ver y escuchar al usuario: dos acciones que cambiarán la forma de entender el diseño de interfaces...

2a Jornada de Usabilidad en Sistemas de Información2a Jornada de Usabilidad en Sistemas de Información

Ver y escucharVer y escuchar al usuario: al usuario: dos acciones que cambiados acciones que cambiarárán la n la

forma deforma de entender el diseño de entender el diseño de

interfaces webinterfaces web

David Maniega Legarda

[email protected]


Programa de usabilidad de la UOCPrograma de usabilidad de la UOC

Diseñando un Campus Virtual para el usuario

Dirección: Eva de Lera, Enric Mor, Magí Almirall

Equipo Asesor:

- Francesc Vallverdú, Vice-Rector de investigación, innovación y

metodología educativa

- Francesc Noguera, Responsable del Área de Sistemas de

Información


Misión del programaMisión del programa

Aportar una mejora significativa a todos los servicios online de la

UOC, optimizando el tiempo de los usuarios e incrementando su

satisfacción.

Contribuir a facilitar el aprendizaje de las personas que estudian en

la UOC, y conseguir que todos los usuarios puedan satisfacer sus

necesidades, ya sean de aprendizaje, docencia o gestión.


Objetivos del programaObjetivos del programa

Identificar el impacto del diseño en los procesos de aprendizaje online

y en las interacciones en el Campus Virtual.

Mejorar la experiencia de uso de todos los usuarios de la UOC.

Analizar los requerimientos de uso de los usuarios con necesidades

especiales.

Conseguir una máxima colaboración con las diferentes áreas de

conocimiento de la UOC.

Promover la innovación y la investigación en la experiencia de usuario


Algunas de las preguntas a resolver...Algunas de las preguntas a resolver...

¿Cuáles son los aspectos de accesibilidad y usabilidad necesarios

para que los usuarios del Campus Virtual puedan alcanzar sus

objetivos?

¿Cómo pueden estos aspectos garantizar la satisfacción y eficiencia de

uso?

¿Qué obstáculos nos encontramos que causan frustración en los

usuarios?

¿Cómo puede un cambio en el diseño impactar en los niveles de

satisfacción?


Metodología 1/7Metodología 1/7

El diseño centrado en el usuario (DCU)

Pone a la PERSONAPERSONA en el centro del desarrollo.

Es un proceso enfocado a los procesos cognitivos de la persona

(percepción, memoria, aprendizaje, capacidad de recuperación de

errores, satisfacción, frustración, etc.) mientras interactúa con

alguna cosa, en nuestro caso, con el Campus Virtual.


Metodología 2/7Metodología 2/7

Algunas de las preguntas que resolveremos:

¿Quiénes son los usuarios? ¿sus tareas y objetivos?

¿Tienen experiencia previa con este Campus?

¿Qué funciones necesita para utilizarlo?

¿Cómo creen los usuarios que debería funcionar?

¿Cómo puede el diseño facilitar los procesos cognitivos?


Metodología - 3/7

Información de los usuarios

Análisis de expertos

Observación de usuarios


Metodología - 4/7

Información de los usuarios

— Entrevistas— Sesiones de grupo (Focus Grup)— Encuestas— Cuestionarios— Formularios— Otros


Metodología - 5/7

Análisis de expertos

— Evaluación heurística— Recorrido cognitivo— Otras inspecciones formalizadas de usabilidad— Paseos, recorridos del sistema— Inspección de la consistencia— Inspección de los estándares— Otros


Metodología - 6/7

Observación de usuarios

— Evaluación en voz alta— Protocolo de preguntas— Análisis contextual— Medida del comportamiento durante el uso— Data mining, logs— Eye-tracking— Test de laboratorio.


Metodología - 7/7

Elementos de conclusión

1) Resumen del proyecto realizado

2) Elementos a destacar

3) Resultados y posibles soluciones

4) Próximos pasos

Gordon, 2000


Caso de estudio 1 – diseño de información de un e-mail

El usuario dibuja

lo que recuerda

de la distribución

de los contenidos

de un correo

electrónico.


Caso de estudio 2 – Agrupación de una Aula Virtual

El usuario agrupa los

elementos de contenidos

según le parece más

apropiado encontrar la

información.

La integración de los

resultados recomienda una

agrupación específica.


logo

Biblioteca

AyudaContenido del web

Atención al estudiante

Novedades

Comunidad

Asignaturas

Correo electrónico

Asignaturas

2 mensajes nuevos

Asignatura 1

Buscador

1 S e c a m b i a d e l u g a r l anavegación recursiva y sedestacan las dos opcionesmás usadas por los usuarios:Correo electrónico y Agenda

2 Se muestran los mensajesnuevo del correo electrónico.

3 S e m u e s t r a n l a s c o sa sapuntadas en la agenda quedebe realizar en los próximosdías.

4 Se muestran los buzones delas diferentes asignaturas conel número de mensajes quehay nuevos.

Correo electrónico Agenda

Personalización Favoritos

Servicios

Agenda

12 de enero de 2002

10:00 Entregar trabajo



Ir a correo Ir a Agenda

Asignatura 4Asignatura 3Asignatura 2

De: Jordi Lopez entrega trabajo 22/01/2002 23:33

De: Jordi Lopez entrega trabajo 22/01/2002 23:33

Hola ManelArea Privada

Comunicaciones Comunicaciones ComunicacionesComunicaciones

Tablón: 0 mensajes nuevos

Forum: 2 mensajes nuevos

Debate 0 mensajes nuevos

Prácticas: 2 mensajes nuevos













Novedades

Actos y eventos La virtual Académicas

1

2 3

4

5 Se muestran las diferentesn o v e d a d e s y n o t i c i a so r denadas po r t em as osecciones.

6

6

Es necesario plantearse lautilidad real que esta opciónle aporta al usuario

Desconectar

Página Principal

Se

elaboran

prototipos

de baja

fidelidad.

Caso de estudio 3.1 – Página de inicio de los Estudiantes



Se genera un

prototipo de mayor

calidad y se evalúa

con usuarios reales.

Las acciones del

usuario se graban

con el laboratorio

de usabilidad de la

UOC.



Se observa al

usuario

interactuando con

el nuevo prototipo.

Se grava en vídeo

para poder

observar a

posteriori.


El software nos

permite extraer

métricas

cuantitativas y

cualitativas




Se evalúa el

prototipo final

con usuarios

reales.

Identificados

los cambios se

desarrolla el

diseño final.


Actividad Interna:

Participación en el proceso de desarrollo de productos y

servicios online.

Formación del personal interno de la UOC (sesiones formativas,

cursos, talleres, prácticas en el extranjero, prácticas de

extranjeros en la UOC, etc.).

Asesoramiento y difusión a los diferentes grupos de la UOC.

Gestión del laboratorio de usabilidad de la UOC.

Mantenimiento del espacio web del Programa (información,

recursos, casos de estudio, grupos de interés, formación, etc.).


Actividad Externa:

Participación en proyectos de investigación junto con otras

empresas y universidades.

Asesoría en proyectos de diseño y desarrollo.

Difusión de los resultados de la actividad del Programa en

congresos, fórums, talleres, empresas, instituciones y otros

eventos del sector del e-learning y la usabilidad.

Mantenimiento de la red de colaboradores “Amigos del Programa

de Usabilidad” para facilitar el networking entre todos.


Profesionales y Empresas “amigas” del Programa:


Conclusiones:

El usuario está en el centro de todos nuestros proyectos y

participa durante todo el proceso de desarrollo.

El Programa ejecuta y participa en proyectos internos y de

investigación que evalúan el impacto del diseño en las interacciones en procesos de e-learning y en un campus

virtual.

El Programa cree en la colaboración de personas internas y

externas a la UOC como método y herramienta de constante crecimiento. La red de colaboradores genera reflexión, intercambio de conocimiento y colaboración en la formación, proyectos y difusión, entre otros.


Fin de la presentación


Para más información contactar con:

Eva de Lera Consultora Human-Computer-Interactions i Co-Directora del Programa de usabilidad Universitat Oberta de Catalunya www.uoc.edu

Tel. +34 696 950 537 Mail: [email protected]

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