Facultad de Administracioacuten

Administracioacuten de Sistemas Informaacuteticos

Planeacioacuten De Sistemas De Informacioacuten

Profesor Carlos Hernaacuten Goacutemez

Cataacutelogo de servicios del negociofunciones

Nathalia Valencia Rendoacuten 915532

Manizales Colombia

2019

22 Cataacutelogo de servicios del negociofunciones (Business ServiceFunction catalog)

2 Descripcioacuten

El cataacutelogo de servicios del negociofunciones es una base de datos o documento estructurado con informacioacuten sobre todos los servicios El Cataacutelogo de Servicios es la uacutenica parte del portafolio de servicios publicada a los clientes y se utiliza para apoyar la venta y la entrega de servicios de TI El Cataacutelogo de Servicios incluye informacioacuten sobre entregas precios puntos de contacto pedidos y procesos de solicitud

3Herramientas que se pueden utilizar

Las herramientas para la realizacioacuten del Cataacutelogo de servicios del negociofunciones son las siguientes

Conozca a su puacuteblico De acuerdo con las mejores praacutecticas del cataacutelogo de servicios si no conoce a su puacuteblico y crea una solucioacuten que no es uacutetil para ellos no tendraacute eacutexito Aunque es posible quedarse atrapado faacutecilmente en los detalles internos de coacutemo construir la solucioacuten aun asiacute puede fallar al conocer a su puacuteblico y entregarle una soacutelida experiencia de usuario Las herramientas comerciales no son inmunes a esto y muchas veces son tan rica en caracteriacutesticas que hay muchas maacutes maneras de echarlas a perder de las que hay para hacerlo bien

La gestioacuten eficaz del cataacutelogo de servicios incluye centrarse en su puacuteblico principal Si bien los consumidores de servicios no tienen que ser su uacutenico puacuteblico ellos son su audiencia principal Cuando se trata de la gestioacuten de cataacutelogo de servicios siempre cometa errores en el lado de hacer las cosas lo maacutes faacuteciles posibles para ellos Si no proporciona la informacioacuten que hace a los servicios faacuteciles para que su puacuteblico principal los use ellos se iraacuten por alguna otra viacutea como crear servicios redundantes

Optimice las capacidades de negocio con un repositorio de servicios Es una de esas cosas donde hay un acuerdo general sobre que es una buena praacutectica tener un repositorio de sus servicios pero sin embargo hay poca inversioacuten en ello Los consumidores pueden necesitar ver las cosas en una base de servicio por servicio pero la administracioacuten tiene que ver un anaacutelisis completo del portafolio

Considere un software de personalizacioacuten del producto Evite tratar de crear una uacutenica solucioacuten que intente hacer todo para todos los posibles

22 Cataacutelogo de servicios del negociofunciones (Business ServiceFunction catalog)

2 Descripcioacuten

El cataacutelogo de servicios del negociofunciones es una base de datos o documento estructurado con informacioacuten sobre todos los servicios El Cataacutelogo de Servicios es la uacutenica parte del portafolio de servicios publicada a los clientes y se utiliza para apoyar la venta y la entrega de servicios de TI El Cataacutelogo de Servicios incluye informacioacuten sobre entregas precios puntos de contacto pedidos y procesos de solicitud

3Herramientas que se pueden utilizar

Las herramientas para la realizacioacuten del Cataacutelogo de servicios del negociofunciones son las siguientes

Conozca a su puacuteblico De acuerdo con las mejores praacutecticas del cataacutelogo de servicios si no conoce a su puacuteblico y crea una solucioacuten que no es uacutetil para ellos no tendraacute eacutexito Aunque es posible quedarse atrapado faacutecilmente en los detalles internos de coacutemo construir la solucioacuten aun asiacute puede fallar al conocer a su puacuteblico y entregarle una soacutelida experiencia de usuario Las herramientas comerciales no son inmunes a esto y muchas veces son tan rica en caracteriacutesticas que hay muchas maacutes maneras de echarlas a perder de las que hay para hacerlo bien

La gestioacuten eficaz del cataacutelogo de servicios incluye centrarse en su puacuteblico principal Si bien los consumidores de servicios no tienen que ser su uacutenico puacuteblico ellos son su audiencia principal Cuando se trata de la gestioacuten de cataacutelogo de servicios siempre cometa errores en el lado de hacer las cosas lo maacutes faacuteciles posibles para ellos Si no proporciona la informacioacuten que hace a los servicios faacuteciles para que su puacuteblico principal los use ellos se iraacuten por alguna otra viacutea como crear servicios redundantes

Optimice las capacidades de negocio con un repositorio de servicios Es una de esas cosas donde hay un acuerdo general sobre que es una buena praacutectica tener un repositorio de sus servicios pero sin embargo hay poca inversioacuten en ello Los consumidores pueden necesitar ver las cosas en una base de servicio por servicio pero la administracioacuten tiene que ver un anaacutelisis completo del portafolio

Considere un software de personalizacioacuten del producto Evite tratar de crear una uacutenica solucioacuten que intente hacer todo para todos los posibles

usuarios La frase ldquoaprendiz de todo maestro de nadardquo aplica aquiacute En su lugar piense en la personalizacioacuten del producto

Sea consciente de la organizacioacuten de datos y defina los servicios Tome la organizacioacuten de datos en serio y defina lo que es un servicio y toda la informacioacuten que desea capturar sobre el mismo Determine queacute cosas son entidades queacute cosas son atributos y queacute cosas son relaciones entre las entidades Cree taxonomiacuteas para la organizacioacuten de datos pero aseguacuterese de esas taxonomiacuteas tienen valor en el anaacutelisis yo la toma de decisiones

Mantenga el cataacutelogo de servicios y la documentacioacuten teacutecnica al corriente Entienda doacutende encaja el cataacutelogo de servicios en los procesos de TI especialmente doacutende se produciraacuten las actualizaciones

Recopile datos un paso a la vez para un completo repositorio de arquitectura empresarial Cuando reuacutene datos por primera vez puede ser un enorme esfuerzo que puede convertirse raacutepidamente en un sumidero de tiempo con pocas ganancias si no da un paso a la vez Si bien yo sugiero centrarse primero en el consumidor usted siacute tiene que dar prioridad a sus necesidades y escoger la que tendraacute el mayor impacto en su organizacioacuten

4Insumos requeridos para su utilizacioacuten

Los insumos requeridos para la utilizacioacuten del Cataacutelogo de servicios del negociofunciones para determinar los gustos referentes al cliente seguacuten el producto se necesitariacutea papeleriacutea es decir papel de remax impresiones para realizar encuestas para saber el tipo de intereacutes de los clientes hacia el producto ofrecido

Otro insumo es un software en cual nos ayude innovar por medio de las necesidades del cliente donde se pueda interactuar con el producto conocieacutendolo de una forma maacutes detallada y daacutendole una calificacioacuten seguacuten sea el gusto del cliente

5 Diagramas equivalentes al Cataacutelogo de servicios del negociofunciones

Diagrama de interaccioacuten que muestra el uso baacutesico de servicios de cataacutelogo distribuido y elementos de IDE desde el punto de vista del usuario

Cataacutelogo de servicios y funciones empresariales middot Diagrama de colaboracioacuten

6 Ejemplos de utilizacioacuten en general

7 Ejemplos de utilizacioacuten enfocado a la empresa

8 Bibliografiacutea

Y al finaliquestQueacute demonios es el Cataacutelogo de ServiciosiquestY queacute son httpswwwlinkedincomy-al-finalqueacute-demonios-es-el-cataacutelogo-de-serviciosy-queacute

Siete pasos para desarrollar un cataacutelogo de servicios de TIhttpssearchdatacentertechtargetcomSiete-pasos-para-desarrollar-un-catalogo-de-

iquestCoacutemo realizar un cataacutelogo de servicios - Nanoproyectos

httpsnanoproyectoscomcomo-realizar-un-catalogo-de-servicios

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Cataacutelogo de servicios y funciones empresariales middot Diagrama de colaboracioacuten

6 Ejemplos de utilizacioacuten en general

7 Ejemplos de utilizacioacuten enfocado a la empresa

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cataacutelogo de servicios 2017 - GRUPO PEREYRA SA de CVwwwgrupopereyracomwp-contentuploads201702grupo-pereyra-brochurepdf