VoIP en CSIC - Errores #1045

Respuesta correo de voz de Antel en la línea de secretaría

04/12/2013 01:15 PM - Daniel Viñar Ulriksen

Status: Cerrada Start date: 04/12/2013

Priority: Normal Due date:

Assignee: Sebastián Sasías % Done: 100%

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Target version: Spent time: 0.30 hour

Description

En la línea de secretaría (24012790) está activado el correo de voz de Antel.

Pese a que se había intentado regular una reacción de nuestra central VoIP antes que responda ese correo de voz, aún sigue

sucediendo.

Esto lleva a comportamientos que puede parecer algo "equívocos": me indicaron que "cuando uno responde se corta, y del otro lado caen

el correo de voz". En realidad, probablemente es que se respondió justo el instante después que la línea de Antel pasara a correo de voz.

Sin duda pasaría algo parecido si eso fuera con la central, excepto que, enseguida se recibiría un aviso de mensaje, y sobretodo, que

podemos regular plazos más largos y desbordes más complejos en la central

History

#1 - 04/12/2013 01:17 PM - Daniel Viñar Ulriksen

- % Done changed from 0 to 20

Conviene suprimir las casillas de voz de Antel.

Como paliativo, puede ser útil configurar una respuesta IVR específica de la central, de manera a que, para Antel, la llamada ya esté respondida.

#2 - 04/12/2013 01:19 PM - Daniel Viñar Ulriksen

Sea dicho de paso: ¿alguien consulta las casillas de voz en Antel?

#3 - 04/12/2013 03:12 PM - Daniel Viñar Ulriksen

El 12/04/13 13:43, Sergio Fernandez escribió:

se revisa cuando la casilla llama al 2401-2790.

ok. perfecto. Era por re-verificar que, con la nueva central no haya quedado algo desatendido.

otro detalle que te cuento, cuando llaman salta la contestadora en inglés, dudo que esa sea de Antel, ni siquiera el mensaje grabado por Víctor.

No logro reproducir eso:

- llamando al 2401-2790, caigo sobre la contestadora de Antel (grabación voz de fabiana)

- llamando a los internos (120 o 131) llego a las casillas de voz de la central (en español, voz de víctor)

- llamando via la cola de entrada (120004) también llego a la misma casilla de la central.

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Si pudieran ver como reproducir el error que detectan, lo procuramos ver.

Igual, antes de modificar prefiero coordinarme con Víctor.

#4 - 04/12/2013 06:27 PM - Victor Alem

- Status changed from Nueva to Resuelta

- % Done changed from 20 to 90

Creo que lo solucioné, le bajé el tiempo de espera en la cola de administración a 20 segundos. Creo que ahora no debería contestar.

Por favor verificar.

#5 - 12/06/2013 11:39 AM - Daniel Viñar Ulriksen

- Assignee changed from CSIC - Informática y redes to Sebastián Sasías

Sebastián, para que te enteres de este problema, luego cerrá la tarea.

#6 - 12/06/2013 12:40 PM - Sebastián Sasías

- Status changed from Resuelta to Cerrada

- % Done changed from 90 to 100

enterado

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