validación de referencias originación de crédito- callback
TRANSCRIPT
Validación de referencias Validación de referencias Originación de crédito - Callback Originación de crédito - Callback
Contar con las referencias válidas del acreditado
desde la originación de forma obligatoria, que
permitan la asesoría, localización, y
comunicación directa y oportuna con el
acreditado.
Objetivo
Paso 3
• Resultado Exitoso = Continua con el Proceso de Formalización • X Resultado No Exitoso = Llamar al 01-800-6000-736 • Para proporcionar registros telefónicos nuevos o corregir los proporcionados
(pero una vez que se tenga el resultado no exitoso de la validación )
Paso 4 X
Pasos a considerar en la Validación de Referencias
Proveedor
Solicitud créditoSolicitud crédito Verificación de informaciónProceso de Crédito
Verificación de informaciónProceso de Crédito Call BackCall Back Aseguramiento de
CalidadAseguramiento de
Calidad
DerechohabienteDerechohabiente
Cesi Cesi
Asesor CertificadoAsesor Certificado
Infonatel Infonatel
MI ESPACIO
Seguimiento
Continúa proceso de formalización
Aviso de retención disponible
Actualización de datos
01-800-6000-736X
Modelo de Operación
12 horas validación de referencias – 100% de eficiencia - automático 8 horas para re-validaciones
Asesor Certificado
Asesor Certificado
Canales Alternos Canales
Alternos
Proveedor
Solicitud créditoSolicitud crédito Verificación de informaciónProceso de Crédito
Verificación de informaciónProceso de Crédito Call BackCall Back Aseguramiento de
CalidadAseguramiento de
Calidad
DerechohabienteDerechohabiente
Cesi Cesi
Asesor CertificadoAsesor Certificado
Infonatel Infonatel
MI ESPACIO
Seguimiento
Continúa proceso de formalización
Aviso de retención disponible
XAsesor
CertificadoAsesor
Certificado
Aplicación con desarrolladores
Captura remotaCaptura remota
Canales Alternos Canales
Alternos
Actualización de datos
01-800-6000-736
36 horas validación de referencias – 85% de eficiencia – semi automático8 horas para re-validaciones
Alcance Agosto
Delegaciones piloto: Aguascalientes, Veracruz , Colima , Chihuahua . (Incluye Desarrolladores con captura remota)
Validación en 36 horas con 85% de eficiencia
2 Referencias Validadas
Septiembre
Resto de Desarrolladores con Captura Remota
Agosto
Delegaciones piloto: Aguascalientes, Veracruz , Colima , Chihuahua . (Incluye Desarrolladores con captura remota)
Validación en 36 horas con 85% de eficiencia
2 Referencias Validadas
Septiembre
Resto de Desarrolladores con Captura Remota
Octubre - Noviembre
Resto Delegaciones
Validación en 12 horas con 100% de eficiencia
4 Referencias Validadas
Octubre - Noviembre
Resto Delegaciones
Validación en 12 horas con 100% de eficiencia
4 Referencias Validadas
Primera Fase
Segunda Fase
Calibración
Mejoras
Automatización
Difusión
Sistematización
Enero 2011 - Esquema liberado, obligatorio y con sistema de consecuencias aplicando
Comunicación
JulioDesarrollo de Sistemas
Agosto Inicio de Piloto
Septiembre Desarrolladores Captura Remota
Octubre - Noviembre Expansión a nivel nacional
Comunicación y difusión
Comunicación y difusión
Siguientes pasos