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X Congreso Internacional de Protocolo en México y
I Congreso Americano de la
Confederación Latinoamericana y del Caribe de Protocolo y
Ceremonial
MARTHA TRON
PALOMEQUERO
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PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN
Estrategia para la construcción de la imagen pública
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Si un acto no comunica…
simplemente no existe.
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Comunica-acción
La comunicación es acción y toda acción
comunica. (Joan Costa)
Universo de la acción Conjunto de
hechos
Universo de la Comunicación Conjunto
de símbolos
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Comunicación
Proceso mediante el cual, el emisor y el
receptor establecen una conexión en un
momento y espacio determinados; con la
intención de transmitir, intercambiar o
compartir ideas emitidas de acuerdo a un
código preestablecido que les permite
comprender la información enviada.
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La comunicación es más fuerte
que la acción
Los hechos llegan a quienes los presencian.
Los actos están limitados por el espacio y el
tiempo (son efímeros).
Los eventos sólo se conocen al ser
comunicados.
La comunicación direcciona el significado.
El acto desaparece y la comunicación
permanece.
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Comunicación
La comunicación depende de códigos que
nos permiten adquirir información y
conformar una idea precisa que será
compartida por aquellos que lo conocen.
Protocolo, Etiqueta, Ceremonial, Heráldica y
Vexilología son códigos que refieren al orden
y envían mensajes Comunicación
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Comunicación
Cómo
(Cultura)
Quien es
(Identidad)
Qué hace
(Acción)
Qué es para
mi
(Imagen)
Qué dice
(Comunicación)
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Ceremonial y protocolo
Representan un medio de comunicación
verbal y no verbal, que transmite mensajes
fácilmente identificables por los receptores.
Cada detalle tiene un significado específico
que elabora un complejo texto visual y
auditivo. Esto permite crear una imagen clara
del posicionamiento de los participantes y
de las organizaciones.
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Ceremonial
Es, según Radic (2004), la ciencia que
estudia la conducta ritual humana, su
naturaleza, significado y exteriorización;
determinando, en su caso las normas a las
que debe someterse su comportamiento y
sus modos de ejecución”.
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Ceremonial
Se lleva a cabo en toda clase de
organizaciones, independientemente de su
tamaño, formalidad, constitución legal,
carácter público o privado, titularidad o
edades de sus miembros.
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Principios Fundamentales del
Protocolo
Ordenación
Jerarquización
Armonización
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Protocolo Institucional
Responsable de mostrar el mensajeinstitucional a través de fórmulas decomunicación que se engloban en unsistema ceremonial.
Constituye tanto un lenguaje, como uncódigo fácilmente identificables.
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Protocolo
Todo acto académico, empresarial, político,
diplomático o cultural contribuye a forjar una
idea de lo que es o hace nuestra institución.
Delimita gestos y discursos verbales y no
verbales.
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Protocolo
La planeación rigurosa de un acto, evitacontradicciones en la circulación demensajes entre organizaciones y su públicoreceptor.
El protocolo debe ser parte de la políticacomunicativa de una organización.
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Identidad
La definición de identidad depende de la
propia institución y la percepción de la
imagen es terreno exclusivo del público.
Tres niveles:
•Qué o quién es (identidad).
•Lo que la propia empresa dice que es
(forma de comunicar su identidad).
•Lo que los públicos creen que es
(resultado de la comunicación como imagen
percibida).
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De la identidad a al imagen
Mundo de Productos y Servicios
Campo
Social
Identidad
(Ser) Cultura
(Hacer)
Comunicación
(Decir)
Imagen
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Imagen institucional
Es lo único que diferencia globalmente y
agrega valor a todo lo que hace y comunica
una institución.
Dicha proyección permanece en la memoria
social, puede medirse y es sustentable.
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Imagen positiva
Se asocia automáticamente a:
Eficiencia
Calidad En el trabajo
Seriedad
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Imagen pública
“Percepción dominante que una
colectividad establece respecto a un
actor, institución o referente cultural,
con base en las impresiones y la
información pública que recibe”
(Peralta, 2004).
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Imagen pública
Imagen personal
Imagen institucional: resultado del conjunto
de acciones comunicativas realizadas por
una organización para expresar su identidad
(qué o quién es) y fincar una reputación
positiva.
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Importancia del protocolo en la
comunicación institucional
Protocolo como medio de comunicación.
Mensaje implícito en cada uno de los
detalles del ceremonial.
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Fin del mensaje: que llegue con
precisión y oportunidad al público
receptor.
Establecer cuales son nuestros públicos:
Interno, Mixto y Externo.
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Las organizaciones están obligadas a
generar estrategias integrales de
comunicación; el peor enemigo de la
comunicación institucional es la
improvisación.
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La empresa o institución debe verse
como un todo, dejar de lado la visión
parcial y en extremo especializada, para
avanzar de manera congruente en la
construcción de la imagen institucional.
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Fortalecimiento de la imagen
institucional
Recordemos que el protocolo comunica,
por ello, al realizar un evento de acuerdo
al protocolo y ceremonial, la imagen
institucional se fortalece.
Refleja orden, establece jerarquías y
armoniza el espacio físico y las
relaciones entre los individuos.
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El protocolo está directamente
relacionado con la comunicación
estratégica, institucional, cultural,
interna, relacional y de marketing.
Los diferentes tipos de comunicación
deben integrarse en función de una
imagen pública sólida y congruente.