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8/12/2019 Zapatería CRM

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Proyecto – Zapatería Los Ángeles

Zapatería “ os Ángeles”

ALUMNOS

Arcon do Rojas, Juan David

Espino za Bedon, Dhanitza

Cort egana Álvarez, Jaime

Ríos d e la Cuba, Jo séLuis

Sánchez Pampa, Omar

SECCION 30614

CURSO CRM

2013




Zapatería: “LOS ANGELES”

GENERALIDADES

1.1 –Descripción de la Organización1.1.1 Razón Social.-

La Zapatería LOS ÁNGELES, está dedicado a la Venta Minorista de Calzado

1.1.2 RUC.-

Numero de RUC: 101007411861.1.3 Visión.-

Convertirnos y mantenernos como la empresa peruana líder de zapatos con diseños

innovadores y de calidad, adaptándonos con nuevas formas, diseños y estilos de

calzado.

1.1.4 Misión.-

Diseñar, producir y comercializar calzado para damas, caballeros y niños,

brindado a nuestros clientes las mejores condiciones de calidad, precio y

elegancia, todo en legítimo cuero.

Acuerdo a las necesidades de cada cliente; para lo cual contamos con el personal

calificado que en conjunto se esfuerzan para ofrecer y proporcionar productos de

calidad permanente a sus clientes, haciendo realmente la diferencia.

Tiempo estimado para lograr este proyecto: 2 Años




1.1.5 Valores.-

- Pasión (Cada trabajador le complace realizar su trabajo)

- Trabajo en Equipo(Somos un grupo de personas que saben compartir el trabajoy ayudarse mutuamente)

- Confianza(Se cultiva las relaciones con integridad y respeto)

- Calidad(Se da el mejor trato y atención día a día)

- Efectividad(Se realiza el trabajo en el menor tiempo y con la mayor precisión

posible)

- Rentabilidad(Obtenemos resultados para seguir creciendo día a día)

1.1.6 Objetivos.-

- Aumentar las ventas en un 25% al final del 2014

- Llevar un control de los movimientos de Caja al 100%

- Aumentar en 50% la cantidad de clientes atendidos satisfactoriamente al día

- Control de Salida de Productos a un 100%

1.1.7 Ubicación.-

Av. Lima 1021 José

Gálvez – Villa María

Del Triunfo




1.1.8 FODA.-

Ambiente Interno

Fortalezas:

- Buena relación de calidad-precio.

- Ubicación estratégica de la empresa.

- Diversidad de diseño para caballeros, damas y niños.

- Personal capacitado para la orientación del cliente.

Debilidades:

- Falta de publicidad y realización de promociones orientadas adecuadamente.- Problemas con el abastecimiento del stock de los productos en épocas de

mayor venta.

- Gastos innecesarios y no dirigidos a lo que realmente se dirige la empresa.

- Falta de innovación en los diferentes diseños

Ambiente Externo

Amenazas:

- Empresas de calzado con mayor reconocimiento en el mercado

- Planes de distribución y crédito favorables por parte de otras empresas

- Falla en el lanzamiento de algún producto, no llenar las expectativas y fracasar.

- La entrada de nuevas empresas en el mercado

- Problemas internos incontrolables.

Oportunidades:

- Precios elevados de la competencia

- Segmentos de la población no atendidos.

- Un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el

mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la

atención del público por encima de la competencia.

- Tener la tecnología de punta

- Los días festivos para el establecimiento de promociones y los remates después

de ellas.




1.2 -Descripción de Productos/ Servicios

La Zapatería “Los Ángeles” S.A.C. ofrece variedades de tipo de calzado de marca en

general para damas y caballeros, entre ellos tenemos:

Zapatos de Diario: Son utilizados de manera regular, son comúnmente llamados

zapatos de calle. Se caracterizan por ser zapatos más bien seguros, que no sean

propicios a generar resbalones u otro tipo de accidentes, deben ser cómodos y otorgar

cierta protección, no debe generar anomalías en los pies de quien los utilice y por

último cumplen una función estética.

Zapatos Deportivos: Además de cumplir con las prestaciones de los zapatos diarios,

deben estar adaptados a la actividad deportiva que se desee realizar. Generalmente

deben adaptarse al pie del deportista, es decir sus características físicas, al deporte a

realizarse y el tipo de suelo donde será practicado.

Zapatos Ortopédicos: Los zapatos ortopédicos son utilizados por muy diversas

cuestiones, por ejemplo cuando se tiene un pie plano, si se tiene una pierna más larga

que la otra, los diabéticos en ciertos casos también pueden utilizar, entre otros usos.




Zapatos de Trabajo: Según las normas deben cumplir con ciertas características como

resistir a los hidrocarburos, aceites, deben ser antiestáticos y antideslizantes, resistir

distintos tipos de temperaturas, las suelas deben ser muy duras para que tenga una

función protectora, lo mismo que la punta.

Zapatos Femeninos: Existe una gran variedad de zapatos diseñados exclusivamente

para las mujeres, pueden ser clasificados como botas, de taco, zapatos deportivos y

entre otros.




Promociones /Ofertas

Las exportaciones de calzado peruano van por un buen paso registrando cifras

positivas en el Perú por lo cual en el 2013 la demanda de zapatos fue de 21.2% enrelación al mismo periodo del año pasado, tomando en cuenta el estudio de demanda

de zapatos, la Zapatería Los Ángeles S.A.C decide hacer una promoción única tomando

en cuenta sus clientes registrados para satisfacer sus necesidades.

Características:

Zapatería Los Ángeles S.A.C. brinda una promoción para su clientes registrados

tomando en cuenta una base de datos de 1,021 clientes con el fin de seleccionar al

público objetivo al cual se dirija la campaña que consiste en llamar a los clientes quesean casados según su estado de registro en la inscripción con el fin de preguntarle si

tienen hijos pequeños (considerando edad máxima de5 - 8 años) para darle una única

oferta que consiste por la compra de dos producto (zapatos en general) pueden

llevarse como regalo un par de zapatos para niños. Por lo cual esa oferta solo se hará

con los clientes, tomando en cuenta la campaña de Fiestas Patrias

Publicidad:




Público Objetivo:

La elección del público objetivo, consiste en llamar a los clientes que en su estado de

registro sean casados o convivientes con hijos. Por lo cual se cuenta con una base de

datos de 1021 clientes con los siguientes campos Código, Nombre, Apellido, Fecha de

Registro, Teléfono, Distrito, DNI, Estado Marital, Nro. Hijos. Tomando en cuenta para

separar los clientes potenciales los campos seria su estado marital, su perfil geográfico

(Distrito) y su perfil socioeconómico (clientes con capacidad adquisitiva) con el fin de

brindar a nuestro cliente la mejor comodidad para la promoción.

Perfil Geográfico:




Se tomó el estudio de 11 distritos puntuales: La Molina, Surco, San Borja, Santa Anita,

Barranco, Villa El Salvador, San Juan De Miraflores, Pachacámac, Ate, Monterrico y

Surquillo.

Esta Selección se hizo basándonos en nuestros socios potenciales de acuerdo a la

cantidad de socios y distancia. Siendo este el mayor motivo por el cual irían a nuestra

tienda por la promoción.

Distrito Nro. De Clientes

La Molina 27

San Borja 75

Santa Anita 82

Barranco 20

Villa El Salvador 18

San Juan De Miraflores 18

Pachacámac 7

Ate 58

Surquillo 25

Santiago de Surco 17

TOTAL GENERAL 347

Canal:

El medio que se usara será las llamadas telefónicas ya que se cuenta con una base de

datos con los datos más puntuales de los clientes, permitiéndonos estos llegar al

público específico de manera bidireccional siendo el vendedor el emisor y el cliente

nuestro receptor

Segmento:

Viendo la gran demanda de zapatos que existe gracias al incremento adquisitivo de las

familias de clase media, media alta y siendo estos una necesidad considerable se llevara

a cabo la promoción en la fecha de fiestas patrias por ser esta uno de los momentosdonde la familia tiene más ingresos por la gratificación designada por ley.

Costo Implementación:

Detalle del Costo de Llamada

Cantidad Precio Unitario Sub-Total

1 servicio S/. 1,724.40 S/. 1,724.40

4164 min S/. 0.05 S/. 208.20

Subtotal S/. 1,932.60

IGV S/. 367,194.00

TOTAL S/. 2,299.79

Costo Telefónico (teléfono fijo local x minuto)

Servicio de Telecomunicaciones

Descripcion

Detalle Costo de Llamadas Telefónicas

347 clientes potenciales x 12 minutos cada llamada




Detalle del Costo de Producto


65 S/. 35.55 S/. 2,310.75

140 S/. 82.96 S/. 11,614.40


IGV S/. 2,206.74

TOTAL S/. 16,131.89

Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Niño (Calzado)

Descripción

Zapatilla Niño

Calzados Objetivos

Descripción Cantidad Precio Unitario Sub-Total

Zapato Niño 65 S/. 33.18 S/. 2,156.70

Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40


IGV S/. 2,206.74

TOTAL S/. 15,977.84

Detalle Costo Del Producto - Zapato Niño (Calzado)


65 S/. 32.45 S/. 2,109.25

140 S/. 82.96 S/. 11,614.40


IGV S/. 2,206.74

TOTAL S/. 15,930.39

Detalle Costo Del Producto - Zapatilla Niña (Calzado)

Descripción

Zapatilla Niña

Calzados Objetivos

Descripción Cantidad Precio Unitario Sub-Total

Zapato Niña 65 S/. 30.19 S/. 1,962.35

Calzados Objetivos 140 S/. 82.96 S/. 11,614.40


IGV S/. 2,421.96

TOTAL S/. 15,998.71

Detalle Costo Del Producto - Zapato Niña (Calzado)

Descripción Total

Llamadas Telefónicas S/. 2,299.79

Costo de Producto S/. 64,038.82

Total General S/. 66,338.61

Resumen Costo de Implementación




Calculo de Clientes Llamados

Cantidad de productos a vender

Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 131,574.02

Costo de Compra S/. 64,038.82

Utilidad Bruta S/. 67,535.20

Gatos de implementacion de campaña S/. 2,299.79

Utilidad Neta S/. 65,235.41

560

Ingresos proyectados

Cantidad de productos a vender

Precio de Venta (incluye IGV) S/. 197.44 S/. 126,405.04

Costo de Compra S/. 64,038.82

Utilidad Bruta S/. 62,366.22

Gatos de implementacion de campaña S/. 2,299.79

Utilidad Neta S/. 60,066.43

Ingresos Obtenidos

538

Clientes Llamados:

347 (100%) 80% Aceptaron

10% Rechazaron

10% Re-llamada




Calulo de Re-Llamadas

Aceptaron

No Aceptaron

}

Cantidad de Clientes Re-llamadas: 34

30% Aceptaron

70% Rechazaron




Cálulo de Llamadas Final

Aceptaron

No Aceptaron

Detalles:

83% Aceptaron

17% Rechazaron




Conclusión:

- Se vio que la aplicación de CRM en nuestra oferta llevo a una ganancia aceptable

,minimizando costos de producto

- Se pudo dirigir la campaña al público idóneo en el momento adecuado para mi mayor

aceptación

- Se tuvo una gran acogida del mercado, dando esto mayor fidelidad en los clientes al

saber que tienen una empresa que esta pendiente de mejoras en sus productos para

ofrecer

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