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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

Ciclo 2015 - I

Sesión 11 y 12

V

Balanced Scorecard

ANTECEDENTES

CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL MUNDO ACTUALMUNDO ACTUAL

CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL CARACTERISTICAS Y TENDENCIAS EN EL MUNDO ACTUALMUNDO ACTUAL

• GLOBALIZACION.• ABATIMIENTO DE BARRERAS A LA IMPORTACION.• COMPETENCIA NACIONAL E INTERNACIONAL MULTIPLE Y AGRESIVA.• TENDENCIA A LA FORMACION DE BLOQUES ECONOMICOS.• RAPIDEZ Y AMPLITUD DE LA INFORMACION.• CAMBIO RAPIDO Y CONTINUO QUE ABARCA TODOS LOS AMBITOS DE LA VIDA.• CRISIS DE VALORES.• TENDENCIAS POLITICAS EN CRISIS.• AMBIENTE BELICO.• CRISIS FINANCIERO BANCARIA Y VOLATILIDAD DE LOS CAPITALES.• MOVIMIENTOS EN LA PARIDAD DE LAS MONEDAS.• RESEQUEDAD EN ALGUNOS MERCADOS.• DISTRIBUCION INEQUITATIVA DE LA RIQUEZA.• MOVIMIENTOS DEMOCRATIZADORES.• RECESION MUNDIAL.• INSEGURIDAD Y TERRORISMO.

CAMBIOS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES ACTUALES:

CAMBIOS QUE AFECTAN A LAS ORGANIZACIONES ACTUALES:

• CAMBIOS EN EL CLIENTE.

• CAMBIOS EN LA COMPETENCIA.

• CAMBIOS EN LA TECNOLOGIA.

• CAMBIOS EN EL PERSONAL

• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE CALIDAD.

• PARAMETROS MAS EXIGENTES DE PRODUCTIVIDAD.

• NUEVAS TENDENCIAS EN ADMINISTRACION.

• CAMBIOS EN EL PAPEL QUE DESEMPEÑAN LOS SINDICATOS.

• OBSOLESCENCIA MAS RAPIDA DE LA EXPERIENCIA TECNICA.

• MAYOR TENDENCIA A LA PARTICIPACION EN LAS PERSONAS.

• NECESIDAD DE MEJORA CONTINUA E INNOVACION.

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA

ACTUAL ( 1 ):

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA

ACTUAL ( 1 ):

• ALTA COMPETITIVIDAD EN ENTORNOS INTERNACIONALES: COSTOS BAJOS Y ALTA PRODUCTIVIDAD + ALTO VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE.

• CAPACITACION Y MEJORA CONTINUA.

• JEFES CON ESTILO DE GESTION ADECUADO Y EFECTIVO.

• EQUIPOS DE TRABAJO DE ALTO RENDIMIENTO.

• REACCION Y ADAPTACION RAPIDA AL CAMBIO ( PREVISION ).

• CLIMA ORGANIZACIONAL ADECUADO Y MOTIVACION DE PERSONAL.

• INFORMACION ESTRATEGICA PARA LA RAPIDA TOMA DE DECISIONES.

• INTEGRACION A LA CADENA PRODUCTIVA.

• ALIANZAS ESTRATEGICAS.

• DESARROLLO DE PROVEEDORES.

• DESARROLLO TECNOLOGICO CONSTANTE.

• COMPETENCIA COMERCIAL A BASE DE PRECIO. DISTRIBUCION Y SERVICIO.

• ESCASEZ DE CREDITO Y SEVERAS DIFICULTADES DE COBRANZA.

• IMPORTACION DE PRODUCTOS.

• ESTANCAMIENTO DE LA ECONOMIA.

• FALTA DE LIQUIDEZ EN LOS MERCADOS.

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL….

PRINCIPALES RETOS Y PROBLEMAS DE LA EMPRESA ACTUAL….

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

PRINCIPALES CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO XXI

ORIENTACION TOTAL HACIA EL CLIENTE. ALTA COMPETITIVIDAD ( CALIDAD + PRODUCTIVIDAD +

INNOVACION ). ALTA EFICIENCIA EN LOS PROCESOS CLAVE. CAPACIDAD DE ADAPTACION Y RESPUESTA RAPIDA A NUEVOS

ENTORNOS. ADAPTACION O ADOPCION RAPIDA DE TECNOLOGIA. CAPACIDAD DE PLANEACION RAPIDA Y DINAMICA CONFORMACION COMO UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y

FLEXIBLE. DESARROLLO Y APROVECHAMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL. GESTION DE ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES

( FINANCIEROS Y NO FINANCIEROS ). DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS. VISION MULTINACIONAL. CONCIENCIA ECOLOGICA EVALUACION DEL IMPACTO SOCIAL.

ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION APLICADA

ALGUNAS TECNICAS O HERRAMIENTAS ACTUALES DE ADMINISTRACION APLICADA

PLANEACION ESTRATEGICA POR ESCENARIOS REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIO

ADMINISTRACION POR VALORES ADMINISTRACION DE OUTSUORCING

BALANCED SCORECARD COACHING

ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS PNL APLICADA

EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y EQUIPOS INTELIGENTES AUTODIRIGIDOS

ADMINISTRACION DEL CAPITAL INTELECTUAL Y ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO

DESARROLLO DE MULTIHABILIDAD NEGOCIACION GANAR - GANAR

LIDERAZGO TRANSFORMADOR VALUACION 360 GRADOS

EMPOWERMENT CERTIFICACIONES DE CALIDAD

MEJORA CONTINUA ( KAIZEN ) NUEVOS ENFOQUES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACION DEL CAMBIO

NUEVOS SISTEMAS DE REMUNERACION INTELIGENCIA EMOCIONAL

OUTPLACEMENT ORGANIZACIONES INTELIGENTES

V

Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard ( BSC ) o Cuadro de Mando Integral, es una filosofía y herramienta para gestión empresarial desarrollada en la Universidad de Harvard por los profesores Robert S. Kaplan y David P. Norton, en el año de 1992.

También se le conoce con el nombre de DIRECCION POR ESTRATEGIA.

PRIMER TRABAJO: Balanced Scorecard

Realizar un resumen del Libro, de cinco a 10 páginas.

Grupos de dos personas.

Fecha de Entrega 25/06/15.

En 1992 Kaplan y Norton de Harvard University revolucionaron la administración de las empresas al introducir un concepto bastante efectivo para alinear a la empresa a través de las estrategias del negocio, a través de objetivos e indicadores tangibles.

El Balance ScoreCard (BSC) es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y de comunicación.

El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza en los negocios, la industria, el gobierno y en las organizaciones sin fines de lucro para alinear las actividades empresariales a la visión y estrategia de la empresa, mejorar la comunicación interna y externa y monitorear el desempeño estratégico de la empresa contra las metas.

El Balanced Scorecard es un sistema de gestión (no sólo un sistema de medición) que permite a las empresas clarificar su visión y estrategia y traducirlas en acción.

• Es un sistema de gestión que permite monitorear a través de indicadores la gestión de la empresa, determinando rápidamente qué áreas presentan problemas, permitiendo la oportuna toma de decisiones.

• Su insumo principal es el Plan Estratégico, permitiendo a su vez correcta conceptualización

El Cuadro de Mando Integral sitúa a la estrategia en el centro de la organización y se enfoca hacia las diferentes áreas que la integran. Muestra la interrelación entre las perspectivas y hacia la meta general de la organización mediante indicadores e inductores.

La correcta selección de los indicadores tiene gran importancia ya que los mismos han de explicar las razones del éxito o fracaso de la empresa. Además sirven de alarma para poner en marcha acciones correctivas inmediatas.

El Balanced Scorecard es un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cinco medidas de desempeño.

Además permite ofrecer una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo.

La aparición del Balanced Scorecard es el resultado de una necesidad de gestión de finales de siglo. La inestabilidad y complejidad del mercado, debidas en gran parte por el desarrollo tecnológico experimentado en las últimas décadas ha mostrado fallas en los sistemas de gestión basados únicamente en los aspectos financieros de una entidad.

Los sistemas que aparecieron en años anteriores para combatir dicha deficiencia se enfocaron en otros aspectos importantes de la organización como son la calidad y los clientes, pero fracasaban al momento de explicar de modo integral el funcionamiento de la empresa y las causas de los resultados obtenidos.

El Scorecard traduciendo la Misión en resultados:

MISIONMISION

Por qué existimosPor qué existimos

VALORES FUNDAMENTALESVALORES FUNDAMENTALES

En qué creemosEn qué creemosVISIONVISION

Qué queremos Qué queremos serserESTRATEGIAESTRATEGIA

Nuestro plan de juegoNuestro plan de juegoCUADRO DE MANDO INTEGRALCUADRO DE MANDO INTEGRAL

Implementación y enfoqueImplementación y enfoque

ALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOSALINEACION DE OBJETIVOS DE TODOS LOS PUESTOS

Qué necesita hacer cada ocupante

RESULTADOS ESTRATEGICOSRESULTADOS ESTRATEGICOS

PERSONAL PERSONAL MOTIVADO Y MOTIVADO Y PREPARADOPREPARADO

PROCESOS PROCESOS

EFECTIVOSEFECTIVOSCLIENTES CLIENTES

ENCANTADOSENCANTADOSACCIONISTAS ACCIONISTAS

SATISFECHOSSATISFECHOS

La metodología del BSC está basada en estos 5 principios fundamentales:

1. Instaurar el cambio a través del liderazgo ejecutivo

2. Llevar la estrategia hacia la aplicación operativa.

3. Alinear a toda la organización hacia la estrategia

4. Lograr que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.

5. Hacer de la estrategia un proceso continuo.

Descripción del BSC

Problemas tradicionales de la gestión y su solución en el BSC

Problema Método tradicional Balanced Scorecard

- Proporciona información engañosa para tomar decisiones

- El uso de indicadores de resultados pasados pueden llevar a emplear medidas no acorde a la estrategia

- El análisis conjunto de indicadores de resultados con indicadores de progresos puede clarificar la toma de decisiones dentro del marco estratégico

- No considera los requisitos actuales de la empresa y su estrategia

- El ignorar otros indicadores menos tangibles la empresa puede recibir una falsa apreciación sobre la real situación competitiva.

- El uso de indicadores no financieros permite percibir la figura completa y tomar las decisiones correspondientes

- Alienta el pensamiento a corto plazo

- El análisis financiero puede inducir a decisiones que aunque mejoren la situación financiera actual comprometen el buen desempeño futuro

- Al visualizar completamente los efectos y las causas de una decisión se puede lograr un equilibrio entre el largo y el corto plazo y obtener los mejores resultados

- Aporta información abstracta para los trabajadores.

- Los indicadores tradicionales no le demuestran a los trabajadores la relación entre su trabajo y el desempeño de la organización

- El CMI provee un esquema de indicadores de causa y efecto que permite a los trabajadores identificar el papel de su trabajo en la consecución de los objetivos de la entidad

Existe una visión y una estrategia explícita en la base de cuatros perspectivas y para cada una de ellas se formulan metas estratégicas, indicadores, metas especificas y planes de acción.

La visión se hace explícita y compartida, se comunica en términos de metas e incentivos que se usan para centrar el trabajo, asignar recursos y fijar metas. Del seguimiento resulta el aprendizaje que a su vez nos lleva a un nuevo examen de nuestra visión. Este proceso de aprendizaje enfatiza la interrelación de los diferentes indicadores.

Si tenemos que ser rentables, nuestros clientes deben ser fieles. Si tienen que ser fieles, proporcionémosles un buen servicio. Para lograr un buen servicio necesitamos procesos adecuados y que funcione bien. Para el buen funcionamiento debemos desarrollar la información de nuestros trabajadores.

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COMO COMO QUEREMOS QUEREMOS

QUE NOS QUE NOS VEAN LOS VEAN LOS

ACCIONISTASACCIONISTAS

COMO COMO QUEREMOS QUEREMOS

QUE NOS QUE NOS VEAN LOS VEAN LOS

ACCIONISTASACCIONISTAS

PARA LOGRAR PARA LOGRAR LO ANTERIOR, LO ANTERIOR,

COMO COMO QUEREMOS QUEREMOS

QUE NOS VEAN QUE NOS VEAN LOS CLIENTESLOS CLIENTES

PARA LOGRAR PARA LOGRAR LO ANTERIOR, LO ANTERIOR,

COMO COMO QUEREMOS QUEREMOS

QUE NOS VEAN QUE NOS VEAN LOS CLIENTESLOS CLIENTES

PARA PARA SATISFACER A SATISFACER A LOS CLIENTES, LOS CLIENTES, EN QUE DEBO EN QUE DEBO MEJORAR MIS MEJORAR MIS

PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS

PARA PARA SATISFACER A SATISFACER A LOS CLIENTES, LOS CLIENTES, EN QUE DEBO EN QUE DEBO MEJORAR MIS MEJORAR MIS

PROCESOS PROCESOS INTERNOSINTERNOS

PARA LOGRAR PARA LOGRAR TODO LO TODO LO

ANTERIOR, QUE ANTERIOR, QUE DEBO HACER DEBO HACER

CON MI CON MI ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

Y CON MI Y CON MI PERSONALPERSONAL

PARA LOGRAR PARA LOGRAR TODO LO TODO LO

ANTERIOR, QUE ANTERIOR, QUE DEBO HACER DEBO HACER

CON MI CON MI ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN

Y CON MI Y CON MI PERSONALPERSONAL

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA

PERSPECTIVA PERSPECTIVA FINANCIERAFINANCIERA

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DEL CLIENTEDEL CLIENTE

PERSPECTIVA PERSPECTIVA INTERNA O INTERNA O

DE DE PROCESOSPROCESOS

PERSPECTIVA PERSPECTIVA INTERNA O INTERNA O

DE DE PROCESOSPROCESOS

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE LA DE LA

ORGANIZACIONORGANIZACION

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE LA DE LA

ORGANIZACIONORGANIZACION

Balanced Scorecard

Perspectiva Clientes

Perspectiva

Financiera

Perspectiva Crecimiento y Desarrollo

Perspectiva Procesos Internos

Misión y

Visión

V

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCION