Cómo crear una comunidad de

seguidores en las redes sociales

Alberto Chinchilla

@AchinchillaA

Director de beshared.es

Alberto Chinchilla Abadías

@AchinchillaA

Consultor de Comunicación, arquitecto de marcas

y estratega digital.

Durante 10 años ha trabajado como Consultor para

más de 150 marcas en 6 países diferentes.

Fundador y Director de la consultora be shared.

#Comunicación #SocialMedia #ValordeMarca

#Estrategia #Branding #Nomofobia #MarcaPersonal

Crear una Comunidad

¿Por dónde y cómo debo empezar a construir esa

comunidad de seguidores en las redes sociales?

• El número ahora ya no es lo más importante, sino las

interacciones que generas con dichos seguidores y el

alcance / impresiones.

• En qué canales se mueve tu público, y a qué horas

puede estar más activo…

Cuidar a la comunidad, conseguir

embajadores de marca, saber

identificar a los influencers, captar

nuevos leads, fidelizar clientes, etc…

y qué más...

Crear una ComunidadESTRATEGIA + CONSTANCIA + PROACTIVIDAD + ATENCIÓN

“Las comunidades en redes sociales no

se administran. Se gestionan con

recursos y proactividad”

ANALIZA CUÁL ES TU

PUNTO DE PARTIDA

¿Qué conocimientos digitales tienen los trabajadores de la

empresa?

¿Qué objetivos reales nos planteamos a corto plazo?

¿Qué propósito tiene la marca?

¿Qué nos diferencia del resto?

Y qué tal se desenvuelve nuestra competencia

“Marcarte unos objetivos reales…no

lances bombas de humo porque

acabarán explotando en tus manos”

“No pretendas empezar la casa por el

tejado. Construye poco a poco una

comunidad sólida y proactiva, y el resto te

vendrá dado con el tiempo”

SACA LA CAÑA DE

PESCA Y COMIENZA

A BUSCAR A TU

PÚBLICO

CONTEMPLAR, PENSAR Y

OBSERVAR

Y ya sé que no es fácil…

Dónde, Cuándo y Cómo puedo

contactarles

• ¿A qué personas le puede interesar nuestro contenido,

productos y/o servicios?

• ¿Dónde pueden estar esas potenciales followers? Ir a los

influencers del sector: perfiles, páginas, webs, blogs, donde

pensábamos que podían estar (confieso que también es

productivo entrar a curiosear en las páginas y perfiles de tus

competidores u otras empresas del sector).

• Una vez detectados estos seguidores podéis dejarles un aviso

de que existís y que además producís contenido que les puede

ser interesante…Ya me imagino que sabéis a lo que me refiero!

“Intenta entender los comportamientos y

hábitos de rutina de tu audiencia. Solo así

podrás definir una estrategia adaptada a lo

que busca tu público”.

EN QUÉ CANALES

SERÁS VISIBLE

Renovarse o desaparecer del mapa.

Es momento de cambio, es época de migraciones.

¡Seguir ilusionando!

Adapta el lenguaje y el mensaje a cada

canal.

@ #

No automatices todo lo que hagas en

tus canales.

No abarques

más de lo que

puedes …

PIERDE TIEMPO EN

CREAR TU HOJA DE

RUTA... LA

ESTRATEGIA

Marcar una estrategia- Keywords, valores y territorios de marca.

- Diferenciación

- Nicho de mercado

- Sello de identidad (empresa familiar de tres generaciones)

Piensa mensajes “no comerciales, sí sociales y

humanos”, un eslogan con fuerza y una imagen con la

que tú te identificarías. ¿Branding digital?

Define qué herramientas vas a utilizar, tu equipo y tus

recursos. Y comienza a trabajar.

¡Sigue pensando, pero trabaja duro!

CUADRO DE MANDO Y PLAN DE CD... Y LA BBDD

“EL CUADRO DE MANDO ES PARA EL

CABO, MIENTRAS QUE EL PLAN DE CD

ES PARA EL GENERAL”

PLANIFICA TUS ACCIONES EN TUS CANALES.

Tipo y forma de contenido.

Razón. El porqué. ¿Branding, Captación Leads, Fidelización?

Objetivo de este (post):

Meta del mes.

EL CONTENIDO TE

HARÁ MARCAR LA

DIFERENCIA

Desarrolla contenido de calidad…,

esfuérzate al máximo y siente amor por

todo lo que haces.

Piensa en todo momento qué es lo que

necesita tu audiencia, no pierdas su rastro…

Y piensa más en ellos y menos en ti.

• Si pones el logo de tu marca en cada copy intenta de que siempre tenga la misma

ubicación.

• No utilices una imagen distinta para cada cabecera de tus redes sociales.

Adáptala en función del lenguaje de ese canal, e informa de la existencia de tus

otras plataformas sociales.

• Aprovecha las oportunidades para posicionarte y acercarte a tu público, pero

siempre cuidando tu imagen de marca.

• Fija unos diseños de plantillas de Newsletter para tu marca y altérnalos, pero no

utilices uno distinto para cada envío.

• Utiliza siempre las mismas tipografías.

• Elige un color “corporativo” para tus creatividades en las redes sociales.

• Utiliza los hashtags para destacar tus territorios de marca.

Haz que la audiencia

se familiarice rápido

con tu marca

ACERCA TU

AUTENTICIDAD y

NATURALIDAD

• En Internet tienes que ser tú mismo, pero auténtico.

SÍ tu marca debe adoptar una personalidad y

también se debe posicionar.

• Transmite a tus followers que tú estás ahí para lo

que necesiten. Escúchales antes de

comunicarles. De esta forma, ellos pondrán una

cara/rostro a tu imagen de marca. Alguien en quien

confiarán, a quien le ayudarán y con quien

comenzarán un largo viaje online.

SER GENEROSOS.

TÚ TAMBIÉN SABES

SER DETALLISTA

CUANDO QUIERES

• Que no te duela ser generoso. Tienes que tener

detalles con aquellos que están contigo desde el

comienzo. Aquellos que te abrieron “sus puertas de

casa”, y que a su vez te abrieron las de sus amigos y

conocidos.

• Quiérelos como si ya os hubieseis desvirtualizado.

Ayúdales cuando te lo pidan, porque después cuando

lances una campaña especial serán ellos los que

primero te ayudarán a difundirla.

LA CONSTANCIA TE

HARÁ VISIBLE

• Como siempre lo difícil es mantenerse. Seguir

trabajando duro y continuar aportando contenido de

interés y de calidad. No bajar la guardia.

• Ser profesionales y no olvidaros de vuestros

seguidores ningún día. Los fines de semana ellos

también están ahí y, de hecho, son los momentos

que más se fijan en las marcas.

• Incrementa la actividad en aquellos momentos en

los que el sector donde reside tu marca está en un

momento álgido de comunicación.

• Si vendes accesorios para cámaras de fotos, y hoy

es TT #WPPh2017, ya sabes lo que te toca… y si

hay un partido Barça-Real Madrid también, eh.

• Generar expectativa en tus canales… Dar avance.

• “Estira el chicle”

• Haz consultas y provoca la participación.

• Comparte lo que tu público busca o quiere; no lo que

tú quieres.

• En las redes sociales, hay que aprovechar el poder

de la imagen y el vídeo.

MÍDELO TODO

DESDE QUE

ENCIENDES EL

ORDENADOR

Comienza a mostrar interés por el ROI. De cara a los

jefes de tu compañía este es el punto más importante.

Ellos querrán saber qué has conseguido con tus horas

de trabajo y dineros invertidos. El reporte que les

presentes tiene que ser muy sencillo, con datos

estadísticos, y mostrando el alcance de tus acciones

2.0. Inversión - Objetivos - Retorno

ATRAER - CAPTAR - RELACIONAR –

EMOCIONAR

Contemplar, crear, comunicar, conectar y generar

confianza con credibilidad.

8 tuitspara recordar…

Estar cerca de consumidores y crear engagement acercándonos a su universo en vez de sólo

relacionarnos con él cuando 'él viene al nuestro'.

Cuando comuniques, cuenta una historia. Emociona a tu público y que se note cuánto te

emociona a ti lo que dices. Transmite tu pasión.

Para comunicar hay que darle a quien te escucha una parte de ti mismo. ¡Hay que seducirle!

El buen comunicador tiene que perder más tiempo en contemplar y escuchar que en

comunicar. Y más si tu día a día está en las redes sociales. ‘Sal a la calle, ya!

Hay que desarrollar una identidad de marca interna, que genere un sentido de pertenencia de

puertas hacia dentro.

Cuando una compañía hace algo positivo por la sociedad tiene un retorno muy potente en los

indicadores de marca. Engagement al 100%.

Las marcas tienen que aportar emoción a sus seguidores y hacerles vivir experiencias

inolvidables.

Lo que diferencia tu marca del resto que le haga interesante y auténtica.