El Momento Cero de la Verdad y la Universidad

Autónoma de Chihuahua”

Sofía Duarte Grajales123776

Diseño de Campañas Publicitarias

La dinámica que existe hoy en día referente a la interacción con los medios de comunicación y los medios digitales ha dado pasos agigantados en muy pocos años. Hoy en día la mayoría de las personas cuentan con un celular, sea un joven, un adulto o un adulto mayor, rompiendo las barreras de la edad vs la tecnología. El olvidar el teléfono móvil genera un estrés en la persona o en aquellos que desean contactarlo. Se ha generado una dependencia y una adicción a estar comunicados en todo momento. Lo mismo sucede con los medios digitales, el internet y las redes sociales.

Todo en constante cambio….

Todo esto ha contribuido a que cambien los hábitos de las personas. Interactuar y comunicarse se ha trasformado. Hoy en día, en los trabajos es de lo más común utilizar aplicaciones como las de Blackberry, Wattsapp, Facebook, entre otras, para crear chats o grupos con compañeros de departamento donde se dan avisos, discuten proyectos, etc., todo esto sin la barrera del tiempo y el espacio, ya que se está disponible a cualquier hora del día, en cualquier lugar. Generando en muchas ocasiones oficinas virtuales. Lo mismo ocurre con los círculos de amistades, familia, o aquellos con los que se tiene algún punto en común.

Al tener el hábito de comunicarse y de interactuar es lógico que se traslade a todas aquellas actividades que se realizan. El cliente ha generado un hábito de vivir un poco la experiencia del producto antes de comprarlo y antes de generar un compromiso o tomarse la molestia de acudir a algún punto de venta. La facilidad que da el internet de buscar los productos o servicios, verlos, analizarlos, investigar acerca de sus propiedades y características, pero aún mas allá de eso, el investigar si lo que se dice sobre el producto o servicio es cierto, todo esto por medio de mas navegación, ver comentarios en foros, comentarios de usuarios, es común que personas publiquen cuestionamientos en redes sociales acerca de lo que desean conocer y obtendrán respuesta. Esto es lo llamado Momento Cero de la Verdad o ZMOT por sus siglas en ingles.

Momento Cero de la Verdad

El conocer el ZMOT transforma los esfuerzos tradicionales de mercadotecnia, convirtiéndolos en pertinentes a esta época. Hoy en día se debe estar disponible al momento justo que los clientes están pensando en comprar y también cuando están pensando en pensar en comprar. Se debe aprovechar el ZMOT como un momento íntimo con el cliente, donde le dedicará más tiempo al análisis del producto y más a detalle que en cualquiera de las otras etapas. Generar una impresión positiva y favorable en el cliente lo acercará más a la compra que cualquier otro estímulo.

ZMOT

La Universidad Autónoma de Chihuahua “ UACH”, ha dedicado esfuerzos y recursos en modernizarse. Sus páginas de internet muestran diseños novedosos que están siendo actualizadas constantemente con imágenes de acontecimientos recientes y de pertinencia para la comunidad universitaria y las facultades. Consultar calificaciones, inscribirse a cursos y diversas consultas son realizadas diariamente en los portales de la Universidad.

El tráfico que se genera en la página debe ser aprovechado al máximo, es una gran oportunidad para difundir y promover los servicios y eventos con que cuenta la Universidad, para generar identidad y para monitorear e influir en el clima universitario.

La UACH cuenta con la Coordinación de Tecnologías de Información “CTI”, quien se encarga entre otras cosas de administrar las páginas de internet y del contenido de la página principal de la Universidad. Cada facultad en su micrositio es responsable de la actualización del contenido.

ZMOT en la UACH

Designar un encargado de monitorear las visitas y el tráfico de la página. Buscar generar interacción con los visitantes de la página, tal vez

generando una ventana donde sea un foro y se esté platicando de diversos temas de interés para los alumnos de la Universidad.

Que se respondan las preguntas de los visitantes de las páginas, así como se ponga atención a las inquietudes e ideas que ellos mismos generen.

Generar expectativa acerca de eventos, como lo son deportivos o culturales, por medio de la misma página y los visitantes, que sean ellos mismos quienes estén promocionando los eventos para que realmente sea atractivo para otros alumnos el acudir a dichos eventos.

Monitorear y actualizar constantemente las páginas, buscando nuevas herramientas que capten la atención de la comunidad universitaria. Todo lo anterior con gráficos, imágenes y demás técnicas que estén acorde con los gustos y preferencias de los universitarios. Se debe tomar en cuenta el promedio de edad con que cuenta el grosor de los alumnos de la Universidad para generar algo pertinente con sus gustos, preferencias y áreas de interés.

Los puntos en los que se debe actuar tanto en la CTI de la UACH, como en las facultades son:

Generar herramientas de integración a ex-alumnos, buscando que no dejen de sentir pertenencia con la comunidad universitaria. Esto puede ser útil en muchos sentidos, son los tomadores de decisiones hoy en día, generadores de empleo para nuestros alumnos y serán los padres de las futuras generaciones.

Es probable que los alumnos por si solos no decidan utilizar y frecuentar el sitio y las nuevas herramientas y estrategias generadas. Por lo que se sugiere el generar una incubadora con alumnos de diversos semestres y de diversas facultades, los cuales sean bonificados con horas de servicio social. La función de estos alumnos será estar interactuando, comentando, subiendo información, descargando y refiriendo la misma en sus redes sociales y las de sus amigos, generar dinámicas divertidas y atractivas entre los mismos miembros de la incubadora, de manera que se vaya despertando el interés entre sus amistades y compañeros y se convierta en una herramienta popular.

Con lo anterior se estaría contribuyendo a alcanzar la visión de la Universidad, se tendrían medios de comunicación directos con los alumnos, se podría recabar información que le ayuden a la universidad a tomar decisiones incluyentes y acertadas en todos los ámbitos. Se fomentaría el sentido de pertenecía y de “Orgullo de ser Uach” como lo dice su lema.

Gracias