yamaha final

YAMAHA MOTOR DEL PERÚ S.A.

INTEGRANTES:

RUIZ VEGA, Melitza AMASIFÉN SALAS, Alcides ARÉVALO MENDOZA, Orison FERNÁNDEZ DELGADO, José Alberto NOPECO AMASIFUÉN, Gray Mario LOZANO LUNA, Anthony

“AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA”

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:

DISEÑO DE ORGANIZACIONES

DOCENTE:

LIC. ADM. SEIDY JANICE VELA REÁTEGUI

CICLO:

IV

AÑO:

2 013

DISEÑO DE ORGANIZACIONES 1 de julio de 2013

¡BIENVENIDO!

Miguel Mora

Ser coherente significa distinguir entre nuestras opiniones y nuestras creencias. La creencia es lo que nos sostiene, lo que hace que nuestra vida sea útil. Si vivimos de acuerdo a esas creencias a lo largo del tiempo, estaremos siendo coherentes. Cuando somos coherentes vamos generando confianza en las personas que nos rodean. La confianza, es la antesala del compromiso y se gana a base de ser constantes en las creencias.

Cuando la confianza se va asentando de una manera estable, empieza a aparecer el compromiso. Compromiso con nosotros mismos, con el otro y con el proyecto empresarial. Surge espontáneamente el compromiso porque se fían de nosotros, porque hemos generado, previamente, confianza.

Hemos venido inculcando la confianza años atrás, hoy queremos continuar con ello y llegar a establecer una relación comprometida contigo. Tenemos claras nuestras creencias y sabemos que confías en nosotros.

YAMAHA MOTOR - TARAPOTO Página 1


I. PRESENTACIÓN

Yamaha – Tarapoto, es una organización dedicada a la venta de motocicletas y motos acuáticas, cuyo objetivo principal es otorgar a los clientes (jóvenes y adultos) productos de calidad siguiendo los estándares internacionales y ofreciendo garantías por la adquisición de cada uno de los productos.

Sigue una política de trabajo en la cual cada colaborador debe ejercer su función de manera eficiente y eficaz de tal manera que le generen beneficios a quien lo ejerce, ya que, según responda a las exigencias del gerente mejorarán las condiciones laborales aplicando las normas de trabajo; como consecuencia también le será favorable para la empresa, mediante la satisfacción de las necesidades y gustos de los clientes quienes adquieren los productos ofertados.

En esta monografía se analizará cómo se ejerce la estructura organizacional dentro de Yamaha –Tarapoto, relacionada con cada una de las personas vinculadas a la empresa desde el personal operativo hasta la gerencia quien es el que encamina a la organización. Son partícipes de la importancia de la innovación, la adaptación a los nuevos cambios en cuanto al factor externo y sobre todo la mejor forma de llegar a los clientes.



II. ÍNDICE



III. INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo de investigación se presentan los resultados de un estudio acerca del diseño organizacional y empresarial enmarcado en la estructura de Yamaha – Tarapoto.

La organización como tal debe caracterizarse por seguir los preceptos de diferenciación e integración, a través de una adecuada división del trabajo se fomenta la especialización y el logro de las metas organizacionales y por consiguiente todo ello debe formar parte de la unificación y permita concluir en un objetivo organizacional.

Es de saber que el enfoque de coordinación en una empresa varía de acuerdo a las circunstancias en que se encuentran y cómo éstas son manejadas por parte de la gerencia como también de los colaboradores, siguiendo

Los enfoques organizacionales permiten la creación de modelos de coordinación, en donde el personal está capacitado para ejercer lazos de estimulación del trabajo en equipo, conociendo el amplio desenvolvimiento dentro del aspecto de la utilización de técnicas, ampliación de fronteras y no ejercer una dependencia de éstas.

La jerarquía plana es la que permite el desenvolvimiento y la toma de decisiones rápidas fomentando la aplicación de modelos simples a seguir en asuntos en donde la burocratización y las jerarquías verticales resultan ineficientes, ineficaces y engorrosas en una situación en donde el archivamiento de soluciones venideras es innecesario.

En cada uno de los departamentos se señala la división de las tareas organizacionales, el personal operativo aplica sus estrategias y habilidades formando parte de la ventaja competitiva en una organización.



IV. DESARROOLLO

1. IDENTIFICACIÒN DE LA ORGANIZACIÓN

1.1.RAZÓN SOCIAL

Yamaha Motor del Perú S.A.

1.2.NOMBRE COMERCIAL

Yamaha del Perú Yamaha Tarapoto

1.3.DOMICILIO FISCAL

Av. Republica de Panamà N° 4344 – Surquillo - Lima Jr. Jiménez Pimentel N° 430 – Tarapoto

1.4.R.U.C.

20383929050

1.5.CIIU

50405

1.6.PÁGINA WEB

http://www.yamaha-motor.com.pe

1.7.PERFIL DE YAMAHA MOTOR PERÚ S.A.

Afiliada a la Cámara de Comercio de Lima.



Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores.1.8.REPRESENTANTE LEGAL

Apoderado: Guerrero Moreno Javier Francisco

Apoderado: Ginocchio Escudero Luis Eduardo

Apoderado: Escalante Bardales Lindon Raul

Jefe: Arrarte Flores Enrique

Gerente: Callegari Herazo Javier Francisco

Jefe: Ticlla Oliva Wilder Orestes

Apoderado: Mora Ravello Miguel Angel

Gerente: Chavez Salinas Jose Antonio

Apoderado: Deza Odar Nestor David

Apoderado: Olano Montalvo Luis Alberto

Apoderado: Huapaya Jimenez Gerardo Manuel

1.9.GIRO DEL NEGOCIO

Yamaha – Tarapoto, es una empresa dedicada a la venta de productos (Motos Yamaha) de distintos modelos (FZ 16, Kripton, XTZ 125, XTZ 250, DT 125). Ubicado en Tarapoto, con una incursión en todo el mercado de la Región de San Martín, contando con el apoyo de 8 distribuidores (Juanjui, Yurimaguas, Rioja, Nueva Cajamarca, Moto Corp, Tiendas Efe, Comercial Arenas y la Curacao.)

Como sede YAMAHA - TARAPOTO, tiene la facultad de expedir la autorización para que más inversionistas decidan apostar por el desarrollo de la organización y en su propio beneficio. Siempre y cuando se rijan de acuerdo a las políticas que la YAMAHA tiene establecidas para con todos los que decidan apostar por su desarrollo.



2. ANTECEDENTES DE LA ORGANIZACIÓN - RESEÑA HISTÓRICA

2.1.COMO EMPRESA EN EL PERÚ

Se establece en el Perú el 01 de marzo de 1985, con el respaldo directo de la Yamaha Motor do Brasil y de la Casa Matriz en Japón.

En vista de la necesidad que estaba experimentando la población peruana; por la gran expectativa que venía desarrollando en torno a la calidad de marca y un sin número de ventajas competitivas con relación a las demás marcas ya ofertadas en el mercado.

También se amplió por una necesidad de expansión, porque la empresa ya veía la necesidad de que los productos se descentralicen alrededor de países vecinos de Brasil.

2.2.COMO SEDE EN SAN MARTÍN – TARAPOTO

Inició sus actividades en este rubro, en el mes de diciembre del año 1985, financiado por El Grupo Romero. Se consideró como una manera de ir involucrándose en las necesidades de esta región y con las expectativas de desarrollo que la empresa iba experimentando, la marca debía estar a disposición no sólo de la población de la costa sino que era conveniente expandirse y suplir todas las necesidad del interior del país teniendo en cuenta que para cada cliente existe un modelo diseñado y que sólo es cuestión de hacer una buena elección.

Posteriormente, en el año 1998 la empresa logra independizarse de su financista (Grupo Romero); por lo que es desde ese entonces que obtiene la denominación de YAMAHA – TARAPOTO.

3. MISIÓN

3.1.MISIÓN DE YAMAHA MOTORS DEL PERÚ

(Vigente)

“Somos una empresa confiable que ofrece motocicletas de calidad mundial y un servicio completo para todas las marcas que circulan en el mercado peruano, con la mejor capacidad para satisfacer esa demanda. Creamos empleos dignos de oportunidades de realización profesional y personal, contribuyendo así al desarrollo sostenible, económico y social del país”



(Propuesta) Ver anexo N° 01

“Somos una empresa confiable que ofrece motocicletas de calidad mundial mediante la implementación de tecnología que nos permite ser competitivos, respetuosos de las normas vigentes en nuestro ámbito y un servicio completo para todas las marcas que circulan en el mercado peruano, con la mejor capacidad para satisfacer las expectativas de esa demanda; sobre una base de cultura de valores y excelencia en el servicio. Creamos empleos dignos de oportunidades de realización profesional y personal, contribuyendo así al desarrollo sostenible, económico y social del país”.

3.2.MISIÓN DE YAMAHA MOTORS – TARAPOTO

(Vigente)

“Somos una empresa confiable que ofrece motocicletas de calidad mundial y un servicio completo para todas las marcas que circulan en el mercado peruano, con la mejor capacidad para satisfacer esa demanda. Creamos empleos dignos de oportunidades de realización profesional y personal, contribuyendo así al desarrollo sostenible, económico y social del país”

(Propuesta) ver anexo N° 02

“Somos una empresa confiable dedicada a la comercialización de motocicletas, garantizando una entrega y posterior comodidad al cliente en base a estándares de calidad, que prestigien a la empresa y permitan que los colaboradores se sientan profesionalmente realizados, sobre una base de cultura y valores enmarcados dentro de las expectativas del mercado regional contribuyendo con una sostenibilidad económica y social, teniendo en cuenta el desarrollo dentro de la organización”.



4. VISIÓN

4.1.VISIÓN DE YAMAHA MOTOR DEL PERÚ

(Vigente)

“Ser la empresa líder en la distribución y venta de motocicletas, repuestos, accesorios y servicio técnico a nivel local y nacional, creando redes de alianzas estratégicas que nos permitan cumplir con nuestra misión”.

(Propuesta) Ver anexo N° 03

“Ejercer el liderazgo como una empresa competitiva a través del cumplimiento de nuestra misión. En el 2018, como resultado de un esfuerzo en conjunto con nuestro capital intelectual, triplicar las ventas dentro del país a través del ingreso más marcado en las distintas esferas de nuestros clientes nacionales (Jóvenes y adultos con un nivel económico medio), rigiéndonos de acuerdo al avance que experimenta el mercado con la entrega de nuevos modelos y promociones, basándonos en una permanente innovación y desarrollo de nuestro personal”.

4.2.VISIÓN DE YAMAHA MOTOR – TARAPOTO

(Vigente)

“Ser la empresa líder en la distribución y venta de motocicletas, repuestos, accesorios y servicio técnico a nivel local y nacional, creando redes de alianzas estratégicas que nos permitan cumplir con nuestra misión”.

(Propuesta)

“Ejercer el liderazgo como una empresa competitiva a través del cumplimiento de nuestra misión. En el 2018, como resultado de un esfuerzo en conjunto con nuestro capital intelectual y los distintos distribuidores, triplicar las ventas dentro de la esfera de la región San Martín; con una incursión marcada en los jóvenes y adultos de nivel medio bajo, superando los márgenes de calidad y servicio con la entrega de nuevos modelos y promociones, basándonos en una permanente innovación y desarrollo de nuestro personal”.



5. VALORES Y CÓDIGO DE ÉTICA

5.1.VALORES

Ética: Honestidad, credibilidad, verdad y lealtad.

(Análisis)

La empresa lo aplica a través de la información exacta que da al cliente acerca de la concordancia entre lo especificado en documentos y la realidad en que se encuentran los productos en stock.

Todos los trabajadores se sienten identificados con la empresa a través de la unión de fuerzas que ejercen y todo porque desde el órgano máximo de la empresa se insta a la implantación de confraternidad y amor al trabajo que ejerce.

Excelencia: Eficiencia y eficacia en la producción.

(Análisis)

Yamaha lo ejerce a través de la entrega de motocicletas a sus clientes en los plazos establecidos y con la garantía de ser un buen producto.

Servicio al cliente: Atención, amabilidad y agilidad.

(Análisis)

Los clientes al momento de apersonarse a las instalaciones de Yamaha- Tarapoto son atendidos de manera cordial por los encargados de ventas quienes son los que dan la mejor imagen de lo que la empresa es.

También se expresa por parte de los colaboradores Yamaha el conocimiento completo de las ventajas competitivas de cada uno de los productos, permitiendo de esta forma la mejor elección entre las distintas opciones que cada uno de los clientes tiene de acuerdo al estilo de vida que ejerzan.



Responsabilidad: Puntualidad, disciplina, trabajo tenaz y equidad.

(Análisis)

Las horas de ingreso y salida son respetadas por la gerencia y trabajadores de manera que se crea una cultura organizacional disciplinada, donde no lo ven como una obligación sino que son conscientes de la importancia de cumplir los horarios establecidos.

El trabajo es ejercido cumpliendo los parámetros de responsabilidad y equidad en donde se ve las necesidades de fortalecer la equidad y trabajo tenaz.

Desarrollo creativo: Solución de problemas, aprendizaje y cooperación.

(Análisis)

Se considera que todos los problemas que pueden surgir por el cumplimiento de los objetivos empresariales son solucionados de manera rápida; impulsando el aprendizaje conjunto.

5.2.CÓDIGO DE ÉTICA

5.2.1. ACTUACIÓN CON RESPECTO A LAS CONDUCTAS ESPERADAS

Debe dar énfasis en el respeto de los derechos de los consumidores, asuntos ambientales, valoración del trabajo de sus colaboradores y la participación proactiva en la comunidad en que actúa.

Calidad y seguridad de los productos Medio Ambiente Contribuciones a la Sociedad

5.2.2. POLÍTICA DE ACTUACIÓN DE YAMAHA

Comercio Justo – Cumplimiento de la ley Antimonopolio y otras Legislaciones Similares Relación con Autoridades Públicas en General Cumplimiento de las Leyes y Reglamentos Contables / Fiscales



5.2.3. RESPONSABILIDAD Y ADECUADA CONDUCTA DE LOS COLABORADORES

Restricciones a la práctica de actos potenciales perjudiciales a los intereses de YAMAHA

Responsabilidad de los colaboradores, gerencia y monitoreo de las actividades.

Restricciones referentes al otorgamiento y recibimiento de gratificaciones y beneficios personales.

Compatibilidad entre los actos de la vida particular de los colaboradores y sus funciones en la empresa.

Ejercicio de actividades remuneradas fuera del ámbito de la empresa.

Práctica inadecuada de actividades políticas o religiosas en las oficinas de la empresa.

5.2.4. BIENES TANGIBLES E INTANGIBLES DE LA EMPRESA

El patrimonio físico de la empresa está compuesto por las instalaciones y todos sus bienes muebles e inmuebles que las revistan, tanto en el patio industrial como en las instalaciones administrativas.

Retiro de bienes de la empresa

Sistemas e información

Propiedad Industrial. Marcas y patentes de YAMAHA

Propiedad Intelectual



5.2.5. RESPECTO A LOS COLABORADORES

Las políticas de Recursos Humanos deben ser pautadas de valores supremos, como justicia, transparencia, imparcialidad y profesionalismo.

No se admite ni se tolera discriminación relativa a edad, sexo, color, raza, credo religioso, preferencia sexual, ascendencia, etc. En los procesos de reclutamiento y selección, ni tampoco para la desvinculación, entrenamiento, remuneración, promoción, transparencia de colaboradores, etc.

Cualquier forma de asedio está estrictamente prohibida, como también no se admite utilizar el cargo para solicitar favores o servicios personales a colaboradores.

El ambiente de trabajo se debe fundamentar en la conducta ética de todos los colaboradores independientemente de la posición jerárquica y mantenerse totalmente exento de ofensas inter-personales, difamación, coacción, represión, intimidación, asedio sexual, violencia verbal y no verbal, preponderancia de uno o sobre el otros, favoritismos, y otras conductas antiéticas y no idóneas, principalmente provenientes de las relaciones entre líderes y subordinados.

(Análisis)

Lo dispuesto en el código de ética sí es respetado porque los colaboradores sienten la presencia del respeto por sus derechos y así todos los bienes de la empresa son utilizados de la mejor manera.

También porque toman en cuenta los parámetros de comercio justo de tal manera que la competencia y la población en general vea la transparencia al respecto.



6. CLASIFICACIÓN / TIPOS DE ORGANIZACIONES

6.1.DESDE EL PUNTO DE VISTA EN GENERAL

6.1.1. POR SUS FUNCIONES (RAZÓN DEL OBJETO)

Agrícolas Pecuarias Extractivas Transformación Comerciales Servicio

El grupo empresarial en mención de acuerdo a la caracterización por funciones es considerada como una empresa COMERCIAL, dado que sus operaciones consisten en la venta de productos establecidos dentro del giro de negocios (motos Yamaha).

6.1.2. POR SU TAMAÑO

Grande Mediana Pequeña


Teniendo en cuenta que la clasificación de cada empresa va a depender del rango de ventas que obtenga, aspectos tributarios, cantidad de personal y activos fijos. YAMAHA DEL PERÚ, es considerada como una GRAN EMPRESA, porque la cantidad de trabajadores excede a 100 y sus ventas superan las 1700 U.I.T.

(Análisis)

Tomando en cuenta que Yamaha Tarapoto, también se somete a todas las disposiciones y reglas que Yamaha del Perú aplica, tienen un mismo Estatuto, Manual de Organización y Funciones, Manual de Procedimientos, Reglamento Interno.

A pesar de que sólo cuenta con 10 trabajadores es considerada como una Gran empresa porque sus ventas superan las 1700 U.I.T. En este caso el número de trabajadores no influye directamente en la clasificación sino que es tomada como un complemento para definirlo.



6.1.3. POR SU ACTIVIDAD ECONÓMICA

Sector Industrial Sector Comercial

Empresa Comercial de Bienes. Empresa Comercial de Servicios. Empresa Comercial de Importadora y Exportadora de

Bienes.

Sector Servicios

Por su actividad, YAMAHA MOTOR PERÚ y YAMAHA - TARAPOTO; están consideradas en el SECTOR COMERCIAL, debido a que se dedica a la venta de motocicletas en sus distintos modelos.

6.2.DESDE EL PUNTO DE VISTA JURÍDICA Y LEGAL (LEY GENERAL DE SOCIEDADES 26887 Y LEY 21621)

6.2.1. EMPRESAS INDIVIDUALES

Empresa Unipersonal (Perona Natural) Empresa Individual de Responsabilidad Limitada (E.I.R.L.)

6.2.2. EMPRESAS ASOCIATIVAS

Sociedades Mercantiles

Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada (S.C.R.L.)

Sociedad Anónima (S.A.) Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.) Sociedad Anónima Abierta (S.A.A.) Sociedad Colectiva(S.C.) Sociedad en Comandita Simple (S en C) Sociedad en Comandita por Acciones (S en C por A)



Sociedades Civiles

Sociedad Civil Ordinario Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada

Sociedades Cooperativas

Desde el punto de vista Jurídico y Legal, YAMAHA - TARAPOTO, es una SOCIEDAD MERCANTIL, perteneciente a una SOCIEDAD ANÓNIMA, porque tiene socios denominados accionistas, dentro del cual aportan con dinero para invertir en esta zona, también porque su razón social va acompañada por S.A.

7. DISEÑO ORGANIZACIONAL DE YAMAHA

Yamaha comprende la importancia del esfuerzo que realiza cada colaborador, a través de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo, valiéndose para ello de diferentes tipos de motivación, participación y trabajo en equipo.

Cuenta con un patrón de relaciones simultáneas; ya que, cada colaborador sabe hacia qué apunta la organización; es decir, cuáles son sus metas y objetivos. Todo lo anterior se consigue a través de una buena planificación que lo realiza el gerente y de esta manera se podrá aprovechar todo lo que saben y lo que los colaboradores aprendieron de sus trabajos en el pasado.

Teniendo en cuenta que cada uno desde el lugar o puesto en que se encuentre debe contar con una iniciativa propia con el fin de lograr diferentes metas pero todo ello que forme un objetivo común.

También tiene presente lo que en el día a día ocurre y cómo debe afrontar los cambios y los niveles de competencia que se pueda presentar en un futuro, denominado diseño organizacional.

La gerencia tiene en cuenta que las buenas relaciones entre el capital intelectual y su persona, fortalecen e incentiva a que el desempeño de cada uno de ellos sea más eficiente y eficaz, denominado como estructura organizacional.



7.1.Cuatro Piedras Angulares

De acuerdo al ambiente en que se encuentren las estrategias pueden modificarse y sus niveles de eficacia y eficiencia pueden ir variando de acuerdo al buen manejo de las circunstancias.

Yamaha – Tarapoto, considera como cuatro pasos básicos para una directiva bien seleccionada: la división del trabajo (divide la carga del trabajo en tareas que pueden ser ejecutadas en forma más simplificada), departamentalización (combinación de las tareas en forma lógica y eficiente, con la agrupación de empleados y tareas), jerarquía de la organización (especificar la cadena de mando y las dependencias que existen en ella) y la coordinación (establece mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente para vigilar la eficacia de dicha organización).

7.1.1. División del Trabajo

Yamaha – Tarapoto, considera como un paso importante y digno de aplicar en toda organización, porque permite descomponer al trabajo en operaciones pequeñas y fomenta la especialización.

Por ejemplo, Yamaha lo aplica a través de la sub-división de sus trabajos. Existen personas especializadas en el trato directo con los clientes (los vendedores) quienes son lo que deben abordar a todas las personas que se aproximen al interior de la tienda. Los especialistas en la reparación y mantenimiento de los vehículos también son personas idóneas y capaces de prestar una solución inmediata para cualquier inconveniente que experimente. La señorita encargada de caja es una persona de confianza de la gerencia por lo que también tiene funciones definidas muy diferentes a la de los demás colaboradores.

La gerencia está a disposición de la resolución de todos los inconvenientes que puedan surgir en el ejercicio de las funciones, por lo que está al cuidado de que no se produzca la enajenación (ausencia de control), también se cuida de que el aburrimiento no embargue a los colaboradores.

De tal manera que cada colaborador se convierte en un especialista en las funciones que realiza de acuerdo a sus habilidades y talentos que tiene.

7.1.2. Departamentalización

Como se puede evidenciar en el organigrama, la empresa toma en cuenta la departamentalización como un soporte a la diferenciación o división del trabajo; porque permite relacionarse en grupos parecidos. Yamaha Tarapoto, cuenta con tres departamentos (Ventas, Servicios y Repuestos).



7.1.3. Jerarquía

Se entrelaza con el tramo de control administrativo porque demuestra la cantidad de departamentos (tres) y colaboradores (10) que dependen de la gerencia (Sr. Miguel Mora). Después de haber seleccionado el tramo de control, el gerente selecciona su cadena de mando; es decir, la relación de dependencia (gerencia - colaboradores), en este caso el gerente es quien tiene autoridad sobre sus colaboradores.

En el departamento de ventas, existen 3 personas encargadas (en la cual dentro de los mencionados en algunas actividades tienden a sobresalir, éstos son denominados como líderes), quien es el encargado de encaminar las acciones junto con los demás; pero no ejerce autoridad sobre sus demás compañeros.

En el departamento de servicios, se encuentran 5 personas responsables (en una determinada actividad uno de ellos se desempeña como líder, con la diferencia que no tiene autoridad sobre los demás); todos son responsables por los resultados que se obtenga.

Son los que dan marcha a los trabajos de servicio de reparación, mantenimiento y otras fallas mecánicas referidas al funcionamiento de los vehículos motorizados.

En el departamento de Repuestos, sólo existe una persona encargada de todo el proceso de ventas de repuestos, quien es el que responde por la productividad que se genere en dicha área.

Con todo lo anterior mencionado, se puede decir que en Yamaha – Tarapoto, existe un tramo de control y jerarquía en relación del gerente con sus departamentos; más no en el interior de cada departamento, debido a que sólo se ve la presencia de líderes, quienes son los que encaminan las acciones, mas no ejercen ningún tipo de autoridad. El liderazgo mencionado es más un indicador de experiencia y profesionalismo que cada colaborador adquiere mediante el ejercicio de sus conocimientos y habilidades.

Yamaha Tarapoto, considera que mediante un tramo de control accesible se puede obtener un grado de calidad, porque los equipos de trabajo son auto-dirigidos, con ello la creatividad y los conocimientos de los colaboradores suelen ser un recurso en explotación. Por lo tanto, una estructura con base en equipos ven conveniente aplicarlo como una estrategia competitiva. Además las decisiones son tomadas con mayor rapidez.

En conclusión, el tipo de jerarquía que ejerce Yamaha – Tarapoto, es una JERARQUÍA PLANA, porque no trabaja con una cadena de mando extensa, la única que existe es desarrollada por la gerencia hacia sus colaboradores.



7.1.4. COORDINACIÓN

7.1.4.1. ÁREA DE VENTAS – SERVICIOS

En Yamaha – Tarapoto, existe una relación de coordinación entre estas áreas, en la medida en que todas las ventas de motocicletas efectuadas en algún momento van a experimentar fallas mecánicas, que van a requerir de un conocedor para solucionarlo; por lo que el área de ventas debe enviar al cliente al área de servicios para la reparación y mantenimiento que la motocicleta necesite debido a que cuenta con una garantía que lo respalda.

Es por este motivo que todos los distribuidores que unen lazos con Yamaha – Tarapoto deben contar con un mínimo de dos “S” una selección de (ventas y servicios).

7.1.4.2. ÁREA DE SERVICIOS - REPUESTOS:

Estas son las áreas en las que se necesita una mayor coordinación, debido a que no se puede realizar soluciones rápidas a las fallas mecánicas si no se cuenta con una variedad de repuestos.

7.1.4.3. ÁREA DE VENTAS – REPUESTOS:

Tienen una relación un tanto menos estrecha que las demás, pero también es necesario para poder identificar los nuevos repuestos que tienen los modelos de motocicletas.

7.2.DIFERENCIACIÓN E INTEGRACIÓN

Yamaha – Tarapoto, considera como importantes estos dos aspectos, debido a que la diferenciación va a permitir el logro de objetivos particulares y a la vez se necesita de un grado de integración para unir estos objetivos en uno solo (objetivo organizacional).



7.2.1. DIFERENCIACIÓN

La especialización suele separar a las personas en las organizaciones departamentales, por consiguiente se pude decir que es ésta quien hace que sea dificultosa la labor de integración.

Es muy sabido que a cómo van los sistemas organizacionales, es necesario tener redes que protejan los intereses en la organización; por lo que una diferenciación es positiva en la manera en que cada área se preocupa por cumplir todas sus expectativas. Por ejemplo, en Yamaha – Tarapoto.

7.2.1.1. ÁREA DE VENTAS

Está enfocado en realizar una maximización de ventas de motocicletas con los estándares de calidad para poder cubrir todos los mercados insatisfechos.

7.2.1.2. ÁREA DE SERVICIOS

Se centraliza en brindar soluciones eficientes y eficaces a las distintas fallas mecánicas que puedan experimentar los vehículos.

7.2.1.3. ÁREA DE REPUESTOS

Está a la expectativa de ofrecer un stock de todos los repuestos necesarios e indispensables que en un futuro los clientes puedan requerir.

7.2.2. INTEGRACIÓN

Yamaha – Tarapoto, considera que si todas las áreas cumplen sus funciones eficiente y eficazmente contribuirán a suplir las expectativas de los clientes.

Se relaciona con la coordinación ya que ambos buscan el desarrollo de la productividad y la buena comunicación entre las distintas áreas (ventas, servicios y repuestos).



8. ENFOQUES PARA LOGRAR UNA COORDINACIÓN EFECTIVA

Yamaha – Tarapoto, considera a la comunicación como un ente principal en la coordinación y para ello realiza una serie de procesos que mejoren las relaciones brindando información de una manera clara, precisa y oportuna.

8.1.USAR TÉCNICAS BÁSICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

En Yamaha – Tarapoto, la cadena de mando sólo es ejercida entre la gerencia y los colaboradores que están distribuidos en cada una de las respectivas áreas. No existe un jefe para cada una de las áreas.

Los colaboradores no siguen procedimientos establecidos formalmente, sino que todo lo realizado es en base a su experiencia, profesionalismo y estrategias a aplicar en la amplitud de demandas.

La administración por paseo, es una técnica utilizada por la gerencia de Yamaha – Tarapoto, debido a que realiza visitas directas para conocer si el personal está cumpliendo sus funciones en cada una de sus respectivas áreas y que si éstas están realizándose de la mejor manera.

8.2.AMPLIAR LAS FRONTERAS

En Yamaha – Tarapoto, se exige una mayor ampliación de fronteras en todos los departamentos de la empresa. Por ejemplo:

El área de servicios debe conocer sobre la variedad de repuestos y costos.

El área de ventas debe ampliar sus fronteras con relación a repuestos en la medida en que va a saber aconsejar a los clientes sobre los repuestos que hay en stock.

El área de ventas reconoce de la importancia del área de servicios, porque brinda soporte a todos los clientes que en un momento compraron sus motos y que actualmente pueden presentar fallas mecánicas.



8.3.REDUCIR LA NECESIDAD DE COORDINACIÓN

Yamaha – Tarapoto, considera que al haber una necesidad de coordinación prácticamente cada una de las áreas será dependiente de la otra por lo que no se podrá establecer el logro de las metas dentro de cada uno de las mencionadas.

Facilita la reducción de coordinación debido a que la empresa sólo se dedica a la comercialización, mas no de ventas, por lo cual se puede decir que el grado de coordinación es mínimo.

9. ENFOQUES

Es el entorno en las cuales los colaboradores ponen en práctica todas las estrategias e implican los procesos de prueba y error.

9.1.ENFOQUE CLÁSICO

Yamaha - Tarapoto, no aplica un enfoque clásico debido a que no toma valor a la jerarquización y a la burocracia (el capital intelectual tiene una relación directa con la gerencia y éste es quien mide la eficiencia y eficacia del desempeño que realizan). Establece un nivel plano.

9.2.ENFOQUE TECNOLÓGICO DE LAS TAREAS

Yamaha - Tarapoto no lo aplica, debido a que sólo tiene un nivel de stock establecido, las innovaciones lo realizan desde fábrica y ellos lo reciben como un potencial a aprovechar, promocionando las novedades.

9.3.ENFOQUE AMBIENTAL

9.3.1. SISTEMA MECANICISTA

Considera como importante la individualización en la medida que no existe dependencia entre cada una de las áreas. Las actividades de cada una de las áreas de Yamaha – Tarapoto, son prácticamente independientes por lo que sí se puede definir con precisión cada uno de los objetivos departamentales.



9.3.2. SISTEMA ORGÁNICO

Yamaha – Tarapoto, no ejerce con precisión un sistema orgánico, debido a que las áreas se entrelazan sólo como un refuerzo, mas no como una necesidad.

10. REDUCCIÓN DEL TAMAÑO

Yamaha Tarapoto, no ha tomado como una opción de desarrollo a la reestructuración debido a que cuenta con áreas específicas bien definidas y sobre todo con el personal adecuado en sus calidad y cantidad.

La reducción del tamaño se toma en cuenta cuando se desea lograr una jerarquía plana y como Yamaha - Tarapoto la tiene, entonces no la ve como medida a tomar sino que simplemente se debe aprovecharla.

11. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

11.1. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL11.2. ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO MERCADO11.3. ORGANIZACIÓN MATRICIAL

El tipo de estructura organizacional que ejerce Yamaha – Tarapoto, es la funcional debido a que la gerencia controla tres áreas (Ventas, Servicios y Repuestos) y cada una cumple una función diferente siempre con la idea de cumplir los objetivos propuestos.

11.4. ESTRUCTURA FORMAL O INFORMAL DE LA ORGANIZACIÓN

11.4.1. ESTRUCTURA FORMAL

En Yamaha – Tarapoto, sí existe una estructura formal, porque el organigrama muestra las distintas relaciones formales que existe en la empresa.

Se presencian reuniones diarias por un tiempo de media hora en donde se especifica todo lo referido a los valores, código de ética, el avance y la productividad en que se van desempeñando.



11.4.2. ESTRUCTURA INFORMAL

En Yamaha – Tarapoto, existen relaciones informales que se ajustan como una medida de apoyo entre los miembros de igual o diferentes departamentos. Gracias a estas relaciones los miembros de cada una de las áreas pueden estar informados de lo que acontece dentro de la organización. Por ejemplo:

Los colaboradores, del área de ventas contarán a los de servicios o repuestos sobre las ventas efectuadas, los de servicios mediante una conversación de amigos informarán sobre las nuevas reparaciones o mantenimiento de las motos, el de repuestos contará su experiencia a sus demás colegas.

La encargada de caja también está incluida en este tipo de relaciones porque también es parte de la organización.

12. INSTRUMENTOS NORMATIVOS

12.1. ESTATUTO (Ver Anexo)

Yamaha – Tarapoto, sí lo cuenta, porque es una sociedad mercantil (Sociedad Anónima), por consiguiente es un documento que se obtiene al conseguir la personaduría jurídica que al inicio de sus actividades mercantiles (venta de motocicletas Yamaha).

12.2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES (MOF) (Ver Anexo)

Sí existe un MOF, que viene ya especificado desde el órgano máximo (Yamaha del Perú S.A.) ellos son los que manejan este tipo de información y los encargados de dar a conocer a todas las sedes Yamaha, sobre la existencia y cumplimiento de las especificaciones.

Cabe señalar que no existe un MOF específico para Yamaha – Tarapoto, por lo que es el gerente quien toma la responsabilidad de informar sobre la existencia de éste y especifica las funciones de cada uno de los colaboradores de acuerdo a lo dispuesto y junto a ello coincidiéndolo en relación a la realidad que experimenta la organización.

El capital intelectual ha ido conociendo sus funciones, gracias a la información dada por la gerencia y también por la experiencia obtenida como parte de la continuidad de sus funciones.



12.3. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) (Ver Anexo)

Yamaha del Perú, es la que dispone del Manual de Procedimientos; informando consigo de su existencia y aplicación para todas las sedes Yamaha.

El procedimiento más utilizado y que abarca a más de un área en la empresa, es el proceso de venta de una moto para todos aquellos clientes que deseen adquirirlo.

12.4. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO (RIT) (Ver Anexo)

Yamaha del Perú, cuenta con un Reglamento Interno de Trabajo, éste lo amplifica en Yamaha - Tarapoto; en donde cada uno de los colaboradores tiene conocimiento sobre sus deberes y derechos que deben ser respetados en la organización, la jornada y horario de trabajo, la asistencia, puntualidad, permanencia, sanciones. Los casos más aplicados en la organización son los siguientes:

El derecho de percibir un día libre a la semana remunerado.

Perciben una remuneración mensual.

Horario de trabajo de acuerdo a los turnos en que estén acordados.

Las horas de ingreso son respetados a cabalidad.

Cumplen sus funciones de acuerdo a lo que ha sido indicado en el inicio de sus actividades y siguiendo las estrategias tomadas por la gerencia.

Toda falta debe ser justificada con un documento que lo avale.

Conservar su lugar de trabajo ordenado y limpio.

12.5. ORGANIGRAMA (Ver Anexo)

Es un instrumento normativo que permite contar con una base para el real conocimiento de las funciones que cada uno de los colaboradores va a formar parte y por consiguiente delimita y establece la cadena de mando y el tramo de control.



13. ESTRUCTURA ORGÁNICA

La empresa es liderada por la Junta General de Accionistas quienes a si vez direccionan el trabajo, a través de un nuevo órgano denominado directorio quien será el nexo entre la gerencia y la Junta General de Accionistas.

Se cuenta con un una oficina de Auditoría Interna, quien trabaja y recibe órdenes por parte del Directorio, pero todos los pagos y remuneraciones está a cargo de la gerencia y está en un nivel inferior a la mencionada.

El gerente es la persona que ocupa un nivel de jerarquía dentro de la organización y ésta a su vez cuenta con tres áreas que dan apoyo y reajuste; las mencionadas son: Ventas, servicios y repuestos cada uno contando con más colaboradores de apoyo si la actividad la exige. Existe un puesto de caja que se relacionada directamente con la gerencia y que es quien la apoya, por ese motivo es que se encuentra registrada en la parte izquierda de la imagen.

También se muestra que el gerente es la persona encargada de liderar y dirigir a sus colaboradores para que puedan desenvolverse en un ambiente cambiante, en donde el cliente quiere salir contento por la calidad de producto, buena atención y también porque al salir ha resuelto todas sus dudas porque los colaboradores tienen conocimiento cabal sobre lo que la organización pone a disposición del público.


DIRECTORIO

53

GERENCIA

VENTAS SERVICIOS REPUESTOS

SECRETARÍA/CAJA

JUNTA GRAL. ACCIONISTAS

AUDITORÍA INTERNA


V. CONCLUSIONES

El código de ética de Yamaha- Tarapoto es impulsado por la gerencia con lo cual los colaboradores se sienten identificados y considerando que son considerados como personas valoradas y respetadas generando consigo un buen clima laboral.

El personal operativo de Yamaha – Tarapoto, no cuenta con un jefe para cada una de las áreas.

No existe un instrumento normativo único para Yamaha – Tarapoto, se adecua a los modelos plasmados por el grupo empresarial Yamaha del Perú.

Cuenta con una misión y visión generalizada.

Las disposiciones que se enmarca en el Reglamento Interno de Trabajo (RIT) de Yamaha son cumplidas a cabalidad, son cumplidores de todas las disposiciones legales en el Perú.

EL Manual de Organización y Funciones (MOF), no es entregado a los colaboradores, debido a que es poco entendible, por tal motivo es la gerencia quien pone a disposición de manera verbal.

El Manual de Procedimientos es una herramienta poco utilizada, debido a que los colaboradores producto de su experiencia en el rubro respectivo, fueron conociendo las metodologías a utilizar.

El organigrama de Yamaha Motor del Perú S.A., es un instrumento en que señala la fácil aplicabilidad de disposiciones, un nexo corto en la relación que se establece entre la gerencia y los colaboradores.

El estatuto es un instrumento en la que se detallan aspectos confidenciales de la empresa como una medida de privacidad interna y con lo que no debe estar al alcance de la población externa de la empresa.



VI. RECOMENDACIONES

Seguir fortaleciendo los lazos laborales entre la parte administrativa y operativa de la empresa a través de la aplicación y puesta en marcha del Código de Ética vigente.

Fomentar la aplicación de modelos simples a seguir, sabiendo explicar las estrategias a seguir.

Crear un MOF, Reglamento Interno de Trabajo y un Manual de Procedimientos propio para esta zona teniendo en cuenta que debe existir una aplicación única en este ámbito.

Impulsar la creación de una misión y visión única para el ámbito de la jurisdicción de Yamaha – Tarapoto, siguiendo las aspiraciones y modelos que persigue Yamaha del Perú.

Seguir fomentando la aplicación de disposiciones e incentivar a los colaboradores mediante aumento de incentivos laborales no desglosando la aplicabilidad de las disposiciones legales.

Entregar a los colaboradores una copia física del Manual de Organización y Funciones, para poder guiarse y contar con una base.

Fomentar el seguimiento de pasos que se enmarcan en el MAPRO para que vayan fortaleciendo la calidad de productos que ofrecen al mercado y junto a ello puedan ir actualizándolo como parte de las nuevas formar de metodología.

Hacer de la estructura organizacional un arma de desarrollo empresarial mediante el cual se permita fortalecer la competitividad.

Seguir manteniendo la confidencialidad organizacional, y que de ella se derive la aplicación de ventajas competitivas y hacer que la organización siga creciendo juntamente con nuevos y más beneficios hacia los clientes internos y externos.



VII. BIBLIOGRAFÍA

C.P.C. RUEDA PEVES, Gregorio – 2012; Ley General de Sociedades Ley N° 26887, Perú Edit. EDIGRABER.

Código de Ética YAMAHA Touching Your Heart.

MOF Gobierno Regional de San Martín, Resolución N° 330 – 2 006-GRSM/GPR, Moyobamaba 07 de Junio.

http://www.definicionabc.com/general/estatutos.php

http://www.crear-empresas.com/modelos/estatutosSA.htm


http://www.crear-empresas.com/modelos/estatutosSA.htm

http://www.definicionabc.com/general/estatutos.php


VIII. ANEXOS

(Análisis) N° 01

Teniendo en cuenta los temas que debe incluirse en una misión, le falta detallar en cuanto a implementación de tecnologías, a quienes van dirigidas; es decir, los clientes y consumidores.

(Análisis) N° 02

Teniendo en cuenta los temas que debe incluirse en una misión, le falta detallar en cuanto a implementación de tecnologías, a quienes van dirigidas; es decir, los clientes y consumidores en quienes se enfocan, la competencia geográfica (de la región).

(Análisis) N° 03

Lo que la empresa no detalla en su visión es el parámetro de tiempo que debe establecerse en cuanto al logro de sus objetivos, la importancia de los colaboradores, el público objetivo al cual desea incursionar.

(Análisis) N° 04

Lo que la empresa no detalla en su visión es el parámetro de tiempo que debe establecerse en cuanto al logro de sus objetivos, la importancia de los colaboradores, el público objetivo al cual desea incursionar en los plazos establecidos, el alcance geográfico exacto dentro de la Región San Martín.




ESTATUTO


ESTATUTO DE YAMAHA MOTOR

DEL PERÚ S.A.

ESCRITURA PÚBLICA NÚMERO: DOSCIENTOS CINCUENTA Y CUATRO ======================

CONSTITUCION DE SOCIEDAD ANÓNIMA =============================================

QUE OTORGA: Melitza Ruiz Vega y otros==============================================

En la ciudad de Tarapoto, provincia de San Martín, a un día del mes de marzo del año mil novecientos ochenta y cinco (1 985)



Ante mí: Fernando Rubén Inga Cáceres, abogado, notario de esta provincia: con documento nacional de identidad número 06556907 y Registro Único del Contribuyente numero 100655690731 comparecen =========================================================

HIPÓLITO FRANCISCO VARGAS VÁSQUEZ, peruano, identificado con DNI: 45983485, de ocupación: empresario, estado civil: Casado con Olga Marina Martínez de Vargas, peruana, DNI: 01034391. JOSÉ FRANCISCO VARGAS RAMÍREZ, peruano, identificado con DNI: 68949134, ocupación empresario, estado civil casado con Laura Roxana Ríos Obando, peruana, DNI: 48697687, ambos con domicilio en la Av. Rioja # 586, ELVA MARINA VARGAS DE LLOZA, peruana, DNI: 47898743 ocupación: Empresario estado civil casada con Jorge Luis Rojas Carrasco, peruano, identificado con DNI: 01065923. MELITZA RUIZ VEGA, peruana, identificada con DNI: 47998232: Administradora, casada con Elmer Castro Góngora, identificado con DNI: 45876451, ambos domiciliados en Av. El Ejército # 231. ANTHONY LOZANO LUNA, peruano, identificado con DNI: 48957340, ocupación: Contador, casado con Anita Ríos Ruíz con DNI: 67543456. ALCIDES AMASIFÉN SALAS, peruano, identificado con DNI: 45678628, casado con Deysi Dávila López, identificada con DNI: 36549876.

los comparecientes son mayores de edad inteligentes en el idioma castellano, apta para contratar vecinos de esta ciudad, a quienes he identificado por este acto, proceden con capacidad legal y conocimiento suficiente para contratar, de conformidad con lo dispuesto de los artículos cincuenticuatro y cincuenticinco de la ley del notario decreto ley dos seis cero dos, seis , y me hicieron entrega una minuta para ser elevada escritura pública, la misma que archivo en mí, elevado a escritura pública, la misma que archivo en mi legado correspondiente. Bajo el número: ciento ochenta y tres (0183) y cuyo tenor literal es el siguiente: señor notario:==========================================================================

=====================================PRIMERA===================================

Los accionistas convienen en constituir, como en efecto constituyen por la presente una Sociedad Anónima con la denominación de ¨Yamaha Motor del Perú S.A.¨, con un capital social de dos millones (2´000 000,00) dividido en diez mil (10 000) acciones de un valor nominal de S/. 200.00 cada una totalmente suscritas y pagadas===============================================

====================================SEGUNDA====================================

El capital social mencionado en la Cláusula anterior, que se paga íntegramente en efectivo, ha sido depositado en una institución bancaria, a nombre de la sociedad que se constituye, según comprobante de pago que usted Señor Notario se servirá insertar, habiendo sido pagado en la forma siguiente:



Doña Melitza Ruiz Vega suscribe tres mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de seiscientos mil y 00 /100 nuevos soles (600 000.00)

Don Alcides Amasifén Salas, suscribe dos mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de cuatrocientos mil y 00 /100 nuevos soles (400 000.00).

Don Hipólito Francisco Vargas Vásquez, suscribe mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de doscientos mil y 00 /100 nuevos soles (200 000.00).

Don José Francisco Vargas Ramírez, suscribe mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de doscientos mil y 00 /100 nuevos soles (200 000.00).

Don Anthony Lozano Luna, suscribe mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de doscientos mil y 00 /100 nuevos soles (200 000.00).

Doña Elva Marina Vargas De Lloza, suscribe dos mil acciones, con un valor nominal de S/. 200.00 cada una, aportando al efecto la cantidad de cuatrocientos mil y 00 /100 nuevos soles (400 000.00)=====================================================================

====================================TERCERO=====================================

La Sociedad estaba regida por el presente Estatuto y en todo aquello no expresamente señalado en él, por la Ley General de Sociedades y demás disposiciones y vigentes que le sean aplicables========================================================================

==============================ESTATUTO SOCIAL===================================

==================================TITULO I======================================

===================DENOMINACION, OBJETO, DOMICILIO, DURACIÓN=================



ARTICULO PRIMERO: La sociedad se denomina Yamaha Motor del Perú S.A., inicia sus operaciones a la fecha de su inscripción en los Registros Públicos , pudiendo ratificar los actos realizados en su nombre con anterioridad dentro de los tres meses realizados a su inscripción.=======================================================================

ARTICULO SEGUNDO: El objeto de la sociedad es dedicarse a:==============================

Prestar todo tipo de servicios en el campo de las ventas, cobranzas, diseño de políticas comerciales, asesoría de mercado, recuperación de cuentas morosas, asesoría y servicio en informática y sistemas, importaciones exportación y comercialización, distribución al por mayor y menor de toda clase de vehículos motocicletas lineal y repuestos de los antes mencionados: Así como podrán vender bienes y brindar servicio afines y conexos al objeto antes descrito, todo ello por su cuenta propia o a terceros ====================================================

Para desarrollar su objetivo y practicar las actividades vinculadas a ellas, la sociedad podrá realizar todos los actos y celebrar todos los contratos de las leyes peruanas permitan a las Sociedades Anónimas========================================================================

ARTICULO 3°: El domicilio de las Sociedad queda fijado en la ciudad de Tarapoto departamento de San Martin======================================================================

La sociedad podrá establecer agencias, sucursales, oficinas o establecimientos en cualquiera otros lugares de la república del Perú o del extranjero=========================================

ARTICULO 4°: la sociedad tiene una duración indefinida===================================

======================================TITULO II===================================

==================================CAPITAL ACCIONES==============================



ARTICULO 5°: El capital de la sociedad es de doscientos mil (2 000 000), dividido en 10 mil acciones comunes de S/. 200.00 soles cada una integradamente suscritas y pagadas ===================

ARTICULO 6°: Las acciones son dominativas, se encuentran representados en certificados, un mismo certificado puede representar a no o más acciones de un solo propietario o de propietarias======================================================================

CERTIFICADO Y OTRAS FORMAS DE REPRESENTACION DE LAS ACCIONES.

Las acciones emitidas, cualquiera que sea su clase, se representan por certificados, por anotaciones en cuenta o en cualquier otra forma que permita la ley.

Los certificados de acciones, ya sean provisionales o definitivos, deben contener, cuanto menos, la siguiente información.

1. La denominación de la sociedad, su domicilio, duración, la fecha de la escritura pública de constitución, en el notario ante el cual se otorgó y los datos de inscripción de la sociedad en el registro:==================================================

2. El monto del capital y el valor nominal de cada acción===========================

3. Las acciones que representan el certificado, la clase a la que pertenece y los derechos y obligaciones inherentes a la acción;=======================================

4. El monto desembolsado o la indicación de estar totalmente pagada;==============

5. Los gravámenes o cargas que se puedan haber establecidos sobre la acción;=========

6. Cualquier limitación a su transmisibilidad;===================================

7. La fecha de emisión de número de certificado;===============================

8. El certificado es firmado por dos directores salvo que el estatuto disponga otra cosa;==================================================================

ARTICULO SÉPTIMO : La sociedad reputará propietario de cada acción a quien aparezca como tal en la matrícula de acciones, que es un libro especial que llevará la sociedad, en el que se inscriban las acciones y el nombre, nacionalidad, estado civil, nombre del cónyuge si fuera casado y domicilio de cada uno de los respectivos titulares, también se anotarán las sucesivas transferencias de las acciones



y la constitución de derechos laborales o medidas judiciales o extrajudiciales sobre las mismas===================================================

Cuando se litigue la propiedad de acciones, la sociedad admitida, el ejercicio de los derechos de los accionistas a la persona que debe considerarse como titular, conforme a lo dispuesto en el párrafo anterior, ===========================================================================

ACCIONES CON DERECHO A VOTO. =====================================================

La acción con derecho a voto confiere a su titular la calidad de accionistas y le atribuye, cuando menos, los siguientes derechos.

1) Participar en el reparto de utilidades y en el patrimonio neto resultante de la liquidación.

2) Intervenir y votar en las juntas generales o especiales según corresponda.

3) Fiscalizar en la persona establecida en la ley y el estatuto, la gestión de los negocios sociales.

4) Ser preferido, con la excepciones u en la forma prevista como estas en la ley, para:

a) La suscripción de obligaciones u otros títulos convertibles o con derechos de ser convertidos en acciones.

b) La suscripción de acciones en casa de aumento de capital social y en los demás casos de colocaciones.

5) Separarse de la sociedad en los casos previstos de la ley y en el estatuto.

ARTICULO 8°: La transferencia de acciones, está sujeta a las siguientes reglas.



A. Podrá hacerse la transferencia de acciones por cualquiera de los medios que permitiera el derecho.

B. La transferencia podrá constar bien sea de anotación o endoso del certificado respectivo donde esté representada la acción o las acciones transferidas, bien de acta sentada en la acción de acciones transferidas, bien de acta sentada en la matrícula de acciones o de bien se acredita la celebración del acto.

C. En caso de que un accionista deseada enajenar o transferir por cualquier título a otro accionista o a terceros no accionista parte o la totalidad de acciones de su propiedad, deberá comunicarlo por escrito al gerente general indicado el nombre de las personas a la persona a la que se propone transferir las acciones y el precio de las ventas de estas.

El gerente general dentro del plazo de diez días de recibido del aviso, informará de tal hecho a los demás accionistas, quienes tienen el derecho preferente de compra de proporción al número de acciones que poseen, pudiendo ejercer este derecho de los treinta días posteriores a la notificación por escrito que les haga el gerente general.

En caso que uno o más accionistas no hicieran valer su derecho, el mismo corresponde proporcionalmente al resto de los accionistas. La suma de los derechos de preferencia a que se contrae este inciso, ejercido por uno o más accionistas deberá comprender el íntegro de las acciones que son materia de la oferta.

En caso que ninguno de los accionistas ejerciera el derecho de preferencia de compra de acciones dentro del plazo y condiciones previstas, el accionista que comunicó su intención de transferir acciones podrá hacerlo a terceras personas en un plazo no mayor de sesenta días calendario contados a partir de la fecha en que comunico en que los otros accionistas no ejercieron su derecho de preferencia, en este caso la transferencia deberá efectuarse al mismo precio y condiciones que originalmente se comunicaron al gerente general.

D. Una vez cumplidos los requisitos que se establecen en el literal anterior, transferencia se comunicará a la sociedad mediante carta suscrita por el cedente y por el cesionario, o por el representante con autorización suficiente del que no intervenga personalmente, indicándose necesariamente el nombre, nacionalidad, estado civil, nombre del cónyuge si fuera casado y domicilio del cesionario.

No será necesaria la comunicación escrita si el acta de transferencia es suscrita por el cedente o el cesionario, a mérito de tal comunicación se inscribirá la transferencia en la matrícula de



acciones, sentándose al efecto una acta que será suscrita por el gerente general o ó por el Directorio a falta de aquel.

E. En caso de transferencia a título hereditario, la inscripción de ella en la matrícula de acciones se ha por documento que le acredite y previa las cordialidades que exige la ley.

En caso la transferencia se efectúe a título oneroso a gratuito a los herederos forzosos no será de aplicación el derecho a preferencia del siguiente artículo.

F. La transferencia de acciones sólo adquirirá valor y efecto para la sociedad una vez que haya sido comprobada legalmente y que se haya inscrito en la matrícula de acciones.

G. El certificado que certifica la correspondiente acción o acciones transferidas será anulado por la sociedad, que expedirá un nuevo a favor del cesionario no será necesaria el otorgamiento de nuevo título si la transferencia consta de anotación en el propio certificado que se presenta la acción o acciones transferidas, pero en este caso cada certificado deberá estar refrendado por el gerente general o por el presidente del directorio a ausencia de él.

H. La transferencia de acciones que se verifique si son los requisitos necesarios en este artículo no tendrá valor ni efecto ante la sociedad excepto en el caso que los demás accionistas distintos (aquellos) que se propone (n) hacer la transferencia manifiesten a la sociedad su conformidad por escrito de que dicha (s) se efectúe sin necesidad de cumplir con requisitos antes mencionados.

Si las acciones materia dela transferencia no están pagadas íntegramente, el cesionario responde solidariamente con todos los cedente que lo preceden por el pago de los dividendos pasivos. Las responsabilidad de cada cedente (3) caduca a los tres años contados desde la respectiva transferencia.

En caso la sociedad decidiera emitir nuevas acciones en el futuro, los accionistas existentes en dicho momento tendrán derecho preferente sobre cualquier extraño de suscribir y adquirir la prórroga de dichas acciones dentro de los términos y condiciones que fija la ley o en su caso la Junta General de Accionistas.

Si un accionista no ejerciera su derecho de preferencia en la adquisición de las nuevas acciones de la sociedad, los demás accionistas que ejercieron su derecho de preferencia tendrán derecho a suscribir en proporción al número de acciones que sean titulares.

No obstante las limitaciones, exoneraciones y derecho de preferencia establecidos en el presente artículo, en estricta aplicación con los derechos conferidos en el artículo 238 de la ley general de sociedades toda transferencia queda sometida al consentimiento previo de la sociedad, que lo



expresara mediante acuerdo de la junta general adoptado con no menos de la mayoría absoluta de las acciones suscritas con derecho a voto===========================================.

ARTÍCULO NOVENO: Cada acción da derecho a un voto. Todas las acciones pertenecientes a un accionistas deben ser representadas por una sola persona, salvo los casos establecidos en la ley general de sociedades==============================================================

ARTÍCULO DÉCIMO. Todo titular de acciones, por el hecho de serlo, queda sometido al estatuto de la sociedad y a los acuerdos de la Junta General de Accionista. Adoptados conforme a este mismo estatuto.

==================================TÍTULOIII===================================

===============================ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD==========================

ARTICULO DECIMO PRIMERO. Los órganos de la sociedad son: La Junta General de Accionistas, el directorio y la gerencia=======================================================

====================================TITULOIV=================================

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS:

ARTICULO DECIMO SEGUNDO : La Junta General de Accionistas, es el órgano supremo de la sociedad. Los accionistas constituidos en junta general debidamente convocada y con el quórum correspondiente, deciden por la mayoría que establece esta ley, los asuntos propios de su competencia, todos los accionistas, incluso los disidentes y los que no hubieran participado en la reunión, están sometidos a los acuerdos adoptados por la junta general de su competencia.

ARTICULO DÉCIMO TERCERO: La Junta General de Accionistas se reunirá en la ciudad de Tarapoto, o en el lugar que se señale en la convocatorio, a solicitud de accionistas que representen cuanto menos el veinte por ciento (20%) de las acciones suscritas con derecho a voto, podrá celebrarse la junta



general de accionistas en lugar distinto de la ciudad de Tarapoto, bien sea en el país o en el extranjero.

ARTICULO DÉCIMO CUARTO: La Junta General obligatoria anual se reunirá cuanto menos una vez al año dentro de los tres meses siguientes a la terminación de cada ejercicio económico anual.

ARTICULO DÉCIMO QUINTO: Tanto la convocatorio a la Junta General obligatoria anual, como a Junta General de Accionistas. Deberán efectuarse con los requisitos y plazos establecidos en los artículos 116 y 118 de la Ley General de Sociedades, mediante aquellas con cargo de recepción, correo electrónico u otro medio =========================

Sin perjuicio de ello, la Junta General se entiende convocada y válidamente constituida para tratar cualquier asunto y tomar los acuerdos correspondientes, siempre que se encuentren presentes los accionistas que representan la totalidad de las acciones suscritas con derecho a voto y se acepte por unanimidad su celebración y los asuntos a tratar====================================

ARTICULO DÉCIMO SEXTO: Tienen derecho a concurrir a la Junta General de Accionistas, con voz y voto, los titulares de acciones inscritas en el libro de la matrícula de acciones hasta los dos días anteriores al de celebración de la Junta================================================

ARTICULO DECIMO SÉPTIMO: los Accionistas pueden hacerse representar en las reuniones de Junta General de Accionistas, por medio de otro accionista, su conyugue, ascendiente o descendiente en primer grado=======================================================

La representación deberá hacerse bien carta simple cable, telefax o cualquier otro medio de comunicación del cual quede constancia escrita, estimándose que la representación es por cada Junta General de Accionistas, salvo tratándose de poderes otorgados por escritura pública.

Las acciones pertenecientes a personas jurídicas serán representadas en las juntas generales por sus gerentes o sus apoderados debidamente autorizados para tal efecto.

ARTICULO DÉCIMO OCTAVO: Para que pueda constituirse la Junta General de Accionistas se requiere, en primera convocatoria, la concurrencia, personal o por apoderado, de accionistas que representen



en cuanto menos, el cincuenta por ciento (50%) de las acciones suscritas con derecho a voto===========================================================================

En segunda convocatoria será suficiente la concurrencia de cualquier número de acciones suscritas con derecho a voto================================================================

En todo caso podrá llevarse a cabo la junta general de accionistas, aun cuando las acciones representadas en ella pertenezcan a un sólo titular======================================

ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO: para la celebración de la Junta General de Accionistas en que se trate el aumento o reducción de capital social, emisión de obligaciones, transformación, fusión o disolución de la sociedad, disposición en un solo acto de activos cuyo valor contable supere el 2/3 (50%) del capital de la sociedad y en general, de cualquier modificación del estatuto, se requiere, en primera convocatoria la concurrencia, personal o por apoderado de acciones que representen no menos del 2/3(66.67%) de las acciones suscritas con derecho a voto======================

En segunda convocatoria basta la concurrencia de al menos el 3/5 (65%) de las acciones suscritas con derecho a voto================================================================

ARTÍCULO VIGÉSIMO: la Junta General de Accionistas será presidida por el presidente del directorio, actuará como secretario el Gerente, en caso de ausencia de uno de estos o ambos ocuparan dichos cargos quienes designe la propia Junta General de Accionistas.

ARTÍCULO VIGÉSIMO PRIMERO: Corresponde a la Junta General obligatoria anual============

a) Pronunciarse sobre la gestión social y los resultado económicos del ejercicio anterior expresados en los estados financieros de dicho ejercicio =========================

b) Resolver sobre la aplicación de utilidades, si las hubiese==========================

c) Resolver sobre los demás asuntos que le sean propios conforme a Ley General de Sociedades, al Estatuto y sobre cualquier otro consignado en la convocatoria.

ARTÍCULO VIGÉSIMO SEGUNDO: Los acuerdos de la Junta General de Accionistas se adoptaran con el voto conforme de la mayoría absoluta de las acciones suscritas con derecho a voto.



ARTÍCULO VIGÉSIMO TERCERO: La Junta General de Accionistas instalada con sujeción a lo que establece este Estatuto, representa legalmente a la totalidad de accionistas de la sociedad y sus acuerdos obligan a todos ellos, aunque no hubiesen asistido a la reunión.

ARTICULO VIGÉSIMO CUARTO: La Junta General de Accionistas y los acuerdos adoptados en ella constan en acta que expresa un resumen de lo acontecido en la reunión, las acatas pueden asentarse en un libro especialmente abierto a dicho efecto, en hojas sueltas o en cualquier otra forma que permita la ley, el contenido, aprobación y validez de las actas se regirá por lo expuesto en la ley.

================================TÍTULO V=====================================

==================================DIRECTORIO===================================

ARTICULO VIGÉSIMO QUINTO: El Directorio es el órgano colegiado elegido por la Junta General y tiene a cargo la administración de la misma con la gerencia===============================

ARTÍCULO VIGÉSIMO SEXTO: Los directores pueden ser removidos por la junta general en cualquier momento================================================================

ARTÍCULO VIGÉSIMO SÉPTIMO: El directorio estará compuesto por un mínimo y un máximo de 5 directores========================================================================

ARTÍCULO VIGÉSIMO OCTAVO: El cargo de director vaca por fallecimiento, renuncia, remoción o por incurrir el director en alguna de las causales de impedimento señaladas por la ley o el Estatuto=========================================================================



Si se produjese la vacancia de uno o más directores, el mismo directorio podrá elegir a los reemplazantes para completar su número, por el periodo que aún resta. en caso se produzca la vacancia de un número de directores que impida la reunión válida del directorio, los nuevos miembros deberán ser elegidos siguiéndose las pautas establecidas en el artículo 159 de la ley general de sociedades.============================0================================

ARTÍCULO VIGÉSIMO NOVENO: están impedidos de ser directores, las personas que se encuentren incursas en una o algunas de las clausulas descritas en el artículo 161 de la ley general de sociedades====================================================================

ARTÍCULO TRIGÉSIMO: el Directorio tendrá un periodo de duración de tres años, al término de los cuales se renovara totalmente, incluyendo a aquellos directores que fueron designados para completar periodos los directores pueden ser reelegidos.=================================

Para la constitución del directorio se tendrá en cuenta la representación de la minoría, para cual se deberá cumplir con lo estipulado en el artículo 164 de la Ley General de sociedades======================================================================

ARTICULO TRIGÉSIMO PRIMERO: el presidente o quien haga sus veces debe convocar al directorio en los plazos y oportunidades señalados en este estatuto y cada vez que lo juzgue necesario para el interés social, o cuando lo solicite cualquier director o el gerente general

La convocatoria se efectuará en la forma señalada en el artículo 167 de la Ley General de Sociedades=======================================================================

Se puede prescindir de la convocatoria cuando se reúnan todos los Directores y acuerden sesionar por unanimidad y los asuntos a tratar, cada director tiene derecho a voto, los acuerdos del directorio se adoptan por mayoría absoluta de votos de los directores participantes============

ARTÍCULO TRIGÉSIMO SEGUNDO: el quórum del directorio es de la mitad más uno de sus miembros, si el número de directores es impar, el quórum es el número inmediato superior al de la mitad de aquel==================================================================



ARTÍCULO TRIGÉSIMO TERCERO: las resoluciones tomadas fuera de la sesión de directorio, por unanimidad de sus miembros, tiene la misma validez que si hubieran sido adoptadas en sesión siempre que se confirmen por escrito=================================================

ARTÍCULO TRIGÉSIMO CUARTO: Las deliberaciones y acuerdos del directorio deben ser consignados, por cualquier medio, en actas que se recogerán en un libro, en hojas sueltas o en cualquiera otra forma que permita la ley y, excepcionalmente, conforme al artículo 136 de la ley general de sociedades==============================================================

ARTÍCULO TRIGÉSIMO QUINTO: el Directorio tiene las facultades de gestión y de representación legal, necesarias para la administración de la sociedad dentro de su objeto, con excepción de los asuntos que la ley o este estatuto atribuyan a la junta general=============================

ARTICULO TRIGÉSIMO SEXTO: la delegación por parte del directorio a uno o más de sus miembros para ejecutar o resolver determinados actos deberá cumplir con los requisitos establecidos en el artículo 174 de la Ley General de Sociedades============================================

================================TITULO VI===================================

===================================GERENCIA===============================



ARTÍCULO TRIGÉSIMO SÉPTIMO: la sociedad podrá tener uno o más gerentes en quienes estará confiada la efectiva dirección en los caos previos en la Ley General de Sociedades==============

Sin prejuicio de la designación de uno o más gerentes, deberá establecerse con precisión quien ejerza el cargo de gerente====================================================

El cargo de gerente es por tiempo indefinido, pudiendo ser removido en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa por la junta general de accionista o por el directorio, el cargo puede ser remunerado de ser el caso el monto de dicha remuneración lo fijara el órgano que lo designe==========================================================================

Si fuese designado gerente general una persona jurídica, deberá esta nombrar inmediatamente una o más personas naturales que la representen al efecto================================

ARTICULO TRIGÉSIMO OCTAVO: el gerente general goza de las siguientes atribuciones:

1. Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios correspondientes al objeto social.

2. Representar a la sociedad, con las facultades generales y especiales previstas en el colegio procesal civil.

3. asistir, con voz pero sin voto; a las sesiones del directorio, salvo que este acuerde sesionar de manera reservada.

4. Asistir, con voz pero sin voto a las sesiones de la junta general salvo que está decidida en contrario.

5. Expedir constancia y certificaciones respecto del contenido de los libros y registros de la sociedad.

6. Actuar como secretario de las Juntas Generales, salvo que esta decida lo contrario, además de las facultades que les corresponden por el solo hecho de su nombramiento, el gerente tiene las siguientes potestades:

a) Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios correspondientes al objeto social.

b) Representar a la sociedad ante cualquier persona, entidad pública o privada, ya sean estas policiales, laborales, administrativas o judiciales, con la facultades



generales y especiales previstas en el código procesal civil, contenidas en los artículos 74 y 75 del citado cuerpo legal, es decir podrá presentar demandas, denuncias, formular contradicciones, modificar y ampliar las demandas y reconvenciones, deducir excepciones y defensas previas y contestarlas, desistirse del proceso, la pretensión o un acto procesal, conciliar, transigir, someterse, a arbitraje las pretensiones dentro o fuera del proceso, sustituir o delegar la representación procesal, prestar declaración de parte, interponer recursos impugnatorios, desistirse de los mismos, ofrecer todos los medios probatorios permitidos por la ley; solicitar toda clase de medidas cautelares, modificarlas o ampliarlas y/o desistirse de las mismas; otorgar contra cautela, cobrar directamente las sumas puestas a cobro u obtenidas como producto de un proceso judicial, arbitral, penal, civil, laboral o administrativo, efectuar y retirar consignaciones y cobrarlas de ser el caso y practicar todos los demás actos del proceso sin limitación alguna.

Representar a la sociedad en directorios, juntas directivas, junta de accionistas o socios de sociedades mercantiles o civiles y en las juntas de miembros de asociaciones, fundaciones o comités a que pertenezca.

Asumir en vía de sustitución de todos los poderes y facultades otorgados a la compañía por otras personas naturales o jurídicas.

c) Organizar las oficinas de la sociedad y determinar sus gastos, designar al personal bajo su control y la remuneración que le corresponde, estableciendo las reglas y reglamentos que se crea necesarios para el correcto desempeño de la empresa.

d) Asistir con voz pero sin voto, a las sesiones del directorio, salvo que este acuerde sesionar de manera preservada.

e) expedir constancias y certificaciones respecto del contenido de los libros y registros de la sociedad.

f) Cobrar cheques, abrir y cerrar cuentas corrientes y girar de las abiertas de la empresa, endosando, aceptando y re-aceptando cheques, solicitar tarjetas de crédito a nombre de la empresa para ser asignadas a sus ejecutivos, directores y asesores, celebrar contratos de arrendamientos financiero y ejercer las opciones de compra derivadas de estos. Obtener préstamos, sea ellos mediante contratos de mutuo, sobre giros, adelantos en cuenta corriente.



g) Aceptar, girar, endosar, descontar y protestar letras de cambio así como cualquier otro documento de crédito, inclusive vales, pagares y sus respectivas renovaciones, solicitar y otorgar avales, finanzas y otras garantías. Prendarias o hipotecarias en favor de terceros, endosar pólizas de importación o exportación, endosar conocimientos de embarque y guías aéreas.

h) Podrá solicitar warrants certificados de depósitos y en general cualquier tipo de operaciones sobre almacenes y luego endosarlos a terceros.

i) Celebrar contratos de arrendamientos de bienes muebles e inmuebles, arrendamientos financieros, leasing, asociación, consorcio, comprar y vender inmuebles.

j) Comprar, vender, grabar, dar en locación y tomar en conducción toda clase de bienes muebles.

k) Las facultades contenidas en los acápites f, g, h, i, j que anteceden, serán ejercidas por el gerente juntamente con el presidente del directorio.

RESPONSABILIDAD ================================================================================

El Gerente responde ante la Sociedad, los Accionistas y terceros por los daños y perjuicios que ocasionan por el incumplimiento de sus obligaciones, dolo, abuso de facultades y negligencia grave.

El gerente es particularmente responsable por:



1) La existencia, regularidad y veracidad de los sistemas de contabilidad, los libros que la ley ordena llevar a la sociedad y los demás libros y registros que llevan a un ordenador comerciante.

2) El establecimiento y mantenimiento de una estructura de control interno diseñada para promover una seguridad razonable de que los activos de la sociedad estén protegidos contra uso no autorizado y que todas las operaciones sean efectuadas y son registradas apropiadamente.

3) La veracidad de las informaciones que proporcionan al Directorio y a la Junta General

4) El ocultamiento de las irregularidades que observen en las actividades de la sociedad.

5) La conservación de los fondos sociales a nombre de la sociedad.

6) Veracidad de las constancias y certificaciones que expida respecto del contenido de los libros y registros de la sociedad.

7) Dar cumplimiento en la forma y oportunidades dispuestos en los artículos 130 y 224.

8) El cumplimiento de la ley , el estatuto y los acuerdos de la junta general y del directorio

===============RESPONSABILIDAD SOLIDARIA CON LOS DIRECTORES ================

El gerente es responsable solidariamente sobre los miembros del directorio cuando participen en actos que le den lugar responsabilidad de estos o cuando conociendo la existencia de esos actos no informen sobre el directorio.



VII. MODIFICACIÓN DEL ESTATUTO AUMENTO Y REDUCCIÓN DEL CAPITAL ==

ARTÍCULO TRIGÉSIMO NOVENO: La modificación del estatuto social, el aumento y reducción del capital se regulan por las disposiciones obtenidas en la sección quinta, título primero - segundo, tercero de la ley general de sociedades

VIII. ESTADOS FINANCIERO Y APLICACIÓN DE UTILIDADES=========

Artículo cuadragésimo dentro del plazo máximo de los ochenta días calendario posteriores al treinta y uno de diciembre de cada año el directorio formulara la memoria de los estados financieros de acuerdo con lo que sobre el particular establece la ley general de sociedades y del plan contable general, además de proponer la aplicación de utilidades si la hubiere=================================

Estos documentos serán sometidos a la aprobación de la Junta Obligatoria Anual.

El balance será firmado por un Contador y refrendado por el Gerente.

IX. DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE LA SOCIEDAD=====================

ARTÍCULO CUADRAGÉSIMO SEGUNDO: Llegado el caso de la disolución y liquidación de la Sociedad quedara a cargo de ello la o las personas naturales o jurídicas que designe la Junta General de Accionistas que acuerden dicho trámite, observándose durante tal período las reglas de este estatuto, en cuanto sean aplicables, las establecidas en la Ley General de Sociedades, en el Código de Comercio, o Norma que la sustituya o en otras normas pertinentes y en el Reglamento del Registro Mercantil y en las Instrucciones y acuerdos de las Juntas Generales.

=======================PRIMERA CLÁUSULA ADICIONAL======================

Queda designado, como Gerente de la Sociedad, el Señor Miguel Mora Ravello, peruano, identificado con DNI 01976985, empresario, domiciliado en Jr. Miguel Grau # 354 – Tarapoto, quien ejercerá el cargo con todas las facultades contenidas en este estatuto y la Ley.



=====================SEGUNDA CLÁUSULA ADICIONAL=======================

El Directorio está compuesto de tres directores, quedando elegido como sus miembros las siguientes personas.

Presidente: Ruiz Vega Melitza, peruana, identificada con DNI: 47998232, Administradora, domiciliada en Jr. Francisco Pizarro # 535- Morales.

Director: Alcides Amasifén Salas, peruano, identificado con DNI: 46547895, Contador, domiciliado en Av. Orellana # 346 – Tarapoto.

Director: Anthony Lozano Luna, peruano, identificado con DNI: 46509895, Economista, domiciliado en Av. Alfonso Ugarte # 1246 – Tarapoto=== ======================Agregue usted notario, lo que fuere de Ley y cure las partes respectivos a los Registros Públicos.

====================TARAPOTO, 01 DE MARZO DEL 1 985=============================

===============================INSERTO========================================

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

Cuenta Corriente M.N.

DF- 480-LEXB- C- E72423 *DEPÓSITO*=============================



INFROME ENTREGADO:

S/. ************** Jr. Francisco Pizarro***************

Yamaha Motor del Perú S.A.

CÓDIGO DE CUENTA: 480-1169495-0-63

IMFORTE ENTREGADO*****************2000 000.00

CONCLUSIÓN

Formalizado el instrumento, se les instruyó a los otorgantes de su objeto por la lectura que de todo les hice, afirmándose y ratificándose en el contenido del mismo, sin modificación alguna.

La presente Escritura Pública se inicia. Doy fe - Tarapoto 01 de marzo de 1985. La diligencia de firmas se concluyó en la fecha, firmado por: RUIZ VEGA, Melitza; AMASIFÉN SALAS, Alciddes; LOZANO LUNA Anthony, Hipólito Francisco Vargas Vásquez, José Francisco Vargas Ramírez y Elva Marina Vargas De Lloza.


REGLAMENTO INTERNO



REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

(RIT)YAMAHA MOTOR - TARAPOTO Página 55

REGLAMENTO INTERNO


CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES:

ART. 01º. FACULTADES, CAPACIDADES DE LA EMPRESA.

a) La empresa Yamaha Motors del Perú S.A., tiene como sede principal la ciudad Lima, con sedes presentes en distintas partes del territorio peruano, una de ellas enmarcándose en Sam Martín – Tarapoto.

b) Velar por el derecho de sus accionistas, al amparo de las leyes en actual vigencia.

c) Fomentar la concertación entre sus accionistas.

d) Participar activamente en el desarrollo del país a través de la entrega de productos con valor y tecnologías de acorde a las exigencias del mundo cambiante.

e) La empresa Yamaha Motors del Perú S.A., es de duración indefinida, fue fundada en el año 1985.

ART. 02º. FINES DEL REGLAMENTO

a) El Reglamento Interno de Trabajo es el instrumento de carácter laboral que tiene por finalidad establecer las condiciones, derechos y obligaciones laborales a las que deben sujetarse la empresa Yamaha Motors del Perú S.A. y sus trabajadores, en armonía con las disposiciones legales vigentes.



b) Tiene carácter complementario, para la legislación laboral peruana, las estipulaciones del contrato de trabajo y el Estatuto Social de la Empresa. Es normativo de las relaciones de la Empresa con su personal y de este último entre sí y tiene como finalidad preservar el entendimiento laboral en beneficio de una óptima productividad.

CAPÍTULO II

DE LA ADMISION Y REQUISITOS DEL POSTULANTE

ART. 03°. DE LA ADMISIÓN

Para ser admitido como trabajador de Yamaha Motor del Perú S.A., es necesario cumplir con los siguientes requisitos:

a) Ser mayor de 18 años.

b) Contar con la competencia requerida en cada caso de acuerdo a las estipulaciones o requisitos señalados para el puesto.

c) Presentar los documentos de identificación personal, certificado de antecedentes penales y otros exigidos por la Empresa.

d) Obtener la aprobación de ingreso de los niveles correspondientes.

ART. 04°.RELACIÓN DE VACANTES

Para un mayor control se hace necesario identificar esos puntos que van creciendo y que con la medida del tiempo se va necesitando de más personas. Otra forma también es por la ausencia, renuncia o despido de los colaboradores, dejando consigo plazas vacantes que necesitan ser cubiertas.

ART. 05°. REQUISITOS DE LOS POSTULANTES



a) Ser mayor de 18 años.

b) Contar con la competencia requerida en cada caso de acuerdo a las estipulaciones orequisitos señalados para el puesto.

c) Presentar los documentos de identificación personal, certificado de antecedentes penales y otros exigidos por la Empresa.

d) Obtener la aprobación de ingreso de los niveles correspondientes.

CAPITULO III

DE LA CONTRATACIÓN

ART. 06°. CONTRATACIÓN

Al ingresar el nuevo trabajador, recibirá instrucciones sobre el horario de trabajo, obligaciones y responsabilidades de su puesto, turnos de trabajo, la organización y jerarquía empresarial y demás instrucciones que la Empresa decida hacer conocer por intermedio del Departamento de Recursos Humanos, debiendo el ingresante interesarse en conocer las normas internas que rigen en la Empresa. Se proporcionará al trabajador Un foto check, que le servirá como documento de identificación en el centro de trabajo.

ART. 07°. MODALIDADES DE CONTRATO

Toda persona que ingrese a prestar servicios a la Empresa estará sometida al período de prueba conforme a ley. El derecho a la estabilidad laboral se regirá por las disposiciones legales vigentes.

a) El ingreso de nuevo personal a la empresa, se realizará tomando como referencia el Clasificador de Cargos y observando las normas de gestión, austeridad y selección de personal que se encuentren vigentes.

Los trabajadores, están sujetos al régimen laboral de la actividad privada.

b) El personal seleccionado, previo a su ingreso debe llenar el formulario de Declaración Jurada que proporcionará la oficina de personal, el mismo que se incluirá en su file personal, conjuntamente que la documentación que solicite el área de personal.



c) Al incorporarse al servicio de la Empresa el nuevo trabajador recibirá con documento sus funciones, el acta de entrega de cargo, la relación de bienes que se le entrega bajo su responsabilidad, así como otras instrucciones y consideraciones a criterio de su Jefe inmediato superior.

d) El período de prueba para alcanzar la protección contra el despido arbitrario es de tres meses, pudiendo pactarse una ampliación de dicho período de acuerdo a las normas legales vigentes.

e) La Gerencia General podrá autorizar el pago hasta un máximo de 25 días por concepto de gastos por instalación a los trabajadores ingresantes con cargo de dirección o confianza, siempre y cuando la sede laboral se encuentre en lugar distinto al del domicilio del trabajador.

f) El Especialista I en Personal, será el responsable de administrar los files de personal, registrar y llevar en forma reservada los archivos permanentes del personal activo y cesante.El trabajador está obligado a actualizar sus datos de filiación en forma anual, presentando una Declaración Jurada a la oficina de personal en caso de existir alguna modificación.

g) Los trabajadores de dirección y/o personal de confianza que gocen de la facultad de contratación de personal, o tengan injerencia directa o indirecta en el proceso de selección se encuentran prohibidos de ejercer dicha facultad respecto a sus parientes hasta el cuarto grado de consanguinidad, segundo de afinidad y por razón de matrimonio.

ART. 08°. CARGO

Los cargos presentes, son accesibles para todas aquellas personas que tengan el deseo de insertarse y formar parte del capital intelectual que guiará los caminos de la empresa, teniendo en cuenta las metas y diseños comunes que la empresa tiene.

Dependiendo al Cuadro de Asignación de Personal (CAP), se irá colocando a los colaboradores idóneos para la empresa, dependiendo a sus aptitudes y habilidades que éstos ejerzan.

ART. 09°. RESOLUCIÓN DE CONTRATO

Los tres primeros meses de todo nuevo trabajador, corresponden al periodo de prueba. En los casos de personal de Dirección o Trabajadores de Confianza, o para las labores que requieran un término mayor capacitación o de adaptación, o que por su naturaleza o grado de responsabilidad tal prolongación pueda resultar justificada, el periodo de prueba podrá ser ampliado de acuerdo a la legislación vigente.



CAPITULO IV

DE LA REMUNERACIÓN DEL TRABAJADOR

ART. 10°. REMUNERACIÓN

La remuneración se sostiene en base a las disposiciones legales del país, teniendo en cuenta las aplicaciones que se hacen. Dependiendo al puesto en que ejerzan irá variando, en el caso de los colaboradores ubicados en el área operativa, será en base a la remuneración mínima vital y comisiones que le competen.



CAPÍTULO V

DE LOS COLABORADORES

ART. 11°. DE LA JORNADA DE TRABAJO

La Jornada Ordinaria de trabajo es de ocho (08) horas diarias, con derecho a un día libre semanal.

ART. 12°. DE LOS COLABORADORES

Los horarios de trabajo van a ser variados dependiendo a las necesidades que tenga cada una de los establecimientos Yamaha, pueden ir variando entre la utilización de más de un turno de trabajo ascendiente a 8 horas.

No existe una disposición exacta de los horarios de trabajo porque cada uno lo adaptará de acuerdo a las necesidades y demanda que presenta el mercado.

Todo trabajador deberá iniciar sus labores puntualmente de acuerdo al horario que fije la Empresa con sujeción a la ley.

ART. 13°. TURNOS DE TRABAJO

Así como los horarios de trabajos de trabajo podrán ser fijados, variados y/o adecuados de acuerdo a las actividades principales de la Empresa y a las necesidades de cada sucursal en coordinación con la Gerencia Administrativa; de la misma manera los turnos también son delegados por los mismos.

ART. 13°. SALIDAS DEL PERSONAL



a) Por motivos personales

Las salidas del personal, por motivos personales no deben ser aceptadas por el personal que está a cargo de los mismos; salvo una justificación que venga al caso y efectivamente sea necesaria; de lo contrario el colaboradores estará incurriendo en falta.

b) Misión de servicio

Por misión de servicio hacia la empresa sí son permitidas las salidas del personal, teniendo en cuenta el puesto de cada colaborador, con un control estricto de sus actividades.

c) Por comisionista

Los comisionistas también están presentes en las mismas, los encargados de la actividad operativa (vendedores y repuestos), sí deben salir debido a que los clientes no necesariamente se van a apersonar a al establecimiento Yamaha.

Las comisiones de servicios son autorizaciones que se conceden al personal para realizar actividades relacionadas con sus funciones fuera del centro de trabajo y aquellas que se conceden por capacitación, con derecho a goce de sus remuneraciones.

El documento que ampara la autorización por comisiones de servicio dentro la misma ciudad, es la papeleta de salida, firmada por el trabajador y jefe inmediato superior.

La comisión de servicio deberá estar sustentada y acreditada con documento expreso, cuando el trabajador tenga que viajar a otra localidad, con derecho a percibir adicionalmente viáticos de acuerdo a escala vigente.

Entiéndase por viáticos, el dinero que entrega la Empresa para cubrir los gastos de alimentación, alojamiento y otros conceptos afines, a diferencia de los gastos de viaje que sirven para cubrir gastos que no constituyen viáticos.

ART. 14ª. REGISTRO Y CONTROL DEL PERSONAL

Los registros que se efectúen como parte del ingreso del personal a su trabajo, no se hará mediante tarjetas, tampoco firmes; a lo que se ha optado es de llevar un digitador, en donde se señalarán mediante la huella digital el ingreso de cada uno de los mencio9nados. Este digitador tendrá contacto directo con y reportará a la oficina de Recursos Humanos, quienes llevarán un control estricto y en base a ello cada fin de mes proceder a remunerarlos.



a) Tolerancia

En Yamaha del Perú, no se acepta y tampoco se aplica la política de tolerancia, las horas son establecidas por la empresa y éstos deben ser cumplidos por todos los miembros de la organización.

b) Tardanza

Teniendo en cuenta que existe un digitador dentro de cada uno de las sucursales Yamaha juntamente con la sede principal se tomará en cuenta que las tardanzas son no aceptadas dentro de la organización, debido a que éstas significan una perdida para la empresa.

Si el personal llega tarde a su centro de trabajo lo que la organización efectúa cada fin de mes es a un descuento de todo el día.

c) Inasistencia

Los trabajadores tienen derecho a descanso remunerado por días feriados conforme lo establece la legislación laboral vigente. En caso de feriados no nacionales que por usos y costumbres se festejan en determinados lugares del país, la Gerencia Administrativa podrá autorizar la suspensión de labores a condición de recuperar las horas dejadas de laborar o según Ley.

Si el colaborador no se presenta a su centro de labores se procederá al descuento, seguido de una amonestación. De proseguir con esta falta se le llama la atención de manera verbal por dos veces consecutivas y su descuento respectivo, de proseguir con el mismo se le entregará un memorándum y si falta de manera consecutiva por más de 3 días, al cuarto día se le entrega una carta de despido juntamente con su cheque por el tiempo de servicios que el colaborador haya realizado.

d) Permisos y Justificaciones



Los permisos para atender asuntos personales, son autorizados por el jefe inmediato superior y se conceden al personal para ausentarse temporalmente del centro de trabajo, con un máximo de 2 días, los que serán descontados con la remuneración del trabajador.

Estos permisos serán efectuados por los jefes inmediatos mediante papelera de salida, la misma que será derivada la responsable de control de personal.

Los permisos por salud son aquellos que se otorgan por decaimiento de la salud del trabajador en el centro de trabajo o por atenciones en ESSALUD, los mismos que serán comunicados al responsable del control de asistencia o quien haga sus veces en las Sucursales, dentro del día y justificados con la constancia de atención médica expedida o visada por ESSALUD, caso contrario será considerada como faltas injustificadas.

La Empresa podrá solicitar a ESSALUD la verificación de la autenticidad de los documentos presentados por el trabajador.

Las inasistencias deben ser justificadas previamente con certificado médico; después de haber presentado dicho documento lo que realizará la parte gerencial de cada sucursal es de verificar si efectivamente el doctor en mención dentro del certificado médico estuvo en actividad dentro del periodo en que el colaborador faltó, también se verificará si en el consultorio se encuentra efe3ctivamente su ficha médica. Después de haber realizado todos estos trámites se informará a la oficina de recursos humanos quienes procederán a justificar la inasistencia con ello el colaborador recibir su gratificación incluido la fecha en que faltó.



CAPITULO VI

DE LOS PERMISOS

ART. 15º.- DE LAS LICENCIAS

Las licencias se efectuarán de acuerdo a las especificaciones de las leyes vigentes.

a) Licencias por goce de haber

Las Licencias, son derechos del trabajador para ser exonerado a su solicitud, de la obligación de concurrir a su centro de trabajo por un período mayor a 2 días.

Se otorgarán permisos o licencias con goce de haber, en los siguientes casos:

Por Fallecimiento de familiares (padres, cónyuge, hijos y hermanos), se otorgarán 5 días. Si el deceso aconteció en lugar distinto al de su sede habitual de trabajo el permiso será de 8 días.

Por onomástico se concede libre el día.

Por lactancia materna a una hora diaria, hasta que el hijo tenga un (01) año de edad. Este permiso podrá ser fraccionado en dos tiempos iguales y será otorgado dentro de su jornada laboral.

Por Matrimonio, se otorgarán hasta 5 días.

Por notificación judicial al trabajador, el tiempo que dure la diligencia más el término de la distancia.



Por estudios, especializaciones y post-grados, previa solicitud documentada del trabajador y autorización de la Gerencia.

b) Las Licencias por asuntos particulares, sin goce de remuneración.

Se otorga con el fin de facilitar al trabajador la atención de sus asuntos personales, las cuales podrán ser concedidas hasta por un período no mayor de 6 meses. Los plazos mayores debidamente sustentados serán autorizados por la Gerencia.

En otros casos que se justifique, la Empresa podrá otorgar Licencias a cuenta del descanso vacacional, en períodos no menores a siete días.

c) Vacaciones

El derecho de vacaciones se otorga al trabajador conforme a Ley.

El goce físico de vacaciones deberá efectuarse a partir del 01 a 30 días del mes que corresponda de acuerdo al respectivo rol, oportunidad en la cual se pagará una remuneración por concepto de asignación vacacional.

La Administración podrá postergar o adelantar el uso físico de vacaciones por necesidad del servicio y otras.

El trabajador disfrutará del descanso vacacional en forma ininterrumpida, y por períodos no inferiores a siete días naturales conforme a Ley.

Cada Gerente, Jefe de Oficina o Administrador de Sucursal según el caso, deberá remitir a la Gerencia Administrativa la programación anual vacacional del personal a su cargo.



CAPÍTULO IV

DE LAS REMUNERACIONES

ART. - 16º. – DERECHOS

En Yamaha del Perú S.A. los colaboradores tendrán los siguientes derechos:

a) Recibir su remuneración en forma oportuna y en los plazos convenidos y establecidos por Ley.

b) Percibir oportunamente gratificaciones, asignaciones, vacaciones, reparto de utilidades y otros conceptos.

c) Recibir beneficios que por condiciones de trabajo le corresponde.

d) A no ser discriminados por sexo, religión, raza o grupo cultural específico.

e) Acceder a promociones y ascensos previa calificación.

f) Desarrollar sus aptitudes y potencialidades intelectuales en el cumplimiento de sus funciones.

g) Solicitar su participación en programas de capacitación perfeccionamiento, en relación a las posibilidades de la Empresa.

h) Solicitar permisos, licencias y prestaciones enmarcadas en la normatividad interna y legal de la Empresa.



i) Ser tratado con respeto por sus compañeros de trabajo y superiores.

j) Participar en los programas culturales y recreacionales que realice la Empresa.

k) Acceder a programas de asistencia social que promueva Yamaha del Perù S.A. y/o sus distintas sucursales.

l) A presentar quejas y/o reclamos cuando considere vulnerados sus derechos, debiendo respetar las instancias y canales de comunicación.

m) A ser atendido con carácter reservado en asuntos personales.ART. - 17º. - JORNADA EXTRA, SOBRETIEMPO

Todo trabajo efectivo realizado fuera del horario ordinario, ya sea antes del inicio de la jornada, como después de la finalización de la misma, será considerado como trabajo en sobre-tiempo.

La labor realizada en el día de descanso semanal, o en día feriado, se regulará de acuerdo a la legislación vigente.

ART. - 18º. - MONTO, PAGO

La empresa tiene la responsabilidad de pagar a sus colaboradores rigiéndose a las leyes vigentes del país y dependiendo al puesto o cargo que le corresponde en la organización.

Para el caso del personal operativo (ventas, repuestos y servicios) se pagará de acuerdo a la remuneración mínima vital (S/. 750.00); cada uno de los mencionados reciben comisiones dependiendo al trabajo demostrado por la empresa.

ART. - 19º. - RECONOCIMIENTO DE TIEMPO DE SERVICIOS

La empresa Yamaha Motors del Perú S.A. reconoce el tiempo de servicio que sus colaboradores han realizado para beneficio de la empresa. Después de haber trabajado por cierto tiempo tendrán una Compensación por Tiempo de Servicio (CTS) dependiendo al tiempo de servicio que hayan proporcionado a la empresa.

ART. 20º.- ERRORES Y RECLAMOS



El objetivo de las medidas disciplinarías, es el corregir y evitar la reincidencia en faltas o irregulares conductas incurridas por el trabajador. Es política de la Empresa dar oportunidad al trabajador para corregir sus actitudes, salvo que éstas por su gravedad ameriten la aplicación inflexible de las disposiciones legales y el presente Reglamento.

CAPÍTULO V

ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES

La amonestación verbal es la aplicación preventiva a la falta, la misma que no reviste gravedad, podrá ser aplicada por el Jefe inmediato del trabajador.

La amonestación escrita, es la sanción correctiva de faltas que revisten regular gravedad, o por reincidencia de faltas leves. Será aplicada por la Gerencia Administrativa, previa opinión del Jefe inmediato superior del trabajador, con copia al file personal.

ART. 21º.- ESCALA DE FALTAS

Yamaha Motors del Perú, ha establecido cuatro (04) clases de sanciones disciplinarías para casos de infracciones de normas internas o legislación vigente, estas son:

a) Amonestación Verbal.

b) Amonestación Escrita.

c) Suspensión del trabajo sin goce de haber; con conocimiento de la Autoridad Administrativa de Trabajo.

d) Despido por falta grave.

El orden de enumeración de estas sanciones no significa que deben aplicarse prelativa o sucesivamente.



Faltas Leves

Llegar tarde al trabajo reiteradamente.

Jugar o propender juegos que ocasionen perjuicios en las labores de sus compañeros.

Descuidar la seguridad del trabajo sin ocasionar riesgos o perjuicios a la seguridad del personal, sus compañeros, material y/o de equipo de trabajo.

Abandonar el área de trabajo, sin el permiso o autorización.

Faltar al trabajo sin justificación.Faltas con Amonestación.

Faltas con amonestación, son aquellas faltas que por su carácter reiterativo o relativa gravedad son sancionadas con amonestación escrita o suspensión, entre ellas tenemos:

Salir o ausentarse del centro de trabajo antes de la hora, sin el permiso correspondiente.

Descuidar la seguridad causando con ello daño personal y/o material al equipo de trabajo.

Leer revistas o periódicos dentro de la jornada, cuando ello no tenga relación directa con su labor.

Falta de respeto a su superior o compañeros de labores.

Presentarse con signos de embriaguez.

Conducir en los vehículos de la Empresa a personas ajenas a está, sin autorización para ello.

Dormir durante las horas de trabajo.

Hacer inscripciones injuriosas en agravio de la Empresa y sus representantes, trabajadores y/o de terceras personas.

Realizar o promover rifas, colectas o listas de adhesiones, salvo autorización expresa de la Gerencia General de la Empresa.

Negarse a la revisión que se efectúa al ingreso y salida del centro de trabajo.



Negligencia o ineficacia en el cumplimiento de sus funciones.

Negarse a las pruebas médicas.

Marcar en el registro de ingreso o salida por otro trabajador.

Faltas Graves

Se considera falta grave la infracción cometida por el trabajador de los deberes esenciales que emanan de la ley y del contrato de tal forma que hagan irrazonable la subsistencia de la relación laboral, estos son los señalados por la legislación vigente, así tenemos:

El incumplimiento de las obligaciones de trabajo que supone el quebrantamiento de la buena fe laboral, la reiterada resistencia a las órdenes relacionadas con las labores, la reiterada paralización intempestiva de labores y la inobservancia del Reglamento Interno de Trabajo.

La disminución deliberada y reiterada en el rendimiento de las labores o del volumen o de la calidad de producción, verificada fehacientemente o con el concurso de los servicios inspectivos del Ministerio de Trabajo y Promoción Social, quien podrá solicitar el apoyo del sector al que pertenece la Empresa.

La apropiación consumada o frustrada de bienes o servicios del empleador o que se encuentran bajo su custodia, así como la retención o utilización indebida de los mismos, en beneficio propio o de terceros, con prescindencia de su valor.

El uso o entrega a terceros de información reservada del empleador; la sustracción o utilización no autorizada de documentos de la empresa; la información falsa al empleador con la intención de causarle perjuicio u obtener una ventaja, y la competencia desleal.

La concurrencia reiterada en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas o sustancias estupefacientes, y aunque no sea reiterada cuando por la naturaleza de la función o del trabajo revista excepcional gravedad. La autoridad policial prestará su concurso para coadyuvar en la verificación de tales hechos; la negativa del trabajador a someterse a la prueba correspondiente se considerará como reconocimiento de dicho estado, lo que se hará constar en el atestado policial respectivo.



ART. 22º.- ESCALA DE SANCIONES

Las sanciones serán impuestas teniendo en cuenta los criterios siguientes:

a) Naturaleza de la falta.

b) Antecedentes del Trabajador.

c) Reincidencia.

d) Circunstancias en las que se cometió la falta.

e) Grado de responsabilidad del trabajador en la Empresa.

f) El perjuicio causado.



ANÁLISIS DEL REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

El horario de trabajo en Yamaha Tarapoto, es el siguiente:

De Lunes a Viernes: de 08:30 am – 12:30 pm y por la tarde 3:30 pm – 7:30 pm.Sábado: 8:30 am – 1:00 pm

Cabe señalar que el uniforme es exigido para todos los colaboradores de lunes a viernes y el día sábado basta con hacer una distinción de este colaborador con relación a las demás personas.

El Reglamento Interno de Trabajo en mención sí se rige de acuerdo a las normatividades que designan las leyes vigentes.

Lo que no es bien aplicable de acuerdo a los fines de este instrumento es que no es reproducido y posteriormente entregado a los miembros de la organización, para el real cumplimiento de las mismas y sepan efectivamente cuáles son sus deberes y derechos que les competen dentro de la organización.

Lo que sí es rescatable con relación al contenido del reglamento y en la medida de su aplicación es que sí se cumplen todas las disposiciones presentes y que se consigna en el mismo para un verdadero manejo del personal.

Lo que dispone la Síntesis de la Legislación Laboral, y lo mencionado en la Constitución Política del Perú 1993, Art° 24 sobre lo referido en relación a que todo colaborador tiene el derecho de percibir una remuneración mínima vital, en lo referido a una jornada nocturna no se especifica debido a que todos los colaboradores de Yamaha Tarapoto sólo cumplen con las 8 horas de trabajo que son cumplidos al término de cada día laboral; por consiguiente sí se cumplen en base al Art. 10° del presente documento.



Según lo aplicable en la empresa, todos los colaboradores reciben una remuneración mínima vital de S/. 750.00 con derecho de comisiones dependiendo a su desenvolvimiento dentro de la organización. Para el caso del personal de ventas las comisiones van de acuerdo a las ventas que puedan efectuar de más al término de cada mes de trabajo.

Las modalidades de contrato señalados en el presente Instrumento Normativo sí se dan cumplimiento mediante proceso que especifican las leyes con relación a los nuevos colaboradores que requerirá la empresa.

No uso, dependiendo al nivel o escala en que se hayan incurrido.


MANUAL DE ORGANIZACIÓN

Y FUNCIONES

(MOF)



MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES



(MOF)

CAPÍTULO I

GENERALIDADES

PRESENTACIÓN

Establece el esquema de organización de Yamaha del Perú S.A. y por lo tanto determina las áreas que se harán cargo de las diferentes actividades que requieren efectuarse para el normal desenvolvimiento de la misma y el logro de sus objetivos sociales.

Asimismo, establece la jerarquía y líneas de dependencia de las diferentes áreas que conforman la Estructura Orgánica.

El Manual de Organización y Funciones de la Empresa Yamaha del Perú S.A. establece la función y responsabilidades que corresponden a las diferentes áreas que conforman su estructura orgánica vigente. Además, en el mismo se precisan objetivos y se describen funciones esenciales de cada una de las unidades que integran la estructura orgánica de la empresa aprobada por su Directorio.

La estructura orgánica establece la distribución de responsabilidades, que permita alcanzar los resultados esperados, a fin de cumplir con los objetivos de la empresa. En tal sentido, el Manual de Organización y Funciones establece los lineamientos básicos a seguir por cada área para la consecución de los resultados esperados.

ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL

MISIÓN DE YAMAHA DEL PERÚ S.A.




A. OBJETO

El presente Reglamento de Organización y Funciones de la empresa Yamaha Motor del Perú S.A., comercializadora de motocicletas de la marca Yamaha, tiene como objeto normar su estructura orgánica, administrativa y funcional en base a lo que enmarca las disposiciones funcionales.

B. ALCANCE

Las disposiciones contenidas en este Reglamento, son de obligatorio cumplimiento por Ejecutivos y Trabajadores que laboran en todos los Órganos que conforman la Estructura Organizacional de Yamaha Motor del Perú S.A.

C. PROCEDIMIENTOS PARA LA ACTUALIZACIÓN DEL REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

La actualización del Reglamento de Organización y Funciones procederá en los siguientes casos:

1. Cuando varíe la estructura orgánica de la empresa para satisfacer sus necesidades.

2. Cuando así lo disponga la Junta General de Accionistas y/o Directorio de la empresa, con la opinión y/o aprobación de la Gerencia General.

Su tramitación será de la siguiente manera:

a) Compete a cada Órgano tramitar su propuesta, siguiendo la jerarquía de acuerdo al nivel que le corresponde.



b) La propuesta será remitida a la Gerencia General, la cual derivará a la Gerencia de Planeamiento y Desarrollo para el correspondiente análisis, evaluación e Informe.

c) Toda modificación que pueda tener el presente Reglamento de Organización y Funciones, deberá ser aprobada por el Directorio, a propuesta del Gerente General.

Todos los responsables de Yamaha del Perú S.A., son responsables y están obligados a cumplir y hacer cumplir las funciones descritas en el presente Reglamento.

D. APROBACIÓN

El presente Reglamento de Organización y Funciones ha sido aprobado por Acuerdo de la Junta General de Accionistas, Directorio y Gerencia General.

E. DIFUSIÓN

La Gerencia General dispondrá la distribución obligatoria del Reglamento de Organización y Funciones (ROF) a las sedes y Gerencias dentro de su jurisdicción, las cuales tienen la obligación de divulgar su contenido al personal a su cargo.



CAPITULO II

BASE LEGAL, FINALIDAD Y ESTRUCTURA ORGÁNICA YAMAHA MOTOR DEL PERÚ S.A.

A. BASE LEGAL

El Manual de Organización y Funciones de Yamaha del Perú se ampara en las siguientes normas legales:

Ley General de Sociedades (27287). Estatuto de Yamaha del Perú S.A.

B. FINALIDAD DE YAMAHA MOTOR DEL PERÚ S.A.

1. Ser una empresa dedicada a la comercialización de motos de calidad, marca reconocida, de prestigio internacional; brindando soporte a cada una de las necesidades que los clientes exigen al confiar en las facilidades que brinda la empresa.



Teniendo en cuenta que existe un modelo de Yamaha para cada cliente y se brinda soporte a cada uno de los mismos; buscando que los productos que la empresa pone a disposición sean accesibles a la población que requiere de las mismas.

2. Importar motocicletas de acorde a las necesidades de cada cliente, siempre pensando en lo innovadores que deben ser los productos, ajustándose a las nuevas tecnologías.

MISIÓN DE YAMAHA DEL PERÚ S.A.


VISIÓN DE YAMAHA DEL PERÚ S.A.

“Ejercer el liderazgo como una empresa competitiva a través del cumplimiento de nuestra misión. En el 2018, como resultado de un esfuerzo en conjunto con nuestro capital intelectual, triplicar las ventas dentro del país a través del ingreso más marcado en las distintas esferas de nuestros clientes nacionales (Jóvenes y adultos con un nivel económico medio), rigiéndonos de acuerdo al avance que experimenta el mercado con la entrega de nuevos modelos y promociones, basándonos en una permanente innovación y desarrollo de nuestro personal”.



C. ESTRUCTUTURA ORGÁNICA

Los órganos que conforman la Estructura Orgánica de Yamaha Motor del Perú son los siguientes:

1) ÓRGANOS DE GOBIERNO O ALTA DIRECCIÓN

Junta General de Accionistas Directorio

2) ÓRGANOS DE DIRECCIÓN

Gerencia

3) ÓRGANOS DE CONTROL

Oficina de Auditoria Interna

4) ÓRGANOS DE APOYO

Secretaría/ Caja

5) ÓRGANOS DE LÍNEA

Departamento de Ventas Departamento de Servicios Departamento de Repuestos



1. ÓRGANOS DE GOBIERNO O ALTA DIRECCIÓN

1.1. JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

Es el órgano de mayor jerarquía y en el cual reside la soberanía de la empresa.

La Junta General de Accionistas sólo podrá tratar los asuntos contemplados en la convocatoria.

La Junta General de Accionistas debe realizarse cuando menos una vez al año, dentro de los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio económico anual.

IDENTIFICACIÓN DE CARGO

UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Gobierno o Alta Dirección

CARGO ESTRUCTURAL Junta General de Accionistas

ESTRUCTURA ORGÁNICA




L Í NEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD

FUNCIONES ESPECÍFICAS

Aprobar o desaprobar la gestión social, las cuentas y el Balance General del Ejercicio.

Disponer la aplicación de utilidades.

Fijar la remuneración del Directorio.

Elegir regularmente a los miembros del Directorio.

Tratar los demás asuntos que le sean propios.

Remover a los miembros del Directorio y elegir a sus nuevos integrantes.

Modificar el Estatuto.

Aumentar o reducir el Capital Social.

Emitir Obligaciones.

Disponer investigaciones, auditorías y balances.

Transformar, fusionar, disolver y liquidar la sociedad.


DIRECTORIO

DEPENDE DE: No se aplica

EJERCE MANDO SUPERVISIÓN: Directorio


Resolver en los casos en que la Ley o el Estatuto disponga su intervención y en

cualquier otro que requiera el interés social.

La sesión de Junta General y los acuerdos adoptados en ella deben constar en un Libro de Actas u hojas sueltas en sistema mecanizado legalizados, conforme a Ley.

1.2. DIRECTORIO

Es el órgano ejecutor de las resoluciones adoptadas por la Junta General de Accionistas; ejerce las facultades y derechos concernientes a la representación, dirección y administración de la Sociedad, siendo de su competencia resolver todos aquellos asuntos que por Ley o por el Estatuto de la Empresa no se encuentran expresamente reservados a la Junta General de Accionistas.

El Directorio está conformado por cinco miembros que son elegidos por la Junta General de Accionistas.

Los Directores son elegidos por periodos de un año, salvo las designaciones que se hagan para completar periodos. Los Directores pueden ser reelegidos. El cargo de Director es personal e indelegable.

El periodo del Directorio termina al resolver la Junta General sobre el Balance de su último ejercicio y elegir al nuevo Directorio, pero los Directores continúan en sus cargos, aunque hubiese concluido el periodo, mientras no se produzca nueva elección y los elegidos acepten el cargo.

El cargo de Director vaca por muerte, renuncia, remoción o por incurrir alguno de los Directores en cualquiera de las causales de prohibición e incompatibilidad señaladas en la Ley General de Sociedades. En caso de vacancia, la Junta proveerá la designación del nuevo Director.

El Directorio tiene las facultades de representación legal y de gestión necesarias para la administración de la Sociedad dentro de su objeto, con excepción de los asuntos que la Ley o el Estatuto atribuyen a la Junta General de Accionistas.




UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Gobierno o Alta Dirección

CARGO ESTRUCTURAL Directorio


LINEA DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD


GERENCIA

AUDITORÍA INTERNA

DIRECTORIO


DEPENDE DE: La Junta General de Accionistas

EJERCE MANDO SUPERVISIÓN: La Gerencia Auditoría Interna



Elegir a su Presidente y Vice Presidente.

Reglamentar su propio funcionamiento.

Encomendar determinados asuntos a uno o más de sus Directores, sin perjuicio de los poderes que pueda conferir a cualquier persona.

Reglamentar, fiscalizar e inspeccionar las operaciones de la Sociedad, sin otra limitación o excepción que las señaladas en la Ley y en el Estatuto.

Aprobar la Estructura Orgánica Funcional de la Empresa.

Aprobar el Manual de Organización y Funciones, los demás documentos normativos, directivas y procedimientos de la empresa, que no sean de competencia de la Gerencia.

Nombrar y remover al Gerente.

Constituir comités, fijando sus funciones dentro de las que el Estatuto asigna al Directorio.

Crear sucursales, agencias y dependencias que estime necesarias y suprimirlas.

Presentar en tiempo oportuno el Balance y la Memoria Anual a la Junta General de Accionistas, proponiendo la aplicación que debe darse a las utilidades y las medidas de otro orden que estime convenientes.

Delegar total o parcialmente sus atribuciones y facultades con las formalidades y limitaciones que establece la Ley.



Mantenerse informado sobre el desarrollo de los negocios de la Empresa.

Realizar todos los actos a su alcance para coadyuvar con el cumplimiento de las metas macroeconómicas a cargo de la Empresa.

Todas las demás funciones que le competen por disposición de la Ley o del Estatuto de la Empresa.

2. ÓRGANO DE DIRECCIÓN

2.1. GERENCIA

OBJETIVO

Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los órganos ejecutivos y operativos de la empresa.

Ejecutar las disposiciones del Directorio, de acuerdo a lo establecido por el Estatuto de Yamaha Motor del Perú S.A., para el logro de competitividad y rentabilidad empresarial en un marco de austeridad acorde con los planes estratégicos y operativos de la empresa.

Es el área de mayor jerarquía de la empresa y le corresponde la representación de la Sociedad ante toda clase de autoridades, sean éstas políticas, administrativas, fiscales, municipales o judiciales, gozando de las facultades necesarias para ejercer esta representación.


UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Dirección

CARGO ESTRUCTURAL Gerencia







DIRECTORIO

53VENTAS SERVICIOS REPUESTOS

SECRETARÍA/CAJA

AUDITORÍA INTERNA

GERENCIA


DEPENDE DE: Directorio

EJERCE MANDO SUPERVISIÓN: Secretaría/Caja Dpto. Ventas Dpto. Servicios Dpto. Repuestos

COMPETENCIAS Y REQUISITOS MÍNIMOS

NIVEL EDUCATIVO: Ingeniero industrial o Licenciado en Administración o Economista

CAPACITACION Y ACTUALIZACION:

Presupuesto basado en resultados. Conocimiento de Business process managerment

(BPM) Cursos de sistemas de costos ABC Elaboración de modelos de procesos (mapas y flujo-

gramas).

EXPERIENCIA: Dos años en elaboración de costos y presupuestos. Un año en elaboración de modelos de procesos

(mapas y flujo-gramas).

HABILIDADES: Capacidad de comunicación. Habilidades para la negociación.


Proponer y llevar a cabo todos los Planes de Desarrollo de la empresa.

Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la empresa, de acuerdo con



sus facultades.

Realizar la función de Secretario de la Junta General de Accionistas, coordinando acciones con el Presidente de la misma.

Cumplir y hacer cumplir los acuerdos de los organismos superiores de la empresa.

Supervisar y controlar el desarrollo de todas las actividades de la empresa directamente o a través de otros funcionarios.

Organizar la empresa poniendo en práctica las políticas aprobadas por el Directorio.

3. ÓRGANO DE CONTROL

3.1. Oficina de Auditoria Interna


UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Control

CARGO ESTRUCTURAL Auditoría Interna




DIRECTORIO



DEPENDE DE: Directorio

EJERCE MANDO SUPERVISIÓN: Supervisión: Gerencia Mando: No lo ejerce


NIVEL EDUCATIVO: Contador Público Colegiado

CAPACITACION Y ACTUALIZACION: Presupuesto basado en resultados Sistema Financiero Cursos de sistemas de costos ABC

EXPERIENCIA: Dos años en elaboración de costos y presupuestos. Experiencia mínima en auditoría.

HABILIDADES: Capacidad de identificación rápida de situaciones. Observador.


La Oficina de Auditoría Interna es el órgano encargado de ejercer el control posterior, como función especializada, al servicio de los intereses de Yamaha del Perú, promoviendo constantemente, mediante análisis y la información oportuna y sustentada, mejoras continuas en la gestión y transparencia en la administración, en concordancia con lo dispuesto por la Ley del Sistema Nacional de Control, tiene por finalidad evaluar la forma en que las disposiciones internas lineamientos y procedimientos, puestos en práctica por la Institución han sido eficaces y han obtenido los resultados esperados.



Asesorar y apoyar al Consejo Directivo y a los demás órganos de la Institución, de acuerdo a la normatividad del sistema nacional de control, en aspectos relacionados a los campos de su competencia.

Ejercer el control posterior, de las actividades administrativas contables, financieras, administrativas y operativas, recomendando las acciones correctivas y efectuando el seguimiento de las mismas.

Evaluar e informar sobre el avance de las metas de la Institución.

Dar cuenta al Presidente del Consejo Directivo de las labores realizadas y del avance del Plan Anual de Control.

Comunicar oportunamente al Titular de la entidad, cualquier perturbación a su autonomía.

Ejercer el control posterior interno, de la documentación, transacciones, registro de las actividades administrativas, contables, financieras, técnicas y operativas de la Institución, recomendando las acciones correctivas y efectuando el seguimiento de las mismas, así como evaluar su cumplimiento, informando a la Alta Dirección.

Ejercer el control previo, concurrente y posterior en la correcta utilización de los recursos humanos, materiales, financieros, técnicos, científicos, informáticos, provenientes de las fuentes de recursos ordinarios, directamente recaudados, endeudamiento externo.

Realizar otras funciones inherentes a su cargo y las que le asigne el Presidente del Directorio.

4. ÓRGANO DE APOYO

4.1. Secretaría/ Caja


UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Apoyo



CARGO ESTRUCTURAL Secretaría/Caja



DEPENDE DE: Gerencia

EJERCE MANDO SUPERVISIÓN: No lo aplica



DIRECTORIO

GERENCIA

SECRETARÍA/CAJA



NIVEL EDUCATIVO: Secretaria Ejecutiva o Técnica en Contabilidad

CAPACITACION Y ACTUALIZACION: Actualización en contabilidad. Registros documentarios. Cocimientos en Excel empresarial.

EXPERIENCIA: Experiencia mínima de un año.

HABILIDADES: Espíritu de superación. Iniciativa propia. Proactiva.


Recibir, registrar, clasificar, sistematizar y tramitar la documentación y correspondencia interna y externa de la Oficina de Gerencia.

Preparar y ordenar la documentación para las reuniones de la gerencia.

Coordinar los aspectos de organización y programación de actividades que la gerencia le



encomiende.

Redactar documentos variados de acuerdo a instrucciones impartidas.

Organizar, controlar y mantener actualizado el archivo de documentación de la Oficina de Cooperación Técnica, clasificándolos por asuntos y dependencias.

Realizar los cobros a los clientes que efectúan una compra.

Velar por la seguridad y el buen funcionamiento de la empresa.

Controlar y verificar el movimiento diario de ingreso de fondos por diferentes conceptos.

Realizar los depósitos en las diferentes cuentas corrientes de los ingresos por venta de productos (motocicletas Yamaha) y prestación de servicios a terceros, devoluciones retenciones, aportaciones y otros.

Efectuar los pagos a los proveedores de bienes y de servicios, dietas, remuneraciones y retribuciones al directorio y personal de la Institución.Realizar transferencias bancarias por diferentes conceptos.

Realizar los pagos por los diferentes servicios, como energía eléctrica, agua, telefonía fija y móvil, pagar los impuestos de ley, las aportaciones del empleador y las retenciones efectuadas al personal del ITP y a terceras personas.

Efectuar las cobranzas por las ventas de motocicletas y la prestación de servicios de reparación y mantenimiento de las mismas.

Custodiar las fianzas, garantías, pólizas de seguros, fondos y valores a su cargo.

Cumplir las demás funciones que le asigne su jefe inmediato superior (gerencia)

5. ÓRGANO DE LÍNEA

5.1. DEPARTAMENTO DE VENTAS




UNIDAD ORGÁNICA Órgano de Línea

CARGO ESTRUCTURAL Departamento de Ventas





DIRECTORIO

3

GERENCIA

VENTAS





NIVEL EDUCATIVO: Téc. Marketing o Secundaria completa.

CAPACITACION Y ACTUALIZACION: Políticas de ventas. Conocimiento de los productos. Estudio de clientes.

EXPERIENCIA: Experiencia en ventas.

HABILIDADES: Facilidad de palabra. Encontrar clientes Saber escuchar. Tener buena memoria.


Consultar los registros informáticos sobre los nuevos requerimientos de producción y ventas.

Evaluar los requerimientos.

Comprar lo necesario según la demanda del producto.



Asegurar la rapidez en la entrega, calidad del producto y seguridad en el transporte.

Establecer la política de comercialización de motocicletas (al contado y al crédito), las zonas en donde entrará el producto, en qué porcentaje de la producción final.

Tiene como objetivo la rápida recuperación de crédito (si existiera) y el mantenimiento de la liquidez necesaria para el proceso de ventas.

Capacitar a los vendedores y orientarlos en seguridad, rotación del producto y cobro inmediato.

Ofrecer los productos en stock a los clientes.

Presentar las nuevas novedades que estarán a disposición en un futuro.

5.2. DEPARTAMENTO DE SERVICIOS



CARGO ESTRUCTURAL Departamento de Servicios






DIRECTORIO

GERENCIA

5

DPTO. SERVICIOS






NIVEL EDUCATIVO: Grado medio superior en Mecánica

CAPACITACION Y ACTUALIZACION: Sistema Financiero. Oficce. Políticas de ventas. Productos.

EXPERIENCIA: Un año en reparación y mantenimiento de motocicletas.

HABILIDADES: Capacidad de identificación rápida de situaciones. Observador. Saber escuchar. Buena memoria.




Proporcionar las motocicletas encaje con la debida certificación de que es un producto de calidad, rigiéndose a la normatividad vigente.

Realizar el proceso de mantenimiento de todas las motocicletas que Yamaha tenga a disposición juntamente con relaciones formales que se pueda establecer entre las demás áreas.

El personal encargado de esta área tiene la obligación de armar todas las motocicletas que en caja se hacen llegar desde la sede central.

Realizar el proceso de reparación de las motos en garantía y los que los clientes pongan a disposición de las mismas.

Reparar las motocicletas que presentan fallas mecánicas.

Coordinar con el representante de repuestos para una rápida solución de los inconvenientes.

5.3. DEPARTAMENTO DE REPUESTOS



CARGO ESTRUCTURAL Departamento de Repuestos





DIRECTORIO

GERENCIA







NIVEL EDUCATIVO: Grado medio superior en Mecánica

CAPACITACION Y ACTUALIZACION: Sistema Financiero. Oficce. Políticas de ventas. Productos.

EXPERIENCIA: Un año en reparación y mantenimiento de motocicletas.

HABILIDADES: Capacidad de identificación rápida de situaciones. Observador. Saber escuchar.


DPTO. REPUESTOS


Buena memoria.


Cuidar todo tipo de repuestos que se pone a disposición de los colaboradores ubicados en estas áreas.

Establecer lazos laborales con las personas encargadas del área de ventas y servicios en la medida en que necesiten de un grado mayor de coordinación.

Poner a la venta los repuestos originales de la marca Yamaha.

Llevar el conteo respectivo de todos los tipos de repuestos que entren en su respectiva área.

D. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL



“YAMAHA MOTOR DEL PERÚ S.A.”

Organigrama Estructural

Tarapoto,01 de julio del 2013

E. ESTRUCTURA NOMINAL



DIRECTORIO

53

GERENCIA

DPTO. VENTAS DPTO. SERVICIOS DPTO. REPUESTOS

SECRETARÍA/CAJA

AUDITORÍA INTERNA



Organigrama Nominal

Tarapoto, 01de julio del 2013

F. CUADRO DE ASIGNACIÓN DE PERSONAL



DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD ORGÁNICA

CARGO ESTRUCTURAL CARGO CLASIFICADO TOTAL OBSERVACIONES

Jefatura

Gerente Auditoría Interna Secretaria/Cajera

ContadoTécnico Administrativo

010101

AdministradorContador

Departamento de Ventas

Vendedores Representantes/especialista 03 Previsto

Departamento de Servicios

Mecánico Servicio Técnico 05 Previsto

Departamento de Repuestos

Mecánico Servicio Técnico 01 Previsto

ANÁLISIS DEL MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES



La empresa Yamaha Motors del Perú S.A. sí cuenta con un Manual de Organización y Funciones, el presente ha sido designado para cada una de las sedes presentes dentro del territorio peruano, los que tienen conocimiento de las mismas son los gerentes a cargo.

Los colaboradores y directivos sí tienen conocimiento sobre sus funciones, por la comunicación constante que existe entre ambos. La gerencia es la encargada de dar a conocerlo; cabe señalar que lo informa de manera verbal, mas no entrega un documento escrito donde se señalen claramente sobre la misión de éstos.

El Manual es un documento bastante amplio que es manejado y de fácil acceso para los encargados de la alta dirección, ubicados en la sede central.

Las funciones aplicables en Yamaha Tarapoto, son las enmarcadas en el personal de ventas, servicios y repuestos.




MANUAL DE PROCEDIMIENTO

(MAPRO)



MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

(MAPRO)

EMPRESA “YAMAHA MOTORS DEL PERÚ S.A.”



RESEÑA HISTÓRICA

Como empresa en el Perú, se establece en Lima el 01 de marzo de 1985, con el respaldo directo de la Yamaha Motor do Brasil y de la Casa Matriz en Japón.

En vista de la necesidad que estaba experimentando la población peruana; por la gran expectativa que venía desarrollando en torno a la calidad de marca y un sin número de ventajas competitivas con relación a las demás marcas ya ofertadas en el mercado.

También se amplió por una necesidad de expansión, porque la empresa ya veía la necesidad de que los productos se descentralicen alrededor de países vecinos de Brasil.

En Tarapoto, inició sus actividades en este rubro, en el mes de diciembre del año 1985, financiado por El Grupo Romero. Se consideró como una manera de ir involucrándose en las necesidades de esta región y con las expectativas de desarrollo que la empresa iba experimentando, la marca debía estar a disposición no sólo de la población de la costa sino que era conveniente expandirse y suplir todas las necesidad del interior del país teniendo en cuenta que para cada cliente existe un modelo diseñado y que sólo es cuestión de hacer una buena elección.

Posteriormente, en el año 1998 la empresa logra independizarse de su financista (Grupo Romero); por lo que es desde ese entonces que obtiene la denominación de YAMAHA – TARAPOTO.

OBJETIVO

Comercializar motocicletas, garantizando una entrega y posterior comodidad al cliente en base a estándares de calidad, que prestigien a la empresa y permitan que los colaboradores se sientan profesionalmente realizados, sobre una base de cultura y valores enmarcados dentro de las expectativas del mercado nacional y regional contribuyendo con una sostenibilidad económica y social, teniendo en cuenta el desarrollo dentro de la organización”.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA





Tarapoto, 01 de julio del 2013

CONTENIDO PRINCIPAL DEL MAPRO



NOMBRE


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO 1: Selección del Personal

PROCEDIMIENTO 2: Venta de Motocicleta Yamaha

PROCEDIMIENTO 1: Selección de Personal



OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

Contar con el mayor número de personas disponible, que reúnan los requisitos de los puestos o cargos a cubrirse en la organización y escoger o elegir entre todos los candidatos o postulantes a las personas más adecuadas, para ocupar los puestos existentes en la empresa.

Establecer programas de planificación de personal para prever necesidades futuras, búsqueda de candidatos que se sientan atraídos por la organización, evaluación y selección posterior para su integración en la empresa.

ALCANCES

Aplica al gerente, jefe de oficina de asesoría legal y colaboradores; es decir, todos los que tenga a su cargo hasta la ejecución de las funciones en cuanto al procedimiento de selección de personal, desde el reclutamiento hasta la asignación del nuevo colaborador.

REFERENCIA

Yamaha Motor del Perú S.A., está constituida según la Ley General de Sociedades Ley Nº 26887.

Síntesis de la Legislación Laboral.

RESPONSABILIDADES

El gerente de Yamaha es el responsable de preparar la elaboración del proyecto de ejecución del manual de procedimientos a lo que se refiere la selección del personal con respectivos procesos como por ejemplo: solicitud de inicio del proceso (unidad de desempeño, nombre del cargo vacante, etc.). Creación/validación de perfil de competencias para el cargo (identificación del cargo, requisitos del cargo, funciones y competencias requeridas. Difusión oferta de empleo (en página web de la empresa, publicación en prensa, publicación en bolsa de trabajo. Recepción de antecedentes (todo lo que se refiere a los currículo vitae), análisis curricular, desarrollo del proceso de selección (pruebas técnicas o de conocimientos, entrevista estructurada, obtención de referencias laborales, etc.), comisión de selección y selección del personal idóneo.

RESULTADOS



Contamos con personal capacitado y con amplia experiencia y con el perfil adecuado para ocupar el cargo, puesto en vacante.

Seleccionar el personal idóneo para ocupar el puesto de la empresa Yamaha Tarapoto.

contar con una fuerza laboral eficiente y con el número indicado para cada puesto o área en la empresa.

DIAGRAMACIÓN



DESCRIPCIÓN DE PROCESOS


INICIO

1. SOLICITUD DE INICIO DEL PROCESO

2. CREACIÓN/VALIDACIÓN DE PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL CARGO

3. DIFUSIÓN OFERTA DE EMPLEO

4. RECEPCIÓN DE ANTECEDENTES

5. ANÁLISIS CURRICULAR

6. DESARROLLO DEL PROCESO DE SELECCIÓN

7. COMISIÓN DE SELECCIÓN Y SELECCIÓN DEL PERSONAL IDÓNEO.

FIN


1. SOLICITUD DE INICIO DEL PROCESO

La jefatura de Yamaha Tarapoto (Gerencia), al momento de identificar una vacante lo formaliza mediante la redacción de un memorándum o solicitud especificando al menos los siguientes casos:

Unidad de desempeño.

Nombre cargo vacante.

Fecha estimativa en que se requiere asunción del cargo.

Contacto para acuerdos: Una vez recepcionada la solicitud, el encargado del proceso (Recursos Humanos en Yamaha central) tomará contacto con la jefatura solicitante para acordar detalles de la ejecución del proceso.

2. CREACIÓN/VALIDACIÓN DE PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL CARGO

Desarrollar/Ajustar el Perfil de Cargo:

En caso de contar con el perfil del cargo, este deberá ser revisado en su validez para las funciones y competencias requeridas actualmente.

En caso de no contar con el perfil elaborado del cargo vacante éste deberá ser construido. Esta labor deberá realizarse acorde al modelo de competencias utilizado y mediante una metodología participativa.

El Departamento de Planificación y Desarrollo de las Personas asesorará técnicamente a los establecimientos en la labor de levantar los perfiles de competencias.

El Perfil de Competencias:

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: Nombre del cargo, jornada de trabajo, tipo de contrato, línea de dependencia, Organigrama, etc.

REQUISITOS DEL CARGO: Requisitos de experiencia y educacionales.

FUNCIONES: Misión del cargo, definición de funciones y resultados esperados (objetivos o metas más importantes del cargo).

COMPETENCIAS REQUERIDAS: Conjunto de habilidades, actitudes y/o rasgos que debe poseer el ocupante del cargo para realizar adecuadamente su trabajo. Todo perfil deberá contener las siguientes competencias:



Contar con adecuados perfiles de selección. La elaboración del perfil para el proceso de selección se considerará crítica, ya que sirve para redactar y publicar los avisos de búsqueda en los medios de publicación, evaluar si los postulantes poseen o no las competencias requeridas, tomar decisiones de contratación y además para sentar las bases para una adecuada evaluación del desempeño laboral (indicadores de desempeño descritos), orientar los procesos de inducción, capacitación, desarrollo de carrera, supervisión, etc.

Los perfiles de cargo son actualizados constantemente, la información contenida en éstos es dinámica, pues los requerimientos organizacionales van cambiando en el curso del tiempo, acorde cambian las demandas del entorno. Establecen o definen un período de validez para el perfil de selección.

3. DIFUSIÓN OFERTA DE EMPLEO

Las fuentes de reclutamiento serán de carácter mixtas: Publicación interna y Publicación externa.

Publicación interna: Busca otorgar oportunidades de desarrollo a los colaboradores internos y deberá efectuarse en algún medio que posibilite un acceso masivo a la información por parte de éstos.

Publicación Externa: Toda publicación de oferta de empleo deberá efectuarse en al menos un medio de carácter público (radio, TV, Bolsas de Trabajo y diario regional), y en la página Web de Yamaha Tarapoto.

Determinar el Contenido de las Publicaciones:

Deberá informar al menos del Nombre del cargo, Establecimiento o Unidad de desempeño, Requisitos (de experiencia, formación, requisitos personales, etc).

4. RECEPCIÓN DE ANTECEDENTES

Se designa el lugar de recepción y las funciones de recepcionar, clasificar y archivar los CV.



En todo concurso de ingreso los CV se solicitarán y entregarán exclusivamente con los apellidos y nombres de los postulantes, dirección, estado civil u otra identificación, indicando un número telefónico, casilla electrónica o similar, para efectos de la comunicación durante el proceso de selección.

Una vez finalizado el concurso, Yamaha Motor del Perú, deberá optar por archivarlos para futuras oportunidades, dependiendo de la demanda interna por este tipo de cargos y la oferta del mercado para proveer estos cargos.

Presentación de CV espontáneos: Se genera una base de datos con los antecedentes (CV) que espontáneamente sean presentados. En el momento de la necesidad de una nueva contratación todos estos documentos archivados se examinarán con la misma rigurosidad para con los demás.

5. ANÁLISIS CURRICULAR

Ejecutar Primer Filtro de CV

El encargado del proceso de selección realizará un filtro grueso de los CV según variables del perfil que se refieran a los requisitos para el cargo.

Las variables utilizadas como criterio de filtro grueso deberán quedar consignadas en acta final del proceso. Este filtro se basará en un criterio dicotómico, es decir, cumple o no cumple con las exigencias mínimas de postulación. Se sugiere que las variables a considerar sean al menos en cuanto a requisitos exigidos de experiencia y educacionales.

Para finalizar esta etapa arrojará un listado con las personas que pasarán a la siguiente etapa y se definirá el procedimiento de selección.

6. DESARROLLO DEL PROCESO DE SELECCIÓN

A. Determinar Estructura del Proceso:



La estructura del proceso de selección se evaluará de acuerdo las siguientes variables:

Cantidad de candidatos que postulen y que resulten pre-seleccionados curricularmente.

Tiempo de Respuesta para asumir el cargo.

Posibilidades técnicas de los diferentes establecimientos en cuanto a profesionales del área de selección.

B. Elección de Instrumentos de Selección:

En todos los concursos se contemplará además de la evaluación de los antecedentes curriculares de los postulantes (etapa de reclutamiento) la aplicación de otros instrumentos de selección según sea el caso. Los instrumentos que a continuación se muestran son a modo de ejemplo y como un apoyo metodológico. Y que por lo tanto, deben ser adecuados según las particularidades de cada caso.

Los factores podrán evaluarse en forma simultánea o sucesiva lo que deberá ser informado. Se deberá indicar el orden de aplicación de cada uno de ellos y el puntaje mínimo de aprobación que habilitará a los postulantes para pasar etapas sucesivas.

Instrumentos de selección a utilizar:

Pruebas Técnicas o de Conocimientos:

Relacionadas a las funciones del cargo vacante. Esta deberá ser realizada por la Jefatura solicitante u otra persona que pueda prestar asesoría técnica en la materia.

Entrevista Estructurada o Semi-estructurada:

Es necesario que las preguntas base sean generalmente las mismas para todos los candidatos de modo de asegurar igualdad de oportunidades y poder desarrollar puntajes por respuesta. Esta podrá



ser realizada por la Jefatura solicitante o persona designada del área de Recursos Humanos del Establecimiento.

Con el apoyo del profesional Psicólogo Laboral/Organizacional Externo, se tomará en cuenta los siguientes casos.

Aplicación de test psicométricos: Personalidad o específicos.

Entrevista de eventos conductuales.

El profesional deberá emitir el informe de los candidatos mejor evaluados.



Este deberá desarrollarse conforme al formato que cada establecimiento determine, o dependiendo del nivel del cargo. Los informes desarrollados deberán contener al menos los siguientes aspectos:

a) Apreciación General.

b) Evaluación de nivel de desarrollo en competencias requeridas.

c) Conclusiones: consignar al candidato en una escala de recomendación para el cargo, ejm:

Recomendable:

El candidato cumple con la mayoría de las competencias requeridas para ejercer de manera óptima el cargo, puede presentar en algunas un nivel más bajo de lo requerido, pero sin hacerlo incompatible con las funciones del cargo y/o tiene una personalidad acorde con el perfil solicitado en la mayoría de los aspectos evaluados.

Recomendable con observaciones:

El candidato obtuvo buenos resultados en la evaluación, aunque posee algunos aspectos de su personalidad que puede desarrollar aún más para desempeñarse de manera óptima en el cargo al cual postula y/o tiene una personalidad acorde con el perfil sólo en algunos de los aspectos evaluados, presentando incompatibilidades entre su personalidad y el perfil óptimo, cumple sólo con algunas de las competencias requeridas para ejercer de manera óptima el cargo, presentando en algunas un nivel inferior a lo requerido, que no lo hace totalmente compatible con las funciones del cargo.

No Recomendable:

El candidato presenta serias incompatibilidades con el perfil solicitado para el cargo, tanto en lo que refiere a las competencias como en su personalidad, haciendo no recomendable desde el punto de vista Psicolaboral su incorporación a la organización, de este modo, el candidato es incompatible con el cargo, por lo que no puede desempeñarlo.

d) Sugerencias en caso de contratación: aspectos a supervisar o apoyar, necesidades de desarrollo, etc.



En caso de presentarse postulantes con alguna discapacidad, el encargado del proceso deberá adecuar los instrumentos utilizados para evaluar al postulante.

Algunas de las alternativas sugeridas para los casos más frecuentes de discapacidad son:

Sordera: Se sugiere potenciar el uso de una pauta que contenga las preguntas de entrevista en forma escrita. Como instrumentos psicolaborales se siguiere la utilización de los Test Gráficos y/u otros instrumentos proyectivos o test psicométricos que permitan respuestas o en forma escrita.

Mudez o Sordomudo: Se sugiere potenciar el uso de la entrevista escrita (preguntas con espacio para que postulante escriba sus respuestas). Como instrumentos psicolaborales se siguiere la utilización de los Test Gráficos y/u otros instrumentos proyectivos o test psicométricos que permitan respuestas mediante indicaciones o en forma escrita.

7. COMISIÓN DE SELECCIÓN Y SELECCIÓN DEL PERSONAL IDÓNEO

Elección de candidatos para entrevista con la Comisión de Selección: El encargado del proceso cita a la entrevista final por comisión a los candidatos que hayan obtenido mejores puntajes en el proceso de selección (conocimientos, habilidades).

Se une los resultados del proceso de selección en cuanto a conocimientos juntamente con el informe psicolaboral, éste tendrá carácter de confidencial, por lo cual, la/el psicóloga/o lo leerá a la comisión de selección, quién podrá tomar nota de los aspectos que consideren relevantes.

Se deberá generar un acta del proceso de selección y acuerdos de la comisión.

PROCEDIMIENTO 2: VENTA DE MOTOCICLETA



OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO

El objetivo primordial de este procedimiento es que las actividades que se refieren a las ventas en la empresa Yamaha Tarapoto se guíen a través de un proceso que ayude a llevar las actividades normalmente estipulada o seguir un orden cronológico para no desviarse de lo ya mencionado y cumplir los objetivos trazados en bien de la empresa.

Incrementar las ventas de motocicletas en la empresa con referencia a los años anteriores.

Mejorar el flujo de comunicación entre el cliente y el responsable de ventas.

Reducir los trabajos empíricos y emplear procedimientos q ayuden a mejorar el nivel de ventas en la empresa.

ALCANCES

En lo que se refiere a este procedimiento con respecto al alcance es q está destinado para el área de ventas así como los colaboradores que participan en ella para guiarse en las diferentes actividades que cuenta la empresa, porque ellos tienen todo el conocimiento y la experiencia necesaria para llevar las actividades normalmente de acuerdo a lo estipulado para cumplir los objetivos de la empresa así mismo maximizar las ventas.

REFERENCIA

Síntesis de la Legislación Laboral

RESPONSABILIDADES

Los responsables de este procedimiento en la empresa Yamaha Tarapoto es el departamento de ventas. Ya que ellos tienen obligaciones y deberes que deben cumplir para permitir que los pasos o procedimientos que se emplean marchen correctamente y alcanzar los objetivos de la empresa.

RESULTADOS

Maximizar las ventas de motocicletas en la empresa Yamaha Tarapoto.



Los responsables del área de ventas cuenten con procedimientos que les permita guiarse en sus actividades diarias dentro de la empresa.

DIAGRAMACIÓN

DESCRIPCIÓN DE PROCESOS


1. RECIBIR EL PEDIDO

2. ANALIZAR DATOS DEL CLIENTE

3. AUTORIZAR NOTA DE PEDIDO

4. ARMAR PEDIDO

5. DISTRIBUIR PEDIDO

6. REGISTRACION CONTABLE

INICIO

FIN

7. REPORTE DE LA VENTA EFECTUADA AL SISTEMA


1. RECIBIR EL PEDIDO

El responsable de ventas es el encargado de recibir el pedido por parte del cliente, dependiendo a los gustos y necesidades de los mismos.

2. ANALIZAR DATOS DEL CLIENTE

Escuchar las necesidades o el uso que el cliente desea darle, porque la ideología de la empresa es que existe una motocicleta para cada cliente y por consiguiente se le informa sobre las ventajas y desventajas de elegirlo, cabe resaltar que el representante de ventas es el que tiene un amplio conocimiento sobre los productos ofertados.

3. AUTORIZAR NOTA DE PEDIDO

Después de haber seleccionado la motocicleta el representante de ventas prosigue a informar a la gerencia sobre la nueva venta y ésta a su vez autoriza la redacción.

4. ARMAR PEDIDO

El representante llena la nota de pedido, procediendo a registrar el tipo de motocicleta en venta, el modelo, el precio, color, la metodología de pago (contado o crédito), identificación del cliente, etc.

El gerente lo emitemen donde se especifica el tiempo de la garantía del producto y la potestad de transitar libremente, como propietario.

5. DISTRIBUIR PEDIDO

La motocicleta a su vez es llevada al lugar de procedencia del dueño reciente, o dependiendo a sus necesidades simplemente le es dada en ese mismo momento si hubiera en stock, de lo contrario se procederá a esperar hasta el momento en que la empresa estime entregarle.

6. REGISTRACIÓN CONTABLE

El cliente procede a cancelar en caja el monto pactado, recibiendo consigo una boleta o factura según lo estime conveniente.

7. REPORTE DE LA VENTA EFECTUADA AL SISTEMA



La gerencia tiene la obligación de hacer un reporte a Yamaha del Perú con el fin de que el producto no figure en el stock dentro del sistema de Yamaha.




ORGANIGRAMA




Tarapoto, 25 de junio del 2013



DIRECTORIO

53

GERENCIA

VENTAS SERVICIOS REPUESTOS

SECRETARÍA/CAJA

AUDITORÍA INTERNA


IMÁGENES TERMINANDO EL TRABAJO DE LA INVESTIGACIÒN, CON EL SR. MIGUEL MORA (Grte. Yamaha Tarapoto)


yamaha final

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