víveres cuidado personal - el camino de compra de hoy y los medios que lo influyen
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Queremos compartirles los resultados del reciente estudio de Microsoft sobre los consumidores web en Latinoamérica. El camino de compra de hoy y los medios que lo influyen.TRANSCRIPT
Travesías del nuevo
comprador El camino de compra de hoy y los medios que lo influyen
2
1. Entender la nueva forma de la
travesía del comprador
2. Explorar cómo los medios offline,
online y en los locales influyen a los
compradores a lo largo de
verticales clave
3. Entender la función de medios
adquiridos, propios y ganados
Objetivo
Estadística del mercado
digital: Latinoamérica
4
Brasil
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
República Dominicana
México
Guatemala
El Salvador
Costa Rica Panamá
Honduras
Nicaragua
Alta Media Baja
Más del 70% 30% -70% Menos del 30%
Dentro de la región latinoamericana, Colombia tiene la penetración de
usuarios de Internet más elevada. Brasil tiene la mayor cantidad de
usuarios
Penetración de Internet en Latinoamérica
Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
País Usuarios
Internet
E’11 (MM)
Pen.
Internet
E’11 (%)
Brasil 80 39
México 42 36
Colombia 25 54
Argentina 22 52
Chile 10 56
Venezuela 10 35
Perú 9 28
República
Dominicana 3 31
Ecuador 3 19
Panamá 1 29
Paraguay 1 16
Guatemala 2 17
Costa Rica 2 38
El Salvador 1 19
Honduras 1 12
Nicaragua 0.6 10
5
Alta Media Baja
Más del 70% 30% -70% Menos del 30%
Índice de crecimiento de la penetración de la publicidad online en
Latinoamérica
La publicidad online es una tendencia emergente en la región
latinoamericana y está experimentando altos índices de crecimiento
Fuente: Internet World Stats, eMarketer The Global Media Intelligence
Report: Latin America, PwC International County Statistics Report
Brasil
Argentina
Chile
Perú
Ecuador
Venezuela
Colombia
República Dominicana
México
Guatemala
El Salvador
Costa Rica Panamá
Honduras
Nicaragua
País Pub.
Online
Ingresos
E’11 MM)
Pub. Online
Crecimient
o E’11(%)
Brasil 650 31
México 285 24
Argentina 91 35
Colombia 58 42
Chile 23 51
Perú 22 49
Venezuela 10 81
República
Dominicana 3
Ecuador 2
Costa Rica 2
Guatemala 1
Panamá 1
6
El estudio - Descripción general de la
investigación
Cualitativa
• Entrevistas y observaciones de
compradores en los países principales
Cuantitativa
• Encuestas online en 17 países
19000 compradores
• 1023 en Brasil
• 1006 en México
• 1074 en Argentina y Colombia
combinadas
Obsérvese – n = tamaño de muestra no ponderada *Obsérvese que se combinó a Argentina y a Colombia (ponderadas por población)/ Todos los datos ponderados son
representativos de la población online según cifras de Comscore.
7
Criterios
de calificación
Últimos seis meses
Último mes (X gast. mín.) Último mes Última semana
Muestra total 1.503 1.469 1.495 1.534
Argentina 250 244 258 260
Colombia 248 234 251 256
Brazil 593 506 485 506
Mexico 502 486 501 512
Se investigaron las principales verticales de venta
minorista
Obsérvese: todos los datos ponderados son representativos de la población online. Las bases precedentes no están ponderadas; este informe muestra los tamaños de base ponderada.
Los datos demográficos se ponderan con cifras de Comscore proporcionadas por Microsoft. Alimentación (n=2091), Comida rápida (n=2019), Artículos electrónicos (n=2005), Ropa,
zapatos y accesorios (n=1885)
Ropa, zapatos y
accesorios
Artículos
electrónicos Víveres y cuidado
personal Comida rápida
El versátil rostro de la venta
minorista
¿Razones?
9
La recesión global tiene un impacto duradero
en la economía latinoamericana - NU
Gran impacto de Latinoamérica debido a la crisis mundial
Recesión e influencia de
medios digitales
10
• Grandes cantidades de
información
• Ahorro de tiempo
• Cómodo y fácil de usar
• Mayor cantidad de
comercios y alternativas
disponibles
• Inversión mínima
• Medios de comunicación de
masas
• Posicionamiento
personalizado del producto
• Alcance mundial
Para los consumidores Para los comercios minoristas
Ventajas del e-tailing (electronic retailing)
Fuente: Análisis interno
11
39% Dedicar más tiempo a buscar
promociones/ ofertas
30% El precio ha pasado a ser más
importante para mí que las
marcas o la calidad 20% Utilizar cupones de
descuento más a menudo
36% Visitar una cierta cantidad de
tiendas
diferentes hasta encontrar la
mejor
oferta
Fuente: Q F3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones continuará realizando después de la recesión? Base: Aquellos cuyas decisiones de compra se han visto afectadas por la recesión
(n=2511)
La recesión ha generado un mayor deseo de encontrar
mejores ofertas, en especial en los países más afectados
12
• Uso de cupones de
descuento con
mayor frecuencia
• Precio más
importante que
marca/ calidad
• Más tiempo en
busca de
promociones
especiales
• Visita a una
cantidad de
comercios
minoristas para
encontrar la mejor
oferta
• Lectura de foros
online/ sitios web
para el consumidor
• Tiendas de
descuento
• Más compras
online
• Más subastas
online
• Evaluación de pares
- 1:1 y por medios
sociales
Fuente: F2 "¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el cambio de su comportamiento, si es que hubo alguno, durante la recesión? Base: Todos (n=3000)
Han emergido nuevos comportamientos de comprador
Cambio de paradigma en el
comportamiento de
compra del consumidor
14
La nueva estructura de travesías de compra
Antes de
la
compra
Investi-
gación
Después
de la
compra
Compra
Ciclo de feedback del boca
en boca
Investigación en tiendas
Las decisiones de compra ya no son lineales,
son más dinámicas que nunca.
15
• Un artículo que el comprador
adquiere con normalidad
• Camino más corto a la compra
• Esfuerzo menor
• El comprador investigó un poco
antes de comprar
• Camino más largo a la compra
• Mayor esfuerzo
• Compra espontánea y no
planeada
• Camino corto a la compra
• Poco o ningún esfuerzo
1
2
3
Habitual
Investigación
Impulso
Emergen tres tipos de compra centrales
16
Alto
Esf
uerz
o
Bajo
"Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?"
28% 12% 19%
28%
42%
14%
63% 61%
29%
73%
18% 11%
Fuente A6b Piense en la última vez que compró algo: ¿cuál de estas afirmaciones describe mejor sus acciones?
Base: Todo Alimentación=1534, Comida rápida n=1494, Artículos electrónicos n=1503, Ropa, zapatos y accesorios n=1469
Tipo de compra vinculada a la categoría
Ropa, zapatos y
accesorios
Artículos
electrónicos
Víveres y cuidado
personal Comida rápida
Investigación
Habitual
Impulso
17
El camino a la compra está
constituido por cuatro
segmentos definidos. Cada
uno tiene subsegmentos
específicos
• Necesidad/detonante
• Consideraciones iniciales
• Cantidad de marcas
consideradas
• Puntos de contacto
iniciales
• Puntos de contacto
• Fortalecimiento
• Efecto
• Compra online/offline
• Elección de tienda
• Influencias dentro de la
tienda
• Discusión
• Recomendación
• Publicaciones y críticas
• Canal
Hay mucho por considerar
La nueva estructura de travesías de compra
Antes de
la
compra
Investi-
gación
Después
de la
compra
Compra
Víveres y cuidado personal
19
62% Está de acuerdo con "No me importa pagar más
por la calidad"
Media de extensión de la travesía de
compra:
59 % Corta 37% Mediana 4% Larga
Tipo de comprador:
63% Habitual 19% Por impulso 18% Por investigación
Principales 3 compras:
70% Artículos de perfumería y productos de salud y
belleza
66% Refrescos, jugos y bebidas alcohólicas
65% Productos domésticos y de limpieza
Principales 3 detonantes de la compra:
67% Se le terminó el producto
21% Quería probar una nueva marca
20% Se dieron un gusto
57% Son el principal tomador de decisiones
Principales 3 contactos que influyeron una compra
nueva o diferente:
46% Un anuncio en televisión
40% Una promoción que vi al comprar
37% Al hablar con amigos, familiares o colegas
Principales 3 fuentes offline:
43% Anuncios de televisión
38% Opinión de amigos, colegas y familia
31% Promociones/muestras en el local
Principales 3 fuentes digitales:
50% Buscadores
36% Sitios web de venta minorista
35% Sitios web de la marca
Compra online/ offline:
1% / 99%
48% Mujeres 52% Hombres
62% Tiene entre 16 y 34 años
Clientes objetivo:
24% Ingreso familiar elevado
Ingreso familiar: Son leales a la marca más que innovadores
Lealtad a la marca:
55% Tiene hijos en la casa
Cant. de hijos:
80% Leales a unos pocos comercios
minoristas o menos
% leal a los comercios minoristas:
74% Normalmente compra una vez a la semana o más
Frecuencia de compra:
Fuente: QS2, QS3, QS4, QS6, QA3, QF5. Base: Todos Alimentación (n=1534), QA1, QA2bi, QA3, D1a, QA6b Base: Todos Alimentación (n=1534) D1a, A6b, A5aii, C1, A6aii B1a, B1b Base: Alimentación (n=1534)
Descripción general de la categoría Víveres
20
Estado de necesidad:
• Alimentación es una categoría de compra frecuente y para muchos,
el motivo es la reposición. Más de la mitad de los clientes sostiene
que ha realizado su compra por necesidad
Consideraciones iniciales:
• El 7% de los compradores de comestibles consideran sólo un
comercio minorista antes de investigar/realizar la compra mientras
que la mayoría elige entre dos tiendas.
Marcas consideradas:
• El 27% de los consumidores había elegido una marca específica y
sólo el 7% había decidido si iban a comprar en un local minorista u
online.
Puntos de contacto:
• Los avisos televisivos, las promociones en los locales y el boca en
boca son factores offline importantes que influyen en la huella del
nuevo producto. Los medios digitales son de gran importancia para
los compradores de investigación
Perspectiva antes de la compra
Antes de
la compra
21
Antes de que los compradores siquiera piensen en investigar o dirigirse al lugar de compra,
han tomado ciertas decisiones sobre la base de…
Qué artículos estaba considerando 51%
Cuánto estaba dispuesto a gastar 44%
Cantidad de artículos que iba a comprar 33%
Ubicación de la tienda 29%
Opciones de pago 29%
Qué marcas específicas estaba considerando 27%
Comercio minorista en el que pensaba comprar 25%
Cuándo iba a comprar 18%
No tomé ninguna decisión antes de investigar 9%
Si iba a comprar en un local u online 7%
Fuente: ¿Cuál de las siguientes opciones decidió en el momento o antes de hacer algo (p. ej., investigar o visitar una tienda)? Base: Compradores de investigación y habituales (n=1246)
Los compradores toman decisiones tempranas
22
Algo visto
mientras
compraba
Anuncios
publicitarios Boca en boca
Boletines
informativos/
Correos
electrónicos/
Cupones
Algo visto o leído
40% Promoción
22% Muestras/
demostraciones
de producto
20% Cartel/
muestra
46% Televisión
20% Revistas
20% Internet
37% Amigos/
familia/
colegas
17% Folletos
14% Cupones
13% Correo
electrónico
18% Programa de
televisión/
película
15% Online
12% Afiche/
anuncios
publicitarios
Las promociones son un importante motivador de la experimentación
Fuente: A6ai ¿Cuál de las siguientes opciones influyó en su decisión de comprar los artículos que son nuevos o diferentes de los que compra habitualmente? Base: Todos los que
compraron algo nuevo o diferente (n=763)
Puntos de contacto anteriores a la compraque influyen
en las decisiones de nuevas compras
23
Algo visto
mientras
compraba
Anuncios
publicitarios Boca en boca
Boletines
informativos/
Correos
electrónicos/
Cupones
Algo visto o leído
40% Promoción
29% Muestras/
demostraciones
de producto
19% Cartel/
muestra
61% Televisión
22% Revistas
25% Internet
49% Amigos/
familia/
colegas
22% Folletos
24% Cupones
18% Correo
electrónico
25% Programa de
televisión/
película
25% Online
16% Afiche/
anuncios
publicitarios
El 63% de los compradores de comestibles/ artículos de cuidado personal son compradores habituales y la publicidad y el
boca a boca son elementos de fuerte influencia a la hora de lograr que los compradores prueben algo nuevo.
Fuente: B8a ¿Cuál de las siguientes opciones podría influirlo o inspirarlo a probar un nuevo producto o marca de esta categoría? Base: Compradores habituales (n=967)
Los compradores de comestibles son compradores habituales
En esta vertical, las decisiones de compra son cortas
24
Puntos de contacto:
• Internet es una de las principales fuentes de información para los
investigadores de comestibles, de los cuales la mitad afirma haber
utilizar al menos una fuente de información digital.
• Los cupones online son una fuente extremadamente popular de
información para los investigadores de comestibles online.
• Los vales, los cupones, las circulares de locales así como Internet
fueron puntos de contacto clave para quienes se decidieron por un
comercio minorista.
Fortalecimiento:
• La investigación da poder a los consumidores al ayudarles a
desarrollar conocimiento y confianza.
Efecto:
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el
proceso de toma de decisiones. El 77% de los compradores de
investigación afirman haber cambiado de parecer sobre algo como
resultado directo de sus actividades de investigación.
Perspectiva de investigación
Investi-
gación
25
Buscadores 50% Sitios web de
comercios minoristas 36%
Sitios web de
la marca 35%
Boletín informativo 21% Críticas de expertos 27%
Portales de sitios web 21% Críticas de clientes 23% Blogs/ foros 17%
Cupones 22%
Fuente: QB1b ¿Cuál de las siguientes fuentes online utilizó/ a cuál le prestó atención mientras investigaba o compraba? Base: Compradores de investigación que utilizaron Internet como
fuente de información (n=85)
Los medios digitales son una fuente clave de
información de investigación
26
Patrón de compra:
• 99% de las compras se realizan offline y sólo el 1% sucede online.
Elección del local:
• El 62% de los compradores de comestibles optaron por
supermercados; sin embargo, entre los compradores de
investigación, las tiendas departamentales fueron mucho más
populares.
• La familiaridad/experiencia positiva con el comercio minorista
desempeña un papel importante en la decisión final, sobre todo para
las personas de más de 55 años.
Influencias dentro del local:
• Las actividades dentro del local como promociones, demostraciones
de productos, etc. influyen en la compra de comestibles en toda la
travesía.
• Los compradores de investigación dan una mayor importancia a
todos los aspectos de la compra, lo que incluye el precio, las críticas
y las discusiones en redes sociales.
Perspectiva de compra
Compra
27
Información nutricional que leí en el envase del producto
Buen servicio de atención al cliente
No está disponible la marca que yo quería comprar
Un cartel o muestra
Publicidad que vi mientras estaba en el local
Ver una marca que no había considerado antes
Muestras gratuitas/prueba de productos que obtuve en el local
Una promoción u oferta específica que vi en el local
13%
13%
18%
19%
22%
29%
30%
56%
• Para 2 de cada 10 compradores, algo sucedió en el lugar de compra que afectó los artículos que compraron, en
particular para los compradores impulsivos y de investigación y los que tienen hijos.
• Las promociones y las actividades de exhibición y de muestra son los principales factores para los compradores
impulsivos, a los que es más probable que les afecte la publicidad dentro del local.
Fuente: QC4a ¿Sucedió algo mientras estaba en el lugar de compra que lo hizo cambiar de parecer sobre los artículos que estaba comprando? Base: Compradores offline que dijeron
que algo sucedió en el lugar de compra que los hizo cambiar de parecer (n=404)
Las actividades dentro del local influyen en la compra de
comestibles en toda la travesía
28
¿Qué importancia tienen
para usted cada uno de
los siguiente aspectos en
su decisión final?
Fuente: D3: Al pensar en todo el proceso, ¿en qué medida son importantes para usted los siguientes aspectos en su decisión final? Puntaje medio Base: Alimentación (n=1534)
El precio y la disponibilidad son los principales
motivadores al comprar offline
Precio
Valores de salud
Disponibilidad
La eficacia del producto se mantuvo
8.3
8.1
8.0
7.9
Marcas compradas 7.7
Información del producto 7.4
Publicidad 7.3
Experiencia dentro del local 7.1
Promociones/ cupones de descuento 6.4
Críticas de consumidores y expertos 5.0
Las opiniones de
familiares/amigos/colegas 4.9
Discusión en foros de redes sociales 3.2
29
26% 17%
44% 33%
2%
2%
Conversó sobre su
compra con amigos,
familiares y colegas
Recomendó la marca a
amigos, familiares y
colegas
Recomendó el
comercio a amigos,
familiares y colegas
Conversó sobre la experiencia
con el comercio con amigos,
familiares y colegas
Publicó una crítica
de cliente online
Publicaron en un
blog sobre su
experiencia de
compra o venta
minorista
1% Publicó una
actualización en una
red social sobre la
compra
4 de cada 10 compradores de 35 años hizo algo después de la compra
Fuente: D4a: Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? D5 En general, ¿en qué medida diría que está satisfecho con esta compra? Base: Alimentación
(n=1534)
Después de la compra: Cuenta de conversaciones 1 a 1
30
Visión
52%
24% 23%
17% 16% 15%
Realizar una compra
online
Utilizar el celular para
investigar mientras estoy
en el local
Enviar fotos/videos de
compras potenciales
Realizar una compra
online
Preguntar opiniones a
personas que no se
conocen personalmente
en foros, blogs y redes
sociales
Utilizar el celular para
acceder a anuncios
publicitarios/ofertas
especiales de descarga,
etc.
Fuente: E5 ¿Cuál de las siguientes opciones es probable que haga en el futuro? Base: Todos los entrevistados (n=3000)
El futuro de los medios digitales es brillante:
5 de cada 10 compradores espera hacer compras online en el
futuro
31
• Las decisiones de compra ya no son lineales, son más dinámicas que nunca.
• Los comportamientos del nuevo comprador son muy diferentes y varían hacia una mayor concentración en la comparación de precios, la investigación digital, el boca en boca y la búsqueda activa de valor real por el dinero.
• Las decisiones de compra de los compradores se ven influidas cada vez más por diferentes puntos de contacto como publicidad, promociones, actividades de exhibición y de muestra más que estar predeterminadas por lealtades existentes a la marca.
• El proceso de investigación tiene una fuerte repercusión en el proceso de toma de decisiones, donde Internet es una fuente clave de información de investigación. Por ende es importante optimizar e integrar la experiencia en todos los medios adquiridos y propios.
• La investigación también da poder a los consumidores al ayudarles a desarrollar conocimiento y tomar decisiones más fundamentadas.
• La experiencia de la venta minorista también se extiende a después de la venta. Las críticas posteriores a la compra influyen a muchos de los compradores futuros y es necesario controlar y administrar eso con cuidado.
Conclusión
Apéndice
33
Fuente: A2a ¿En cuál de los siguientes negocios ha comprado XXX en los últimos 12 meses? Base: Brasil (n=506) México (n=512), Argentina (n=754),
Colombia (n=521)
Los grandes comercios minoristas de alimentación
tienen un alcance considerable en los principales países
43% Drogaria São Paulo
Drogasil Droga Raia
Ultrafarma Drogão
96%
Comercial Mexicana
Wal-Mart Aurrera
Chedraui
ISSSTE
83%
Coto
Disco
Jumbo
Carrefour
Walt Mart
88%
Éxito
Carrefour
Cafam
% de compra en uno de los grandes comercios minoristas
Carulla
Olímpica
34
58%
63%
47%
46%
7%
9%
25%
9%
19%
8%
4%
4%
16%
6%
67%
63%
41%
39%
7%
12%
22%
9%
44%
7%
6%
2%
19%
6%
63%
60%
48%
45%
10%
16%
22%
10%
41%
8%
4%
2%
25%
5%
Proximidad del comercio minorista
El precio de los productos/marcas disponibles
La calidad de los productos disponibles
Ofertas y promociones específicas en ese local
Cupones de descuento que tengo de ese local
El servicio del personal/conocimientos/experiencia
La variedad de productos/marcas disponibles
Buenas críticas de los consumidores
Familiaridad con el comercio minorista
Programa de lealtad/tarjeta de lealtad del local
Política de devoluciones
Era el único lugar en el que podía comprar este producto/marca
Experiencia positiva
Recomendación de un amigo/familiar/colega
Brasil México Argentina/Colombia
Fuente: C2a Al pensar de dónde (qué local) compró: ¿cuál de los siguientes aspectos influyó en su decisión de comprar ahí?
Motivadores al elegir un comercio minorista -
Diferencias por país
35
20%
22%
28%
10%
18%
20%
15%
20%
24%
Artículos personales
Productos domésticos que no son comida
Un producto de belleza/para el cuidado
de la piel/para el cuidado del cabello
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total
Productos investigados online antes de la compra -
Diferencias por país
Brasil México Argentina/Colombia
36
El 76% de los investigadores online pide opinión a familiares, amigos y colegas en vez
de ver el producto en persona.
Fuente: QB1c ¿Cuál de las siguientes opciones utilizó para conversar (con familiares/amigos)? Base: Investigadores de comestibles online (n=85)
El boca a boca digital muy utilizado por los investigadores
Teléfono de la casa 44% Correo electrónico 40% Mensajería
instantánea 40%
Texto 27% Red social 19% Teléfono celular 39%
37
Me hizo sentir más
informado sobre la
compra
Me hizo sentir más
confiado cuando tomé
la decisión final
68% 57% 51%
45% 64% 50%
Fuente: QB7 Al pensar sobre la investigación que realizó, ¿con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo? Base: Compradores de investigación – Alimentación (n=279)
Impacto de la investigación - Diferencias por país
38
Un foro para
discutir
compras
Influencia al comienzo de la compra -
"Publicaciones de blog en Internet, comentarios
en foros o algo que leí en una red social".
En el futuro preguntaré las opiniones a gente a
la que no conozco en persona de foros, redes
sociales o blogs
Publicó una actualización en una
red social sobre la compra
Utilizó dispositivo móvil mientras
compraba "publicó un comentario en una
red social o un blog sobre su experiencia
de compra/ venta minorista".
Hablé con familia y amigos acerca de la
compra mediante el uso de redes sociales
(quienes hablaron con familiares/amigos)
Fuente de información de
investigación "Buscar opiniones
de alguien a quien conozco".
5%
8%
16%
2%
1%
19%
Arg/Col Brasil México
1% 2% 1%
Actualizaciones publicadas en sitios de redes sociales
por el mercado
*advertencia tamaños de base pequeña Fuente: QA6ai/QA6aii, B1b, B1c, C7, D4a, E5
Fuente: QD4a Después de haber realizado la compra, ¿hizo alguna de las siguientes cosas? Base: Alimentación n=1534
Redes sociales
39
Fuente: GlobalWebIndex, Wave3 Base = Total Q:- ¿Sobre cuál de los siguientes productos, servicios o temas ha publicado una opinión online en el último mes?
Productos sobre los que se habla online -Diferencias por
país
Productos de almacén
(que no sean comida)
11%
9%
10%
Brasil
Arg/Col
México
Productos de almacén
(comida)
15%
19%
17%
Brasil
Arg/Col
México
El consumidor
latinoamericano Consumo de Internet
41
20
22
22
23
26
27
24
23
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Latinoamérica
En todo el mundo
147
128
183
123
161
114
84
92
120
107
137
104
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
Tiempo promedio dedicado Intensidad de búsqueda
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Quienes más buscan en el mundo son los latinoamericanos y Brasil,
México y Argentina muestran un gran uso dentro de la región
• En Latinoamérica, los usuarios de Internet de Brasil pasan más tiempo online: un promedio mensual de 27 horas por
visitante.
• Los índices de búsqueda en Colombia son los más altos con un promedio mensual de 183 búsquedas por persona.
42
Alcance de redes sociales Alcance de sitios de correo electrónico
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
El uso de redes sociales es clave para la audiencia
latinoamericana y el uso de correo electrónico permanece firme
• Existe una fuerte penetración de redes sociales en la región debido a la naturaleza muy sociable de los latinoamericanos.
• Los latinoamericanos son voraces usuarios de correo electrónico. Colombia y México mantienen un puesto constante
entre los países que más usan sitios de correo electrónico.
94%
90%
84%
83%
82%
78%
51%
73%
79%
95%
82%
70%
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
79%
78%
88%
79%
84%
72%
54%
74%
64%
81%
79%
65%
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
43
80%
81%
78%
74%
86%
77%
69%
66%
81%
97%
79%
78%
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
52%
62%
58%
63%
60%
66%
55%
47%
65%
96%
61%
65%
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
Sitios de entretenimiento Sitios de noticias e información
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Los sitios de entretenimiento atraen a una audiencia importante mientras
que cada vez hay mayor cantidad de usuarios que leen noticias online
• Los latinoamericanos tienen un enorme apetito por los sitios de entretenimiento multimedia y los sitios que presentan contenido de audio y
video.
• El uso de sitios de noticias e información sigue estando en sus etapas iniciales dado que los espectadores se están volcando lenta pero
progresivamente hacia el consumo de contenido en esa categoría.
44
57%
58%
60%
61%
66%
65%
53%
46%
66%
84%
62%
62%
Venezuela
Chile
Colombia
Argentina
México
Brasil
Pacífico asiático
Medio Oriente y África
Europa
Norteamérica
Latinoamérica
En todo el mundo
Visitas a sitios de venta
minorista
Fuente: comScore “State of Internet with focus on Latin America” junio 2010
Venta minorista online
El comercio electrónico sigue estando en sus primeras etapas en Latinoamérica; sin embargo, Brasil y México tienen
muchas visitas a sitios de venta minorista.