UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL

TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL

TEMA:

“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA

EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO DESTINO

TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA

REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD,

SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y

MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”.

AUTOR:

NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL

TUTOR DE TESIS:

ECON. EDISON XAVIER MORA BRIONES

GUAYAQUIL, ABRIL 2015.

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS:

TÍTULO:

“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE

LATACUNGA COMO DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA

REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD, SU PROMOCIÓN

NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS

HABITANTES”.

REVISORES:

INSTITUCIÓN:

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD:

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA:

INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÒN COMERCIAL

FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:

168

ÁREA TEMÁTICA: MARKETING

PALABRAS CLAVES:

MARKETING, ESTRATEGIA, TURISMO, PROMOCIÓN, INTERNET.

RESUMEN:

PROPUESTA DE MARKETING QUE BUSCA LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE

LATACUNGA A TRAVÉS DEL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA CIUDAD PARA MEJORAR

LA CALIDAD DE VIDA DE LOS HABITANTES.

N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDFSÍ NO

CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: E-mail:

CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN

Nombre:

Teléfono:

II

Guayaquil, 4 de mayo del 2015

Departamento de Tesis

Universidad de Guayaquil

Estimados señores:

He realizado la revisión de la tesis “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE

MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO

DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA

REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD, SU

PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA

CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”, presentado por Luis Rafael Nicola

Arteaga con C.I.: 0912983467 obteniendo los siguientes resultados:

Se considera la revisión satisfactoria (2%) por tanto la tesis se encuentra lista para su respectiva revisión y posterior exposición.

Atentamente.

Econ. Edison Xavier Mora Briones

C.I.: 0908203037

III

CERTIFICADO DEL TUTOR

HABIENDO SIDO NOMBRADO YO, ECON. EDISON XAVIER MORA

BRIONES, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA

OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN

COMERCIAL PRESENTADO POR EL EGRESADO:

NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL CON C.I. #0912983467

TEMA: “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO DESTINO TURÍSTICO CON LA

FINALIDAD DE LOGRAR LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR

EN LA CIUDAD, SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y

MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”.

CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,

ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.

EDISON XAVIER MORA BRIONES

TUTOR DE TESIS

IV

CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO

V

DECLARACIÓN

YO, NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL con C.I. #0912983467, POR MEDIO DE

LA PRESENTE DECLARO BAJO JURAMENTO QUE LOS CONTENIDOS

DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE MI ABSOLUTA PROPIEDAD Y

RESPONSABILIDAD, QUE NO HAN SIDO PRESENTADOS ANTERIORMENTE

EN GRADO ALGUNO O CALIFICACIÓN PROFESIONAL, Y QUE LAS

RESPECTIVAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS INCLUIDAS EN ESTE

DOCUMENTO HAN SIDO DEBIDAMENTE CONSULTADAS.

ADEMÁS A TRAVÉS DE LA PRESENTE DECLARACIÓN RENUNCIO A LOS

DERECHOS DE AUTOR A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL,

PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.

ESTE DOCUMENTO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DEBE SER

REPRODUCIDO DE FORMA TOTAL O PARCIAL, O TRANSMITIDO BAJO

MEDIO ALGUNO, SIN LA RESPECTIVA AUTORIZACIÓN ESCRITA DE LA

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.

CUALQUIERA DE LAS ACCIONES ACABADAS DE DESCRIBIR ESTAN

SUJETAS A LAS NORMATIVAS VIGENTES DE PROPIEDAD INTELECTUAL.

NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL CON C.I. #0912983467

GUAYAQUIL, ABRIL DEL 2015.

VI

DEDICATORIA

Esta obra va dedicada a los hermanos ecuatorianos, como parte consustancial de la

naturaleza a la que amamos como nuestra madre, porque de ella venimos y de ella

volveremos y mientras estamos en ella disfrutamos del esplendor policromático de sus

auroras y atardeceres. Dedico a esta bella provincia un retablo de maravillas en la cual

Dios con ese amor infinito, la doto de belleza haciéndola sucursal del paraíso al disfrute

de todos, propios y extraños y de nuestros hermanos menores, los animales en todas sus

expresiones que la integran y la fecundan.

VII

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios dador de vida, de juicio y amor, a mis padres de cuyo amor y por

cuyo amor nací para servir; a mi compañera, complemento de mi vida maravilloso

crisol en la cual he fundido mi vida con la presencia de tres retoños que son vida y

milagro; milagro y vida que permite nuestra perennización fecunda dentro de un orden

creador y solidario.

A mis padres que siempre estuvieron ahí ayudándome y aconsejándome para seguir

estudiando y fueron siempre mi apoyo.

VIII

ÍNDICE GENERAL

Contenido Pág.

PRELIMINARES

CARÁTULA………………………………………………………………………I

REPOSITORIO…………………………………………………………………... II

CERTIFICADO DE TUTOR…………………………………………………….. IV

CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO…………………………………............ V

DECLARACIÓN………………………………………………………………….VI

AGRADECIMIENTO……………………………………………………………. VII

DEDICATORIA…………………………………………………………………..VIII

ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………… IX

ÍNDICE DE IMÁGENES…………………………………………………………XV

ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………………. XVIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………….XX

RESUMEN……………………………………………………………………….. XXII

ABSTRACT……………………………………………………………………… XXIV

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………......... 1

CAPÍTULO I: EL PROBLEMA………………………………………………..2

1.1. Planteamiento del problema.........................................................................2

1.2. Formulación y Sistematización del problema…………………..................5

1.2.1. Formulación.................................................................................................5

IX

1.2.2. Sistematización............................................................................................ 5

1.3. Justificación………………………………………………………............. 6

1.3.1. Teórica……………………………………………………………............. 6

1.3.2. Metodológica……………………………………………………………... 8

1.3.3. Práctica…………………………………………………………………… 8

1.4. Objetivos…………………………………………………………………..10

1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………...10

1.4.2. Objetivos específicos……………………………………………………... 10

1.5. Hipótesis General……………………………………………….....……... 10

1.5.1. Variable Independiente…………………………………………………… 11

1.5.2. Variable Dependiente……………………………………………………...11

1.6. Marco teórico……………………………………………………………...11

1.6.1. Marketing………………………………………………………………….11

1.6.2. Marketing turístico………………………………………………………...13

1.6.3. Plan estratégico de marketing……………………………………..……… 14

1.6.4. Marketing mix……………………………………………………………..16

1.6.5. Estrategia de marketing…………………………………………………... 17

1.6.6. Turismo……………………………………………………………………18

1.6.6.1. Turismo sostenible………………………………………………... 18

1.6.7. Marketing aplicado al Turismo……………………………………………19

1.6.8. Turismo: Promoción de destinos turísticos………………………………..20

1.6.9. La estrategia digital de un destino………………………………………... 21

1.7. Marco conceptual………………………………………………………….21

1.8. Marco legal……………………………………………………………….. 24

1.8.1. Reglamento General de Actividades Turísticas…………………………...24

X

1.8.2. Reglamento General a la Ley de Turismo………………………………... 27

1.8.3. Ley de Gestión Ambiental………………………………….…………….. 28

1.9. Metodología de investigación……………………………………………..29

CAPÍTULO II: ANTECEDENTES DE LATACUNGA………………………31

2.1. Generalidades……………………………………………………………...31

2.1.1. Etimología…………………………………………………………………..31

2.1.2. La ciudad, su ubicación y límites………………………………………….. 31

2.1.3. División Política…………………………………………………………… 32

2.1.4. Demografía………………………………………………………………… 32

2.1.5. Clima………………………………………………………………………..33

2.1.6. Gastronomía………………………………………………………………...33

2.1.7. Fuente de desarrollo………………………………………………………...34

2.1.8. Medios de acceso…………………………………………………………...34

2.1.8.1. Vía Terrestre……………………………………………………............... 34

2.1.8.2. Vía aérea…………………………………………………………............. 35

2.1.9. Patrimonio Cultural del Ecuador…………………………………............... 35

2.1.10. Festividades tradicionales…………………………………………………36

2.1.10.1. La Mama Negra………………………………………………………… 36

2.2. Turismo en Latacunga………………………………………………...……... 38

2.2.1. Principales atractivos………………………………………………………. 39

2.2.1.1. Atractivos naturales……………………………………………………… 39

2.2.1.2. Atractivos culturales……………………………………………………... 46

2.2.1.2.1. Otros atractivos culturales……………………………………………... 51

XI

CAPÍTULO III: ANÁLISIS SITUACIONAL………………………………… 54

3.1. Análisis del Macro Entorno………………………………………………….. 54

3.1.1. Aspecto económico…………………………………………………………54

3.1.1.1. Inflación…………………………………………………………………..54

3.1.1.2. Canasta básica…………………………………………………………….55

3.1.1.3. Producto Interno Bruto (PIB)……………………………………………. 56

3.1.2. Aspecto político…………………………………………………………….58

3.1.3. Aspecto social…………………………………………………….………...59

3.1.4. Aspecto ambiental…………………………………………………..………60

3.1.5. Aspecto tecnológico………………………………………………...……... 60

3.2. Análisis del Micro Entorno…………………………………………………...61

3.2.1. Clientes…………………………………………………………………….. 61

3.2.1.1. Turista nacional………………………………………………………….. 61

3.2.1.2. Turista extranjero…………………………………………………………63

3.2.2. Proveedores…………………………………………………………………67

3.2.2.1. Alojamiento………………………………………………………............ 67

3.2.2.1.1. Hoteles y Hostales………………………………………………………67

3.2.2.1.2. Residenciales en Latacunga…………………………………………….68

3.2.2.1.3. Hosterías y haciendas cercanas a Latacunga…………………………... 69

3.2.2.2. Alimentación………………………………………………………70

3.2.2.2.1. Restaurantes………………………………………………............. 70

3.2.2.2.2. Comida típica o local…………………………………………............. 72

3.2.2.2.3. Comida rápida…………………………………………………………..72

3.2.2.2.4. Fuentes de Soda/Helados/Postres……………………………………… 73

XII

3.2.2.2.5. Cafeterías………………………………………………………………. 74

3.2.2.3. Entretenimiento………………………………………………………….. 75

3.2.2.3.1. Bares…………………………………………………………………… 75

3.2.2.3.2. Discotecas……………………………………………………………… 75

3.2.3. Competencia……………………………………………………………….. 76

3.2.3.1. Baños…………………………………………………………………….. 76

3.2.3.2. Quito……………………………………………………………………... 76

3.3. Diagnóstico turístico……………………………………………….................77

3.3.1. FODA de Latacunga……………………………………………….............. 77

CAPÍTULO IV: ESTUDIO DE MERCADO…………………………………..80

4.1. Metodología de investigación………………………………………...……... 80

4.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos……………………….. 81

4.2.1. Observación directa………………………………………………………... 81

4.2.2. Encuesta…………………………………………………………….............82

4.3. Análisis de la oferta………………………………………………………….. 82

4.4. Análisis de la demanda………………………………………………………. 83

4.4.1. Diseño de la muestra………………………………………………………..83

4.4.2. Perfil del encuestado…………………………………………………..……84

4.5. Formato de la encuesta…………………………………………………..…... 84

4.6. Tabulación, análisis e interpretación de resultados………………………….. 85

4.6.1. Caracterización de la demanda de turistas………………………………….85

4.6.2. Turistas nacionales………………………………………………………….87

4.6.3. Turista extranjero…………………………………………………………...99

4.7. Principales resultados obtenidos de la encuesta…………………………...111

XIII

CAPÍTULO V: PLAN DE MARKETING…………………………………….. 113

5.1. Objetivos……………………………………………………………………...113

5.1.1. Objetivo general…………………………………………………………….113

5.1.2. Objetivos específicos………………………………………………………. 113

5.2. Misión………………………………………………………………………...114

5.3. Visión…………………………………………………………………………114

5.4. Segmentación…………………………………………………………………114

5.5. Mercado objetivo…………………………………………………………….. 115

5.6. Estrategias.……………………………………………………………………115

5.6.1. Estrategia general del proyecto……………………………………………..115

5.6.2. Estrategia de posicionamiento……………………………………………... 116

5.6.3. Estrategia de penetración en el mercado…………………………………... 117

5.6.4. Estrategia competitiva………………………………………………………117

5.6.5. Estrategia operativa………………………………………………………... 118

5.6.5.1. Marketing mix…………………………………………………………… 119

CAPÍTULO VI: PRESUPUESTO GENERAL………………………………...140

6.1. Presupuesto para invertir…………………………………………………..140

CONCLUSIONES………………………………………………………………. 141

RECOMENDACIONES………………………………………………………... 143

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………... 145

ANEXOS………………………………………………………………………….152

XIV

ÍNDICE DE IMÁGENES

Imagen N°1: Ubicación geográfica de Latacunga……………………………….31

Imagen N° 2: Resultado de Censo Poblacional – Año 2010………….................. 32

Imagen N° 3: Parámetros climáticos promedio de Latacunga .…………………..

33

Imagen N° 4: Chugchucaras……………………………………………………... 34

Imagen N° 5: Mapa Tren de los Volcanes………………………………………..35

Imagen N° 6: La Mama Negra…………………………………………………... 36

Imagen N° 7: La Mama Negra…………………………………………………... 37

Imagen N° 8: El Capitán………………………………………………………….37

Imagen N° 9: El Rey Moro……………………………………………………….37

Imagen N° 10: El Ángel de la Estrella…………………………………………… 38

Imagen N° 11: El Abanderado…………………………………………………….38

Imagen N° 12: Parque Nacional Cotopaxi……………………………………….. 39

Imagen N° 13: Volcán Cotopaxi…………………………………………………. 40

Imagen N° 14: Laguna de Limpiopungo…………………………………………. 41

Imagen N° 15: Piedra Chilintosa…………………………………………………. 41

Imagen N° 16: Área Recreacional El Boliche……………………………………. 42

Imagen N° 17: Reserva Ecológica de Los Illinizas………………………………. 43

Imagen N° 18: Laguna de Quilotoa……………………………………………….43

Imagen N° 19: Cascadas de Cunuyacu……………………………………………44

Imagen N° 20: Cerro Putzalahua…………………………………………………. 45

Imagen N° 21: Laguna de Yambo………………………………………………... 45

XV

Imagen N° 22: Iglesia El Salto…………………………………………………… 46

Imagen N° 23: Iglesia La Catedral……………………………………………….. 47

Imagen N° 24: Iglesia San Francisco…………………………………………….. 47

Imagen N° 25: Iglesia La Merced…………………………………………………48

Imagen N° 26: Iglesia San Agustín………………………………………………. 49

Imagen N° 27: Iglesia San Sebastián……………………………………………...50

Imagen N° 28: Iglesia Santo Domingo…………………………………................50

Imagen N° 29: Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”…………..51

Imagen N° 30: Parque Vicente León……………………………………………...52

Imagen N° 31: El Tilipulo………………………………………………………... 52

Imagen N° 32: El Mercado Zumbahua……………………………………………53

Imagen N° 33: Posición del turismo en la economía…………………...................57

Imagen N° 34: Balanza turística anual…………………………………………… 57

Imagen N° 35: Motivo de Viaje – Visitante nacional……………………………. 61

Imagen N° 36: Actividades realizadas – Visitante nacional………………………62

Imagen N° 37: Medios que influyeron en la elección del………………………... 62

Imagen N° 38: Motivo de Viaje………………………………………………….. 63

Imagen N° 39: Actividades realizadas…………………………………………….64

Imagen N° 40: Visitas al Ecuador en los últimos 3 años………………………….64

Imagen N° 41: Acompañantes durante el viaje…………………………………... 65

Imagen N° 42: País favorito de Latinoamérica……………………………………

65

Imagen N° 43: Turistas que regresarían al Ecuador………………….................... 66

Imagen N° 44: Turistas que recomendarían visitar el Ecuador…………………... 66

Imagen N° 45: Nueva marca turística de Latacunga…………………................... 117

XVI

Imagen N° 46: Vista panorámica de Latacunga con marca turística……………...119

Imagen N° 47: Senderismo en el Cotopaxi………………………………………. 120

Imagen N° 48: Ciclismo en el Parque Nacional Cotopaxi…………….................. 121

Imagen N° 49: Camping en la Laguna de Quilotoa……………………………….121

Imagen N° 50: Cabalgatas en la Reserva Los Illinizas……………………………122

Imagen N° 51: Señalética………………………………………………………… 123

Imagen N° 52: Basureros ecológicos……………………………………………...123

Imagen N° 53: Modelo del diseño página web……………………………………124

Imagen N° 54: Modelo del diseño valla publicitaria 1…………………………… 126

Imagen N° 55: Modelo del diseño valla publicitaria 2…………………………… 126

Imagen N° 56: Modelo del diseño valla publicitaria 3…………………………… 127

Imagen N° 57: Modelo del diseño valla publicitaria 4…………………………… 127

Imagen N° 58: Modelo del diseño publicidad móvil 1……………………………128

Imagen N° 59: Modelo del diseño publicidad móvil 2……………………………128

Imagen N° 60: Modelo del diseño publicidad móvil 3……………………………129

Imagen N° 61: Modelo de punto de información turística…………….................. 130

Imagen N° 62: Otros punto de información turística…………………………….. 130

Imagen N° 63: Otros punto de información turística…………………………….. 131

Imagen N° 64: Modelo de afiche 1………………………………………………..131

Imagen N° 65: Modelo de afiche 2………………………………………………..132

Imagen N° 66: Modelo de afiche 3………………………………………………..133

Imagen N° 67: Modelo de afiche 4……………………………………………..…134

Imagen N° 68: Publicidad en medios televisivos………………………………… 135

Imagen N° 69: Publicidad en cines………………………………………………..135

Imagen N° 70: Página de Facebook…………………………………………….....137

XVII

Imagen N° 71: Página de Twitter………………………………………………… 137

ÍNDICE DE CUADROS

Resultado de encuesta general

Cuadro N° 1: Nacionalidad de turistas…………………………………………… 85

Cuadro N° 2: Lugar de residencia de turistas………………………….................. 86

Resultado de encuesta a turistas nacionales

Cuadro N° 3: Género…………………….……………………………….............. 87

Cuadro N° 4: Edad………………………..……………………………………….88

Cuadro N° 5: Frecuencia de viaje…………………………………………………89

Cuadro N° 6: Preferencia de viaje………………………………………............... 90

Cuadro N° 7: Motivo para realizar viaje…………………………………..……... 91

Cuadro N° 8: Medio de selección de un destino…………………………………. 92

Cuadro N° 9: Al escoger un destino, preferencia………………………………… 93

Cuadro N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje………………………. 94

Cuadro N° 11: Visitas a Latacunga………………………………………………. 95

Cuadro N° 12: Identificación de Latacunga……………………………………… 96

Cuadro N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga………………….97

Cuadro N° 14: Preferencia de actividades de recreación………………………….98

Resultado de encuesta a turistas extranjeros

Cuadro N° 15: Género……………………………………………………………. 99

XVIII

Cuadro N° 16: Edad……………………………………………………………….100

Cuadro N° 17: Frecuencia de viaje………………………………………………..101

Cuadro N° 18: Preferencia de viaje………………………………………………. 102

Cuadro N° 19: Motivo para realizar viaje………………………………................

103

Cuadro N° 20: Medio de selección de un destino.…………………….................. 104

Cuadro N° 21: Al escoger un destino, preferencia…………………….................. 105

Cuadro N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje………………………. 106

Cuadro N° 23: Visitas a Latacunga………………………………………………. 107

Cuadro N° 24: Identificación de Latacunga……………………………................ 108

Cuadro N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga……..................... 109

Cuadro N° 26: Preferencia de actividades de recreación…………….....................110

Presupuesto de inversión

Cuadro N° 27: Presupuesto para campaña publicitaria…………………………... 140

XIX

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Resultado de encuesta general

Gráfico N° 1: Nacionalidad de turistas……………………………………………85

Gráfico N° 2: Lugar de residencia de turistas…………………………..................86

Resultado de encuesta a turistas nacionales

Gráfico N° 3: Género…………………….………………………………............. 87

Gráfico N° 4: Edad………………………..……………………………………… 88

Gráfico N° 5: Frecuencia de viaje………………………………………………... 89

Gráfico N° 6: Preferencia de viaje………………………………………...……... 90

Gráfico N° 7: Motivo para realizar viaje…………………………………………. 91

Gráfico N° 8: Medio de selección de un destino…………………………………. 92

Gráfico N° 9: Al escoger un destino, preferencia…………………………………93

Gráfico N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje……………………….94

Gráfico N° 11: Visitas a Latacunga……………………………………………….95

Gráfico N° 12: Identificación de Latacunga………………………………………96

Gráfico N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga………………….97

Gráfico N° 14: Preferencia de actividades de recreación………………………… 98

Resultado de encuesta a turistas extranjeros

XX

Gráfico N° 15: Género…………………………………………………………… 99

Gráfico N° 16: Edad……………………………………………………………… 100

Gráfico N° 17: Frecuencia de viaje………………………………………………. 101

Gráfico N° 18: Preferencia de viaje……………………………………………….102

Gráfico N° 19: Motivo para realizar viaje……………………………................... 103

Gráfico N° 20: Medio de selección de un destino.…………………...................... 104

Gráfico N° 21: Al escoger un destino, preferencia……………………………......105

Gráfico N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje……………………….106

Gráfico N° 23: Visitas a Latacunga……………………………………………….107

Gráfico N° 24: Identificación de Latacunga……………………………................108

Gráfico N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga…….....................109

Gráfico N° 26: Preferencia de actividades de recreación…………….................... 110

XXI

RESUMEN

El presente proyecto denominado “Implementación de estrategias de

marketing para lograr el posicionamiento de Latacunga para la reactivación

turística de la ciudad, su promoción nacional e internacionalmente y mejorar la

calidad de vida de sus habitantes”, es un estudio de la problemática actual en la

ciudad de Latacunga debido a la falencia de estrategias de marketing que permitan crear

una imagen turística, posicionarla en la mente de los turistas, consolidarse como un

destino turístico de naturaleza, comunicar los atributos naturales - culturales que posee y

despegar turísticamente para lograr la reactivación económica de la ciudad.

Para dar inicio al desarrollo del tema será necesario empezar con un análisis

situacional para conocer la problemática y condiciones actuales en que se encuentra la

industria turística en la ciudad, para luego continuar con una investigación de mercado

que permitirá conocer el perfil del turista, sus gustos, deseos y preferencias al momento

de realizar su viaje, identificar si conoce Latacunga, cuál es su percepción de este

destino, etc., lo cual se podrá lograr a través de una encuesta.

Partiendo de los resultados obtenidos, se diseñarán estrategias de marketing que

permitan fomentar e incentivar el turismo en la ciudad de Latacunga, incluyendo la

introducción de una nueva marca turística y la implementación de una campaña de

XXII

promoción para posicionar la marca y así incrementar la afluencia de turistas al destino,

impulsando el desarrollo económico y mejorando así, la calidad de vida de sus

habitantes. Finalmente se presentará un presupuesto que corresponde a la inversión que

se debe realizar para ejecutar la propuesta de marketing y cumplir con los objetivos

propuestos.

Palabras claves: marketing, estrategia, turismo, promoción, internet.

XXIII

ABSTRACT

This project called "Implementing marketing strategies to achieve the

positioning of Latacunga for tourism revival of the city, national and international

promotion and improving the quality of life of its inhabitants" is a study of the current

problems in the city Latacunga due to the failure of marketing strategies that create a

tourist image, locate it in the minds of tourists, establish itself as a tourist destination of

nature, communicate the natural attributes - cultural owns and off for tourism for

economic revival city.

To begin the development of the subject will be necessary to start with a

situational analysis to know the issues and current conditions found in the tourist

industry in the city, and then continue with market research that will reveal the profile

of tourists, their tastes, wishes and preferences when making your trip, identify if you

know Latacunga, what is your perception of this destination, etc., which can be

achieved through a survey. Based on the results, marketing strategies, thereby

promoting and encouraging tourism in the city of Latacunga be designed, including the

introduction of a new tourism brand and implementation of a promotional campaign to

position the brand and thus increase the influx tourists a destination, stimulating

economic development and improving the quality of life of its inhabitants. Finally a

XXIV

budget that corresponds to the investment must be made to implement the proposed

marketing and meet the objectives will be presented.

Keywords: marketing, strategy, tourism promotion, internet.

XXV

INTRODUCCIÓN

Es de conocimiento universal, que el turismo viene desempeñando un papel

fundamental en la economía de los países; es más hoy en día, el prototipo de turismo

está sufriendo grandes cambios y emergen nuevas opciones al sobre-explotado turismo

de sol y playa. Se diversifican varios tipos de turismo alternativo como: turismo de

naturaleza, turismo de aventura, ecoturismo, etc.

Latacunga, es una de las ciudades pertenecientes a la provincia de Cotopaxi, que

se encuentra ubicada estratégicamente en el centro del Ecuador y asentada en las faldas

del volcán Cotopaxi. Es una ciudad acogedora que cuenta con atractivos naturales y una

riqueza cultural inigualable; sin embargo este tesoro andino parece estar escondido ya

que no ha logrado despegar turísticamente.

Con este pre-antecedente, se estima que la implementación de estrategias de

marketing se conviertan en un instrumento para incentivar e impulsar el desarrollo

turístico de Latacunga, ya que al posicionar la imagen de la ciudad ayudará a que ésta

pueda consolidarse como destino turístico influyente en el país, lo que le permitirá ser

competitivo, atraer nuevos mercados generando un incremento de visitas, lo que a su

vez le permitirá concebir beneficios económicos y sociales, generación de plazas de

trabajo y el mejoramiento en la calidad de vida sus habitantes.

1

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda

diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor

rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se

inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo

en un motor clave del progreso socioeconómico. (OMT, s.f.)

Actualmente, la industria turística juega un papel fundamental en el comercio

internacional y figura como una de las principales fuentes de ingresos; su rápida

expansión en países desarrollados ha permitido gozar de ventajas económicas y la

creación de empleo, tanto en sectores de construcción, agricultura, telecomunicaciones,

etc.

Ecuador es uno de los países con mayor riqueza en biodiversidad de flora y

fauna, posee lo más hermosos paisajes en su entorno natural y un clima privilegiado en

sus cuatro mundos: Costa, Andes, Amazonía y Galápagos, que lo convierten en un

destino único y seductor a la vista de los turistas.

El boletín mensual Principales indicadores de turismo – diciembre 2014

(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2014) indica:

2

Los 1.038,7 millones de dólares que el país recibió durante el año 2012 y los 854,9 millones

contabilizados en el período enero – septiembre de 2013 le ubica en una cuarta posición

económica después del Banano y Plátano, Camarón y otros elaborados productos del mar, según

el registro del ingreso de divisas por exportación de productos principales del país. El ingreso de

divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y transporte de

pasajeros) asciende a $1’251,3 millones de dólares durante el año 2013 lo que representa el 21%

en comparación con el 2012.

Hoy en día, Ecuador se proyecta como un destino turístico internacional para los

años 2014 y 2015, gracias a las estrategias de promoción por parte del Ministerio de

Turismo que le han permitido recibir reconocimiento internacional, tanto así que la

cadena de noticias CNN lo ha incluido como uno de los 10 mejores destinos para

conocer en 2014; mientras que el periódico New York Times, lo declaró como uno de

los 52 principales destinos para el año 2014 y lo posicionó como el primero de América

Latina y en el puesto siete, como el más importante a nivel mundial.

Latacunga, ubicada estratégicamente en el centro del país, en las faldas del

Cotopaxi -volcán activo más alto del mundo-, es una ciudad acogedora y un destino

turístico relevante, que cuenta con atractivos naturales y una riqueza cultural

inigualable, su centro histórico fue declarado Patrimonio Cultural del Estado; sin

embargo este tesoro andino parece estar escondido ya que no ha logrado despegar

turísticamente; su desarrollo se enmarca en el área agrícola, ganadera y minera.

Este incipiente despegue turístico, se debe a la falta de una imagen o marca

turística y estrategias de marketing que comuniquen dentro y fuera del país, las

bondades de esta favorecida ciudad y, que busque plantear soluciones y acciones para el

3

crecimiento y desarrollo de la actividad turística, con el propósito de reactivar el

turismo y posicionarse como un destino turístico a nivel nacional e internacional.

Es reconocible la actividad turística en la ciudad, pero no es eminente su

progreso y desarrollo, el turismo en Latacunga se encuentra en un estado pasivo y

despreocupado, en muchos casos es carente, en otros poco condicionada y por último,

es desconocida la infraestructura hotelera para recibir a turistas lo cual se ha convertido

en el principal factor para que los mismos realicen su visita esporádica a la ciudad sin

permanecer o pernoctar en Latacunga.

Pese a que en los últimos años ha existido un pequeño incremento de visitas, no

ha conseguido ubicarse o consolidarse como un destino competitivo frente a otros

destinos. Por esto motivo, es necesario buscar la reactivación turística de la ciudad, para

buscar maximizar la afluencia de turistas, a través de la implementación de estrategias

de marketing que se conviertan en una ventaja para lograr el despegue turístico.

Es imperioso también, reconocer la escasa capacitación de la población local, en

términos de turismo, atención al cliente, oferta de bienes y servicios, etc. que conlleve a

satisfacer las necesidades del turista y mantener su fidelidad. El ofrecer un bien o

servicio de calidad se reflejará en el grado de satisfacción del turista y creará un impacto

positivo, ya que el consumidor estará mejor informado, se reducirá el número de

defectos y/o reclamos (inconformidad), incrementará la competitividad como destino,

generará más plazas de empleo y permitirá mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

4

Asimismo, cabe resaltar que cada día son más los destinos que invierten fuertes

cantidades de dinero en marketing, como campañas de comunicación, difusión y

promoción; de igual manera apuestan altas sumas en estudios de investigación y

planificación estratégica que les permita conocer mejor al mercado, posicionarse y

diferenciar su oferta turística.

Una vez identificados todos estos factores, se propone a través de este tema,

Implementación de estrategias de marketing para lograr el posicionamiento de

Latacunga para la reactivación turística de la ciudad, su promoción nacional e

internacionalmente y mejorar la calidad de vida de sus habitantes, incentivar el

crecimiento y desarrollo turístico de la ciudad a través de la creación de una marca

turística. La difusión, promoción de sus recursos naturales y culturales, fomenta la

creación de oportunidades de empleo, mejora la calidad de vida de sus habitantes; todo

esto se logrará, apoyándose en un modelo de desarrollo sostenible que será una

herramienta eficaz para el desarrollo integral.

1.2. Formulación y Sistematización del problema

1.2.1. Formulación:

¿De qué manera incidirá la implementación de estrategias de marketing en la

ciudad de Latacunga; en la reactivación turística, su promoción nacional e internacional

y el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes?

5

1.2.2. Sistematización:

¿Cómo se logrará la reactivación turística de la ciudad?

¿De qué manera beneficiará económicamente este proyecto?

¿De qué manera favorecerá socialmente este proyecto?

1.3. Justificación

1.3.1. Teórica

El desarrollo del tema propuesto está basado en el Plan Nacional del Buen Vivir 2013 –

2017 y se fundamenta de acuerdo con los siguientes objetivos (Buen Vivir, s.f.):

Objetivo 4: Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía.- numeral 4.9.

Impulsar la formación en áreas de conocimiento no tradicionales que aportan a la construcción

del Buen Vivir.- literal f) Profundizar procesos de formación, capacitación, difusión,

información y sensibilización que promuevan la participación ciudadana.

Objetivo 7: Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental,

territorial y global.- numeral 7.8. Prevenir, controlar y mitigar la contaminación ambiental en

los procesos de extracción, producción, consumo y posconsumo.- literal d) Fortalecer los

mecanismos de regulación y control, y establecer incentivos para la prevención de la

contaminación ambiental, el fortalecimiento del consumo responsable y la reducción,

reutilización y reciclaje de residuos, mejorando la eficiencia en el uso de los recursos con una

perspectiva cíclica y regenerativa en todas sus fases.

6

Objetivo 9: Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.- numeral 9.1. Impulsar actividades

económicas que permitan generar y conservar trabajos dignos, y contribuir a la consecución del

pleno empleo priorizando a los grupos históricamente excluidos.- literal a) Implementar

mecanismos de incentivos en actividades económicas, especialmente del sector popular y

solidario, las Mi pymes, la agricultura familiar campesina, así como las de trabajo autónomo

que se orienten a la generación y conservación de trabajos dignos y garanticen la igualdad de

oportunidades de empleo para toda la población; numeral 9.5. Fortalecer los esquemas de

formación ocupacional y capacitación articulados a las necesidades del sistema de trabajo y al

aumento de la productividad laboral.- literal a) Fomentar la capacitación tanto de trabajadores y

trabajadoras, como de personas en búsqueda de trabajo, con el objeto de mejorar su desempeño,

productividad, empleabilidad, permanencia en el trabajo y su realización personal.

En la presentación de la problemática se resaltaron falencias que desaceleran el

crecimiento turístico de la ciudad de Latacunga, para cual se definieron objetivos que se

sustentan en los puntos señalados anteriormente del Plan Nacional del Buen Vivir 2013

– 2017; ya que a más de impulsar el desarrollo turístico de la ciudad a través del diseño

de estrategias de posicionamiento de imagen, se buscará mejorar la calidad de vida de

los habitantes a través de la creación de un plan de acción que comprenda capacitación

constante en términos de servicios, atención al cliente, liderazgo, etc., generación de

oportunidades de empleo, ya que al existir mayor demanda de servicios turísticos,

crecerá la oferta; lo que conlleva también, hacer conciencia de que el crecimiento de

todas estas actividades podría generar consecuencias para el medio ambiente, por lo que

se velará siempre por la conservación y preservación del mismo.

Por otra parte, para realizar el presente estudio será necesario conocer qué es y

qué comprende el marketing en sí, realizar una investigación de mercado, análisis

7

FODA y mix de marketing; con la finalidad de poder implementar eficientemente las

estrategias de marketing que conllevarán a cumplir con los objetivos planteados.

1.3.2. Metodológica

El tipo de investigación que se utilizará será descriptiva, que se fundamenta en

detallar las propiedades, situaciones o actitudes más importantes de personas, grupos o

cualquier otro fenómeno que será objeto de análisis (Morales, s.f.). Este tipo de

investigación permitirá identificar y definir el problema; recopilar la información

necesaria; describir, analizar e interpretar los datos obtenidos y; buscar la mejor

solución posible al problema o necesidad presentado.

Para llevar a cabo este tipo de investigación, se aplicará el método

observacional, documental y cuantitativo. Con la observación (en sitio) o investigación

de campo se podrá conocer la situación real; a través de libros, revistas, sitios web,

publicaciones, etc. se obtendrá información relevante y finalmente, por medio de una

encuesta se logrará dar respuesta a una serie de preguntas y ayudará a dar solución a los

problemas identificados.

1.3.3. Práctica

Es de conocimiento universal, que el turismo viene desempeñando un papel

fundamental en la economía de los países; es más hoy en día, el prototipo de turismo

está sufriendo grandes cambios y emergen nuevas opciones al sobre-explotado turismo

8

de sol y playa. Se diversifican varios tipos de turismo alternativo como: turismo de

naturaleza, turismo de aventura, ecoturismo, etc.

Latacunga, es un destino turístico privilegiado, gracias a sus bondades naturales

y culturales, y posee el escenario ideal para llevar a cabo actividades relacionadas con el

turismo alternativo; sin embargo no ha logrado consolidarse en la mente de los turistas

al momento de elegir un destino y, debido a la creciente demanda de turistas que buscan

un lugar que les permita realizar actividades de aventura, disfrutar de la naturaleza y sus

paisajes, hacer conciencia de la importancia del ecosistema y explorar nuevas formas de

realizar turismo, por estas razones surge la necesidad de implementar estrategias de

marketing para lograr el posicionamiento de Latacunga con la finalidad de lograr la

reactivación turística, su promoción nacional e internacional y mejorar la calidad de

vida de sus habitantes.

La implementación de las estrategias se convertirán en un instrumento para

incentivar el desarrollo turístico de Latacunga, ya que al posicionar la imagen de la

ciudad coadyuvará a difundir una imagen fuerte como destino turístico, lo que le

permitirá ser un destino competitivo, lograr la fidelización y generar relaciones a largo

plazo, buscará atraer nuevos mercados, que la ciudad se encuentre en sus primeras

opciones al momento de elegir un destino, de esta manera existirá un incremento de

visitas turísticas y conllevará a generar beneficios económicos y sociales, su

sostenibilidad ambiental y cultural, la generación de plazas de trabajo y el mejoramiento

en la calidad de vida su población.

9

1.4. Objetivos

1.4.1. Objetivo general

Analizar el impacto que tendrá la implementación de estrategias de marketing

para lograr el posicionamiento de Latacunga que permita la reactivación turística, con la

finalidad de impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la calidad de

vida de sus habitantes.

1.4.2. Objetivos específicos

Realizar una investigación de campo y descriptiva para conocer el

posicionamiento actual de la ciudad, identificar a los clientes potenciales y analizar sus

necesidades, gustos, preferencias y comportamiento en el destino.

Diseñar estrategias de marketing que permitan fomentar e incentivar el turismo

en la ciudad de Latacunga.

Impulsar el desarrollo económico de la ciudad y mejorar la calidad de vida de

los habitantes.

Generar la campaña de impactos ambientales para preservar el destino.

10

1.5. Hipótesis General

Con la implementación de estrategias de marketing se podrá conseguir el

desarrollo turístico-económico-social de la ciudad Latacunga.

1.5.1. Variable Independiente:

Estrategias de marketing.

1.5.2. Variable Dependiente:

Desarrollo turístico-económico-social de la ciudad Latacunga.

1.6. Marco teórico

1.6.1. Marketing

El marketing es la función comercial que identifica las necesidades y los deseos de los

clientes, determina qué mercados puede atender mejor la organización, y diseña

productos, servicios y programas apropiados para atender a esos mercados. Sin

embargo, el marketing es mucho más que una función aislada de los negocios: es una

filosofía que guía a toda la organización. La meta del marketing es crear satisfacción de

los clientes de forma rentable, forjando relaciones cargadas de valor con clientes

importantes. (Kotler & Armstrong, 2001)

11

“Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar

precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los

consumidores actuales o potenciales” (Staton, Etzel, & Walker, 2007).

Marketing es “el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio,

comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios

que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización” (AMA, 1960).

Haciendo un análisis de todas estas definiciones, se llega a la definición que el

marketing es una herramienta que busca promover e intercambiar productos y/o

servicios entre dos partes, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los

consumidores; en otras palabras, el marketing busca generar un beneficio mutuo entre la

empresa y el consumidor.

"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear

productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los

mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" (Staton, Etzel, &

Walker, 2007).

En otro ámbito el marketing también es aplicado a los servicios, cuyo objetivo

consiste en asegurar el intercambio entre consumidores y organizaciones para satisfacer

las demandas y necesidades de los clientes con un valor agregado al servicio, teniendo

en consideración el mercado al cual está dirigido.

12

En el marketing de productos y el de servicios, se utilizan estrategias similares,

pero de acuerdo a las particularidades de cada uno, se adaptan estas estrategias para

diferenciarse en sí, acorde al mercado y sector en que se aplique.

A partir de esto, se hace evidente la necesidad de obtener información tanto de la

demanda como de la oferta, la misma que se puede obtener a través de una investigación

de mercado, que permitirá estudiar y analizar todos los datos primordiales y necesarios

sobre las necesidades, gustos, preferencias, hábitos y comportamiento del consumidor,

con el fin de alinear la gestión de marketing de la organización.

1.6.2. Marketing turístico

La adaptación sistemática y coordinada de la política de empresas turísticas, así como de la

política turística privada del Estado, sobre el plan local, regional, nacional e internacional, para

una satisfacción óptima de necesidades de ciertos grupos determinados de consumidores todo

ello en busca de un beneficios apropiado. (Krippendorf, 1971)

Por otro lado, se define al marketing de servicios turísticos de la siguiente

manera:

El marketing es una filosofía de management (gerencia), que en función de la demanda turística,

con técnicas de estudios, de previsión y de elección, permita la inserción de la oferta turística en

el mercado lo más coherente con la vocación de la empresa, y esto para el mejor beneficio.

(OMT, 1975)

13

Asimismo, la (OMT, s.f.) plantea dos propósitos del marketing de servicios

turísticos:

a) Definición del mercado que facilitará el manejo más provechoso del capital turístico de un

país y de los recursos disponibles para el sector turístico.

b) Asegurar que ese capital y recursos se emplean para planificar, promover y vender el

producto turístico, que permite inducir la decisión de compra del turista.

Partiendo de estos criterios, podemos decir que el marketing turístico o

marketing de servicios turísticos trata concretamente, de qué forma la industria turística

y hotelera promociona sus productos y/o servicios a los turistas, atendiendo las

necesidades de los mismos.

Un factor clave en el marketing turístico consiste en tener siempre en mente, el

todo y sus partes; el “todo” se refiere a la visión estratégica que ayudará a enlazar las

“partes” organizada y eficientemente, mientras que, las “partes” son las herramientas o

acciones que favorecerán a definir la estrategia a aplicarse.

Frecuentemente, el marketing turístico es aplicado a en empresas, destinos y

entidades públicas para impulsar, promocionar, difundir y vender sus productos y

servicios dentro de su oferta turística-hotelera; para lo cual se debe diseñar un plan de

acción orientado, emplear campañas para motivar la demanda, definir la marca o

imagen turística en función del mercado, entre otros; resaltando empíricamente la

importancia de implementar un plan de marketing.

14

1.6.3. Plan estratégico de marketing

Un plan de marketing consiste en planificar sistematizadamente, las acciones

que se ejecutarán para lograr una comunicación efectiva entre la empresa y el cliente,

generando así, la fidelización de consumo del mismo; para lo cual se debe establecer:

los objetivos que se pretende cumplir y hasta qué nivel se quiere llegar; las acciones,

técnicas o herramientas a utilizar para conseguir los objetivos y; el tiempo que tomará la

puesta en marcha de las acciones.

El plan de marketing permitirá tener un idea clara de la meta u objetivo que se

quiere lograr, conocer el estado o punto de partida en que se encuentra la empresa,

definiendo los procesos a seguir para su consecución; además, la recopilación y análisis

de la información ayudará a plantear el tiempo que se tomará para cubrir cada proceso.

Todo plan de marketing tiene como finalidad:

Descripción del contorno de la empresa.

Control de la gestión.

Alcance de los objetivos.

Captación de recursos.

Optimizar el empleo de recursos limitados.

Organización y temporalidad.

Analizar los problemas y las oportunidades futuras.

15

Para la elaboración del plan de marketing se debe considerar las siguientes

etapas (Muñiz, 2012):

Análisis de la situación.

Determinación de objetivos.

Elaboración y selección de estrategias.

Plan de acción.

Establecimiento de presupuesto.

Métodos de control.

1.6.4. Marketing mix

El marketing mix busca incrementar la satisfacción del cliente a partir de la

gestión de las 4 P’s, por lo tanto es indispensable que estos elementos estén

debidamente encadenados uno al otro y, acorde a las características del grupo objetivo.

Las 4 P’s del Marketing son: producto, precio, plaza o distribución y promoción.

Producto.- comprende todo lo tangible (producto) como intangible (servicio) que

se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades del cliente. El producto o servicio

debe poseer características definidas como color, tamaño, duración o vigencia, etc., y

valor agregado para el consumidor.

Precio.- se refiere al precio que la empresa fijará para ofrecerá al cliente,

teniendo en consideración el costo total del producto o servicio. El precio juega un

papel fundamental y competitivo en el mercado, puesto que influye en la decisión de

16

compra del consumidor, además considerando que es el elemento que genera beneficios

económicos para la empresa. Por otro lado, definir el precio permitirá establecer a qué

público está dirigido y, asimos reflejará el valor que tendrá para el mismo.

Plaza o Distribución.- comprende los canales y la manera en que el producto o

servicio llega a manos del cliente. Incluye también, el almacenaje, los puntos de venta,

la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc. Definir la plaza será un

factor clave ya que reflejará en el grado de facilidad o dificultad para acceder al

producto o servicio.

Promoción.- consiste en comunicar, impulsar y persuadir al cliente sobre los

productos o servicios ofertados por la empresa. Se aplican herramientas, estrategias y

técnicas como la publicidad, relaciones públicas, comunicación interactiva, etc., para

aumentar el volumen de ventas.

1.6.5. Estrategia de marketing

Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para conseguir

objetivos, como lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, incrementar el

volumen de ventas, lograr una mayor participación en el mercado, fidelizar a los

clientes, entre otros.

El marketing se encuentra en renovación constante ante las nuevas exigencias

del mercado, gracias a los avances tecnológicos, el cliente se ha convertido en el eje

principal, por lo que se hace imperativo innovar frecuentemente para estar preparados y

17

adaptarse a los emergentes cambios; es aquí donde se vuelve necesario la

implementación de estrategias de marketing que permitan y conlleven a alcanzar los

objetivos propuestos para beneficio y satisfacción del cliente.

La empresa Act-On realizó una encuesta para conocer cuáles son las estrategias de marketing

más utilizadas en la actualidad, pudiendo observar: el e-mail marketing como la estrategia más

efectiva 77%, los social media que constata la madurez del sector 72%, la analítica web que

permite captar clientes y aumentar el volumen del negocio 51%, CRM 40% y el contacto vía

web 34%. (Puro Marketing, s.f.)

Por otro lado la participación en ferias y congresos se ha convertido en una

estrategia efectiva dentro de un plan de marketing, que permitirá dar a conocerse y

abarcar más mercados.

1.6.6. Turismo

La Organización Mundial del Turismo define al turismo como:

(…) un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a

lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de

negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden

ser  turistas  o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus

actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico. (OMT, s.f.)

Durante años, el turismo viene experimentando un acelerado crecimiento y se ha

convertido en un punto clave del progreso socioeconómico. Partiendo de su definición,

es posible señalar que el turismo tiene un efecto positivo en la economía de los países,

18

conlleva a la creación de infraestructura, creación de plazas de trabajo, desarrollo social,

conciencia ambiental, etc.

Gracias a todos estos factores clave, es evidente la necesidad de contar con un

plan de acción que permita el desarrollo, mejorar la gestión, el manejo, el control y la

promoción del turismo responsable y conscientemente.

1.6.6.1. Turismo sostenible

La Organización Mundial del Turismo lo define como “El turismo que tiene

plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y

medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del

entorno y de las comunidades anfitrionas" (OMT, s.f.).

La OMT sostiene también, que el turismo sostenible debe:

1) Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, que son un elemento fundamental del

desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los

recursos naturales y la diversidad biológica.

2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos

culturales y arquitectónicos y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y la

tolerancia intercultural.

3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes,

unos beneficios socioeconómicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de

empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas,

y que contribuyan a la reducción de la pobreza. (OMT, s.f.)

19

1.6.7. Marketing aplicado al Turismo

Hoy en día, se escucha hablar frecuentemente de la nueva era del marketing

turístico mejor conocido como: Turismo 2.0. Gracias a los aportes tecnológicos, el

internet y la amplia diversidad de redes y medios sociales, se puede lograr prometedores

resultados en la gestión turística; el turismo 2.0 está generando posibilidades y ventajas

para llegar más lejos, directo, veloz y de mayor accesibilidad, tanto así que se ha vuelto

indispensable para ser considerado dentro de todo plan de marketing.

Son muchos los retos y dificultados a los que se enfrentan los destinos turísticos,

todos con el mismo objetivo de llegar a un volumen mayor de visitantes, mejorar las

ventas a través de su eficiente promoción y diferenciación en el mercado; es por todo

esto que rápidamente las empresas, organizaciones o destinos que intentan convertirse

en “sitios preferenciales”, se están actualizando y apostando por estas herramientas

(internet y medios sociales) en su plan de marketing para comunicar sus productos y

servicios, innovar la presentación de los mismos, generar impacto visual y de confianza

en sus consumidores, para así lograr su crecimiento económico.

1.6.8. Turismo: Promoción de destinos turísticos

La obra Turismo un Enfoque Económico & Otras Cuestiones define un destino

turístico como: "un lugar geográfico dotado de atractivos turísticos, con capacidad para

producir servicios, equipado con infraestructura adecuada, apto para satisfacer los

deseos y necesidades de los turistas" (Pantano, 2007).

20

La industria turística, en los últimos años, ha presentado grandes cambios, tanto

en las formas de promoción como en la necesidad de transformar un destino opaco en

un atractivo turístico. Además, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías, ha sido

posible enfocarse principalmente en el turista, antes, durante y luego de su viaje,

brindándole información confiable, contenido de calidad, presencia en medios sociales,

facilitando la interacción.

Es sabido que toda estrategia dirigida a la promoción de un destino turístico debe trabajar en el

objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que refuerce sus lazos

emocionales con el destino y favorezca así la recomendación. No hay que olvidar que los

turistas ahora toman sus decisiones de compra mientras construyen sus expectativas y esas

expectativas, no solo están en un paisaje, plato o habitación de un álbum en una red social, el

panorama digital es muy amplio y el usuario por naturaleza, cada vez más curioso. (Eventosfera,

s.f.)

1.6.9. La estrategia digital de un destino

La importancia de contar con una estrategia digital para promocionar un destino

turístico radica en identificar claramente cuáles son los objetivos que se pretende

alcanzar, para que partiendo de este punto se empiece a desarrollar las acciones y

herramientas que serán necesarias de implementar para cumplir con lo propuesto.

El uso de los medios digitales se encuentra en auge, por lo tanto es necesario

diseñar estructuradamente un plan estratégico digital que permita resaltar los atractivos

y recursos que posee un destino y ponerlos a disposición del turista a través del internet,

21

que se ha convertido en un medio internacional “aliado” que permitirá llegar a miles de

personas a un coste relativamente bajo.

1.7. Marco conceptual

Se presenta la conceptualización de los principales términos que hace referencia

el tema propuesto (Definición.De, s.f.), (DefiniciónABC, s.f.), (ForoMarketing, s.f.),

(GigaTurismo, s.f.), (OMT, s.f.) y (SmartyContent, 2012):

Actividad turística.- Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta

se relacionan con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la

prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para

que acontezca el turismo.

Blog.- Espacio web actualizado periódicamente y que muestra las opiniones,

actividades o escritos sobre temática general o especializada de una persona o grupo de

personas.

Demanda turística.- Conjunto de consumidores de una determinada oferta de

servicios turísticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas están dispuestos a

adquirir en un determinado destino.

E-Commerce (comercio electrónico).- Ámbito del negocio electrónico que se

centra específicamente en transacciones realizadas por Internet.

22

Email marketing.- Email redactado, diseñado y enviado por un anunciante

utilizando una base de datos de un tercero. Se basan en una aceptación previa del

usuario (ver Opt In) que ha dado su consentimiento para recibir estas comunicaciones.

Estrategia.- Plan ideado para dirigir un asunto y para designar al conjunto de

reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Es el proceso seleccionado a

través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.

Inbound marketing.- Estrategia de marketing orientada a conseguir que

encuentre el sitio web del anunciante. Consiste en una combinación de estrategias de

publicación de contenidos orientada a “dirigir” al usuario hacia la web. Es el usuario

quien llega a la marca anunciante, y no al revés. Se podría traducir como “marketing de

atracción”.

Marketing.- Mercadeo o mercadotecnia. Disciplina dedicada al análisis del

comportamiento de los mercados y de los consumidores.

Marketing digital dinámico.- El Digital Signage (Marketing Digital Dinámico)

es la evolución digital de la comunicación exterior (publicidad exterior) y la publicidad

en el punto de venta (PLV). Podemos definirlo como un medio de comunicación de

contenidos digitales e interactivos en el punto de venta y en lugares públicos, a través de

dispositivos de emisión como pantallas, proyectores, tótems o paneles táctiles.

23

Marketing estratégico.- Consiste en poder planificar con bastante garantía de

éxito el futuro de la empresa basándose para ello, en el conocimiento profundo tanto del

mercado como del entorno.

Mercado.- Un mercado puede definirse también, como el conjunto de la

demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio, o simplemente

como la confluencia de la oferta y la demanda.

Oferta turística.- Conjunto integrado por bienes, prestaciones y atractivos

turísticos de diferentes tipos que permiten satisfacer las necesidades de los turistas.

Plan.- Intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora

antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido,

un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.

Red social.- Entorno virtual donde las personas se relacionan e intercambian

información. Las relaciones pueden ser de amistad, afinidad o profesionales.

Turista.- Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turistas (o

visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación.

Turismo.- Actividad o hecho de viajar por placer. Es una actividad que se debe

al desplazamiento entre una comunidad emisora a una receptora, por más de

veinticuatro horas o menos de 365 días y con un motivo no lucrativo.

24

1.8. Marco legal

1.8.1. Reglamento General de Actividades Turísticas

Decreto Ejecutivo 3400

Registro Oficial 726 de 17-dic-2002

Última modificación: 09-ene-2008

Estado: Vigente

TÍTULO VII

DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA

Art. 182.- Campañas promocionales.- El Ministerio de Turismo tendrá a su cargo la realización

de campañas promocionales nacionales e internacionales, tendientes a alcanzar la creación de la

verdadera imagen turística del Ecuador a nivel nacional e internacional, a fomentar el turismo

receptivo, el turismo interno y el turismo social, a diversificar la oferta y propender a la

integración nacional.

La realización de estas campañas de promoción deberá estar basada en lo dispuesto en la Ley

Especial de Desarrollo Turístico y en las políticas y lineamientos que el Ministerio de Turismo

establezca periódicamente.

Estas campañas a nivel internacional, y nacional se las ejecutará en los principales mercados

emisores del mundo y mercados nacionales, sin lesionar la dignidad nacional ni alterar o falsear

los hechos históricos o las manifestaciones de la cultura e idiosincrasia nacionales e informar

con veracidad sobre los recursos y servicios turísticos que se ofrezcan.

El Ministerio de Turismo dictará normas generales, para la planificación y la orientación de las

actividades de promoción turística.

Art. 183.- Medios para la promoción.- Las campañas de promoción informando a nivel nacional

e internacional se las realizará entre otras a través de la participación directa en ferias

internacionales, ferias nacionales, fiestas cívicas nacionales y provinciales, edición de material

25

promocional como afiches, publicaciones, mapas, planos, audiovisuales, representaciones

folclóricas y cualquier tipo de material destinado para este fin, para lo cual previamente se

prepararán estudios de comercialización y difusión en todos los mercados.

Las actividades nacionales e internacionales de promoción del producto turístico del país

pueden realizarse a través de la consideración de regímenes de cooperación, mediante

celebración de acuerdos y convenios entre el sector público incluidos los gobiernos seccionales

y el sector privado.

Art. 184.- Papel del sector privado.- Corresponde al sector privado, previa la aprobación del

Ministerio de Turismo, realizar la promoción comercial de la oferta turística.

Art. 185.- Asesoramiento técnico.- El Ministerio de Turismo colaborará y brindará a la empresa

privada, el asesoramiento técnico necesario respecto a la información turística en general y de

proyectos de promoción y ejecución de los mismos e investigación de mercados, de

conformidad con las disposiciones que para el efecto, se formulen en este reglamento o en otras

disposiciones.

Art. 188.- Campañas oficiales.- El Ministerio de Turismo efectuará campañas oficiales de

publicidad tendiente a fomentar el turismo en el país, así como actividades de relaciones

públicas nacionales e internacionales para el cumplimiento de sus fines.

Art. 189.- Publicaciones.- Las ediciones de afiches, folletos, guías, revistas, periódicos,

fotografías, películas, videos y otros medios con fines de promoción turística, deberán ser

realizados por el Ministerio de Turismo o por personas naturales o jurídicas autorizadas por

éste.

En las guías turísticas, aparte de la información que comúnmente se incluye en ellas, se

incorporarán datos sobre la accesibilidad, para personas con discapacidades, en los medios de

transporte, hoteles, restaurantes, centros culturales y deportivos, edificios y servicios públicos.

Art. 190.- Obligación de entregar copias.- Los editores del material autorizado por el Ministerio

de Turismo, tienen la obligación de entregar a éste una copia del material producido.

26

Art. 191.- Número de registro.- Los editores de material promocional tendrán la obligación de

hacer constar en una parte visible, el número del registro de la autorización correspondiente o

indicar que ésta se ha concedido por haber operado el silencio administrativo.

TÍTULO VIII

DE LA CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN TURÍSTICA

Art. 193.- Centros de formación turística.- El Ministerio de Turismo, en coordinación con el

Ministerio de Educación y Cultura, las universidades y los demás institutos de educación

superior y técnica, determinará a nivel nacional las necesidades de formación y capacitación del

personal requerido en la actividad turística y autorizará el funcionamiento de los centros de

formación y promoción turística a nivel medio que no se hallen sujetos a las normas de la Ley

de Educación Superior, y aprobará los correspondientes programas de estudio.

Art. 194.- Labores de capacitación.- El Ministerio de Turismo, para el cumplimiento de sus

fines podrá dictar cursos, seminarios, conferencias, o propiciar cualquier evento técnico, para lo

cual podrá contratar o invitar a profesionales y técnicos nacionales o extranjeros, de reconocida

solvencia.

Art. 195.- Asesoría profesional y técnica.- El Ministerio de Turismo, brindará asesoría

profesional y técnica a las empresas turísticas y otras instituciones que lo soliciten, para lo cual

fijará la tarifa que cobrará por estos servicios. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2008)

1.8.2. Reglamento General a la Ley de Turismo

Decreto Ejecutivo 1186

Registro Oficial 244 de 05-ene-2004

Última modificación: 09-ene-2008

Estado: Vigente

TÍTULO CUARTO

27

EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA

Art. 76.- De la promoción.- Con el objeto de consolidar la identidad e imagen turística del

Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo dictará las políticas y el

marco referencial a efectos de posicionar al país como destino turístico.

La gestión de la promoción turística le corresponde al Ministerio de Turismo en conjunto con el

sector privado. Los medios de la promoción y mercadeo del Ecuador, sin que sean un limitante

serán canales convencionales como ferias, talleres, viajes de familiarización, viajes de

periodistas, congresos, exposiciones, entre otros no convencionales como servicios de

información turística, internet y material promocional, etc.

La ejecución de la promoción turística del Ecuador se realizará con estricta sujeción al Plan

Estratégico de Desarrollo Sectorial, políticas sectoriales, Plan de Competitividad Turística y

Plan Nacional de Mercadeo, los mismos que serán utilizados como herramientas fundamentales

y el Sistema de Inteligencia de Mercados. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2008)

1.8.3. Ley de Gestión Ambiental

CODIFICACIÓN 2004-019

H. Congreso Nacional

La Comisión de Legislación y Codificación

Quito, 22 de julio de 2004.

CAPÍTULO III

DE LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL

Art. 28.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a participar en la gestión ambiental, a

través de los mecanismos que para el efecto establezca el Reglamento, entre los cuales se

incluirán consultas, audiencias públicas, iniciativas, propuestas o cualquier forma de asociación

entre el sector público y el privado. Se concede acción popular para denunciar a quienes violen

28

esta garantía, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal por denuncias o acusaciones

temerarias o maliciosas.

El incumplimiento del proceso de consulta al que se refiere el artículo 88 de la Constitución

Política de la República tomará inejecutable la actividad de que se trate y será causal de nulidad

de los contratos respectivos.

Art. 29.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a ser informada oportuna y

suficientemente sobre cualquier actividad de las instituciones del Estado que conforme al

Reglamento de esta Ley, pueda producir impactos ambientales. Para ello podrá formular

peticiones y deducir acciones de carácter individual o colectivo ante las autoridades

competentes.

CAPÍTULO IV

DE LA CAPACITACIÓN Y DIFUSIÓN

Art. 30.- El Ministerio encargado del área educativa en coordinación con el Ministerio del

ramo, establecerá las directrices de política ambiental a las que deberán sujetarse los planes y

programas de estudios obligatorios, para todos los niveles, modalidades y ciclos de enseñanza

de los establecimientos educativos públicos y privados del país.

Art. 31.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental, a través de los medios de difusión

de que dispone el Estado proporcionará a la sociedad los lineamientos y orientaciones sobre el

manejo y protección del medio ambiente y de los recursos naturales.

Art. 32.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental en coordinación con las

instituciones del Estado competentes en la materia, publicará en periódicos de amplia

circulación los listados de productos, servicios y tecnologías de prohibida fabricación,

importación, comercialización, transporte y utilización; por su peligro potencial para la salud y

el medio ambiente. También publicará la lista de aquellos productos que han sido prohibidos en

otros países. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2004)

1.9. Metodología de investigación

29

El tipo de investigación que se utilizará para realizar el tema propuesto será

descriptiva, aplicando los métodos observacional, documental y cuantitativo; se

realizará una investigación de mercado para identificar el comportamiento, gustos,

preferencias y necesidades del turista.

La información obtenida será objeto de análisis para determinar factores

importantes como la demanda turística, grado de aceptación, costos, beneficios y

posibles riesgos.

30

CAPÍTULO II

ANTECEDENTES DE LATACUNGA

2.1. Generalidades

2.1.1. Etimología

La etimología de la palabra Latacunga, apunta que probablemente proviene del

quichua “llacatakunka” cuyo significado es “Dios de las Lagunas”; otro posible origen

de su nombre es "llactacunani", que significa "les doy hogar".

2.1.2. La ciudad, su ubicación y límites

La ciudad fue fundada en el año 1534, y debido a la actividad volcánica del

Cotopaxi, fue devastada por tres ocasiones en los años 1742, 1768 y 1877; sin embargo

gracias al esmero de sus habitantes fue levantada y reconstruida (EcosTravel, s.f.). El 11

de noviembre de 1820 se aclamó su independencia.

31

Imagen N°1: Ubicación geográfica de Latacunga

Fuente: Viajandox. (s.f.).1

Latacunga es capital de la provincia de Cotopaxi, está situada en el centro del

Ecuador, a 89km del sur de Quito, en las colinas de la Cordillera de los Andes y

asentada en las faldas del Cotopaxi.

Al norte limita con la provincia de Pichincha; al sur, el cantón Salcedo; al este,

la provincia de Napo y; al oeste, los cantones Sigchos, Pujilí y Saquisilí, punto de

enlace entre Costa, Andes y Amazonia.

2.1.3. División Política

Entre sus parroquias urbanas están: Eloy Alfaro (San Felipe), Ignacio Flores

(Parque Flores), Juan Montalvo (San Sebastián), La Matriz y San Buenaventura; y sus

parroquias rurales: Alaques (Alaques), Belisario Quevedo (Guanailín), Guaytacama

(Guaytacama), Joseguango Bajo, Mulaló, 11 de Noviembre (Llinchisí), Poaló, San Juan

de Pastocalle, Tanicuchí y Toacaso (Portal web es.wikipedia.org, 2014).

2.1.4. Clima

1 Viajandox. (s.f.). Cantón Latacunga. Recuperado de http://www.viajandox.com/cotopaxi/latacunga-canton.htm

32

Imagen N° 2: Parámetros climáticos promedio de Latacunga

Fuente: Vive Latacunga (s.f.).2

“Se encuentra a una distancia de 2750 metros sobre el nivel del mar y su

temperatura promedio anual oscila los 12 grados centígrados, gozando de un clima

templado, ventoso y frío” (Wikipedia, 2015).

2.1.5. Demografía

De acuerdo al último censo poblacional, la ciudad cuenta con 170.489

habitantes, entre ellos se han censado 82.301 mujeres y 88.188 hombres (INEC, 2010).

Imagen N° 3: Resultado de Censo Poblacional – Año 2010

Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2010).3

2 Vive Latacunga. (s.f.). Clima en Latacunga y Recomendaciones de vestimenta para tu visita. Recuperado de

http://www.vivelatacunga.com/clima.html3 Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2010). Población y Demografía. Recuperado de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/censo-de-poblacion-y-vivienda/

33

2.1.6. Gastronomía

Su placentera gastronomía es reconocida por turistas, entre ésta destaca como

plato típico de la ciudad las chugchucaras, así como también las deliciosas allullas,

queso de hoja, caramelos elaborados artesanalmente, las tortillas de maíz, entre otras

(Latacunga.net, s.f.).

Imagen N° 4: Chugchucaras

Fuente: Blog Noticias Ecuador. (2011).4

2.1.7. Fuente de desarrollo

El desarrollo sostenido de la ciudad se enmarca a las industrias florícola,

agrícola, ganadera y minera; que le han ayudado a activar su economía, convirtiéndola

en el motor económico y fuente generadora de divisas. Es importante reconocer la

actividad comercial de la ciudad, destacándose la habilidad artesanal de los

latacungueños, quienes trabajan escrupulosamente en fabricar y elaborar con diversos

materiales, las más bellas artesanías para ofrecer a los visitantes.

2.1.8. Medios de acceso

4 Ecuadorecuatoriano.blogspot.com, (2011). Chugchucaras – Plato típico de Ecuador. Recuperado de http://ecuadorecuatoriano.blogspot.com/2011/09/chugchucaras-plato-tipico-de-ecuador.html

34

2.1.8.1. Vía Terrestre

El acceso a la ciudad de Latacunga, ya sea en auto o en bus, es a través de la vía

Panamericana Sur. También se puede acceder por medio del remodelado y recuperado

sistema estatal de trenes, en la estación de Chimbacalle, la cual se encuentra ubicada en

el centro de la ciudad de Quito. Se transita por la reconocida Avenida de los Volcanes,

que representa uno de los principales atractivos turísticos de la sierra ecuatoriana;

además se puede apreciar las elevaciones como: Ilaló, Pasochoa, Rumiñahui, Cotopaxi,

Pichincha, Atacazo, Corazón, Ilinizas, entre otros (Portal web Vivelatacunga.com, s.f.).

Imagen N° 5: Mapa Tren de los Volcanes

Fuente: Tren Ecuador. (s.f.).5

5 Tren Ecuador. (s.f.). Tren de los Volcanes. Recuperado de http://trenecuador.com/es/tren-de-los-volcanes/

35

2.1.8.2. Vía aérea

La aerolínea TAME ofrece vuelos desde Guayaquil hasta Latacunga, llegando al

Aeropuerto de Latacunga (LTX) y viceversa.

2.1.9. Patrimonio Cultural del Ecuador

Gracias a su arquitectura colonial y desarrollo sostenido, el 18 de junio de 1982,

la ciudad de Latacunga fue declarada Patrimonio Cultural del Ecuador, emitido por el

Instituto Nacional del Patrimonio Cultural. La inigualable belleza de la ciudad radica en

sus iglesias, parques y edificaciones, por el cual es distinguida como “Latacunga

romántica” y “cuna de grandes poetas y escritores”.

2.1.10. Festividades tradicionales

2.1.10.1. La Mama Negra

36

Imagen N° 6: La Mama Negra

Fuente: Diario La Hora. (2013).6

La Santísima Tragedia o Mama Negra -como se mencionó anteriormente-es realizada en

honor a la virgen de la Merced, llamada "Virgen del Volcán" y protectora de la ciudad

por las erupciones del volcán Cotopaxi. La fiesta de la Mama Negra se constituye en

ofrenda y agradecimiento y se la realiza todos los años, con la participación de varios

grupos humanos, cada uno de estos utilizando vestimentas coloridas llamativas.

(ViveLatacunga, s.f.)

Esta fiesta se celebra cada 24 de septiembre, pero desde el año 1963 se repite en

noviembre debido a las fiestas de independencia de la ciudad y esta es patrocinada por

el Municipio. A continuación se presenta algunos de los personajes más sobresalientes

en esta celebración:

Imagen N° 7: La Mama Negra

Fuente: ViveLatacunga. (s.f.)7

6 Diario La Hora. (2013). Hay que tomar previsiones para ir a la Mama Negra. Recuperado de http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101589471/-1/Hay_que_tomar_previsiones_para_ir_a_la_Mama_Negra.html#.VNhMkOaG9UB7Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

37

Imagen N° 8: El Capitán

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)8

Imagen N° 9: El Rey Moro

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)9

Imagen N° 10: El Ángel de la Estrella

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)10

8Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.9Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.10Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

38

Imagen N° 11: El Abanderado

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)11

2.2. Turismo en Latacunga

Latacunga es una ciudad encantadora, acogedora y muy atractiva, gracias a sus

atributos históricos, arquitectónicos, culturales y naturales. Se ha convertido en un

destacado destino turístico por sus bondadosos paisajes urbanos, embellecidas calles y

residencias con una mezcla de estilo colonial español y aborigen.

2.2.1. Principales atractivos

2.2.1.1. Atractivos naturales

Parque Nacional Cotopaxi

Es una reserva natural que se localiza a 30km. Del norte de Latacunga, con una

elevación de 5.897msnm y tiene algunos valles en las altas montañas. En su centro se

11Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

39

asienta el Cotopaxi, reconocido como el volcán activo más alto del mundo. Tiene una

superficie de 33.400Has., donde sumergen los ríos Cutuchi, Guayabamba y Napo.

Imagen N° 12: Parque Nacional Cotopaxi, Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)12

Cuenta con una peculiar e incomparable flora y fauna, y se puede observar sus hermosos

páramos una variedad de aves como el pato punteado y pico azul, el cóndor, el curiquingue, la

gaviota andina, gallaretas y colibríes; y en mamíferos: venados de cola blanca, conejos,

cervicabra, lobo de páramo, puma, oso, zorrillos y comadrejas. (ViveLatacunga, s.f.)

Volcán Cotopaxi

Reconocido nacional e internacionalmente como el volcán activo más alto del mundo, se

encuentra ubicado en la Cordillera de los Andes a 5.897 msnm. Sobre sus faldas se asientan los

refugios José Rivas y Cara Sur, desde aquí los andinistas y visitantes pueden realizar el ascenso

hasta la cumbre acompañados por un guía, quien se encargará de proporcionar el equipo

especializado y recomendado para esta actividad. (ViveLatacunga, s.f.)

12Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

40

Imagen N° 13: Volcán Cotopaxi

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)13

Laguna de Limpiopungo

Se encuentra en el valle del mismo nombre, entre el Cotopaxi y el Rumiñahui. Este lugar es el

hábitat natural de gaviotas andinas, gallaretas, el pato andino, en sus arbustos se puede observar

conejos y lobos de páramo, así como el vuelo de quilicos y curiquingues; mientras que entre su

vegetación, la chuquirahua y el romerillo de páramo. Su belleza cautiva a quienes tienen la

oportunidad de visitar este sector. Sus claras pero gélidas aguas están rodeadas por pequeños

cerros y colinas. (ViveLatacunga, s.f.)

Imagen N° 14: Laguna de Limpiopungo

13Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

41

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)14

Piedra chilintosa y el Valle de piedras volcánicas

“Esta piedra llamada Chilintosa, se puede observar en el Valle de Piedras en

Mulalo, muy cerca de la población que lleva su mismo nombre y representa un

testimonio de la erupción del Volcán Cotopaxi” (ViveLatacunga, s.f.).

Imagen N° 15: Piedra Chilintosa

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)15

Área Recreacional El Boliche

A esta zona se le atribuyen características ecológicas, biológicas y paisajísticas sobresalientes;

limita con el Parque Nacional Cotopaxi, en la parroquia de Mulalo, a 27 km. de Machachi y 44

km. de Latacunga. Posee una superficie de 990Has., su clima es frío y su temperatura fluctúa de

0 a 16 grados centígrados. Esta área está bañada por los ríos Cutuchi, Daule y otras corrientes

menores. (Viajandox, s.f.)

14Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.15Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

42

Imagen N° 16: Área Recreacional El Boliche

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)16

Reserva Ecológica de Los Illinizas

Se localiza al occidente de la provincia de Cotopaxi, tiene elevaciones que van desde los 800 a

5.305 msnm e incluye las estribaciones occidentales de los nevados Illinizas y de los volcanes

Quilotoa y El Corazón. Tiene un clima promedio que varía de 9º a 11º C. Comprende

extensiones de bosque primario, secundario, zonas en regeneración y áreas de pastizales que han

sido abandonadas y están en proceso de recuperación. Los páramos herbáceos ocupan alrededor

del 40% del área, y se localizan a partir de los 3.500 metros de altitud. También en el páramo se

mantiene ganado de lidia silvestre. Algunas zonas están destinadas a la recuperación de páramos

y bosques, así como a la conservación e investigación de la diversidad biológica.

(ViveLatacunga, s.f.)

Imagen N° 17: Reserva Ecológica de Los Illinizas

16Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

43

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)17

Laguna de Quilotoa

Se localiza en la parroquia Zumbahua a 33km. al sur occidente de la ciudad de Latacunga; es de

origen volcánico con sus hermosas aguas verdes y forma redonda. La temperatura promedio es

de 11º a 14º C. En este sector se puede realizar turismo comunitario, compartir con los

habitantes del Quilotoa, alojarse en sus casas y disfrutar de las actividades cotidianas.

(ViveLatacunga, s.f.)

Imagen N° 18: Laguna de Quilotoa

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)18

Cascadas de Cunuyacu

17Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.18Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

44

La Cascada de Cunuyacu, se encuentra dentro de la Reserva Ecológica Illinizas, a 20 minutos de

Latacunga. Su nombre significa “Cascada de Conejos”, debido a cientos de conejos que viven

alrededor del área. En el camino hacia la cascada, se puede observar ganado de leche, sembríos

de cebolla, maíz, grandes praderas verdes y manadas de borregos; asimismo la impactante vista

del gran valle de Lasso y el majestuoso volcán Cotopaxi. (ViveLatacunga, s.f.)

Imagen N° 19: Cascadas de Cunuyacu

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)19

Cerro Putzalahua

Su forma es cónica y se encuentra a 3.523 msnm. En su vegetación, se puede apreciar

principalmente pajonal, almohadillas, chuquiragua y romerillos; mientras que en su fauna

sobresalen los quilicos y conejos. Este cerro es el lugar propicio para realizar alas delta,

contando con la guía de expertos en esta actividad. (ViveLatacunga, s.f.)

19Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

45

Imagen N° 20: Cerro Putzalahua

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)20

Laguna de Yambo

“Laguna de origen aluvial, provista de vertientes subterráneas. Enclavada en una

depresión natural haciendo de sus altas laderas, un marco paisajístico que genera

sensación de vértigo” (ViveLatacunga, s.f.).

Imagen N° 21: Laguna de Yambo

Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)21

20Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.21Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.

46

2.2.1.2. Atractivos culturales

Iglesia Nuestra Señora del Salto

Fue destruida por el terremoto de 1797. Se la reconstruyó a fines del siglo XIX e inicios del XX.

Su estructura es maciza, iluminada con una cúpula central donde se asienta la denominada

Virgen del Salto. La imagen de la Virgen fue pintada por Fray Pedro Bedón en 1618 y dedicada

a venerar a la Virgen del Rosario. La entrada al templo está formada por un arco y capiteles de

piedra pómez. (Escobar, 2010)

Imagen N° 22: Iglesia El Salto

Fuente: Latacunga.net. (s.f.).22

Iglesia La Catedral

Fue construida en el siglo XVII, a inicios del año 1600 como Iglesia Matriz en la plaza mayor

de la ciudad. Posee un estilo romántico antibarroco, con planta de cruz latina, de una sola nave

con crucero que origina dos capillas presbiterales y cúpula esférica con linterna.

(LatacungaEcuador, s.f.)

22Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40

47

Imagen N° 23: Iglesia La Catedral

Fuente: Latacunga.net. (s.f.).23

Iglesia San Francisco

“Fue construida a partir del siglo XVII Y completamente destruida con el

terremoto en 1968. Tiene un estilo románico y conserva la cúpula original y los

cimientos” (LatacungaEcuador, s.f.).

“El templo de San Francisco representa mucha historia y también el proceso

sobre las poblaciones nativas y además refleja la acción de su líder nativo frente a las

transformaciones foráneas” (Viajandox, s.f.).

Imagen N° 24: Iglesia San Francisco

Fuente: Latacunga.net. (s.f.).24

Iglesia La Merced

23Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=4024Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40

48

“Su estilo es románico barroco, posee hermosas cúpulas y míticos campanarios.

La ceremonia de creación como convento se dio el 10 de diciembre 1640”

(LatacungaEcuador, s.f.).

En el altar se visualiza la escultura de una virgen mestiza, con cabello humano muy largo y es

conocida como "La Virgen del Volcán", sostiene en su brazo izquierdo a Jesús y en su brazo

derecho un cetro. Al igual que en Quito la Virgen fue declarada "Protectora de la ciudad" por

los milagros a ella atribuidos en calmar la furia del Volcán Cotopaxi durante varias erupciones;

por ello, cada 24 de septiembre se realiza una manifestación costumbrista en el teatro popular

denominada "Capitanía de la Mama Negra". (Viajandox, s.f.)

Imagen N° 25: Iglesia La Merced

Fuente: Cotopaxinoticias. (2014).25

Iglesia San Agustín

25Cotopaxinoticias. (2014). Venta de hornado y colecta para arreglar Iglesia de La Merced. Recuperado de http://cotopaxinoticias.com/seccion.aspx?sid=2&nid=16955

49

De estilo gótico-románico fue construida en el siglo XVI, en el año 1.579, aunque debido a

múltiples terremotos, su última reconstrucción se llevó a cabo desde el año 1850 hasta 1935.

Este convento de los agustinos funcionó como centro vocacional y centro de estudios

superiores. (LatacungaEcuador, s.f.)

Imagen N° 26: Iglesia San Agustín

Fuente: Rodelu. (s.f.).26

Iglesia San Sebastián

Fue construida por los dominicos e inaugurada en el año 1561, la construcción colonial era

rudimentaria y antigua con estilo románico popular. En el siglo XIX se modificó y remodeló el

templo. A los habitantes de este barrio les denominan Shairucos, quienes cada 20 de enero

festejan al patrono de San Sebastián. (LatacungaEcuador, s.f.)

Imagen N° 27: Iglesia San Sebastián

26Rodelu. (s.f.). Arte y Cultura. Iglesia San Agustín. Recuperado de http://www.rodelu.com.ec/n_guiamas_arte.php

50

Fuente: Rodelu. (s.f.).27

Iglesia Santo Domingo

La edificación data del siglo XVII modificada en su forma original a causa de diferentes sismos

ocurridos en la ciudad. El templo representa a la etapa de la conquista y evangelización de las

órdenes religiosas de la sierra central y la etapa de la independencia. Fue el sitio de reunión y

lucha de los patriotas para realizar el primer grito de independencia, el 11 de noviembre de

1820. (Viajandox, s.f.)

Imagen N° 28: Iglesia Santo Domingo

Fuente: Latacunga.net, (s.f.).28

2.2.1.2.1. Otros atractivos culturales

Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”

27Rodelu. (s.f.). Arte y Cultura. Iglesia San Sebastián. Recuperado de http://www.rodelu.com.ec/n_guiamas_arte.php28Latacunga.net, (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40

51

“Lugar donde aún es posible escuchar gorriones y admirar picaflores, cuenta con

servicio de botes, tarima para espectáculos, juegos infantiles, área infantil lúdica,

espacios verdes, buena señalización, iluminación nocturna de la laguna y de

senderos” (Blogspot Latacunga001, 2014).

Imagen N° 29: Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”

Fuente: Turismolatacunga. (2014).29

Parque Vicente León

El Parque Vicente León lleva el nombre del Ilustre benefactor Latacungueño, hombre de

extraordinario patriotismo, razón por la cual en el centro del parque se alzó un monumento en su

honor. Antiguamente, fue la plaza de armas de la ciudad de Latacunga, donde se llevaban a cabo

las campañas libertadoras. Fue inaugurado el 24 de mayo de 1977. (Blogspot Ecuadorcity17,

2014)

29 Turismolatacunga. (2014). Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”. Recuperado de http://turismolatacunga.jimdo.com/lugares-tur%C3%ADsticos-naturales/

52

Imagen N° 30: Parque Vicente León

Fuente: Wikimedia. (2008).30

El Tilipulo

El Tilipulo, es el lugar reconocido como una reliquia arquitectónica ubicada a

pocos minutos del centro de la ciudad.

Imagen N° 31: El Tilipulo

Fuente: Cotopaxituris. (2013).31

Centro Histórico

La ciudad posee un centro histórico declarado Patrimonio Cultural del Ecuador

desde mayo de 1982, altamente conservado que comprende aproximadamente 30

manzanas con edificaciones coloniales y republicanas más antiguas de la ciudad que

datan del siglo XIX. El centro histórico de Latacunga comprende un conjunto de

monumentos históricos de gran valor social, económico y cultural a más del

arquitectónico.

30 Wikimedia.org, (2008). Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”. Recuperado de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Latacunga_Vicente_Leon.jpg31 Cotopaxituris. (2013). Hacienda de Tilipulo. Recuperado de http://cotopaxituris.blogspot.com/2013/04/hacienda-de-tilipulo.html

53

Mercado de Zumbahua

Como atractivo cultural también se destaca el mercado de Zumbahua, donde

varias comunidades de la zona confluyen para comercializar sus productos, aquí se

puede observar vestigios de una manera ancestral de comercio: el trueque.

Imagen N° 32: El Mercado Zumbahua

Fuente: Minube.com, (s.f.).32

32Minube. (s.f.). Fotos de Mercado de Zumbahua. Recuperado de http://www.minube.com/fotos/rincon/3018/19813

54

CAPÍTULO III

ANÁLISIS SITUACIONAL

3.1. Análisis del Macro Entorno

3.1.1. Aspecto económico

3.1.1.1. Inflación

La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área

Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores

de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de hogares. (Banco Central del

Ecuador, s.f.)

Ecuador registró una inflación mensual del 0,59% en enero del 2015, un 0,13% menos que en el

mismo mes del 2014 según datos publicados hoy, 5 de enero, en el Índice de Precios al

Consumidor (IPC) y el Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos. (Diario El Comercio,

2015)

“Además, en el 2014 el país reportó una inflación anual de 3,67%, mientras que

en el 2013, la inflación anual llegó a 2,70%” (Banco Central del Ecuador, s.f.).

Según estas cifras, se puede observar que la inflación anual del 2013 es menor a

la inflación anual del 2014, lo cual en relación con la compra de bienes y servicios

55

(industria turístico-hotelera) resulta favorable para los visitantes ya que se crea una

oportunidad de mayor poder adquisitivo y es posible conseguir la satisfacción de sus

expectativas y necesidades.

3.1.1.2. Canasta básica

Estas canastas se refieren a un hogar tipo de 4 miembros, con 1,60 perceptores que ganan

exclusivamente la Remuneración básica unificada, están constituidas por alrededor de 75

artículos de los 299 que conforman la Canasta de artículos (Bienes y servicios), del Índice de

Precios al Consumidor (IPC). Los artículos que conforman estas canastas analíticas, se

considera que son imprescindibles para satisfacer las necesidades básicas del hogar considerado

en: alimentos y bebidas; vivienda; indumentaria; y, misceláneos”. (Blogspot AmbitoEconómico,

2011)

“Este año la Canasta Básica se ubicó en USD 653,21 mientras el ingreso

mensual de 1,6 fuentes de aporte económico familiar es de USD 660,8, lo que significó

un superávit de USD 7,59” (Diario El Comercio, 2015).

Estas cifras reflejan que el costo de la canasta básica se encuentra por encima del

salario mínimo unificado vigente -$354 dólares para el año 2015-, lo que señala que las

familias ecuatorianas no cuentan con los recursos necesarios para utilizarlos en otras

actividades; esto para la industria turístico-hotelero se convierte en una amenaza, debido

a que los visitantes buscan principalmente satisfacer sus necesidades más inmediatas,

como sus viajes, actividades de ocio y recreación, alimentación, etc.

3.1.1.3. Producto Interno Bruto (PIB)

56

El producto interno bruto (PIB) o producto interior bruto es un indicador económico utilizado

para medir la producción en un país dado. Se define como el valor total de la producción de

riqueza (valor de los bienes y servicios producidos - valor de los bienes y servicios destruidos o

transformados durante el proceso de producción) en un determinado país en un año determinado

por los agentes económicos que residen dentro del territorio nacional. Es la medida de los

ingresos procedentes de la producción en un país determinado. (Producto Interno Bruto, s.f.)

Se estima para el año 2015, el PIB crezca un 4% a 4,5%, manifestó el Ministro

de Finanzas, Fausto Herrera (Diario El Universo, 2014).

Por otra parte, los ingresos por viajes y transporte aéreo reflejan un crecimiento positivo en los

últimos siete años; los ingresos por turismo del tercer trimestre del año 2014, fueron de USD

$375,5 millones, mientras que los egresos sumaron $258,5 millones, por lo que el saldo a favor

fue de 117 millones. (Diario El Comercio, 2015)

La industria turística ha generado un gran aporte al PIB, ocupando el cuarto

lugar en la posición económica con 1251.3 millones de dólares que alcanzó en el año

2013, demostrando el alto impacto e importancia para la economía del país.

Imagen N° 33: Posición del turismo en la economía.

57

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2014).33

Es importante también reconocer como beneficioso el evidente incremento de

los ingresos por concepto de turismo; como se indicó en el párrafo anterior, el ingreso

de divisas registrado en la balanza de pagos (viajes y transporte de pasajeros) asciende a

1.251,3 millones de dólares durante el año 2013, lo que representa un incremento del

21% en comparación con el año 2012. Esta tendencia a crecer ofrece un escenario

positivo para el desarrollo de este proyecto.

Imagen N° 34: Balanza turística anual.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2014).34

3.1.2. Aspecto político

La República del Ecuador está representada por el Ec. Rafael Correa Delgado

como Jefe de Estado y Gobierno, electo hasta el año 2017. Actualmente, el Presidente

del Ecuador en conjunto con el Ministerio de Turismo y la Corporación Financiera

Nacional (CFN) incentiva la inversión en la industria turística proporcionando

financiamiento para proyectos en este sector.33Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014). Principales Indicadores de Turismo. Diciembre 2014. Posición del turismo en la economía. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Boletin-diciembre-2014.compressed.pdf34Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014). Principales Indicadores de Turismo. Diciembre 2014. Balanza turística anual. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Boletin-diciembre-2014.compressed.pdf

58

Los gobiernos provinciales y cantonales toman participación en este apartado,

invitando a la ciudadanía a participar en el desarrollo turístico, convirtiéndose en

pequeños empresarios, motivando también a la inversión en el sector turístico,

beneficiando así a un sinnúmero de personas envueltas en esta actividad.

Este ámbito político comprende también las leyes y políticas legales vigentes en

el país. Para el desarrollo del tema, es importante conocer y estudiar las leyes, normas y

disposiciones que rigen actualmente en el Ecuador, por lo tanto en el marco legal se

analizan ciertos artículos del Reglamento General de Actividades Turísticas,

Reglamento General a la Ley de Turismo y Ley de Gestión Ambiental, que guardan

relación con el tema propuesto.

El PLANDETUR 2020, apunta hacia un desarrollo turístico sostenible,

enfocándose en la conservación de los recursos naturales, incentivando y aplicando el

turismo sostenible en todas las áreas y zonas que deban ser protegidas y conservadas.

Es importante señalar también que dentro del campo de interés se produjo un

evento significativo y positivo en el primer trimestre del año 2014, con el inicio de la

campaña mundial de promoción turística del Ecuador, denominada “AllYouNeedIs

Ecuador”.

3.1.3. Aspecto social

59

En el aspecto social, el actual Gobierno tiene como política de estado el “Plan

Nacional del Buen Vivir”. Entre las acciones emprendidas sobresalen:

(…) ampliar la cobertura social a familiares de los afiliados, construcción de nuevas casas de

salud, medicina preventiva, mejoramiento de la educación en general, combate a la

delincuencia, baja en el índice de desempleo, acceso a microcréditos, entre otros. Estas acciones

convierten al país muy atractivo para el desarrollo de actividades turísticas como para los

inversionistas nacionales y extranjeros. (Carrillo, 2012)

“El Ecuador es un país multiétnico y pluricultural, y esta condición lo convierte

en una joya para los visitantes, que son atraídos por esta diversidad de gente y de

costumbres” (Diario Hoy, 2010).

Sin lugar a dudas, el patrimonio de los pueblos ecuatorianos es su riqueza

natural y cultural y Latacunga esboza magníficamente estos atributos, es reconocido que

gracias a su arquitectura colonial y desarrollo sostenido, la ciudad fue declarada

Patrimonio Cultural del Ecuador, ganando gran aceptación y afluencia de visita de

turistas.

3.1.4. Aspecto ambiental

La política de estado del Ecuador, reconoce el derecho a vivir en un ambiente

sano, ecológicamente equilibrado y libre de contaminación, para lo cual se crearon leyes

ambientales para proteger y preservar el medio ambiente. El Ministerio del Ambiente,

es el organismo encargado de regular y velar por el cumplimiento de estas leyes, dentro

de las cuales existe la Ley de Gestión Ambiental señalada en el marco legal, cuyo

60

objetivo se enfoca en el campo de la industria turística, específicamente en el turismo

sostenible.

3.1.5. Aspecto tecnológico

“El entorno tecnológico es uno de los factores más importantes que condiciona

el destino del turismo internacional” (Kotler, P., 2004). El desarrollo acelerado de los

avances tecnológicos incluyendo el internet y las redes sociales, sobre todo para la

industria turística, han generado que éstos se conviertan en una herramienta clave para

la promoción de un destino turístico, permitiendo atraer un mayor volumen de turistas,

lograr el posicionamiento y diferenciación, fidelizar a los turistas, brindar mayor

accesibilidad a la información en tiempo real, generar impacto visual en los visitantes,

innovar la manera de promocionar un destino, etc.

De acuerdo con la publicación en el Diario El Universo, “el Ecuador ocupó el

puesto 81 de entre 157 países en el ranking del índice de Tecnología de Información y

Comunicación (TIC), en el 2012. El índice fue publicado en el 2013 por la Oficina de

las Naciones Unidas para las Telecomunicaciones (UIT)”. (Diario El Universo, 2014)

3.2. Análisis del Micro Entorno

3.2.1. Clientes

Los clientes son todos aquellos turistas, tanto nacionales como extranjeros,

hombres y mujeres, en un rango de edad entre los 18 hasta 60 años, de estrato

61

socioeconómico medio alto a alto, interesados en conocer y visitar la ciudad de

Latacunga.

3.2.1.1. Turista nacional

“La visita a familiares y amigos es el principal motivo de desplazamiento de los

turistas internos, seguido de las vacaciones, recreo y ocio, cuyos registros alcanzan el

46,31% y 33,14% en su orden” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 35: Motivo de Viaje – Visitante nacional.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).35

“En términos generales, el 51,0% de visitantes internos manifiesta que en su

desplazamiento dentro del territorio nacional realizó actividades relacionadas con Sol y

Playa, en tanto que el 26,0% señala que efectuó actividades de turismo cultural, entre

otras” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

35 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf

62

Imagen N° 36: Actividades realizadas – Visitante nacional.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).36

“El 41,14% de visitantes internos manifiesta que la experiencia de visitas

anteriores influye en la elección del destino, el 32,47% señala que se encuentra

motivado por la invitación de amigos y/o familiares, y el 19,12% por consejo de éstos”

(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 37: Medios que influyeron en la elección del destino – Visitante nacional.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).37

3636, 37 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf37

63

3.2.1.2. Turista extranjero

“El 63% de los turistas no residentes manifiesta que su motivo de viaje se debió

a vacaciones, recreo y ocio, el 19% visitó a familiares y amigos y el 6% permaneció por

motivos de negocios, entre otros motivos” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 38: Motivo de Viaje – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).38

“El 73,8% de los turistas no residentes realizó actividades relacionadas con el

turismo cultural, el 21,0% efectuó ecoturismo, el 10,2% hizo actividades de sol y playa

y el 3,9% se inclinó por turismo de deportes y aventura, entre otros” (Ministerio de

Turismo del Ecuador, 2012).

3838 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf

64

Imagen N° 39: Actividades realizadas – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).39

“El 66% de los turistas no residentes manifestó haber realizado una visita al

Ecuador en los últimos 3 años, el 28% realizó de 2 a 4 visitas, el 6% efectuó más de 5

visitas” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 40: Visitas al Ecuador en los últimos 3 años – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).40

“Los turistas no residentes viajaron solos en un 33%, con amigos (27%), con su

pareja (23%) y en menores porcentajes con la familia, compañeros de trabajo o en un

grupo organizado” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

39

4039, 40 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf

65

Imagen N° 41: Acompañantes durante el viaje – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).41

“El 71% de los turistas no residentes consideró a Ecuador como su país favorito

en Latinoamérica” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 42: País favorito de Latinoamérica – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).42

“Considerando una escala del nivel 1 al 10, el 91% de los turistas no residentes

manifestó que regresaría al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al

10, mientras que un 9% otorga una calificación del 1 al 7” (Ministerio de Turismo del

Ecuador, 2012).

4141, 42 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf42

66

Imagen N° 43: Turistas que regresarían al Ecuador – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).43

“El 92% de los turistas no residentes recomendó visitar el Ecuador con una

calificación de 8 a 10, mientras que un 8% evalúa en el nivel del 1 al 7 de la escala”

(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).

Imagen N° 44: Turistas que recomendarían visitar el Ecuador – Visitante extranjero.

Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).44

43

4443,44 Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf

67

3.2.2. Proveedores

A continuación se detalla un inventario de los principales proveedores de

servicios de alojamiento, alimentación y entretenimiento (ViveLatacunga, s.f.).

3.2.2.1. Alojamiento

3.2.2.1.1. Hoteles y Hostales

HOSTAL ENDAMO

Dirección: 2 de mayo 4-38 y Tarqui

Teléfono: (03) 2802678

HOSTAL TIANA

Dirección: Luis F. Vivero 1-31 y Sánchez de Orellana

Teléfono: (03) 2810147

HOSTAL RODELU

Dirección: Quito 16-31 y Padre Salcedo

Teléfono: (03) 2800956 - 2811264

HOSTAL EL MÁRQUEZ

Dirección: Márquez de Maenza y Av. Roosevelt

Teléfono: (03) 2811150

68

HOSTAL MAKROZ

Dirección: Félix Valencia 8-56 y Quito

Teléfono: (03) 2800907

HOSTAL MAKINN

Dirección: Sixto Lanas 59-36 y Marco Tulio Varea

Teléfono: (03) 2810758

HOSTAL LLACTACUNGA

Dirección: Av. Eloy Alfaro, sector la Estación

Teléfono: (03) 2802372

HOSTAL COLONIAL

Dirección: Belisario Quevedo y General Maldonado

Teléfono: (03) 2660285

HOSTAL VILLATACUNGA

Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil

Teléfono: (03) 2812352

HOTEL JOSHED

Dirección: Av. Amazonas y Velasco Ibarra

Teléfono: (03) 2808733

69

3.2.2.1.2. Residenciales en Latacunga

HOSTAL RESIDENCIAL ROSIM

Dirección: Quito 16-49 y Padre salcedo

Teléfono: (03) 2802172

HOSTAL RESIDENCIAL ESTAMBUL

Dirección: Belisario Quevedo y Padre Salcedo

Teléfono: (03) 2800354

HOSTAL RESIDENCIAL LAS PIRÁMIDES

Dirección: Quito y Pasaje Alcántara

Teléfono: (03) 2810921

HOSTAL RESIDENCIAL SANTIAGO

Dirección: 2 de mayo y Guayaquil

Teléfono: (03) 2802164

3.2.2.1.3. Hosterías y haciendas cercanas a Latacunga

HOSTERÍA POSADA DE TIGUA

Dirección: Km. 49 vía Latacunga – Pujilí-Zumbahua

Teléfono: (03) 3056103 / 0998209031 / 0991612391

HOSTERÍA RUMIPAMBA DE LAS ROSAS

Dirección: Panamericana Sur Km. 100, entrada a Salcedo

Teléfono: (03) 726128

70

HOSTERÍA LA CIÉNEGA

Dirección: Panamericana Sur Km. 72, Lasso

Teléfono: (03) 719052

HOSTERÍA SAN AGUSTÍN DE CALLO

Dirección: Panamericana sur Km. 77

Teléfono: (03) 2719160

HOSTERÍA CUELLO DE LUNA

Dirección: Panamericana sur Km. 44

Teléfono: (03) 2718068 / 0999700330

HOSTERÍA HATO VERDE

Dirección: Panamericana sur km.55 entrada a Mulaló, frente a Novacero

Teléfono: 0995978016

3.2.2.3. Alimentación

3.2.2.3.1. Restaurantes

RESTAURANTE CAFÉ BOUTIQUE CLUB COTOPAXI

Dirección: Calle Tarqui y Quito, frente a Prefectura de Cotopaxi

PARADERO LA FINCA

Dirección: Panamericana Sur Km. 1.5 junto a ASSA

RESTAURANTE GUADALAJARA GRILL

71

Dirección: Quijano y Ordoñez y Luis F. Vivero

RESTAURANTE LA ESPAÑOLA

Dirección: 2 de mayo y Guayaquil

RESTAURANTE FÚTBOL TIMES 

Dirección: Calle General Maldonado y Quito

RESTAURANTE MANOLOS

Dirección: Av. Unidad Nacional y Atahualpa

RESTAURANTE EL REY

Dirección: Tarqui y 2 de mayo

RESTAURANTE RODELU 

Dirección: Quito y Padre Salcedo

RESTAURANTE EL FOGÓN

Dirección: Av. Unidad Nacional y Leopoldo Pino

RESTAURANTE VEGETARIANO BROCOLINI

Dirección: Quito y General Maldonado

RESTAURANTE VILLATACUNGA

Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil

RESTAURANTE FLAMBE

Dirección: Clemente Yerovi y Velasco Ibarra

3.2.2.3.2. Comida típica o local

72

CHUGCHUCARAS ANITA

Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui

CHUGCHUCARAS LA MAMA NEGRA

Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui

CHUGCHUCARAS DON PANCHO

Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui

3.2.2.2.3. Comida rápida

LUCHO CANDELAS

Dirección: Quijano y Ordóñez y Hermanas Páez

CAFETERÍA EL PASAJE

Dirección: Padre Salcedo y Quito

HAMBURGUESAS MAGMA

Dirección: Belisario Quevedo y General Maldonado

PIZZERÍA L´PUB

Dirección: Tarqui y Av. Amazonas

LA FORNACE

Dirección: Quito y Guayaquil

SÁNDUCHES GUILLO

73

Dirección: Sánchez de Orellana y Hnas. Páez

PIZZERÍA BUON GIORNO

Dirección: Sánchez de Orellana y General Maldonado

PIZZERÍA MEGAN

Dirección: Quijano y Ordoñez y Hnas. Páez

PIZZERÍA NÁPOLES

Dirección: Rumiñahui y Av. Roosevelt

POLLOS GUS 

Dirección: Av. Eloy Alfaro, sector La Estación

SÚPER POLLO RICO NORTE

Dirección: Av. Amazonas y Benjamín Terán, redondel.

SÚPER POLLO RICO SUR

Dirección: Av. Unidad Nacional y Gabriela Mistral

3.2.2.2.4. Fuentes de Soda/Helados/Postres:

HELADOS PAILIN

Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil

HELADOS NICE CREAM

74

Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil

HELADOS DE PAILA

Dirección: Quijano y Ordóñez y Tarqui

LA FORNACE

Dirección: Quito y Guayaquil

3.2.2.2.5. Cafeterías

CAFETERÍA EL GRINGO Y LA GORDA

Dirección: Pasaje Padre Salcedo y Quito. Pasaje Tovar

CAFETERÍA CUNANI

Dirección: Pasaje Luis Fernando Vivero y Sánchez de Orellana

CAFETERÍA VANDU 

Dirección: General Maldonado y Quijano y Ordóñez

CAFETERÍA RODELU

Dirección: Quito y Padre Salcedo

LA FORNACE

Dirección: Quito y Guayaquil

3.2.2.3. Entretenimiento

75

3.2.2.3.1. Bares

BAR EL ABUELO 1

Dirección: Quito y Leopoldo Pino, sector El Loreto, diagonal a Hospital IESS

BAR EL ABUELO 2

Dirección: Quito y Guayaquil, Plaza de Santo Domingo

BAR EL TEMPLARIO

Dirección: Pasaje Luis Fernando Vivero 1-02 y Sánchez de Orellana

BAR EL QUIJOTE

Dirección: Isla San Salvador y Hermanas Páez, tras de la ESPE

3.2.2.3.2. Discotecas

DISCOTECA GALAXY

Dirección: Sector Miraflores, El Mirador

DISCOTECA ZONA CERO

Dirección: Vicente Rocafuerte y Melchor de Benavidez, Sector Maldonado Toledo.

3.2.3. Competencia

76

La principal competencia que tiene la ciudad de Latacunga como destino

turístico, son principalmente las ciudades de Baños y Quito.

3.2.3.1. Baños

La ciudad de Baños se encuentra ubicada en el centro del Ecuador, provincia de Tungurahua,

entre los Andes y la Amazonia, con un clima primaveral de 18° de temperatura promedio

durante todo el año. Posee una variedad de paisajes, flora y fauna endémica, cascadas de agua

cristalina, verdes montañas, aguas termales, gente amable. El Tungurahua es el producto estrella

de la cuidad de Baños, con una altitud de 5016 msnm (16456 pies), volcán activo desde 1999

hasta la presente fecha, con picos de actividad alta y baja en periodos de tiempo no establecidos.

Cada 100 años se observa un espectáculo de luces y color, que es visto por miles de turistas que

visitan este centro turístico. Ese evento atrae anualmente miles de visitantes ávidos por

experimentar una experiencia única e irrepetible, con toda la seguridad que brinda una ciudad

capacitada y segura, como es Baños. (Baños-Ecuador, s.f.)

3.2.3.2. Quito

La ciudad de Quito es la capital del Ecuador, se encuentra situada en la cordillera de los Andes a

2.800 msnm, su temperatura oscila entre 10° y 25°. Está rodeada por los volcanes Pichincha,

Antizana, Cotopaxi y Cayambe que conforman el contorno andino majestuoso, posee laderas y

valles, que resaltan su atractivo. Fue declarada por la UNESCO "Patrimonio Cultural de la

Humanidad". Quito está dividida en tres zonas por sus contrastes arquitectónicos y

particularidades culturales, en el norte se ubica el Quito moderno, donde se erigen grandes

estructuras urbanas y comerciales; en el centro o Quito antiguo reúne el legado colonial y

artístico y ofrece un ambiente cautivador cuando se desarrollan procesiones religiosas y eventos

77

culturales; en el sector sur se puede ubicar núcleos de expresión juvenil, que impulsan nuevas

formas de cultura e interacción social. (In-Quito, s.f.)

Quito ofrece una gran variedad de escenarios turísticos que resaltan su historia,

cultura, creencias y diversidad, convirtiéndolo en un destino turístico atractivo para los

visitantes.

3.3. Diagnóstico turístico

3.3.1. FODA de Latacunga

Fortalezas

Localización geográfica.

Condiciones climáticas.

Destino con potencial turístico.

Conservación de los atractivos naturales y culturales.

Reconocimiento como Patrimonio Cultural del Ecuador.

Variedad gastronómica reconocida por turistas.

El turismo que se puede realizar todo el año.

Variedad de proveedores de servicios de alojamiento y alimentación.

Variedad de medios de comunicación para promocionar el destino.

La remodelación de las vías de acceso (carreteras) facilita el desplazamiento del

turista.

Las fiestas populares y tradicionales tienen gran aceptación por parte de los

turistas nacionales.

78

Oportunidades

Apoyo y participación del Ministerio de Turismo y Gobierno Cantonal de

Latacunga.

Implementación de nuevas políticas por parte del gobierno con el fin de promover

el turismo a nivel nacional.

Comunidad y entidades muestran interés en el desarrollo de proyectos turísticos.

Incremento del 16% en el ingreso de turistas extranjeros al país en el año 2014.

Cercanía a ciudades con productos ya desarrollados como Baños y Quito.

Excelente servicio de transporte interprovincial.

Desarrollo e implementación de rutas turísticas.

Participación en ferias internacionales de turismo.

Acceso a programas y proyectos de financiamiento turístico.

Descentralización del turismo hacia el gobierno local.

Debilidades

No existe un inventario de la flora y fauna.

Escases de guías turísticos especializados y capacitados.

Desconocimiento del uso de herramientas tecnológicas a las nuevas tendencias de

mercado.

No cuenta con señalética turística interna.

Incipiente promoción de los atractivos turísticos.

Falta de oficinas de información turística.

79

Ausencia de sensibilidad y cultura turística.

Presupuesto actual del municipio es limitado en aspectos de comunicación turística.

Calles secundarias no asfaltadas.

Falta de concientización para la preservación y conservación de los recursos

naturales.

Amenazas

Cambios climáticos.

Contaminación ambiental.

Alteración o deterioro de atractivos naturales.

Catástrofes naturales que ocasionen daño en las carreteras.

Aumento en la migración de personas.

Fuerte promoción de destinos turísticos aledaños a Latacunga.

CAPÍTULO IV

80

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

La American Marketing Association (AMA) define:

La investigación de mercados específica la información requerida para enfrentar estos

problemas; nos señala el método para la recolección de información; dirige e implanta

el proceso de recolección de información, analiza los resultados, y nos informa sobre los

hallazgos y sus implicaciones. (Bennett, 1988)

Se puede definir a la investigación de mercados como un proceso que refleja las

necesidades, tendencias, perfil de mercado, conducta y hábitos del consumidor a través

de la recopilación y análisis de datos. Con la investigación de mercado se logrará

conocer el mercado, obtener resultados confiables, identificar problemas, tomar

decisiones, etc.

4.1. Metodología de investigación

La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde,

cuándo, cómo y porqué del sujeto de estudio y consta de las siguientes etapas:

1. Examinar las características del problema.

2. Definir y formular las preguntas de investigación.

3. Enunciar los supuestos en que se basa la hipótesis.

4. Elegir los temas y las fuentes apropiados.

5. Seleccionar técnicas para la recolección de datos.

6. Clasificar los datos.

81

7. Realizar observaciones objetivas y exactas.

8. Describir, analizar e interpretar los datos.

Por lo tanto, se procederá a recopilar la información relevante de turistas

nacionales y extranjeros respecto al turismo en la ciudad de Latacunga, luego se

clasificará y analizarán los resultados obtenidos para identificar los problemas, obtener

resultados precisos y así poder cumplir con los objetivos propuestos.

4.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos

Debido a que se empleará la investigación descriptiva, por consiguiente se ha

escogido la investigación de campo como técnica para la recolección de datos a través

de ciertos instrumentos como son la observación directa y la encuesta.

4.2.1. Observación directa

Con la ayuda de la observación directa será posible identificar en sitio, los

atractivos naturales y culturales que posee la ciudad de Latacunga, asimismo se podrá

identificar las falencias en el servicio turístico, ya sea por alojamiento, alimentación o

entretenimiento; también se podrá conocer cuáles son las actividades recreativas que

realizan los visitantes en el destino, entre otros.

82

4.2.2. Encuesta

La encuesta permitirá conocer la percepción de los turistas hacia el destino

Latacunga, cuáles son sus gustos y preferencias, qué actividades les gustaría realizar,

con qué frecuencia visitan la ciudad, cómo califican los servicios turísticos, etc.

La encuesta estará conformada por una serie de preguntas de tipo cerradas con

opciones de respuesta establecidas y se la realizará a turistas nacionales y extranjeros.

Con los resultados de la encuesta se pretende establecer soluciones a los

problemas que se presenten enfocados en la satisfacción del turista y la conservación del

entorno natural.

4.3. Análisis de la oferta

La ciudad de Latacunga se encuentra ubicada estratégicamente en el centro del

país, en las faldas del Cotopaxi, como se mencionó en capítulos anteriores, es una

ciudad acogedora que cuenta con atractivos naturales y una riqueza cultural inigualable

y cuyo centro histórico fue declarado Patrimonio Cultural del Ecuador.

Entre los principales atractivos naturales y culturales que oferta al turista se

encuentran:

Parque Nacional Cotopaxi

Volcán Cotopaxi

83

Laguna de Quilotoa

Área de Recreación El Boliche

Centro Histórico de Latacunga

Piedra Chillintosa

Tilipulo

Gracias a sus bondades naturales y culturales se convierte en el escenario ideal

para la práctica de varios tipos de turismo, entre los cuales están el turismo cultural,

turismo de naturaleza y turismo de aventura.

4.4. Análisis de la demanda

4.4.1. Diseño de la muestra

Para conocer el tamaño de la muestra, se definirá el universo (finito o infinito);

para el proyecto se tomará como universo a la población de Latacunga y de ciudades

importantes como Quito y Guayaquil, por lo tanto y de acuerdo a este criterio, el

volumen asciende las 4’760.595 personas (INEC, 2010), teniendo un universo infinito,

aplicando la siguiente fórmula (Aching, s.f.):

Z2 * p * q

n = ______________

e2

84

Z = nivel de confianza

p = probabilidad a favor

q = probabilidad en contra

n = tamaño de la muestra

e = error de estimación

Se considera como margen de error el 5%, el nivel de confianza 1,96%,

probabilidad a favor 50% y probabilidad en contra 50%; reemplazando los valores se

obtiene como resultado una muestra estimada 384 turistas.

4.4.2. Perfil del encuestado

Se determinó como parte del universo infinito a la población de Guayaquil,

Quito y Latacunga (4’760.595 habitantes), tanto turistas nacionales como extranjeros.

Se aplicó un muestreo aleatorio para seleccionar hombres y mujeres con un rango de

edad entre 18 a 60 años y de estrato socioeconómico medio a alto.

4.5. Formato de la encuesta

Ver anexo N° 1.

85

4.6. Tabulación, análisis e interpretación de resultados.

4.6.1. Caracterización de la demanda de turistas

Información general de los encuestados

Nacionalidad

Según los resultados, el 69% de encuestados corresponde a turistas nacionales y

el 31% extranjeros.

VARIABLES #

Ecuatoriana 266

Extranjero 118

TOTAL 384

Cuadro N° 1: Nacionalidad de turistas

Fuente: Nicola. 2014.

69%

31%

EcuatorianaExtranjero

Gráfico N° 1: Nacionalidad de turistas

Fuente: Nicola. 2014.

86

Lugar de residencia

De los turistas nacionales encuestados, el 28% residen en la ciudad de

Guayaquil, seguido del 23% Quito y el 18% Latacunga, mientras que el 31% restante

eran turistas extranjeros residentes de otros países.

VARIABLES #

Quito 87

Guayaquil 108

Latacunga 71

Otros 118

TOTAL 384

Cuadro N° 2: Lugar de residencia de turistas

Fuente: Nicola. 2014.

23%

28%18%

31%

QuitoGuayaquilLatacungaOtros

Gráfico N° 2: Lugar de residencia de turistas

Fuente: Nicola. 2014.

87

4.6.2. Turistas nacionales

Partiendo de que el 69% de los encuestados corresponde a turistas nacionales,

tomamos como un nuevo total este porcentaje para el cálculo de los siguientes datos:

Sexo

La mayor parte de los encuestados son de género masculino, representado por el

55%, la otra parte son de género femenino, representado por el 45%.

VARIABLES #

Femenino 121

Masculino 145

TOTAL 266

Cuadro N° 3: Género - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

45%55%

FemeninoMasculino

Gráfico N° 3: Sexo - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

88

Edad

En el rango de edad, se determinó que el 31% de los encuestados tiene entre 26 a

35 años, seguido por el 26% del rango de 36 – 50 años, un 24% corresponde a turistas

nacionales con rango entre los 18 a 25 años y, finalmente el 19%, representado por

personas de más de 50 años.

VARIABLES #

18 a 25 años 63

26 a 35 años 82

36 a 50 años 70

Más de 50 años 51

TOTAL 266

Cuadro N° 4: Edad - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

24%

31%26%

19%

18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años

Gráfico N° 4: Edad- Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

89

PREGUNTAS

1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?

Se estableció que el 42% de los turistas nacionales viajan entre 7 a 9 veces al

año, seguido por el 29% que lo hacen entre 4 a 6 veces al año, mientras que el 17%

realiza entre 10 o más viajes al año y, el 12% viaja entre 1 a 3 veces al año.

VARIABLES #

1 a 3 33

4 a 6 76

7 a 9 112

10 o más 45

TOTAL 266

Cuadro N° 5: Frecuencia de viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

12%

29%

42%

17%

1 a 34 a 67 a 910 o más

Gráfico N° 5: Frecuencia de viaje- Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

90

2. Preferencia de viaje.

El 50% prefiere viajar en sus vacaciones, el 29% durante los feriados nacionales,

mientras que el 21% restante, prefiere viajar los fines de semana.

VARIABLES #

Fines de semana 55

Feriados 78

Vacaciones 133

TOTAL 266

Cuadro N° 6: Preferencia de viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

21%

29%

50%Fines de semanaFeriadosVacaciones

Gráfico N° 6: Preferencia de viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

91

3. Motivo para realizar su viaje.

La motivación de los turistas nacionales para emprender un viaje radica

principalmente a recreación / ocio, representado con un 53%; seguido de viajes por

negocios, con un 21%; otro motivo de viaje es visitar a sus familiares, reflejado en un

17% y finalmente, el 9% de los turistas que viajan por salud.

VARIABLES #

Recreación / ocio 140

Negocios / congresos 57

Familia 46

Salud 23

TOTAL 266

Cuadro N° 7: Motivo para realizar viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

53%

21%

17%9%

Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud

Gráfico N° 7: Motivo para realizar viaje- Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

92

4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?

Se denota que los turistas nacionales utilizan como medio de información para

seleccionar un destino, se inclinan el 31% por el internet, seguido del 29% por medios

publicitarios, el 27% por referencia de amigos, el 9% por recomendación de familiares,

mientras que el 4% lo hace a través de operadores turísticos.

VARIABLES #

Familia 24

Amigos 71

Publicidad (radio, televisión, revista, etc.) 77

Operadores turísticos (agencias de viaje) 12

Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.) 82

TOTAL 266

Cuadro N° 8: Medio de selección de un destino - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

9%

27%

29%

5%

31% FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)

Gráfico N° 8: Medio de selección de un destino- Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

93

5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…

El 27% de los encuestados prefiere visitar Quito, seguido del 26% que eligen

Baños, el 23% se inclinan por visitar Guayaquil, el 17% Cuenca y el 7% restante opta

por Latacunga.

VARIABLES #

Baños 69

Cuenca 44

Guayaquil 60

Latacunga 20

Quito 73

TOTAL 266

Cuadro N° 9: Al escoger un destino, preferencia - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

26%

17%

23%

8%

27%

BañosCuencaGuayaquilLatacungaQuito

Gráfico N° 9: Al escoger un destino, preferencia - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

94

6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más

relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.

Dentro de los factores más relevantes que consideran los turistas nacionales al

elegir un destino para realizar su viaje, ocupa el primer lugar la seguridad con un 31%,

seguido del alojamiento con un 25%, un tercer puesto lo tiene el entretenimiento con un

22%, en cuarto lugar se fija el precio con un 8%, en el puesto número cinco se presenta

una coincidencia en el medio de transporte y gastronomías, representado con un 7%

cada uno.

VARIABLES #

Seguridad 82

Precio 22

Medio de transporte 18

Alojamiento 67

Gastronomía 19

Entretenimiento 58

TOTAL 266

Cuadro N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

31%

8%7%25%

7%

22%

SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento

Gráfico N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

95

7. ¿Conoce Latacunga?

Se refleja que el 79% de los turistas nacionales ha visitado Latacunga y el 21%

no conoce dicho cantón.

VARIABLES #

Sí 211

No 55

TOTAL 266

Cuadro N° 11: Visitas a Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

Gráfico N° 11: Visitas a Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola. 2014.

96

79%

21%

SíNo

8. Identifica a Latacunga como un destino…

Se determinó que el 31% de los turistas nacionales, identifica a Latacunga como

un destino de naturaleza, seguido del 22% que lo considera un destino de aventura, el

15% lo conoce como un destino cultural y el 11% lo señala como un destino

comunitario. El 21% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que

no conocen la ciudad, por lo que no contestaron esta pregunta.

VARIABLES #

Naturaleza 82

Aventura 59

Comunitario 31

Cultural 39

Sin respuesta 55

TOTAL 266

Cuadro N° 12: Identificación de Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

31%

22%12%

15%

21%

NaturalezaAventuraComunitarioCulturalSin respuesta

Gráfico N° 12: Identificación de Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

97

9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo

convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?

Se obtuvo como resultado que el 57% de los encuestados conoce Latacunga, sus

atributos naturales y las actividades de recreación que se pueden realizar en el destino,

sin embargo un 22% desconoce la riqueza del entorno natural que ofrece el cantón. El

21% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que no conocen la

ciudad, por lo que no contestaron.

VARIABLES #

Sí 152

No 59

Sin respuesta 55

TOTAL 266

Cuadro N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

57%22%

21%

SíNoSin respuesta

Gráfico N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

98

10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que

considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.

Dentro de las actividades de recreación, se determinó que el 29% de los turistas

nacionales están interesados en realizar senderismo, el 20% ciclismo en montaña,

seguido del 14% sólo ciclismo, un 10% acampar y el 6% prefiere cabalgatas. El 21%

restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que no conocen la ciudad,

por lo que no contestaron.

VARIABLES #Trekking (senderismo – caminatas) 76Biking (ciclismo) 38Mountain biking (ciclismo en montaña) 52Riding (cabalgata) 17Camping (acampar) 28Sin respuesta 55TOTAL 266

Cuadro N° 14: Preferencia de actividades de recreación -Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

29%

14%20%

6%11%

21%Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en mon-taña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)Sin respuesta

Gráfico N° 14: Preferencia de actividades de recreación - Turistas nacionales

Fuente: Nicola, 2014.

99

4.6.3. Turista extranjero

Del total de 384 personas encuestadas, se obtuvo que el 31% corresponde a

turistas extranjeros, para lo cual se establece este nuevo total para el cálculo de los

siguientes datos:

Género

La mayor parte de los encuestados son de género masculino, representado por el

54%, la otra parte son de género femenino, representado por el 46%.

VARIABLES #

Femenino 54

Masculino 64

TOTAL 118

Cuadro N° 15: Género - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

46%54%

FemeninoMasculino

Gráfico N° 15: Género - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

100

Edad

En el rango de edad, se determinó que el 31% de los encuestados tiene entre 26 a

35 años, seguido por el 26% del rango de 36 – 50 años, un 24% corresponde a turistas

extranjeros con rango entre los 18 a 25 años y, finalmente el 19%, representado por

personas de más de 50 años.

VARIABLES #

18 a 25 años 28

26 a 35 años 37

36 a 50 años 31

Más de 50 años 22

TOTAL 118

Cuadro N° 16: Edad - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

24%

31%26%

19%

18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años

Gráfico N° 16: Edad - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

101

PREGUNTAS

1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?

Se estableció que el 42% de los turistas extranjeros viajan entre 7 a 9 veces al

año, seguido por el 28% que lo hacen entre 4 a 6 veces al año, mientras que el 17%

realiza entre 10 o más viajes al año y, el 13% viaja entre 1 a 3 veces al año.

VARIABLES #

1 a 3 15

4 a 6 33

7 a 9 50

10 o más 20

TOTAL 118

Cuadro N° 17: Frecuencia de viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

13%

28%

42%

17%

1 a 34 a 67 a 910 o más

Gráfico N° 17: Frecuencia de viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

102

2. Preferencia de viaje

El 51% prefiere viajar en sus vacaciones, el 29% durante los feriados nacionales,

mientras que el 20% restante, prefiere viajar los fines de semana.

VARIABLES #

Fines de semana 24

Feriados 34

Vacaciones 60

TOTAL 118

Cuadro N° 18: Preferencia de viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

20%

29%

51%Fines de semanaFeriadosVacaciones

Gráfico N° 18: Preferencia de viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

103

3. Motivo para realizar su viaje.

La motivación de los turistas extranjeros para emprender un viaje radica

principalmente a recreación / ocio, representado con un 53%; seguido de viajes por

negocios, con un 21%; otro motivo de viaje e visitar a sus familiares, reflejado en un

18% y finalmente, el 8% de los turistas que viajan por salud.

VARIABLES #

Recreación / ocio 62

Negocios / congresos 25

Familia 21

Salud 10

TOTAL 118

Cuadro N° 19: Motivo para realizar viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

53%

21%

18%8%

Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud

Gráfico N° 19: Motivo para realizar viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

104

4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?

Se denota que los turistas extranjeros utilizan como medio de información para

seleccionar un destino, se inclinan el 32% por el internet, seguido del 29% por medios

publicitarios, el 26% por referencia de amigos, el 9% por recomendación de familiares,

mientras que el 4% lo hace a través de operadores turísticos.

VARIABLES #

Familia 11

Amigos 31

Publicidad (radio, televisión, revista, etc.) 34

Operadores turísticos (agencias de viaje) 5

Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.) 37

TOTAL 118

Cuadro N° 20: Medio de selección de un destino - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

9%

26%

29%4%

31% FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)

Gráfico N° 20: Medio de selección de un destino - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

105

5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…

El 31% de los encuestados extranjeros prefieren visitar Baños, el 24% elige

Quito, un 19% Guayaquil, el 13% Cuenca y el 13% restante Latacunga.

VARIABLES #

Baños 37

Cuenca 16

Guayaquil 22

Latacunga 15

Quito 28

TOTAL 118

Cuadro N° 21: Al escoger un destino, preferencia - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

31%

14%19%

13%

24%

BañosCuencaGuayaquilLatacungaQuito

Gráfico N° 21: Al escoger un destino, preferencia - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

106

6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más

relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.

Dentro de los factores más relevantes que consideran los turistas extranjeros al

elegir un destino para realizar su viaje, ocupa el primer lugar el entretenimiento con un

25%, seguido de la gastronomía con un 20%, un tercer puesto lo tiene la seguridad con

un 19%, en cuarto lugar se fija el precio con un 15%, en el puesto número cinco se

encuentra el alojamiento, con un 14% y finalmente en último lugar el transporte con un

7%.

VARIABLES #

Seguridad 22

Precio 18

Medio de transporte 8

Alojamiento 16

Gastronomía 24

Entretenimiento 30

TOTAL 118

Cuadro N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

19%

15%

7%14%

20%

25%

SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento

Gráfico N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

107

7. ¿Conoce Latacunga?

Sólo el 41% de los turistas extranjeros encuestados conoce Latacunga, mientras

que el 59% restante no conoce ni ha escuchado hablar de la ciudad.

VARIABLES #

Sí 48

No 70

TOTAL 118

Cuadro N° 23: Visitas a Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

41%

59%SíNo

Gráfico N° 23: Visitas a Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

108

8. Identifica a Latacunga como un destino…

Se determinó que el 23% de los turistas extranjeros que conoce Latacunga, lo

identifica como un destino de naturaleza mientras que el 18% como un destino de

aventura. El 59% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas extranjeros que no

conocen la ciudad, por lo que no contestaron.

VARIABLES #

Naturaleza 27

Aventura 21

Comunitario 0

Cultural 0

Sin respuesta 70

TOTAL 118

Cuadro N° 24: Identificación de Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

23%

18%59%NaturalezaAventuraComunitarioCulturalSin respuesta

Gráfico N° 24: Identificación de Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

109

9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo

convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?

Se obtuvo como resultado que el 23% de los turistas extranjeros identifica a

Latacunga como el lugar ideal para la práctica de turismo de naturaleza, mientras que el

18% no lo identifica así. El 59% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas

extranjeros que no conocen la ciudad, por lo que no contestaron.

VARIABLES #

Sí 27

No 21

Sin respuesta 70

TOTAL 118

Cuadro N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

23%

18%59% SíNoSin respuesta

Gráfico N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

110

10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que

considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante

Dentro de las actividades de recreación, se determinó que el 18% de los turistas

extranjeros están interesados en realizar senderismo, el 10% ciclismo, seguido del 8%

ciclismo en montaña y un 5% acampar en un área natural. El 59% restante (sin

respuesta) corresponde a los turistas extranjeros que no conocen la ciudad, por lo que no

contestaron.

VARIABLES #Trekking (senderismo – caminatas) 21Biking (ciclismo) 12Mountain biking (ciclismo en montaña) 9Riding (cabalgata) 0Camping (acampar) 6Sin respuesta 70TOTAL 118

Cuadro N° 26: Preferencia de actividades de recreación - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

18%

10%8%

5%59%

Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en mon-taña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)Sin respuesta

Gráfico N° 26: Preferencia de actividades de recreación - Turistas extranjeros

Fuente: Nicola. 2014.

111

1.10. Principales resultados obtenidos de la encuesta

Turista nacional:

El 31% tiene entre 26 a 35 años.

El 42% viaja entre 7 a 9 veces al año.

El 50% prefiere viajar en sus vacaciones.

El 53% emprender su viaje motivados por recreación / ocio.

El 31% utiliza internet como medio de información para seleccionar un destino,

seguido del 29% por medios publicitarios.

El 31% considera la seguridad como factor más relevante al elegir un destino,

seguido del 25% que se preocupa por las condiciones del alojamiento y el 22%

que busca siempre el entretenimiento.

El 79% ha visitado Latacunga.

El 31% identifica a Latacunga como un destino de naturaleza y el 22% como un

destino de aventura.

El 57% conoce los atributos naturales y las actividades de recreación que se

pueden realizar en Latacunga.

El 29% está interesado en realizar senderismo, el 20% ciclismo en montaña y 14%

sólo ciclismo.

El 27% prefiere visitar Baños seguido del 26% que prefiere Quito, siendo estos

destinos la competencia directa.

112

Turista extranjero:

El 31% tiene entre 26 a 35 años.

El 42% viaja entre 7 a 9 veces al año.

El 51% prefiere viajar en sus vacaciones.

El 53% emprender su viaje motivados por recreación / ocio.

El 32% utiliza internet como medio de información para seleccionar un destino,

seguido del 29% por medios publicitarios.

El 25% considera el entretenimiento como factor más relevante al elegir un

destino, seguido del 20% que se preocupa por la gastronomía del lugar y el 19%

busca seguridad.

El 41% ha visitado Latacunga.

El 23% que conoce Latacunga, lo identifica como un destino de naturaleza y el

18% como un destino de aventura.

El 23% conoce los atributos naturales y las actividades de recreación que se

pueden realizar en Latacunga.

El 18% está interesado en realizar senderismo, el 10% ciclismo y el 8% ciclismo

en montaña.

El 31% prefiere visitar Baños y el 24% Quito, siendo estos destinos la

competencia directa.

113

CAPÍTULO V

PROPUESTA DE MARKETING

5.1. Objetivos

5.1.1. Objetivo general

Lograr el posicionamiento de Latacunga que permita la reactivación turística,

con la finalidad de impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la

calidad de vida de sus habitantes.

5.1.2. Objetivos específicos

Diseñar estrategias de marketing que permitan fomentar e incentivar el turismo en

la ciudad de Latacunga.

Implementar una campaña de promoción turística en la ciudad de Latacunga.

Incrementar en un 25% la afluencia de turistas a la ciudad de Latacunga.

Impulsar el desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de los habitantes de

la ciudad de Latacunga.

Implementar procesos de capacitación para el sector turístico en la ciudad de

Latacunga.

114

5.2. Misión

Posicionar a Latacunga como un destino turístico de naturaleza con la finalidad

de impulsar nacional e internacionalmente el desarrollo turístico y económico a través

de la introducción de una nueva marca turística y la implementación de estrategias de

marketing que permitan comunicar los recursos naturales que posee la ciudad, orientado

a convertirla en un destino atractivo e influyente para los turistas, lo cual conllevará

también al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.

5.3. Visión

Para finales del año 2015, Latacunga se convertirá en una de las ciudades más

visitadas del Ecuador a nivel nacional, tanto por turistas locales como extranjeros.

Asimismo el ingreso por divisas de turismo incrementará en un 25%. Para inicios del

2016, habrá crecido la oferta de servicios turísticos en un 30% logrando así mejorar la

calidad de vida de los habitantes de la ciudad.

5.4. Segmentación

Definir el tipo de mercado donde se implementará la campaña de promoción y

estrategias de marketing permitirá tener un visión hacia dónde se deben dirigir éstas; por

lo tanto se ha procedido a segmentar al mercado de acuerdo con el criterio de

segmentación geográfica, seleccionando a Guayaquil y Quito para el desarrollo del

proyecto, por tratarse de las ciudades más importantes del Ecuador.

115

5.5. Mercado objetivo

Comprendido por hombres y mujeres, de edades entre los 18 a 45 años,

residentes de las principales ciudades como Guayaquil y Quito y turistas extranjeros, de

extracto socioeconómico medio y alto, en búsqueda de descubrir la naturaleza en un

entorno natural con deseos de experimentar nuevas formas de hacer turismo y practicar

actividades de recreación y ocio.

5.6. Estrategias

Como estrategia se introducirá una nueva marca turística que se convertirá en la

imagen que identificará a la ciudad tanto a turistas nacionales como extranjeros;

adicional se implementaran estrategias de marketing como herramienta para el

desarrollo turístico y económico de la ciudad de Latacunga, con la finalidad de cumplir

con los objetivos propuestos.

5.6.1. Estrategia general del proyecto

Se pretende ofertar servicios y productos turísticos orientados a la recreación,

esparcimiento, entretenimiento y conformidad de los turistas proyectando a Latacunga

como un destino turístico de naturaleza a través de la introducción de una nueva marca

turística y la implementación de estrategias de marketing como herramientas agresivas

que permitan posicionar a la ciudad como un destino influyente del Ecuador.

116

5.6.2. Estrategia de posicionamiento

Como estrategia de posicionamiento se introducirá una nueva marca turística de

Latacunga, con la finalidad de generalizar esta nueva imagen en la mente de los turistas

nacionales y extranjeros. Actualmente, la ciudad carece de una imagen propia

reconocida por los visitantes; sin embargo el 39% de turistas nacionales y el 59% de

turistas extranjeros que conocen Latacunga, la identifican como un destino turístico de

naturaleza, por este motivo se ha creado un slogan que comprenda este concepto para

generar un mayor reconocimiento.

La estrategia de posicionamiento a implementar será la diferenciadora mediante

el diseño de un logotipo y slogan, con colores relacionados entre sí y que representen a

Latacunga como un destino turístico de naturaleza, que le permitirán diferenciarse y

sobresalir entre sus competidores.

En el logotipo o marca se refleja el perfil de una llama, la palabra Latacunga

conformada por letras con tipografía sencilla, sobresale el color verde que identifican la

naturaleza, buscando resaltar los atributos del cantón y su eslogan definido por una frase

corta y precisa “pasión por la naturaleza” que fortalece la introducción de la nueva

marca turística de la ciudad y hacia dónde va enfocado el destino.

117

Imagen N° 45: Nueva marca turística de Latacunga

Fuente: Nicola. 2015.

5.6.3. Estrategia de penetración en el mercado

Como estrategia de penetración de mercado se realizará un inventario y

jerarquización de los atractivos turísticos, tanto naturales como culturales de Latacunga;

además se establecerá puntos de información turísticas y se implementará la respectiva

señalización en los principales lugares turísticos de la ciudad. Estas actividades estarán

orientadas a que el turismo se convierta en una actividad primordial en Latacunga que

conllevará al desarrollo turístico y económico como también social.

5.6.4. Estrategia competitiva

Como estrategia competitiva, una vez más, se enfoca en la diferenciación a

través del diseño de una campaña publicitaria con la finalidad de comunicar todos los

atributos que posee Latacunga, resaltando sus atractivos naturales que los convierten en

118

un destino turístico de naturaleza, siendo atractivo para los visitantes. Con la

implementación de las estrategias de marketing se pretende llegar al mercado potencial

y generar un impacto positivo en estos, ofreciendo a los turistas el lugar ideal para

disfrutar de sus vacaciones.

5.6.5. Estrategia operativa

Nombre de la campaña:

LATACUNGA, PASIÓN POR LA NATURALEZA.

Duración de la campaña

La campaña “LATACUNGA, PASIÓN POR LA NATURALEZA” tendrá una

duración de un año, se pretende su inicio en abril y su fecha de finalización en marzo

del año 2016, que corresponde a los meses con mayor cantidad de días libres debido a

los feriados de carnaval y semana santa, fiestas de Guayaquil y Quito, etc.

Mensaje

“Un solo lugar. Pasión por la naturaleza. Descúbrela y ámala”.

119

5.6.5.1. Marketing mix

El Marketing Mix, es un conjunto armónico, completo e integrado de objetivos y

acciones comerciales que constituye un plan eficaz y operativo, aun cuando un mix es

sólo la combinación de esas características y puede aplicarse a las estrategias y políticas,

en general se aplica a los objetivos y acciones, por lo que constituye un plan técnico.

(Ramírez, 2006)

Producto turístico:

El producto turístico está conformado por atractivos tangibles e intangibles que

conforman la oferta turística de la ciudad de Latacunga, destinados a satisfacer las

necesidades, gustos y preferencias de los visitantes.

Imagen N° 46: Vista panorámica de Latacunga con su nueva marca turística.

120

Fuente: Nicola. 2015.

El producto principal será la naturaleza, que será ofertado a los turistas mediante

actividades turísticas recreacionales al aire libre, como senderismo, ciclismo (se puede

realizar también en montaña), camping y cabalgatas en áreas naturales que posee la

ciudad de Latacunga.

Imagen N° 47: Senderismo en el Cotopaxi.

Fuente: Nicola. 2015.

121

Imagen N° 48: Ciclismo en el Parque Nacional Cotopaxi.

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 49: Camping en la Laguna de Quilotoa.

Fuente: Nicola. 2015.

122

Imagen N° 50: Cabalgatas en la Reserva Los Illinizas.

Fuente: Nicola. 2015.

Un factor clave para los turistas al momento de recibir un producto o servicio

turístico, es contar con la señalética adecuada que les permita informarse y sea una guía

para identificar en qué punto se encuentran, qué actividades se pueden realizar, dónde

ubicar servicios públicos; también letreros de prevención, señalando lo que está

permitido y no permitido de realizar en el área, como también la importancia de

implementar basureros para la recolección de los desechos y conservar el medio

ambiente.

123

Imagen N° 51: Señalética

Fuente: Quipidity. (s.f.).45

Imagen N° 52: Basureros ecológicos

Fuente: Masmadera.cl. (s.f.).46

Plaza:

Es el escenario o lugar donde se ofrecerá directamente todos los servicios y

productos turísticos propios de la ciudad de Latacunga.

45 Quipidity. (2012). Laguna Limpiopungo, Ecuador. Recuperado de http://www.quipidity.com/tag/laguna-limpiopungo/46Masmadera.cl. (s.f.). Products Furniture line. Recuperado de http://www.masmadera.cl/en/muebles.html

124

Diseño de la página web

Imagen N° 53: Modelo del diseño página web

Fuente: Nicola. 2015.

Desarrollar un portal web interactivo para promocionar los principales sitios

turísticos de la ciudad de Latacunga a través de la herramienta digital “internet”, para lo

cual deberá cumplir con los siguientes parámetros:

La nueva marca turística se identificará al inicio de la página, en la parte

superior izquierda.

125

Asimismo en la página de inicio, se encontrará el menú, donde se podrá

visualizar una breve historia, los principales atractivos, Latacunga como destino verde,

una galería de fotos, un blog con experiencias de los viajes a la ciudad, información

relevante, etc., un mapa que se podrá observar en la opción de geolocalización y

finalmente los diversos medios para contactarnos.

En la parte inferior de la página de inicio, se encontrará links interactivos que

generará referral hacia la web del ministerio de turismo.

También se encontrará en el footer, la opción para chat en línea a través de la

aplicación skype, donde un asesor brindará información al turista referente a Latacunga,

la cual se realizará como videoconferencia.

Vallas publicitarias

Se implementará 4 vallas publicitarias divididas para las ciudades de Guayaquil

y Quito, además de 2 vallas publicitarias en la Ruta Panamericana, que resaltarán los

sitios turísticos más atractivos de Latacunga para crear expectativa en los turistas por

conocer la ciudad. El diseño de las vallas publicitarias será llamativo, con una

dimensión de 10mx4m, las mismas deberán contener la nueva marca turística con su

eslogan, una frase y la dirección web.

126

Imagen N° 54: Modelo del diseño valla publicitaria 1

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 55: Modelo del diseño valla publicitaria 2

Fuente: Nicola. 2015.

127

Imagen N° 56: Modelo del diseño valla publicitaria 3

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 57: Modelo del diseño valla publicitaria 4

Fuente: Nicola. 2015.

128

Publicidad móvil

Imagen N° 58: Modelo del diseño publicidad móvil 1

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 59: Modelo del diseño publicidad móvil 2

Fuente: Nicola. 2015.

129

Imagen N° 60: Modelo del diseño publicidad móvil 3

Fuente: Nicola. 2015.

Alianzas estratégicas

Se establecerá alianzas con diferentes entidades e instituciones dedicadas a la

actividad turística y con lugares con afluencia potencial de turistas, como centros

comerciales, aeropuertos, agencias de viaje, ministerios, municipios, etc. con la

finalidad de impulsar el desarrollo turístico de Latacunga. También se procederá a

instalar puntos de información tipo islas, para brindar información y asesoría a los

turistas, relacionada a la actividad turística en la ciudad.

130

Imagen N° 61: Modelo de punto de información turística.

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 62: Otros punto de información turística.

Fuente: Nicola. 2015.

131

Imagen N° 63: Otros punto de información turística.

Fuente: Nicola. 2015.

Afiches

Se deberá implementar varios modelos de afiches, los mismos que serán

entregados en las entidades e instituciones en que se hayan establecidos las alianzas

estratégicas mencionadas anteriormente.

Imagen N° 64: Modelo de afiche 1.

Fuente: Nicola. 2015.

132

Imagen N° 65: Modelo de afiche 2.

Fuente: Nicola. 2015.

133

Imagen N° 66: Modelo de afiche 3.

Fuente: Nicola. 2015.

134

Imagen

N° 67: Modelo de afiche 4.

Fuente: Nicola. 2015.

135

Presencia en medios audiovisuales

Como una herramienta clave para llegar a una mayor afluencia de turistas

nacionales, se deberá pactar una publicidad televisiva, ya que es el medio de mayor tele

videncia que permitirá presentar la nueva marca turística y comunicar todos los

atributos con que cuenta Latacunga. El spot televisivo tendrá una duración de 30”.

Imagen N° 68: Publicidad en medios televisivos.

Fuente: Nicola. 2015.

Otro medio que causa alto impacto es las salas de cine, ya que cuentan con un

alto volumen de visas y permitirá llegar no sólo a los clientes meta sino también al

pública en general, causando expectativa en los mismos. El spot será el mismo que se

presente en el medio televisivo con la duración de 30”.

Imagen N° 69: Publicidad en cines.

Fuente: Nicola. 2015.

136

Social media

Actualmente, se vive en un mundo moderno y tecnológico donde estar

conectados a internet en todo momento se ha vuelto indispensable, ya sea en portátiles,

móviles, tablets, etc. ocasionando un impacto positivo en el uso de las redes sociales, las

mismas que se perfeccionan días a día y renacen para atrapar la atención de todos los

usuarios, volviéndose viral alrededor del mundo. Las redes sociales se han transformado

en herramientas, plataformas y/o aplicaciones que han causado furor en los últimos

años, ayudando al intercambio de información, creando interrelaciones, compartiendo

contenidos multimedia, aportando una opinión sobre algún tópico, etc., pero sobretodo

acortando distancias y permitiendo mantenerse informado en tiempo real.

Por lo tanto es evidente la necesidad de tener presencia en las redes sociales más

populares como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras. El uso de estas herramientas

digitales aportará a mantener informados a los turistas y público en general sobre los

atractivos turísticos de la ciudad de Latacunga, compartiendo actualizaciones de estado,

contenidos multimedia, noticias, promociones, actividades, chat en línea y mucho más.

137

Imagen N° 70: Página de Facebook.

Fuente: Nicola. 2015.

Imagen N° 71: Página de Twitter.

Fuente: Nicola. 2015.

138

Personas:

Como una estrategia de personas, se ha considera a todos los agentes

involucrados en la actividad turística de la ciudad de Latacunga, por medio de la

capacitación constante y periódica para mejorar su desempeño y garantizar que los

turistas recibirán un servicio de primera, generando así su satisfacción y deseo de visitar

nuevamente la ciudad.

Se ha planteado que quince días antes del inicio de la campaña, se programará

durante diez días hábiles, en un horario de 9h a 12h y 14h a 17h horas, una capacitación

interactiva que busca la participación de todos los implicados en las actividad turística;

para lo cual se introducirá los siguientes tópicos:

Gestión de Calidad

Sistemas de gestión de calidad ISO, OSHAS, HCCP.

Turismo sostenible

Normas de turismo sostenible.

Buenas prácticas para turismo sostenible

Guías turísticos especializados

Guías especializados en áreas naturales.

Guías especializados en turismo de naturaleza.

Ideas creativas para proyectos turísticos

Diseño y elaboración de proyectos turísticos.

Generación de ideas de negocios - Plan de mercadeo.

139

El recurso turístico.

Hospitalidad y seguridad alimentaria

Todo sobre la hospitalidad.

Seguridad alimentaria para personal operativo.

Prevención y mitigación de impactos ambientales

¿Cómo prevenir la contaminación ambiental?

Conservación de áreas naturales.

¿Cómo minimizar los impactos negativos ambientales?

Al final de la primera capacitación, se evaluará al personal que ha recibido la

capacitación; dicha evaluación permitirá conocer el nivel de desempeño de estos, qué

temas se deben reforzar, cómo mejorar el plan de acción de capacitación, etc.

Luego, se capacitará nuevamente a los gestores de turismo cada 30 días hasta el

término de la campaña. Después de esto, se considera necesaria una capacitación cada

tres meses.

140

CAPÍTULO VI

PRESUPUESTO GENERAL

6.1. Presupuesto para invertir

Para llevar a cabo la campaña publicitaria “LATACUNGA, PASIÓN POR LA

NATURALEZA”, que tiene duración de un año, se procedió al cálculo del costo de

todas las estrategias a incorporar, por lo que se obtuvo el siguiente presupuesto:

DETALLE CANT. UNIDAD VALOR UNITARIO

VALOR TOTAL

SALARIOSDiseñador Gráfico 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Community Manager 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Fotógrafo 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Responsable de audiovisual 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Agentes en puntos de información 6 mes 400,00$ 2.400,00$ Web Máster 6 mes 800,00$ 4.800,00$ Capacitadores 4 unidad 600,00$ 2.400,00$ PRODUCTO Y PROMOCIÓNDomino & Housting en GF Sistemas (página web) 1 año 150,00$ 150,00$ Diseño de la página web 1 unidad 1.500,00$ 1.500,00$ Nota televisiva en TC canal 10 (segmento Calle 7) hasta 30" 2 mes 28.000,00$ 56.000,00$ Vallas publicitarias con PubliVallas (6) 6 mes 10.600,00$ 63.600,00$ Publicidad móvil (alquiler de buses y stickers publicitarios) 3 mes 1.800,00$ 5.400,00$ Diseño de marca 1 unidad 800,00$ 800,00$ Papelería (afiches, folletos, trípticos, etc.) 6 mes 300,00$ 1.800,00$ Puntos de información turística (6) 6 unidad 4.200,00$ 25.200,00$ SEM Google (alcance 2'000.000 personas) 6 mes 1.500,00$ 9.000,00$ Campaña Remarketing Google (alcance 2'000.000 personas) 6 mes 300,00$ 1.800,00$ Campaña de alcance Facebook (alcance 3'800.000 personas) 6 mes 400,00$ 2.400,00$ Campaña Remarketing Facebook (alcance 1'600.000 personas) 6 mes 200,00$ 1.200,00$ Basureros 36 unidad 35,00$ 1.260,00$ Señalética 36 unidad 25,00$ 900,00$ Imprevistos 1% 3 mes 2.158,50$ 6.475,50$ TOTAL 194.710,00$

Cuadro N° 27: Presupuesto para campaña publicitaria.

Fuente: Nicola. 2015.

141

Como se puede observar, el costo de la puesta en marcha de la campaña de

marketing es un valor aproximado de $194.710,00 dólares.

CONCLUSIONES

El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el impacto que tendrá la

implementación de estrategias de marketing.

La propuesta de marketing fue diseñada como una estrategia para lograr el

posicionamiento de Latacunga con la finalidad de reactivar económicamente la

ciudad, impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la calidad de

vida de sus habitantes.

Durante el desarrollo del tema, se pudo evidenciar el potencial que tiene Latacunga

para convertirse en un destino turístico influyente a nivel nacional gracias a su

riqueza natural y cultural, sus hermosos paisajes y elevaciones, diversidad en flora

y fauna, etc. que la convierten en una ciudad atractiva a la vista de los turistas.

También se constató que existe escases de promoción y difusión de los principales

atractivos que tiene la ciudad de Latacunga, lo cual no ha permitido que los turistas

conozcan del cantón, se atrevan a visitarlo y descubrir este tesoro andino, que

lastimosamente se encuentra escondido.

En la investigación de mercado, se identificó una gran aceptación hacia el turismo

de naturaleza por parte de los turistas nacionales y extranjeros.

142

Otro factor detonante, fue el escaso y nulo conocimiento en temas de gestión

turística por parte de los proveedores de servicio en la ciudad de Latacunga, para lo

cual se procedió a la elaboración de un plan de acción a través de procesos de

capacitación como estrategia para brindar a los turistas un servicio eficiente y

equitativo.

Se comprobó la importancia de tener presencia en la web y redes sociales, como

estrategia de marketing digital para mantener informados a los turistas en tiempo

real, ofrecerles un rápido acceso a información completa, resaltando los atributos de

la ciudad de Latacunga, promocionando sus atractivos, etc.

Finalmente, se calculó un presupuesto como inversión inicial por un valor

aproximado de $194.710,00 dólares para ejecutar la campaña “LATACUNGA,

PASIÓN POR LA NATURALEZA”, que de acuerdo con el estudio realizado se

estima será factible y viable para cumplir con los objetivos propuestos.

143

RECOMENDACIONES

Crear alianzas con el Estado, Ministerio de Turismo y Gobierno Local, para

impulsar proyectos turísticos en la ciudad de Latacunga y contar con su apoyo

destinando una partida presupuestaria para la ejecución de los mismos, con la

finalidad de promover el desarrollo turístico.

Poner en marcha la campaña publicitaria “LATACUNGA, PASIÓN POR LA

NATURALEZA” y la introducción de la nueva marca turística ya que permitirá el

fortalecimiento y reconocimiento de la imagen de la ciudad.

Implementar las estrategias de marketing señaladas en la propuesta con el objeto de

promocionar nacional e internacionalmente los atractivos de Latacunga, lo que

conllevará a la reactivación de la economía en el sector.

Involucrar a la comunidad de Latacunga en la participación activa de las

actividades turísticas, apoyar su emprendimiento en micro-proyectos, otorgar

créditos, etc., para favorecer su desarrollo económico y por ende esto ayudará a

mejorar su calidad de vida.

144

Asimismo es imprescindible invertir en publicidad, para cumplir con el objetivo

señalado, inclinándose principalmente por los medio online como páginas web,

blogs, redes sociales, etc.

Capacitar constantemente a los principales proveedores de servicios y productos

turísticos en la ciudad de Latacunga, para que puedan brindar al turista atención

personalizada, elevar su grado de satisfacción, sentirse en confianza, recibir un trato

diferenciado, etc., lo cual permitirá mejorar la imagen de la ciudad y crear la

necesidad a los turistas de regresar y visitar nuevamente la ciudad.

145

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ANEXOS

Anexo N°1: Modelo de encuesta

FORMULARIO DE PREGUNTAS DE ENCUESTA

“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO

DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA

CIUDAD, SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA

DE SUS HABITANTES”.

INFORMACIÓN GENERAL

153

Nacionalidad:ecuatorianaextranjero

Ciudad:QuitoGuayaquilLatacungaOtros

Género:FemeninoMasculino

Edad:18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años

PREGUNTAS

1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?1 a 34 a 67 a 910 o más

2. Preferencia de viajeFines de semanaFeriadosVacaciones

3. Motivo para realizar su viaje.Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud

4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)

5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…Baños

154

CuencaGuayaquilLatacungaQuito

6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.

SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento

7. ¿Conoce Latacunga?SíNo

8. Identifica a Latacunga como un destino…NaturalezaAventuraComunitarioCultural

9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?

SíNo

10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.

Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en montaña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)

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Anexo N° 2: Presupuesto y Fuentes de Financiamiento

Los gastos que se incurrirá para el desarrollo de la tesis comprenden: materiales

y útiles de oficina, viáticos por movilización, servicio de internet e impresión del

borrador y trabajo final, tal como se detalla a continuación:

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DETALLE DE GASTOS

Materiales y útiles de oficina.

Viáticos por movilización.

Servicio de internet.

Impresión del borrador y trabajo final. último mes

3 meses

3 meses

3 meses

150.00

150.00

200.00

75.00

VALORTIEMPO

575.00TOTAL DE GASTOS

Cuadro N° 28: Presupuesto y fuentes de financiamiento.

Fuente: Nicola. 2015.

El financiamiento del proyecto se realizará con recursos propios.

Anexo N° 3: Cronograma de Actividades

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S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S9 S10 S11 S12

Elaboración y presentación del anteproyecto.

Recopilación de información y redacción del marco teórico.

Aprobación / Rechazo del tema.

Elaboración de la encuesta, tabulación de datos y análisis de resultados.

Diagnóstico de mercado, análisis foda y diseño de plan estratégico de marketing.

Análisis financiero del proyecto.

Conclusiones y recomendaciones.

Revisión bibliográfica.

Presentación del primer borrador.

Revisión y correciones.

Presentación final del proyecto.

MES 4MES 2 MES 3MES 1DESARROLLO DEL PROYECTO

Cuadro N° 29: Cronograma de Actividades.

Fuente: Nicola. 2015.

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