildealado

EL CONCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR las garantiacuteas del EQUIPO las cuales constaraacuten por escrito Esta disposicioacuten aplica para el caso de que EL SUSCRIPTOR compre el EQLilPO TERMINAL En caso de que el EQUIPO TERMINAL sea dado en comodato EL CONCESIONARIO otorgaraacute la garantiacutea de funcionamiento La duracioacuten de la garantiacutea seraacute por el plazo forzoso al que EL SUSCRIPTOR se obligue

El-middotSUSCRIPTOR no puede conceder a un tercero el uso del EQUIPO TERMINAL materia del i te contrato ya que la celebracioacuten del mismo se deriva del conocimiento que las partes se ft EL SUSCRIPTOR se obliga a cuidar y proteger el bien entregado y a responder por cualquier 1 1ro por el mal uso que eacuteste sufra inclusive si se emplea en uso distinto a la naturaleza del

liquest middotmiddot-cT (-

l_ SIONARIO informa a EL SUSCRIPTOR que el EQUIPO TERMINAL que se proporcione rmiddot r 1rli i n del o los servicios contaraacute con garantiacutea durante la vigencia del presente contrato

middot rordfJ de fallas o desperfectos de fabricacioacuten o bien por el desgaste sufrido por el uso middot 10 que en el caso de que el equipo se encuentre sujeto a garantiacutea EL CONCESIONARIO

iaBstendraacute de cobrar por los Servicio(s) salvo en los casos de que se otorgue en sustitucioacuten un equipo terminal

EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el historial crediticio de EL SUSCRIPTOR con el objeto de ver su capacidad de pago previa conformidad de EL SUSCRIPTOR la cual aplicaraacute como tal con la

firma por parte de EL SUSCRIPTOR de esta Caraacutetula que forma parte integrante del Contrat EL CONCESIONARIO se obliga a instalar el servicio dentro de los diez diacuteas siguientes a la firma de este contrato Esta disposicioacuten aplicaraacute para cualquiera de los servicios que de tiempo en tiempo contrate EL SUSCRIPTOR

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- P middot f EL SUSCRIPTOR

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Contrato Nordm

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CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEVISIOacuteN Y AUDIO RESTRINGIDOS POR CABLE INTERNET Y TELEFONIacuteA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE GIGACABLE DE AGUASCALIENTES SA DE CV CONCESIONARIO DE LA RED PUBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO EL CONCESIONARIO Y _______ _ POR LA OTRA EL SUSCRIPTOR CUYO NOMBRE Y DIRECCIOacuteN SE

D LLAN EN LA ORDEN

DE SERVICIO NO DE FECHA Y QUE S f A ANEXA AESE CONTRATO LA CUAL SE TIENE POR REPRODUCIDA CO LETRA SEINS68TASE QUIENES SE SUJETAN A LAS SIGUIENTES

middot rn C F 4 l bull -O )iexcl

DECLARACIONES

Ji EL CONCESIONARIO a traveacutes de su representante declara JlIrt

- middotff 1 iacute r _ f 1 Ser una persona moral seguacuten consta en la escritura puacuteblica nuacutemero middot 7 de fecha 17middot de middoti2F -viembre de 2006 pasada ante la fe de la Lic Ernestina Leoacuten Rodriacuteguez Notario Puacuteblicomiddot-Yt-_riumero 29 en Aguascalientes Estado de Aguascalientes e inscrita en el Registro Puacuteblico de1sifmercio de Aguascalientes bajo el nuacutemero 104963 de fecha 28 de noviembre de 2006 y que Jf--Sg)resentante legal acredita su personalidad mediante el estimonio notarial nuacutemero 15 demiddot bull - 11ifi(fa 20 de enero de 2011 pasado ante la fe del Lic Juan Angel Peacuterez Talamantes Notario

middotbull middot middot Puacuteblico nuacutemero Cincuenta y Tres en el Estado de Aguascalientes

2 Que cuenta con un tiacutetulo de concesioacuten otorgado por la Secretariacutea de Comunicaciones yTransportes para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicacionesautorizada para prestar el servicio de televisioacuten y audio restringido por cable de fecha 4 dejulio de 2006 con cobertura en la poblacioacuten de Aguascalientes y el Municipio de Jesuacutes Mariaambos en el Estado de Aguascalientes informacioacuten que podraacute ser verificada por ELSUSCRIPTOR en la paacutegina wwwgigacablecommx

3 Que se encuentra autorizado para prestar el Servicio de Transmisioacuten de Datos cuyo aviso deinicio de operacioacuten fue a partir del 7 de noviembre de 2007 asimismo se encuentra autorizadopara prestar el Servicio de Acceso a Internet de acuerdo a la Constancia de Servicio de ValorAgregado otorgada por la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el InstitutoFederal de Telecomunicaciones (IFT) yo la Autoridad competente en materia deTelecomunicaciones

4 Que EL CONCESIONARIO tiene celebrado con MAXCOM TELECOMUNICACIONES SADE CV un Contrato marco de provisioacuten de capacidad y de comisioacuten mercantil mediante elcual ofrece el servicio de telefoniacutea local y de larga distancia nacional e internacional cuyaprestacioacuten estaacute a cargo de MAXCOM

5 Que su domicilio se encuentra ubicado Calle de Ignacio Allende Oriente No 223 lnt 206 ColCentro Aguascalientes Aguascalientes con nuacutemero telefoacutenico 136-33-33 con correoelectroacutenico contactogigacablecom mx

6 Que estaacute inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el nuacutemero RFC esGAG061124 713

7 Que cuenta con la capacidad infraestructura y recursos necesarios para dar cabalcumplimiento a las obligaciones contenidas en el presente contrato y prestar el o los servicioscontratados por EL SUSCRIPTOR

8 Que cuenta con personal teacutecnico y administrativo suficiente y capacitado responsables para5

atender dudas aclaraciones y reclamaciones que se originen de la prestacioacuten del o los Servicios para lo cual se sentildeala el teleacutefono 136-33-33 con un horario de atencioacuten a clientes ls siete diacuteas de la semana a partir de las siete horas hasta las veinte horas aunque el sistema de EL CONCESIONARIO para recibir y atender dudas aclaraciones y reclamaciones estaraacute disponible las 24 horas quedando registrado tal proceso para su atencioacuten

11 EL SUSCRIPTOR DECLARA

Que todos los datos indicados en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato son ciertos

111middot Las Partes declaran-i1- tas partes convienen en someterse al tenor de las siguientes trs -middot middot-middot middot f CLAUSULAS iexclmiddotjj

-E OBJETO DEL CONTRATO

_ O 1middot pteXte Contrato incluyendo la Orden de Servicio contiene los teacuterminos y condiciones a los lt11aJ)iesujetaraacuten EL CONCESIONARIO y EL SUSCRIPTOR respecto de los Servicios de lele1ltordfciones que se detallan a continuacioacuten -cftt

_ A_J- middotJbullmiddotmiddot TELEVISION Y AUDIO RESTRINGIDOS

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute el servicio de sentildeales de televisioacuten y audio restringido por cable mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a tarifas y sus Reglas de Aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el ift los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web que al efecto_proporcione EL CONCESIONARIO Se proporcionaraacute el nuacutemero de sentildeales contratadas uacutenica y exclusivamente al nuacutemero de equipos (TV) estipulados en este contrato

El Servicio(s) se podraacute proporcionar de forma de paquetes o bien en caso de que EL CONCESIONARIO cuente con la opcioacuten de ofrecer servicios por separado podraacute prestarlos de esa manera para lo cual deberaacute informar a EL SUSCRIPTOR los precios o tarifas de eacutestos previamente

EL CONCESIONARIO podraacute efectuar cambios en los paquetes lo cual notificaraacute por medio de la paacutegina electroacutenica wwwgigacablecommx en la misma fecha en que el proveedor de sentildeales asl se lo notifique En ninguacuten caso EL SUSCRIPTOR se veraacute afectado por el nuacutemero de sentildeales que contiene cada paquete EL CONCESIONARIO lo notificaraacute a EL SUSCRIPTOR bien su domicilio o en el medio que previamente hubiesen acordado con 15 diacuteas de anticipacioacuten a que se lleve a cabo dicha modificacioacuten EL SUSCRIPTOR de no estar de acuerdo contaraacute con 15 diacuteas siguientes a que entre en vigor las modificaciones para solicitar la terminacioacuten anticipada del servicio sin penalidad alguna ello auacuten y cuando el contrato se encuentre sujeto a un plazo forzoso)

11 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

EL CONCESIONARIO se obliga a prestar a EL SUSCRIPTOR el Servicio de Acceso a Internet (INTERNET) utilizando redes y medios de transmisioacuten autorizados mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a las tarifas y Reglas de aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el IFT los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en las paacuteginas de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web wwwgigacabletv de EL CONCESIONARIO

6

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

2 o

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

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requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

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maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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Contrato Nordm

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CONTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (TELEVISIOacuteN Y AUDIO RESTRINGIDOS POR CABLE INTERNET Y TELEFONIacuteA) QUE CELEBRAN POR UNA PARTE GIGACABLE DE AGUASCALIENTES SA DE CV CONCESIONARIO DE LA RED PUBLICA DE TELECOMUNICACIONES EN LO SUCESIVO DENOMINADO COMO EL CONCESIONARIO Y _______ _ POR LA OTRA EL SUSCRIPTOR CUYO NOMBRE Y DIRECCIOacuteN SE

D LLAN EN LA ORDEN

DE SERVICIO NO DE FECHA Y QUE S f A ANEXA AESE CONTRATO LA CUAL SE TIENE POR REPRODUCIDA CO LETRA SEINS68TASE QUIENES SE SUJETAN A LAS SIGUIENTES

middot rn C F 4 l bull -O )iexcl

DECLARACIONES

Ji EL CONCESIONARIO a traveacutes de su representante declara JlIrt

- middotff 1 iacute r _ f 1 Ser una persona moral seguacuten consta en la escritura puacuteblica nuacutemero middot 7 de fecha 17middot de middoti2F -viembre de 2006 pasada ante la fe de la Lic Ernestina Leoacuten Rodriacuteguez Notario Puacuteblicomiddot-Yt-_riumero 29 en Aguascalientes Estado de Aguascalientes e inscrita en el Registro Puacuteblico de1sifmercio de Aguascalientes bajo el nuacutemero 104963 de fecha 28 de noviembre de 2006 y que Jf--Sg)resentante legal acredita su personalidad mediante el estimonio notarial nuacutemero 15 demiddot bull - 11ifi(fa 20 de enero de 2011 pasado ante la fe del Lic Juan Angel Peacuterez Talamantes Notario

middotbull middot middot Puacuteblico nuacutemero Cincuenta y Tres en el Estado de Aguascalientes

2 Que cuenta con un tiacutetulo de concesioacuten otorgado por la Secretariacutea de Comunicaciones yTransportes para instalar operar y explotar una red puacuteblica de telecomunicacionesautorizada para prestar el servicio de televisioacuten y audio restringido por cable de fecha 4 dejulio de 2006 con cobertura en la poblacioacuten de Aguascalientes y el Municipio de Jesuacutes Mariaambos en el Estado de Aguascalientes informacioacuten que podraacute ser verificada por ELSUSCRIPTOR en la paacutegina wwwgigacablecommx

3 Que se encuentra autorizado para prestar el Servicio de Transmisioacuten de Datos cuyo aviso deinicio de operacioacuten fue a partir del 7 de noviembre de 2007 asimismo se encuentra autorizadopara prestar el Servicio de Acceso a Internet de acuerdo a la Constancia de Servicio de ValorAgregado otorgada por la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el InstitutoFederal de Telecomunicaciones (IFT) yo la Autoridad competente en materia deTelecomunicaciones

4 Que EL CONCESIONARIO tiene celebrado con MAXCOM TELECOMUNICACIONES SADE CV un Contrato marco de provisioacuten de capacidad y de comisioacuten mercantil mediante elcual ofrece el servicio de telefoniacutea local y de larga distancia nacional e internacional cuyaprestacioacuten estaacute a cargo de MAXCOM

5 Que su domicilio se encuentra ubicado Calle de Ignacio Allende Oriente No 223 lnt 206 ColCentro Aguascalientes Aguascalientes con nuacutemero telefoacutenico 136-33-33 con correoelectroacutenico contactogigacablecom mx

6 Que estaacute inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes bajo el nuacutemero RFC esGAG061124 713

7 Que cuenta con la capacidad infraestructura y recursos necesarios para dar cabalcumplimiento a las obligaciones contenidas en el presente contrato y prestar el o los servicioscontratados por EL SUSCRIPTOR

8 Que cuenta con personal teacutecnico y administrativo suficiente y capacitado responsables para5

atender dudas aclaraciones y reclamaciones que se originen de la prestacioacuten del o los Servicios para lo cual se sentildeala el teleacutefono 136-33-33 con un horario de atencioacuten a clientes ls siete diacuteas de la semana a partir de las siete horas hasta las veinte horas aunque el sistema de EL CONCESIONARIO para recibir y atender dudas aclaraciones y reclamaciones estaraacute disponible las 24 horas quedando registrado tal proceso para su atencioacuten

11 EL SUSCRIPTOR DECLARA

Que todos los datos indicados en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato son ciertos

111middot Las Partes declaran-i1- tas partes convienen en someterse al tenor de las siguientes trs -middot middot-middot middot f CLAUSULAS iexclmiddotjj

-E OBJETO DEL CONTRATO

_ O 1middot pteXte Contrato incluyendo la Orden de Servicio contiene los teacuterminos y condiciones a los lt11aJ)iesujetaraacuten EL CONCESIONARIO y EL SUSCRIPTOR respecto de los Servicios de lele1ltordfciones que se detallan a continuacioacuten -cftt

_ A_J- middotJbullmiddotmiddot TELEVISION Y AUDIO RESTRINGIDOS

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute el servicio de sentildeales de televisioacuten y audio restringido por cable mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a tarifas y sus Reglas de Aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el ift los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web que al efecto_proporcione EL CONCESIONARIO Se proporcionaraacute el nuacutemero de sentildeales contratadas uacutenica y exclusivamente al nuacutemero de equipos (TV) estipulados en este contrato

El Servicio(s) se podraacute proporcionar de forma de paquetes o bien en caso de que EL CONCESIONARIO cuente con la opcioacuten de ofrecer servicios por separado podraacute prestarlos de esa manera para lo cual deberaacute informar a EL SUSCRIPTOR los precios o tarifas de eacutestos previamente

EL CONCESIONARIO podraacute efectuar cambios en los paquetes lo cual notificaraacute por medio de la paacutegina electroacutenica wwwgigacablecommx en la misma fecha en que el proveedor de sentildeales asl se lo notifique En ninguacuten caso EL SUSCRIPTOR se veraacute afectado por el nuacutemero de sentildeales que contiene cada paquete EL CONCESIONARIO lo notificaraacute a EL SUSCRIPTOR bien su domicilio o en el medio que previamente hubiesen acordado con 15 diacuteas de anticipacioacuten a que se lleve a cabo dicha modificacioacuten EL SUSCRIPTOR de no estar de acuerdo contaraacute con 15 diacuteas siguientes a que entre en vigor las modificaciones para solicitar la terminacioacuten anticipada del servicio sin penalidad alguna ello auacuten y cuando el contrato se encuentre sujeto a un plazo forzoso)

11 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

EL CONCESIONARIO se obliga a prestar a EL SUSCRIPTOR el Servicio de Acceso a Internet (INTERNET) utilizando redes y medios de transmisioacuten autorizados mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a las tarifas y Reglas de aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el IFT los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en las paacuteginas de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web wwwgigacabletv de EL CONCESIONARIO

6

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

2 o

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

9

maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

10

paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

13

omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

14

atender dudas aclaraciones y reclamaciones que se originen de la prestacioacuten del o los Servicios para lo cual se sentildeala el teleacutefono 136-33-33 con un horario de atencioacuten a clientes ls siete diacuteas de la semana a partir de las siete horas hasta las veinte horas aunque el sistema de EL CONCESIONARIO para recibir y atender dudas aclaraciones y reclamaciones estaraacute disponible las 24 horas quedando registrado tal proceso para su atencioacuten

11 EL SUSCRIPTOR DECLARA

Que todos los datos indicados en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato son ciertos

111middot Las Partes declaran-i1- tas partes convienen en someterse al tenor de las siguientes trs -middot middot-middot middot f CLAUSULAS iexclmiddotjj

-E OBJETO DEL CONTRATO

_ O 1middot pteXte Contrato incluyendo la Orden de Servicio contiene los teacuterminos y condiciones a los lt11aJ)iesujetaraacuten EL CONCESIONARIO y EL SUSCRIPTOR respecto de los Servicios de lele1ltordfciones que se detallan a continuacioacuten -cftt

_ A_J- middotJbullmiddotmiddot TELEVISION Y AUDIO RESTRINGIDOS

EL CONCESIONARIO proporcionaraacute el servicio de sentildeales de televisioacuten y audio restringido por cable mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a tarifas y sus Reglas de Aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el ift los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web que al efecto_proporcione EL CONCESIONARIO Se proporcionaraacute el nuacutemero de sentildeales contratadas uacutenica y exclusivamente al nuacutemero de equipos (TV) estipulados en este contrato

El Servicio(s) se podraacute proporcionar de forma de paquetes o bien en caso de que EL CONCESIONARIO cuente con la opcioacuten de ofrecer servicios por separado podraacute prestarlos de esa manera para lo cual deberaacute informar a EL SUSCRIPTOR los precios o tarifas de eacutestos previamente

EL CONCESIONARIO podraacute efectuar cambios en los paquetes lo cual notificaraacute por medio de la paacutegina electroacutenica wwwgigacablecommx en la misma fecha en que el proveedor de sentildeales asl se lo notifique En ninguacuten caso EL SUSCRIPTOR se veraacute afectado por el nuacutemero de sentildeales que contiene cada paquete EL CONCESIONARIO lo notificaraacute a EL SUSCRIPTOR bien su domicilio o en el medio que previamente hubiesen acordado con 15 diacuteas de anticipacioacuten a que se lleve a cabo dicha modificacioacuten EL SUSCRIPTOR de no estar de acuerdo contaraacute con 15 diacuteas siguientes a que entre en vigor las modificaciones para solicitar la terminacioacuten anticipada del servicio sin penalidad alguna ello auacuten y cuando el contrato se encuentre sujeto a un plazo forzoso)

11 SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

EL CONCESIONARIO se obliga a prestar a EL SUSCRIPTOR el Servicio de Acceso a Internet (INTERNET) utilizando redes y medios de transmisioacuten autorizados mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la orden de servicio que forma parte de este contrato de acuerdo a las tarifas y Reglas de aplicacioacuten que se encuentren registradas ante el IFT los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en las paacuteginas de Internet wwwiftorgmx o_en la paacutegina web wwwgigacabletv de EL CONCESIONARIO

6

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

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1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

9

maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

11

necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

13

omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

14

A La prestacioacuten del serv1c10 de ACCESO A INTERNET se ajustaraacute a los siguientesteacuterminos de operacioacuten y calidad

1 EL CONCESIONARIO a traveacutes de la red nacional del proveedor de INTERNET y de lospuertos de interconexioacuten con un Prestador de Servicios de Internet en los Estados Unidos deAmeacuterica daraacute comunicacioacuten a la Red de INTERNET con base en dicha red EL

2 o

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iexclampiexclmundial deINTERNET se estableceraacute mediante la garantiacutea de asignacioacuten del deacute ti contratadopor EL SUSCRIPTOR desde la Red del Proveedor de INTEif puerto de

middot interconexioacuten de INTERNET que se encuentra en los Estados Unidos Ameacuterica

-- middotrf middot El precio el plazo de duracioacuten del servicio y demaacutes caracte6slic BieJl eibenI en la Orden de Servicio que forma parte de este Contrato

_ middot 4- Los precios establecidos del Servicio de Acceso a Internet ltaplic r i middotrifoificaciOacutenemiddots durante la vigencia que se establezca para el Servicio en la Orden de Servicio Los precios f middot podraacuten ser modificados por EL CONCESIONARIO qJJ_ien deberaacute notificarlo a El middotlt SUSCRIPTOR en su domicilio o en otro medio alterno que amba partes hubiesen itmiddot -middot onvenido con anterioridad con 15 diacuteas naturales de anticipacioacuten a la fecha en que se tmiddotmiddotmiddot ie a cabo la modificacioacuten En caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de acuerdo podraacute dar c -- por terminado este Contrato sin penalidad alguna dentro de 15 diacuteas siguientes a que entren

en vigor las citadas modificaciones esto auacuten y cuando el Contrato se encuentro sujeto aun plazo forzoso

5 En el supuesto de que la vigencia sea con plazo forzoso EL CONCESIONARIO deberaacutecomunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente que dicho plazo forzoso estaacute porconcluir con al menos 30 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo encuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado este contrato o un servicio especiacuteficosin penalizacioacuten alguna una vez vencido el plazo forzoso podraacute continuar con el contrato enla modalidad de vigencia indefinida

6 E1 SUSCRIPTOR seraacute el uacutenico responsable y se compromete a no hacer uso no permitido deEL SERVICIO al utilizarlo para transmitir cualquier tipo de sentildeal que viole las leyesinternacionales nacionales y estatales de donde se encuentre incluyendo los derechos deautor patentes asiacute como informacioacuten y material que se considere secreto obsceno nocivo ala Red de INTERNET o de lndole ilegal El SUSCRIPTOR acepta liberar alCONCESIONARIO y sus directivos y empleados de cualquier demanda por esta causa asiacutecomo a pagar cualquier indemnizacioacuten y reparacioacuten de dantildeos y perjuicios En caso de que sediera dicho supuesto EL CONCESIONARIO podraacute dar por terminado el contrato con relacioacutenal servicio de ACCESO A INTERNET sin responsabilidad alguna

7 El servicio de ACCESO A INTERNET contratado es un servicio conmutado y por lo tanto lavelocidad o ancho de banda estaacute sujeto a variaciones por la propia naturaleza del mismo y porlo tanto se puede llegar hasta 4mbps

8 El SUSCRIPTOR reconoce que otros proveedores de servicio de INTERNET de vez en vezfiltran yo restringen el acceso a ciertos destinos dentro de la red de INTERNET y elSUSCRIPTOR reconoce que EL CONCESIONARIO no tiene posibilidad de modificar estasacciones llevadas a cabo por terceros No obstante lo anterior el proveedor de INTERNET

7

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

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)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

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-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

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iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

9

maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

14

podraacute bloquear el acceso a ciertos destinos siempre y cuando se presente una orden expresaal respecto emitida por las autoridades competentes

9 El SUSCRIPTOR manifiesta que conoce perfectamente que la informacioacuten negociacionescompras intercambios que realice por la red son ofrecidos por terceras partes que salen delcontrol de EL CONCESIONARIO por lo cual no se ofrece ninguna garantiacutea sobre losproductos informacioacuten archivos servicios e intercambios que realice EL SUSCRIPTOR por lared de INTERNET r

bull

1 O El SUSCRIPTOR reconoce y estaacute de acuerdo que EL CONCESlgRiexcl 1inguacuten caso seraacute responsables por la peacuterdida costo o dantildeos (de maneradirailtim middot middot or actos

subsiguientes yo consecuenciales) ocasionados a EL SUSCRIPT bull s8 iexclel icioit en el Acceso a INTERNET 2 O JUN 2

) El servicio de Acceso a INTERNET proporcionado por EL C Qnagt tcalidad operacional conforme a los estaacutendares internacionales efini osmiddotmiddotpoacuter la UIT en laJf) Norma G-821 a traveacutes de la cual se determinaraacute la interrupcioacuten del servicio al medirse para)iexclff un periodo dado de tiempo 1 O segundos continuos con hasta 103 de tasa de bits con error i bull middot )

rbull bull )lVbull bull

)gttf CSIONARIO proporcinaraacute los repos estadlstic que el proveedor de 1NTERNET ) )eJttporcone cada vez que exista degradacon en el serv1c10 que afecten la cont1nu1dad Elmiddotmiddotmiddot middot middotmiddotSUSCRIPTOR y EL CONCESIONARIO podraacuten llevar a cabo de manera conjunta las pruebasmiddotmiddot middot pertinentes a fin de comprobar que el grado de calidad se da en los teacuterminos aquiacute

establecidos

13 El incumplimiento en estos paraacutemetros de calidad seraacute considerado como una interrupcioacuten delos servicios por lo que EL CONCESIONARIO dejaraacute de cobrar a EL SUSCRIPTOR la parteproporcional del precio del servicio que se dejoacute de prestar y deberaacute bonificar el 20 delmonto del periodo de afectacioacuten

14 El SUSCRIPTOR indemnizaraacute y sacaraacute en paz y a salvo a EL CONCESIONARIO porcualquier dantildeo costo responsabilidad demanda multa sancioacuten y en general cualquier gastoo reclamacioacuten que resulte o se derive del uso indebido del servicio de Acceso a INTERNET

reservaacutendose el derecho de dar por terminado el Contrato y suspender el servicio en cualquiermomento y sin responsabilidad alguna de su parte

15 En caso de que EL CONCESIONARIO no preste los servicios conforme a los estaacutendares decalidad contratados a que se refieren el los numerales 4 y 11 anteriores asiacute como a losteacuterminos y condiciones previstos en el contrato EL SUSCRIPTOR tendraacute derecho a terminarde manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna auacuten y cuando el contrato seencuentre sujeto a plazo forzoso salvo que las fallas sean imputable a EL SUSCRIPTORcomo seriacutea el caso de que el equipo de coacutemputo se encuentre en mal estado u obsoleto queno permita un buen rendimiento del servicio de internet

B Registros de direcciones IP

1 EL SUSCRIPTOR se obliga a proporcionar a EL CONCESIONARIO toda la informacioacuten queeste requiera para tramitar yo registrar ante 11ARIN (American Registry far Internet NumbersUd) y ante NIC-Mexico (Network lnformation Center Meacutexico) los registros de direcciones deIP yo los nuacutemeros de sistema Autoacutenomo necesarios para el funcionamiento del servicio deINTERNET suministrado Asimismo el SUSCRIPTOR autoriza expresamente a ELCONCESIONARIO para que pueda proporcionar a dichos organismos la informacioacuten

8

requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

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maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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requerida por eacutestos para el registro de los mencionados nuacutemeros y direcciones y autoriza la revisioacuten que dichos organismos deban hacer en relacioacuten con el uso de dichos domicilios y direcciones

2 El SUSCRIPTOR se obliga a cumplir con los Lineamientos establecidos en lasPoliacuteticas de Direccionamiento Homologado que el proveedor de INTERNET emite y que se leentregan adjuntas El CONCESIONARIO a requerimiento del proveedarmiddotde INTERNET podraacutemodificar las Poliacuteticas de tiempo en tiempo en cuyo caso lo ngtifiqaraacute eiexclt1 lcilio de f=LSUSCRIPTOR sin perjuicio de que dichas poliacuteticas y sus modificaiomes estaraacutendisponibles para EL SUSCRIPTOR en la paacutegina de EL CONCii$ilQNao en la que- podraacute consultarlas con 15 diacuteas de anticipacioacuten a la fecha e - lli B a cabo la

modificacioacuten en caso de que EL SUSCRIPTOR no esteacute de ar o po raacute ar por Oilnadoi_1__ el contrato en los que se refiere a la prestacioacuten del servici d OsijN 20Mrn tun y t middotmiddoti cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

A pZllI

-- E I d middot 6 middot middot O A middot middot Ji n e supuesto de que la mo 1f1cac1 n implique un aumento al pteco de srv1c10 contratado EL SUSCRIPTOR podraacute solicitar la terminacioacuten anticipada de El Servicio sin ampmiddot alidad alguna dentro de los siguientes 15 diacuteas a que entren en vigor las modificaciones

gt-bullbulll

iaciones de EL SUSCRIPTOR con relacioacuten al Servicio de Acceso a INTERNET )- bull Jj middot e)

E1 SUSC1fPTOR al firmar el presente contrato acepta

1 Que la utilizacioacuten de la Red para intercambiar traacutefico puacuteblico conmutado con la Red puacuteblicatelefoacutenica contraviene lo dispuesto en las disposiciones legales reglamentarias yadministrativas aplicables

2 Que en el supuesto de que se acredite la conducta descrita en el numeral anterior seraacutecausal de rescisioacuten inmediata del presente contrato sin perjuicio de las sanciones queresulten aplicables y que corresponde a la Autoridad imponer

3 Que en caso de que se verifiquen los supuestos anteriormente sentildealados EL SUSCRIPTORmiddot podriacutea ser sancionado por no contar con el permiso para realizar las actividades a que se

refiere el artiacuteculo 52 de la Ley Federal de Telecomunicaciones

0 111 SERVICIO DE TELEFONiA

La prestacioacuten del servicio de telefoniacutea local y de larga distancia que EL CONCESIONARIO ofrece en su calidad de comisionista se prestaraacute mediante el pago por parte de EL SUSCRIPTOR de la cuota de conexioacuten y las cuotas mensuales por servicio vigentes que se detallan en la Orden de Servicio que forma parte integrante del contrato de acuerdo a los teacuterminos y tarifas que se encuentren registradas ante la extinta Comisioacuten Federal de Telecomunicaciones ahora el Instituto Federal de Telecomunicaciones y la autoridad competente en materia de Telecomunicaciones los cuales pueden consultarse en los centros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO en la paacutegina de Internet wwwiftorgmx o en la paacutegina web que al efecto proporcione EL CONCESIONARIO la cual estaraacute disponible para su consulta por parte de EL SUSCRIPTOR desde la fecha de contratacioacuten del servicio sin perjuicio de hacerlo del conocimiento de EL SUSCRIPTOR por cualquier medio disponible

El Servicio de telefoniacutea que sea proporcionado por EL CONCESIONARIO uacutenicamente podraacute ser destinado para uso residencial y micro negocios y sujeto a los consumos razonables usualmente aplicables a este tipo de SUSCRIPTORES Por lo que queda expresamente prohibido a EL SUSCRIPTOR usar y comercializar el Servicio o porciones de eacuteste por cualquier medio (incluyendo

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maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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maacutes no limitado) ya sea a traveacutes de casetas puacuteblicas teleacutefonos puacuteblicos para actividades relacionadas con ca centers Servicios de telemercadeo cafeacute Internet sitios de venta o comercializacioacuten de Servicios de Internet o cualquier actividad de caracteriacutesticas similares o anaacutelogas o mediante cualquier otro medio

En caso de que EL CONCESIONARIO tenga conocimiento fehaciente de que EL

CRIPTOR estaacute dando un uso distinto al contratado y permitido en este documento seraacute motivo i i

que EL

CONCESIONARIO sin responsabilidad alguna y en cualquier momento susp a icio de telefoniacutea a EL SUSCRIPTOR temporal o definitivamente sin que middot ello i middot i a EL RIPTOR del cubrir las penalizaciones que resulten aplicables a IW OE _

+v_ DISPOSICIONES APLICABLES A TODOS LOS SERVICIOiexcl2 O J(JN

_1t1iexcly NDA- Las liacuteneas aparatos y accesorios del EQUIPO TEle los

middotz itivos de EL SUSCRIPTOR colocados por EL CONCESl9NARIO en el dom1c o EL - -RIPTOR son de exclusiva propiedad de EL CONCESIONARIO el cual se entrega a EL

CRIPTOR en calidad de comodato EQUIPO TERMINAL se detalla en la Orden de Servicio que

ttJuttte de este contrato

-ERA- Una vez instalado el EQUIPO TERMINAL y que el Servicio comience a prestarse ELJNARIO podraacute comenzar a cobrarlo

tmiddotcoNCESIONARIO se obliga a entregar a EL SUSCRIPTOR un estado de cuenta yo factura middot correspondiente al o los servicios contratados al menos de manera mensual i) en el domicilio de EL

SUSCRIPTOR o ii) EL SUSCRIPTOR estaacute de acuerdo en consultarlo por cualquier otro mediomiddot fehaciente que EL CONCESIONARIO ponga a su disposicioacuten previa autorizacioacuten de EL

SUSCRIPTOR En ambos casos el estado de cuenta yo factura debe contener la descripcioacuten de loscargos conceptos y servicios prestados y se le daraacute a conocer por lo menos 1 O diacuteas naturales antesde la fecha de vencimiento del plazo para el pago de El Servicio QUEDO EN LA CARATULA

El pago de las mensualidades a que se encuentre obligado EL SUSCRIPTOR deberaacute hacerlo en losprimeros cinco diacuteas de cada mes i) en el domicilio de EL CONCESIONARIO ii) mediante formaelectroacutenica a traveacutes de la paacutegina web de EL CONCESIONARIO iii) mediante depoacutesito en la cuentabancaria que af efecto designe eacuteste o middotcualquier otro meacutetodo notificado por EL CONCESIONARIO aEL SUSCRIPTOR o iv) cuando EL SUSCRIPTOR asiacute lo autorice el pago podraacute efectuarse a traveacutesde cargo automaacutetico a la tarjeta de creacutedito o deacutebito de EL SUSCRIPTOR QUEDO EN LA CARATULA

Realizado el pago EL CONCESIONARIO deberaacute expedir la factura en la cual consten los datos del olos servicios prestados los cargos conceptos y la naturaleza de los mismos El periodo de pagodebe ser a partir de su fecha de corte es decir hasta el df a 4 (cuatro) de cada mes para el primerperiodo y hasta el diacutea 20 (veinte) de cada mes para segundo periodo conforme a lo sentildealado en laOrden de Servicio

EL CONCESIONARIO podraacute suspender el o los servicios sin ninguna responsabilidad para eacutestecuando EL SUSCRIPTOR deje de cubrir su mensualidad en la fecha en que debiera hacerlo o EL

CONCESIONARIO no reciba el pago pactado por cualquier motivo ajeno a eacuteste uacuteltimo Si ELSUSCRIPTOR durante el mes en que le fuere suspendido el o los servicio no liquida el adeudocorrespondiente EL CONCESIONARIO podraacute rescindir el presente contrato sin responsabilidad paraeacuteste

EL CONCESIONARIO deberaacute reconectar el o los servicios contratados dentro de los 3 diacuteas haacutebilessiguientes a la fecha en que se hubiere liquidado el adeudo pendiente y haber cubierto la cuota porreconexioacuten que es materia de la tarifa registrada ante la Autoridad competente y que estaraacutedisponible y publicada en los centros de atencioacuten para conocimiento del consumidor ELCONCESIONARIO pondraacute a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR en sus establecimientos o en su

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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paacutegina web el precio por reconexioacuten vigente

CUARTA- EL CONCESIONARIO no seraacute responsable de la calidad o funcionamiento del (los) equipo (s) propiedad de EL SUSCRIPTOR tales como televisiones equipos de coacutemputo tabletas celulares teleacutefonos inteligentes (Smartphone) y equipos similares asiacute como por el uso inadecuado por parte de EL SUSCRIPTOR de los equipos terminales y accesorios que se le hubieren proporcionado con motivo del presente contrato

Para el caso de servicios adicionales eacutestos se cobraraacuten por tiempo evento o cualquier otra modalidad seguacuten el tipo de servicio contratado

EL CONCESIONARIO no podraacute obligar a EL SUSCRIPTOR a contratar servicios adicionales como requisito para la contratacioacuten o continuacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados

SEXTA- En caso de que cualquiera de los servicios contratados no se presten en la forma y teacuterminos contratados no se presten o proporcionen por causas imputables a EL CONCESIONARIO eacuteste deberaacute compensar a EL SUSCRIPTOR la parte proporcional del precio del servicio de telecomunicaciones que dejoacute de prestar y como bonificacioacuten cubrirle el 20 del monto del periacuteodo de afectacioacuten en la prestacioacuten de El Servicio

EL SUSCRIPTOR deberaacute comunicar en forma inmediata a EL CONCESIONARIO las fallas o interrupciones de cualquiera de los servicios En caso de que la suspensioacuten se deba a casos fortuitos o de fuerza mayor y la suspensioacuten exceda de 24 horas consecutivas EL CONCESIONARIO haraacute lacompensacioacuten por la parte proporcional del periodo en que se dejoacute de prestar el servicio en la cuentade EL SUSCRIPTOR

Sin perjuicio de lo anterior EL SUSCRIPTOR tiene derecho a terminar de manera anticipada el Contrato sin responsabilidad alguna Aun y cuando se encuentre sujeto a un plazo forzoso

SEacutePTIMA- EL CONCESIONARIO podraacute solicitar el acceso a los operarios y empleados de EL CONCESIONARIO al domicilio de EL SUSCRIPTOR y a las instalaciones dentro del domicilio de eacuteste previa presentacioacuten de su credencial o tarjeta de identificacioacuten para los efectos de inspeccioacuten modificacioacuten o reparacioacuten de las instalaciones en su caso

OCTAVA- Los datos personales de El SUSCRIPTOR incluyendo los sensibles que actualmente o en el futuro obren en la Base de Datos de EL CONCESIONARIO seraacuten tratados yo utilizados por EL CONCESIONARIO yo las empresas controladoras de eacutesta uacuteltima yo empresas filiales yo subsidiarias yo aquellos terceros que por la naturaleza de sus trabajos o funciones tengan la

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

f9lESIONARIO se reserva el derecho de cambiar modificar complementar yo alterar el jijVlo en cualquier momento en cuyo caso se haraacute del conocimiento de EL SUSCRIPTOR a

JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

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middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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necesidad de tratar yo utilizar sus datos personales con el propoacutesito de cumplir aquellas obligaciones que se derivan de la relacioacuten juriacutedica existente entre usted como titular de los datos

personales y las empresas antes sentildealadas nacionales o extranjeras salvo que los titulares respectivos manifiesten expresamente su oposicioacuten en teacuterminos de lo dispuesto por la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares (LFPDP)

Los titulares podraacuten ejercer los derechos que les confiere la LFPDP a partir del 6 de enero de 2012

mediante una solicitud por escrito enviada al domicilio de EL CONCESIONARIO o bien a la siguiente direccioacuten de correo electroacutenico contactogigacablecommx dirigido a

Todas las solicitudes que sean presentadas a E

ESIONARIO

endiente del medio utilizado por los titulares deberaacuten (i) incluir el nombre middot iacuteleacuterafa deilaf asiacute como un domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta ij_ s loleitud (ii) mntildear los documentos oficiales que acrediten la identidad y represent middot - middot Jtii) Ln_luirif descripcioacuten clara y precisa de los datos personales respectomiddotmiddot lo cua1l _eJerc iJosechos que les confiere la LFPDP e (iv) incluir cualquier elemento o deacuteuQiJ ltW f cW la

Otoacuten de 10s datos personales de que se traten AP -(le 40

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JsJe cualquiera de los medios que establece la legislacioacuten en la materia1

NOVENA- EL SUSCRIPTOR no podraacute traspasar ceder o enajenar a terceros parcial o totalmente los derechos u obligaciones derivados del presente contrato sin el previo consentimiento por escrito de EL CONCESIONARIO quien en un plazo no mayor a diez diacuteas naturales al que sea notificado por EL SUSCRIPTOR daraacute respuesta sobre su consentimiento

Seraacute causa de rescisioacuten del presente contrato si EL SUSCRIPTOR sin consentimiento previo por escrito por parte de EL CONCESIONARIO cede traspasa o enajena parcial o totalmente a un tercero ajeno al presente instrumento los derechos u obligaciones derivados del presente contrato o si hace uso inadecuado de los equipos o contenidos oacute programacioacuten proporcionados

DEacuteCIMA- Las partes convienen en notificarse cualquier cambio en sus domicilios en el entendido de que si el nuevo domicilio de EL SUSCRIPTOR queda fuera del aacuterea de cobertura de prestacioacuten del o los servicios a cargo de EL CONCESIONARIO seraacute causa automaacutetica de terminacioacuten del contrato sin responsabilidad para EL CONCESIONARIO Por lo cual el suscriptor estaraacute obligado a pagar la pena convencional establecida en la claacuteusula Deacutecima Primera si auacuten no fenece su plazo forzoso en caso contrario se daraacute por terminado el contrato sin responsabilidad alguna EL SUSCRIPTOR por consiguiente devolveraacute a EL CONCESIONARIO EL EQUIPO y accesorios que con motivo del presente contrato le hubiesen sido proporcionados por EL CONCESIONARIO dentro del plazo establecido en este Contrato EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de EL CONCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de la terminacioacuten del Contrato

DEacuteCIMA PRIMERAmiddot La vigencia del presente contrato se establece en la Orden de Servicio La contratacioacuten con un plazo miacutenimo forzoso procederaacute si los equipos se entregan en comodato Tanto el CONCESIONAR-10 como EL SUSCRIPTOR se obligan a cumplir con el plazo miacutenimo forzoso EL CONCESIONARIO durante dicho plazo forzoso no podraacute modificar los teacuterminos y condiciones ofrecidos o pactados salvo que medie autorizacioacuten expresa de EL SUSCRIPTOR

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

aacuteltci_9n de El Servicio por parte de EL SUSCRIPTOR no lo exime bull p bull A Asfrf CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR deberaacute cubris al 100 al momento criacutea tamp1fiiflaeacute611Ymiddot devolver EL EQUIPO TERMINAL dado en comodato y permitir el retiro de las eacuteies realizadas en el domicilio de este EL SUSCRIPTOR permitiraacute el acceso al personal de

middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

ttci

sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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EL CONCESIONARIO deberaacute comunicar a EL SUSCRIPTOR de manera fehaciente y por cualquier medio que tenga disponible que dicho plazo forzoso estaacute por concluir con al menos 30 dlas de anticipacioacuten a la fecha de terminacioacuten de dicho plazo en cuyo caso EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminado en cualquier momento el Contrato sin penalizacioacuten alguna

En caso de existir imposibilidad teacutecnica para recibir el o los servicios se daraacute por terminado el presente contrato sin responsabilidad para las partes para lo cual EL CONCESIONARIO se obliga a reintegrar al SUSCRIPTOR las cantidades de dinero otorgadas por anticipado dentro de un plazo de 5diacuteas naturales a que se presente dicho supuesto

J 1aso de terminacioacuten anticipada del presente contrato por alguna de las parte ilfftes yo

4reg1ciones con plazo forzoso yo por rescisioacuten conforme a lo sentildealado en estesmtratl rte que v i110 se motivado la terminacioacuten anticipada se obliga a pagar a la otra ce pena ncional el equivalente al 10 (diez por ciento) calculado sobre el m total del prec pa seo f restdeg de la vigencia del presente contrato 2 O JUN 2014 J( f middotmiddot middot -J

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middot pmiddotcbNCESIONARIO debidamente identificado para retirar el EQUIPO TERMINAL al momento de lalerminacioacuten del Contrato

La garantiacutea de funcionamiento del EQUIPO TERMINAL seraacute y aplicaraacute por toda la vigencia del contrato

DEacuteCIMA SEGUNDA- Seraacuten causas de terminacioacuten del presente contrato el incumplimiento de las partes a cualquiera de las obligaciones derivadas del mismo especialmente la falta de pago por parte de EL SUSCRIPTOR de dos o maacutes de las mensualidades a que se refiere la Claacuteusula TERCERA Y por parte del CONCESIONARIO la falta del servicio en la forma y teacuterminos convenidoscontratados ofrecido o publicitados asiacute como con los estaacutendares de calidad contratados o establecidos conforme a las disposiciones legales vigentes

DEacuteCIMA TERCERA- EL CONCESIONARIO podraacute prestar servicios adicionales siempre y cuando EL SUSCRIPTOR lo solicite o autorice por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio acordado entre las partes

EL SUSCRIPTOR podraacute dar por terminada la prestacioacuten de servicios adicionales por el mismo medio en que los contratoacute para lo cual EL CONCESIONARIO tendraacute un plazo maacuteximo de 5 (cinco) diacuteas naturales a partir de dicha manifestacioacuten para darlo por terminado de manera anticipada sin que ello implique la suspensioacuten o cancelacioacuten de la prestacioacuten de los servicios originalmente contratados La cancelacioacuten de los servicios adicionales no exime a EL SUSCRIPTOR del pago de las cantidades adeudadas por los servicios utilizados

Asimismo EL CONCESIONARIO podraacute ofrecer planes o paquetes que incluyan los servicios que considere convenientes sin perjuicio de que EL SUSCRIPTOR podraacute contratarlos en paquete o en lo individual

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

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sectUSCRIPTOR podraacute presentar una solicitud de aclaracioacuten inconformidad yo queja por fallas en rvicio(s) dentro los 3 diacuteas naturales posteriores contados a partir de la fecha que les haya dado fmiddotmiddot por escrito viacutea electroacutenica o por cualquier otro medio con el que cuente ELCESIONARIO en el Centro de Atencioacuten Telefoacutenica o Centro de Atencioacuten a Clientes detallando t razones yo eventos que hayan dado origen a dicha solicitud sentildealando un domicilio para

prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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omiddotEacuteCIMA CUARTA- EL CONCESIONARIO pone a disposicioacuten de EL SUSCRIPTOR ya sea en loscentros de atencioacuten de EL CONCESIONARIO o en la paacutegina web que al efecto proporcione ELCONCESIONARIO los planes o paquetes disponibles las aacutereas o regiones geograacuteficas con cobertura tarifas cuotas de reconexioacuten y cualquier otra informacioacuten relacionado con la prestacioacuten del o de los servicios

DEacuteCIMA QUINTA- En caso de que EL SUSCRIPTOR tenga alguna queja respecto a las fallas en el Servicio(s) eacuteste podraacute llamar al Centro de Atencioacuten a Clientes al nuacutemero 136-3333 en un horario de

iexclicioacuten de 800 am a 1000 pm de lunes a viernes saacutebado de 900 am a 800 pm y los domingos de 1000 am a 600 pm

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prespondencia un teleacutefono o una direccioacuten de correo electroacutenico para recibir respuesta JJfrud se deberaacute proporcionar un nuacutemero de folio yo clave dentro de los siguientes 3 diacuteas middot -ltQEi1ui1smiddotemiddot deberaacute dar respuesta a EL SUSCRIPTOR

f -( middot middot middotflrimiddot caso de deficiencia o incumplimiento en El Servicio por parte de EL CONCESIONARIO asiacute middot como para todo lo relativo a la interpretacioacuten cumplimiento y ejecucioacuten del presente contrato EL

SUSCRIPTOR podraacute dirigirse en la viacutea Administrativa a la Procuraduriacutea Federal del Consumidor

DECIMA SEXTA EL SUSCRlPTOR si () no () acepta que EL CONCESIONARIO ceda o transmita aterceros con fines mercadoteacutecnicos o publicitarios la informacioacuten proporcionada por eacutel cmiddoton motivo del presente contrato y si () no ( ) acepta que EL CONCESIONARIO le enviacutee pupjiacutectaclsp_bre bienes y servicios y para constancia de ello ambas partes rubrican en especiacutefico al elbam19iimiento delo aquacuteiacute establecido 1f

Firma de aceptacioacuten de EL SUSCRIPTOR

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- La Procuraduriacutea Federal del Consumidor es competente en la viacutea administrativapara resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretacioacuten o cumplimiento del presente contrato Sin perjuicio de lo anterior las Partes se someten a la jurisdiccioacuten de los tribunalescompetentes de Aguascalientes Aguascalientes renunciado expresamente a cualquier otra jurisdiccioacuten que pudiera corresponderles en razoacuten de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razoacuten

Leiacutedo que fue por las partes el contenido del presente contrato y sabedoras de su alcance legal lofirman por duplicado en la Ciudad de __ a los __ diacuteas de mes de __ del aiacutelo __

EL CONCESIONARIO EL SUSCRIPTOR

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduriacutea Federal del Consumidor bajo el nuacutemero_____ de fecha Cualquier variacioacuten del presente contrato en perjuicio de EL SUSCRIPTOR frente al contrato de adhesioacuten registrado se tendraacute por no puesta

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