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“WONG Y SU CRM”

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Page 1: WONG Y SU CRM

“WONG Y SU CRM”

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INTEGRANTES:

•Castro Manyari Helen•Prieto Mausen Marco

• Puchuri Sanchez Vanessa•Sal y Rosas López, Arlette

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HISTORIA

Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Angela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima.

Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los que fundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados.

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Hermanos WONG

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HISTORIA

Los hijos del fallecido patriarca Don Erasmo Wong Chiang y Doña Ángela Lu Vega son: Erasmo, Edgardo, Elda, Eduardo, Efraín, y Eric, en ese orden.

Sin embargo, de los seis hermanos, sólo los varones tienen participación en la “Corporación EW ”. Esto es debido a una tradición china que excluye de los negocios a las mujeres (en este caso a Elda Wong). Los cinco hermanos restantes, poseen cada uno el 20% de participación en esa corporación, siendo Efraín Wong la cara mediática del grupo.

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VISIÓN

Ser una Organización líder en el mercado con un nivel de competitividad mundial.

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MISIÓN

Ser lideres en la comercialización de productos de consumo, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, por encima de sus expectativas, brindándoles productos de calidad y con excelente Servicio al Cliente.

Lograr el crecimientos sostenido de la empresa, el desarrollo de nuestros colaboradores e incrementar la visión de nuestros Proveedores.

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Centro de Distribución de Carnes (CEDICAR)

Es el más moderno centro de procesamiento de Carnes que ha permitido estandarizar el 100% de los cortes de carne para toda la cadena, bajo las normas del sistema HACCP que garantizan la calidad microbiológica de los productos, haciéndolos sanitariamente seguros.

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¿COMO FUE DE 1983 AL 2007?

Desde 1983, cuando inauguran la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, este ya contaban con 5 tiendas hasta 1990:

La primera fue la bodega Wong luego convertida en supermercado (Dos de Mayo en San Isidro).

La segunda en el Ovalo Gutiérrez en Miraflores.La la tercera en la Urbanización Aurora en San

Antonio.La cuarta en La Av. Benavides, distrito de Miraflores.Por ultimo la quinta tienda en la Urb. Corpac en San

Isidro.

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En agosto de 1996, luego de inaugurar su moderno "Centro de Capacitación" otorgando más de cien mil horas de capacitación en el año, se inauguró el segundo Hipermercado Metro.

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Ese mismo año inauguraron su gran "Recepción Central" para la recepción centralizada y distribución de productos, que incluyó en sus instalaciones su "Central de Mercadería en Tránsito", y su "Centro de Distribución de Carnes CEDICAR“.

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¿Como se relaciona el cliente con Wong?

… A través de:• Nuestra Página Web.• Nuestro canal de chat.• Nuestro Correo Electrónico.• Nuestras Tiendas.• Nuestro Call Center.• Nuestras Oficinas.

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Canales de contacto

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Solucion CRM

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Estrategia de Procesos

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Proceso de Integración

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Factores Críticos de Éxito en Proyecto CRM

Respaldo de la Alta Dirección. Definición de la estrategia centrada en el

cliente.Involucrar a toda la organización en el proyecto.

(proceso organizacional) Administración del cambio. Adecuada gestión del proyecto.Evaluación de la tecnología a utilizar.Estrategia de implementación.

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Solución Proyecto CRM Q1

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