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ANALITICA SOCIAL

INTRODUCCIÒN

La ANALITICA SOCIAL Web es la disciplina profesional dedicada a la medición y análisis de los datos registrados en los sitios Web. Su finalidad es conocer el comportamiento de los usuarios y ayudar a la toma de decisiones para mejorar su experiencia, de forma que consigamos alcanzar objetivos que suelen: incrementar ventas, reducir gastos y fidelizar clientes. Por lo tanto, estamos ante una disciplina imprescindible en todo negocio que desee obtener la máxima rentabilidad de su presencia en Internet y mejorar su ventaja de una manera competitiva.

Durante este trabajo se tocan varios aspectos, principalmente a conjugar la dimensión creativa y el poder de las nuevas tecnologías en las organizaciones modernas. Cuando hablamos de organizaciones modernas hablamos de un centro de investigación o una escuela de negocios, como un centro empresarial o un gabinete jurídico.

Todos ellos tiene más aspectos comunes que diferentes, estas similitudes se han transformado en esquemas, modelos, funciones y estrategias, teniendo como resultado un enfoque singular, usando herramientas web para el mejoramiento continuo de las organizaciones.

HISTORIA Y EVOLUCIÓN

El nuevo termino Web 2.0 se utiliza para definir a la nueva etapa que trasmite internet en donde el usuario se convierte en un productor del contenido, este concepto promueve la investigación y facilita la convergencia entre los medios de comunicación y los contenidos, fomentado la colaboración y el cambio de información entre los usuarios. La web 2.0 deja atrás el sistema unidireccional de la web 1.0 en donde los usuarios se limitan a observar pasiva de los contenidos que se han creado para ellos, la web 2.0 no es una nueva versión del sw, si no que se utiliza para asocial a las aplicaciones de la web, la tecnología utilizada es tan sencilla, y las personas menos expertas pueden utilizarla para que otros la vean la usen o la descarguen, el éxito se debe a la comunicación social y profesional de nuestra actualidad donde cada persona necesita trasportar su información a diferentes espacios, las plataformas virtuales de la web 2.0 han aportado a este desarrollo en grande, porque son de fácil acceso desde cualquier dispositivo su simplicidad nos permite trabajar de manera más practica al compartir información en la nube de forma remota sin barreras geográficas, reduciendo los tiempo de respuesta y incrementando la productividad, es así como disponemos de herramientas y mantenemos nuestros archivos almacenados en la PC sincronizados en la nube, a su vez podemos compartirla con otros usuarios y dejarlos accesibles en la web o cualquier otro dispositivo, también nos encontramos con herramientas que simplifican nuestro trabajo en equipo con los cuales podemos editar de forma colaborativa documentos de texto planillas de cálculo diagramas y presentaciones, por otro lado contamos con herramientas que facilitan nuestra organización diaria, nos permite tomar notas que incluyen capturas de sitios web, imágenes y cualquier

tipo de archivos se pueden realizar video conferencias semejantes a una reunión con personas, al mismo tiempo podemos chatear y compartir documentos o videos,

Las aplicaciones web 2.0, se están imponiendo cada mas en nuestra sociedad, no solo en las empresas si no en las escuelas, por esta razón es importante estar actualizado y no reusarse al cambio, interesarse en el uso de las herramientas que brinda la web 2.0 es una buena estrategia para incrementar nuestras competencias y facilitar nuestras actividades cotidianas.

EVOLUCIÒN

QUE ES LA WEB? La palabra WEB: puede referirse a el sistema de documentos Interconectados por enlaces de hipertexto, que se ejecuten en internet. Con un navegador WEB, un usuario visualiza sitios WEB compuestos de Páginas WEB que pueden contener texto, imágenes, videos u otros contenidos Multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces

LA WEB 1.0: es la forma más básica que existe, con navegadores de sólo texto bastante rápidos. Después surgió el HTML que hizo las páginas web más agradables a la vista, así como los primeros navegadores visuales tales como IE, Netscape,explorer. La Web 1.0 es de sólo lectura. El usuario no puede interactuar con el contenido de la página (nada de comentarios, respuestas, citas, etc), estando totalmente limitado a lo que el Web máster sube a ésta.

LA WEB 2.0: Esta comúnmente asociado con un fenómeno social Basado en la interacción que se logra a partir de Diferentes aplicaciones web , que facilitan el compartir Información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración de la WORL WIDE WEB. También permite a sus usuarios interactuar con Otros usuarios o cambiar contenido de sitio web En contraste a la web 1.0.

LA HERRAMIENTA 3.0 Es un vocablo que se utiliza para describir La evolución del uso y la interacción en la red A través de diferentes caminos, esto quiere decir Que también incluye la transformación de la Red en una base de datos, un movimiento hacia Hacer los contenidos accesibles por múltiples Aplicaciones.

DIFERENCIAS ENTRE LA WEB 1.0 2.0 Y 3.0

Entre la web 1.0 se ofrece información al Usuario en cambio, la web 2.0 se basa en la interacción con el usuario, y la web 3.0 es el Usuario quien define la

información que es relevante mediante sistemas de recomendaciones, esta es la web inteligente porque ofrece información relevante al usuario y es omnipresente porque se accede desde cualquier dispositivo, desde teléfonos, coches y otros.

HERRAMIENTAS DISPONIBLES

INTERNET

Conocida como la red de redes, es una red mundial de ordenadores conectados entre sí mediante un conjunto de protocolos, que permite a los usuarios compartir información entre ellos.

WEBLOG: BLOGGER, WORDPRESS

Un weblog, blog o bitácora es una página web con apuntes fechados en orden cronológico inverso, de tal forma que la anotación más reciente es la que primero aparece. En el mundo educativo se suelen llamar edublogs.

BLOGGER es la opción de Google para que dispongas de tu blog gratuito en tan sólo tres sencillos pasos.

WORDPRESS, además de ser un fantástico software de creación de blogs, es un servicio de creación de blogs gratuitos en Internet.

WIKISPACES

Los wikis son una fantástica herramienta para el trabajo en equipo on-line. Permiten la edición compartida de documentos simples o complejos en Internet. Wikispaces nos ofrece la posibilidad de usar wikis de manera gratuita en la web.

ISSU PARA LA CREACIÒN DE UN E- BOOK

Es una atractiva herramienta que nos permite compartir documentos en pdf y presentarlos de manera muy atractiva en forma de libro o cuento.

SLIDESHARE

Utilidades gráficas. Son herramientas muy útiles, pues nos facilitan el compartir los documentos en nuestra wiki o en nuestro blog. Podemos subir un archivo en cualquier formato a un servidor y nos devuelve un código que podemos embeber en nuestra página para que se visualice perfectamente desde nuestro blog o wiki.

Nos permite compartir tus presentaciones con el resto del mundo, admitiéndose presentaciones en formato PowerPoint o OpenOffice. Las convierte a Flash antes de publicarlas y nos ofrece un código que permite embeberlas en nuestras páginas web y en nuestros blogs.

Existen gran variedad de herramientas pero el enfoque de este trabajo es la parte analítica social desde el uso de las web 2.0.

Como es el impacto de las redes sociales en los negocios. Por esta razón nos encontramos con SMO Social Media Optimización.

Se define como el espacio en el que las personas comparten noticias, información, opiniones, experiencias y puntos de vista con otros. Es la democratización de la información donde la gente deja ser audiencia y se convierten en los creadores de contenido.

Son un conjunto de acciones y estrategias de comunicación que se realizan en las comunidades y redes sociales más populares de Colombia y el mundo, como Facebook, Twitter y Youtube entre otras.

Para lograr una comunicación directa con nuestros seguidores y motivar la divulgación de mensajes a través del voz a voz de los mismos integrantes de una comunidad social.

Es importante resaltar como impactan las redes sociales en los negocios

Hoy en día más del 70% de los usuarios en internet toman un criterio de valor sobre un producto o servicio basados en los comentarios y recomendaciones de las personas en redes sociales por encima de la publicidad tradicional generada por las empresas.

LA INTELIGENCIA COMERCIAL COMO FUENTE DE INFORMACIÒN PARA LA TOMA DE DECISIONES

Es fundamental incorporar en la empresa el concepto de 'inteligencia comercial', ya que se inscribe dentro de un planteamiento de marketing estratégico y mejora los procesos comerciales, evitando riesgos y permitiendo una mejor planificación.

La inteligencia comercial exige trabajar con mucha información de los clientes, de los canales, del mercado, etc., en parte, provista por la realización de estudios de mercado, de fuentes externas, del conocimiento interno de la empresa.

Lograr transformar esa masa de información en conocimiento útil para la toma de decisiones es el desafío de la actual sociedad de la comunicación y la información.

 Un intento de solución son los cuadros de mando comerciales, pero tienen el problema de ser muy estáticos y, en general, poco amigables.

A partir de un planteamiento de Web 2.0 se desarrolla a continuación la posibilidad de aprovechar estas soluciones tecnológicas para gestionar de forma más eficaz el volumen de información y poder, de esta forma, trabajar en la línea de 'inteligencia comercial'.

Esto exige a la empresa un esfuerzo inicial: tomar decisiones acerca de cuál es la información verdaderamente relevante, establecer los ratios de eficacia, y, sobre todo, alimentar el sistema de inteligencia con la información más actualizada.

Dentro de estas herramientas tenemos muchas más generadas desde el FACEBOOK La agencia Ignite Social Media ha analizado recientemente los cambios de Facebook en su plataforma y ha descubierto que las páginas de Facebook analizadas alcanzaban, de media, un 44% menos de fans después de los cambios.

Cada vez está resultando más difícil ser efectivo en Facebook, por tanto cada vez es más importante utilizar herramientas analíticas que ayuden a analizar y mejorar el rendimiento.

Hablaremos de 9 herramientas de analítica social que ayudarán a monitorizar y mejorar tu rendimiento en Facebook. Algunas ofrecen plataformas de gestión completas y otras son herramientas puramente analíticas.

AGORAPULSE: es una plataforma de gestión de Facebook realmente bien diseñada que te ofrece funcionalidades de gestión, una suite de aplicaciones de Facebook y herramientas de analítica.

En su parte de analítica puedes acceder a un apartado gratuito llamado 

Barómetro Agorapulse. Si pagas una suscripción por la herramienta de gestión

podrás acceder además a analíticas más detalladas. Algunas de las

funcionalidades clave que proporciona Agorapulse y que ayudarán a mejorar el

rendimiento de la página son las siguientes:o Visión global. Visión global de las analíticas de Página y de Timeline,

e informes más detallados. Monitorización gráfica detallada del alcance

de pago, orgánico y viral.

o Barómetro Agorapulse. Acceso gratuito a 8 estadísticas de análisis

competitivo que comparan el rendimiento de mi página frente al de otras páginas de un tamaño similar al tuyo y que también han

utilizado el barómetro.o Analítica de contenidos. Analítica útil relacionada con la moderación

de publicaciones y de contenido. Como el contenido se modera desde

Agorapulse, la empresa puede realizar informes de moderación, como

por ejemplo el tiempo medio de respuesta a los comentarios. Muy útil

para Community Managers y agencias.

Si se requiere una plataforma de gestión completa que incluya analítica,

Agorapulse es una buena opción.

BLITZMETRIC: es una herramienta de análisis para Facebook, Twitter e

Instagram. Ofrece una versión gratuita y una de pago para la analítica de

Facebook.

Las características más destacables de Blitzmetrics son las siguientes:

o Informes por fecha. Puedes crear informes de los últimos 7 días, 30

días o un año, o incluso para períodos específicos.o Informes gráficos. Puedes visualizar informes gráficos en varios

formatos, como por ejemplo en “vista de gráfico” o “vista de listado”. O

incluso un gráfico de visión general por cada estadística y luego

seleccionarlo para visualizar un gráfico más grande.o Informe de visión general disponible para páginas que muestran

datos clave con gráficos por cada grupo de datos.

o Informes demográficos con separación de “Personas que están

hablando de esto” según si son hombres o mujeres.

KOMFO: ofrece una completa plataforma de gestión de Social Media que incluye

Facebook, Twitter, Google+, YouTube, Instagram y Linkedin, y está diseñada para

negocios más grandes. Aun así, la versión gratuita de su herramienta de analítica

es muy buena, y está disponible sin necesidad de suscribirse a su servicio. La

versión de suscripción a su producto ofrece analíticas más avanzadas.

Las características principales de su herramienta de analítica son las siguientes:

o Analíticas de publicación por cada publicación individual. Incluye

categorización para poder identificar claramente las publicaciones que

son virales, las que son spam, las que generan engagement o las de

mayor impacto. Éstas son las analíticas de su versión gratuita:

o Rendimiento. Muestra el rendimiento de los últimos 30 días para un

máximo de 100 publicaciones en la versión gratuita de la herramienta.

Este límite no se aplica si estás suscrito a la suite de herramientas de

Social Media Marketing de Komfo.o ROI. Cálculo del ROI y monitorización en formato gráfico diferenciando

entre pagado, orgánico y viral.

o Influenciadores. Actividad de los fans y tabla de clasificación de

influenciadores.o Comparación competencia. Gráfico comparativo de competidores útil

y sencillo que incluye una metodología propia de clasificación que lo

hace más fácil de evaluar.

POSTACUMEN: se centra en ofrecer analíticas de Facebook muy funcionales.

Proporciona analíticas muy detalladas y útiles. Puedes acceder a la funcionalidad

completa de forma gratuita durante 2 semanas.

Las características principales son:

o Análisis de la competencia. Análisis detallado de la competencia que

ofrece estadísticas funcionales de calidad.o Visualizador en tiempo real de Monocle. Si eres muy activo en tu

página de Facebook puedes monitorizar tu actividad en tiempo real.o Análisis de fotos. Una gran característica es el análisis de fotos; las

fotos compartidas en una página se muestran en un panel visual, y las

más populares aparecen en la parte superior de la página.

 

QUINTLY: te ayuda a hacer seguimiento de Facebook, Twitter, YouTube, Google+

y LinkedIn. La información se presenta en forma de panel y es muy fácil añadir o

quitar distintas analíticas de ese panel.

Sus analíticas de Facebook ofrecen lo siguiente:

o Evaluación del mercado. Evalúa tu página frente a la de tus

competidores para comparar su rendimiento.o Paneles personalizables. Crea paneles personalizados para

monitorizar las métricas clave tuyas o de tus competidores. Los

paneles se pueden convertir en PDF.

o Informes automáticos. Basándote en tus paneles de administración,

puedes crear informes automáticos que se envíen a quien corresponda

en tu organización.o Integración con Facebook Insights. Puedes importar todos tus datos

de las estadísticas de Facebook a la herramienta.o Mission control. Se trata de un panel de control en el que puedes

monitorizar en directo los cambios que se producen en el muro.

SCOREBOARD SOCIAL: ofrece informes de competencia e indicadores de

referencia simplificados para Facebook, Twitter e Instagram. Sus analíticas de

Facebook ofrecen:

o Informes en PDF en tu bandeja de entrada. Recibe un PDF semanal

que resuma el rendimiento de tu página o de las páginas de tus

competidores.o Crea múltiples listas de seguimiento. Una lista de seguimiento es

una colección de páginas. Puedes crear múltiples listas de seguimiento

basadas en distintas categorías de páginas. También puedes tener la

misma página en múltiples listas de seguimiento.o Instantáneas de rendimiento. Puedes ver instantáneas de

rendimiento. Basándote en los competidores de tu lista de seguimiento

puedes echar un vistazo rápido a las publicaciones principales de

cualquier competidor en las últimas 24 o 72 horas.

o Seguimiento. Crea listas de seguimiento para hacer seguimiento de tu

página o de la de tus competidores.

SOCIALBAKERS: ofrece una suite de herramientas de Social Media

Management. Una de ellas es un módulo de analítica para Facebook, Twitter,

YouTube, VK (red social rusa), Instagram y Linkedin.

Su analítica para Facebook ofrece lo siguiente:

o Análisis detallado de páginas de Facebook por país. Visión general

de estadísticas por país, como por ejemplo el número de fans (ésta

está disponible de forma gratuita).o Evaluación por sector. Compara tu página por sector y por región.

o Análisis de la competencia. Compara el rendimiento de tu página con

respecto a las páginas de otros competidores.o Influenciadores. Observa a los influenciadores que están

interactuando en la página.o Creación de informes. La herramienta ofrece buenas opciones de

creación de informes, como por ejemplo la comparación de múltiples

competidores, uno al lado del otro.

SUMALL: recoge las analíticas de más de 30 plataformas diferentes. En la

analítica de Facebook puedes comparar, en un mismo gráfico, el rendimiento de tu

página con otras analíticas. Por ejemplo, puedes ver el tráfico de tu página web en

relación con el engagement en Facebook.

o Analíticas cruzadas. Puedes ver tus analíticas de Facebook en

relación con otras analíticas. Esto te ayudará a entender la correlación

entre canales

o Analíticas de varias páginas. Puedes ver analíticas de varias

páginas, una al lado de la otra.o Vista por fecha. Ajusta la “vista por fecha” a la fecha que quieras.o Seguimiento de páginas. Puedes hacer seguimiento de tantas

páginas de Facebook como quieras. Realmente útil para agencias con muchos clientes.

WISEMETRICS: ofrece una solución de analítica de Facebook realmente atractiva

(visualmente hablando) y bien diseñada, con una buena versión gratuita. Sus

principales características de analítica incluyen lo siguiente:

o Exportación mensual de informes. Ahorra tiempo en la creación de

informes con su exportación mensual, en PowerPoint, de todos los

informes: un PowerPoint visualmente muy atractivo que aparece como

una presentación completa.

o

o Evaluación de rendimiento. Evalúa tu rendimiento frente al de tus

competidores.o Métricas por países para páginas globales. Esto significa que

puedes seleccionar una página para un país determinado y ver

información relacionada con los fans de ese país.o Informes históricos. Puedes crear informes desde el momento en

que fue creada tu página, si lo necesitas, algo que no permite

Facebook desde su plataforma.o Informes mensuales. El algoritmo se utiliza para generar informes

mensuales que ofrecen una estimación bastante buena de tus usuarios

únicos alcanzados o los que participan durante un mes entero (en vez

de los 28 días que proporciona Facebook).

 

ESTADISTICA

Según reporte de IAB Colombia, la inversión publicitaria en medios virtuales se incrementó en más de $24 mil millones de pesos durante lo corrido del 2013.

Las páginas de Facebook analizadas alcanzaban, de media, un 44% menos de fans después de los cambios.

En Facebook:

Más de 750 millones de usuarios activos en el mundo

15,799,320 de usuarios en Colombia (Es la ciudad más grande del país)

50% de los usuarios activos, entran a Facebook diariamente

Un usuario promedio tiene 130 Amigos

Los usuarios pasan más de 700 millones minutos por mes en Facebook

En Twitter:

200 millones en registros de nuevos usuarios desde enero de 2011.

51% de los usuarios siguen compañías, marcas y productos.

110 millones de tweets son enviados por día en Twitte.

En Youtube:

YouTube tiene 490 millones de usuarios únicos por mes en todo el mundo

Es el 2do Motor de búsqueda en la Web después de Google

El consumo es de 2.9 billones de horas en un mes

CONCLUSIONES

Debido a la globalización, y a la cantidad de información que se maneja actualmente se generan nuevas estrategias y nuevas herramientas de desarrollo

Gracias a las tecnologías web 2.0 podemos optimizar tiempo, de una manera colectiva, sin importar las distancias, con una gran ventaja que cada uno de los usuarios tiene el manejo de la información, permitiendo crear y publicar contenidos, imágenes, videos , siendo una página personalizada. Lo más agradable es su sencillez para compartir todo tipo de información en la nube, y la manera tan rápida como llega la información.

Es importante resaltar la innovación es estas tecnologías, permitiendo buscar nuevas formas de aprovechar el potencial creativo de una organización y conseguir que todos sus integrantes aporten lo mejor de si mismos, con la ayuda de las herramientas web 2.0 se pueden reinventar nuevas formas de entender y mejorar el trabajo de una organización.

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