white paper - ¿por qué un negocio necesita vender en el movil?

welcome to the post-pc era

Abril 2014 - Upplication

¿POR QUÉ UN NEGOCIO

NECESITA VENDER EN EL MÓVIL?

Libro Blanco¿Por qué un negocio necesita

vender en el móvil?

1. El contexto: somos móvil

ÍNDICE

2. El problema: el negocio no es móvil

3. La tecnología: al alcance de todos

4. La solución: créate tu app

5. Conclusión

6. Bibliografía



1. EL CONTEXTO: SOMOS MÓVIL

Los consumidores han dejado de ser está-ticos para convertirse en un cliente móvil. Existen casi tantos teléfonos móviles (6.800 millones) como personas (7.100 millones), y en cinco años el 65% de la población mun-dial tendrá acceso a la tecnología 4G con 5.600 millones de smartphones en circula-ción. (1)

Basándonos en datos del segundo trimes-tre de 2013, las ventas de smartphones alcanzan los 225 millones de unidades, un 46% más que tan solo un año antes. Por el contrario, la venta de ordenadores en el mundo se ha reducido en un 10,9% hasta los 76 millones de unidades (2). Bienvenidos de lleno a la era post-PC, donde consumi-mos cuando queremos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, y donde queremos.

1. ‘Mobility Report’, Ericsson, 2013.

2. ‘La Sociedad de la Información en España’. Fundación Telefónica, 2013



Hablamos de una realidad, de hecho, se estima que en 2015 existirán más usuarios que naveguen desde dispositivos móviles que desde el ordenador. Pero si queremos hablar a día de hoy, un dato significativo es que un tercio de las búsquedas en Google

3 ‘Apps en España’, The App Date, 2013.

2009 2010 2011 2012 2013 2014

ORDENADORES SMARTPHONES TABLETS

se hacen desde un smartphone o una ta-blet. Y es que el dispositivo móvil está en nuestro día a día de forma inconsciente: Uno de cada tres usuarios se lo lleva al baño; el 80% no se despega de él ni para comer; y el 72% no lo apaga para irse a dormir (3).

Ventas de smartphones, ordenadores de sobremesa y tablets (2009-2014). Fuente: Gartnet, IDC.



33% 80% 72%

de los usuarios se lleva el smartphone al baño

de los usuarios come conel smartphone o tablet

de los usuarios no apagael smartphone para dormir



Son algunos datos curiosos del papel juega el dispositivo móvil en nuestros hábitos dia-rios.

Usamos los dispositivos móviles, por lo tan-to demandamos contenidos adaptados a lo móvil porque queremos tenerlos al alcance cuando queramos y donde queramos. Prue-ba de ello es que el 30% de los comprado-res a través de smartphones abandonan una transacción si la experiencia no está optimizada para móviles; además, un 57% de clientes potenciales abandona un si-tio web si tienen que esperar más de tres segundos a que la página se cargue (4).

También es importante para una marca sa-ber que: Un 61% de las personas tienen una mejor opinión de las marcas cuando ofrecen una buena experiencia móvil; un 57% de los usuarios dicen que no reco-mendarían una empresa con un sitio mó-vil mal diseñado; y de hecho, un 41% de los consumidores móviles se iría a la com-petencia después de una mala experien-cia móvil con una marca (5).

¿Y qué acciones llevan a cabo esos usuarios navegando en el móvil en esos contenidos? Prácticamente, la navegación en contenidos adaptados al dispositivo móvil afecta en la decisión de compra o en la visita de la tien-da física o website, en el caso de si no está bien adaptado.

4. Marketing4ecommerce.net, 2013.

5. Marketing4ecommerce.net, 2013.



Los usuarios quieren las cosas fáciles y rápidas, la friolera del 78% quieren encontrar algo con un solo touch, el equivalente del click en los dispositivos móviles. Esa es la esencia de las apps, un software que puedes llevar donde quieras y está disponible cuando quieras a un solo toque de pantalla. A día de hoy, ya el 44% de los usuarios accede a Internet a través de las apps; es un público muy dependiente de esta herramienta pues cada app es una pequeña solución a su día a día, comprar, informarse, relajarse, jugar, etc, de hecho: El 72% utiliza una media de diez apps al día; y el 82% confiesa que no podría pasar un día entero sin una app (6).

Por eso, el mercado de las apps están en pleno auge: el App Store de Apple tiene ya 50.000 millones de descargas (7) y, Google Play ya ha alcanzado 1 millón de apps Android (8).

No podría pasar un día entero sin una app

Utiliza una media de10 apps al día

6 ‘Apps en España’, The App Date, 2013. 7. Techcrunch.com, 2013. 8 . Readwrite.com, 2013.

82% 72%



La pregunta está en si toda esa navegación, consumo de contenido, se traduce en una compra final por parte de los usuarios. ¿Confía el consumidor en comprar mediante el dispositivo móvil?: Sí. En el caso de España, un país donde en 2013 ya 13 millones de españoles habían comprado por Internet alguna vez, y el de Latinoamérica, uno de los mercados que más ha notado el crecimiento de compras por dispositivos móviles, el M-Commerce o comercio electrónico móvil desde dispositivos Android y iOS ha au-mentado un 300% en 2013 (9).

Crecimiento del M-Commerce (2011-2016). Fuente: eMarketer.

9 ‘Informe sobre comercio electrónico mundial’, BigCommerce, 2013.

2011 2012 2013 2014 2015 2016

SMARTPHONES TABLETS



Por lo tanto, el uso de smartphone y ta-blet estimula sin duda la compra online, con un 77% de los usuarios encontrando un producto/servicio desde su disposi-tivo móvil (10), ya que tienes la posibilidad de hacerlo en cualquier parte y en cualquier momento facilita las cosas. Así lo creen 25% de los usuarios que hace compras habitua-les con estos dispositivos, mientras que ya un 64% lo hace al menos una vez al mes (11).

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10. Smartphones change the way that consumers shop, Google, 2013. 11. ‘La Sociedad de la Información en España’. Fundación Telefónica, 2013.

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2. EL PROBLEMA: EL NEGOCIO NO ES MÓVIL

Un negocio o profesional que solo vende, capta o fideliza desde la web está perdien-do muchas posibilidades y dinero, como hemos visto los datos de consumo desde dispositivos móviles no indican que es una tendencia sino una realidad. Estar en lo mó-vil por lo tanto es una obligación, ya sea me-diante aplicación móvil, web multidispositi-vo (smartphone y tablet) o ambas.

En el caso español, la empresa española, ya sea grande o PYME, no se encuentra preparada en líneas generales para los dispositivos móviles. Y estos datos lo de-muestran: El 26% de las pequeñas y me-dianas empresas están adaptadas al mó-vil de alguna manera; mientras que el 8% dispone de una página web optimizada para dispositivos móviles; y el 40% no tie-ne una versión móvil de su sitio web (12).

El caso es particularmente grave con las em-presas más grandes, las del IBEX 35, ya que solo la mitad tiene una app móvil (13).

Similar mala tendencia siguen los países la-tinoamericanos, y cuando llega el momento de vender en lo móvil los datos son peores. Ya no es solo en los países hispanohablan-tes; por ejemplo, las empresas de Reino Unido pierden cada año cerca de 143.000 millones de euros en ventas no realiza-das debido a un uso insuficiente de las herramientas de marketing móvil, mate-rializando solo un 39% de las actividades que planifican (14). Como vemos, es una tendencia general la poca concienciación de la posibilidad de vender en todo momento y en cualquier sitio al consumidor.



74%

26%

90%

26%

¿ESTÁ SU PYME ADAPTADAAL MÓVIL DE ALGUNA MANERA?

SÍSÍ

NO

NO

¿VA A INVERTIR SU PYME ENMARKETING MÓVIL ESTE AÑO?

12 . Pitney Bowes, 2013. 13 . Empresa españolas y tecnología web’, Tecnilógica, 2013. 14. Pitney Bowes, 2013.



Las empresas pueden enfrentarse a una se-rie de consecuencias negativas ante su poca preparación para el mercado móvil, todas relacionadas con la comodidad y rapidez que busca el consumidor desde dispositivos móviles, aprovechando sus características:

Un 62% de los usuarios admite que aban-dona el sitio web cuando accede y no está adaptado a dispositivos móviles; lo que provoca que estos websites pierdan un 40% de potenciales transacciones (15). Un 57% de los usuarios dicen que no recomen-darían una empresa con un sitio móvil mal diseñado; de hecho, un 41% de los consu-midores móviles se iría a la competencia después de una mala experiencia móvil con una marca (16). Pero también es importante reseñar las posibles consecuencias positivas, y es que un 61% de los usuarios tienen una mejor opinión de las marcas cuando ofrecen una buena experiencia móvil (17).

Ante esta tesitura, y con el crecimiento es-pectacular de la compra y uso de dispo-sitivos móviles, además de las compras de los usuarios desde el móvil, existe un movi-miento general que invita a pensar que las empresas han tomado conciencia de la si-tuación. Se invierte más en lo móvil, un 20% más en 2013 (18), y los últimos datos disponibles del segundo trimestre de 2013 lo confirman con la mayor subida registra-da, el 70% (19). En el plano particular de las empresas: El 49% afirma que los móviles forman parte de su inversión de marketing; y el 10% de las pequeñas y medianas em-presas tiene pensado invertir en el área del marketing móvil, con un 7% dispuesta a desarrollar soluciones de pago a través del móvil (20).



Siendo un poco más escépticos al ponernos en la mentalidad de una PYME que tiene que medir al detalle sus inversiones, nos preguntamos por las consecuencias para el negocio que tiene incrementar el presupuesto de marketing móvil. Y no podemos más que con-cluir que son beneficios; en cifras: La creación de un canal M-Commerce aumenta las ventas de un negocio online en un 15% (21). El 52% de las empresas de EE.UU usan el marketing móvil para comunicarse con sus clientes y buscar nuevos compradores. Los ingresos que obtienen por esta herramienta son muy superiores a los que obtienen por medios tradicionales (22). El M-Commerce generará 19.000 millones de euros en 2017; en el caso de España se prevé 1.500 millones (23).

Un caso de estudio de éxito particular es el de la revista Time que, tras su portal adapta-tivo, su tráfico aumentó en un 25%, los ingresos por publicidad en un 23%, las visitas únicas en un 15% y el tiempo medio ascendió en un 7’5% (24).

15. Mobile Commerce Business Networking Event, 2013. 16. Marketing4ecommerce.net, 2013. 17. Marketing4ecommerce.net, 2013 18. ‘VI estudio de Inversión en Márketing y Publicidad Móvil’, MMA Spain, 2013. 19. ‘Estudio de Inversión en Publicidad Digital Total’, IAB Spain, 2013. 20. Pitney Bowes, 2013. 21. ‘M-Commerce’, Forrester Consulting, 2013. 22 Luth Research, 2013. 22 Luth Research, 2013. 23 ‘M-Commerce’, Forrester Consulting, 2013. 24 ‘Tendencias en el Desarrollo Móvil en Empresas, Tecnilógica, 2013.



3. LA TECNOLOGÍA: AL ALCANCE DE TODOS

Hace unos años teníamos asumido que el concepto de hacer una página web era algo súper complicado. La encargábamos a in-formáticos, programadores y desarrollado-res. Hoy en día cualquiera se puede hacer una web sin ser un especialista, existen mul-titud de plataformas/gestores de contenido fáciles de usar, WordPress, por ejemplo.

WordPress triunfó porque era una herra-mienta sencilla e intuitiva pero que per-mitía al usuario manejar miles de op-ciones para configurar un website que satisficiera plenamente sus necesidades. Además, claro, fue el primer gran sistema de este tipo para el gran público. Desde su creación, “sólo” ha tenido que ir dando los pasos correctos para asentarse como la gran referencia en su sector.

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Y es que, a veces, no nos paramos a reflexionar tranquilamente sobre las posibilidades que nos da la tecnología para facilitarnos la vida. El hecho de que pueda hacerme mi pro-pia página web significa que tengo control absoluto sobre ella para cuando quiera modi-ficarla, además de, por supuesto, el bajo coste que supone. WordPress es el paradigma en esto, de ahí que hoy en día casi una de cada cinco de las webs de Internet han sido construidas en WordPress (25), una cuota de mercado impresionante.

Y ya que estamos hablando de las facilidades que nos da la tecnología, y hoy en día con-sumiendo cómo consumimos (dónde y cuándo queremos): si en su día se preguntaron “¿por qué no que cada uno se pueda hacer su página web?”, la pregunta ahora es sobre instalar la misma democratización en el mundo de las apps: “¿por qué no podemos tam-bién hacernos nuestra propia app?”.

25 Venturebeat.com, 2013.



4. LA SOLUCIÓN: CRÉATE TU APP

Adaptar un negocio a los dispositivos móviles se puede hacer de cuatro formas: con una app móvil nativa, con una app móvil híbrida, con una web móvil y con una web multidispo-sitivo.

WEB MÓVIL

Es una página web pensada y construida para abrirla desde un dispositivo móvil, ya sea ta-blet o smartphone. Es un producto específicamente diseñado, estructurado y creado para estos dispositivos, pero es otra URL, por lo que Google indexa dos veces.



WEB MULTIDISPOSITIVO O RESPONSIVE

Es una página web construida para cualquier ancho y largo de pantalla, es decir, que el contenido está optimizado para que se vea bien en cualquier dispositivo. Es una sola web creada para todo (ordenador, tablet y smartphone), por lo que se ahorra en costes, tiempo de creación y gestión desde un solo lugar. Es una tecnología nueva, está avanzada y en tendencia, pero faltan pequeños detalles para progresar.



APLICACIÓN MÓVIL NATIVA

Es una app pensada y construida para un

solo sistema operativo (iOS, Android, Win-

dows o Blackberry). Tecnológicamente es el producto más avanzado para hacer marke-ting móvil, pero los costes son altos, el pro-ceso de creación largo y que solo se puede usar en dispositivos de un sistema operati-vo elegido.

APLICACIÓN MÓVIL HÍBRIDA

Es una app que se genera con tecnología web pero se le implementa una capa nati-va para que funcione en cualquier sistema operativo. Es un solo producto en varios sistemas operativos, por lo que se gana en tiempo, dinero y el quebradero de cabeza de elegir iOS, Android, Windows o Blackbe-rry. Eso sí, no está al nivel de complejidad de la app nativa, aunque cada vez la distancia es menor.



La mejor solución de todas estas para un negocio es tener una web adaptada a todos los dispositivos móviles y una aplicación móvil híbrida. Es la opción con más innovadora, la que tiene más futuro y la más barata.

Una pequeña y mediana empresa debe pensar que su página web tiene que ser adaptati-va, es sagrado, además de que hoy en día, con la tecnología que tenemos, es complicado que alguien no te haga la versión responsive de tu web o que no encuentres plantillas con estas características en el caso de que te hagas la web tú mismo. La web multidispositivo es elemental y funcional, el calco de la página web en pantalla de smartphone y tablet.



Pero una web responsive no es suficiente cuando existe un canal como la aplicación móvil que ofrece tantas posibilidades de captación, fidelización y venta para un negocio. Las apps son rápidas, efectivas, intuitivas, pueden funcionar sin conexión a Internet y almacenan nuestros datos como cliente automáticamente. Comodidad, seguridad y rapidez es todo lo que necesita un potencial cliente para comprar en esta era. En el otro lado del proceso, las ventajas para la pequeña y mediana empresa son la siguientes:

- Es un nuevo canal de venta.

- Es una herramienta para fidelizar clientes ya que el negocio está el bolsillo del cliente a un solo toque de pantalla.

- Se puede aprovechar de la tecnología para mejorar la experiencia del cliente: notificaciones push, geolocalización, bases de datos.

- Se puede generar un producto/servicio diferente, no tiene que ser igual que la web, puede haber otro contenido, ofertas, promociones, etc.

- Se crea imagen de marca porque siempre queda bien decir “mi negocio tiene una app”.

- Es una diferencia respecto a la competencia si es el primer negocio del sector que lo hace.

- Se crea un nuevo escaparate de captación de clientes estando presente en los mercados de apps móviles.



4.1 ¿CÓMO CREO UNA APP?

Existen tres formas de poder crear una app móvil para tu negocio: empresa desa-rrolladora, desarrollador freelance y crea-dor de apps.

EMPRESA DESARROLLADORA

Una compañía hecha única y exclusivamen-te para desarrollar apps móviles a empre-sas y particulares. Son apps muy completas, con muchas funcionalidades, pero que a medida que se le añaden estas funcionali-dades es más cara, desde 700 euros la más simple a los 150.000 euros la más comple-ja, como un juego. El desarrollo y la gestión (como edición y modificaciones) corre a car-go de los especialistas en cada área. El tiem-po de realización puede ser de semanas a los dos meses como máximo.

DESARROLLADOR FREELANCE

Un profesional experto que desarrolla apps móviles para empresas y particulares. Son también apps muy completas, aunque no hay un equipo detrás que concreta en cada área. Se trata de la opción barata de una empresa desarrolladora (entre 500 y 10.000 euros, dependiendo del caché y funcionali-dades) sin perder un ápice de profesionali-dad, pero el desarrollo y gestión sigue es-tando a cargo del especialista. Y el tiempo de realización es el mismo, desde semanas a dos meses como máximo.

CREADOR DE APPS

También conocido como app builder, es la opción más flexible para una pequeña y me-diana empresa. No se necesita saber de programación, lo puede hacer cualquiera a través de paneles de administración don-



de se construye, edita y publica la app. Aca-ba con la barrera tecnológica, democrati-za la creación. Es rápido hacerse una app y no conlleva procesos largos como ocurre con una empresa desarrolladora o desarro-llador freelance. Acaba con la barrera del tiempo. La gestión es propia (do it your-self), es decir, que tú mismo puedes edi-tar y modificar la app siempre que quie-ras. Acaba con la barrera del tiempo y la gestión, sin esperas y bajo tu control.Los costes son mucho menores, hay crea-dores de apps que ofrecen planes mensua-les desde 5-10 euros al mes.

Las apps móviles de creadores de apps son de la misma calidad que cualquier otra en una mercado de aplicaciones móviles. Téc-nicamente, las plataformas con las que se crean están hechas para que mucha gente se haga su app, por lo que el funcionamien-to es óptimo. Visualmente, estas herramien-tas ofrecen plantillas para que el usuario es-coja el aspecto que quiere para la app de su negocio.

Como pequeña y mediana empresa tu obje-tivo final siempre va a ser vender más, por lo que la opción más recomendable es elegir un creador de apps para crear la app de tu negocio. Estos son algunos de los creado-res de apps más importantes del mercado:

Upplication

Bizness Apps

AppsBuilder

GoodBarber

AppMakr

AppMachine

The App Builder

Mobincube

Mobile Conduit

OctopusApps



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- Empresa desarrolladora: 700€ - 150.000€

- Desarollador freelance: 500€ - 10.000€

- Creador de apps: desde 4,95€



5. CONCLUSIÓN

Los datos de consumo desde dispositivos móviles son espectaculares, y no se trata de una tendencia temporal, es que pensan-do en las facilidades que da la tecnología y cómo repercute en el comportamiento hu-mano, no es solo el futuro sino el presente. Ante este contexto, a las empresas, espe-cialmente los pequeños y medianos nego-cios, les cuesta abrir los ojos y concienciar-se dónde están sus clientes y cómo llegar a ellos. Estamos en pleno proceso de tran-sición. Pero, hoy en día, la tecnología que existe hace la vida cada vez más fácil para cualquiera, sin necesidad de conocimientos especializados. Por eso, es indispensable que cualquiera sea capaz de poder crear-se su propia app, principalmente para el

negocio propio, (ya sea para promocionar o vender), y también con uso profesional/personal. Quien lo haga, estará a la vanguar-dia de esta tecnología y a la cabeza de esta solución, igual que lo están ahora aquellos que empezaron hace años a ofrecer a cual-quier negocio/usuario crear su propia pági-na web.



6. BIBLIOGRAFÍA

- Mobility Report. Ericsson, 2013.

- La Sociedad de la Información en España. Fundación Telefónica, 2013.

- Apps en España. The App Date, 2013.

- mCommerce: algunos datos y estadísticas que revelan su gran crecimiento. http://marketing4ecommerce.net/mcommerce-datos-estadisticas-revelan-crecimiento, 2013.

- Apple’s App Store Hits 50 Billion Downloads, 900K Apps, $10 Billion Paid To Developers; iTunes Now With 575M Accounts. http://techcrunch.com/2013/06/10/apples-app-store-hits-50-billion-downloads-paid-out-10-billion-to-developers, 2013.

- Google Play Hits One Million Android Apps. http://read-write.com/2013/07/24/google-play-hits-one-million-an-droid-apps, 2013.

- Informe sobre comercio electró nico mundial. BigCom-merce, 2013.

- Smartphones change the way that consumers shop. Google, 2013.

- Fortifying Brands in a Cardless Society. Pitney Bowes, 2013.

- Empresa españ olas y tecnología web. Tecnilógica, 2013.

- Mobile Commerce Business Networking Event, 2013.

- VI estudio de Inversió n en Márketing y Publicidad Móvil. MMA Spain, 2013.

- Estudio de Inversió n en Publicidad Digital Total. IAB Spain, 2013.

- M-Commerce. Forrester Consulting, 2013.

- Luth Research, 2013.

- Tendencias en el Desarrollo Mó vil en Empresas. Tecnilógica, 2013.

- 19 percent of the web runs on WordPress. http://venturebeat.com/2013/07/27/19-percent-of-the-web-runs-on-wordpress, 2013.

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