webinar: no enviar y rezar. genere pruebas

Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas.

Martes 31 de Julio 2012

No más enviar y rezar. Genere Pruebas.

http://www.masterbase.com





Antes de empezar

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®






Antes de empezarRevise bien su audio

Usted estará en modo silencio (mute)

Generaremos un par de encuestas

Este no es una demo de Masterbase

Siéntase con toda la libertad de compartir esta información

Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es

El Webinar será grabado






Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat





Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.

MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.

Chile

Colombia

PerúArgentina

Brasil

Ecuador

VenezuelaMéxicoEstados Unidos

Rep. Dominicana

Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

Más de 700 clientes que confían en nosotros

http://www.es.masterbase.com/clientes/default.asp














Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. www.masterbase.com

Webinars

Blogs

Newsletters

Guías Educativas

Redes & Comunidades







http://www.facebook.com/MasterBase


















https://twitter.com/%23!/masterbase_es


















https://www.linkedin.com/company/748902?trk=pro_other_cmpy





































Agenda

No más enviar y rezar. Genere Pruebas.

Prueba A/B:Método más común, pero eficaz

PlaneaciónQué necesita saber y cómo partir

Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y Métricas






PlaneaciónQué necesita saber y cómo partir






No más......

Disparar

Rezar

¿Para que realizar Pruebas?Optimicemos

¿Por qué paso?

Saber qué mejorar y qué mantener






¿Para que realizar Pruebas?La toma de decisiones deben ser basadas en datos, no sentimientos, ni lo que dijo el Jefe o le gustó a usted

Confíe en su lado izquierdo del cerebro

Que lo analítico sea su guía

• MIRE objetivamente sus datos

• IDENTIFIQUE áreas de mejora

• SIGA sus resultados como su guía para los próximos pasos a seguir






La reticencia a generar Pruebas

• No hay Tiempo

• Carencia de habilidades / Conocimientos / Recursos

• No saben o conocen los verdaderos beneficios de generar pruebas

• Requiere un esfuerzo adicional que si no lo exige el de arriba… ¿para que?






Cómo partir generando una Prueba

Defina sus Metas

• Emails transaccionales• Newsletters• Mails de Bienvenida• Emails Gatillados• Emails de Retención y/o Adquisición

Analizar lo que hoy envía

No todos los emails que envía tienen iguales objetivos y métricas






Definir qué quiere mejorarDefina qué quiere lograr para luego probar y así ir viendo cómo ir mejorando en cada tipo de campaña.

¿Qué es lo que va a indicar el éxito de su campaña?

• Aumento tráfico al Sitio Web

• Aumentar tráfico a la tienda física

• Responder a una Oferta

• Completar un formulario

• Aumentar las ventas en un X%

• Tasa de Clicks a un vínculo determinado






Generar un proceso de Optimización

DISEÑAR UNA

PRUEBA

REALIZAR

MEDIR

AFINAR

APLICAR






Cree un Plan de Prueba

Diseñar una matriz de pruebaMapear los atributos que quieren ser medidos, creando un grupo de control para cada combinación de variables

Defina un tiempo de mediciónUn mes, un trimestre?Mientras más largo el período de la prueba, más grande el margen de error.

Establezca un controlMantenga todos los elementos que no son probados igual






Prueba A/B:Método más común, pero eficaz






Proceso de Prueba

1. Identificar a quién generar la prueba

• Se debe segmentar y probar a grupos similares

• Probar verdes con verdes o azules con azules






Proceso de Prueba2. Seleccionar una muestra representativa de ese segmento para generar 2 grupos iguales






Proceso de Prueba

3. Generar 2 tipos de campañas, en dónde se defina un grupo de control y el otro lo a probar






Proceso de Prueba4. Ver las métricas y cual fue mejor en términos de los resultados esperados






PRUEBAS A/BPROCESO

1. Selección de la audiencia a Comunicar

2. Seleccionar 2 grupos iguales del segmento (muestra representativa)

4. Vea las MétricasMejor Efectividad es la seleccionada

3. Enviar 2 Tipos de emails estableciendo "control "






Pruebe, para mejorar, optimizar.Misma audiencia, mínimo universo, antes de enviar a todos

Tasa Apertura 20% 33%Tasa Clicks 9.5% 14%

Tasa Conversión 1.1% 3.9%






Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y Métricas






¿Qué Probar para cumplir sus Metas?

• Probar versus un grupo de control

• Probar los atributos que tengan el mayor impacto en sus resultados

• Probar de acuerdo a su presupuesto y tiempos

• Pruebe sólo que puede medir o es medible

• Vuelva a probar si los resultados no son concluyentes






Establecer prioridades de prueba

¿Qué impacta más el generar una respuestas?¿En qué orden?

1. AUDIENCIA (Quién)

40%

2. OFERTA (Por qué)

25%

3. CREATIVIDAD (Qué)

20%

4. TIEMPO Y FRECUENCIA(Cuándo y qué tan seguido enviar)

15%






Pruebas de Secciones

• Pre Encabezado: Llamado de a la acción

• Encabezado: Asunto

• Cuerpo del Mensaje: Titulares, Contenido, Frase de llamado, Diseño, Colores, secuencia.

• Pie de Página: Vínculos a Centros de Preferencias

• Landing Pages






Qué se está haciendo más

Asunto

Ofertas/Llamado a la acción

Hora y día de envío

Diseño-Estructura

Landing Pages

Remitente

Se prueba regularmente No ha probado pero planea

No se planea probar






1. Pruebas de Asunto Crítico para empezar a construir fidelización (confianza)

Está muy asociada a la apertura y respuesta directa

Tipos de pruebas

• Tipo de lenguaje: Tono, pregunta o exclamación. Qué incide más a llamar a abrir o generar una acción?

• Funcionalidades o beneficios: “Mejor Solución para envío de Emails” vs “Ayudamos a hacer crecer su negocio”

• Oferta: Intriga o generarla directamente. Sabe usted que encontrará en Davis? Davis abre su crédito de 15% hoy

• Largo: Largo o corto? Al grano o un poco más largo?

• Identidad: Personalizar o no?






2. Pruebas de Ofertas Segundo dentro de las preferencias para generar pruebas

• Probar la forma de contar la Oferta y responder la pregunta ¿Qué hay para mi?

• Probar fechas de términos o bien sin fechas• Foco en beneficios y no funcionalidades

• Con o sin premios, diferentes tipos de premios

• Probar diferentes tácticas promocionales:






3. Pruebas de Llamado a la Acción

Probar diferentes ubicaciones

• Ubicación dentro del email• Texto versus Imagen

Meta: Determinar qué miran su audiencia

• Diferentes imágenes en el botón• Cambiar la frase de llamado

Meta: Determinar qué llama la atención de una visita

Probar diferentes mensajes






4. Pruebas de Secuencia

• Orden del Diálogo

• Flujo del contenido

• Repetición del Contenido

• Diagramación

• Orden de las Secciones

• Seguimiento de mirada (Eye Tracking)






4. Pruebas de SecuenciaPrueba 1 Prueba 2






5. Pruebas de Landing Page






6. Pruebas de Métricas

Tasa de Entregabilidad






A) Pruebas de Tasa de Entregabilidad

Los filtros Spam y la mala reputación Online pueden afectar su entregabilidad

• Prueba 1: Listas Blanca

• Prueba 2: Quejas

Pregunte a sus destinatarios incorporar su dirección de email. Tipo de instrucciones de cómo hacerlo.

Vea cómo generar diferentes formas para que sus destinatarios puedan tener opciones para entregar sus feedback minimizando la desuscripción o marcar como Spam






B) Pruebas de Tasa de Apertura

Dependen de las imágenes en HTML y el bloqueo de imágenes por defecto en los lectores de correos.

• Prueba 1: Remitente

• Prueba 2: Asunto

Que el remitente siempre sea el nombre de su empresa o aquel que le genere más confianza al destinatario para minimizar desbloqueos.

Largo versus cortos, tipos de llamados a la acción, personalización.






C) Pruebas de Tasa de Clicks

Cantidad de clics a vínculos dividido en total emails entregados

• Prueba 1: Oferta

• Prueba 2: Segmentos

Porcentaje de descuento versus descuento en dinero (monto), gratis versus un regalo, valor percibido (regalo) versus precio, plazo de vencimiento.

Analizar diferentes segmentos y sus comportamientos históricos (compras, visitas a la Web, aperturas de Emails anteriores, desuscripciones)






D) Pruebas de Tasa de Desuscripción

Es un buen indicador de la calidad de su base de contactos y relevancia del contenido

• Prueba 1: Frecuencia de envío

• Prueba 2: Elementos de Confianza

Aprenda de la frecuencia versus las aperturas y clicks. ¿Suben, bajan, se mantienen?

Políticas Anti Spam, Políticas de Privacidad, Asociaciones, Alianzas, ISOS, Certificaciones.






E) Pruebas de Tasa de Conversión

Qué pasa después de que hicieron click en un vínculo. ¿Se cierra el proceso ? ¿ Se cumple la meta final?

• Prueba 1: Destinatarios

• Prueba 2: Landing Pages

Diferentes motivaciones que ayuden a que los destinatarios tomen una decisión. Diferentes opciones de reforzamiento para asegurar conductas

Diseño, beneficios, gráfica, colores, tipos de formularios, titulares, elementos de confianza.






Objetivo Final: Ventas

Optimizar, probar y mejorar, es...

Aumentópor X %

Aumentópor X %

Aumentópor X %

Aumentópor X %

Aumentópor X %

Abiertos Clicks Conversión Visitas al Sitio Llamados

Aumentópor X %

Ventas

$

Incremente sus ventas






Qué Prueba genera mayor ROI






Qué necesita saber y cómo partir

Pruebas A/B, método más común pero eficaz

• La toma de decisiones debe ser basado en datos, no en sentimientos. Por eso es recomendable generar pruebas que confirmen si sus campañas están logrando cumplir con el objetivo deseado.

• La definición de qué se debe probar se debe evaluar en base a sus objetivos comerciales y de la campaña especifica. Para crear un pan de prueba debe diseñar una matriz de prueba, un tiempo de medición y establecer un control.

• La prueba A/B es la más común, simple y eficaz. Sólo debe identificar a quién va a generar la prueba, seleccionar una muestra representativa a 2 grupos iguales, generar 2 tipos de campañas estableciendo “control” y ver sus métricas

• De acuerdo a los resultados de su campañas y métricas, aquel grupo que obtuvo la mejor tasa de aperturas, clic y conversión es aquel seleccionado para realizar su campaña total.

Qué Probar para cumplir sus Metas• Se deben establecer prioridades, dado que todo puede ser medible. Se debe hacer la pregunta ¿qué impacta más el generar una respuesta? Y en qué orden generar esas alternativas a ser medidas

• Existen diversos tipos de pruebas, las más relevantes son; Asunto, Ofertas / llamados a la acción, Hora y Día de envío, Diseño, Landing Pages y Remitente.

RESUMEN





Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo optimizar sus emails en móviles

Próximo Webinar

Estartegias para integrar Email con las Redes SocialesMartes 28 de Agosto del 2012






PREGUNTAS

Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

webinar: no enviar y rezar. genere pruebas

Business