word empresa claro 1.2

7/23/2019 Word Empresa Claro 1.2

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FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

ESCUELA DE INGENIERIA SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO :Gerencia de Centros de Tecnologa de

Informacin

DOCENTE :Ing. Aldino Malca Terrones

CICLO :X

ALUMNOS :

Miguel Tpac Yupanqui Andr Inga Gonzales Jos Gamboa Lpez Angel Franco Torres

Arnaldo Zavaleta Navarro Jandery Inchaustegui Arrue Flor Rivera Salinas Atenea Rios Sifuentes Javier Gaspar Caballero

Lima, PERU2015


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INDICE

III. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI..................... Error! Marcador no definido.

A. ARQUITECTURA TECNOLGICA ........................... Error! Marcador no definido.

B. INFRAESTRUCTURA TECNOLGICA.................... Error! Marcador no definido.

V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS............................................. Error! Marcador no definido.

V. ARQUITECTURA TECNOLGICA ....................................................................................... 27

VI. PRIORIZACIN DE PROYECTOS ....................................................................................... 29

IV. ARQUITECTURA DE DATOS .................................................. Error! Marcador no definido.

1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO ................................... Error! Marcador no definido.

2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS ...................................................... 16MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES .................................................................. 24

VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO ........................................................................... 30

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 33

RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 33

X. ANEXOS ..................................................................................................................................... 34


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PREAMBULO:

Acerca de la Empresa

Claro Per es subsidiario de Amrica Mvil, S.A.B. de C.V. y opera en el pas desde el

10 de agosto de 2005.

Un excelente conocimiento del sector, una slida estructura y eficiencia que sesustenta en nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnoscomo una de las compaas lderes en el sector telecomunicaciones en Per y laempresa con Mejor Reputacin Corporativa en el rubro, de acuerdo al Monitor deReputacin Corporativa MERCO 2014.

Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24departamentos del Per para generar oportunidades de crecimiento a travs de losservicios de telecomunicaciones que ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestrasoperaciones en el pas nuestro principal compromiso.

a. Misin:

Proveer servicios de telecomunicaciones con la ms alta calidad, ms ampliacobertura y constante innovacin para anticiparnos a las necesidades decomunicacin de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollopersonal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrolloa la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestrosaccionistas.

b. Visin:

Ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per.

c. Propuesta de Visin:

Para el 2019 ser la empresa lder en telecomunicaciones en el Per ofreciendo lassoluciones ms innovadoras del mercado, apoyado en nuestro personal altamente

especializado, sostenida por nuestra solidez financiera y siempre orientada a lasatisfaccin de las necesidades de nuestros clientes.


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DATOS INFORMATIVOS

Cantidad de Trabajadores: Nov-2015 N Trabajadores - 4009Prestadores de Servicio: Nov-2015 N Trabajadores 217

I.- OBJETIVOS:

OBJETIVO GENERAL

Ser Lderes en el Mercado de Telecomunicaciones mviles, utilizando para ello, nuestraventaja comparativa en cuanto a servicios, tecnologa y costos. Se propone mantener unaparticipacin permanente creciente y consolidada en el mercado, as como generar unaalta rentabilidad, con plena satisfaccin de los clientes, adems de una adecuadacalificacin y bienestar para sus trabajadores.

Distinguir los elementos que integran la estructura corporativa, familiarizndolos con lainformacin clave corporativa a travs de un enfoque basado en la orientacin al cliente yla excelencia del capital humano; para fomentar el sentido de pertenencia, elconocimiento de los roles definidos dentro de la corporacin y el ptimo desempeolaboral que conduzca al logro de los objetivos corporativos.


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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

a. Calidad de Servicio y Atencin

b. Mayor participacin mvil en la regin nortec. Mayor participacin mvil en la regin centrod. Mejorar las herramientas de gestin operativae. Potenciar procesos de TIf. Liderazgo en productos convergentesg. Contundencia en la portabilidad fijah. 4g

II.- ANALISIS DEL NEGOCIO:

2.1. REVISION DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO:


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2.1. ANALISIS DEL NEGOCIO:

MAPA ESTRATGICO

FODA


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STAKEHOLDERS

CADENA DE VALOR REAL


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CADENA DE VALOR VIRTUAL

ORGANIGRAMA DEL REA DE SISTEMAS

DIRECCIN DE TI

GERENCIADESARROLLO DE

SERVICIOS

JEFATURA DESISTEMAS

CONVERGENTES

JEFATURA DESISTEMAS POST

PAGO

JEFATURA DESERVICIOS DEPROVISIN YMEDIACIN

GERENCIA DEPLANEAMIENTO Y

CONTROL

JEFATURA DECALIDAD

JEFATURA DEORGANIZACIN Y

MTODOS

JEFATURA DEARQUITECTURA E

INTEGRACIN

JEFATURA DEMANTENIMIENTO DE

SOFTWARE

JEFATURA DECONTROL Y

MEJORAS DE TI

GERENCIA DESISTEMAS

ADMINISTRATIVOS

JEFATURA DE SAPDESARROLLO

JEFATURA DESISTEMAS

ADMINISTRATIVOS YOPERACIONALES

GERENCIA DEVENTAS Y POST

VENTA

JEFATURA DESISTEMAS POSTVENTA MASIVO

JEFATURA DESISTEMAS DE VENTA

MASIVO

JEFATURA DESISTEMAS DE

VENTASCORPORATIVO

GERENCIA DESOPORTE AL CLIENTE

INTERNO

JEFATURA DESOPORTE POSTPAGO

JEFATURA DESOPORTE DE

PLATAFORMA FIJA

GERENCIA DESOPORTE AL CLIENTE

EXTERNO

JEFATURA DESOPORTE DE VENTA,POSTVENTA Y CANAL

VIRTUAL

JEFATURA DEINTEGRACIN Y

PROVICIN

JEFATURA DESISTEMAS DE

RECARGA

JEFATURA DESOPORTE PREPAGO

GERENCIA DEBUSINESS

INTELIGENCE

JEFATURA DEINTELIGENCIA DE

NEGOCIO

JEFATURA DEDESARROLLO DEINTELIGENCIA DE

NEGOCIO

GERENCIA DEPROYECTOSTCNICOS

JEFATURA DEPROYECTOS ERP

JEFATURA DECONTROL DEPROYECTOS


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2.3. ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL DE TI

a. ARQUITECTURA TECNOLGICA FISICO

b. ARQUITECTURA TECNOLGICA - HARDWARE Y SERVIDORES


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c. ARQUITECTURA TECNOLGICA - EQUIPOS Y MOVILES


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d. ARQUITECTURA TECNOLGICA REDES

SOFTWARE

BASE DE DATOS:Pl/Sql

SOFTWARE DE DESARROLLO:ORACLE

Ofimtica:Microsoft Office Standard 2007Microsoft Office Standard 2010Microsoft Office Standard 2013

Software para Gestin de Proyectos:Microsoft Project 2013


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Sistemas Operativos:Windows 2003 ServerWindows 2003 Server R2Windows XP Professional

Windows 2008 Server Standard EditionWindows 2008 Server Enterprise EditionWindows 2008 Server R2Windows 7 ProfessionalWindows 8

Antivirus:Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows

2.4. PLAN DEL REA DE SISTEMAS

Misin: La Direccin de TI tiene como misin apoyar cada una de lasiniciativas existentes y generar nuevas que conlleven al crecimiento de

Amrica Mvil Per, mediante la utilizacin de las tecnologas deinformacin y herramientas tecnolgicas apropiadas.

Visin: Ser la Direccin ms reconocida de la empresa debido a su buendesempeo y su gran compromiso dentro de la organizacin, ofrecindolesoluciones de T.I. innovadoras que ayuden a optimizar los procesos que selleven a cabo en la misma.


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III. MODELO DEL NEGOCIO

3.1. Anlisis Funcional

a. MODELO FUNCIONAL DE VENTAS Y SOPORTE

b. MODELO FUNCIONAL DE FACTURACIN Y COBRANZAS


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c. MODELO FUNCIONAL DE POST-VENTAS

IV. ARQUITECTURA DATOS (DE LA EMPRESA)

4.1. MODELO DE DATOS CORPORATIVO

Fuente: Empresa claro


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4.2. DESCRIPCION DE ENTIDADES Y SUS ATRIBUTOS

Facturacin: documento donde se almacena informacin de pago de un servicio junto

con la fecha de cancelacin e informacin del cliente

Cliente:Persona natural u organizacin a la que se le brinda un servicio o varios servicios

Tipo de Soluciones: las diferentes clasificaciones y categoras de los servicios que

ofrece claro

Solucin: Servicios que ofrece claro a sus clientes que maneja a nivel operativo los

empleados.

Detalle de cliente:Informacin histrica del cliente

Detalle de la solucin:Informacin comercial de la solucin para los clientes

Lneas: Informacin de la lneas de telecomunicacin de claro.

Control de problemas y averas: registro de las incidencias en cuanto al servicio de

manera interna en las reas como a los clientes

Trafico:Consumo del recurso o servicio realizado por el cliente en un determinado tiempo

Receptor:Persona destinataria de la llamada

Tiempo:Tiempo de inicio y finalizacin de la operacin

Llamada:llamada realizada por el cliente

Suscripcin:Registro del usuario a diversos servicios con la lnea

Informacin de paquete: informacin detallada de los paquetes de informacin de los

diferentes servicios que realizo el usuario


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Entidad Nombre de atributo Cdigo Definicin del campo Data Type

Cliente

ROUTING_DEVICE_FLA

T

ROUTING_DEVICE_FLA

T Cdigo de ubicacin, Routing Category

VARCHAR2(2

50)

Cliente

ROUTING_DEVICE_CHA

NGE

ROUTING_DEVICE_CHA

NGE SGSN_CHANGE

VARCHAR2(2

5)

Cliente

GATEWAY_DEVICE_AD

DR

GATEWAY_DEVICE_AD

DR

Direccin IP del Nodo de soporte de compuerta

GPRS (GGSN)

VARCHAR2(3

0)

Cliente

GATEWAY_DEVICE_FLA

T

GATEWAY_DEVICE_FLA

T Otros datos para el GATEWAY_DEVICE

VARCHAR2(2

50)

Cliente

SERVICE_DEVICE_ADD

R

SERVICE_DEVICE_ADD

R

Direccin del SMSC (Short Mobile services

Switching Center), PDP u otros

VARCHAR2(3

0)

Cliente SERVICE_DEVICE_FLAT SERVICE_DEVICE_FLAT Otros datos para El service_device

VARCHAR2(2

50)

Cliente CONTRACT_MODE_IND CONTRACT_MODE_IND

Indicador del tipo de la modalidad contractual

del evento (1:POSTPAGO, 2:PREPAGO) NUMBER(2)

Cliente SERVED_LOC_SC SERVED_LOC_SC Locacin del numero principal segn la fuente

VARCHAR2(5

0)

Cliente OTHER_LOC_SC OTHER_LOC_SC

Locacin del numero secundario segun la

fuente

VARCHAR2(5

0)

Facturaci

n EXPONENT EXPONENT

Exponente con la cual viene dividido los

importes y/o unidades reales NUMBER(2)

Facturaci CURRENCY_ID CURRENCY_ID Identificador de moneda empleada para el NUMBER(15)


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n tasamiento y facturacin del evento de uso

Facturaci

n BILLING_AMT BILLING_AMT Monto BRUTO del evento de uso NUMBER

Facturaci

n BILLING_DIS_AMT BILLING_DIS_AMT

Monto DESCUENTO o por las unidades libres

del evento de uso NUMBER

Facturaci

n BILLING_INV_AMT BILLING_INV_AMT

Monto FINAL del evento de uso (INCLUYE

DESCUENTOS E IGV) NUMBER

Facturaci

n BILLING_TAX_AMT BILLING_TAX_AMT Monto de IGV del evento de uso NUMBER

Facturaci

n

FLAG_CHARGES_APPLI

ED

FLAG_CHARGES_APPLI

ED

Flag indicador si se han aplicado cargos

comunes y de su bolsa NUMBER(1)

Facturaci

n FLAG_CHARGES_ADD FLAG_CHARGES_ADD

Flag indicador si se han aplicado cargos

adicionales a los comunes/libres NUMBER(1)

Facturaci

n

FLAG_LONG_DURATIO

N

FLAG_LONG_DURATIO

N

Flag indicador si se considera el evento como

de larga duracin. Lo determina la misma

plataforma (1:SI, 0:NO/Por defecto) NUMBER(1)

Facturaci

n FLAG_ROAMING FLAG_ROAMING

Flag indicador si se ha echo roaming en el

evento NUMBER(1)

Facturaci

n FLAG_EMERGENCY FLAG_EMERGENCY

Flag indicador si el evento es por llamada de

emergencia (1:SI, 0:NO) NUMBER(1)

Facturaci

n FLAG_VISITOR FLAG_VISITOR

Flag indicador si el evento se dio por un

subscriptor externo NUMBER(1)


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Facturaci

n FLAG_MULTIPARTY FLAG_MULTIPARTY

Flag indica si la llamada ha sido del tipo

multillamada NUMBER(1)

Informaci

n de

paquete DATA_BYTE_DW DATA_BYTE_DW Cantidad de Bytes de datos de bajada NUMBER

Informaci

n de

paquete DATA_BYTE_UP DATA_BYTE_UP Cantidad de Bytes de datos de subida NUMBER

Informaci

n de

paquete DATA_PACKET_DW DATA_PACKET_DW Cantidad de paquetes de datos de bajada NUMBER

Informaci

n de

paquete DATA_PACKET_UP DATA_PACKET_UP Cantidad de paquetes de datos de subida NUMBER

Lnea

SERVED_NUMBER_TYP

E_ID

SERVED_NUMBER_TYP

E_ID

Identifica el tipo de nmero principal.

NUMBERa_TONE NUMBER(15)

Lnea

OTHER_NUMBER_TYPE

_ID

OTHER_NUMBER_TYPE

_ID

Identifica el tipo de nmero secundario.

NUMBER_TONE NUMBER(15)

Lnea

SERVED_NUMBER_POR

TA

SERVED_NUMBER_POR

TA Numero principal portado

VARCHAR2(5

0)

Lnea

OTHER_NUMBER_PORT

A

OTHER_NUMBER_PORT

A Numero secundario portado

VARCHAR2(5

0)

Lnea USAGE_DOMAIN_ID USAGE_DOMAIN_ID Identificador de la zona aplicacin que se NUMBER(15)


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determina a partir de la cartografa de Nombres

de las zonas de destino.

Lnea USAGE_CARRIER_ID USAGE_CARRIER_ID Identificador del Carrier NUMBER(15)

Lnea OTHER_LAC OTHER_LAC Location Area Code Secundario VARCHAR2(8)

Lnea SERVED_FIRST_CELL SERVED_FIRST_CELL

Primer Cell id registrado por el Nmero

Principal (Served)

VARCHAR2(1

0)

Lnea SERVED_LAST_CELL SERVED_LAST_CELL

ltimo Cell id registrado por el Nmero

Principal (Served)

VARCHAR2(1

0)

Lnea OTHER_CELL OTHER_CELL Cell id del Nmero Secundario (Other)

VARCHAR2(1

0)

Llamada DIALED_NUMBER DIALED_NUMBER Nmero destino digitado por el Usuario

VARCHAR2(5

0)

Llamada SERVED_DIALED SERVED_DIALED

Nmero del principal tal y como viene de la

central de origen

VARCHAR2(5

0)

Llamada EVENT_DIRECTION_ID EVENT_DIRECTION_ID

Direccin relativa del evento (entrante, saliente,

subida, bajada, forward) NUMBER(15)

Llamada LOCAL_USAGE_IND LOCAL_USAGE_IND

Indicador de llamada local o internacional

(1:Local, 2:LDN, 3:LDI, 0:NO DEFINIDO,

0:Ninguno) NUMBER(2)

Llamada DOMESTIC_USAGE_IND DOMESTIC_USAGE_IND

Indicador de llamada respecto a la Red Local

(1:ONNET, 2:OFFNET, 9:NO DEFINIDO,

0:Ninguno) NUMBER(2)


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Llamada USAGE_TECHN_ID USAGE_TECHN_ID

Identificador de la tecnologa mvil usada

(2G,3G,4G, FIBRA, etc.) NUMBER(15)

Llamada USAGE_BALANCE_END USAGE_BALANCE_END

Saldo final de la bolsa principal, no aplica si el

detalle usa ms de una bolsa NUMBER

Llamada TARIFF_APPLIED_ID TARIFF_APPLIED_ID Identificador de la tarifa aplicada al evento NUMBER(15)

Llamada SERVED_TRUNK_ID SERVED_TRUNK_ID

Identificador de troncal Principal del evento.

Aplica generalmente para llamadas Fijas NUMBER(15)

Llamada

SERVED_ROUTE_TYPE

_ID

SERVED_ROUTE_TYPE

_ID

Identifica el tipo de ruta del nmero principal.

Aplica generalmente para llamadas Fijas NUMBER(15)

Llamada SERVED_OPERA_ID SERVED_OPERA_ID Identifica el operador de uso principal NUMBER(15)

receptor OTHER_OPERA_ID OTHER_OPERA_ID Identifica el operador de uso del otro numero NUMBER(15)

Solucin SERV_OFFER_SC SERV_OFFER_SC

Cdigo del servicio de plan utilizado segn la

fuente, no aplica si se utiliza ms de un servicio

en el mismo evento

VARCHAR2(5

0)

Solucin SERVICE_TYPE_ID SERVICE_TYPE_ID

Identificador del tipo de servicio asociado al uso

(MOC, SMS, GPRS, etc.) NUMBER(15)

Solucin

DETAILED_SERVICE_S

C

DETAILED_SERVICE_S

C

Cdigo detalle del servicio del que se ha

consumido en o durante el evento (TOKEN12,

SA_SERVICE_ID)

VARCHAR2(1

00)

Solucin USAGE_CONTENT_IND USAGE_CONTENT_IND

Indica el tipo de contenido del mensaje

(1:voz/audio, 2:texto, 3:imagen, 4:video,

5:ringtone, 9:NO DEFINIDO, 0:Ninguno) NUMBER(2)


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suscripcin SUBSCRIPTION_ID SUBSCRIPTION_ID

Identificador de la suscripcin que aplica una

tarifa especial (FNF, HABLAMAS, etc.) o a

algn paquete suscrito NUMBER(15)

tiempo USAGE_DATE_START USAGE_DATE_START Fecha inicio del evento DATE

tiempo USAGE_DATE_END USAGE_DATE_END Fecha fin del evento (en caso posea) DATE

tiempo USAGE_TIME_START USAGE_TIME_START Hora inicio del evento. Formato: HH24MISS varchar2(10)

tiempo USAGE_TIME_END USAGE_TIME_END

Hora fin del evento (en caso posea). Formato:

HH24MISS varchar2(10)

tipo de

solucin PROD_OFFER_ID PROD_OFFER_ID Identificador del plan del principal NUMBER(15)

tipo de

solucin PROD_OFFER_SC PROD_OFFER_SC

Cdigo del plan de producto del principal.

segn la fuente (TMCODE, PRODUCTID)

VARCHAR2(5

0)

Trafico USAGE_START_IND USAGE_START_IND

1: El inicio del evento es desde el intento de

llamada, 2: el inicio del evento es desde el uso

efectivo, 9:NO DEFINIDO NUMBER(15)

Trafico USAGE_DURATION USAGE_DURATION

Duracin en segundos del evento. Su clculo

es a partir de la fuente NUMBER(15)

Trafico

DURATION_PRIOR_TO_

USE

DURATION_PRIOR_TO_

USE

Duracin en segundos del tiempo previo a ser

efectivo el uso NUMBER(15)

Trafico UNIT_MEASURE_ID UNIT_MEASURE_ID

Identifica la unidad de medida en la que se

cuantifica el consumo en el evento de uso NUMBER(15)

Trafico USAGE_QTY USAGE_QTY Total de consumo de unidades del evento NUMBER


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Trafico USAGE_DIS_QTY USAGE_DIS_QTY

Total descuento o unidades libres consumidas

en el evento NUMBER

Trafico USAGE_RND_QTY USAGE_RND_QTY Total de consumo en unidades redondeadas NUMBER


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MATRIZ CRUD DE PROCESOS VS ENTIDADES

Fuente: Propia del autor

V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS

La arquitectura de sistemas de Claro est definida por el modo en el que se aplica

la TI para capturar la informacin de los CDR (eventos) de los usuarios con el fin de

registrar los facturables y brindar informacin a la empresa sobre las facturaciones,

el trfico de voz, sms y datos as como tambin recabar datos sobre tendencias

que ayuden a una mejor toma de decisiones.

El flujo se inicia en los BTS (Base transceiver station) los equipos encargados deenviar y recibir las radio seales. Estos dirigen el flujo de informacin a los BSC

(base station controller) los cuales se encriptan la informacin. Una vez

desencriptadas pasan a los troncales que distribuyen la informacin tanto a los

servidores de la plataforma Prepago y Postpago como a los mediadores que

redirige la informacin a los facturadores y a la DWH.


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ARQUITECTURA DE TELECOMUNICACIONES CLARO

Fuente: Empresa claro

ARQUITECTURA SISTEMAS (DEL PROYECTO)

De la arquitectura del proyecto SUBEX podemos destacar el hecho de que susservidores de Desarrollo, Aplicacin y BD no se encuentran en el pas, sino que seencuentran en Colombia. Esto debido a la factibilidad que esto genera en cuestin decostos. Para validar esta informacin observamos un flujo de caja en comparacin delos costos de la arquitectura en Colombia vs La proyeccin de la misma arquitectura enPer


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Respecto al flujo de informacin la arquitectura de sistema del proyecto fluye desde eldesarrollador en Claro Per el cual deposita la informacin en un servidor de desarrollo el

cual fluye hacia el servidor de aplicaciones. As mismo el servidor de BD aprovisiona

informacin al servidor web y al servidor de aplicaciones de esta forma el usuario puede

usar tanto la pgina web para validar cargas y realizar conciliaciones como tambin el

aplicativo DICE para generar reportes necesarios.


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Fuente: Propia del autor

VI. ARQUITECTURA TECNOLGICA

La arquitectura tecnolgica de la empresa puede ser apreciada en el siguiente

grfico. Cada rea tiene acceso a un anexo por analista y un par de impresoras por

piso, adems poseen acceso al data center previa aprobacin del rea de

seguridad de la informacin y DBA.


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Arquitectura Tecnolgica de la Empresa Claro S.A.C


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VII. PRIORIZACIN DE PROYECTOS


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VIII. DEFINICIN DEL PLAN DE TRABAJO

Fuente: Propia


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Fuente: Propia


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IX. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES

Las organizaciones deben definir sus planes estratgicos para el logro de sus objetivos y

metas planteadas, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la

amplitud y magnitud ya que esto implica qu cantidad de planes y actividades debe

ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

La Planificacin de Amrica Mvil Per busca una o ms ventajas competitivas de la

organizacin y pone en marcha sus estrategias permitiendo crear o preservar sus

ventajas, todo esto en funcin de la Misin, Visin, Objetivos y el Anlisis del Entorno.

RECOMENDACIONES

Para lograr ser competitivo es necesario responder a los constantes cambios del entorno

es preciso la elaboracin de un diseo de plan estratgico adecuado a las metas y

estrategias visionarias de sus propietarios.

Se recomienda a la empresa Amrica Mvil Per la elaboracin e implementacin de un

Plan Estratgico que permita definir los conceptos de TI adecuados para mejorar la

administracin de la empresa. Este plan debera ser diseado por un especialista del

ramo en coordinacin con la alta gerencia.


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X. ANEXOS

word empresa claro 1.2

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