word trabajo college tour
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1. INTRODUCCIÓN.
El objetivo que se nos plantea en este trabajo es el de la creación
de una empresa turística con presencia en la Web 2.0, siendo esta una
parte fundamental de la materia de la asignatura Tecnologías de la
Información y el Conocimiento en el sector turístico.
Con el término Web 2.0 nos referimos a aquellos sitios web que
facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño
centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web.
Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web,
las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de
alojamiento de videos, las wikis)
Si hacemos referencia a la Web 2.0. desde un punto de vista
empresarial tenemos que afirmar que la empresa no puede darle la
espalda a este fenómeno por tres razones: la empresas necesitan
comunicarse, las empresas necesitan escuchar, las empresas necesitan
ser constantes y consistentes.
Esta necesidad se hace aún más evidente en el sector turístico
debido a sus características: estacionalidad, deslocalización,
intangibilidad, calidad del servicio…gracias a las herramientas que nos
ofrece internet podemos paliar las desventajas del sector, incluso
convertirlas en oportunidades.
Con la realización de este trabajo vamos a crear un “proyecto
piloto de empresa” con la que interaccionaremos en las redes como si
de una gran empresa se tratara. Nos tomaremos muy enserio nuestro
trabajo ya que además de parecernos muy interesante sabemos que
nos servirá como instrumento de aprendizaje de unos conocimientos
que seguro que nos harán falta en un futuro.
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2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.
Nuestra empresa es un negocio que opera en el sector turístico, se
trata de una agencia de viajes on-line especializada en la creación y
gestión de viajes y eventos infantiles y juveniles; por lo tanto nuestras
ofertas de viajes, excursiones, eventos y visitas programadas, entre otros,
están dirigidos a menores con edades comprendidas entre 5 y 18 años.
Esta idea de negocio surgió al darnos cuenta que en un sector tan
saturado y en decadencia como es el de la agencia de viaje, nadie
había cubierto la necesidad de los demandantes más pequeños de la
casa.
Después de un largo periodo en este mercado podemos decir que
estamos consiguiendo nuestro lugar en el sector debido al
posicionamiento que está tomando nuestro negocio gracias a su
presencia en las redes 2.0.
Los valores que mejor describen nuestro negocio son: la
transparencia, la profesionalidad, el entretenimiento, la flexibilidad, la
creatividad y una calidad-precio inmejorable.
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3. MEDIOS SOCIALES DE COLLEGE TOUR.
3.1. CORREO ELECTRÓNICO.
El correo electrónico es el primer soporte creado por nuestra
empresa el día 7 de Abril de 2014 a través mail.Google.com y nuestro
correo de contacto es: [email protected].
Esta dirección aparece en todas nuestras cuentas en redes sociales
y como principales funciones tiene dos; por un lado el contacto directo
de los clientes que necesitan información más detalla de algún servicio
en concreto, sobre todo para el envío de presupuestos, billetes de ave y
avión, contratos de reserva, seguros de viajes…; y por otro como el
punto de encuentro entre todos los agentes que trabajan para nuestra
empresa para lo que hemos creado una lista.
Es usado para la difusión de publicidad entre los clientes de los
cuales hemos recibido consentimiento para poder enviárselos.
3.2. BLOG COLLEGE TOUR.
El blog se crea el día 7 de Abril de 2014 a través de
www.blogger.com como principal soporte de información actualizada y
de ventas de cara a nuestros clientes.
La estructura está compuesta por una cabecera donde aparece
nuestro logo personalizado. Utilizamos para el resto de redes sociales los
mismos colores elegidos para el logo y de esta forma homogenizar
nuestra presencia y que sea más fácil que los clientes nos identifiquen.
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En la parte inferior de la cabecera se encuentra el menú principal
compuesto por: botón de acceso a la página de inicio, botón de
“quiénes somos” que ofrece información a los clientes sobre las
personas en las que depositan su confianza; y por último el botón de
contacto.
Hemos añadido botones para hacer accesible nuestra presencia
en las redes sociales: Facebook, Twitter, line, Instagram, Google+,
Whatsapp, Skype, YouTube.
También hemos añadido un cuestionario de satisfacción para
conocer la opinión de nuestros clientes además de un formulario de
contacto para facilitar el encuentro de la empresa y los usuarios de
nuestros servicios.
Hemos publicado simultáneamente en el blog y las redes sociales
para conseguir una mayor difusión y de esta manera llegar a más
público.
http://collegetour2014.blogspot.com.es/
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3.3. PÁGINA WEB.
Comenzamos con la creación de la web el 23 de Mayo de 2014 y
no es hasta el 26 de mayo, cuando finalizamos el diseño de esta, en un
primer momento no pretendíamos crear la web, ya que con el
funcionamiento del blog era suficiente; pero fueron muchos de nuestros
clientes lo que solicitaban una sitio web donde se especificara todos los
servicios que ofrecemos y lo que es para ellos aun más importante, los
precios.
Nuestra web: http://collegetourus.wix.com/collegetour fue creada
en www.wix.com; este editor de páginas web ha sido elegido porque
además de ofrecer alojamiento gratuito es de fácil manejo y muy
vistoso en lo que a diseño se refiere.
Para comenzar creamos la página de inicio a la cual dimos los
colores acordes a nuestro logo y posteriormente creamos un menú
desplegable desde el cual se podrá acceder a cualquier sección de
nuestra página.
En el menú se pueden distinguir nueve pestañas:
Inicio; aparecen los cinco post más recientes de nuestra sección
novedades, y destacamos en la barra vertical derecha tres
anuncios estáticos que van a visualizar en la mayoría de nuestras
secciones; además de un cuadro en el que se puede realizar dos
funciones: dar “me gusta” a nuestra página en Facebook o bien
ver nuestras últimas publicaciones. Y por último vemos en esta
última columna un botón que invita a los usuarios a seguirnos en
Twitter. En la parte inferior de la página de inicio aparece un
anuncio desde el que se puede acceder a nuestra tienda y
además un cuadro resumen de nuestras categorías.
Novedades: es una sección que funciona a modo de blog y tiene
la misma finalidad que el creado en blogger.
Servicios: esta sección está compuesta de seis subpestañas que
son: lo más destacado, en la que aparece las ofertas más
vendidas; campamentos de verano, viajes a su medida, viajes
organizados, excursiones organizadas y organización de eventos;
con esta división intentamos que el cliente pueda acceder de
forma fácil y rápida al tipo de servicio que demande.
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¿Quiénes somos?: ofrecemos información adicional sobre nuestra
empresa con el objetivo de un acercamiento a los clientes.
Contacto: al hacer clic sobre esta sección aparece un formulario
de contacto mediante el cual el cliente podrá enviarnos
cualquier duda, sugerencias, opinión…directamente a nuestro
correo electrónico. En esta sección se ofrece al cliente la
posibilidad de recibir presupuesto de forma gratuita e inmediata.
Encuesta de satisfacción: en esta pestaña encontramos un
cuadro que sirve de soporte a un cuestionario de satisfacción con
el cual intentaremos obtener más información sobre los gustos de
los clientes reales y potenciales.
Tienda: se ve la tienda creada para esta página web, que es
independiente a la tienda creada en Facebook aunque
compartan el mismo contenido. En esta sección los clientes
podrán ver un desglose detallado de todos nuestros productos y
precios. Está dividida en cinco secciones: lo más destacado,
campamentos de verano, viajes a su medida, viajes organizados,
excursiones organizadas y organización de eventos.
Carrito: la función de esta pestaña es que el cliente pueda
consultar cuando lo desee los artículos que lleva adquiridos en su
cesta durante la compra, así como, ver el desglose de precios de
cada producto añadido al carrito.
En el pie de página de todas las secciones aparece un footer
donde están los iconos de las redes sociales desde los cuales pueden
acceder de forma inmediata.
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3.4. FACEBOOK.
El Facebook se realizó como puente para poder crear nuestra
página y nuestra tienda en este mismo soporte, para ello tuvimos que
utilizar el perfil de uno de los componentes del grupo.
3.4.1. Página en Facebook.
La página en Facebook se crea el 7 de Abril de 2014 y la
hemos sincronizado con Twitter para conseguir la publicación
instantánea en ambas redes.
La gestión de nuestra página ha consistido en compartir
esta con todos nuestros contactos para que indiquen “me
gusta” a nuestra página y a nuestras publicaciones.
Nuestra página ha tenido gran éxito y el día 21 de Mayo
hemos conseguido superar con creces los 25 “me gusta” que
nos eran exigidos para poder crear la URL personaliza de la
página de Facebook que es:
www.Facebook.com/CollegeTourUs.
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3.4.2. Tienda en Facebook. La tienda en Facebook se crea el 22 de Mayo, hemos
esperado a este día ya que la prueba de la tienda tiene una
duración de un mes, por lo que teníamos que hacerlo con un
plazo que fuera suficiente para que estuviera disponible el día
de la corrección.
Se ha creado a través www.beetailer.com introduciendo
la dirección de Facebook y del correo electrónico propio de la
empresa.
Acto seguido hemos ido publicando anuncios específicos
de las características y precio de cada uno de nuestros
servicios.
La función es publicar a tiempo real los servicios de los que
disponemos con los precios actualizados del mercado; para
que cualquier usuario interesado en alguno de nuestros servicios
pueda acceder a nuestro “escaparate de productos” desde
cualquier lugar y en cualquier momento.
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3.5. MICROBLOGGING: TWITTER.
La red social Twitter era para nosotros la más conocida de todas las
que hemos creado a lo largo de este trabajo ya que todos disponíamos
de una cuenta personal en este medio social.
Desde el primer momento lo hemos sincronizado con Facebook
para que de esta forma solo fuese necesario publicar en esta plataforma
social.
Cuando creamos Instagram, a su vez lo sincronizamos con Twitter;
por lo que la situación es la siguiente: publicando nuestros comentarios
en Instagram se publican simultáneamente en Twitter y Facebook.
La función de esta red social es la distribución de información sobre
la empresa en general, y de nuestros productos en particular a nivel
internacional.
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3.6. CREACIÓN DEL LOGO.
El logo se crea el 21 de Mayo en la página:
www.freelogoservice.com, debido a la gran popularidad que ha ido
adquiriendo College Tour en las redes sociales, hemos creído oportuno
crear un logo que nos identifique y diferencie del resto de empresas de
la competencia.
3.7. CANAL EN YOUTUBE.
Después de de Google y Facebook, YouTube es el tercer sitio web
con más tráfico del mundo así que nuestra empresa crea el 22 de mayo
de 2014 su propio canal para subir el vídeo publicitario de nuestro
negocio.
Para crear el video hemos utilizado Windows Movie Maker el vídeo
se puede visualizar en el siguiente enlace:
https://www.youtube.com/watch?v=NCKSYyrnrXk&feature=youtu.be
Con la creación de este video intentamos mostrar la personalidad
de nuestra empresa y promocionarnos de forma gratuita.
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3.8. GOOGLE+.
Se trata de una combinación de servicios de diferentes tipos,
incluyendo recomendaciones, video chat y mensajería grupal, que
abarcan múltiples facetas de nuestras relaciones e interacciones en la
web. Se crea el día 22 de Mayo en la página www.Googleplus.com.
Al igual que otros servicios en la web, tenemos un perfil personal,
desde donde podemos compartir links interesantes, ideas, videos,
fotos. Pero la manera en la que interactuamos con estas cosas y las
compartimos, es lo que hace diferente, ya que podemos elegir con
quien compartimos nuestra información y este aspecto el que lo
diferencia básicamente de Facebook.
Esta forma de compartir información con grupos de personas
restringido es lo que se conoce como “círculos”. Utilizaremos diferentes
círculos para proporcionar información distinta frente a dos tipos de
clientes: clientes reales, a los cuales intentaremos fidelizar mediante
promociones y descuentos; y clientes potenciales a los que
intentaremos captar mediante publicidad y buenas ofertas en nuestros
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productos; así como tendremos la posibilidad de compartir información
con los distintos proveedores.
También nos es útil para realizar videoconferencias entre los
distintos operadores de College Tour independientemente de la
distancia en kilómetros que nos separe y nos permite unificar todos los
servicios Google.
Pensamos que aunque sea un instrumento relativamente joven, va
a conseguir afianzarse ya que ofrece un servicio muy completo.
3.9. CANAL RSS.
Es un formato desde el cual cualquier cliente puede subscribirse a nuestro
blog de manera que le lleguen las novedades de la empresa con la
frecuencia que este elija.
Es una manera de mantener informados aquellos clientes más exigentes,
que deseen estar al corriente de todos los pasos de College Tour.
3.10. CUENTA EN AVAIBOOK.
Te ofrece una gestión fácil y moderna para mantener un histórico
de reservas y clientes, con toda la información organizada y en una
única base de datos, que te permite disfrutar de un sinfín de ventajas
para optimizar tus tareas.
El día 24 de Mayo de 2014 creamos nuestra cuenta en AVAIBOOK
utilizando el correo de la empresa, y así descargamos la Demo.
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3.11. INSTAGRAM.
Instagram ha sido creada mediante registro en la página web
www.intagram.com con el correo oficial de la empresa el día 22 de
mayo de 2014.
Su función es hacer publicaciones de nuestras ofertas con
imágenes donde los usuarios podrán dar “me gusta” a las que más les
interese.
Cuando creamos la cuenta en Instagram la sincronizamos con
Twitter, por lo tanto, cuando hagamos una publicación en Instagram
aparecerá simultáneamente en Twitter.
3.12. SKYPE
La cuenta en Skype la hemos dado de alta el 26 de mayo y para
ello ha sido necesaria la utilización de la dirección de correo electrónico
de nuestra empresa para así poder llevar a cabo el registro en el
siguiente sitio web: www.Skype.com
La finalidad de esta red social es ofrecer un contacto más personal
y directo con los clientes y proveedores que lo soliciten ya que su
principal utilización es para la realización de videollamadas. Esta
herramienta es muy importante para las negociaciones con los
proveedores que se encuentran fuera de España.
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3.13. DELICIOUS.
Es una red social que tiene la función de intercambiar los marcadores
sociales entre usuarios. Creamos esta cuenta el 26 de Mayo de 2014
para poder marcar como favoritos las páginas web que nos parezca
importantes y de interés para nuestros clientes.
3.14. WHATSAPP.
La red social Whatsapp la hemos creado el 22 de mayo con el fin
de ofrecer un contacto con los clientes de una forma mucho más rápida
y cómoda. Hemos creado nuestra cuenta en www.whatssap.com y
hemos descargado la app con el número de teléfono que hemos
contratado para la empresa.
Además del contacto directo es muy usado como herramienta de
difusión de mensajes, de esta forma nuestros clientes siempre están
enterados de la últimas promociones y ofertas de College Tour.
3.15. LINE.
La creación de Line se realizó el 22 de mayo y también fue
necesaria la utilización del número de teléfono al igual que para el
Whatsapp. La creación de Line ha sido mediante la pagina web
www.line.com.
Tiene las mismas funciones que Whatsapp, pero hemos visto
necesario crearla para acceder a más mercado, es decir para llegar
hasta aquellos usuarios que solo utilicen esta app.
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3.16. PAYPAL.
Hemos tenido que crear una cuenta en Paypal para facilitar el
pago directo de nuestros clientes y proveedores de forma 100% segura y
eficaz.
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4. CONCLUSIÓN. La realización de este trabajo nos ha enseñado que gestionar una
empresa en las redes no es tarea fácil, ya que exige que continuamente
se estén actualizando la información de la empresa, la publicidad, las
promociones y descuentos…pero aun así es necesario que las empresas
empiecen a desarrollar estrategias en las redes sociales para ser
exitosas, no se pueden dar el lujo de dejar a lado a los miles de millones
de usuarios que utilizan las redes sociales todos los días y en la mayoría
de los casos como fuente principal de información.
Por lo expuesto anteriormente concluiremos diciendo que las
empresas deben ver su presencia en Internet como una estrategia
corporativa. Y por último no olvidar el valor que posee para las
empresas on-line, como la creada para nuestro trabajo, para las cuales
significa su soporte.