WEBINAR: MOTIVACIÓN DE

LOS VOLUNTARIOS

COMUNITARIOS

12 de abril, 2012

1

Bienvenidos!

Gracias por participar en el

primer webinar de seguimiento

al Taller de Panamá:

Promoción del Crecimiento para

Prevenir la Desnutrición Crónica:

Avances y Oportunidades de

Estrategias Comunitarias en

Centro América

2

Objetivos de la reunión

Presentar unas teorias de la

motivación

Presentar un mecanismo utilizado

para motivar a los trabajadores de

salud en Guatemala

Generar ideas para mejorar la

motivación y retención del personal

comunitario de los programas AIN-C

3

INSTRUCCIONES DE USO

PARA PARTICIPANTES

4

Comunicación vía Chat

Para chatear con todos

1) Digite el texto

2) Presione

para enviar

5

Comunicación vía Chat

Para chatear en privado

1) Coloque el

cursor sobre el

participante

2) Presione

iniciar Chat

privado

3) Se abre el

chat privado

6

PRESENTACIÓN DE LOS

PARTICIPANTES

7

Moderadores

Lucy Bassett

Especialista en Protección

Social y Nutrición

Julie Ruel-Bergeron

Consultora/especialista en

Salud Publica y Nutrición

8

Presentadoras

Elena Hurtado

Antropóloga y especialista

en salud pública

Monica González

Experta en comunicación

estratégica

9

Participantes de los países 10

TEORÍAS SOBRE LA

MOTIVACIÓN

11

¿Qué quiere decir motivación? 12

Definiciones de la motivación

Por qué una persona hace algo

El deseo de servir y trabajar eficazmente

como monitora

Se trata de las fuerzas biológicas,

emocionales, sociales y cognitivas que

activan el comportamiento

El proceso que inicia, guía y mantiene

conductas orientadas hacia un objetivo

13

Encuesta rápida 14

Motivación y retención

Motivación

Calidad de trabajo

Retención

Motivación ≠ retención

Motivación = un factor importante que afecta la

retención y la calidad de trabajo

15

Información sobre la motivación de

voluntarios comunitarios

Existen pocos estudios

La información de esta presentación

proviene de los siguientes

documentos:

Informe técnico: Incrementar la motivación

de los trabajadores de salud

(CapacityProject/USAID, 2006)

Reporte: Incentivos y Desincentivos para

Voluntarios Comunitarios de Salud: Como

afectan la motivación, retención y

sostenibilidad (BASICS II, 2001)

16

Componentes de la motivación

3 componentes

1. La percepción de la importancia de la tarea

2. La percepción del potencial para el éxito

3. La expectativa de una recompensa personal

17

Componentes de la motivación

• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.

Percepción de la importancia de tareas

18

Componentes de la motivación

• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.

Percepción de la importancia de tareas

• El grado en que creemos que podemos tener éxito en nuestro trabajo.

Percepción del potencial para el éxito

19

Componentes de la motivación

• El valor que alguien atribuye al trabajo o a las tareas que se les pide realizar.

Percepción de la importancia de tareas

• El grado en que creemos que podemos tener éxito en nuestro trabajo.

Percepción del potencial para el éxito

• Nuestra anticipación de lo que nos va a pasar si el objetivo del trabajo se logra. ¿Alguien se dará cuenta?

Expectativas de recompensa personal

20

Componentes de la motivación

Los 3 factores interactúan y se enfrentan entre sí

Todos son importantes para asegurar la motivación

Percepción de la importancia de

tareas

Expectativas de

recompensa personal

Percepción del potencial para el éxito

21

¿Cómo mejorar la motivación? 22

Evidencia sobre como mejorar la motivación

• Comunicar el impacto y beneficios potenciales del trabajo (a monitoras, familias, comunidades, alcaldes, etc.)

↑ Percepción de la importancia de tareas

• Identificar en que momento la persona ha tenido éxito en la tarea o en una tarea similar

• Proveer capacitación detallada y de alta calidad

↑ Percepción del potencial para el éxito

• Dar incentivos tangibles o no tangibles (por ejemplo reconocimiento de los supervisores, los compañeros de trabajo, las comunidades, la iglesia, los alcaldes)

↑ Expectativas de recompensa personal

23

Factores que motivan a las monitoras

Factores que motivan a

las monitoras

Incentivos Desincentivos

Factores monetarios •Remuneración, incentivos materiales

•Posibilidad de un trabajo remunerado en

el futuro

•Remuneración inconsistente

•Cambio en incentivos tangibles

•Distribución inequitativa de incentivos

Factores no monetarios •Reconocimiento y respecto en la

comunidad

•Adquisición de habilidades valiosas

•Desarrollo personal profesional

•Apoyo de los colegas

•Identificación (tarjeta, camisa, etc.)

•Trato preferencial

•Estatus en la comunidad

•Rol bien definido

•Persona fuera de la comunidad

•Capacitación inadecuada

•Supervisión inadecuada

•Demandas excesivas

•Falta de respecto de parte del

personal de salud

Factores comunitarios •Involucramiento de la comunidad en la

selección de monitoras

•Referencia exitosa a centros de salud

•Contribución al empoderamiento de la

comunidad

•Selección inapropiada de las monitoras

•Falta de involucramiento de la

comunidad en la selección, capacitación

y apoyo de las monitoras

24

Factores que motivan el apoyo de las monitoras

Factores que motivan el

apoyo a las monitoras

Incentivos Desincentivos

Factores que motivan a las

comunidades a apoyar a las

monitoras

•Evidencia de cambios visibles

•Referencia exitosa a centros de salud

•Contribución al empoderamiento de la

comunidad

•Falta de claridad del rol de la

monitora

•Comportamiento inapropiado de la

monitora

•Falta de tomar en cuenta las

necesidades de la comunidad

Factores que motivan al

personal de salud a apoyar

las monitoras

•Políticas/leyes que apoyo a las

monitoras

•Evidencia de cambios visibles

•Financiamiento para actividades de

supervisión disponible

•Falta de personal y materiales

suficientes

25

Resumen

Para mejorar la motivación y retención de las monitoras, es importante entender las razones por las cuales las monitoras renuncian o se quedan: Hay otras/mejoras oportunidades?

¿Qué les gusta y que no les gusta del trabajo?

¿Cómo se relacionan las monitoras con la comunidad?

¿Cómo les trata el personal de salud?

Se puede utilizar una metodología cualitativa a través de entrevistas y observaciones

26

Resumen

Mejorar la motivación y retención de las monitoras

probablemente implicará intervención para afectar a

los diferentes componentes de motivación

Percepción de la importancia de

tareas

Expectativas de

recompensa personal

Percepción del potencial para el éxito

27

SALUD MÓVIL EN GUATEMALA:

PRUEBA DE ENVIÓ DE MENSAJES

DE TEXTO A TRABAJADORES DE

SALUD PUBLICA

Elena Hurtado

28

Objetivos

Establecer la aceptación de la comunicación

a través de mensajes de texto por celular

por los trabajadores de salud pública

Examinar las opciones para implementar un

sistema de mensajes de texto a celulares de

trabajadores de salud pública, incluyendo

qué compañía o sistema utilizar

29

Encuesta rápida 30

Metodología

1. Investigación formativa

2. Promoción de la prueba

3. Creación de la base de datos de celulares

4. Identificación del sistema para enviar mensajes

5. Prueba del envío de mensajes

6. Monitoreo durante la prueba

7. Encuesta telefónica de evaluación

31

Promoción de la prueba y creación de

base de datos

32

Frecuencia y cantidad de mensajes enviados

durante las seis semanas de la prueba

33

Tema Número de

mensajes

%

Calidad 7 36.8

Salud reproductiva/

planificación familiar

4 21.1

Lactancia materna 3 15.8

Informativo 3 15.8

Motivacional 2 10.5

19 100.0

Tema de los mensajes de texto enviados a celulares

de trabajadores de salud 34

Ejemplos de los mensajes motivacionales

Sé tan feliz como puedas con lo que actualmente

haces y no pospongas la felicidad hasta una

fecha futura.

Una máquina puede hacer el trabajo de 50 personas ordinarias pero no el de

una extraordinaria como tú.

Son tus decisiones y actitudes, no las

condiciones de la vida, las que determinan tu

destino.

Tu trabajo con calidad es una contribución

importante para mejorar la salud de los guatemaltecos.

Empieza el día con una sonrisa y a cada

persona que atiendas regálale también una

sonrisa.

Todos somos el Ministerio de Salud, si trabajamos

todos con calidad, la institución será cada día

mejor.

35

36

37

38

39

Encuesta rápida 40

41

42

Conclusiones

El envío de mensajes de texto es un buen

canal de comunicación y motivación que

fue aceptado por los trabajadores de

salud

Los participantes desearían continuar

recibiendo información en sus celulares

Propusieron otros temas para los

mensajes: consejería, normas y políticas

del MSPAS

43

PREGUNTAS Y DISCUSIÓN

44

Preguntas sobre la experiencia de Guatemala

45

Aplicación de la experiencia a los programas AIN-C

¿Cómo podría el modelo aplicarse en el contexto de

las estrategias de AIN-C?

¿Cuáles aspectos tendrían que ser modificados?

¿Cuáles otras soluciones hay para mejorar la

motivación y retención de las monitoras?

46

PRÓXIMOS PASOS

47

Próximos pasos

Enviar documentos

Estudios sobre la motivación

Documentos sobre

experiencia en Guatemala

Presentación

Otras ideas?

48

Gracias y hasta pronto

Gracias por su participación

Nos vemos en la próxima reunión de seguimiento

49

Evaluación del webinar

Por favor ayudenos a evaluar este webinar

Haga clic aquí para responder a 3 preguntas muy

breves

50