aurodialer predictivo marcador automática y predictiva versión 6.0

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Aurodialer Predictivo

Marcador Automática y Predictiva

Versión 6.0


¿Qué es Aurodialer Predictivo?

Aurodialer es un marcador predictivo, ideal para:

– Aumentar 300% la productividad de los agentes en un call-center de salida.

– También cuenta con manejo de campañas inbound y grabación de llamadas opcional.

– Y tiene capacidad de marcación automática, que permite generar cientos o miles de llamadas al día sin necesidad de agentes.


Aplicaciones Comunes

Modalidad Predictiva– Telemarketing– Ventas de cualquier tipo– Cobranza interempresarial– Invitación a eventos

Modalidad Automática– Recordatorios de pago– Cobranza a personas– Campañas políticas– Encuestas de opinión– Llamadas de emergencia


Opciones de configuración

Marcación:– Automática (dice un mensaje)– Con enlace a agentes (no dice mensaje)

Tipo de conexión a la red telefónica:– Directo a la red pública (sin conmutador)– A través del conmutador, mediante extensiones analógicas

Tipo de enlace a agentes:– Inmediato– A través del conmutador

Algoritmo de marcación:– Predictivo (se adelanta a los agentes, maximiza productividad)– Al terminar la llamada del agente (detección por tonos o bien vía SMDR o CDR)

– ideal para call-centers pequeños.– Manual por demanda del agente– Bombardero, todas las marcaciones posibles por unidad de tiempo.


AurodialerModalidadAutomática

Realiza cientos o miles de llamadas por hora, y da

mensajes automáticos. No requiere agentes.

Ideal para cobranza y recordatorios de pago.

.

PSTN.

PSTN

Red de Telefonía Pública, Celular, VoIP

Modalidad Automática SIN conmutador

Hola, le hablamos de Bancomer, para recordarle, que usted tiene un adeudo de $3,254 pesos vencido desde el día 10 de diciembre del 2004. Por favor pague antes del 30 de diciembre, o su servicio será suspendido. Para cualquier aclaración comuníquese al 5371-1100. Bancomer agradece su preferencia y le desea un feliz día.

Conectado directo a troncales

analógicas o digitales


AurodialerModalidadAutomática

Realiza cientos o miles de llamadas por hora, y da mensajes automáticos. Las personas que

así lo deseen pueden solicitar ser transferidos a un agente.

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PSTN.

PSTN


Modalidad Automática CON conmutador

Hola, le hablamos de Viajes Económicos a Cancún para invitarlo desde $2,000 pesos todo incluído, tres días, dos noches en habitación doble a la playa!. Si desea más información sobre esta promoción, marque 0 ahora. Le recordamos que también puede buscar estos paquetes vía internet en viajesacancun.com.mx. Viajes Económicos a Cancún la agradece su preferencia. Que tenga un excelente día.

Ideal para cobranza, recordatorios y promociones de telemarketing masivo.

ExtensionesAnalógicas, Digitales (en

algunos PBX) o E1


Modalidad Predictiva SIN conmutador. LOGIN del agente.

Call Center

AurodialerPredictivo

LAN

Basesde

datosLOGIN

Esta modalidad es ideal para:

Ventas especializadas Cobranza interempresarial Encuestas personalizadas

La persona que contesta NO se da cuenta que la llamada fue realizada por una máquina.

Los agentes trabajan más cómodos y maximizan su productividad, incrementándola hasta en un 300%

Agente agregado a la cola de llamadas

Para comenzar a recibir llamadas, el agente deberá firmarse con su login y su password.


Call Center


LAN

Basesde

datos

El agente es enlazado con la primera llamada concretada, en cuestión segundos. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada (ACW), o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.

.

PSTN.

PSTN

Usuario que recibe llamada


Pop-screen

Enlace inmediato

Modalidad Predictiva SIN conmutador. Enlazando llamada.


Call Center


Conmutador

LAN

Basesde

datos

.

PSTN.

PSTN



Pop-screen

Enlace inmediato

Modalidad Predictiva ANTES del conmutador. 1.5 troncales por agente.

Agente enlazado. Dependiendo de la modalidad seleccionada, el agente recibirá otra llamada en cuanto cuelgue, tendrá un tiempo para trabajo posllamada, o podrá solicitar su siguiente llamada manualmente.

Monitoreode Agentes

LAN


Modalidad Predictiva CON conmutador SIN TAPI. LOGIN de agente.

Call Center


Conmutador

LAN

Basesde

datosLOGIN

Para comenzar a recibir llamadas, el agente deberá firmarse con su login y su password. Agente agregado a

la cola de llamadas


Call Center


Conmutador

LAN

Basesde

datos

.

PSTN.

PSTN



Pop-screen

Enlace inmediato

Modalidad Predictiva CON conmutador SIN TAPI. Enlazando con agente.



Call Center


Conmutador

LAN

Basesde

datos

.

PSTN.

PSTN



Pop-screen

Enlace inmediato

Modalidad Predictiva CON conmutador CON TAPI. Enlazando con agente.


CSTA/TAPI


Guía rápida para elegir configuración (1)

Marcación Automática SIN conmutador– Cuando no se cuente con conmutador, o no se cuente con

extensiones libres y no se requiera transferir con agentes.– Ideal para: cobranza masiva, recordatorios, encuestas

automáticas.

Marcación Automática CON conmutador– Cuando se desee tener la posibilidad de transferirse con un

agente– Ideal para: cobranza masiva, recordatorios, encuestas

automáticas y telemarketing masivo


Guía rápida para elegir configuración (2)

Marcación Predictiva SIN conmutador– Cuando no se cuente con conmutador o no se cuente con

extensiones libres.– Ideal para: ventas y cobranza especializada, encuestas

personalizadas. Cuando se requiere que los que contestan no sepan que les llamó una máquina

Marcación Predictiva CON conmutador– Cuando se cuenta con equipamiento en el conmutador, se

desea marcación predictiva parcial durante el día d elos agente, o se desea compartir el marcador predictivo entre distintos departamentos de la empresa de acuerdo a fecha u horario.

– Ideal para: Mismas aplicaciones que el Marcador Predictivo SIN conmutador


Pantallas de administración: Manejo de agentes.

Marcación Predictiva: Agentes



Configuración de agentes:

Habilitar o deshabilitar permiso para, Logout, Ir a descanso, Ponerse en modo de trabajo pos-llamada, Generar llamadas a la red pública, Solicitar la siguiente llamada de manera manual.



Configuración de agente:

Enlace por transferencia o inmediato, Llamadas automática o manualmente, Algoritmo de marcado predictivo, al terminar la llamada o bombardero


Marcación Predictiva: Campañas

Configuración de los datos generales de la campaña:

Nombre de campaña Descripción de campaña Grupo para recibir las llamadas



Configuración de la conexión de la base de datos:

Nombre del servidor de datos Tablas Campos



Configuración de la Base de Datos:

Filtrado de registros Vista del filtro Campo que contiene el teléfono



Opciones Globales:

Recargar los registros (refresh) cada tantos minutos Pasar las llamadas si la llamada fue contestada, en el tono de marcado Página HTML para los agentes Número de llamadas por agente Segundos de trabajo pos llamada



Flujo de llamada (Automáta de procesamiento de la llamada):

Si la llamada fue un recado, cerrar el registro, Si la llamada estuvo ocupada, llamar en 5 minutos Si la llamada no contesta, llamar en una hora, etc...


Marcación Predictiva: Reporte Histórico

Reporte estatus de agentes en tiempo real.


Marcación Predictiva: Reportes en Tiempo Real

Reporte estatus de agentes en tiempo real.



Reporte de desempeño del agente: filtrado de agentes



Reporte de desempeño individual del agente


Marcación Predictiva: Reportes

Desempeño de agentes por hora



Tiempo de conexión de agentes



Tiempo de conexión de agentes durante varias semanas



Tipos de gráficos disponibles


Marcación Predictiva: Pantalla del Agente


Marcación Predictiva: Grabación

Filtros y búsqueda de grabaciones por agente



Filtros y búsqueda de grabaciones por resultado



Resultado de la búsqueda


Compatibilidad


¿Qué hay que preguntar para realizar una propuesta?

– Número de agentes– Aplicación del marcador, tipos de campaña:

marcación automática o predictiva, enlace inmediato o por transferencia

– Módulos opcionales: grabación, IVR, ACD


¿Qué se requiere para instalar?

Conexión eléctrica para conectar el CPU Nodo de red si se requiere conexión a base de

datos Cableado al lugar en donde se instalará el equipo Apoyo por parte del cliente para desarrollo,

pruebas y puesta en operación

El equipo viene llave en mano de fábrica


Preguntas y Respuestas

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