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XIX CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS-2015

Capítulo 11: Liderazgo, Capital Humano y Comportamiento Organizacional

Titulo: Análisis del estrés laboral en el personal de una institución

Hospitalaria de carácter Público: Caso: médicos y enfermeras de los

departamentos de urgencias, quirófano, pediatría y maternidad.

Autores: Dra. Myrna Isela García Bencomo

[email protected]

M. A. R. H.Dennise Atenas González Estrada

[email protected]

Dr. José Gerardo Reyes López

[email protected]

Institución

De adscripción: Universidad Autónoma de Chihuahua

Facultad de Contaduría y Administración

Nuevo Campus Universitario

Chihuahua, Chih.

Tel 614-4-42-00-00 ext 6420

Lugar y Fecha: Del 21 al 24 de abril de 2015 en la Universidad Juárez del Estado de Durango (UJED).

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

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Análisis del estrés laboral en el personal de una institución hospitalaria: Caso:

médicos y enfermeras de los departamentos de urgencias, quirófano, pediatría y

maternidad.

Resumen

El objetivo general fue analizar el estrés laboral entre el personal médico y de

enfermería de un Hospital Público. Los específicos fueron: Identificar los síntomas

que provoca el estrés laboral en el personal médico y de enfermería, describir

cuáles pueden ser las causas del estrés laboral en las personas y demostrar si el

personal médico sufre de estrés laboral. Hipótesis central: el personal médico del

sufre de estrés laboral. Hipótesis específicas: los principales síntomas del estrés

laboral son: Irritabilidad y cansancio, las causas más comunes del estrés laboral

son la inseguridad económica y problemas familiares, El 80% del personal médico

sufre de estrés laboral. Criterios metodológicos: esta investigación se elaboró en

un hospital de carácter público, de febrero del 2014 y se terminó en abril del 2014,

diseño transversal y/o transaccional , carácter de la investigación no experimental,

población de interés médicos y enfermeras de los departamentos de urgencias,

quirófano, pediatría y maternidad, marco muestral personal médico y de

enfermería, variable dependiente estrés laboral, variable independiente personal

médico y enfermeras, Tipo de muestreo fue no probabilístico y muestreo por

conveniencia, se encuestaron el total del personal médico y de enfermería de

urgencias, pediatría, maternidad y quirófano. El instrumento de medición fue un

cuestionario elaborado por el autor. El análisis de la información fue por medio de

graficas elaboradas por medio de Excel. El 80% contesto que si ha sufrido estrés y

el 20% que no. Sin embargo se detectó en las encuestas realizadas que los

encuestados no padecen los principales síntomas del trastorno.

Palabras clave:(Estrés, Clima Organizacional, Burnout).

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maternidad.

I. Introducción

La Organización Mundial de la Salud ha definido a los trabajadores de la salud

como profesionales altamente estresados. (Novoa, M. Y otros, 2005)

Uno de los grupos ocupacionales en los que se ha descrito riesgos significativos

de estrés es el personal de instituciones de salud. Este, cuando evoluciona

crónicamente, puede provocar el cuadro de agotamiento emocional,

distanciamiento afectivo, trato despersonalizado y a un sentimiento general de

ausencia de logros personales que se ha denominado "burnout", cuadro que, junto

con significar un menoscabo del bienestar de la persona, se traduce en pérdida de

productividad para la organización.

(Trucco, M. Y otros, 1999)

Al tener este síndrome una alta relación con los trabajos asistenciales, se describe

este tipo de actividad laboral como una interacción social asimétrica en la que

existe con frecuencia una relación emocional y confianza en el trabajador; y en

donde el fracaso con el cliente o paciente, suele ser visto como un error del

trabajador y no de los instrumentos o de la naturaleza del problema. Cuando se

consideran las tasas de morbilidad y mortalidad asociadas a las profesiones como

indicadores de los niveles de estrés de las diferentes ocupaciones, se reportan

mayores índices en las tasas de suicidio, cirrosis, alcoholismo, consumo de

sustancias psicoactivas (SPA), desórdenes afectivos y accidentes de tránsito, en

comparación con la población general. (Novoa, M. Y otros, 2005)

De igual forma distintos autores plantean que la sobrecarga de rol en la enfermería

supone no poder atender adecuadamente a los pacientes, incurrir en errores al

administrar medicaciones, recibir quejas de los familiares del paciente y del propio

paciente por falta de atención y cuidados, de los propios compañeros que tienen

que asumir tareas que no se han generado en su turno, e incluso asistir a la

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maternidad.

muerte de pacientes en situaciones de urgencia. Es posible que estas situaciones

establecidas con cierta frecuencia, duración e intensidad, posiblemente con un

carácter crónico, desemboquen en el cuadro característico de este síndrome y en

cada uno de sus componentes.

Novoa y compañía (2005) plantean que los síntomas que el síndrome de estrés

asistencial en personal de la salud se puede ordenar de la siguiente manera:

Psicofisiológicos: fatiga crónica; frecuentes dolores de cabeza; problemas de

sueño, úlceras y otros desórdenes gastrointestinales; pérdida de peso y dolores

musculares. Fisiológicamente el síndrome se manifiesta en dolor cervical, ulceras,

tensión muscular, aumento de enfermedades, dolencias médicas preexistentes

(como hipertensión arterial, jaquecas, lumbago, asma y alergia); puede haber una

susceptibilidad creciente a varios problemas gastrointestinales, dolores

musculares y cambio de peso.

Conductuales: ausentismo laboral, abuso de drogas (café, tabaco, alcohol,

fármacos, etc.), incapacidad para vivir de forma relajada, superficialidad en el

contacto con los demás, comportamientos de alto riesgo, aumento de conductas

violentas; otras manifestaciones conductuales son: vagar alrededor del lugar del

trabajo sin un objetivo específico, como en busca de algo que llame la atención;

quejas y discusiones, aumento de conductas arriesgadas y propensión a los

accidentes. De igual forma pueden presentarse gritos, llegadas tarde al trabajo o

salidas más temprano, estar con frecuencia fuera del área de trabajo o tomarse

largos períodos de descanso Emocionales: distanciamiento afectivo como forma

de protección, aburrimiento y actitud cínica, impaciencia e irritabilidad, sentimiento

de omnipotencia, desorientación, incapacidad de concentración, sentimientos

depresivos. Hay otras manifestaciones emocionales que dejan ver abatimiento,

soledad, miedo, vacío emocional, culpabilidad, vulnerabilidad, tensión, enfado y

pérdida de autocontrol.

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maternidad.

Cognoscitivos: intolerancia, rigidez, inflexibilidad, cierre a toda innovación,

disminución de la capacidad de ambigüedad, aumento del desapego,

desconfianza, sospecha, despersonalización y actitud hipercrítica.

Del ambiente laboral: detrimento de la capacidad de trabajo; detrimento de la

calidad de los servicios que se presta a los clientes; aumento de interacciones

hostiles, artificiales o mecánicas; y comunicaciones deficientes. (Novoa, M. Y

otros, 2005)

II. Problema de investigación

El personal médico sufre de estrés laboral debido a diversos factores, lo cual

afecta su desempeño y pone en riesgo la correcta atención a sus pacientes.

¿Cuáles son sus principales síntomas?

¿Qué factores provocan estrés?

¿Cuáles son sus consecuencias fisiológicas?

¿Cómo afecta el estrés al clima laboral?

III. Objetivos

A) general:

Analizar el estrés laboral, en un hospital público, entre el personal médico y de

enfermería de los departamentos de urgencias, quirófano, pediatría y maternidad.

B) Objetivos específicos:

• Identificar los síntomas que provoca el estrés laboral en el personal

médico y de enfermería

• Describir cuales pueden ser las causas del estrés laboral en las

personas.

• Demostrar que el personal médico sufre estrés laboral.

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maternidad.

IV. Justificación:

El trabajo constituye un factor relevante en la formación de la identidad y en la

inserción social de los individuos y el establecimiento de una relación satisfactoria

con éste es primordial para el desarrollo en las diferentes áreas de la vida

humana. En realidad el trabajo nunca es neutro en relación a la salud de los

individuos, él puede constituirse en una fuente de enfermedad o infelicidad, pero

también de salud y placer. En este sentido, existe actualmente significativa pre-

ocupación con la salud de los profesionales que ejercen ocupaciones en las

organizaciones de salud. Entre ellas, en particular, los hospitales son

considerados contextos de riesgo a la salud ocupacional. En el ambiente

hospitalario la organización del trabajo establece normas, rutinas específicas y

determina las acciones del equipo de salud en la prestación de los cuidados a los

pacientes. En ese contexto, es posible identificar en las acciones de los

profesionales, aspectos que pueden desencadenar síntomas de estrés, debido,

principalmente, al contacto con situaciones emocionalmente intensas tales como

la vida, la enfermedad y la muerte. El profesional que actúa en instituciones

hospitalarias está expuesto a los más variados estresores ocupacionales los que

afectan directamente su bienestar. (Barreto, J. y otros, 2011)

V. Delimitación:

Se elaboró únicamente entre en personal médico y de enfermería de un hospital

de carácter público, de Febrero del 2014 a Abril del 2014. La principal

delimitación fue el trabajo de los encuestados que obligó a los investigadores a

utilizar más tiempo del planeado para la aplicación del instrumento.

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maternidad.

VI. Hipótesis

A) Hipótesis Central:

El personal médico y de enfermería de un hospital del sector público, sufre de

estrés laboral.

B) Hipótesis Específicas:

• HD Los principales síntomas del estrés laboral son: Irritabilidad y

cansancio.

• HD Las causas más comunes del estrés laboral son: Inseguridad

económica y problemas familiares.

• HE El 80% del personal médico sufre de estrés laboral.

VII. Marco de referencia

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al fenómeno del estrés como

las reacciones fisiológicas que en su conjunto preparan al organismo para la

acción. Considerado desde este punto de vista, el estrés sería una alarma, un

estímulo que conduce a la acción, una respuesta necesaria para la supervivencia,

respuesta que puede ser coherente con las demandas del entorno, o bien

insuficientes o exageradas. (García, M., 2012)

La sociedad española para el estudio de la ansiedad y el estrés, define a éste

como el proceso que se inicia ante un conjunto de demandas ambientales que

recibe el individuo, a las cuáles debe dar una respuesta adecuada, poniendo en

marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del ambiente (laboral,

social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento que se poseen, se

van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de movilización de

recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de estrés incluye una

serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cuáles las más

importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión. (Cano, A.s/f)

Causas y consecuencias del estrés.

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maternidad.

En 1936 Selye establece su modelo teórico basándose en el Modelo General de

Adaptación (SAG). El SAG nos informa de las fases que atraviesa una persona

cuando se enfrenta a una situación de estrés. Se divide en 3 fases:

Fase de Alarma: primera reacción del organismo cuando es expuesto a diversos

estímulos a los que no está adaptado.

Fase de Resistencia: se produce una adaptación del organismo al estresor junto

con la consecuente mejora y la desaparición de los síntomas.

Etapa de Agotamiento: se produce si las consecuencias adversas se mantienen

durante un periodo de tiempo superior a lo que el organismo puede soportar, por

lo que se pierde la adaptación adquirida en la fase anterior y se produce el

agotamiento. Solo si el estresor es severo y prolongado se producirán

"enfermedades de adaptación".

Esquema de la fase SAG (Síndrome General de Adaptación)

. Proceso del estrés

Fuente:( Selye,2007)

Por otro lado, Selye (2007) afirma que las principales fuentes de estrés o

estresores en ambiente natural son los siguientes:

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maternidad.

• Sucesos vitales intensos y extraordinarios:

Los sucesos vitales son definidos como experiencias objetivas y se producen

situaciones estresantes como resultado de la aparición de cambios importantes

como tener un hijo, perder el empleo, muerte de un ser querido etc.

Estos acontecimientos exigen al sujeto un esfuerzo de adaptación intenso, que

conlleva respuestas de estrés.

• Sucesos diarios estresantes de menor intensidad:

Consideran que los acontecimientos estresantes diarios producen más respuestas

de estrés y efectos negativos, psicológicos y biológicos más importantes de lo que

puedan generar acontecimientos extraordinarios y poco frecuentes. Son sucesos

más frecuentes, de ocurrencia diaria o casi diaria y más próxima temporalmente al

individuo. Pertenecen a este tipo de sucesos las disputas familiares, los atascos

de tráfico y los problemas económicos.

• Situaciones de tensión crónica mantenida:

Son situaciones capaces de generar estrés que se mantienen durante largos

periodos de tiempo, como una enfermedad prolongada, una mala relación con la

pareja durante varios años, la situación de los inmigrantes etc. (Selye, H., 2007).

Estrés laboral

Si entendemos la Salud como un proceso integral social, físico y mental que se da

a lo largo de la vida, asumimos que la forma en que se da el proceso depende en

parte de la persona y por otra de las condiciones y oportunidades concretas que

encuentre en el medio sociocultural de existencia que facilitan o dificultan esta

condición. El resultado se traduce en bienestar psicológico y calidad de vida o en

enfermedades físicas y psíquicas, donde, en el ámbito laboral, el estrés es uno de

los responsables que esto suceda. (Duran, M., 2010)

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maternidad.

La presión organizacional consecuente, se traslada a los trabajadores,

potenciando la aparición y desarrollo de una pandemia del mundo actual: el estrés

laboral, que impacta en su bienestar psicológico y calidad de vida.

De esta forma, dado que la competitividad, las condiciones y ambiente de trabajo y

la calidad de vida de trabajador marchan paralelamente, es difícil mantener una

empresa en el mercado si los procesos de trabajo deterioran la salud de los

trabajadores y genera conflictos. (Duran, M., 2010)

El estrés laboral es un trastorno que causa daños físicos y psicológicos en la

mayoría de las personas, puede ser generado no solo por aspectos emocionales o

espirituales sino por demandas de carácter social y amenazas del entorno del

individuo que requieren de capacidad de adaptación y respuesta rápida frente a

los problemas. Los perjudica al provocarles incapacidad física o mental en el

desarrollo de sus actividades laborales. Las organizaciones deben propiciar un

clima organizacional adecuado para motivar a los empleados de diferentes formas

e incentivarlos de acuerdo a las capacidades y destrezas de los individuos para

mantenerlos satisfechos. (Azocar, M. & Betancourt, Y., 2010)

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maternidad.

Causas del estrés laboral

Fuente:( Selye,2007)

El síndrome de Burnout en personal de la salud

La mejor traducción para "Burnout" es "fundirse". También se le ha denominado

"Síndrome de Agotamiento por Estrés" y se trata de un fenómeno que no es

nuevo, pero que tiende a agravarse con el avance tecnológico. Este síndrome se

ha descrito como: agotamiento emocional, disconfort somático, sentimientos de

alienación, pérdida de motivación y sensación de fracaso, producto de excesivas

demandas de energía, fuerza y recursos.

El "Burnout" es la consecuencia de una situación de trabajo en la cual la persona

tiene la sensación de que está golpeándose la cabeza contra la pared "día tras

día", y a pesar de su interés y entrega por mejorar la vida de aquellos con quienes

se relaciona (los pacientes), con frecuencia ve el fracaso y la miseria en el

entrenamiento cotidiano con el sufrimiento, la pobreza, la crueldad, el peligro, el

dolor, la muerte, lo mismo que a la preocupación por el aumento de demandas

legales por mala práctica. Todo lo anterior hiere profundamente la sensibilidad y

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maternidad.

muchos profesionales en salud terminan por crear una barrera, una especie de

anestesia contra las penas de los demás. Por otro lado, la sociedad ve la salud

como un derecho de todos y, en esa medida, los profesionales deben estar

disponibles para atender todas las necesidades que surjan como consecuencia de

la enfermedad. se debe aquí resaltar que los profesionales experimentan su

secuestro de capacidades físicas y psicológicas que los debilitan y transforman en

seres vulnerables, especialmente cuando deben enfrentarse a situaciones difíciles.

(Bianchini, M., 1997)

VIII. Criterios metodológicos Tipo. Aplicada.

Forma. Descriptiva.

Modo. Investigación de campo con apoyo bibliográfico.

Método. Se utilizó el método hipotético deductivo, el cual consiste en partir de

aseveraciones en calidad de hipótesis y busca refutar o falsear tales hipótesis

deduciendo de ellas conclusiones que deben confrontarse con los hechos (Bernal

C.A. 2006) La presente investigación cuantitativa es un estudio de caso, el cual

para Bernal (2006) es un procedimiento metodológico para estudiar a profundidad

y en detalle una unidad de análisis dentro del universo poblacional a partir de uno

o varios temas relevantes los que en todo momento guían el estudio.

Lugar y tiempo. Esta investigación se elaboró en un hospital de carácter público,

de Febrero del 2014 a Abril del 2014.

Carácter No experimental, dado que no hubo manipulación de variables.

Diseño Transversal y /o Transaccional, ya que la obtención de datos se realizó

una sola vez en cada unidad de análisis.

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maternidad.

Población de interés. Hospital Público de la Cd. de Chihuahua

Marco muestral. Lista proporcionada por el área de Recursos Humanos del

personal médico y enfermería de los departamentos de urgencias, quirófano,

pediatría y maternidad.

Tipo de muestreo No probabilístico, muestreo por conveniencia.

Tamaño de la muestra Total del personal médico y de enfermería que

corresponden a 128 personas.

IX. Análisis de los resultados

Se encuestaron a un total de 128 personas, de la cuales el 41% eran del sexo

masculino y el 59% del sexo femenino. Tradicionalmente una elevada proporción

del personal de salud ha sido femenino. (Trucco, M. Y otros, 1999)

Respecto a su edad, el 55% respondió tener 37 ó más años, el 25% entre 21 y 28

años, el 12% entre 29 y 36 años, y el 8% menos de 20 años. En relación con la

edad, Novoa (2005) plantea que a mayor edad los sujetos expresan menos

sentimientos de “quemarse por el trabajo”; de igual manera se considera que,

frente a los más jóvenes, los profesionales de más edad han desarrollado a lo

largo de su vida mejores estrategias de afrontamiento del estrés y expectativas

profesionales más reales (Novoa, M. Y otros, 2005)

De su estado civil, los encuestados respondieron que el 46% se encuentran

casados, el 42% soltero, el 8% divorciado y el 5% en unión libre. En cuanto al

estado civil se ha encontrado una relación significativa entre las personas solteras

y el síndrome de estrés. Según varios autores las personas solteras presentan

mayor cansancio emocional, menor realización personal y mayor

despersonalización que las personas que tienen una relación estable. (Novoa, M.

Y otros, 2005)

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maternidad.

De acuerdo al instrumento de medición a continuación se muestran las respuestas

graficadas de los encuestados:

Gráfica 1. Conoce el concepto de estrés

83% contestó que si conoce el estrés y el 17% que no conoce el estrés. García

menciona que la Organización Mundial de la Salud define el fenómeno del estrés

como las reacciones fisiológicas que en conjunto preparan al organismo para la

acción. El estrés sería como una alarma, un estímulo que conduce a la acción,

una respuesta necesaria para la supervivencia, respuesta que puede ser

coherente con las demandas del entorno. (García M., 2012)

83%

1%

16%

Si

No

mas omenos 16%

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maternidad.

Gráfica 2. Sabe cuáles son sus principales síntomas

El 71% contestó que sí y el 29% contestaron que no, Selye (2007) afirma que

durante la Fase de Alarma el organismo sufre su primera reacción al ser expuesto

a diversos estímulos, a los cuales no está adaptado. Luego en la Fase de

Resistencia se produce una adaptación del organismo al estresor junto con la

consecuente mejora y la desaparición de los síntomas. Por último la Etapa de

Agotamiento se logra solo si las consecuencias adversas se mantienen durante un

periodo de tiempo superior a lo que el organismo puede soportar.

71%

9%

20%

Si

No

Mas o Menos 20%

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maternidad.

Gráfica 3. Se siente irritable

El 77% contestó que se siente irritable de vez en cuando, el 16% que nunca y el

7% que frecuentemente. La irritabilidad es un síntoma de estrés en el trabajo.

(www.cvsp.cucs.udg.mx), y de acuerdo a Novoa y compañía (2005) entra dentro

de la categoría de síntomas emocionales, que afectan al personal de la salud

77%

16%

7%

0

De vez en cuando 77%

Nunca

Frecuentemente

17



maternidad.

Gráfica 5. Se siente cansado

El 69% contestó que se siente cansado de vez en cuando, el 21% que

frecuentemente y el 10% que nunca. El cansancio es un síntoma de estrés en el

trabajo. (www.cvsp.cucs.udg.mx) y se caracteriza por presentarse en profesiones

de servicios que se caracterizan por una atención intensa y prolongada a personas

que están en una situación de necesidad o dependencia. (Novoa, M. Y otros,

2005)

Gráfica 6. Sufre dolores de cabeza

69%

21%

10%

0

De vez en cuando 69%

Frecuentemente 21%

Nunca

38%

29%

33%

0

Si

En ocasiones

No

18



maternidad.

El 38% contestó que sí, el 33% que no y el 28% que en ocasiones.

Fisiológicamente el síndrome del estrés se manifiesta en dolor cervical, ulceras,

tensión muscular, aumento de enfermedades y dolencias médicas preexistentes

(como hipertensión arterial, jaquecas, lumbago, asma y alergia). (Novoa, M. Y

otros, 2005)

Gráfica 7. Sufre de insomnio

El 56% contestó que no, el 31% contestó que ocasionalmente y el 13% que sí.

Dentro de los síntomas psicofisiológicos de estrés asistencial se presentan los

siguientes: Fatiga crónica, frecuentes dolores de cabeza, problemas de sueño,

úlceras y otros desórdenes gastrointestinales; pérdida de peso y dolores

musculares. (Novoa, M. y otros, 2005)

13%

31% 56%

0

Si

Ocasionalmente 31%

No

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maternidad.

Gráfica 8. Cómo considera su rendimiento laboral

El 49% contesto alto, el 45% promedio y el 6% bajo. De acuerdo a Novoa los

síntomas del ambiente laboral, del síndrome de estrés asistencial que afectan al

personal de la salud, son los siguientes: detrimento de la capacidad de trabajo;

detrimento de la calidad de los servicios que se presta a los clientes; aumento de

interacciones hostiles, artificiales o mecánicas; y comunicaciones deficientes.

(Novoa, M. y otros, 2005)

Gráfica 9. Cómo considera su actitud

Alto 49%

Promedio 45%

Bajo 1%

No sé 5%

Asertiva 62%

Neutral 37%

Negativa 1%

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maternidad.

El 62% contestó asertiva, el 37% neutral y el 1% negativa. Una actitud negativa,

es decir, ver solo las dificultades, problemas y resultados negativos o no

deseados, son síntomas de estrés en el trabajo. (www.cvsp.cucs.udg.mx)

Gráfica 10. Consume algún tipo de tranquilizantes

El 92% contestó que no y el 8% que sí, Martínez y otros (2005) comentan que

dentro de los resultados de su investigación y con base en la división entre drogas

médicas y drogas no médicas se destaca que del total de consumidores de drogas

médicas, 7.3% de los sujetos consumieron analgésicos narcóticos alguna vez en

su vida, 10.6% utilizó tranquilizantes, 2.2% sedantes y 3.4% Anfetaminas

/estimulantes.

Si 8%

No 92%

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maternidad.

Gráfica 11. Ha aumentado el uso de tranquilizantes

El 60% contestó que sí y el 40% que no. El aumento en el consumo de

tranquilizantes es un síntoma de estrés en el trabajo. (www.cvsp.cucs.udg.mx)

Gráfica 12. Consume alcohol

El 59% contestó que no y el 41% que sí. Cuando se consideran las tasas de

morbilidad y mortalidad asociadas a las profesiones como indicadores de los

niveles de estrés de las diferentes ocupaciones, se reportan mayores índices en

las tasas de suicidio, cirrosis, alcoholismo, consumo de sustancias psicoactivas

(SPA), desórdenes afectivos y accidentes de tránsito, en comparación con la

población general. (Novoa, M. y otros, 2005)

Si 60%

No 40%

Si 41%

No 59%

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maternidad.

Gráfica 13. Ha aumentado su consumo de alcohol

El 62% contestó que sí y el 38% que no. El aumento en el consumo de alcohol es

un síntoma de estrés en el trabajo (www.cvsp.cucs.udg.mx) y es una

manifestación del síndrome de burnout. (Bianchini, 1997)

Gráfica 14. Siente enfermedades o malestar físico constantemente

El 57% contestó casi nunca, el 36% algunas veces, el 5% nunca y el 2% siempre.

Fisiológicamente el síndrome del estrés se manifiesta en dolor cervical, ulceras,

tensión muscular, aumento de enfermedades y dolencias médicas preexistentes

(como hipertensión arterial, jaquecas, lumbago, asma y alergia). (Novoa, M. y

otros, 2005)

Si 62%

No 38%

Siempre 2%

Algunas veces 36% Casi nunca

57%

Nunca 5%

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maternidad.

Gráfica 15. Tiene enfermedades crónicas

El 81% contestó que no y el 19% que sí. El estrés en el trabajo puede llevar a la

mala salud y hasta a las enfermedades serias. (www.cvsp.cucs.udg.mx). Es

evidente la recurrencia de las llamadas enfermedades laborales en estaciones de

trabajo, como el lumbago, dolores de espalda y cuello, tendinitis, cefaleas

tensiónales, etc. (www.pwc.com)

Gráfica 16. Ha sentido alguna vez que no puede controlar su vida

El 70% contestó que no, el 19% que en ocasiones y el 11% que sí. Una

característica común a todas las personas que sufren de estrés, es la sensación

de no poder controlar el curso de su propia vida. (www.pwc.com)

Si 19%

No 81%

Si 11%

No 70%

En ocasiones

19%

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maternidad.

Gráfica 17. Cómo considera su ambiente laboral

El 70% contestó en armonía, el 16% conflictivo, el 8% autoritario y el 6%

paternalista. Margarita Chico (S/F) comenta que el estrés laboral es uno de los

principales agentes que afecta el clima organizacional, pues sin duda una persona

estresada afectará la relación con sus compañeros, lo que claramente derivará en

un mal desempeño en general.

Gráfica 18. Con qué frecuencia se incapacita

El 69% contestó que nunca, el 18% de vez en cuando y el 13% ocasionalmente. El

estrés es considerado como la reacción del organismo ante situaciones de

tensión, el cual puede ser desencadenado por múltiples factores que influyen en

las labores diarias que realizan los individuos en todos los ámbitos, incluso en el

trabajo, provocando retardo, ausentismo, retraso en la toma de decisiones,

Conflictivo 16%

En armonía 70%

Paternalista 6%

Autoritario 8%

Ocasionalmente 13%

De vez en cuando

18%

Nunca 69%

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maternidad.

cesantías, entre otros dentro de cualquier organización afectando incluso su

desempeño laboral, manifestándose a través de diferentes síntomas, generando el

estrés laboral. (Azocar & Betancourt, 2010)

Gráfica 19. Qué tan estresado se siente en su trabajo

El 46% contestó que moderado, el 44% que poco, el 9% que bastante y el 1% que

nunca. García en su estudio comenta que el estrés se debe al detrimento en la

calidad de vida y al impacto en la salud de los trabajadores, proporcionalmente a

los altos costos económicos que ello acarrea para las empresas. Asumiremos que

la actividad laboral es generadora de estrés. (García M., 2012)

Gráfica 20. Qué factores físicos ha experimentado a causa del estrés en el

trabajo

D

Poco 44%

Moderado 46%

Bastante 9%

Nunca 1%

72

22 26 33

17

3

15

Dolor de cabeza

Hipertensión Gastritis Colitis Sudoración excesiva

Otros Ninguno

26



maternidad.

Dolor de cabeza recibió 72 menciones, colitis 33 menciones, gastritis 26

menciones, hipertensión 22 menciones, sudoración excesiva 17 menciones,

ninguno 15 menciones y otros 3 menciones. Según Selye, las consecuencias del

estrés son: Hipertensión, alteraciones respiratorias y colitis. Asimismo menciona

que el estrés puede ocasionar innumerables consecuencias en nuestro organismo

y en nuestra salud en general. (Selye, 2007)

Gráfica 21. Qué factores psicológicos ha experimentado a causa del estrés

en el trabajo

Irritabilidad recibió 62 menciones, nerviosismo 39 menciones, ninguno 21

menciones y depresión 16 menciones. Se ha demostrado que el estrés laboral

afecta directamente el estado emocional del sujeto produciendo alteraciones tales

como depresión, ansiedad y síntomas somáticos. (Martínez, P. y otros 2005)

Gráfica 22. Cuáles son los factores que le provocan estrés

62

39

16 21

Irritabilidad Nerviosismo Depresión Ninguno

47

13

30 23

30

1

14

Inseguridad económica

Inseguridad física

Violencia Entorno Problemas familiares

Falta de tiempo

Ninguno

27



maternidad.

Inseguridad económica recibió 47 menciones, problemas familiares y violencia 30

menciones, entorno 23 menciones, ninguno 14 menciones, inseguridad física 13

menciones y falta de tiempo 1 mención. Sucesos diarios estresantes de menor

intensidad: Consideran que los acontecimientos estresantes diarios producen más

respuestas de estrés y efectos negativos, psicológicos y biológicos más

importantes de lo que puedan generar acontecimientos extraordinarios y poco

frecuentes. Son sucesos más frecuentes, de ocurrencia diaria o casi diaria y más

próxima temporalmente al individuo. Pertenecen a este tipo de sucesos las

disputas familiares, los atascos de tráfico y los problemas económicos. (Selye,

2007)

VI. CONCLUSIONES:

Se cumple con el objetivo general “Analizar el estrés laboral entre el personal

médico del un Hospital del Sector Público, ya que con el instrumento de medición

se logró medir las causas, síntomas, factores y consecuencias del estrés en el

personal médico.

Se rechaza la hipótesis central “El personal médico y de enfermería sufre de

estrés laboral.”, ya que en base al instrumento de medición no se pudo comprobar

que todo el personal sufriera estrés laboral.

Se cumple con el objetivo específico “Identificar los síntomas que provoca el

estrés laboral en el personal ya que se logró identificar los siguientes

síntomas:

• Una actitud negativa, es decir, ver sólo las dificultades, problemas y

resultados negativos o no deseados.

28

• Cansancio o síntomas de agotamiento.

• Apatía, poco interés, poca participación o motivación.

• Irritabilidad, enojo o depresión.

• Conflictos o malestar con los demás.

• Insatisfacción.

• Llegar tarde al trabajo o buscar pretextos para no ir.

• Disminución del rendimiento, sin una causa real que lo justifique.

• Aumento en el consumo de tabaco, alcohol, tranquilizante o estimulante.

• Enfermedades o malestar físico constantes.

Se rechaza la hipótesis específica: HD “Los principales síntomas del estrés laboral

son: Irritabilidad y cansancio”. Ya que los resultados del instrumento de medición

demostraron que solo el 21% del personal se siente cansado, mientras que solo el

7% del personal se siente irritado. Por otra parte dentro de los factores físicos y

psicológicos que el personal ha experimentado a causa del estrés laboral,

sobresalen el dolor de cabeza y la irritabilidad. Por lo que solo la irritabilidad es

tomada en cuenta como el principal síntoma del estrés laboral, más no el

cansancio.

Se cumple con el objetivo específico “Describir cuales pueden ser las causas del

estrés laboral en las personas”. Ya que se lograron describir las siguientes causas:

Sucesos vitales intensos y extraordinarios:

Sucesos diarios estresantes de menor intensidad:

Situaciones de tensión crónica mantenida:

Se rechaza la hipótesis específica: “HD Las causas más comunes del estrés

laboral son: Inseguridad económica y problemas familiares”. Ya que en base a los

resultados solo se puede considerar a la inseguridad económica como la causa

más común de estrés laboral puesto a que fue la causa que recibiera más

menciones (47). Mientras que los problemas familiares ocupan el quinto puesto

con 30 menciones.

29

Se cumple con el objetivo específico “Demostrar si el personal médico sufre estrés

laboral” dado que se aprueba la hipótesis específica: HE El 80% del personal

médico sufre de estrés laboral. Ya que el 80% del personal contestó que sufre de

estrés laboral. A pesar de aprobar dicha hipótesis, es relevante mencionar que los

encuestados no sobrepasaron el 80% en sus respuestas con respecto a que si s

Se logró dar respuesta a las preguntas planteadas en el Problema de

Investigación:

¿Cuáles son los principales síntomas del estrés laboral?

Una actitud negativa, es decir, ver sólo las dificultades, problemas y resultados

negativos o no deseados. Cansancio o síntomas de agotamiento.

¿Cómo afecta el estrés al clima laboral?

Influye en las labores diarias que realizan los individuos en todos los ámbitos,

incluso en el trabajo, provocando retardo, ausentismo, retraso en la toma de

decisiones, cesantías, entre otros dentro de cualquier organización afectando

incluso su desempeño laboral.

RECOMENDACIONES:

El Hospital tiene un personal altamente calificado, es una Institución muy noble

que ayuda a los trabajadores del Estado, atendiendo a un alto número de

derechohabientes a nivel nacional; dada su importancia e impacto, se considera

conveniente hacer algunas recomendaciones en cuestión de estrés laboral.

Que se preste atención a los trabajadores para propiciar un clima

organizacional adecuado para motivar a los empleados de diferentes

formas e incentivarlos de acuerdo a sus capacidades y destrezas para

mantenerlos satisfechos.

Considerar programas que impliquen la adquisición de conocimientos, para

que el personal se sienta realizado en su lugar de trabajo, hacer cursos de

actualización constante y dar incentivos que logren que el trabajador se

sienta reconocido en su ámbito laboral con remuneraciones económicas

justas.

30

Que el personal practique ejercicio físico, actividades recreativas, lectura

dentro del tiempo de ocio, para ayudar a controlar el estrés.

Que la Administración realice las acciones conducentes dentro del aspecto

administrativo para que el personal tenga una mayor estabilidad laboral a

través de la base en los casos donde el personal este bajo contrato

temporal.

Las condiciones de trabajo deben ser las óptimas y fundamentarse en foros

que promuevan las mejoras necesarias tanto para la Institución como para

el Trabajador.

La designación de funciones debe ser rotativa para enriquecer la

experiencia del profesional, dentro de cada especialidad.

Se deben diseñar los programas teniendo en mente la satisfacción de las

necesidades psicológicas de los profesionales.

Dar cursos de actualización constante y capacitación para que el personal

realice su trabajo mejor.

Disminución o reducción del estrés y por lo tanto del burnout.

Permitir más oportunidades de descansos periódicos que le permitan al

personal recuperar energías física y mentalmente.

Dar a conocer con oportunidad al personal cuáles son sus líneas de mando

tanto ascendente como descendentemente, con la finalidad de establecer

autoridad y responsabilidad dentro de su área de influencia.

Reuniones del personal podrían reorientarse en torno a los objetivos

diferentes dando cabida a la discusión de los problemas que cada

trabajador experimenta como resultado de su labor en la salud.

Realizar talleres cuyos objetivos serían preparar a los participantes para

identificar sus problemas y enseñarles a lidiar con ellos. Problemas:

organizacionales, personales, ambientales, por lo tanto se deben buscar

acciones específicas para la solución de los mismos.

Los profesionales deben mantener sus tensiones separadas de su vida

personal y familiar, e incluir actividades recreativas, relajantes y

gratificantes, no relacionadas con el trabajo.

31

En base a los principales síntomas de estrés laboral se detectó lo siguiente: Una

actitud negativa, es decir, ver sólo las dificultades, problemas y resultados

negativos o no deseados, cansancio o síntomas de agotamiento. Apatía, poco

interés, poca participación o motivación, irritabilidad, enojo o depresión. Conflictos

o malestar con los demás e insatisfacción.

Para los síntomas anteriores se recomienda el empleo de estrategias de

afrontamiento de control o centradas en el problema para prevenir el desarrollo del

estrés laboral.

Dentro de las técnicas y programas dirigidos a fomentar, en las primeras se

encuentran el entrenamiento en solución de problemas, el entrenamiento de la

asertividad, y del entrenamiento para el manejo eficaz del tiempo. También se

pueden hacer estrategias eficaces olvidar los problemas laborales al acabar el

trabajo, tomar pequeños momentos de descanso durante el trabajo, y marcarse

objetivos reales y factibles de conseguir. (Gil, 2001)

Ya que la principal causa de que el personal sufra de estrés laboral es por los

problemas económicos, es recomendable considerar la posibilidad de elaborar

programas de trabajo que permitan disminuir los niveles de estrés en los

trabajadores para brindarle al trabajador la posibilidad de subir de puesto mediante

grados de preparación (escalafón) para que el trabajador se sienta más motivado

y tenga más seguridad económica. En el nivel organizacional, la dirección de las

organizaciones debe desarrollar programas de prevención dirigidos a mejorar el

ambiente y el clima de la organización. Como parte de estos programas se

recomienda desarrollar programas de socialización anticipatoria, También se

deben desarrollar procesos de retroinformación sobre el desempeño del rol. Junto

a los procesos de retroinformación grupal e interpersonal por parte de los

compañeros, se debe dar retroinformación desde la dirección de la organización y

desde la unidad o el servicio en el que se ubica el trabajador. Además, es

32

conveniente implantar programas de desarrollo organizacional. El objetivo de

estos programas se centra en mejorar el ambiente y el clima organizacional

mediante el desarrollo de equipos de trabajo eficaces. (Gil, 2001)

Por último, revisar su accionar propio tratando de ser congruente entre lo que se

enseña y la conducta propia. En este sentido, los profesionales de la salud deben

trabajar de manera más inteligente, planeando y estableciendo prioridades; fijarse

metas realistas; aprender a hacer las cosas y estar conscientes de que "no todo lo

tengo que hacer yo"; los demás deben ser tan importantes como yo; convertir el

ambiente de trabajo en algo agradable, de confianza y fraternidad; no interpretar

las experiencias y vivencias a nivel personal; aprender a conocerse a uno mismo y

reconocer en uno las necesidades físicas, espirituales y sociológicas. (Bianchini,

1997)

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xix congreso internacional de investigaciÓn en...

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