“ aprende y trabaja ” “intégrate en santa cruz ”

“Aprende y Trabaja” “Intégrate en Santa

Cruz”Primeros resultados

Enero-Abril 2014

Análisis para el apoyo a la adecuada orientación del itinerario formativo en el

proyecto

Desarrollo&innovación

Recursos empresarial

es

• Tecnología• Formación

empresarial• Servicios de

asesoramiento

La claveDotar de herramientas

empresarios

potenciales iniciar

emprendimientos

Empresas ya existentes

aportar en la mejorar de la

viabilidad

crear empleo de calidad en el proceso

la oportunidad

La formación en el empleo

Proyecto“de y para tod@s”

El proyecto arroja

• Datos actuales del mercado• Nuevos sistemas de actualización de la

formación de trabajadores/empresas• Sentar las bases en proyectos de formación y

empleabilidad.• Apoyar con soluciones reales a la economía de

Santa Cruz.

• Optimizar y potenciar la inserción laboral de personas mayores de 45 años, a través de un programa de formación, capacitación y asesoramiento personalizado.

• Incrementar al máximo la colaboración directa con el tejido empresarial, escuchar sus demandas y ofrecerles servicios adaptados a sus necesidades.

Proyecto: “INTÉGRATE EN SANTA CRUZ”

Objetivos

Proyecto: “INTÉGRATE EN SANTA CRUZ”

Acciones a realizar

Tutorización personalizada

Formación pre-laboral En competencias, capacidades y conocimientos

Formación específicaC.P -NIVEL 1: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (430 horas).C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de pisos en alojamientos (380horas). C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de cocina (350 horas). C.P - NIVEL 2: Atención socio-sanitaria a personas en el domicilio (600 horas).

Programa formativo participativo

Prácticas laborales

Inserción laboral

Mejorar la empleabilidad

Objetivo

Aumentar las probabilidades de inserción laboral

sectores dinámicos de la economía capitalina

Mediante actualización/especialización de conocimientos

ocupaciones relacionadas

“Aprende y Trabaja”

Proyecto: “APRENDE Y TRABAJA”

Participar en el proyecto

• Demandantes de empleo • Inscritas en las Oficinas de Empleo S/C de Tfe. • Antigüedad de 12 meses

Poseer certificados de profesionalidad de la especialidad por la que se opta

Experiencia profesional de 18

meses en ocupaciones

Que hayan demandado esta

formación

Poseer otra formación

relacionada

Proyecto: “APRENDE Y TRABAJA”

Acciones a realizar

Tutorización

Formación prelaboral

Formación específica y actividades complementarias

Especialidad 1: Servicios de limpieza Especialidad 2: Servicios de restauración (camareros/as – ayudantes de camareros/as) Especialidad 3: Profesionales de actividades relacionadas con el comercio minorista Especialidad 4: Gestión comercial avanzada en la sociedad de la información Especialidad 5: Servicios tecnológicos Especialidad 6: Administrativo/a polivalente con atención al público Especialidad 7: Servicios personales: estética y tratamientos específicos

Inserción

Análisis para el apoyo a la adecuada orientación del itinerario formativo en el

proyecto

Tipo de estudio Muestra del estudioInstrumentos de

recogida de información

Panel de expertos

Responsables de selección, gerentes y personal que participa en la contratación en

las diferentes especialidades como empleador.

Grupo de discusión

Estudio de encuestas Gerentes, responsables de empresas de los sectores de actividad propuestas. Cuestionario

• Crear un punto de encuentro de especialistas en cada sector para construir

conocimiento compartido.

• Conocer, analizar y profundizar en las necesidades formativas de los

diferentes sectores productivos

• Desarrollar herramientas de análisis para seguir investigando las necesidades

del sector desde la intervención directa en los diferentes sectores.

Construcción de un cuestionario de detección de necesidades.

• Fomentar la participación de expertos/as, dentro del ámbito empresarial, en

la formación especializada de ambos proyectos.

• Generar un primer informe de conclusiones de cada especialidad a tratar.

Objetivos de la mesa de expertos/as

Formación/ocupaciones

¿Qué ocupaciones son susceptibles de generar empleo

durante el próximo año?

¿Qué dificultades formativas detecta en las ocupaciones susceptibles de

generar empleo durante el reclutamiento de personal?

Necesidades formativas

Paneles de expertosFaSe 1

Servicios tecnológicos Comercial avanzado

Servicios estéticos Comercio minorista

Hostelería

Servicios de limpieza

Paneles de expertosFaSe 1

Servicios administrativos polivalentes

Asistencia a domicilio

Recogida de datos por sector

Fase 1Primeros

resultadosEnero-Abril 2014

Relativo optimismo respecto a las previsiones

de la plantilla en los próximos años

GRÁFICO 1. PREVISIONES DE PLANTILLA PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS

Fuente y Elaboración: Observatorio Socioeconómico. Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife

2,4%

65,9%

31,7%

0% 20% 40% 60% 80%

La plantilla disminuirá

La plantilla se mantendrá estable

La plantilla aumentará

GRÁFICO 1. VÍA DE SELECCIÓN DE CANDIDATOS


1%

1%

1%

1%

2%

4%

4%

7%

9%

15%

18%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Ns/Nc

Empleados actuales o antiguos

Carteles en la propia empresa

Ofertas de empleo público

Empresas de trabajo temporal

Asociaciones profes./empres

Servicio Canario de Empleo

Prensa/med. de comunic

Agencias de colocación

Familiares y conocidos

Portales web

Autocandidatura

Alta dispersión en las formas de localizar a las

personas potencialmente candidatas a los puestos

La motivación de las personas candidatas a los puestos es una

de las características más destacadas a la hora de

seleccionar personal

GRÁFICO 1. PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS QUE MÁS VALORA EN UN PROCESO DE SELECCIÓN


0,0%0,0%0,4%0,4%

3,4%3,4%

5,9%6,4%6,8%7,2%7,6%

17,8%18,2%

22,5%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Ns/ncInteligencia

Capacidad de liderazgoBuenos contactos

PolivalenciaDisponibilidad de …

Disponibilidad horariaAspecto físico/presencia

ResponsabilidadIniciativa

Otra formaciónMotivación para el trabajo

Formación académicaExperiencia laboral

GRÁFICO 1. FORMACIÓN GENÉRICA O CAPACIDADES GENERALES NO DETECTADAS ENTRE LAS PERSONAS CANDIDATAS


1%

3%

5%

7%

8%

9%

11%

17%

19%

20%

0% 5% 10% 15% 20% 25%

Ns/nc

Barreras de comunicación interpersonal

Otros idiomas

Asertividad

Informática

Resolución de conflictos

Comunicación en la empresa

Comunicación verbal: fluidez y claridad

Atención al cliente

Inglés

El inglés y la atención al cliente constituyen las principales

carencias entre las personas candidatas

Programa de formación transversal a todos los

sectores

Informáti

ca

•Iniciación•Programas específicos

Inglés

•Nivel A•Nivel B•Nivel CCom

unicació

n

•Estilos y componentes•Asertividad•Barreras de la comunicación

•Resolución de conflictos•Comunicación verbal específica; fluidez y claridad

Servicios de limpiezaGRÁFICO 1. SERVICIOS DE LIMPIEZA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO


0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

0,0%

6,3%

6,3%

6,3%

12,5%

18,8%

18,8%

25,0%

Planchador/a doméstico/a

Empleado/a del hogar

Peón especialista de limpieza

Especialista de limpieza

Limpiador/a de cristales

Cristalero/a de edificios

Limpiador/a de ventanas

Auxiliar de lavandería y lencería en …

Limpiador/a doméstico/a

Cocinero/a doméstico/a

Mozo de habitación o valet

Experto en limpieza de inmuebles

Personal de limpieza o limpiador/a

Auxiliar de pisos y limpieza

Camarera de pisos (hostelería)

Formación participativa “Intégrate en Santa Cruz”

Certificados de Profesionalidad Programa Formación Participativa

Operaciones básicas de pisos en alojamiento 380 horas Inglés (70 horas)

CONTENIDOS DURACIÓNGestión y planificación de servicios de limpieza 12 horasConocimiento de productos químicos y su utilización 12 horasProtocolos de actuación y resolución de incidencias: Confidencialidad, primeros auxilios, emergencias, incidencias de diversa índole, etc. 18 horas

Habilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad, discreción, control del estrés y motivación 24 horas

Atención al cliente I: Edificios, oficinas, locales y viviendas particularesAtención al cliente II: AlojamientosAtención al cliente III: Instalaciones sanitarias y residencias de mayores

22 horas

Prevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 12 horasTOTAL 100 HORAS

Formación a medida “Aprende & trabaja”

Servicios de restauraciónGRÁFICO 1. SERVICIOS DE RESTAURACIÓN. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE

TRABAJO


0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%

4,2%4,2%4,2%

12,5%12,5%

16,7%29,2%

Ayudante de economatoEmpleado/a de pequeño establecimiento de …

BarmanJefe/a de barra en bar o cafetería

Auxiliar de cocinaEncargado/a de economato y bodega …

Ayudante de barAuxiliar de colectividades

Encargado/a de bar-cafeteríaCamarero/a de bar-cafetería

Camarero/a de barra y/o dependiente/a de …Ayudante de camarero

Ayudante de cocina



Operaciones básicas de cocina 350 horas

Nutrición y dietética (20 horas)Gestión del tiempo (15 horas)

CONTENIDOS DURACIÓNIniciación al Ruso (Conversación) 24 horasSeguridad e higiene alimentaria (incluyendo alergias alimentarias y nutrición básica relacionada con determinadas enfermedades) 12 horas

Gestión integral del establecimiento 12 horasHabilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad, discreción, profesionalidad y motivación 24 horas

Atención al cliente y protocolo en restauración (Cartas, Explicación de ingredientes y elaboración de platos, procedencia de alimentos, cultura del vino, etc.)

24 horas

Prevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 4 horasTOTAL 100 HORAS


GRÁFICO 1. ADMINISTRATIVOS POLIVALENTES. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO


0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%

7,1%21,4%

35,7%35,7%

Ns/ncOperadores/as de central telefónica

Teleoperadores/asRecepcionistas-telefonistas en oficinasEmpleados/as de ventanilla de correos

Clasificadores/as-repartidores/as correspOrdenanzas

Taquilleros/asAuxiliar de archivo

Auxiliar de informaciónAzafata de información

Operador-Grabador datos en OrdenadorAuxiliar de control e información

Auxiliar de oficinaAuxiliar de servicios generales

Empleados/as administrativos/as Auxiliar administrativo/a

Administrativos polivalentes



Operaciones básicas de servicios administrativos y generales

430 horas

Excel (30horas)Orientación al cliente y venta cruzada

(15 horas)

CONTENIDOS DURACIÓNAtención al cliente: presencial y telefónica 12 horasTécnicas de negociación y venta 12 horasGestión de incidencias, quejas y reclamaciones 12 horasHabilidades personales: Tolerancia a la frustración, aprendizaje continuo, control de estrés y cultura empresarial 18 horas

Técnicas de comunicación escrita en el ámbito empresarial 12 horasGestión y planificación del trabajo administrativo 16 horasNuevas herramientas tecnológicas para el trabajo administrativo 18 horasTOTAL 100 HORAS


Comercio minoristaGRÁFICO 1. COMERCIO MINORISTA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO


0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%0,0%

5,3%10,5%10,5%

31,6%42,1%

Ns/ncAgentes comerciales

Delegados/as comercialesRepresentantes de comercio

Jefe/a de ventasTelevendedor/a

Operador/a de venta en comer. electrónicoSupervisor/a de telemarketingCoordinador/a de comercialesOperador/a de contac-center

Teleoperadores/as (call-center)Encargados/as de tienda

Técnico de inform. y atención al clienteOrganizador/a de puntos de venta en …

Responsable de promoc. punto de ventaEspec. en implantación de espa. Comer

MerchandiserEscaparatista comercial

Diseñador/a de espacios comercialesCajero/a de comercio

Vendedores/as técnicos/asPromotor/a comercial

Dependiente/a de comercioVendedor/a

CONTENIDOS DURACIÓNIniciación al Ruso (Conversación) 24 horasAtención al cliente en el comercio minorista 12 horasGestión integral del punto de venta (gestión de stock, imagen corporativa del establecimiento, animación del punto de venta) 12 horas

Habilidades personales: Autoestima, imagen personal, responsabilidad y motivación. 12 horas

Atención al cliente y protocolo en el comercio minorista 12 horasTécnicas de negociación y venta 22 horasRedes sociales y compras por Internet 6 horasTOTAL 100 HORAS


Gestión Comercial AvanzadaGRÁFICO 1. GESTIÓN COMERCIAL AVANZADA. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE

TRABAJO


0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

13%

13%

13%

25%

38%

Controladores de cursaje o emisión en …

Técnico/a de marketing internacional

Asistente al depart. de operaciones …

Técnicos/as en publicidad y/o RR.PP

Técnico/a de venta internacional

Agente comercial internacional

Ns/nc

Organizador/a de eventos de …

Técnicos/as en Marketing

Auxiliares de medios en empr. de publ

Asistentes del Jefe de Producto

Técnicos/as en org. de ferias y eventos

CONTENIDOS DURACIÓNTécnicas para hablar en público 18 horasProtocolo y conocimiento de diferentes culturas 24 horasNuevas tendencias comerciales y técnicas de negociación 12 horasHabilidades personales: Imagen personal, empatía, motivación. 12 horasElaboración de informes e interpretación de datos estadísticos (gráficas, tablas, ratios, etc.) 12 horas

Nuevas herramientas tecnológicas para la gestión comercial avanzada (Marketing digital y compra-venta on line)

22 horas

TOTAL 100 HORAS


GRÁFICO 1. SERVICIOS TECNOLÓGICOS. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO


0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

16,67%

16,67%

33,33%

33,33%

Programadores de aplicac. Inform

Técnicos de la web

Programador de sistemas

Programador de componentes

Analista de sistemas (Nivel sup.)

Analista de aplicaciones (Nivel med.)

Ns/nc

Programador multimedia

Analista programador (Nivel med.)

Programador web

Otras (Técnicos de sistemas)

Servicio tecnológico

CONTENIDOS DURACIÓNDesarrollo de aplicaciones móviles en Java para Android:

- Fundamentos de programación en Java- Trabajo en plataforma Android- Creación de aplicaciones móviles

72 horas

Habilidades sociales en el desarrollo de proyectos 28 horasTOTAL 100 HORAS


Estética y tratamientos especializados

GRÁFICO 1. SERVICIOS PERSONALES DE ESTÉTICA Y TRATAMIENTOS ESPECIALES. POTENCIALES OCUPACIONES OFERENTES DE TRABAJO


0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

0%

17%

17%

33%

33%

Ns/nc

Ayudante de maquillaje

Depilador/a

Demostrador/a de produc. cosméticos

Coordinador/a Técnico/a de Tratamientos …

Asesor/a y demostrador/a de productos y …

Especialista en tratamientos estéticos …

Esteticista

Ayudante de manicura

Maquillador/a

Asesor/a de ventas de artículos cosméticos …

Masajista estético especial. en: …

CONTENIDOS DURACIÓNManicura: Uñas de gel y porcelana 30 horasTratamientos estéticos: Reflexología, masaje Thailandés y Shiatsu 30 horasTécnicas hidrotermales 6 horasNuevas tendencias en maquillaje 12 horasMarketing para centros de estética 12 horasAtención al cliente y orientación a la venta 6 horasPrevención de riesgos laborales: Posturas para evitar IT 4 horasTOTAL 100 HORAS


Fase 2Puesta en marcha de la formación

específica

Fase 3Prácticas en empresas

Intégrate en Santa Cruz

Formación Horas de prácticas

C.P -NIVEL 1: Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales (430 horas) 40 horas

C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de pisos en alojamientos (380 horas 80 horas

C.P -NIVEL 1: Operaciones básicas de cocina (350 horas)80 horas

C.P – NIVEL 2: Atención socio-sanitaria a personas en el domicilio (600 horas) 120 horas

Fase 4Contratación laboral

Aprende y TrabajaCompromiso del 20% de 210 participantes

• Mínimo 90 días a jornada completa

• 180 días e media jornada• 270 días a 10 h. semanales

Intégrate en Santa CruzCompromiso del 50 % de 100 participantes

• Mínimo 6 meses de contratación a media jornada

Sumarse al proyectoLa responsabilidad social

Incentivos empresarialesEmpresas socialmente responsables

• Nota de prensa.• Noticia en la web SD y el Ayuntamiento.

Nivel 1Análisis de necesidades

• Aparición de la pantalla LED Weyler 1 mes.• Menciones durante las visitas en las redes sociales:

Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.• Reseña en la web con foto sobre las visitas.

Nivel 2Charlas en el aula & visitas a

empresas

• Aparición en pantalla LED Weyler de 1 mes.• Menciones durante todo el mes en las redes sociales:

Facebook, Twitter, Instagram y Youtube.• Nota de prensa con menciones de las empresas que

participan e las prácticas.

Nivel 3Prácticas en empresas

“Intégrate en Santa Cruz”

• Aparición en pantalla LED Weyler de 3 meses.• Aparición de reportaje en web institucional y redes

sociales. • Publireportaje sobre las inserciones con fotos y mención.

Nivel 4 Contratación laboral

“ aprende y trabaja ” “intégrate en santa cruz ”

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