XEROX

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

BOGOTÁ

2015

XEROX COMPANY

Xerox Company es una compañía prestadora de servicio de telecomunicaciones desde el año 1994, está ubicada en Colombia en la ciudad de Bogotá desde hace más de 7 años, actualmente cuenta con dos sedes más en los países de Argentina y Chile.Actualmente en el país de Colombia ciudad Bogotá maneja como clientes principales Movistar y Claro, generando el 80% de sus ingresos por estas dos grandes compañías. Xerox Company está dirigido por el Gerente General Hernán Espinosa profesional en Ingeniería Industrial y por el Gerente de Operaciones Andrés Pérez Mejía profesional en Administración de Empresas y con estudios especializados en el manejo optimo del mercado de los Callcenter.

Es una empresa con presencia en Argentina, Chile, Perú, Colombia y USA Dallas (Casa Matriz), es una empresa líder en negocios BPO, la cual se encuentra especializada en la entrega de servicios de Call Center, entre sus cliente más representativos se encuentra movistar y Telmex en donde se prestan servicio Out e In (Servicio al cliente, ventas y fidelización), facilitamos el relacionamiento de las empresas con sus clientes, con altos índices de calidad especializando cada una de las herramientas necesarias para el cumplimiento de los objetivos internos y externos. Contamos con grupos especializados en calidad, control de gestión operativa y un grupo de personas encargadas de promover la mejora continua de nuestros procesos

La estructura de propiedad

En Xerox Company es con propietarios múltiples ya que involucran a varias personas o socios tales como:

Gustavo Barrionuevo Guillermo Gastardelli

CARACTERIZACIÓN DE LA COMPAÑÍA

Tamaño de la Compañía

Actualmente Xerox Company está clasificada como una compañía grande, teniendo en cuenta que es una multinacional y maneja más de 1000 empleados a nivel local y más de 70.000 a nivel mundial.

Sector al que pertenece

Xerox Company es una compañía o sociedad mercantil prestadora de servicio de telecomunicaciones. Está orientada al cumplimiento de los objetivos de empresas externas mediante un determinado contrato, que normalmente es obtenido mediante licitaciones.

Número de Empleados

Esta compañía actualmente en la sede de Colombia cuenta con 1020 empleados activos por nomina, en el cual en el área de operaciones cuentan con aproximadamente 350 empleados, entre los cuales se distribuyen entre Rac “Representantes de Atención al Cliente”, Staff, y áreas de apoyo.

Condiciones de la Infraestructura

Xerox desde hace 1 año y 4 meses cuenta con un edificio de alta categoría que permite dar mayor seguridad a cada uno de los colaboradores de la compañía, además permite generar un espacio más adecuado para el óptimo cumplimiento de los objetivos y además porque genera a los clientes una tranquilidad de que su producto se está manejando en óptimas condiciones.

Grafico No. 1 Infraestructura

Grafico No. 1. Xerox Company

Mapa Ubicación de la empres

Mapa Procesos

En él se encontrara un ejemplo de los procesos que se realiza en cada una de las operaciones y campañas que maneja Xerox Company desde el momento de la recepción de las BBDD por parte del cliente que es el mismo proveedor, hasta la gestión final de la misma, esto cuando ya se contactó al consumidor final y se ha cumplido con todos los parámetros especificados tanto por el cliente como por la organización, lo anterior para mantener la satisfacción del consumidor final.

Grafica 3: Mapa de procesos

Grafico No. 3. Intranet.Xerox Company

Estructura de la Organización

La compañía esta estructura de la siguiente manera, está conformada por una Gerencia General, 6 áreas la cual el área de operaciones es la más importante ya que es la que genera la mayor rentabilidad para la compañía, las demás áreas son de apoyo para el manejo óptimo del área de Operaciones, esta tiene personas de apoyo para la óptima administración del personal tales como las Torres de Control y la Administración de Usuarios y los demás son colaboradores que son complemento para la buena y optima gestión de cada una de las áreas de la compañía.

Grafica 4: Organigrama

Grafico No.4. Intranet.Xerox Company

Misión

Generar relaciones duraderas en el tiempo, orientadas a la satisfacción de nuestros colaboradores clientes y los accionistas adelantándonos a sus expectativas y armonizando sus intereses con los de la compañía.

Visión

Líder regional con proyección global en la tercerización y deslocalización de procesos de negocios (BPO), mediante un crecimiento sostenible basado en la excelencia operativa, y la rentabilidad y la responsabilidad social.

Actividad Económica

El Código de Actividad Económica establecido en la CIIU Actividades de centros de llamadas (Call center).

Herramientas y Recursos:

Xerox Company, tiene una infraestructura a adecuado para el óptimo manejo de cada una de la operaciones realizadas por la compañía, logrando así un alto nivel de recurso humano, además cuenta con computadores, Teléfonos, Equipos de Oficina, seguridad industrial y Redes de movistar y claro para lograr el fin de la compañía.