Abache, Alberto

C.I. 10.815.906

Puente Quintana, William Alexander

C.I. 14.788.365

UNIVERSIDAD CENTRAL DE VENEZUELA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

Y SOCIALES

MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL

CONCEPTOS

• Vocería: “Cargo de vocero” / “Confusión de voces altas y

desentonadas” Real Academia Española

• Vocero: Es una “persona que habla en nombre de otra,

o de un grupo, institución, entidad, etc., llevando su voz

y representación”. Real Academia Española

• Vocero: “Es una de las caras visibles de la empresa,

institución, comando, candidato o lo que sea que

represente.” Manuel Gallardo Fuentes

VOCERIA Es una efectiva herramienta para mejorar las habilidades

comunicacionales y aprender técnicas que aseguran una

comunicación efectiva. Entregando los mensajes corporativos

de manera que se ajusten a las necesidades tanto de los medios

como de las audiencias.

La vocería a estado presente desde los orígenes de las

organizaciones humanas, pudiendo citar:

• Inicio de la religión cristiana.

• Antiguo Egipto.

• Imperio Romano.

Preparar a los voceros para comunicar efectivamente sus

mensajes, considerando el tipo de medio con el que realiza el

encuentro y los mensajes que desea entregar a la audiencia.

Cuando se produce una situación de crisis mediática, obliga a las

instituciones públicas y privadas a responder oportuna y

eficazmente para evitar pánicos colectivos. He ahí su

importancia.

OBJETIVO DE LA VOCERIA

CARACTERÍSTICAS DEL VOCERO • Que sea creíble.

• Que sea claro.

• Que sea cercano.

• Que sea capaz de enfrentar problemas.

• Que comprenda el funcionamiento de los medios.

• Que siempre sepa de qué está hablando.

TIPOS DE VOCERIA

Vocería no-Oficial:

Es el conformado por los miembros de la organización como un

todo, aquellos que se comunican de forma cotidiana con audiencias

como los familiares, amigos, vecinos, colegas, funcionarios

públicos, etc.

Vocería Oficial:

Es aquel a quien la organización le establece la responsabilidad de

transmitir mensajes corporativos frente a audiencias tales como los

medios de comunicación, organismos gubernamentales y no

gubernamentales, los accionistas, instancias internacionales, etc.

TIPOS DE VOCERIA

Vocería Eventual o Especializada :

Es la acción que ocurre cuando, frente a ciertos hechos

específicos el vocero es altamente especializado en el tema que se

está tratando.

Vocería Local o Descentralizada:

Es referente al ejercicio de la vocería en una jurisdicción específica.

ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN

EN LA VOCERIA

Comunicación Verbal:

Se refiere el uso de la palabra para construir un mensaje,

básicamente es comunicación escrita y oral.

Comunicación No Verbal:

Esta condicionada por la tonalidad, modulación, velocidad, volumen

y emocionalidad de la voz.

RESPONSABILIDADES DEL VOCERO

• Conocimiento profundo de los mensajes, su utilización y los

objetivos de éstos, en cuanto al manejo de la reputación e

imagen institucional de la organización.

• Debe tener capacidad para no involucrarse con opiniones o

posiciones sobre factores políticos o públicos que vayan en

contra del ámbito de acción de organización.

• Debe tener presente que sus actitudes frente a los medios de

comunicación, benefician o perjudican la reputación e imagen

de la organización.

DECÁLOGO DEL BUEN VOCERO

1. Mantenga la serenidad y tranquilidad en las declaraciones

públicas.

2. Domine el tema a tratar.

3. Estructure mensajes precisos y directos.

4. Utilice un lenguaje claro y conciso.

5. Transmita ideas simples y de fácil comprensión.

DECÁLOGO DEL BUEN VOCERO

6. Evite frases hechas y muletillas.

7. Utilice con moderación los adjetivos y adverbios.

8. Recurra a ejemplos cuando sea posible.

9. Ofrezca solo cifras imprescindibles y debidamente validadas.

10.Prevenga con antelación los posibles imprevistos.

HABILIDADES Y TECNICAS DEL VOCERO

Habilidades y técnicas en caso de entrevista televisiva

• Ensayo previo sobre posibles preguntas.

• No acceder o evitar a mas de un periodista.

• Tratar de conocer al entrevistador (indagar sobre la primera

pregunta).

• Se debe conservar la calma.

• En caso de entrevista bola suave de tenderse al consenso.

• Escuche atentamente y al contestar hágalo utilizando sus

mensajes.

HABILIDADES Y TECNICAS DEL VOCERO Habilidades y técnicas en caso de entrevista televisiva

• No se sienta obligado a continuar hablando luego de haber

concluido su intervención.

• Hable siempre en positivo.

• Armonizar la comunicación verbal con la no verbal.

• Tener prudencia corporal y facial cuando no se esté hablando,

• ya que le pueden hacer tomas close-up.

VOCERIA ANTE LA CRISIS Todo vocero de estar preparado para evaluar su entorno y notificar

oportunamente a la directiva de la organización toda información

que permita responder las siguientes preguntas:

¿Cuál es la situación que se ha presentado o cuál es la situación

que se prevé pueda suceder?

¿Cuál es el posible impacto que puede tener para la Autoridad?

¿A quiénes afecta la situación?

¿La situación es de conocimiento público? ¿Hay información en los

medios de comunicación?

MUCHAS GRACIAS…