visibilidad del facebook en instituciones educativas adventistas

“Visibilidad en Instituciones Adventistas de la División Sudamericana en la

Gestión del Facebook”

Mg. Ingrid Rossana Rodríguez Chokewanca

Licenciada en Administración, Universidad Nacional San Agustín (2001). Estudios de

Maestría en Ciencias Contables y Administrativas con mención en Finanzas y Negocios

(2004). Encargada de los stakeholders de la Escuela de Administración. Docente investigador

de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca.

Ing. Madeleine Nanny Ticona Condori

Ingeniero estadístico, Universidad Nacional del Altiplano (2002). Estudios de

Contabilidad, Universidad Alas Peruanas (2011). Estudios de Maestría en Administración

Educativa. Docente investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana

Unión Filial-Juliaca.

Lic. Celia Soledad Machaca Tito

Licenciado en educación, Universidad Peruana Unión (2007). Estudios de Maestría

con mención en Psicología educativa en la Universidad Peruana Unión (2011). Docente

investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca.

Resumen

Investigación cuantitativa descriptiva no experimental transversal.

La red creada en torno a los jóvenes influye en su comportamiento más que la publicidad

tradicional. (Martínez García, 2009).

La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-mayo

2012, en siete países (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay) que

figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes indicadores: la frecuencia

de actualización de servicios, frecuencia de actualización de diversos temas.

La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la

población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A. el

81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento diferenciado

entre una red social personal y una red social empresarial.

Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como

actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente

en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre actividades

realizadas académicas y no académicas.

Consideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que consolida

relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo.

Palabras clave: red social, Facebook, gestión, actualización, servicios.

Abstract

Nonexperimental descriptive quantitative research section.

The network built around young people influences their behavior rather than traditional advertising.

(Martinez-Garcia, 2009).

The study presents the management of the social network Facebook in the months of January to May

2012, seven countries (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Peru and Uruguay) contained on

the website of Adventist education. Taking the following indicators: the frequency of service upgrade,

refresh rate of various items.

The research population is 277 IEA, which was obtained that 33% of the total population with 100

representing IEA Facebook and the rest. Of the 100 I.E.A. 81% have corporate Facebook indicating

that there is knowledge differential between personal social network and social networking business.

Only 8% of 100 I.E.A. updated on an ongoing basis as services that provide academic and spiritual

activities and 11% of 100 IEA updated on an ongoing basis on various social issues such as birthdays,

concerts, comments on activities academic and nonacademic.

We believe that the management of Facebook is the center of the virtual world sidereal consolidating

relations between institutions, internal customers and external customers.

Keywords: social network, Facebook, management, upgrade services.

Introducción

El presente trabajo de investigación desea reflejar como las instituciones educativas

adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) en la fidelización de sus clientes entre los

meses de enero-mayo 2012 en los países de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay,

Perú y Uruguay para entrar en el fascinante mundo de la gestión de redes sociales debemos

entender que la a red social puede ser definida como el entretejido formado por las relaciones

sociales que, desde los diferentes ámbitos de vida y con diferente grado de significatividad,

vincula uno con otro (Navarro, 2004)

(Maqueira & Bruque, 2009) En los últimos años la utilización de estas nuevas

tecnologías ha dado lugar a nuevas fórmulas de innovación por ejemplo, blogger el sitio web

líder en sitios interactivos que fue adquirido por google en el años 2003, myspce un sitio web

de redes sociales que permite compartir contenido multimedia en un grupo social cerrado, fue

creado en el año 2003 Facebook otra red social creado en el año 2004 creado por un

estudiante de Harvart inicialmente para los estudiantes del campo de esta universidad y al que

en la actualidad se conectan casi 100 millones de usuarios .

Estamos frente a un mundo interactivo, buscamos relacionarnos con los clientes, en

este caso especifico con los estudiantes, la forma más económica sería usar las redes sociales

para dirigirnos a nuestros segmentos objetivos, en lugar de destinar publicidad a un grupo más

grande de consumidores por medios de comunicación masiva, debemos buscar una acción de

marketing más concreta y especifica tomando en cuenta solo los usuarios que se interesan.

“Estos nuevos escenarios se caracterizan por la irrupción de jóvenes que conforman la

primera generación digital por excelencia.” (Rheingold, 2002)

Materiales y Método

La investigación que se realizó es descriptiva no experimental transversal en estudio de

casos, con una población de 277 colegios adventistas en siete países de América del Sur:

Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay.

Resultados

Tomando como referencia los siguientes indicadores:

Cuenta con Facebook

Cuenta con Facebook * País del colegio seleccionado

Total Perú Ecuador Bolivia Uruguay Chile Paraguay Argentina

No Recuento 60 6 18 6 12 8 67 177

% dentro de País del

colegio seleccionado

80.0% 30.0% 48.6% 75.0% 34.3% 66.7% 74.4% 63.9%

Si Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100



20.0% 70.0% 51.4% 25.0% 65.7% 33.3% 25.6% 36.1%

Total Recuento 75 20 37 8 35 12 90 277



100.0

%

100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%

Interpretación: En el cuadro presentado se observa que de 277 colegios adventistas estudiados

solo el 36.1% cuenta con Facebook, siendo los países más representativos Ecuador, Chile y

Bolivia.

Cuenta personal o empresarial

Tabla de contingencia ¿Qué tipo de Facebook apertura? País del colegio seleccionado

País del colegio seleccionado


QUE TIPO

DE

FACEBOOK

APERTURO?

Personal Recuento 5 1 3 0 0 0 10 19



33.3% 7.1% 15.8% .0% .0% .0% 43.5% 19.0%

Empresarial Recuento 10 13 16 2 23 4 13 81



66.7% 92.9% 84.2% 100.0% 100.0% 100.0

%

56.5% 81.0%

Total Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100



100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0

%

100.0% 100.0%

Interpretación: Del 100% de colegios adventistas cuentan con Facebook personal el 19% y el

81 % restante cuenta con Facebook empresarial, siendo Chile el que cuenta con el 100% de

Facebook empresarial.

FAOP: Frecuencia de actualización de ofertas y promociones

Tabla de contingencia, frecuencia de actualización de servicios según país de colegios



Nunca actualizó Recuento 9 11 10 2 21 1 18 72

% dentro de País del colegio seleccionado

60.00% 78.60% 52.60% 100.00% 91.30% 25.00% 78.30% 72.00%

ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS

Recuento 1 2 5 0 1 0 2 11


6.70% 14.30% 26.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%


Recuento 0 0 1 0 0 1 1 3


0.00% 0.00% 5.30% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 3.00%

ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO

Recuento 3 1 0 0 1 0 1 6


20.00% 7.10% 0.00% 0.00% 4.30% 0.00% 4.30% 6.00%

ACTUALIZACION A LA FECHA

Recuento 2 0 3 0 0 2 1 8


13.30% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 50.00% 4.30% 8.00%

Total

Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100


100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

Interpretación: El país que cuenta con la actualización de servicios en el Facebook a la fecha

en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con

15.8%, 13.30% respectivamente.

FAOP: Frecuencia de actualización de Facebook

Tabla de contingencia, actualización de Facebook por país del colegio seleccionado



Nunca actualizó Recuento 7 10 7 2 22 1 17 66


46.70% 71.40% 36.80% 100.00%

95.70% 25.00% 73.90% 66.00%


Recuento 1 1 4 0 0 0 1 7


6.70% 7.10% 21.10% 0.00% 0.00% 0.00% 4.30% 7.00%


Recuento 0 0 3 0 0 1 1 5


0.00% 0.00% 15.80% 0.00% 0.00% 25.00% 4.30% 5.00%

ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO

Recuento 4 3 1 0 1 0 2 11


26.70% 21.40% 5.30% 0.00% 4.30% 0.00% 8.70% 11.00%

ACTUALIZACION A LA FECHA

Recuento 3 0 4 0 0 2 2 11


20.00% 0.00% 21.10% 0.00% 0.00% 50.00% 8.70% 11.00%

Total

Recuento 15 14 19 2 23 4 23 100


100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

100.00%

Interpretación: El país que cuenta con la actualización del Facebook a la fecha en un 50% es

Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 21.10%, 20%

respectivamente.

Discusión y Conclusiones

Es preocupante el hecho de saber que de 277 instituciones educativas adventistas de siete

países, el 33% que representa a 100 colegios cuentan con Facebook, de los cuales el 81 %

tiene Facebook empresarial y solo 8 colegios han actualizado a la fecha los servicios que

brindan y por último 11 colegios realizan actualización a la fecha de diversos temas.

Nos preguntamos acaso ¿estamos dejando a la tecnología de lado? sin ver oportunidades de

desarrollo que apoye a la administración atraer al conjunto de la comunidad educativa.

Suponemos que la filosofía dejar hacer o dejar pasar no permite el crecimiento y

fortalecimiento de las relaciones con los estudiantes, el hecho de tener Facebook y no

gestionar indica el quiebre entre la relación capaz de crear nexos entre las estructuras formales

de interrelación y las informales.

(Maqueira & Bruque, 2009) El marketing en portales sociales pertenece al marketing

online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando nuevas

formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las estrategias de

marketing online, Marketing One to One y de Marketing Viral. En estos portales los usuarios

introducen su perfil mediante la definición de un gran número de variables distintas, y

establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos.

(Morales Martínez, 2010) SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su

traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con

los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente,

estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin

embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer

contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un

tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia

sitios web que deseen promocionarse. (Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés

Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o

posicionamiento en medios sociales.

(Martínez García, 2009) Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos,

la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la

publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los

jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no

tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y

publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la

recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se

conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti.

Pero veamos cuantos usuarios tiene el Facebook en estos siete países.

(Méndez, 2012), Argentina: 18.226.180, Chile: 9.113.700, Perú: 8.331.220, Ecuador:

4.381.560, Bolivia: 1.567.880, Uruguay: 1.504.480, Paraguay: 1.010.560.

Y ¿Cuántas horas hacen uso de las redes sociales? (comeScore Data Gem, 2011) Un

estudio recientemente realizado por la empresa ComeScore Data Mine, encargada de hacer

investigación estadística sobre nuevas tendencias, ha logrado publicar una lista de los 20

países que pasan más tiempo navegando en las redes sociales, las más populares obviamente

son Facebook y Twitter y según el estudio realizado podemos encontrar varias naciones

latinoamericanas y como primer lugar al país de Israel. Dicho estudio fue realizado durante el

mes de abril pasado y sus resultados están expresados en las horas que pasan los usuarios

dentro de las redes sociales mensualmente, de los cuales podemos dilucidar lo siguiente:

Argentina 8.4 horas, Chile 6.7, Perú 4.9.

Las instituciones adventistas carecen de una gestión adecuada de sus redes sociales

“Facebook”. Y de 100 instituciones solo ocho gestionan su Facebook adecuadamente.

Recomendaciones:

Que se de mayor énfasis a la administración de la web 2.0 que incluye la gestión de

páginas web, gestión de redes sociales y publicidad en móviles.

Que la administración de la institución educativa adventista, prevea de un personal

capacitado para la actualización y/o administración de la web 2.0.

Bibliografía

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México, México: Alfaomega.

Martínez García, Á. (09 de 02 de 2009). Redes Sociales, contenidos publicitarios y dispositivos

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Rheingold, H. (2002). Smart Mobos: The next social revolution. Cambridge: Perseus books group.

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