voz a voz

1www.brandstrat.com

Pro-consumdior (Voz a Voz Activo)

Colombiano

Mayo de 2012

2www.brandstrat.com

Antecedentes Objetivos Objetivos Específicos Metodología Proceso de análisis

2. Pro-consumidor - Voz a Voz Activo2. Pro-consumidor - Voz a Voz Activo

2

Emisión de comentarios vía WEB Tipo de comentarios Emisión de comentarios verbalesTipo de comentarios

Recepción de comentarios Medios Tipo de comentarios

1. Conceptualización de la Investigación1. Conceptualización de la Investigación

Conceptualización de la Investigación

3. Recordación del voz a voz.3. Recordación del voz a voz.

3

Conceptualización de la InvestigaciónAntecedentes

Hoy en día millones de personas en todo el planeta poseen productos con tecnología avanzada, como Celulares, Computadores, Ipad, entre otros, hablan su idioma y aprenden otros más , utilizan páginas web y redes sociales como Facebook, Yahoo, Twiter, Skype, Google, para interactuar con otras personas, opinan, buscan, obtienen y brindan información sobre diferentes temas de interés social, político, cultural, comercial, ambiental y financiero.

La web es un medio que permite expresar de manera abierta cada una de las experiencias positivas o negativas que se encuentran viviendo a diario los diferentes usuarios, ya sea con un amigo, familiar, producto o servicio, es un sitio que ayuda a conocer un mercado virtual, a evaluar y determinar las comentarios que tiene cada uno de los consumidores en las redes sociales, muchas empresas han encontrado en estas comunidades un canal idóneo para evaluar comentarios, sentimientos, sensaciones que tienen los usuarios de sus marcas publicitarias. En definitiva, la WEB es una plataforma estratégica de INSIGHTS

4

Conceptualización de la InvestigaciónObjetivo Específico y Generales

Determinar si el consumidor colombiano emite comentarios sobre productos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de que canales

Determinar si el consumidor colombiano recuerda / recibe los comentarios dados por terceros sobre productos o marcas, y si estos son positivos o negativos y a través de que canales.

5

Conceptualización de la InvestigaciónMetodología

Técnica

Mercado

Grupo/ Población objetivo

Características de la técnica de recolección de datos / Captación

Características del instrumento

Encuestas presenciales con cuestionario estructurado.

BogotáBarranquillaBucaramanga CaliCartagenaManizales MedellínPereira

Duración: ____ 10 minutos ________% Preg. Abiertas: 22%% Preg. Cerradas: 78%

Hombres y mujeres, pertenecientes a los NSE del 1 al 6, de 18 a 76 años.

Hombres y mujeres mayores de edad habitantes de las principales ciudades de Colombia, en estratos del 1 al 6

Fecha de campo

Del 25 de febrero al 1 de Mayo de 2012

6

Metodología

Distribución de la muestra

Método del muestreo

Probabilístico _____No Probabilístico __X__

Marco Muestral

Aplica para Probabilístico _____

Uso de factores de Ponderación

Tamaño poblacional de cada ciudad, NSE y Edad

A un nivel de confianza del 95%

Conceptualización de la Investigación

Bogotá B/quilla B/manga Cali Cartagena Manizales Medellín Pereira Total Margen

de error

2011197 100 100 159 98 98 150 98 1000 3,10

2012* 89 51 56 79 50 46 81 48500 4,38

2012**202 99 104 150 99 101 149 97 1001 3,10

*Estudio correspondiente al de 2011 pero con muestra 500**Estudio quid bs I Trim 2012

El cambio en el tamaño de la muestra no afecta la comparabilidad de los resultados

7

21% 9% 14% 11%

EMISIÓN RECEPCIÓN

2011 2012

72% 63% 65% 85%

28% 37% 8% 4%

Experiencias de marca en los medios virtualesResultados Globales

Redes Sociales 62%

Voz a Voz 66%

Páginas WEB 67%

2011 2012

Voz a Voz 32%

Página WEB 47%

Redes Sociales 67%

Medios a través de los cuales escuchó comentarios…

8


2. Pro-consumidor - Voz a Voz Activo2. Pro-consumidor - Voz a Voz Activo

8

3. Recordación del voz a voz activo.3. Recordación del voz a voz activo.

Emisión de comentarios Tipo de comentarios

Recepción de comentarios Canales Tipo de comentarios


9

¿En el último mes ha comentado o escrito comentarios, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en

internet

Experiencias de marca en los medios virtualesEmisión de comentarios

Tan solo el 9% de las personas ha realizado comentarios , recomendaciones o sugerencias a través de internet. sin embargo, el porcentaje de personas que han

realizado este tipo de comentarios de manera verbal es mucho mayor (21%)

9%

91%

B: 1001

Si No

21%

79%

B: 1001

SiNo

En Internet Verbalmente

¿En el último mes ha comentado o dado opiniones, verbalmente a otras personas sobre empresas productos o marcas?

10

Bogotá (B: 202)

Cali (B: 150) Medellín (B:149)

Barranquilla (B: 99)

Bucaramanga (B: 104)

Pereira (B: 97) Cartagena (B: 99)

Manizales (B: 101)

12%7% 4% 7% 18% 13% 2% 4%

88% 93% 96% 93% 82% 87% 98% 96%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesEmisión de comentarios en Internet –

Ciudad & NSE

NSE

Ciudad

NSE 1 (B: 162) NSE 2 (B: 314) NSE 3 (B: 295) NSE 4 (B: 109) NSE 5 (B: 72) NSE 6 (B: 49)

12% 11% 4%18% 11% 9%

88% 89% 96%82% 89% 92%Si

NoTotal (B: 1001)

9%

91%Si

No

¿En el último mes ha comentado o escrito comentarios, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?

11

De 18 a 24 (B: 207) De 25 a 35 (B: 231) De 36 a 45 (B: 205) De 46 a 55 (B: 197) De 56 a 65 (B: 161)

9% 8% 8% 11% 12%

91% 92% 92% 89% 88%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesEmisión de comentarios en Internet –

Edad & Género

Género

Edad

Hombre (B: 450) Mujer (B: 551)

11%8%

89% 92%Si

NoTotal (B: 1001)

9%

91%Si

No

¿En el último mes ha comentado o escrito comentarios, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?

12

Bogotá (B: 202)

Cali (B: 150) Medellín (B:149)

Barranquilla (B: 99)

Bucaramanga (B: 104)

Pereira (B: 97) Cartagena (B: 99)

Manizales (B: 101)

23% 27% 21%5%

25% 14% 16% 25%

77% 73% 79%95%

75% 86% 84% 75%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesEmisión de comentarios Verbalmente –

Ciudad & NSE

NSE

Ciudad

NSE 1 (B: 162) NSE 2 (B: 314) NSE 3 (B: 295) NSE 4 (B: 109) NSE 5 (B: 72) NSE 6 (B: 49)

16% 25% 17%31% 23% 23%

84% 75% 83%69% 77% 77%

Si

NoTotal (B: 1001)

21%

79%

Si

No


13

De 18 a 24 (B: 207) De 25 a 35 (B: 231) De 36 a 45 (B: 205) De 46 a 55 (B: 197) De 56 a 65 (B: 161)

23%18% 27% 18% 17%

77% 82% 73% 82% 83%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesEmisión de comentarios Verbalmente –

Edad & Género

Género

Edad

Hombre (B: 450) Mujer (B: 551)

21% 21%

79% 79%Si

NoTotal (B: 1001)

21%

79%

Si

No


14

63%

37%

B: 97

POSITIVOS

NEGATIVOS

¿En el último mes ha comentado o escrito comentarios, recomendaciones o sugerencias sobre empresas productos o marcas en internet?Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?

Experiencias de marca en los medios virtualesTipos de Comentarios

Los comentarios que expresé fueron…

En Internet Verbalmente

72%

28%

B: 199

POSITIVOS

NEGATIVOS

En general, los comentarios que realizan las personas ya sea por internet o de manera verbal, son positivos.


Estos comentarios u opiniones han sido positivos o negativos?

15


2. Nivel de Emisiones de comentarios (Voz a Voz Activo) 2. Nivel de Emisiones de comentarios (Voz a Voz Activo)

15

3. Recordación del voz a voz activo.3. Recordación del voz a voz activo.

Emisión de comentarios vía WEB Tipo de comentarios Emisión de comentarios verbalesTipo de comentarios

Recepción de comentarios Canales Tipos de comentarios


16

14%

86%

2011 (B: 1000)

Si No

11%

89%

2012 (B: 500)

SiNo

Recepción de comentarios –Totales

Un porcentaje no muy grande de la población Colombiana ha visto, leído o escuchado comentarios sobre marcas/productos, en medios masivos.

Experiencias de marca en los medios virtuales

¿Pensando en los últimos 30 días , ha escuchado, visto ó leído comentarios u opiniones de alguna marca / productos diferente a la publicidad ó propaganda en medios masivos, como tv, radio, revistas o periódicos ?

17

2011(B: 178)

2012(B: 102)

2011(B: 221)

2012(B: 106)

2011(B: 207)

2012(B: 76)

2011(B: 183)

2012(B: 71)

2011(B: 121)

2012(B: 78)

2011(B: 70)

2012(B: 46)

2011(B: 20)

2012(B: 21)

19%13% 11% 14% 15% 13% 16% 9% 10% 2% 13% 16% 7% 4%

81% 87% 89% 87% 85% 88% 84% 91% 90% 98% 87% 84% 93% 97%Si No

2011(B: 141)

2012(B: 100)

2011(B: 290)

2012(B: 109)

2011(B: 266)

2012(B: 118)

2011(B: 179)

2012(B: 108)

2011(B: 86)

2012(B: 36)

2011(B: 38)

2012(B: 29)

10% 6% 11% 8% 17% 15% 11% 10% 22% 26% 27% 32%

90% 94% 89% 92% 83% 85% 89% 90% 78% 74% 73% 68%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesRecepción de comentarios –

Edad & NSE

NSE

Edad

18 a 24 años 25 a 35 años 36 a 45 años 46 a 55 años 56 a 65 años 66 a 75 años 76 en adelante

Bajo Bajo Bajo Medio Bajo Medio Medio Medio Alto Alto


18

2011(B: 197)

2012(B: 89)

2011(B: 159)

2012(B: 79)

2011(B: 150)

2012(B: 81)

2011(B: 100)

2012(B: 51)

2011(B: 100)

2012(B: 56)

2011(B: 98)

2012(B: 48)

2011(B: 98)

2012(B: 50)

2011(B: 98)

2012(B: 46)

17%13% 25% 14% 3% 8% 5% 12% 1% 9% 6% 16% 24%

1% 5% 2%

83% 87% 75% 87% 97% 92% 95% 88% 99% 91% 94% 85% 76%99% 95% 98%

Si

No

2011(B:485)

2012(B: 239)

2011(B: 515)

2012(B: 261)

16% 11% 12% 12%

84% 89% 88% 88%Si

No

Experiencias de marca en los medios virtualesRecepción de comentarios –

Ciudad & Género

Género

Ciudad

Hombres Mujeres

Bogotá Cali Medellín Barranquilla Bucaramanga Pereira Cartagena Manizales


19

CanalesSe observa que en 2011, los medios por los que se ha visto, leído o escuchado comentarios son los Sitios virtuales, las conversaciones face to face y las redes sociales. En 2012, se mantienen los Sitios virtuales y las redes sociales, siendo este último el más utilizado. El material POP presenta un alto porcentaje mientras que las conversaciones face to face se encuentran en el último lugar.

¿A través de que medio escucho ó estos comentarios u opiniones de..___________?


Medio por los cuales ha visto, escuchado o leído comentarios u comentarios de marcas

2011(B: 128)

2012(B: 47)

Voz a Voz 66% 32%Páginas de Internet 39% 31%Comentarios de Amigos/Familiares en Facebook 33% 26%Páginas de Internet de las Marcas 16% 3%Blogs 13% 19%Páginas de Internet Especializadas en Temas Específicos 12% 13%Twitter 9% 16%Foros de Discusión Internet 7% 6%Bombas de Gasolina 5% --Transmilenio 2% --New Balance 2% --Vallas, Pendones, Volantes 2% 30%Ipod 2% --Parque 2% --Clientes 2% --Paraderos 1% 4%Supermercado 1% 2%Tienda 1% --Oficinas 1% --Televisión -- 3%Radio -- 2%

Voz a Voz

Páginas Web Institucionales

Redes sociales & Blogs

32%

47%

67%

20122011Voz a Voz

Páginas Web Institucionales

Redes sociales & Blogs

66%

67%

62%

20

Se aprecia un aumento en los comentarios positivos que las personas han visto, leído o escuchado.

¿ Los comentarios que escucho de la marca.._______(ENC: PREGUNTE POR CADA UNA DE LAS MARCAS RESPONDIDAS EN P2) fueron principalmente positivos, neutros ó negativos

Tipos de comentarios –Totales


Los comentarios que escuché fueron…

65%

28%

8%

2011 (B: 172)

POSITIVOS

NEUTROS

NEGATIVOS

85%

12% 4%

2012 (B: 52)

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Teléfono: 6220838/37FAX: 6228480

Email: [email protected]ón: Cll 95 No 11A-37 , en Bogotá

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