ventas online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución

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Lluís Serra TrainingGroup Ventas Online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribución. Logística en el sector del Retail

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Retail

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Conferencia realizada en Madrid dentro del certamen de iir Spain sobre logística en el sector del Retail en Madrid el 11 de Junio del 2014.

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  • 1. Llus Serra TrainingGroup Ventas Online: cambio de paradigma en almacenamiento y distribucin. Logstica en el sector del Retail
  • 2. Llus Serra TrainingGroup www.twitter.com/Lluis_Serra www.facebook.com/Lluis.Serra.P www.youtube.com/user/SerraLluis www.lluisserra.com
  • 3. Logstica, Procesos y Gestin de pedidos 1. La logstica el gran reto de los eCommerce 2. Las agencias de mensajera 3. Los puntos de recogida 4. El DropShipping 5. Los envos cruzados 6. Proceso y Gestin de Pedidos
  • 4. 1. Logstica, el gran reto del eCommerce Offline: Retail, comercio de proximidad, especialista, vendedores de productos o servicios. Online: Plataformas de eCommerce con estrategias de Marketing Online y Social Media Retos del eCommerce: La fidelizacin y la logstica.
  • 5. 1. Logstica, el gran reto del eCommerce
  • 6. 2. Las agencias de mensajera El producto va de nuestro almacn a la puerta de nuestro cliente CMO FUNCIONA Ventajas: Entrega directa a nuestro cliente Inconvenientes: Dimensiones y peso del producto. Los paquetes voluminosos se entregan a pie de calle en algunos casos. Poca disponibilidad horaria del cliente. Creencia que la entrega se tiene que hacer en una hora muy determinada.
  • 7. ENVO Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. Aplicaciones va web para controlar Recogidas Consultas Imprimir Etiquetas Realizar Seguimiento Obtener informe de Actividad Realizar Facturas y Documentacin 2. Las agencias de mensajera
  • 8. SERVICIOS SMS: Agencia enva un SMS de preaviso de entrega/estado envo/aviso entrega al cliente y nosotros si facilitado telfono ( sabemos cundo se ha entregado). Mail: Agencia enva un correo electrnico con el tracking del envo. Formas de pago: Contrareembolso. Comisin mnima por la custodia de dinero. Tarjeta de crdito Seguro mercanca: Seguro mnimo obligatorio LOTT Seguro contratado : facturado aparte/ includo en precio envo. Envo con gestin: Embajadas/Organismos oficiales. 2. Las agencias de mensajera
  • 9. AGILIDAD DE DEVOLUCIONES Portes debidos. Paquete con retorno. FIABILIDAD EN TRAZABILIDAD Seguimiento en tiempo real. Localizacin de los paquetes. Informacin inmediata Online. ENTREGA Flexibilidad de entrega: Mismo da / 12h / 24h / 48h / Sbado / Horario nocturno / Posibilidad de concretar las horas de entrega. Comprobante de entrega escaneado. 2. Las agencias de mensajera
  • 10. CMO FUNCIONA Ventajas: Horario de recogida. 1500 Puntos de recogida. Envo ms econmico para el cliente. Inconvenientes: Dimensiones y peso del producto. Plazo de entrega (3 das). Difcil trazabilidad del envo. 3. Los puntos de recogida
  • 11. ENVO Back Office: EDI Web Services Internet Extranet para controlar Recogidas/Consultas/Imprimir Etiquetas/realizar Seguimiento/ obtener informe de Actividad/ realizar Facturas y Documentacin Ejemplo va web www.puntopack.es 3. Los puntos de recogida
  • 12. SERVICIOS SMS: Agencia enva un SMS de preaviso de entrega, de estado del envo o aviso entrega al cliente si se facilita el mbil a la agencia. Mail: Agencia enva un correo electrnico con el tracking del envo. Formas de pago: Contrareembolso . Pasarelas de pago que tenga el comercio de recepcin. 3. Los puntos de recogida
  • 13. 4.2 Entrega en delegacin CMO FUNCIONA Ventajas: Flexibilidad horaria para el cliente. Envo ms econmico Inconvenientes: Dimensiones y peso del producto. Desaparecen las formas de pago.
  • 14. ENVO Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. Aplicaciones va web para controlar Recogidas / Consultas / Imprimir Etiquetas / Realizar Seguimiento / obtener informe de Actividad / realizar Facturas y Documentacin 3.1 Entrega en delegacin
  • 15. SERVICIOS SMS: Agencia enva un SMS de preaviso de entrega, de estado del envo o aviso entrega al cliente si se facilita el mbil a la agencia. Mail: Agencia enva un correo electrnico con el tracking del envo. Formas de pago: Contrareembolso NO. Tarjeta de crdito NO Seguro mercanca: Seguro mnimo obligatorio LOTT Seguro contratado : facturado aparte/ includo en precio envo. 4.1 Entrega en delegacin
  • 16. ENTREGA Flexibilidad de horarios: Mismo da / 12h / 24h / 48h / La recogida debe realizarse en horario laboral. Comprobante de entrega escaneado. 3.1 Entrega en delegacin
  • 17. 4. Dropshipping El producto lo enva directamente nuestro fabricante o distribuidor con sus agencias de transporte
  • 18. 4. Dropshipping CMO FUNCIONA Ventajas: Rapidez en la entrega Reduccin de costos Reduccin de stocks Inconvenientes: Prdida de control del producto Prdida de control del envo Horarios de entrega Posible prdida del cliente Contrareembolso: NO
  • 19. 4. Dropshipping FUNCIONAMIENTO Facturas y documentacin Acuerdos comerciales ENVO Prdida de control SERVICIOS Prdida de control ENTREGA Prdida de control
  • 20. SERVICIOS SMS: Agencia enva un SMS de preaviso de entrega, de estado del envo o aviso entrega al cliente si se facilita el mbil a la agencia. Mail: Agencia enva un correo electrnico con el tracking del envo. Formas de pago: Contrareembolso NO. Tarjeta de crdito NO Seguro mercanca: Seguro mnimo obligatorio LOTT Seguro contratado : facturado aparte/ includo en precio envo. 4. Dropshipping
  • 21. ENTREGA Flexibilidad de horarios: Mismo da / 12h / 24h / 48h / La recogida debe realizarse en horario laboral. Comprobante de entrega escaneado. 4. Dropshipping
  • 22. CONCLUSIN Dependiendo de tipo de producto y cliente entrega a domicilio y DropShipping son muy buenas opciones. Para entrega a domicilio es preciso muy buena comunicacin con cliente. El DropShipping es muy buena opcin si hay muy buena comunicacin con el fabricante o distribuidor. Ejemplo: Piscinas Toi. 4. Dropshipping
  • 23. La agencia recoge el producto a nuestro fabricante o distribuidor y lo enva a casa de nuestro cliente o a la delegacin ms prxima. 5. Envos cruzados
  • 24. 5. Envos cruzados CMO FUNCIONA Ventajas: Rapidez en la entrega Reduccin de costos Inconvenientes: Recogida de la agencia a direcciones no habituales. Control del envo
  • 25. 5. Envos cruzados ENVO Back Office interno >> Dos tipos de herramientas: Aplicaciones descargadas en nuestros servidores. Aplicaciones va web para controlar Recogidas / Consultas / Imprimir Etiquetas / realizar Seguimiento / obtener informe de Actividad / realizar Facturas y Documentacin La diferencia con la entrega a domicilio o delegaciones es la direccin de recogida, que cambia als ser la de nuestro fabricante o distribuidor.
  • 26. SERVICIOS SMS: Agencia enva un SMS de preaviso de entrega, de estado del envo o aviso entrega al cliente si se facilita el mbil a la agencia. Mail: Agencia enva un correo electrnico con el tracking del envo. Seguro mercanca: Seguro obligatorio LOTT Seguro contratado : facturado aparte/ includo en precio envo. 5. Envos cruzados
  • 27. ENTREGA Flexibilidad de horarios: Mismo da / 12h / 24h / 48h / La recogida debe realizarse en horario laboral. Comprobante de entrega escaneado. 5. Envos cruzados
  • 28. Procesos varan segn tipos de envo AGENCIA RECOGE EN NUESTRAS INSTALACIONES 6. Procesos de gestin
  • 29. 6. Procesos de gestin Procesos varan segn tipos de envo DROPSHIPPING : Envo de mail con pedido Comunicacin con fabricante para la informacin del envo.
  • 30. 6. Procesos de gestin Procesos varan segn tipos de envo ENVOS CRUZADOS Envo de mail con pedido Control del envo
  • 31. Llus Serra TrainingGroup www.twitter.com/Lluis_Serra www.facebook.com/Lluis.Serra.P www.youtube.com/user/SerraLluis www.lluisserra.com Muchas gracias