Laura G. Collado y Cristina De Julián. Noviembre 2014 para

Qué es

Posibilidad de crear

grupos

Aplicación de mensajería para enviar y recibir mensajes, fotos y vídeos mediante Internet

Descarga gratuita y

pago anual desde

el segundo año

Ha sustituido a los

antiguos sms.

Fácil y versátil

Algunos datos

450 millones de

usuarios mensuales

en activo

El 70 % de ellos

activos a diario

1 millón de nuevos

usuarios al día

Qué es

El usuario medio

envía más de

1000 mensajes al

mes

Qué es

Octubre 2014

Facebook compra WhatsApp por 21800 millones $

Qué es

• Sin anuncios

• Sin juegos

• Sin trucos

¿Es una red social?

• Conecta personas con afinidades. Grupos

• Puedes editar tu perfil con foto y estado

• Cualquiera que añada tu móvil a sus

contactos puede enviarte un mensaje,

ver tu foto y tu estado

• Críticas por la falta de privacidad

• Algunos mensajes se convierten en virales

Community ManagerHerramienta muy útil si se usa adecuadamente:

- Envío de boletines/newsletter: NO todos los días

(SPAM)

- Promociones: originales con imágenes o vídeos

(atención inmediata y mayor difusión (reenvío))

- Sorteos: si se hace bien puede llegar a muchísima

gente (reenvío)

- Servicio al cliente: atención directa e inmediata

(fidelidad y aumento en ventas)

¡Muy importante!

• Whatsapp = uso personal,

• NO empresarial

(arma de doble filo)

• Legalidad (Art. 5 de la Ley Orgánica de

Protección de Datos): los clientes deben

ser informados previamente, y autorizar el

uso de su número de móvil + Opción de

revocar su consentimiento sin problema

Massy Phone

WhatsAppMarketing

• Empresas nuevas que se dedican al marketing

vía Whatsapp para agencias y empresas.

• El cliente aporta su lista de contactos,

(legítimos conforme a la ley).

• En caso de no haber lista o querer

aumentarla, el cliente debe:

- Interactuar primero

- Darse de alta

- Inscribirse

• La empresa ha de recalcar que sus datos

no se utilizarán con otros fines ni se

facilitarán a terceros.

• El cliente:

- NO debe percibirnos

como una amenaza, algo

agobiante y repetitivo

- SÍ como una ventaja; un

servicio más directo, rápido y

exclusivo

• ¡Muy importante! Horarios

determinados, dosificar los

mensajes, buenas

estrategias

Primera campaña en Whatsapp: Hibridízate de Toyota

A través de un microsite (por ejemplo la FanPage de la

empresa), facilitabas tu número de teléfono para que

pudieran comprobar que cambiabas tu estado de

Whatsapp a “Hibridízate” durante una semana, de esta

forma entrabas en el sorteo de un iPhone5

Resultado: Más de 33.000 visitas, 6.500 participantes y

más de un centenar de test drives de vehículos híbridos

• https://www.youtube.com/watch?v=MMUYSU77HZ8

Fuente: https://alfonsobernardo.wordpress.com/2014/02/24/whatsapp-como-herramienta-de-marketing-para-empresas/

¡Muchas gracias #Equipo28 y feliz viernes!