¡¡¡ bienvenidos !!! “requisitos y estrategias para la consolidación de la calidad en los...
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¡¡¡ BIENVENIDOS !!!¡¡¡ BIENVENIDOS !!!
“Requisitos y Estrategias para la Consolidación de la calidad
en los centros”.
AFHA grupo de asesores y consultoresAFHA grupo de asesores y consultores
PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN
•Alianza internacional para servicios educativos.•Integrada por profesionales de acreditada experiencia internacional
•OFICINA VALENCIA:
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JORNADA BUENAS PRÁCTICAS
Bloque I: Introducción
I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E
Bloque II: Consolidación y Mejora
II.2. Gestión operativa.
II.3. Gestión estratégica.
CICLO MEJORA CONTINUACICLO MEJORA CONTINUA
PLANIFICACIÓN APLICACIÓN
EVALUACIÓNREVISIÓN
Mediante la medición de los resultados observados de una actividad, docente y no docente, su comparación con los requisitos previamente identificados, el desarrollo de las acciones de mejora pertinentes y la determinación de la validez de los requisitos iniciales, se puede mejorar el desarrollo la actividad continuamente.
Bloque I: Introducción
Las necesidades y expectativas son cambiantes y cada vez con mayor rapidez
CalidadRealizada
CalidadExigida
CalidadProgramada
CalidadPercibida
Las necesidades y expectativas de las distintas partes de la Comunidad Educativa no tienen por que coincidir, existiendo Conflictos de Intereses.La metodología de planificación debe asegurar que se establecen objetivos, principios y criterios para la satisfacción de esas necesidades y expectativas.
El cumplimiento de planes y programas depende de la implicación y competencia del personal, la disponibilidad de recursos en el momento apropiado, la adecuada gestión de riesgos e incidencias.
La satisfacción implica un juicio entre lo exigido y lo percibido. Es por tanto una conclusión con una gran carga de subjetividadLa metodología de evaluación de la satisfacción de la Comunidad Educativa debe saber medir los parámetros importantes de los servicios
CALIDAD implica capacidad para detectar las necesidades y CALIDAD implica capacidad para detectar las necesidades y expectativas de la Comunidad Educativaexpectativas de la Comunidad Educativa
CALIDAD implica capacidad para planificar objetivos, principios, CALIDAD implica capacidad para planificar objetivos, principios, criterios y métodos para la satisfacción de esas necesidades y criterios y métodos para la satisfacción de esas necesidades y expectativasexpectativas
CALIDAD implica capacidad para gestionar los recursos y cumplir CALIDAD implica capacidad para gestionar los recursos y cumplir los planes y programas establecidoslos planes y programas establecidos
CALIDAD implica capacidad para hacer perceptibles los resultados CALIDAD implica capacidad para hacer perceptibles los resultados obtenidosobtenidos
EL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBREEL CAMBIO Y LA INCERTIDUMBRE
Bloque I: Introducción
CalidadRealizada
CalidadExigida
CalidadProgramada
CalidadPercibida
PROBLEMÁTICA A RESOLVER CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN BASADOS EN
LA MEJORA CONTINUA
CALIDAD EXIGIDA
CALIDAD PROGRAMADA
CALIDAD REALIZADA
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDADCALIDADREAL REAL
CALIDADCALIDADREAL REAL
CALIDADCALIDADTOTALTOTAL
CALIDADCALIDADTOTALTOTAL
CalidadRealizada
CalidadExigida
CalidadProgramada
CalidadPercibida
Orientacióna Clientes
Orientación a los objetivosy estrategia
Orientacióna procesos
Orientacióna resultados
LiderazgoImplicaciónAprendizaje
LOS PRINCIPIOS EN LOS QUE DEBE ASENTARSE LA ORGANIZACIÓN PARA
EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL
Bloque I: Introducción
• Se demuestra sobre la base de los resultadosresultados conseguidos• Se consigue a través de los procesosprocesos que realizan las
personaspersonas tras la identificación de oportunidadesoportunidades: Gestión.• Se mantiene a través del seguimiento y aprendizajeseguimiento y aprendizaje. Sólo
las organizaciones que aprenden sobreviven.
LA EXCELENCIA
Oportunidades Personas Procesos Resultados
ACCIÓNACCIÓN
APRENDIZAJEAPRENDIZAJE
Bloque I: Introducción
NECESITAMOSSEGUIR UNA LÓGICA
UN SISTEMAUN MODELO
NECESITAMOSSEGUIR UNA LÓGICA
UN SISTEMAUN MODELO
MODELOS DE REFERENCIAinternacionalmente contrastados:
- MODELOS ISO 9000 (Edición 2008)
- MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad(E.F.Q.M.)
Bloque I: Introducción
RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
MEDIDA, ANÁLISISY MEJORA
GESTIÓN DERECURSOS
Realización
MEJORA CONTINUA DELMEJORA CONTINUA DELSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDADSISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Producto
Entradas SalidasProducto
Clientes
Requisitos
Clientes
Satisfacción
Sistema de Gestión para ALCANZAR LA VISIÓNSistema de Gestión para ALCANZAR LA VISIÓN (Gestión procesos):(Gestión procesos):
PROCESOSPROCESOSPROCESOSPROCESOS
INDICEINDICE sirve para indicar y mantener el rumboindicar y mantener el rumbo en la aplicación de los Planes de Mejora sobre los Procesos con el fin de asegurar, respetando la Identidad Corporativa:
• Desarrollar la MISIÓN• Caminar hacia la VISIÓN
INDICEINDICE sirve para indicar y mantener el rumboindicar y mantener el rumbo en la aplicación de los Planes de Mejora sobre los Procesos con el fin de asegurar, respetando la Identidad Corporativa:
• Desarrollar la MISIÓN• Caminar hacia la VISIÓN
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar
Bloque I: Introducción
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar
Identificar los Procesos
ProyectoCurricular
ObjetivosEstratégicos:Relación conTitular del Centro
PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades
GestiónPresupuestaria
ProcesosPedagógicos“en aula”
Tutoría yseguimientoalumnos
ActividadesExtra-escolares
PastoralAtenciónde padres yfamiliares
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)
Organizaciónde Personal(Planificaciónde Horarios)
Administraciónde RecursosEconómicos
Relacionesy despacho conla Admón.
Mantenimientodeinstalaciones
Marketing Educativo
MISIÓNVISIÓNVALORES
MISIÓNVISIÓNVALORES
MAPADEPROCESOS
MAPADEPROCESOS
A partir de la Misión, Visión y Valores marcados por el Centro:
• IdentificaciónIdentificación de los Procesos necesarios para el funcionamiento del centro
• IdentificaciónIdentificación de los subprocesos necesarios para el funcionamiento de los Procesos
• PriorizaciónPriorización de los Procesos para alinearlos con la Misión, la Visión y los Valores (Factores Críticos de Éxito) (Priorización “sesgada”)
¿Qué hacemos? Y ¿Qué es importante?
Bloque I: Introducción
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar
Normalización de Procesos
ProyectoCurricular
ObjetivosEstratégicos:Relación conTitular del Centro
PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades
GestiónPresupuestaria
ProcesosPedagógicos“en aula”
Tutoría yseguimientoalumnos
ActividadesExtra-escolares
PastoralAtenciónde padres yfamiliares
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)
Organizaciónde Personal(Planificaciónde Horarios)
Administraciónde RecursosEconómicos
Relacionesy despacho conla Admón.
Mantenimientodeinstalaciones
Marketing Educativo
MAPADEPROCESOS
MAPADEPROCESOS
Sistematizar las actividades de los procesos para asegurar su realización eficaz, coherente y controlada.
•Relación entre procesos•Criterios para la realización de los
procesos•Definición de indicadores de
percepción y de rendimiento•Establecimiento de procedimientos
de realización de los subprocesos
FICHASPROCESO
FICHASPROCESOPROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
¿Criterios de Control y mejora?
Bloque I: Introducción
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar
Difundir Procesos
Asegurar el despliegue en el Centro de los criterios definidos
•Plan de Difusión / Programa de Formación
•Definición de Sistemas de Información: Control de los documentos
Control de los registrosApoyo TIC
ProyectoCurricular
ObjetivosEstratégicos:Relación con
Titular del Centro
PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades
GestiónPresupuestaria
ProcesosPedagógicos
“en aula”
Tutoría yseguimiento
alumnos
ActividadesExtra-escolares
PastoralAtención
de padres yfamiliares
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)Organizaciónde Personal
(Planificaciónde Horarios)
Administraciónde RecursosEconómicos
Relacionesy despacho con
la Admón.
Mantenimientode
instalaciones
Marketing Educativo
ProyectoCurricular
ObjetivosEstratégicos:Relación con
Titular del Centro
PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades
GestiónPresupuestaria
ProcesosPedagógicos
“en aula”
Tutoría yseguimiento
alumnos
ActividadesExtra-escolares
PastoralAtención
de padres yfamiliares
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)Organizaciónde Personal
(Planificaciónde Horarios)
Administraciónde RecursosEconómicos
Relacionesy despacho con
la Admón.
Mantenimientode
instalaciones
Marketing Educativo
ProyectoCurricular
ObjetivosEstratégicos:Relación con
Titular del Centro
PlanificaciónNuevas Líneasy Actividades
GestiónPresupuestaria
ProcesosPedagógicos
“en aula”
Tutoría yseguimiento
alumnos
ActividadesExtra-escolares
PastoralAtención
de padres yfamiliares
Otros servicios en el Centro (comedor, autobús, etc.)Organizaciónde Personal
(Planificaciónde Horarios)
Administraciónde RecursosEconómicos
Relacionesy despacho con
la Admón.
Mantenimientode
instalaciones
Marketing Educativo
-Formación y Adiestramiento- Motivación y Sensibilización- Gestión de la Información
Humanista
Bloque I: Introducción
Implantar Procesos
PLANES DE MEJORA(Grupos de Mejora)
PROCEDIMIENTOS(Subprocesos)
SECRETARIA TUTORES DIRECCIÓNDEP.ORIENTACIÓN
PROCESOS
DIRECCIÓNPEDAGÓGICA
Hacer las cosas bien y no tenerlas bien
escritas
Bloque I: Introducción
Aplicación de los criterios definidos siguiendo la estructura organizativa apropiada para asumir responsabilidades y delegar autoridad
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarControlar los procesos
Aplicación de medidas de control para verificar la conformidadconformidad de los procesos con los criterios definidos y la capacidadcapacidad para cumplir los objetivos marcados
Página de
H R H R H R H R
PC 01 i1 Nº Alumnos menos 3 susp 60% 70% 63 66 65 66 69 71
PC 01 i2 Nº Alumnos que promocionan en cada etapa 80% 90% 87 92
PC 01 i3 Satisfacción de Alumnos 70% 80% 87 88
PC 02 i4 Porcentaje alumnos con algún expediente 5% 1% 1 0 1 1 0 0
PC 02 i5 Porcentaje Alumnos con ACI S 15% 5% 5 5 3 4 6 4
PC 02 i6 Número de expulsiones 3% 1% 2 0
PC 02 i7 Satisfacción de Alumnos 70% 80% 78 83
PC03 i8 Porcentaje Padres asisnten Reuniones 75% 85% 80 86 79 91 76 77
PC 03 i9 Porcentje Padres solicitan Tutoriá Individual 15% 20% 16 21 23 33 21 22
PC 03 i10 Satisfacción de Alumnos 70% 80% 77 87
PC 04 i11 Porcentaje alumnos repiten actividad 70% 80% 90 91 89 87 78 88 86 89
PC 04 i12 Nº Usuarios Biblioteca 30% 35% 33 37 32 36 31 30 32 34
PC 04 i13 Satisfacción de Alumnos 70% 80% 72 90
PC 05 i14 Porcentaje Alumnos realizan 1ª Comuni 80% 95% 99 100
PC 05 i15 Porcentaje particip Padres en campañas 45% 50% 44 46 47 58 45 52
PC 05 i16 Satisfacción de Alumnos 60% 70% 66 55
PC 01PC 02PC 03 PC 04 PC 05
3 Trimestre
Pastoral
(*) El Nivel Objetivo marca el nivel deseado a largo Plazo, para el caso de los Procesos Clave no seleccionados en el Plan de Mejora.Para los seleccionados en el Plan de Mejora (marcados en verde) el nivel objetivo define el Objetivo de Calidad para ese curso.
Acción DocenteTutoría con AlumnosTutoría con PadresActivi. Extraes. y Complenetarias
NAAcción Correctiva
NANA
Accion PreventivaNANA
Logotipo del centro
1 Trimestre 2º Trimestre
NA
Anual
Resultados datos Históriocos / RealCódigo
ProcesosNivel
EstánadarObservaciones (RACP)Indicador
Nivel Objetivo
(*)
PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN CURSO__XX__
No se alcanza. Reflexion
NA
NANANANANANA
• Verificación• Seguimiento• Evaluación• Revisión• Acción
• Verificación• Seguimiento• Evaluación• Revisión• Acción
Nivel Objetivo
Nivel Conforme
Bloque I: Introducción
Identificar Normalizar Difundir Implantar Controlar EstabilizarIdentificar Normalizar Difundir Implantar Controlar Estabilizar
Estabilizar el Proceso: Hacer “robustos” a los procesos
Desarrollar, a partir de los controles implantados, acciones para minimizar la dispersión de resultados en los procesos
In
Tiempo
Nivel conforme
In
Tiempo
Nivel conforme
Proceso ControladoProceso Controlado
Proceso Controlado y EstabilizadoProceso Controlado y Estabilizado
Dispersión +Dispersión +
Dispersión -Dispersión -
AUTOEVALUACIÓNAUTOEVALUACIÓN
Bloque I: Introducción
JORNADA BUENAS PRÁCTICAS
Bloque I: Introducción
I.1. Situación de Partida: I.N.D.I.C.E
Bloque II: Consolidación y Mejora
II.2. Gestión operativa.
II.3. Gestión estratégica.
• Todo ciclo de gestión se compone de cuatro fasescuatro fases:
•Planificación•Realización/Implantación•Evaluación•Revisión
• El sistema de gestión presenta dos ciclosdos ciclos de gestión que deben funcionar de manera integrada.
•Ciclo operativo o de mejora técnica•Ciclo de mejora estratégica
Premisas para la consolidación y mejora
Bloque II: Consolidación y Mejora
Alu
mn
os / Fa
milia
s
PROCESOEDUCATIVO
Satisfacción
Requisitos
Entrada Salida
Alu
mn
os / Fa
milia
s
El ciclo educativociclo educativo o mejora técnica marca el nivel de calidad educativa que el centro es capaz de alcanzar
CICLO HORIZONTALCICLO HORIZONTAL
El nivel de calidad del centro lo marca todo lo que se es capaz de hacer desde la capacidad para atraer
familias/alumnos a todo lo que consigue en relación con la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
mismos
Alu
mn
os / Fa
milia
s
A P
C DMisión, Visión y ValoresRecursos G.C.CPlan de Mejora
Revisión Dirección
EncuestasPlan de SeguimientoNo Conformidades
ReclamacionesAcc. Correctivas y Pr
Auditor. I nternas
PersonalInfraestructura
Mapa ProcesosFichas de Procesos
(Proceso Clave)Procedimientos(Subprocesos)
Satisfacción
Requisitos
Entrada Salida
Gestión Documental (Documentos / Registros)Gestión Documental (Documentos / Registros)
Alu
mn
os / Fa
milia
s
Alu
mn
os / Fa
milia
s
A P
C DMisión, Visión y ValoresRecursos G.C.CPlan de Mejora
Revisión Dirección
EncuestasPlan de SeguimientoNo Conformidades
ReclamacionesAcc. Correctivas y Pr
Auditor. I nternas
PersonalInfraestructura
Mapa ProcesosFichas de Procesos
(Proceso Clave)Procedimientos(Subprocesos)
Satisfacción
Requisitos
Entrada Salida
Gestión Documental (Documentos / Registros)Gestión Documental (Documentos / Registros)
Alu
mn
os / Fa
milia
s
El ciclo de mejora estratégica se asienta sobre el nivel de
calidad del centro y se centra en su capacidad para identificar sus factores claves de éxito estableciendo una metodología sistemática para alcanzar sus
objetivos estratégicos
No establece directrices para demostrar que el centro tiene una calidad educativa buena sino que establece un método para fijar el nivel de calidad que el centro tiene en cada momento y para dar pasos sistemáticos hacia su mejora
Si este ciclo funciona bien en el centro éste no puede decir que es un centro excelente. Lo que puede decir es que está dando pasos serios y, en algún caso rápidos, para serlo
El ciclo de mejora estratégicaciclo de mejora estratégica marca la capacidad del centro para mantener la calidad educativa y mejorar en línea con sus necesidades estratégicas
CICLO VERTICALCICLO VERTICAL
RESULTADOSRESULTADOS 7 89b 6 9
1a
2c
1e
2a
2b
3a 4a 4b 4c4d 4e
MISIÓN, VISIÓN Y VALORESMISIÓN, VISIÓN Y VALORESModelo Referencia
Identificación y Gestión del CAMBIOCAMBIO
Refuerzo CULTURA de EXCELENCIACULTURA de EXCELENCIA
POLÍTICA Y ESTRATEGIAPOLÍTICA Y ESTRATEGIA
PROCESOS CLAVEPROCESOS CLAVEComunicación y despliegue
PlanificaciónRECURSOSRECURSOSHUMANOSHUMANOS
GestiónALIANZASALIANZAS
GestiónRECURSOSRECURSOS
ECONÓMICOSECONÓMICOS
GestiónTECNOLOGÍA YTECNOLOGÍA YCONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
Gestión deEDIFICIOSEDIFICIOSEQUIPOSEQUIPOS
MATERIALESMATERIALES
1d
DISEÑO Y GESTIÓNDISEÑO Y GESTIÓNde Procesos
MEJORASMEJORAS
Relaciones ClientesRelaciones Clientes
1bSISTEMA DESISTEMA DEGESTIÓNGESTIÓN
CICLOOPERATIVO
CICLOOPERATIVO
CICLOESTRATÉGICO
CICLOESTRATÉGICO
5a
Diseño y desarolloDiseño y desarolloProducción y serviciosProducción y servicios
5b
2d
5c5d
5e
ESQUEMAMODELO
EFQM:Ciclo
Operativo+
CicloEstratégico
ESQUEMA ISO 9001:2000Ciclo operativo
GRUPOS DE INTERÉSGRUPOS DE INTERÉSNecesidades y Expectativas
SITUACIÓN COMPETITIVASITUACIÓN COMPETITIVA
SIMPOSIUMSIMPOSIUM
NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA INFORMACION Y LA
COMUNICACIÓN 2002COMUNICACIÓN 2002
SIMPOSIUMSIMPOSIUM
NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA NUEVAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA INFORMACION Y LA
COMUNICACIÓN 1450COMUNICACIÓN 1450
DONDEESTOY
DONDEESTAN
LOS DEMAS
DONDEQUIERO ESTAR
Esquema de Gestión: Ciclo estratégico y Ciclo operativo
MEJORA CONTINUA
Identificar
NormalizarDifundir
ImplantarControlar
Estabilizar
Identificar
NormalizarDifundir
ImplantarControlar
Estabilizar
Sistema de Gestión Operativo
Sistema de Gestión Operativo
Posicionamiento Posicionamiento EstratégicoEstratégico
MISIÓNVISIÓN
VALORES
Identidad CorporativaIdentidad Corporativa
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
META 1
META 2
META 3
META 4
Situación Actual
META 5
La Planificación Estratégica implica tener conciencia del cambio que se presenta en el entorno día a día, quiere decir no solamente enunciar intenciones sino plantear objetivos medibles y alcanzables, proponiendo acciones específicas y conociendo las necesidades de recursos (humanos, físicos, financieros y tecnológicos) para llevar a cabo esas acciones.
Permite a las Organizaciones participar en la Construcción de su Permite a las Organizaciones participar en la Construcción de su propio futuro, evitando quedar a merced de los avatares del propio futuro, evitando quedar a merced de los avatares del
“mercado”“mercado”
VISIÓN¿Hacia dónde
Vamos?:2011
¿Dónde estamos ahora? 2007
Procesos
Procesos
Dirección…Dirección…sin Planificación Estratégicasin Planificación Estratégica
¿Cuál es la situación deseada?
¿Cuál es la situación actual?
VISIÓN¿Hacia dónde
Vamos?:2011
¿Dónde estamos ahora? 2007
Procesos
Procesos
¿Cuál es la situación deseada?
¿Cuál es la situación actual?
¿Situación Actual?
¿Situación Deseada?
Dirección…Dirección…CON Planificación EstratégicaCON Planificación Estratégica
OPORTUNID
3. DAFO
FORTALEZAS
DEBILIDADES
AMENAZAS
REFLEXIÓNREFLEXIÓN
5. Formulación PLAN 5. Formulación PLAN ESTRATÉGICOESTRATÉGICO
MVV: Líneas de Visión
ObjetivosEstratégicos
LíneasEstratégicas
Plan Anual(PGA)
Objetivos anuales
Equipos y gruposde trabajo
ACCIÓNACCIÓN
1. Análisis externo1. Análisis externo1.a) Macroentorno1.a) Macroentorno1.b) Microentorno1.b) Microentorno
2. Análisis interno2. Análisis interno(autoevaluación)(autoevaluación)
Proceso de la Planificación Estratégica: SecuenciaProceso de la Planificación Estratégica: Secuencia
4. Matriz de Estrategias4. Matriz de Estrategias
AgrupaciónAgrupación
MUCHAS GRACIAS