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CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS

Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

Bogotá D.C., noviembre de 2019

CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño

Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa

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Versión : 04

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................. 2

2. OBJETIVOS ................................................................................... 2

2.1. Objetivo General............................................................................ 2

2.2. Objetivos Específicos ..................................................................... 2

2.3. Objetivos asociados a las políticas de Desarrollo Administrativo ......... 3

3. ALCANCE ...................................................................................... 4

4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN ...................................................... 4

5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE INFORMACIÓN ........ 4

5.1. Niveles: ...................................................................................... 4

5.2. Variables: ................................................................................... 5

6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES.......................................................... 5

7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ........................... 6

8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ............................................................. 6

9. CONCLUSIONES ............................................................................ 13

10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO ................................................. 14



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Versión : 04

CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

La presente caracterización de usuarios le permite al DAPRE, identificar por medio de algunas variables, necesidades y motivaciones de la ciudadanía para acceder a los diferentes trámites o servicios, brindando elementos para tomar decisiones al interior de la entidad, respecto a canales, condiciones y características de los trámites y servicios.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

Identificar las características de los usuarios que solicitan una Visita Guiada a la Casa de Nariño, así como las condiciones deseadas para dichas solicitudes.

2.2. Objetivos Específicos

Identificar las características demográficas de los usuarios que solicitan una Visita Guiada a la Casa de Nariño.

Identificar las características intrínsecas a las solicitudes de Visita Guiada a la Casa de Nariño.



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2.3. Objetivos asociados a las políticas de Desarrollo Administrativo

Servicio al ciudadano X Adecuar oferta institucional

Diseñar o implementar un nuevo servicio Adecuar arreglos institucionales

X Adecuar procesos y procedimientos para la entrega de bienes y servicios Adecuar o implementar procesos de cualificación de servidores públicos

X Adecuar o implementar canales de atención Otro, ¿cuál?

Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas Identificar necesidades y expectativas de los ciudadanos en materia de información y diálogo Identificar preferencias por canales de información y diálogo (presenciales y virtuales) Priorizar contenidos de la información de cuentas según los públicos

X Revisar o modificar información en lenguaje claro Diseñar acciones de incentivos en el marco del proceso de rendición de cuentas Potenciar todos los mecanismos de divulgación de información (presenciales y virtuales) Identificar propuestas ciudadanas para la solución de problemas o innovación en la gestión Otro, ¿cuál?

Trámites Identificar características generales de la población objetivo de trámites y servicios para el registro en el SUIT

X Identificar características de la población objetivo de trámites y servicios para racionalizar, simplificar o automatizar trámites Otro, ¿cuál?

Gobierno en Línea X Adecuar la implementación de sistemas y tecnologías de la información X Conocer expectativas y preferencias de los ciudadanos en materia de canales

electrónicos Otro, ¿cuál?



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3. ALCANCE

El presente documento caracteriza los usuarios nacionales y extranjeros, frente a las visitas guiadas que se realizan dentro de la Casa de Nariño en la ciudad de Bogotá.

4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN

Teniente Coronel Ronald Fernando Uscategui Acevedo

Director Administrativo Casa Militar

Subintendente Natalia Carolina Pedroza García Enlace SIGEPRE Casa Militar

Ingeniero Paul Andrés Gómez Martínez Área de Tecnologías y Servicios de Información

Técnico de Servicios 19 Nubia Esperanza Rodríguez L. Secretaria Toures

5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE INFORMACIÓN

Dentro de “Otro Procedimiento Administrativo” para la Casa Militar, frente al servicio de visitas guiadas a la Casa de Nariño, se identifican los tipos de variables y categorías, así:

5.1. Niveles:

Geográfico Demográfico Intrínseco Comportamiento



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5.2. Variables:

País Ciudad Edad Género Idioma Asisten personas con discapacidad Tipo de visita Número de personas por grupo Horario primera opción Horario segunda opción

6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES

Tabla No. 1

PRIORIZACIÓN

Seleccionada

Nivel Variable Medible Relevante Económica Asociativa Consistente Sustancial Asequible TOTAL Si No

Geo

gráf

ico País 1 1 1 1 1 1 1 7 x

Ciudad 1 1 x

Dem

ográ

fico Edad 1 1 2

Género 1 1 1 1 4 x

Idioma 1 1 1 1 1 1 6 x

Intrí

nsec

o

Asisten personas con discapacidad 1 1 2 x

Tipo de visita 1 1 1 1 1 1 6 x

Número de personas por grupo 1 1 2 x

Horario primera opción 1 1 1 1 4 x

Horario segunda opción 1 1 1 3 x

Com

porta

mie

nto



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7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

La recolección de información se realiza mediante registros administrativos que corresponden a las solicitudes registradas a través del formulario habilitado en la página web para la solicitud de agendamiento de una Visita Guiada a la Casa de Nariño. Fecha de la muestra Para esta caracterización inicial se tuvo en cuenta las solicitudes registradas entre el 01 de julio de 2018 al 30 de junio de 2019.

8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

Datos Se cuenta con un total de 4515 registros, de los cuales no es viable determinar cuáles corresponden a recurrentes o repetidos, teniendo en cuenta que la información brindada no presenta datos que permitan realizar tal distinción. Para analizar las solicitudes de ingreso a las visitas guiadas de la Casa de Nariño, no se considera apropiado tomar solamente los registros de usuarios únicos, toda vez que los recurrentes representan un segmento considerable de la muestra, debido a que se trata de instituciones de educación básica, media o superior y entidades públicas que participan de manera reiterada con grupos diferentes a las visitas.

Por lo anterior, es importante analizar los datos desde el total de registros realizados en el periodo de tiempo de la muestra.



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Sectores

Variables Geográficas País Se evidencia que el país de origen de las personas con mayor cantidad de visitas es Colombia con un 83%, seguido por Estados Unidos con 4%, posteriormente, Brasil, Venezuela, México, España y Argentina con un 1%, entre otros.

Gráfico No. 1

Ciudad

Haciendo una revisión de las ciudades registradas, esta variable no contiene información relevante dado que se encontraron inconsistencias entre la relación País – Ciudad. Lo anterior, puede deberse a que el formulario hace una pregunta abierta sobre el origen de la mayoría de las personas que asisten al recorrido y no sobre la ciudad del solicitante. Así mismo, como es un campo de

83%

4% 2%

1%

1%1%

1%

7%

Colombia

Estados Unidos

Brasil

Venezuela

México

España

Argentina

Otros



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texto, no hay consistencia en la forma como registran la ciudad, y se encuentran casos como “Bogotá” y “Francia”, lo que no permite hacer un análisis correcto basado en esta variable. Sin embargo, se puede concluir que la ciudad de origen de las personas que más visitan la Casa de Nariño, es Bogotá seguido por Medellín y Barranquilla.

Gráfico No. 2 Para esta variable se consideran sólo los registros de las personas que registraron como

país “Colombia”

Variables Demográficas

Edad Los coordinadores de grupo se encuentran en su mayoría en rangos de edad de 21 a 25 y 26 a 30 con un 16% cada uno, y 31 a 35 con un 15%, 36 a 40 con un 13%. Del análisis de los registros se evidencia que un 4% no cuentan con datos, mientras que un 0,42% corresponde al rango de 6 a 15 años, los cuales no se deben registrar puesto que el coordinador debe ser un mayor de edad.

29%

5%

4%2%

60%

Bogotá

Medellín

Barranquilla

Cali

Otros



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Gráfico No. 3

Género

Se evidencia que el porcentaje entre masculino y femenino es bastante cercano con una diferencia de solo un 5%. Así mismo, se puede observar que el 1% de las solicitudes no registran Género.

Gráfico No. 4

16%

16%

15%13%

9%

7%

7%

6%

4% 3%

0%

4%21 a 25 años

26 a 30 años

31 a 35 años

36 a 40 años

41 a 45 años

16 a 20 años

46 a 50

51 a 55

más de 61

56 a 60

6 a 15 años

Vacias

52%47%

1%

Femenino

Masculino

No registra



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Idioma Aunque el español con un 93% es el idioma de mayor uso, no se debe descartar el 7% de recorridos que corresponden a 337 en idioma inglés.

Gráfico No.5

Segmentos Variables Intrínsecas Asisten Personas con Discapacidad De las 4515 solicitudes realizadas, en un 3% (140 solicitudes) se informa de la asistencia de al menos 1 persona con discapacidad.

93%

7%

Español

Inglés



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Gráfico No. 6

Tipo de Visita El 90% de las solicitudes realizadas corresponden a usuarios a título particular; en este rango encontramos solicitudes individuales, familias, entidades privadas como fundaciones e iglesias, entre otros. Posteriormente se encuentra instituciones de Educación Superior con un 5%, Instituciones Educación Básica Secundaria con un 1% y Entidades públicas con un 4%.

97%

3%

FALSO.

VERDADERO.



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Gráfico No.7

Total de personas que participan en la visita (incluido el coordinador) Se evidencia que las visitas guiadas en grupos en su mayoría la realizaron particulares.

Gráfico No.8

Cuando se compara el tipo de solicitudes para aquellos grupos mayores a 10 visitantes el tipo “particular” representa el mayor porcentaje.

90%

5%1%4% Particular

Institución EducaciónSuperior

Institución Educación BásicaSecundaria

Entidad Pública

86%

8%6%

1-9 personas

10-20 personas

21-100 personas



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Horario (Fecha sugerida primera opción) Se evidencia que las fechas en las que hay cambio de guardia están dentro de las predilectas, siendo el domingo el de mayor solicitud, seguido por el sábado.

Gráfico No.9

9. CONCLUSIONES

• En la información que diligencian lo usuarios a través de la página relacionada con país, ciudad, edad, género, idioma y personas con discapacidad, sólo permite conocer los datos del coordinador de la visita y no la de los acompañantes, (el cupo por solicitante puede ser hasta de 20 personas); por lo anterior, es necesario aclarar que, para tener acceso a la información completa de cada uno de los asistentes, se debería preguntar mencionada información a todas las personas relacionas en la solicitud.

40%

27%

10%

6%5%

7% 5%Domingo 03:00 p.m

Sábado 02:30 p.m

Sábado 04:00 p.m

Domingo 04:00 p.m

Viernes 03:00 p.m

Lunes 09:00 a.m

Miercoles 03:00 p.m



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• Frente a las solicitudes recurrentes, es importante contar con la posibilidad de medir la cantidad de registros realizados por un mismo usuario, de tal forma que pueda medirse y diferenciarse la cantidad de usuarios recurrentes y repetidos.

• En general, debería desplegarse para todas las opciones posibles, una pestaña para que quien se registre, utilice un solo campo de aplicación en el formato de tal forma que no pueda cometer errores en el diligenciamiento, por ejemplo, para la variable de: “Ciudad” el formato de registro se despliegue la ciudad exacta.

• Frente a la asistencia de personas con discapacidad, la mayoría es de la tercera edad o con alguna limitación de su cuerpo; en ciertos grupos tiene algún impedimento en especial como síndrome de Down o sordomudos. Para estos casos el DAPRE debería facilitar sillas de ruedas, adecuar las instalaciones y tener el personal especializado para los recorridos de casos especiales como los sordomudos; la Casa Militar cuenta únicamente con el recorrido en versión inglés.

10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO

Brigadier General CARLOS FERNANDO SILVA RUEDA Jefe Casa Militar

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