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Cómo encontrar un proveedor logístico para tu e- Commerce

Cómo encontrar un proveedor logístico para tu e- Commerce

Reducir los costes operativos es la principal función de todas las empresas, pero, especialmente, de las startups recién aterrizadas en el sector e- Commerce.

En este proceso, seleccionar al proveedor logístico Packlink PRO es crucial para garantizar el éxito en la finalización del proceso productivo: desde su manufactura y hasta la entrega al cliente final.

Existe una delgada línea entre ser o no ser competitivo, entre ganar o perder dinero y entre ser rentable o dar pérdidas. De ahí que contratar un partner logístico de confianza, como Packlink PRO, sea uno de los primeros pasos que dan las startups, antes de comenzar a operar. Existen numerosos hechos que deberán ser valorados, antes de contratar un partner logístico de confianza.

A continuación, se citan algunos de los que se deben tener en cuenta:

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Las startups, antes de contactar con sus proveedores logísticos, deberán gestionar adecuadamente sus proveedores, para que cumplan los timings de entrega, al igual que la propia startup hará con sus clientes finales.

1. Recepción de mercancías

2.Orden en almacén y control del stock

Es muy importante racionalizar el espacio y tener un control muy exhaustivo de lo que entra y sale. Si puede ser en tiempo real, mucho mejor. Mantener el stock actualizado y mostrar siempre la mercancía disponible son acciones que servirán para evitar confusiones entre la startup y el proveedor logístico y que puedan perjudicar la entrega al cliente final.

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Destacan dos habilidades, por encima del resto:

Puntualidad:

Si hay algo que exaspera, especialmente, a los usuarios que compran online es que el e- Commerce prometa unos plazos de entrega que no cumple. Comienzan los problemas para todos. Un cliente descontento es un riesgo potencial para la reputa-ción de la startup, teniendo en cuenta que los comentarios positivos y, sobre todo, negativos se propagan como la pólvora.

El proveedor logístico que se contrate debe garantizar un estricto cumplimiento de los plazos que se estipulan, para que el consumidor siempre reciba su mercancía en el tiempo y la forma acordados al abonar su importe.

Profesionalidad:

El proveedor logístico deberá demostrar expertise suficiente a la hora de la recogi-da de los paquetes en la startup y entrega al cliente. En este sentido, lo que se espera del partner de logística es flexibilidad y adaptabilidad.

Por un lado, ser flexible implica adaptarse y cuadrar las rutas, en función de los horarios sugeridos por el cliente. Por otro, el partner logístico deberá adaptarse a las comunicaciones de transporte y utilizar las que mejor encajen, en cada caso, según el tamaño del paquete y la distancia entre el almacén y la entrega. En este sentido, puede resultar extraordinariamente cómodo valorar el uso de la bicicleta como medio de transporte adecuado y respetuoso con el medio ambiente.

3. Contratar un partner tecnológico de confianza

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El súmmum del trabajo bien hecho es, en cuanto a paquetería, utilizar envases y em-balajes adecuados para cada producto. No cabe duda de que, a través de un partner logístico eficiente, la startup fortalecerá su imagen con respecto al cliente. Pero, si, además, el paquete se entrega en óptimas condiciones y con especial cuidado de los detalles, los buenos resultados se poten-ciarán.

Algunos ejemplos son:

4. Ajustar el packaging para cumplir con las expectativas

En envío de ropa, utilizar paquetes con coberturas de aluminio, para proteger las prendas de la humedad.

En paquetería frágil, utilizar acolchados y amortiguación, para salvar de roturas a los productos, ante golpes bruscos inesperados.

Cajas de cartón o bolsas de plástico con xilografía y logotipo de la startup. El packaging personalizado proporciona experiencias y sensaciones positivas a los clientes. Precisamente, lo que hay que buscar.

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Cada paquete, además de portar el producto o los productos a entregar, deberá llevar una fuerte carga de información. Información que no pesa, pero de extraor-dinario valor añadido para realizar labores de seguimiento y proporcionar, por ejemplo, a los clientes, en el preciso instante en que lo exijan, datos tales como dónde se encuentra el paquete (almacén, aduana del puerto o aeropuerto, en reparto, etc.).

Las etiquetas y los códigos de barras que se adhieren a los paquetes son su ADN. Por tanto, el proveedor logístico deberá garantizar que dispone de los sistemas técnicos para ejecutar el tracking del paquete en cualquier punto y desde cual-quier canal (teléfono, internet, SMS, etc.).

5. Seguimiento o tracking del paquete

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En este sentido, los proveedores de logística deberán también disponer de un servicio de atención telefónica al cliente, para dar respuesta a los requerimientos que este realice. Es importante que el cliente tenga siempre la ocasión de hablar directamente con algún técnico. Sobre todo, en los casos de devolución que pudieran darse, en los que el proveedor logístico deberá actuar con total rapidez tanto para recoger el pedido defectuoso como para entregar el nuevo, ya en buenas condiciones.

Colaborar con un proveedor de logística y distribución de confianza es uno de los pilares básicos de toda startup y se hace imprescindible una gestiónoptimizada.

6. Atención al cliente

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