wordpress.com · web vieweste tipo de sistema de información es una aplicación que integra y...
TRANSCRIPT
SE IDENTIFICARÁN LOS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION QUE SE EMPLEAN EN EL CASO DE LA EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER.
SISTEMA DE INFORMACI
ÓN GERENCIAL
¿TIE
NE R
EMED
IO?
CASO
PFI
ZER
Sistemas de Información Gerencial CASO
CASO: EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER
¿TIENE REMEDIO?
El
mundo de hoy exige que las empresas estén a la vanguardia de las nuevas
tecnologías alcanzando un nivel de competitividad acorde al del mercado. Los
sistemas de información están haciendo más rápido y fácil llegar a competir en
una “sociedad globalizada” como la actual, produciendo cambios significativos en
la estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
Los sistemas de información hacen que cada vez vayan desapareciendo las fronteras
dando paso al intercambio de mensajes, ideas, productos, servicios, personas, etc.
pues si la organización obtiene la información de forma oportuna entonces podrán
tomar las mejores decisiones en el momento adecuado.
La empresa Pfizer es la compañía líder en investigación biomédica cuya misión
es descubrir medicinas innovadoras para ponerlas a disposición de una
sociedad con la que colabora en numerosos programas nacionales e
internacionales, para mejorar sus condiciones de vida, y en la que siempre
están…
“Trabajando juntos por un mundo más sano”
2 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN IDENTIFICADOS
El caso analizado trata sobre
una empresa farmacéutica y el empleo
de sistemas de información enfocados
en sus clientes aplicando estrategias
de marketing. A continuación, se
detallará los tipos de sistemas de
información que emplean:
1) TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN SEGÚN LAS ÁREAS
FUNCIONALES EN EL ÁMBITO DE ORGANIZACIÓN.
Existen 4 tipos de sistemas de información según las áreas funcionales: Los
sistemas de información de la producción, los sistemas de información para las
finanzas y la contabilidad, los sistemas de información para ventas y marketing
y los sistemas de información para los recursos humanos.
De los cuales el que utiliza principalmente en el caso de la empresa Pfizer es el
sistema de información para ventas y marketing están relacionados con el
desarrollo de propagandas y estrategia de marketing para el uso de viagra, es
decir, utiliza el sistema de información de marketing y ventas. Esto se
manifiesta básicamente en que de acuerdo a lo leído en el libro de
“Fundamentos para los Sistemas de Información” encontramos que la empresa
Pfizer ha hecho una investigación de mercado, campañas de promoción y
propaganda así como el seguimiento de las ventas a través del conocimiento
3 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
de las áreas o regiones, el perfil de los representantes de ventas y el historial
de las visitas de sus “clientes”.
Si bien es cierto que en el caso principalmente utilizan el sistema de
información para marketing y ventas el cual hemos enfatizado en detallar.
También es necesario explicar los otros sistemas de información utilizados por
la empresa Pfizer pues estas funciones están integradas y generan información
necesaria para las demás.
Sistemas de información de la producción:
Aquí se hace referencia a las características y lineamientos que tendrán en cuenta
para la producción como la planificación,
desarrollo y mantenimiento de las instalaciones
de producción, el establecimiento de los
objetivos de la producción, la adquisición, el
almacenamiento y la disponibilidad de
materiales para la producción, y la planificación
de los equipos, instalaciones, materiales y mano de obra trabajo para el envasado de
productos acabados.
En el caso no se informa mucho sobre este tipo de sistema pero si hace alguna
referencia al mencionar sobre que la empresa siempre esta tratando de brindar
productos de calidad: Usan la tecnología en el desarrollo de las nuevas de
medicamentos.
4 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
Sistemas de información para las finanzas y la contabilidad
En este tipo de información identificados todas las empresas tienen que
registrar las transacciones financieras a largo
plazo, ayuda a visualizar y controlar los recursos
financieros, control de los flujos de efectivo,
cuentas por cobrar y por pagar, y la emisión de
informes, libros y balance impuesto.
Para el caso es obvio que al ejecutar una
estrategia de magnitudes considerables conseguirán las ventas que buscaban
y que traerán a su vez, una serie de transacciones financieras que deben ser
registradas por la empresa como las ventas mismas, las compras, los salarios y
las prestaciones que implican.
Sistemas de información para los recursos humanos
Ayudan a mantener registros y evaluaciones de los empleados actuales y de
posibles empleados de la organización. Esto se ha puesto en práctica por la
empresa Pfizer ya que la empresa cuenta con un conocimiento detallado de
sus representantes de ventas en base a “mapas de colores” que tienen del
territorio nacional.
2) TIPOS DE ORGANIZACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SEGÚN LOS NÍVELES ORGANIZACIONALES.
5 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
En esta sección, se estudiarán las categorías específicas de los sistemas de
información que apoyan a cada uno de los niveles jerárquicos: el operativo, de
gestión y conocimientos estratégicos. Este tipo de clasificación es el más
discutido en la literatura en los sistemas de información.
Para el caso de la empresa Pfizer se utiliza el Sistema de Información Gerencial (SIG), ya que utiliza la
tecnología de la información para
identificar los puntos de ventas y la
precisión en la distribución de los
productos por regiones, pues no
tienen información directa de los
consumidores finales sino de los
“clientes” (médicos) que recomiendan de acuerdo a sus conocimientos y
experiencias de sus pacientes.
También es importante resaltar los demás sistemas de información:
A nivel operativo:
Sirve de apoyo para las actividades diarias rutinarias entonces podemos decir
que la empresa Pfizer utiliza este tipo de sistema en la manera que para
aumentar su nivel de ventas brindan a sus representantes información
actualizada sobre temas de interés y recursos que llamen la atención del
médico.
A nivel estratégico:
6 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
Por definición se sabe que los sistemas estratégicos logran ventajas
competitivas que los competidores no poseen a través del uso de la tecnología
de la información.
En el caso, la estrategia que llevó a cabo la empresa
Pfizer sobre la impotencia sexual tendrá repercusiones
a nivel de toda la industria pero significativamente
creemos que por ser una iniciativa de Pfizer ella se
beneficiará más pues se han enfocado en querer llegar
hasta donde están sus consumidores a través de una propaganda atrevida
pero que brinda la seguridad de estar siendo recomendada por un personaje
popular y reconocido a nivel mundial.
A nivel de conocimientos
Se refiere a la utilización de software o
sistemas que faciliten el proceso de
creación de información y que no dejarían
de ser necesarios para la implementación
de la estrategia en la empresa Pfizer por
ejemplo para conocer los resultados de su
aceptación en las diferentes regiones,
para el contacto directo de las funciones de sus representantes, conocer el
desempeño de las ventas de la empresa. Según el caso podemos decir que la
empresa utiliza software especializados para llevar a cabo tales tareas.
7 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
3) TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA
ORGANIZACIÓN
En estos sistemas de información tratan de hacerse énfasis en la amplitud de la
organización y su complejidad. Entre los tipos de sistemas de información
tenemos: Sistemas de información personales, Sistemas de información de
grupos, Sistemas de información corporativos y Sistemas de información inter
organizacionales.
Para el caso, el tipo de sistema de información que se emplea principalmente
es el tipo corporativo pues los sistemas que se utilizan son a nivel de la
organización.
El uso de las computadoras es decisivo para
el conocimiento pleno de su mercado
(“médicos”) así como para atraerlos y llamar
su atención a través de información y recursos
brindadas en tiempo real por este sofisticado
sistema de información: Las computadoras.
Estos sistemas de información son apoyo a todas las divisiones y otras
unidades de la organización, integran las acciones desarrolladas por las
distintas unidades de negocio para facilitar el flujo de información entre ellos.
Para facilitar esta integración, la participación de esos sistemas de información
de bases de datos, es centralizada y compartida por varias unidades de los
usuarios.
8 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
El sistema de información inter organizacional es también utilizado por la empresa Pfizer para
poder competir en la industria farmacéutica. Le es
necesario entrar a la red (Internet) para poder
recoger información de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias cuyas aplicaciones
a este nivel son de extranets, intranets (conectar a los socios comerciales);
compartir base de datos entre los socios comerciales, generalmente utilizadas
para reducir la transmisión de información entre los socios y permitir las
actividades de colaboración
4) OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN QUE SE
ENCONTRÓ EN LAS ORGANIZACIONES
Estos otros tipos de sistemas de información se refieren aquellos que se
originaron en la década de los 90, nuevas categorías de los sistemas de
información se han reforzado, y su aplicación es cada vez más común en las
empresas de todo tipo, clase y tamaño. Entre los sistemas que han recibido
atención por parte de las empresas y el énfasis en la construcción de la
arquitectura de sus sistemas de información son los ERP de Planificación de
Recursos Empresariales, Sistemas SCM - suppiy cadena de sistemas de
gestión y CRM - Customer Relationship Management.
De acuerdo a los tipos de sistema de información mencionados, el tipo de
sistema de información que es acorde con el caso de la empresa Pfizer es el
Customer Relationship Management (CRM) esto se debe a que hemos
descrito anteriormente que la empresa Pfizer se basa en una compleja
estrategia de marketing para poder estar a la vanguardia de los negocios en la
industria farmacéutica que trata en lo posible contar con perfil tanto de su
“cliente” como de sus representantes de ventas pero esta no solo se limita a
contar con información de ellos sino que uno de sus principales retos es, en
9 Universidad Nacional Mayor De San Marcos
Sistemas de Información Gerencial CASO
primer lugar, que sus representantes sean recibidos por los médicos. Otra es
convencerlos de que la conversación será útil.
Este tipo de sistema de información es una aplicación que integra y automatiza
procesos de atención al cliente en ventas, marketing directo y satisfacción cuya
ventaja para los negocios, entre algunos de ellos, la personalización en tiempo
real de productos y servicios y acompañamiento de contratos de cliente con
una empresa independientemente del medio utilizado.
El CRM se basa, como el propio nombre indica, en la relación con los clientes,
en conseguir los máximos datos de nuestros clientes, ya que así podremos
tratar a cada uno como individual y éste se sentirá a gusto con la empresa.
Otros sistemas de información utilizados en el caso fueron los Sistemas de Información Geográficas quienes toman datos en mapas que apoyan las
decisiones concernientes. Ya que toman decisiones en base a información de
mapas de color que muestran cada una de las regiones que conforman el
territorio de acuerdo con una convención de la industria farmacéutica y
conocer así la cantidad de médicos que hay en esa zona y de la identificación
del representante responsable de la visita.
10 Universidad Nacional Mayor De San Marcos